KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE U NASTAVI

Psihologija poučavanja
Zlatko Bočkal,prof.psihologije
zlatko.bockal@gmail.com
KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE
U NASTAVI
Copyright © HAK
Pripremni seminar
1/39
Psihologija poučavanja
ŠTO JE KOMUNIKACIJA?
Komunicirati znači sporazumjeti se.
Prenošenje i razumijevanje značenja
poruka, razmjena iskustava.
komunikacija uključuje započinjanje,
uspostavu i održavanje doticaja
među ljudima
Copyright © HAK
Pripremni seminar
2/39
Psihologija poučavanja
ZAŠTO KOMUNICIRAMO ?
- da prenesemo informaciju,
- da podučimo/naučimo,
- da obavimo zadatak,
- da uvjerimo i nagovorimo,
- da iskažemo osjećaje, da ostavimo dojam.
Copyright © HAK
Pripremni seminar
3/39
Psihologija poučavanja
FUNKCIJE KOMUNIKACIJSKIH
VJEŠTINA
PREZENTIRANJE SADRŽAJA,
POUČAVANJE I ODGAJANJE
PRIVLAČENJE POZORNOSTI I
USMJERAVANJE AKTIVNOSTI
MOTIVIRANJE ZA USVAJANJE
ZNANJA I VJEŠTINA
PRIKLADAN OSOBNI KONTAKT S
POLAZNICIMA
RAZUMIJEVANJE POLAZNIKA I
PODRŽAVANJE AKTIVNOSTI
Copyright © HAK
Pripremni seminar
4/39
Psihologija poučavanja
VJEŠTINE U ODNOSIMA S
LJUDIMA
Odgovornost za:
- razvijanje dobrih međuljudskih odnosa
- održavanje tih odnosa
- donošenje odluka o prikladnom ponašanju u svakoj situaciji
Interpersonalne vještine (sposobnost efikasne interakcije s
drugima)
učimo o njima, ali i o sebi i o vanjskom svijetu
otkrivamo sami sebe drugima
uspostavljamo, održavamo, prekidamo (a ponekad i
popravljamo) naše veze.
intrapersonalne vještine (sposobnost upravljanja vlastitim
stavovima i emocijama, učimo o sebi)
Copyright © HAK
Pripremni seminar
5/39
Psihologija poučavanja
CILJEVI KOMUNICIRANJA
- OTKRIVANJE (informacija o sebi i drugima, stjecanje
povjerenja i kredibiliteta, oblikovanje profesionalnog
imidža
- USPOSTAVLJANJE ODNOSA (uspostavljanje,
održavanje, prekid
- POMAGANJE (davanje konstruktivne kritike, empatija,
rješavanje problema)
- UVJERAVANJE (razvijanje pozitivnih vrijednosti, stavova
i navika kod polaznika)
- ZABAVA (pričanje viceva, opuštanje i rješavanje
svakodnevnih briga)
Copyright © HAK
Pripremni seminar
6/39
Psihologija poučavanja
KRITERIJI KOMUNIKACIJSKE
KOMPETENCIJE
Ostvarivanje osobnih ciljeva uz ostvarivanje
ciljeva druge osobe i postizanje zajedništva.
Uspješnost (učinkovitost) osobnog ponašanja i
njegova socijalna prikladnost
(prihvatljivost/etičnost)
Dostatna motivacija za komunikaciju, stjecanje i
korištenje znanja o procesu i sudionicima u
komunikaciji, pokazivanje konkretnih
komunikacijskih vještina.
Copyright © HAK
Pripremni seminar
7/39
Psihologija poučavanja
VAŽNOST MOTIVACIJE ZA KOMUNIKACIJU
Bolja uporaba komunikacijskih vještina (postojeće
vještine i znanja dolaze do izražaja)
Veći stupanj uvjerljivosti (nastavnik djeluje
angažirano i više utječe)
Neposrednost (bolji kontakt i prihvaćenost)
Uključenost u interakciju (uspješnije zamjećivanje
poruka i ponašanja te reagiranje na tuđe poruke i
ponašanje)
Sabranost (uspješno i prikladno reagiranje u
iznenadnim i potencijalno neugodnim situacijama)
Copyright © HAK
Pripremni seminar
8/39
Psihologija poučavanja
DIMENZIJE KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJE
temeljne dimenzije i vještine
Komunikacijska efikasnost (uvjeravanje,
upravljanje interakcijom, prilagodljivost)
Usmjerenost na druge (empatija,
samootkrivanje, podržavanje
Ekspresivnost (verbalna i neverbalna)
Dekodiranje i enkodiranje
(oblikovanje/primanje poruka, aktivno
slušanje, neverbalna senzitivnost,
samopraćenje)
Socijalna opuštenost (motivacija, sabranost,
neposrednost
Copyright © HAK
Pripremni seminar
9/39
Psihologija poučavanja
UPRAVLJANJE INTERAKCIJOM
diskretna manipulacija ponašanjem i mišljenjem polaznika:
- privlačenje pozornosti,
- usmjeravanja aktivnosti,
- vođenje rasprava u učionici ,
- problemi u odnosima
ELEMENTI UPRAVLJANJA INTERAKCIJOM
- definiranje interakcijskih ciljeva i povećana svjesnost
- stvaranje prikladnih dojmova koji pomažu utjecanju
- procjena osobina i situacije druge osobe
- izbor načina utjecanja/manipulacije te
- “igranje uloge”praćenje učinaka i korigiranja načina
djelovanja
Copyright © HAK
Pripremni seminar
10/39
Psihologija poučavanja
DIMENZIJE KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJE
USMJERENOST NA DRUGE -EMPATIJA
Vidjeti očima drugoga
Slušati ušima drugoga
Osjećati srcem drugoga
- razumijevanje poruke koju sugovornik šalje tijelom, glasom i
riječima
- uzimanje u obzir konteksta
- obraćanje pažnje na sadržajni i odnosni dio poruke
- što točnije imenovanje osjećaja (paziti na intenzitet!!!)
- izostanak vrednovanja – paziti na vlastitu neverbalnu
komunikaciju!
- provjeravanje točnosti našeg razumijevanja sugovornikovih
emocija
“Imam osjećaj da...”
“Čini mi se da...”
“Djeluješ...”
Copyright © HAK
Pripremni seminar
11/39
Psihologija poučavanja
DIMENZIJE KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJE
USMJERENOST NA DRUGE- SAMOOTKRIVANJE
FUNKCIJE U OBRAZOVANJU
-upoznavanje polaznika s nastavnikom kao osobom
-stvaranje dobrih (prikladnih) dojmova o sebi
-zbližavanje s polaznicima i recipročno samootkrivanje
ELEMENTI SAMOOTKRIVANJA
- iznošenje neslužbenih (nepoznatih) informacija o sebi
- filtriranje informacija i stvaranje povoljnih dojmova
- obilježja: “dubina” (detaljnost) i “širina” (raznolikost)
- bolje međusobno upoznavanje produbljuje povjerenje
Copyright © HAK
Pripremni seminar
12/39
Psihologija poučavanja
DIMENZIJE KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJE
USMJERENOST NA DRUGE- PODRŽAVANJE
FUNKCIJE U OBRAZOVANJU
-ohrabrivanje polaznika kojima je to potrebno tijekom nastave
-savjetovanje u vezi s rješavanjem konkretnih problema
-pokazivanje razumijevanja, brige i interesa za polaznike i njihove
potrebe, kao i emocionalne/socijalne situacije.
ELEMENTI PODRŽAVANJA
- osjećaj obveze ili potrebe za podržavanjem polaznika
- uvid u situaciju, potrebe i interese polaznika
- repertoar ponašanja za uspješno podržavanje
- procjena i izbor povoljnog načina intervencije
- aktivnosti emocionalnog i/ili savjetodavnog podržavanja
Copyright © HAK
Pripremni seminar
13/39
Psihologija poučavanja
DIMENZIJE KOMUNIKACIJSKE KOMPETENCIJE
EKSPRESIVNOST – VERBALNA, PARAVERBALNA,
NEVERBALNA
POZITIVNI EFEKTI EKSPRESIVNOSTI
- Bolje privlačenje i zadržavanje pozornosti (polaznici lakše prate
nastavu i zanimljivija im je)
- Djelotvornije prikazivanje sadržaja (atraktivnije su izloženi nastavni
sadržaji)
- Bolji dojam o nastavniku (polaznicima nastavnik djeluje više
zainteresiran)
- Polaznici su više motivirani za učenje (moguć je pozitivan utjecaj
na pamćenje nastavnih sadržaja i motivaciju za učenje)
- Potencijalni problemi (ne treba djelovati neozbiljno,zabavljati
polaznike te neprimjereno prikazivati ozbiljne teme)
Copyright © HAK
Pripremni seminar
14/39
Psihologija poučavanja
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
Neverbalna komunikacija se
definira kao način kojim ljudi
komuniciraju bez riječi, bilo
namjerno, bilo nenamjerno.
Copyright © HAK
Neverbalni znakovi uključuju izraze
lica, ton glasa, geste, položaj tijela
ili pokret, dodir i pogled.
Pripremni seminar
15/39
Psihologija poučavanja
Neverbalno ponašanje – Izrazi lica
Copyright © HAK
Pripremni seminar
16/39
Psihologija poučavanja
NEVERBALNO PONAŠANJE
- Geste
- Amblemi
- Ilustratori
Paraverbalna komunikacija
Ton glasa, spuštanje ili podizanje glasa,
Ubrzani ili usporeni govor,
Naglašavanje pojedinih riječi,
Umetnute pauze
Copyright © HAK
Pripremni seminar
17/39
Psihologija poučavanja
Neverbalno ponašanje
Dodir
- stupanj sviđanja i privlačnosti
- stupanj poznatosti i bliskosti
- moć i status
Osobni prostor
- intimna zona - do 45 cm
- osobna zona (obitelj i prijatelji) – do 1.20 m
- socijalna zona (društveni i poslovni odnosi)
– 1.20 do 3 m
- javna zona (nepoznati) – više od 3 m
Copyright © HAK
Pripremni seminar
18/39
Psihologija poučavanja
Neverbalno ponašanje
Držanje tijela
Copyright © HAK
Pripremni seminar
19/39
Psihologija poučavanja
Neverbalno ponašanje
Izgled
- odjeća koju imamo na sebi, frizura i stil
služe nam za samopredstavljanje
-
pokazuju kako sebe percipiramo i kako
bismo voljeli da nas i drugi vide
VAŽNO: Prosuđivanje osobe prema izgledu
može često dovesti do pogrešaka!
Copyright © HAK
Pripremni seminar
20/39
Psihologija poučavanja
Neverbalno ponašanje
Kako točno interpretirati neverbalnu
komunikaciju?
- ni jedan neverbalni znak nema univerzalno značenje, stoga
treba biti pažljiv pri interpretaciji
- treba se usmjeriti na više neverbalnih znakova kako bi se
vidjelo slažu li se međusobno
- treba pratiti i ono što ljudi govore i ono što pokazuju
- ako ljudi govore jedno, a rade drugo, neverbalni znak je
obično točniji jer nad njim imamo slabiju kontrolu
- treba voditi računa o situaciji i kontekstu
Copyright © HAK
Pripremni seminar
21/39
Psihologija poučavanja
VERBALNA KOMUNIKACIJA
Razgovor
govorenje
Copyright © HAK
slušanje
Pripremni seminar
22/39
Psihologija poučavanja
VERBALNA KOMUNIKACIJA
Izmjenjivanje poruka riječima
Govorna komunikacija
Copyright © HAK
Pisana komunikacija
Pripremni seminar
23/39
Psihologija poučavanja
NAČELA VERBALNE
KOMUNIKACIJE
- Značenje je u ljudima, a ne u riječima.
- Značenje je vezano uz kontekst.
- Značenje je kulturalno uvjetovano.
- Riječi imaju denotativno i konotativno značenje.
- Verbalne poruke mogu biti direktne ili indirektne.
Copyright © HAK
Pripremni seminar
24/39
Psihologija poučavanja
VERBALNA KOMUNIKACIJA
RIJEČI
Izbor riječi
- S kim razgovaramo
- Kakva je naša uloga
- Koja je tema
- Koji je cilj
Riječi mogu izazvati
različite emocije!
Copyright © HAK
Pogrešan izbor riječi
- tehnički žargon/stručni izrazi
- dvosmisleni izrazi
- neodređeni, nejasni izrazi
Riječi mogu izazvati neugodne
reakcije!
- psovke
- nepristojni izrazi
Pripremni seminar
25/39
Psihologija poučavanja
VJEŠTINA POSTAVLJANJA PITANJA
Pitanjima upravljamo razgovorom i to tako da
možemo:
- smanjiti sugovornikovu želju za pričanjem
- ohrabriti sugovornika da priča
- ograničiti razgovor da teče onim pravcem kojim mi to
želimo
Copyright © HAK
Pripremni seminar
26/39
Psihologija poučavanja
VRSTE PITANJA
Otvorena pitanja počinju s:
Kako? Kada? Što ? Tko ? Gdje?
Koliko?
Zatvorena pitanja počinju s:
Da li....? Jeste li....? Znate
li.....?
Svrha: poticajna i produbljuju
razgovor
Svrha: dodatna provjera činjenica
Aktivna je: osoba koja odgovara.
Aktivna je: osoba koja pita
Opasnost: Pitanja Zašto? jer
djeluju agresivno i optužujuće.
Svako pitanje Zašto? može se
preformulirati!
Opasnost: pasiviziraju
sugovornika i ne potiču razgovor
Copyright © HAK
Pripremni seminar
27/39
Psihologija poučavanja
Djelotvornost verbalne
komunikacije se postiže:
Upotrebom jezika koji je opće prihvaćen i razumljiv većini ljudi.
- Razjašnjavanjem mogućih nejasnoća.
- Nastojanjem da poruka bude kratka, jednostavna i konkretna.
- Objašnjavanjem glavnih zamisli na primjerima i usporedbama.
- Ponavljanjem i sažimanjem, ako komunikacija traje duže vrijeme.
Copyright © HAK
Pripremni seminar
28/39
Psihologija poučavanja
DAVANJE POVRATNIH INFORMACIJA
FUNKCIJE U OBRAZOVANJU
- obavijesti polaznicima o njihovim rezultatima
- informiranje polaznika o prikladnosti njihovog ponašanja
- motiviranje pozitivnim povratnim informacijama
ELEMENTI DAVANJA POVRATNIH INFORMACIJA
- opravdani,pedagoški/socijalno utemeljeni ciljevi
- pravovremenost, prikladan sadržaj i kontekst
- vođenje računa o očuvanju dobrih odnosa
- razumljivost i usmjerenost na specifično ponašanje
Copyright © HAK
Pripremni seminar
29/39
Psihologija poučavanja
VJEŠTINA SLUŠANJA
Oblici neslušanja
1.
Pseudoslušanje
2.
Jednoslojno slušanje
3.
Selektivno slušanje
4.
Selektivno odbacivanje
5.
Otimanje riječi
6.
Obrambeno slušanje
7.
Slušanje u zasjedi
Copyright © HAK
Ispravno slušanje
Aktivno slušanje je:
- usmjeravanje pažnje na
ono što osoba govori i
osjeća
- uzvraćanje vlastitim
riječima kako smo
razumjeli govornikovu
poruku (i riječi i osjećaje)
Pripremni seminar
30/39
Psihologija poučavanja
AKTIVNO SLUŠANJE
Slušajući aktivno pokazujete svoju empatiju i šaljete
sljedeće poruke:
-
"Razumijem što mi govoriš.„
-
"Zainteresiran sam i stalo mi je.„
-
"Prihvaćam te kao osobu takvu kakva jesi.„
-
"Poštujem tvoja razmišljanja.„
- "Ne vrednujem te i ne pokušavam te promijeniti."
Copyright © HAK
Pripremni seminar
31/39
Psihologija poučavanja
SMJERNICE ZA AKTIVNO SLUŠANJE
Pravila aktivnog slušanja:
-
Ne prekidajte drugoga!
-
Ne nudite savjete!
-
Ne prosuđujte,
-
Ne raspravljajte o
ispravnosti
-
ne iznosite svoje vlastito
mišljenje!
Copyright © HAK
- Odlučite da ćete slušati
- Govor tijela
- Ne prekidajte sugovornika
- Naučite šutjeti
- Slušajte skrivenu poruku
- Pojasnite detalje
- Parafrazirajte - provjerite
jeste li dobro razumjeli
(Podrazumijevanje =
nerazumijevanje)
- Reflektirajte osjećaje –
pokažite empatiju
Pripremni seminar
32/39
Psihologija poučavanja
SUKOB
- neslaganje u društvenoj situaciji u vezi stvari koje su percipirane
kao važne
- emocionalna suprotstavljanja uz napetost između pojedinaca ili
grupa
- sukobi obično imaju negativan utjecaj na odnose i atmosferu te u
pravilu djeluju demotivirajuće na polaznike i nastavnika
VRSTE I RAZINE SUKOBA
Suštinski sukob: temeljna neslaganja u pogledu ciljeva i načina
njihovog postizanja.
Emocionalni sukob: međuljudski problemi zbog osjećaja poput
ljutnje, nepovjerenja, straha itd.
Razine sukoba: intrapersonalni, interpersonalni, intragrupni,
intergrupni.
Copyright © HAK
Pripremni seminar
33/39
Psihologija poučavanja
SUKOB
PREDUVJETI ZA NASTANAK SUKOBA
- svjesnost neslaganja, nespojivih ciljeva, oskudnih resursa
(novac, vrijeme itd.),
- međuzavisnosti ili ometanja koje otežava realizaciju ciljeva,
- osobnost pojedinca i sklonost ponašanju koje dovodi do sukoba
NEKA OBILJEŽJA SUKOBA
- prirodna pojava
- različiti stilovi ponašanja u sukobu
- potencijalna korisnost
INDIVIDUALNI STILOVI PONAŠANJA U SUKOBU
- neasertivni
- asertivni
- izravno agresivni
- neizravno agresivni
Copyright © HAK
Pripremni seminar
34/39
Psihologija poučavanja
ŠTO JE ASERTIVNOST?
Asertivnost je jedan od načina na koji osoba
može braniti svoj osobni prostor i utjecati na
druge ljude na ne destruktivan način.
Asertivno obraćanje drugima je zauzimanje za
svoja prava, a da istovremeno ne narušavamo
prava drugih.
Copyright © HAK
Pripremni seminar
35/39
Psihologija poučavanja
SUKOB
SPECIFIČNE REAKCIJE NA SUKOB
- Izbjegavanje kontakta s drugom stranom.
-
Poticanje osjećaja krivnje (prikazivanje sebe kao žrtve i/ili prebacivanje odgovornosti na
drugu stranu).
-
Postavljanje zamki (poticanje određenog ponašanja nakon čega se drugu osobu napada
upravo zbog takvog ponašanja).
-
Akumuliranje povoda za sukob (probleme i neslaganja se potiskuje dok ne
“eksplodiraju”).
-
Kažnjavanje druge strane tako da joj se nešto uskraćuje.
- Stvaranje i korištenje različitih povoda za ismijavanje ili omalovažavanje suparnika.
- Pronalaženje bolne točke druge osobe (npr. nekog nedostatka).
Copyright © HAK
Pripremni seminar
36/39
Psihologija poučavanja
SAVJETI ZA BOLJU KOMUNIKACIJU
Prije komunikacije postavite sebi sljedeća pitanja:
1. Što želim postići svojom porukom?
2. Poznavajući primatelja poruke, kojim riječima je poruku najbolje izraziti i
kojim kanalima ju prenijeti?
3. Jesam li ja prava osoba za prenošenje ove poruke ili bi netko drugi to bolje
učinio?
4. Postoji li vjerojatnost da će osoba pružiti otpor poruci i što mogu učiniti?
Copyright © HAK
Pripremni seminar
37/39
Psihologija poučavanja
FAZE UNAPREĐENJA
KOMUNIKACIJSKIH VJEŠTINA
- Procjena okoline i osobnih obilježja
- Definiranje ciljeva vezanih uz unapređenje osobne
komunikacije
- Identifikacija potrebnih vještina
- Promjene ponašanja i poboljšanje potrebnih vještina
Copyright © HAK
Pripremni seminar
38/39
Psihologija poučavanja
UŽIVAJTE KOMUNICIRAJUĆI S
POLAZNICIMA !
Copyright © HAK
Pripremni seminar
39/39

Download Report