ICT Informatička tehnologija u poslovanju Broj 187 02/2012 CIJENA 32 kn 4,5 E 8,5 KM Elektronički lažnjaci iz Shanzhaia Poslovni IT certifikati e-Inspektor ekspertni nadzorni sustav Uprava za eHrvatsku Korak do cenzure i kraj slobodnog Interneta? 000212 Nova Uprava za eHrvatsku Darko Parić Čuvari digitalnih sadržaja Uvodnik Snimio: Dražen Lapić INFOTREND Prvi hrvatski časopis za informatiku u poslovanju Nakladnik: TELEDOM d.o.o. za telekomunikacijski i informatički konzalting Žajina 61/1, 10 000 Zagreb OIB: 03544854623 Raiffeisenbank Austria d.d. Žiroračun 2484008-1103024067 Tel: +385 01/3040588; Faks: +385 01/3040593 e-pošta: infotrend@teledom.hr InfoTrend online: www.infotrend.hr Direktor: Slavko Vidović Glavni i odgovorni urednik: Branko Kosec e-pošta: redakcije@trend.hr Dopisnik iz BiH: Haris Hamidović Dopisnik iz Srbije: Nikola Marković Jezična obrada: Anđelko Kovačević Marketing i oglašavanje: Ana Meštrović e-pošta: ana.mestrovic@infodom.hr Pretplata: e-pošta: ana.misic@infotrend.hr Grafičko oblikovanje: Jelena Toš Izrada i održavanje web-portala: Novena d.o.o. Zagreb Tisak: Zina d.o.o. Zagreb Prilozi u InfoTrendu pripremaju se pomno i stručno, no nakladnik ne može odgovarati za posljedice njihove primjene. Članci izražavaju mišljenje autora i ne poklapaju se nužno sa stajalištem redakcije. Sve primjedbe na sadržaj lista primaju se sa zahvalnošću i biti će im posvećena puna pozornost. Za možebitnu suradnju potreban je prethodni pismeni ili telefonski dogovor. Tekstovni i likovni prilozi ne vraćaju se ako to nije unaprijed izričito dogovoreno. Autorska prava su zaštićena. Nije dopušteno prenošenje tekstova u cijelosti ili djelomično, bez pismenog odobrenja nakladnika. Citiranje je dopušteno uz obavezno navođenje izvora. Nakon DMCA, SOPA Ove je jeseni bilo vruće u Washingtonu kada je krajem listopada skupina američkih kongresmena predložila novi prijedlog zakona koji bi trebao zamijeniti i nadopuniti sada već petnaest godina star DMCA. Stop Online Piracy Act ili SOPA je propis kojim bi američka policija i nositelji autorskih prava dobili šire ovlasti u progonu počinitelja povrede intelektualnoga vlasništva bilo u digitalnome bilo u materijalnome kontekstu (proizvodnja krivotvorene robe). Među odredbe koje su digle mnogo prašine ubrajaju se one koje bi državnim odvjetnicima omogućile ishođenje sudskih zabrana rada webstranicama koje sadrže zaštićene sadržaje, ili čak samo omogućuju njihovu distribuciju (torrenti, linkovi na stranice sa zaštićenim sadržajem itd.). Nadalje, sudovi bi mogli zabraniti tražilicama, marketinškim tvrtkama i tvrtkama za internetska plaćanja (Google, Paypal itd.) da sadržavaju linkove na takve sajtove, ili čak da ih blokiraju. Osim navedenoga, streaming zaštićenih sadržaja postao bi kazneno djelo s maksimalnom kaznom od pet godina zatvora za (kako kaže prijedlog zakona) 10 pokušaja povrede zaštićenih sadržaja streamanjem unutar šest mjeseci. Iako je rasprava o novome zakonu još daleko od završetka, posljednji su dani prošle godine vidjeli proturječnu situaciju u kojoj je dobar dio inicijalnih zagovornika novoga zakona promijenio stranu i svrstao se u protivnike, pa čak i jedna udruga za kolektivno ostvarivanje autorskoga prava (i to ni manje ni više nego sama Business Software Alliance, inače u prvome redu borbe protiv digitalnih pirata). Čini se da se u industriji intelektualnoga vlasništva naziru prve pukotine između tradicionalnih industrija (filmske, glazbene) i novih (online marketing, softver). S obiju su strana moćne organizacije (MPAA i RIAA, te Google, Apple, Microsoft i BSA s druge strane) s korjenito različitim pogledom na iskorištavanje vlastitoga intelektualnog vlasništva pa je konačni sadržaj zakonskoga prijedloga nepredvidiv. O ovim temama ključnima za budućnost slobode globalne komunikacije ali i razvoja cjelokupne informatičke i komunikacijske tehnologije, pročitajte više na stranama 26 – 31. online: www.infotrend.hr 187/02/2012 InfoTrend 3 Sadržaj Elektronički lažnjaci 22 Korak do cenzure? 30 Virtualna lisnica 19 Poslovno obrazovanje Najavljujemo ICT i pravo Konkurentske prednosti u okolnostima brzih promjena uvjeta poslovanja, načina poslovanja i tehnologija postižu se pomoću novih poslovnih modela i ICT-a. Liderima, ali i menadžerima i radnicima potrebna su nova umijeća koja se mogu brzo primijeniti u svakodnevnoj praksi. Događaj koji redovito okupi preko 1500 što informatičkih što poslovnih ljudi iz Hrvatske, ali i regije, svakako se može okititi epitetom „najvećega“. No hoće li opravdati i epitet „najvažnijega“, koji redovito u najavama ističu organizatori, pokušali smo saznati od ovogodišnjega direktora konferencije. Nepobitno je da je suvremena regulacija zaštite multimedijalnih sadržaja u digitalnome okruženju izravno potpomogla i tehnološki razvoj. No, zabrana razvoja i širenja uređaja, tehnologija i usluga za zaobilaženje copyright zaštite sigurno je jedna od najkontroverznijih zakonskih odredaba na području prava intelektualnoga vlasništva. IT dostignuća Studija slučaja 6 Praksa vođena teorijom 8 Priča o uspjehu Hrvatski je tim studenata Apptenders osvojio Microsoftovu nepovratnu stipendiju u iznosu od 75 000 dolara. Rješenje hrvatskoga tima Apptenders, službenoga naziva KiDnect, pomoću specijaliziranoga softvera i uređaja Kinect pomaže djeci oboljeloj od cerebralne paralize. 11 WinDays12 16 e-Inspektor Uporaba ekspertnih sustava koji se zasnivaju na tehnikama zaključivanja umjetne inteligencije i bazama znanja omogućavaju inspektorima prilikom odlučivanja, donošenja inspekcijskih mjera, kazni i prijedloga za poboljšanje. Elektroničko poslovanje 19 Virtualna lisnica Internetsko je bankarstvo predstavljeno 1994., a upravo je taj način plaćanja pripremio teren za sljedeći veliki korak –plaćanje roba i usluga smartphone uređajem. Siva ICT industrija 22 Elektronički lažnjaci Daleko su ostala vremena kada su kineski proizvođači znali samo kopirati zapadnu tekstilnu industriju i proizvoditi lažne polo-majice i tenisice. Danas je mnogo unosnije krivotvoriti elektroniku. 4 InfoTrend 187/02/2012 26 Tko čuva čuvare? ICT i sudska praksa 29 Odgovornost za sadržaj ICT i sudska praksa nova je rubrika u InfoTrendu. U potrazi za odgovorom na pitanje kako primijeniti stare norme na nove situacije, a kako razumjeti nove propise donešene radi oživotvorenja informacijskog društva, pomoći će nam uvid u aktualnu hrvatsku sudsku i pravnu praksu. Sadržaj Poseban prilog: E-HRVATSKA Kako ostati normalan? 44 Priča o uspjehu 8 Internet Studija slučaja SOPA, odnosno Stop Online Piracy Act, prijedlog je zakona u SAD-u, prema kojemu bi se trebao „uvesti red“ na Internetu i kojim bi se trebalo stati na kraj web-stranicama koje distribuiraju ilegalni sadržaj. Nije tajna da je danas sve više tvrtki zainteresirano za e-poslovanje, no mali ih se broj ipak odlučuje na taj potez. Tvrtka Naše Klasje je sjajan primjer tvrtke koja ima izvrsno razvijen e-sustav, odnosno sustav za e-poslovanje sa svojim dobavljačima. 30 Korak do cenzure? 42 Tko sije, taj i žanje Elektroničko poslovanje 32 Stidljivo prihvaćanje e-računa U hrvatskoj poslovnoj praksi postoji tek nekoliko primjera implementacije sustava za razmjenu elektroničkoga računa, koji uglavnom rješavaju ručno potpisivanje računâ te njihovu ručnu odredišnu obradbu. IT sustavi 34 Poslovni IT certifikati Kada IT servisi unutar vaše tvrtke postanu sami sebi svrhom, tada možete biti sigurni da ste negdje pogriješili. Studija slučaja 39 Do popusta Internetom Kolektiva je prva hrvatska internetska stranica za grupnu kupnju. Osnovna je djelatnost Kolektive internetska ponuda prodaje usluga, proizvoda i putovanja krajnjim korisnicima s velikim popustom koji se kreće u rasponu od 50 do 90 posto. Nova Uprava za e-Hrvatsku Ustrojem nove Vlade došlo je do promjena koje su zahvatile i dotadašnji Središnji ured za e-Hrvatsku. Postojeća struktura Ureda ušla je u sastav Ministarstva uprave pod nazivom Uprava za e-Hrvatsku kojoj je na čelu pomoćnik ministra Darko Parić. Neposredno prije zaključenja ovog broja InfoTrenda prisustvovali smo vrlo posjećenoj prezentaciji na kojoj je Darko Parić iznio saznanja o stanju informatizacije javnog sektora i koracima koje Uprava namjerava poduzeti. U intervjuu za čitatelje InfoTrenda, Parić je dao i neka dodatna objašnjenja od posebnog interesa za naše čitatelje. Uz intervju donosimo i podatke iz kojih se mogu isčitati i planovi za rad Uprave u narednom razdoblju. E-biz Psihologija za poslovnjake 44Kako ostati normalan? Posljednjih mjeseci mediji su preplavljeni mračnim gospodarskim prognozama, predviđanjima da nas čeka još jedna crna godina… Opća nesigurnost ubire svoj danak. Postavlja se pitanje kako preživjeti krizu i ostati normalan. Kako ne potonuti u pesimizam? ICT vijesti: 48 ICT BiH ICT vijesti: 49 ICT Srbija 11. međunarodna konferencija o elektroničkome poslovanju obuhvaća teme o elementima, uvjetima, iskustvima, ali i zaštiti u sustavima e-Poslovanja. MIPRO U Opatiji će se okupiti domaća i strana ICT elita na jubilarnome trideset i petome međunarodnom skupu MIPROa. Okosnicu MIPRO-a čini deset plus jedno znanstveno i stručno savjetovanje posvećeno užim područjima ICT-a i njegovoj tehnološkoj infrastrukturi i veći broj savjetovanja i okruglih stolova. 187/02/2012 InfoTrend 5 Najavljujemo Proljeće u ILBI Praksa vođena teorijom 29.02.2012. 07.03.2012. 22.03.2012. 05.2012. 12.04.2012. Cilj je ovog seminara upoznavanje polaznika s metodologijom najbolje prakse upravljanja projektima po preporukama međunarodne organizacije voditelja projekata PMI (Project Management Institute) te ANSI standardu PMBOK IV edition, 2008. Izobrazba obuhvaća procesne skupine, područja znanja kao i njihove potprocese. Sadržaj seminara obuhvaća znanja i primjere kako učinkovitije upravljati projektima, utjecati na životni ciklus projekta, utjecati na smanjenje projektnih troškova i usredotočiti se na projektne rezultate i zadovoljnije kupce. Seminar je namijenjen prvenstveno voditeljima projekata i članovima projektnih timova, njihovim nadređenima i rukovodećim strukturama koji upravljaju projektima na operativnoj razini. Program je namijenjen i PMO kadrovima koji su angažirani u procesu implementacije i rada Program Management Officea. InfoTrend 187/02/2012 Pridružite nam se na seminarima Poslovne akademije ILBA gdje vam se pruža mogućnost neprestanoga stručnog usavršavanja koje je postalo imperativ sveprisutnijega procesa globalizacije. Za iduće smo razdoblje pripremili za vas pet jednodnevnih seminara. Osnove upravljanja projektima Vođenje izvrsnih timova za razvoj softvera Sustavi za podršku poslovnom odlučivanju Modeliranje poslovnih procesa Metode za evaluaciju, selekciju i određivanje prioriteta projekata Osnove upravljanja projektima 6 Konkurentske prednosti u okolnostima brzih promjena uvjeta poslovanja, načina poslovanja i tehnologija postižu se pomoću novih poslovnih modela i ICT-a. U programima Poslovne akademije ILBA posebna se pozornost posvećuje učinkovitosti uporabe radne snage i tehnologije jer troškovi radne snage u uslužnim djelatnostima iznose više od polovine troškova tvrtke. Liderima, ali i menadžerima i radnicima potrebna su nova umijeća koja se mogu brzo primijeniti u svakodnevnoj praksi. Voditelj, mr. sc. Dražen Penzar, PMP, ima višegodišnje iskustvo u vođenju i radu na razvojnim projektima u multidisciplinarnom i međunarodnom okruženju te u upravljanju PMO uredom. Radno iskustvo i iskustvo u vođenju projekata je stjecao u privatnom sektoru, istraživačkim institucijama i javnoj upravi. Aktivan je član udruge PMI Hrvatska, član je Tehnologijskog vijeća Ministarstva znanosti, obrazovanja i sporta, a na PMF-u u Zagrebu je viši predavač na smjeru Financijska i poslovna matematika. Stručni interesi su mu vođenje projekata, upravljanje poslovnim procesima, poslovna edukacija i primjena računalnih simulacija u odlučivanju i edukaciji. Autor je desetak znanstvenih i stručnih radova iz navedenih područja. Vođenje izvrsnih timova za razvoj softvera Vođenje je i upravljanje timovima za razvoj softvera vrlo izazovno. Softver je sam po sebi složen, a očekivanja su od strane korisnika i klijenata visoka. Tržište je vrlo konkurentno, a poslovno okruženje dodatno zakomplicirano zbog ekonomske krize. Ovaj će vam seminar ponuditi konkretne i pragmatične preporuke kako povećati učinkovitost vašega razvojnog tima. Na ovoj ćete radionici čuti najbolje prakse, savjete, i trikove iz Microsofta i uspješnih tvrtki u regiji u svezi s motivacijom ljudi, učinkovito komuniciranje, vođenje ljudi i timova, produktivan ritam timova te poduzetno upravljanje projektima. Svaki će sudionik dobiti konkretne preporuke kako poboljšati upravljanje i vođenje timova za razvoj softvera. Seminar je namijenjen IT menadžerima, voditeljima razvojnih timova i projektnim menadžerima. Sustavi za podršku poslovnomu odlučivanju Ovaj će seminar pružiti polaznicima presjek potrebnoga znanja da bi mogli započeti implementirati takav sustav u svojem poduzeću. Dio je seminara predviđen za interaktivan rad – vježbe, studije slučaja i rasprave o problemima s kojima se surećemo u praksi. Polaznici će steći iscrpno razumijevanje opsega i sadržaja sustava za podršku poslovnomu odlučivanju te će moći realno procijeniti interne mogućnosti poduzeća za implementaciju takvoga sustava i raditi na takvome projektu u dijelu koji odgovara njihovoj specijalnosti (financije, prodaja, nabava, kontroling). Polaznici će naučiti kako tehnološki, procesno i projektno podržati ono što menadžment od takvoga sustava očekuje i kako maksimalno iskoristiti resurse koje imaju u poduzeću. Seminar je namijenjen višemu i srednjemu menadžmentu, poslovnim analitičarima, voditeljima odjela i specijalistima iz područja financija, kontrolinga, marketinga i prodaje. Predznanje nije potrebno iako je poželjno iskustvo u kreiranju i/ili korištenju izvješćâ. Predavač mr. sc. Dražen Oreščanin radio je na odgovornim dužnostima u IT sektoru u Zagrebačkoj banci, Grupaciji Kaptol banke i Agrokoru. U Poslovnoj je inteligenciji od 2001. direktor Strategije i razvoja, a od 2010. predsjednik Uprave te je odgovoran za razvoj novih tržišta, razvoj odnosa s partnerima te strateški razvoj novih proizvoda i usluga. Sudjeluje na najsloženijim projektima strateškoga savjetovanja i implementacije sustava podatkovne integracije te upravljanja matičnim podatcima u ulozi voditelja projekta, dizajnera rješenja i poslovnoga i podatkovnoga kod klijenata kao što su Hrvatski telekom, Crnogorski telekom, Telenor, Telekom Slovenije, Vipnet, Makedonski telekom, RTV Slovenija i Tisak. Predaje na Visokoj školi za računarstvo u Zagrebu. Predavač Marin Bezić, osnivač tvrtke Concero d.o.o., od 1997. do 2005. radio je u razvoju prvoga Microsoftova BI proizvoda SQL Server Analysis Services. U Redmond je došao 1997. kao programer pa development manager za Analysis Services. Godine 2005. seli se u London gdje je zadužen za razvoj Microsoftova BI tržišta u EMEA regiji, a 2008. preuzima Microsoftov SQL Server business u istočnoj Europi. Od 2009. djeluje u Rijeci kao neovisni savjetnik za unaprjeđenje razvoja softvera i pomaže organizacijama optimizirati svoje razvojne timove, povećati proizvodnost i kakvoću i smanjiti troškove razvoja. Klijenti su vodeće tvrtke iz regije na području telekomunikacija, bankarstva, sistemske integracije te proizvođači softvera. Modeliranje poslovnih procesa Cilj je seminara naučiti osnove modeliranja poslovnih procesa prema normi BPMN 2.0, koristiti model za procjenu učinaka preustroja i unaprjeđenja te stvoriti polazište za upravljanje poslovnim procesima. Ovladati tim metodološkim postupcima koristeći se najnovijim softverskim alatom WebSphere Business Modeler v.7. Taj je seminar namijenjen članovima uprave, rukovoditeljima organizacijskih jedinica i razvojnim poslovnim stručnjacima u gospodarstvu, državnoj upravi i javnim službama. Voditelj ovoga seminara, prof. dr. sc. Josip Brumec, redoviti profesor na FOI, bavi se modeliranjem poslovnih procesa i projektiranjem IS-a, ERP sustavima, unaprjeđenjem poslovne izvrsnosti i mjerenjem učinaka primjene suvremenih ICT-ova. Objavio je oko 80 radova i vodio više znanstvenih projekata. Prije dolaska na sveučilište radio je 26 godina u Rade Končaru kao projektant, informatičar, direktor razvoja organizacije i informatike te softverske tvrtke Rade Končar-InfoS. Rezultate teoretskih istraživanja prenosi u praksu kao savjetnik za industriju i neprofitne organizacije. Autor je genetičke definicije i taksonomije informacijskih sustava te metodike SPIS-a, a oba su ta koncepta provjerena i prihvaćena od znanstvenika i stručnjaka u svijetu te primijenjena u praksi kod realizacije većega broja referentnih projekata. Član je AIS-a (Association for Information Systems) te Akademije tehničkih znanosti Hrvatske (ATZH). 187/02/2012 InfoTrend 7 Intervju s dobitnicima Microsoftove stipendije Priča o uspjehu Tim Apptenders među četirima najboljima u svijetu H rvatski je tim studenata Apptenders 27. siječnja 2012., na Svjetskome ekonomskom forumu u Davosu, osvojio Microsoftovu nepovratnu stipendiju u iznosu od 75 000 dolara. Imagine Cup stipendiju osvojili su u konkurenciji 50 najboljih studentskih projekata iz cijeloga svijeta, a tom se prilikom predstavnik tima susreo i s osnivačem Microsofta Billom Gatesom te sudjelovao na okruglome stolu na temu prilika za mlade. Rješenje hrvatskoga tima Apptenders, službenoga naziva KiDnect, pomoću specijaliziranoga softvera i uređaja Kinect pomaže djeci oboljeloj od cerebralne paralize i to tako da fizioterapeuti snimaju individualne vježbe za svako dijete. Djeca vježbaju kod kuće, a sustav vrjednuje odrađene vježbe na način da bilježi pokrete tijela, rezultate, statistike i snimke te ih šalje natrag fizioterapeutu koji prati napredak i 8 InfoTrend 187/02/2012 sukladno tomu prilagođava vježbe. Razgovarali smo s članovima tima Apptenders i Markom Severom, voditeljem akademskih programa u Microsoftu Hrvatska, o Imagine Cup natjecanjima, njihovome projektu, kako su ga razvijali, na koji način planiraju iskoristiti stipendiju i koji su im sljedeći planovi. InfoTrend: Čestitamo na osvojenoj nagradi, to je veliki uspjeh. Molim Vas da ukratko predstavite sve članove tima, koji fakultet, koja godina, ako niste isti fakultet kako ste se povezali... Naš tim čine Karmela Brešan, studentica pete godine Medicinskoga fakulteta u Zagrebu, Ivan Antonić, student treće godine Tehničkoga veleučilišta, te Ivan Borko i Dominik Tomičević, studenti druge godine Fakulteta elektrotehnike i računalstva. Dominik i Ivan Borko već su se od prije poznavali. Nakon povezivanja s mentorom preko Microsofta Hrvatska, ideja je za pro- jekt dogovorena u grubim crtama, nakon čega se timu priključila i studentica medicine Karmela koju je Dominik upoznao na predavanju o Imagine Cupu, te Ivan Antonić kojega je predložio mentor. InfoTrend: Tko Vam je bio mentor i na koji ste način surađivali u pripremi za natjecanje? Kolika je uloga mentora u cijelome projektu? Mentorsku je ulogu preuzeo Jerislav Bobić. Uloga je mentora vođenje tima i izobrazba na svim razinama, ali – u skladu s propozicijama Imagine Cupa – mentor nije smio sudjelovati u programiranju. Završetkom se natjecanja i uloga mentora mijenja u ulogu voditelja projekta i tima gdje pomaže svojim iskustvom, poznanstvima i lošim humorom na dnevnoj bazi. InfoTrend: Kakav je osjećaj rukovati se s Billom Gatesom? Tim s direktorom Microsofta, Ivanom Vidakovićem i mentorom Jerislavom Bobićem. Slijeva na desno: Ivan Borko, Ivan Antonić, Karmela Brešan, Ivan Vidaković, Jerislav Bobić, Dominik Tomičević Susret s osnivačem Microsofta velika je čast. Razgovarali smo nešto više od četvrt sata i raspravljali o ideji našega projekta, planovima, o tome kako ju dodatno poboljšati. Pomalo neočekivano, Bill Gates je bio upoznat s projektima i iscrpno je prokomentirao svaki njihov projekt, od tehničke do poslovne razine, potpuno otvoreno i britko iznoseći primjedbe. Stvarno smo ponosni što smo na svako pitanje i primjedbu imali konkretan odgovor ugrađen u sustav i poslovni plan. InfoTrend: Tijekom sastanka na Svjetskome ekonomskom forumu sudjelovali ste na okruglome stolu s osnivačem Microsofta Billom Gatesom i drugim znanstvenicima i gostima. Opišite nam taj susret i kakva je bila rasprava. Dominik se, zajedno s predstavnicima drugih timova, susreo s Billom Gatesom kao i Microsoftovim izvršnim potpredsjednikom Bradom Smithom, direktoricom MIT-a te nizom drugih stručnjaka. Tom su prilikom Smith i Gates obznanili i da smo dobili stipendije, što je bio zaista poseban trenutak. Tema je okrugloga stola bila stvaranje prilika za mlade. Raspravljali smo o ulozi mladih u stvaranju svijeta budućnosti, kao i o izazovima s kojima se susreću mladi bez odgovarajućega obrazovanja, vještina i podrške. Istaknuli smo vrijednost stvaranja opipljivih veza između mladih i poslova, karijere i životnih prilika te što je potrebno za uspjeh. InfoTrend: Jeste li imali podršku lokalnoga Microsoftovoga ureda u pripremi za svjetski i stipendijski Imagine Cup i, ako jeste, na koji ste način surađivali? Lokalni Microsoftov ured do završetka Hrvatskoga finala nije imao nikakvu posebnu vezu s projektom. Kao organizatori ne smiju raditi razlike među timovima. Po završetku su se nacionalnoga finala ljudi iz našega Microsoftova ureda osobno angažirali na izobrazbi, pripremi za javne nastupe i u prenošenju svojega bogatog iskustva. Projekt ne bi zaživio da nije bilo neizravne uloge Microsofta te iznimnoga angažmana više ljudi, u prvome redu voditelja akademskih programa Marka Severa te voditelja varaždinskoga Microsoftovog Susret za pamćenje Dominik Tomičević i Bill Gates inovacijskog centra Marka Drenovačkoga. InfoTrend: Što planirate dalje s KiDnectom, koji su vam sljedeći projekti i čime se općenito planirate baviti? KiDnect ide naprijed i, zahvaljujući donacijama opreme, KiDnect smo implementirali u bolnicama u Hrvatskoj i Njemačkoj, a pripremamo niz donacija kojima ćemo do kraja godine doprijeti do više od dvadeset gradova u Hrvatskoj i stotina djece te započeti instalirati sustav u ukupno četiri europske države. Iako smo tim od samo troje-četvero volonterskih programera, vjerujemo da ćemo do kraja godine imati jednu od najvećih terapeutsko-medicinskih distribuiranih mreža u regiji. 187/02/2012 InfoTrend 9 IT dostignuća O pojedinostima Imagine Cup stipendije i natjecanja razgovarali smo s Markom Severom, voditeljem akademskih programa u Microsoftu Hrvatska InfoTrend: Prošle je godine u srpnju održano deveto finalno Imagine Cup 2011 natjecanje, a tim je osvojio Imagine Cup stipendiju. Možete li nam približiti ta dva pojma i podrobnije objasniti vezu između Imagine Cup natjecanja i stipendije? Marko Sever: Imagine Cup je studentsko tehnološko natjecanje koje potiče studente na stvaranje inovacija tijekom proteklih 10 godina. Microsoftova je želja tim natjecanjima potaknuti studente da stvore iznimne projekte primjenom svojih vještina i znanja te da svoje ideje i kreativnost pretvore u stvarnost. Imagine Cup pokazuje utjecaj koji tehnologija može imati na rješavanje najtežih globalnih problema, na način da mladi ljudi stvaraju bolju budućnost. Microsoftove su Imagine Cup nepovratne stipendije produžena ruka Imagine Cup natjecanja. Svake godine, tijekom idućih triju godina, nepovratne ćemo stipendije dodjeljivati iznimnim timovima i projektima. Pri tome ne mislim samo na novčana sredstva nego i na dostupnost najnovijim tehnologijama, podršci i uslugama, rješenjima Računalstva u oblaku, 10 InfoTrend 187/02/2012 punu podršku partnera te pristup Microsoftovim inovacijskim centrima. InfoTrend: Opišite nam ukratko samo natjecanje, koliko dana traje, načine predstavljanja projekata, određene specifičnosti i način ocjenjivanja. Imagine Cup natjecanje traje tijekom cijele akademske godine. Natjecanje je otvoreno za sve studente. Tijekom godine studenti razvijaju svoje ideje, osmišljavaju projekte i pokušavaju napraviti što više mogu kako bi najbolje predstavili vlastito rješenje. Natjecanje se od ove godine sastoji od triju kategorija: razvoja softverskih rješenja, razvoja igara za Xbox/Windowse i razvoja igara za Windows Phone. Osim tih triju kategorija postoje i zadatci u kojima se studenti mogu posvetiti razvoju specifičnih područja - Kinect Fun Labs, Windows 8, Windows Phone aplikacije, Azure i IT. U Hrvatskoj održavamo finalno natjecanje u kategoriji razvoja softvera, a najbolji tim odlazi izravno na svjetsko finale. U ostalim se dijelovima natjecanja studenti izravno natječu s cijelim svijetom. Koliko se god činilo teže natjecati se sa svima, rekao bih da je to u jednu ruku i bolje, jer na taj način studenti odmah vide konkurenciju, a čije su ideje vrlo raznolike. Na samome se natjecanju ocjenjuje što i kako konkretno rješenje Imagine Cup Marko Sever, voditelj akademskih programa u Microsoftu Hrvatska, zadužen za Imagine Cup natjecanja radi, koliko doprinosi ciljevima natjecanja, kako se može pretvoriti u stvarnost, ali i poslovna studija i prezentacija toga rješenja. InfoTrend: Čime se KiDnect istaknuo u odnosu na konkurenciju? KiDnect se osobito istaknuo među 50 prijavljenih projekata. Mjerila za odabir u vodeća četiri tima, koja su dobila stipendiju, bili su utjecaj projekta i isplativost, kvaliteta i motivacija tima, inovativnost i izvedba rješenja te vrlo bitno mjerilo definiranja problema. KiDnect je dobio izvrsne ocjene po svim mjerilima, a snažna volja, motivacija i dobronamjernost cijeloga tima osvojili su žiri. Osobito me raduje njihova humanost i želja da će softverski dio rješenja nuditi svima potpuno besplatno. Pri tome tim, naravno, ostaje vlasnikom cijeloga projekta, a Microsoft će ih potpuno podržavati tijekom daljnjega razvoja i usavršavanja. Najavljujemo Poruka 12. Microsoftove WinDays konferencije bit će: Izaberite svoj put sastoji od dvaju međusobno (ne)povezanih događaja – WinDays12 Technology konferencije te WinDays12 Business konferencije. Događaj koji redovito okupi preko 1500 što informatičkih I ove će se godine korisnici Microsoftovih što poslovnih ljudi iz Hrvatske, ali i regije, svakako tehnologija, ali i poslovni ljudi, krajem travnja (23. se može okititi epitetom „najvećega“. No hoće li – 27. 4.2012.) okupiti na petodnevnome druženju opravdati i epitet „najvažnijega“, koji redovito u Rovinju u okruženju stare tvornice duhana. organizatori ističu u najavama konferencije, Bit će to u sklopu dvanaeste po redu WinDays pokušali smo saznati od Draška Ivaniševića, konferencije koja se unazad nekoliko godina ovogodišnjega direktora konferencije. Razgovarao: Tomislav Žganec, Snimio: DRAŽEN LAPIĆ InfoTrend: Za početak, možete li se predstaviti čitateljima InfoTrenda? Draško Ivanišević: S profesionalnim radom započeo sam u jednoj hosting tvrtki. Putem rada u nekoliko Microsoftovih partnerskih tvrtki, kao sistem inženjer, kao voditelj tima i kao konzultant, prije tri i pol godine došao sam u Microsoft na mjesto voditelja poslovne grupe poslužiteljskih proizvoda (Server and Tools Business group). Nakon dvije godine preuzeo sam tim koji se bavi promocijom Microsoftove razvojne platforme kroz više segmenata – od startup i malih partnerskih tvrtki, do velikih partnera koji razvijaju složena rješenja na Microsoftovoj platformi. Tu su i naši korisnici – mali i veliki koji kroz korištenje rješenja na našoj platformi povećavaju svoju produktivnost. Moj tim je također intenzivno uključen u rad sa akademskom 187/02/2012 InfoTrend 11 Najavljujemo zajednicom i vođenjem najvećeg IT communityja u Hrvatskoj, onog Microsoftovog. InfoTrend: Što vas je od svega toga kvalificiralo za direktora Microsoftove konferencije? Zamjećujemo da se direktori konferencije mijenjaju ustaljenim ritmom od svake dvije godine. Zašto je to tako? Microsoft WinDays jedan je jako velik projekt. U njega je iz WinDays je priča za sebe. Kroz proteklih su se 11 WinDaysa direktori mijenjali, neki su odlazili, ali se i vraćali, a profesionalno su birani iz različitih odjela tvrtke. U posljednjih četiri-pet godina konferencija doživljava svoju najveću transformaciju, jednim dijelom zbog podjele na tehnološki i poslovni sadržaj, drugim dijelom zbog preseljenja iz Opatije u Rovinj. Imali smo čak i virtu- Dobar dio konferencije posvećen novim tehnologijama - uvijek je to bilo tako i uvijek će i biti tako jer su WinDaysi upravo poligon predstavljanja nove tehnologije samoga ureda tvrtke uključeno desetak kolega, dok u raznim fazama gotovo da cijeli ured radi na konferenciji. U fazi pripreme tim je možda malo veći, dok je u fazi osmišljavanja temâ i organizacije sadržaja radi predstavljanja pojedinih proizvoda izravno uključen marketing tvrtke. Vodstvo je tvrtke uključeno u definiranje poslovnoga sadržaja, a tu su i svi naši servisi koji svojom ekspertizom sudjeluju i izvedbi sadržaja. Sukladno tomu voditi jedan takav projekt nije nimalo jednostavno, a dodatni je izazov što nitko u timu pa ni direktor konferencije nije posvećen samo tomu projektu nego mora obavljati i ostale profesionalne zadatke. Direktori se konferencija mijenjaju i zbog toga što svaki ima različit pristup samomu događaju. Pod različitim vodstvom ta konferencija ima drugačije nijanse. U konačnici zbog samoga stila rada s timom, zbog organizacije i kreativnoga koncepta svaki 12 InfoTrend 187/02/2012 alnu konferenciju. Sve je to rezultat različitoga vodstva, ali i prilagodbe tržištu koje se u proteklome desetljeću jako promijenilo. InfoTrend: Što nam to onda novo i osobno donosite ove godine? Moj je prethodnik Marko Makovac rekao da nikada nije bilo većega direktora s mojih metar devedeset i nešto. Ove su godine WinDaysi sami po sebi jako izazovni i neće donijeti nekakvu revoluciju u smislu samoga koncepta konferencije. Za sebe mogu reći da sam možda jedini direktor konferencije koji je u prethodnome razdoblju bio i polaznik, predavač te urednik sadržaja. Kroz različite se oblike djelovanja družim s konferencijom tijekom posljednjih sedam -osam godina. Mogućnost sagledavanja WinDaysa iz svih kutova dodatno me razlikuje od mojih prethodnika jer sam imao priliku osjetiti konferen- ciju i izvan Microsoftovoga tima. WinDaysi nisu samo moj projekt nego projekt cijele tvrtke, ali i njezinih partnera te svih sudionika prijašnjih konferencija koji su kroz upitnike dali komentare i prijedloge. InfoTrend: U osvrtu na prošlogodišnju konferenciju InfoTrend je zaključio kako je vidljivo da su urednici sadržaja nekoliko prethodnih tehnoloških konferencija prvenstveno programeri jer je sistemski sadržaj po „težini“ zaostajao za programerskim. Kako će biti ove godine? Tomislav Tipurić je i ove godine urednik sadržaja. On je „vlasnik“ sadržaja, ali ne i jedini koji odlučuje što će ući u sadržaj predavanja. Postoje kolege iz marketinga koji se bave Microsoftovom infrastrukturnom tehnologijom i oni su zaduženi za sadržaj vezan uz to područje. Urednici sadržaja su i Microsoft MVP (Most Valuable Professional) te ostali istaknuti članovi Microsoftove zajednice koji najbolje poznaju proizvode i tehnologiju, ali i potencijalne predavače te mogu objektivno procijeniti tko svojim znanjem i iskustvom može najbolje obraditi pojedinu temu. Prošle je godine možda zamijećen pad u sistemskome dijelu predavanja jer nismo imali ni jedan novi proizvod koji bi se jako vezao za infrastrukturu. Više se govorilo o razvojnim alatima i razvoju rješenja za paradigmu Računalstva u oblacima. Ove godine imamo i te kako što reći i s infrastrukturne strane jer se zatvara ciklus od tri godine unutar kojega Microsoft izlazi s novim proizvodima i to se poklapa s održavanjem konferencije. Tako ćemo sasvim sigurno mnogo govoriti o Windows Server 8 platformi i o cijelome skupu rješenja za privatni Oblak (Private Cloud) koje se zasniva na Windows Server i System Center 2012 tehnologiji, pa se IT profesionalci neće osjećati zakinutima. InfoTrend: Jedna od zamjerki za sadržajni dio konferencije jest i ta da su predavanja vezana za neki proizvod uglavnom marketinška i svode se na nabrajanje novih mogućnosti. Je li to cilj tehnološke konferencije i trebaju li za to sudionici uopće plaćati kotizaciju, ili bi veći dio predavanja trebao biti na tehnološki višoj razini? Ne bi li, osim novodolazećim tehnologijama, pozornost trebalo posvetiti i aktualnim i možda već „zastarjelim“ rješenjima? Sam je sadržaj dosta izmiješan. Kako iz perspektive proizvoda tako i iz perspektive sadržajnih cjelina. Istina je da je dobar dio konferencije posvećen novim tehnologijama. Uvijek je to bilo tako i uvijek će i Konceptualno gledano, ima dosta stvari u tehnološkome dijelu konferencije koje bi mogle zanimati poslovnu publiku, kao i prezentacije novih modela poslovanja uz korištenje suvremenih IT tehnologija u poslovnome dijelu konferencije. Govorimo o pokretanju tvrtke bez investicije u infrastrukturu, o smanjenju fiksnoga troška poslovanja, o plaćanju IT usluga onoliko koliko ih zaista trošimo, što u konačnici smanjuje i poslovni rizik. Najavljujemo biti tako jer su WinDaysi upravo poligon predstavljanja nove tehnologije. Microsoft je tvrtka koja potiče partnere i korisnike na inovaciju kako bi napravili nešto novo. Čak i oni koji misle da ne mogu na konferenciji ništa naučiti, svakako mogu dobiti sve relevantne podatke i informacije što je to novo što dolazi i kakav je plan razvoja (roadmap) novih proizvoda i usluga. Ako netko, primjerice, radi s trenutačnom inačicom System Center proizvoda, vjerojatno ima određene potrebe koje on ne zadovoljava i zanimat će ga što donosi nova inačica. Na samoj konferenciji može susresti i upoznati stručnjake koji su najrelevantniji za tu temu. To je vrlo bitno za partnerske tvrtke i korisnike kao i činjenica da imaju predvidiv plan razvoja i predvidiv pregled novih funkcionalnosti proizvoda. To je jedini način da se stvori pravo partnerstvo između nekoga tko koristi pro- izvod i nekoga tko njime upravlja. S druge strane na konferenciji su obrađeni i „stari“ proizvodi i to ponajviše kroz studije slučajeva gdje partneri InfoTrend: Uspješnost se tehnološke konferencije kod njezinih sudionika mjeri i brojem konkretnih znanja koje pojedinac odmah po povratku U konačnici zbog samoga stila rada s timom, zbog organizacije i kreativnoga koncepta svaki WinDays je priča za sebe izmjenjuju iskustva i govore kako su kod krajnjega korisnika istom tehnologijom riješili potpuno različite probleme. I ove ćemo godine u sadržaju imati referentne studije slučajeva i horizontalne sadržajne cjeline gdje ćemo više govoriti o tehnologiji (norme, upravljanje projektima), a manje o tehnici, ali i vertikalne sadržajne cjeline koje su vezane uz arhitekturu, sistemsku infrastrukturu, razvoj i tomu slično. može primijeniti u vlastitome radnom okruženju. Čini se da je broj tih prenesenih znanja nekada bio veći? Prije dvanaest godina informacija je mnogo sporije putovala nego danas, a i mi smo bili mlađi. Tehnologiju smo gledali iz sasvim jedne druge perspektive. Sukladno tomu, struktura i broj sudionika WinDays konferencije se promijenila. Pojedinci koji su nekada bili i po nekoliko godina predavači, sada na konferenciju dolaze samo kao sudionici. Dosta to ovisi i o transformaciji partnerskoga eko-sustava: što je partnerima stvarno u fokusu, što je Microsoftu u fokusu i tko su ljudi koji dolaze. Nekada su se sudionici međusobno poznavali po imenu i prezimenu, a i grupa ljudi koja se s Microsoftovim tehnologijama tako duboko bavila bila je mnogo manja. InfoTrend: S obzirom na to da se tehnološka i poslovna konferencija međusobno vremenski nadovezuju, imaju li te dvije konferencije, osim organizatora, išta zajedničko? Imaju li sudionici tehnološke konferencije ikakav razlog ostati na poslovnoj i, obratno, mogu li „poslovnjaci“nešto korisno saznati s tehnološke konferencije? Ima li na WinDays Business konferenciji ikakve predaje znanja koja se mogu odmah primijeniti u poslovnim procesima? Ako je pitanje je li ista publika koja prati i jedno i drugo rekao bih – da, ali ne u potpunosti. Ako govorimo o IT profesionalcu, sistem inženjeru koji sluša predavanja o sigurnosti informacijskih tehnologija, sluša predavanja o System Center proizvodima ili predavanje kako napraviti ekstenziju AD FS-a (Active Directory Federation Services) prema Office 365, njemu bi na poslovnome dijelu moglo biti zanimljivo, ali sigurno neće promijeniti svoj odnos prema tomu što radi. S druge strane, ljudima iz poslovnoga okruženja koji su više u analizi tržišta i praćenja nekakvih mikroekonomskih i makroekonomskih pokazatelja nije jako zanimljivo poslušati što je to BLOB (Binary Large OBject) storage. Voditelji IT odjela, kojima su na tehnološkome dijelu konferencije ponuđeni sadržaji težine 100 i 200 (maksimalno 400, opaska InfoTrend), imat će koristi i od poslovnoga dijela WinDays konferencije. Poslovna konferencija privlači i IT profesionalce koji su ujedno voditelji projekata i/ili imaju težnju okušati se u poslovnome svijetu. Sukladno tomu postoje potpuno različite grupe ljudi koje dolaze na WinDays konferencije: od ponedjeljka do četvrtka vidjet ćete ljude u trapericama i košuljama, da bi od četvrtka popodne prevladali formalno odjeveni sudionici u odjelima i kravatama. To je potpuno drugačiji sadržaj i potpuno drugačiji ljudi koji dolaze. Ono što je Microsoft napravio u tome pogledu jest da je iskoristio trenutak WinDaysa i napravio jednu potpuno odvojenu konferenciju koja se, opet, naslanja na 187/02/2012 InfoTrend 13 Najavljujemo samu tehnologiju. Zbog toga, na kraju dana, i postoje dvije različite kotizacije za dvije odvojene konferencije. InfoTrend: Zbog čega Microsoft inzistira na održavanju poslovne konferencije jer to ipak nije core business tvrtke? Nije core business, ali smo izuzetno prisutni u poslovanju velikoga broja tvrtki. Ako ste primijetili prethodnih godina, na poslovnoj konferenciji nema govora o tehnici ni tehnologiji. Događanja su koncentrirana oko okruglih stolova, plenarnih rasprava, na teme koje su bitne za poslovanje i u potpunosti su neovisne o proizvođaču usluge ili rješenja (vendor independent). Microsoft je napravio poslovnu konferenciju zbog potrebe tržišta, odnosno partnera. Partneri su primijetili da im na samoj konferenciji nedostaje agresivnijega pristupa poslovnoj problematici te da žele sudjelovati u raspravama gdje o poslovanju govore za taj segment mjerodavni ljudi. InfoTrend: Koji su to sadržaji kojima ćete ove godine nastojati privući sudionike poslovne konferencije? Slogan je konferencije „Izaberite svoj put“. Ono što se time želi reći najbolje opisuje trenutak u kojem se Hrvatska trenutačno nalazi i on je sam po sebi jako specifičan. Imali smo referendum – Hrvatska je izabrala svoj put. Ono što je zanimljivo jest da je Hrvatska, po World Economic Forumu, na 76. mjestu ljestvice konkurentnosti zemalja, ne zvuči dobro, još je lošija činjenica da smo tamo dvije godine za redom. Kada se usporedi sa sebi sličnim zemljama, vidi se da je u poslovnoj sofisticiranosti, operativnoj izvrsnosti i inovaciji daleko ispod, a po infrastruktu- 14 InfoTrend 187/02/2012 ri jako iznad sebi sličnih zemalja. Uz prirodna bogatstva imamo i tehničku infrastrukturu – suvremene autoceste, 40% pokrivenosti širokopojasnom internetskom mrežom i dva milijuna mobilnih priključaka, a ne znamo to iskoristiti. Ze- Vama i ne. O konkurentnosti se govori sve više i pravi je pokazatelj da smo možda sve svjesniji sitacije u kojoj se nalazimo. S novom izvršnom vlasti i ulaskom u EU je možda pravo vrijeme da konkretiziramo neke ideje i krenemo prema na- I ove ćemo godine u sadržaju imati referentne studije slučajeva i horizontalne sadržajne cjeline gdje ćemo više govoriti o tehnologiji, a manje o tehnici, ali i vertikalne sadržajne cjeline koje su vezane uz arhitekturu, sistemsku infrastrukturu, razvoj i tomu slično mlje koje su u tehnološkoj infrastrukturi lošije od nas ujedno su konkurentnije od nas. Na prvom je mjestu popisa Švicarska, a među prvih deset je Danska i još nekoliko zemalja koje imaju ispod deset milijuna stanovnika. S nama u društvu nalaze se Bocvana i Albanija. Od ostalih glavnih tema konferencije pogledat ćemo malo preko granice i vidjeti tvrtke i zemlje koje su napravile nešto što je relevantno i za Hrvatsku: koje su to ideje i koji su to projekti koji su je učinili konkurentnijom. Sve to skupa podvući ćemo pod naziv Operativne izvrsnosti, jer upravo je operativna izvrsnost kao tema najbliže onomu u čemu smatram da hrvatske tvrtke mogu bolje. InfoTrend: O konkurentnosti se na konferenciji govori svake godine, ali ništa se ne događa. Mogu li sudionici zaista nešto promijeniti nabolje? Mogu se dijelom složiti s Sam je trenutak održavanja konferencije vrlo zanimljiv jer je Microsoft u fazi transformacije svoga portfelja proizvoda u dva smjera. Jedan ide k Računalstvu u oblacima (Cloud computing) i proširenju postojećih posluživačkih proizvoda kroz svojevrsni pretplatnički mod koji se jednostavno može primijeniti u svakoj tvrtki bez izgradnje posebne infrastrukture. Drugi se odnosi na proširenje desktop okruženja, gdje je Microsoft možda i najprepoznatljiviji, na mobilne uređaje, tablet računala. prijed. Neće WinDaysi promijeniti svijet, ali bih rekao da to što se ništa konkretno ne događa isto tako nešto govori. Stvari se mogu i moraju zbivati mnogo brže, mnogo se više može govoriti o izobrazbi, reforme mogu biti mnogo radikalnije. Čekajmo novu listu WEF-a pa ćemo vidjeti što smo napravili i jesmo li na dobrom putu. InfoTrend: Koje su tehnologije o kojima će biti riječ na WinDays Technology konferenciji, a koje bi mogle zanimati i poslovne korisnike? Sam je trenutak održavanja konferencije vrlo zanimljiv jer je Microsoft u fazi transformacije svoga portfelja proizvoda u dva smjera. Jedan ide k Računalstvu u oblacima (Cloud computing) i proširenju postojećih posluživačkih proizvoda kroz svojevrsni pretplatnički mod koji se jednostavno može primijeniti u svakoj tvrtki bez izgradnje posebne infrastruk- ture. Drugi se odnosi na proširenje desktop okruženja, gdje je Microsoft možda i najprepoznatljiviji, na mobilne uređaje, tablet računala. Zanimljivo će biti vidjeti kako se te tehnološke novotarije (mobilnost i nepostojanje vlastite tehnološke infrastrukture) mogu primijeniti u poslovnome okruženju. Govorimo o pokretanju tvrtke bez investicije u infrastrukturu, o smanjenju fiksnoga troška poslovanja, o plaćanju IT usluga onoliko koliko ih zaista trošimo. Konceptualno gledano, ima dosta stvari u tehnološko- Najavljujemo finirana? Prijave su predavanja za tehnološki dio konferencije završene do početka siječnja. Od preko tri stotine prijava treba odabrati njih 140-150 koji će uči u sadržaj konferencije. To je posao koji je pred timom u sljedećih mjesec dana, a usporedno s time neke se od tema izravno dogovaraju s predavačima - „zvijezdama“ kako ste ih sami nazvali. Što se poslovnoga dijela konferencije tiče, sadržaj još od kraja protekle godine kreiramo s našim partnerom veleučilištem VERN. Sada smo u fazi definiranja konačnih tema te dogovaranja sudionika okruglih stolova čija ćemo imena objavljivati na stranici www. windays.hr jednome mjestu, bio pomak nabolje. Prostor sam po sebi nije „sterilan“ i nosi sa sobom nešto što druge konferencije nemaju. WinDaysi su jedinstvena konferencija možda baš i zbog toga. InfoTrend: Trebaju li sudionici ovogodišnjih konferencija očekivati neke promjene u samoj organizaciji? Prošle smo godine uveli radionice koje su bile izrazito posjećene. Radionice koje smo imali na tehnološkoj konferenciji bile su svojevrsni test jer su prvi put bile izravno vođene, a tražile su i osobno sudjelovanje predavača u trajanju i do tri sata. Dotadašnjim je hands-on labovima posjećenost opadala Čak i oni koji misle da ne mogu na konferenciji ništa naučiti, svakako mogu dobiti sve relevantne podatke i informacije što je to novo što dolazi i kakav je plan razvoja (roadmap) novih proizvoda i usluga InfoTrend: Ovaj razgovor vome dijelu konferencije koje bi mogle zanimati poslovnu publiku, kao i prezentacije novih modela poslovanja uz korištenje suvremenih IT tehnologija u poslovnome dijelu konferencije. InfoTrend: Tko su „zvijezde“ predavači ovogodišnjih konferencija? Na desetoj WinDays konferenciji imali smo najavljen veći broj inozemnih predavača koji su izostali zbog oblaka, ali ne onoga računalnog nego vulkanskoga. Do sada nemamo konkretna imena iako komuniciramo s više predavača. Zanimljivo je čuti od sudionika konferencije koga bi oni željeli vidjeti. Neke smo od njih kontaktirali, neki su se zahvalili i rekli da im je predaleko putovati, dio njih ima rezervirane neke druge obveze. Čim budemo imali konkretna imena, objavit ćemo ih. InfoTrend: Znači li to da konferencija još nije sadržajno de- dimo u Microsoftovome uredu u Zagrebu, tehnološki možda najsuvremenije uređenom i opremljenom poslovnom prostoru u Hrvatskoj. S druge strane – sama se konferencija zbiva u prostorijama stare tvornice duhana, u okruženju s početka prošloga stoljeća. Kada će konačno i hardver konferencije biti na razini tehnološkoga sadržaja? Zanimljivo opažanje. S druge strane većina dugogodišnjih sudionika smatra da je premještanje konferencije iz Opatije u Rovinj, gdje se sve nalazi na pa smo to odlučili promijeniti. Ove ćemo godine radionice imati i u poslovnome dijelu, ali neka to ostane jedno malo iznenađenje. Iznenađenja čuvamo i za tehnološki dio konferencije. InfoTrend: I, na kraju, hoćete li i Vi poput svojega prethodnika tehnološku konferenciju otvoriti u „jeansu“, a poslovnu konferenciju u odijelu? O tome će odlučiti moj stilist. Šalim se, razmislit ću o tome do početka konferencije. Vidimo se u Rovinju! 187/02/2012 InfoTrend 15 Studija slučaja sustava i baza znanja odabran je Microsoft SQL Server® 2008 platforma s pripadajućim Analysis service alatima za umjetnu inteligenciju (decision tree, naive bayes, neural network and fuzzy algorithms). Uz pomoć tvrtke InfoDom iz Zagreba, Microsoft Gold Certified Partnera, Ministarstvo je izgradilo i implementiralo ekspertni sustav e-Inspektor za sljedeće inspekcijske službe: veterinarsku inspekciju, poljoprivrednu inspekciju, ribarsku inspekciju, inspekciju kakvoće hrane, stočarsku i vinarsku inspekciju. Obuhvaćeno je ukupno 150 zakonskih i podzakonskih akata te je izgrađena baza znanja koja obuhvaća 25.000 pravila. Problematika Ekspertni sustav za kvalitetan nadzor e-Inspektor Nakon uvođenja ekspertnoga sustava zasnovanoga na Microsoft SQL Server platformi, hrvatsko je Ministarstvo poljoprivrede znatno povećalo djelotvornost rada svojih inspekcijskih službi Pripremio: STJEPAN BOBINAC Z nate li da se više od 30% svih propisa i u EU i u Hrvatskoj odnosi na područja u kojima se regulira sigurnost hrane? Znate li da svi propisi koji reguliraju sigurnost hrane, a odnose se na poljoprivredno, veterinarsko, vinarsko i stočarsko područje, sveukupno sadržavaju više od 10.000 stranica? Uzimajući u obzir da je strateški cilj Republike Hrvatske povećati sigurnost tržišta i samu zaštitu potrošača, pred inspekciju je stavljen težak zadatak da osigura kvalitetan nadzor unutar vrlo širokoga i složenoga područja. 16 InfoTrend 187/02/2012 Da bi se riješio navedeni problem, Ministarstvo poljoprivrede 2008. je među svoje prioritete svrstalo izgradnju i implementaciju KM sustava (Knowledge Management) koji se zasniva na tehnikama zaključivanja umjetne inteligencije i bazama znanja. Upravo uporaba takvih ekspertnih sustava omogućava da se složeno znanje iz propisa strukturira pohrani u bazu znanja i pomogne inspektoru (ekspertu) prilikom odlučivanja, donošenja inspekcijskih mjera, kazni i prijedloga za poboljšanje. Kao osnova za izgradnju ekspertnoga Jedan od strateških ciljeva Republike Hrvatske jest jačanje položaja i funkcija inspekcijskih službi za kontrolu primjene propisa. Sukladno tomu Ministarstvo poljoprivrede, koje je odgovorno za provedbu poljoprivredne politike i politike očuvanja sigurnosti hrane, ujedno je i odgovorno za osiguranje učinkovitoga nadzora i kontrole u područjima poljoprivrede, veterinarstva i ribarstva. S obzirom na to da je pravna regulativa u navedenim područjima vrlo složena, osnovni je problem bio odabrati način na koji se može povećati djelotvornost i učinkovitost inspekcijskih službi. Svakomu je pojedinomu inspektoru postavljen težak zadatak u podrobnome poznavanju propisa i stanja na tržištu. Bitno je razjasniti da osnovni cilj inspekcije nije kažnjavanje zbog kršenja propisa i zakona, nego pružanje potpore kao formalno savjetničko tijelo koje snažno utječe na uređenje tržišta (inspektor kao konzultant). Prije uvođenja sustava za upravljanjem znanjem inspekcijske službe Ministarstva susretale su se sa sljedećim problemima: Neinformatiziranost i nedovoljna opremljenost inspektora na terenu Nedovoljna informatička pismenost inspektora Neiskustvo inspektora i nedovoljno poznavanje pravnih propisa Nepostojanje uvida u rad dislociranih inspekcijskih službi u stvarnome vremenu Studija slučaja Nepostojanje organizacijskoga učenja, dijeljenja znanja, odnosno učenja iz iskustva ostalih inspektora Nepostojanje mjerenja djelotvornosti primjene propisa Nestandardiziranost rada inspekcijskih službi Nedostatak uvida u prijašnje inspekcijske nalaze za subjekte nadzora Nestandardizirane kontrolne liste Uzimajući u obzir da je sveukupni broj inspektora iz svih inspekcijskih službi dosezao broj od približno 500 osoba, ukazala se potreba za brzim djelovanjem na području povećanja razine znanja inspektora te na razvoju mehanizama širenja najboljih inspekcijskih znanja. Nadalje, bilo je potrebno standardizirati sve poslovne procese rada inspektora te strukturirati znanje iz propisa pogodnih za uvođenje informatičkih rješenja iz područja umjetne inteligencije, odnosno uvođenja ekspertnoga sustava. Rješenje Ministarstvo je 2008., zajedno s Microsoft Gold Partnerom, tvrtkom Infodom d.o.o., započelo s implementacijom ekspertnoga sustava za upravljanje inspekcijskim nadzorima (sustav e-Inspektor) s ciljem povećanja opće učinkovitosti inspekcijskih službi Ministarstva te smanjenja broja kršenja propisa. Jedan je od osnovnih razloga implementacije taj što bi se time izravno utjecalo na održivost i poboljšanu provedivost nacionalne politike o sigurnosti hrane. Sam sustav se zasniva na Microsoft SQL server 2008 platformi te pripadajućim Analysis service alatima za umjetnu inteligenciju (decision tree, naive bayes, neural network and fuzzy algorithms). Sam sustav e-Inspektor potpuno podržava sve poslovne procese rada inspekcije: planiranje nadzora, upravljanje rizicima, vođenje registra objekata i subjekata nadzora, priprema inspektora za nadzor, rad na terenu (sastavljanje zapisnika, donošenje rješenja, prekršajnih naloga), upravljanje dokumentima (zasnovan na MS Sharepoint 2008 platformi), popunjavanje i dijagnostika pomoću checklista, automatska veza na pisarnicu, Profil korisnika Inspekcijske službe Ministarstva poljoprivrede, ribarstva i ruralnog razvoja obavljaju neposredni nadzor nad primjenom zakona iz područja veterine, ribarstva, poljoprivrede, stočarstva, kakvoće hrane i vinarstva. Poslovna situacija U sklopu dugoročnoga plana na području povećanja sigurnosti tržišta i zaštite potrošača, strateški je cilj Ministarstva pojačati inspekcije u područjima sigurnosti hrane, stočarstva, poljoprivrede, ribarstva i veterine. Kako bi se ostvarili zadani ciljevi, Ministarstvo se odlučilo na izgradnju i uvođenje sustava za upravljanje znanjima. Rješenje Microsoft® Gold Certified partner InfoDom d.o.o. je za potrebe inspekcijske službe Ministarstva implementirao ekspertni sustav za upravljanje inspekcijama, e-Inspektor, koji je izgrađen na alatima za umjetnu inteligenciju Microsoft SQL Server® 2008 platforme Koristi Povećana sigurnost tržišta i zaštita potrošača Smanjenje troška rada inspekcije Povećana djelotvornost inspektora Uvid u rad cjelokupne inspekcijske službe u stvarnome vremenu „Prije uvođenja sustava e-Inspektor, nismo bili u mogućnosti sustavno pratiti inspekcijske nadzore, broj obavljenih nadzora nije prikazivao učinkovitost inspekcijskih nadzora, a obuhvat i kvaliteta nadzora nije bila jednaka na svim lokalitetima. Danas možemo obaviti veći broj ciljanih inspekcijskih nadzora s jednakom učinkovitošću, neovisno o mjestu nadzora.” Bojan Smrkulj, dr. vet. med, viši državni veterinarski inspektor, Ministarstvo poljoprivrede digitalna arhiva, evidencija dojave i praćenje provedbe mjera, upravljačka konzola (BAM), analiza podataka i izvješćivanje. Prva faza informatizacije odnosila se na inspekcije u poljoprivredi (poljoprivredna inspekcija, inspekcija kakvoće hrane, stočarska inspekcija, vinarska inspekcija) u nadležnosti Uprave za poljoprivrednu i fitosanitarnu inspekciju te se sastojala od sljedećih aktivnosti: standardizacije poslovnih procesa rada inspektora, izgradnje baze znanja koja se sastoji od propisa (od zakonskih preko svih razina podzakonskih akata), nedostataka (u smislu tipičnih slučajeva koji se uočavaju u inspekcijskim nadzorima) te prijedloga donošenja inspekcijskih mjera (sukladno propisima iz područja poljoprivrede i Zakonu o općem upravnom postupku), nabave tehničke opreme (prijenosnih računala, osobnih računala, periferne opreme – skeneri i barcode čitača), uspostave IT infrastrukture zasnovanoga na Microsoft platformi (koja uključuje MS Windows server 2005, MS SQL server 2008, MS Sharepoint server 2008), uspostave ICT infrastrukture i 187/02/2012 InfoTrend 17 Studija slučaja povezivanja 65 područnih jedinica u jedinstvenu VPN/LAN mrežu Ministarstva. Za potrebe inspekcija u poljoprivredi izgrađena je baza znanja i pripadajućih standardiziranih kontrolnih lista koje su obuhvaćale 17 zakona i 50 podzakonskih akata iz sljedećih područja: Državne potpore u poljoprivredi i ruralnome razvoju, Poljoprivredno zemljište, Gnojiva i poboljšivači tla, Duhan, Ekološka proizvodnja poljoprivrednih i prehrambenih proizvoda, Sjeme, sadni materijal i priznavanje sorti prehrambenih proizvoda, Sredstva za zaštitu bilja, Hrana, Oznake izvornosti, zemljopisnoga podrijetla i oznake tradicionalnoga ugleda poljoprivrednih i prehrambenih proizvoda, Genetski modificirani organizmi, Suzbijanje zlouporabe opojnih droga, Stočarstvo, Vino, Zaštita životinja, Uređenje tržišta. Druga faza informatizacije inspekcijskih službi Ministarstva obuhvatila je veterinarsku inspekciju u nadležnosti Uprave za veterinarske inspekcije te u sklopu implementacije podržala izgradnju baze znanja za sljedeća područja iz veterinarstva: Reprodukcija životinja, Promet životinjama, Zarazne i nametničke bolesti, Promet VMP, Hrana za životinje, Hrana životinjskoga podrijetla, Nusproizvodi životinjskoga podrijetla i kože, Certificirani veterinarski pregledi, Sustav provedbe veterinarske djelatnosti, Držanje i uzgoj životinja. Također je implementirana i ribarska inspekcija u nadležnosti Uprave ribarstva, čime je baza znanja obuhvatila slijedeća upravna područja: Gospodarski ribolov na moru Gospodarski ribolov tuna Mali obalni ribolov Mali ribolov Rekreacijski i športski ribolov Iskrcaj ribe Transport Tržište ribe Marikultura 18 InfoTrend 187/02/2012 Ribolov u znanstvene i znanstveno nastavne svrhe i ribolov za potrebe akvarija. Ukupno je izgrađeno: 75 kontrolnih lista (checklista) za veterinarsku inspekciju, 40 kontrolnih lista (checklista) za poljoprivrednu inspekciju, 10 kontrolnih lista (checklista) za ribarsku inspekciju, Definirano 8.500 pitanja u svim kontrolnim listama pomoću kojih se statistički prati i nadzire kontrola primjene propisa, Definirano 7.000 nedostataka (tipični slučajevi koji se uočavaju u inspekcijskim nadzorima), Definirano 250 inspekcijskih mjera (sukladno propisima iz područja poljoprivrede, veterine, ribarstva i Zakona o općem upravnom postupku), Definirano 25.000 pravila u bazi znanja (inspekcijske mjere za vrstu nedostatka), Izgrađeno 120 standardiziranih inspekcijskih predložaka (koji obuhvaćaju inspekcijske zapisnike, rješenja, optužne prijedloge, dopise i slično). stvarnome vremenu te uspostavom platforme za organizacijsko pamćenje i učenje. Time je povećana preventivna i korektivna funkcija države u odnosu na podizanje i osiguranje kvalitete rada. Također, moduli za procjenu rizika sustava e-Inspektor osiguravaju učinkovito planiranje i usmjeravanje rada inspekcije na najrizičnija područja i subjekte inspekcije. Na osobnoj je razini rješenje pružilo samim inspektorima potporu za organizaciju vremena i plana rada, povećalo kvalitetu i sustavnost te omogućilo praćenje vlastite djelotvornosti. Također, baze su znanja sustava e-Inspektor dodatno osigurale provedbu osnovnoga cilja Ministarstva, a to je provedba nepristrane, pravedne, brze i učinkovite kontrole primjene zakona. Rješenje e-Inspektor, koje je zasnovano na Microsoft platformi, najznačajniji je doprinos osuvremenjivanju javnoga sektora i inspekcijskih službi ministarstva te time dugoročno osigurava cilj jačanja položaja i funkcija inspekcijskih službi za kontrolu primjene propisa i podrške . Koristi Na osnovi usporedne analize prikupljenih podataka, između godina kada nije korišten e-Inspektor i godine u kojoj je implementiran, jasno je vidljiva učinkovitost i mnogobrojne koristi od informatiziranosti inspekcijskoga nadzora. Broj se inspekcijskih nadzora povećao za 10% u odnosu na razdoblje kada se nije koristio IT sustav. Broj se donesenih inspekcijskih mjera povećao za čak 56%. Osim mnogobrojnih statističkih podataka, postoji još pregršt pozitivnih učinaka prilikom korištenja e-Inspektora. Nadležna su tijela (Vlada RH, Ministarstvo, EU), kao i uporaba e-Inspektora, doprinijela unaprjeđenju inspekcijskih službi, osiguravanju rada inspektora u skladu s pravnom regulativom te osiguravanju urednosti rada inspektora. Na nacionalnoj razini rješenje e-Inspektor služi i kao jak alat za uspješnu provedbu i procjenu učinaka propisa. Nadalje, rješenje e-Inspektor doprinosi jačanju institucionalnih kapaciteta, povećanju učinkovitosti službe i pojačava sastavnicu organizacijskoga učenja. Upravo je takva djelotvornost postignuta standardizacijom upravljanja u Više informacija o tvrtki Infodom d.o.o: InfoDom d.o.o. Andrije Žaje 61/I 10000 Zagreb, Hrvatska T: +385 1 3040 588 F: +385 1 3040 593 W: www.infodom.hr E: info@infodom.hr Više informacija o Ministarstvu poljoprivrede: Ministarstvo poljoprivrede Ulica grada Vukovara 78, 10000 Zagreb T: +385 1 6106 111 F: +385 1 6109 201 W: www.mps.hr E: office@mps.hr Elektroničko poslovanje Usluge plaćanja smartphone uređajem Virtualna lisnica tphone uređajem. Kako Google tvrdi, zahvaljujući Google Wallet aplikaciji, jedina plastika koju ćemo trebati nositi sa sobom je naš smartphone. Nešto što je ionako uvijek uz nas. Sukob divova Usluga Wallet App za sada je ograničena samo na neke lokacije u Sjedinjenim Američkim Državama Pripremio: Mate Strgačić J oš od vremena robne razmjene, tj. trampe, ljudi traže jednostavnije i sigurnije načine plaćanja roba i usluga. Prvi je veći napredak na tome planu postignut uvođenjem novca kao jedinstvenoga sredstva plaćanja prije više od 2500 godina, dok drugim velikim pomakom možemo smatrati uvođenje kartica prije nešto više od 60 godina. Internetsko je bankarstvo predstavljeno 1994., a upravo je taj način plaćanja pripremio teren za sljedeći veliki korak - plaćanje roba i usluga smartphone uređajem. Hoćemo li biti svjedocima još jednoga tektonskog pomaka i epohalnoga koraka u području plaćanja ili će ta tehnologija proći sasvim neopaženo te će biti zabilježena tek kao retrospektivna crtica u tekstu nekoga još nerođenoga kroničara koji će za 100 godina pisati o nekim budućim načinima plaćanja? Tijekom lipnja 2011. Google je predstavio svoju uslugu plaćanja pomoću smartphone uređaja – Google Wallet App. Ljubitelji se Seinfelda vjerojatno sjećaju scene u kojoj George Costanza trpa još jedan papirić u svoj pretrpani novčanik te mu tek trenutak nakon toga novčanik puca, a svi se papirići s telefonskim brojevima i podsjetnicima rasprše po ulici. Google Wallet App bi trebao spriječiti upravo takve nezgode te bi lisnice iz džepova naših kaputa i hlača u potpunosti trebao zamijeniti smar- U prilog tezi da to nije tek prolazni trend, govori činjenica da su u sukob oko te tehnologije ušla i dva korporacijska diva, Google i Verizon. Naime, iako je najdalje odmaknuo, Google ni u kojem slučaju nije jedini igrač na tome području. Verizon je, odlučan u namjeri uzeti svoj dio kolača iz te priče, okupio grupu korporacija oko projekta Isis. Iza toga je naziva usluga ekvivalentna Google Wallet aplikaciji - usluga smartphone naplate. S druge mu strane stoji tabor okupljen oko Googlea, a sačinjavaju ga Sprint (iz telekomunikacijskoga sektora), MasterCard (iz kartičarskoga sektora) te Citigroup (iz bankovnoga sektora). Do sukoba je došlo kada je Google optužio Verizon da namjerno blokira instalaciju Google Wallet aplikacije na uređajima iz svoje mreže. Verizon je preko svojega glasnogovornika opovrgnuo tu tvrdnju te je istaknuo da Verizon ni u kojem slučaju nema namjeru blokirati Google Wallet aplikaciju, nego da je spreman raditi na toj i sličnim tehnologijama u svrhu pružanja najveće vrijednosti krajnjim korisnicima. Ako se čita između redaka te izjave, jasno je vidljivo da Verizon polaže nade u 187/02/2012 InfoTrend 19 Elektroničko poslovanje projekt Isis te iako ne može potpuno zaustaviti Google u razvoju Google Wallet App servisa, svakako će mu pokušati podmetnuti nogu gdje god to bude mogao. Teoretski, Google Wallet App i Isis su „otvoreni“ projekti i njima se može priključiti svaka kartičarska kuća (MasterCard surađuje s oba tabora), svaki teleoperator i svaki proizvođač smartphone uređaja. Krajnji bi korisnik u teoriji mogao preuzeti, instalirati i koristiti obje aplikacije na svojem uređaju. Činjenica da su ipak nastala takva dva tabora dovoljno govori u prilog tezi da nitko bez borbe ne želi prepustiti svoj dio kolača konkurenciji. Ironično je, u cijeloj toj priči, da su Google i Verizon nedavno zajedno nastupili pred FCC-om, američkom saveznom komunikacijskom komisijom (tijelo zaduženo za regulaciju tržišta telekomunikacija u SAD-u), braneći takozvani Net neutrality zakon. Google i Verizon su bili zagovornici prijedloga zakona po kojem nitko ne smije činiti diskriminaciju i filtriranje internetskoga sadržaja prema krajnjim korisnicima, osim na mobilnim mrežama. Upravo je ta iznimka zanimljiva u cijeloj priči jer bi ju (da je zakon prihvaćen) Verizon mogao koristiti kao izgovor za blokiranje Google Wallet aplikacije. Zakon je (srećom) odbačen, ali je zanimljiva činjenica da se Googleu moglo obiti o glavu nešto za što se svojedobno ta korporacija svesrdno zalagala. Sukob između Googlea i Verizona zorno pokazuje kako su korporacijska prijateljstva kratkoga vijeka i uvijek iz interesa. Ispod haube GoogleWalletApp PIN Sigurnost na prvome mjestu. Google Wallet aplikacija je zaštićena PIN-om 20 InfoTrend 187/02/2012 Tehnologija koja omogućava rad Google Wallet aplikacije krije se iza troslovne kratice – NFC (Near Field Communication). Okosnicu te tehnologije čini NFC čip koji mora biti ugrađen u smartphone uređaj i u koji se pohranjuju (šifrirani) podatci o kredinoj kartici (ili više njih). Zahvaljujući navedenoj tehnologiji uređaj je dovoljno približiti čitaču na udaljenost od nekoliko centimetara da bi se ostvarila radijska komunikacija i prijenos podataka. Smartphone uređaji s NFC čipom su za sada dosta rijetki, a neki od modela poznatijih proizvođača koji već postoje na tržištu su Samsung Nexus S 4G i HTC-ov Amaze 4G. Plaćanje je trenutačno omogućeno u nekoliko većih gradova u SAD-u, a mjesta koja omogućavaju taj način plaćanja označena su MasterCard PayPass simbolom. Da bi se navedena usluga mogla koristiti, moraju biti zadovoljeni određeni uvjeti i sa strane potrošača. Imperativ je smartphone uređaj s Android 2.3.7 operativnim sustavom ili novijim, te opremljen NFC čipom. Sprint je trenutačno jedini te- lekomunikacijski operator koji omogućava tu uslugu tako da je usluga ograničena samo na područje Sjedinjenih Američkih Država. Što se kreditnih kartica tiče, tu korisnici imaju dvije opcije. Prva je da koriste Citi MasterCard kreditnu karticu, a druga je da koriste Google prepaid karticu. To je virtualna kreditna kartica čiji se račun može nadoplaćivati uz pomoć bilo koje kreditne kartice (koja ne smije biti zaštićena PINom). Google nam poklanja 10 $ prilikom aktivacije navedene kartice. Zanimljivo je napomenuti da ni Google ni telekom (Sprint) neće uzimati izravnu proviziju kod korištenja te usluge prilikom svakoga plaćanja, što kartičarske kuće (točnije banke) sada rade, nego oni svoju zaradu vide unutar raznih „loyalty“ i „special offers“ progama kojima će trgovcima dovoditi klijente. Elektroničko poslovanje Google Wallet plaćanje PayPass simbol indicira da je na tome mjestu GoogleWalletApp prihvatljiv način plaćanja. Ako imamo smartphone s odgovarajućim operativnim sustavom i NFC čipom te smo pretplatnici Sprint telekoma, aplikaciju možemo isprobati i u praksi (za sada samo u SAD-u). Google Wallet App usluga je trenutačno ograničena na područje SAD-a, na jedan smartphone model, jednu telekomunikacijsku kompaniju i na jednu kartičarsku kuću. Za očekivati je da će se to dosta brzo mijenjati. cima na njemu, preporučuje se da se, kao i kod gubitka klasične kreditne kartice, o gubitku obavijesti banku koja je izdala karticu koju smo povezali s Google Wallet aplikacijom i koja tu kreditnu karticu može deaktivirati. Kao što smo naveli, Google je trenutačno jedini igrač koji je tu uslugu plasirao na tržište (barem kroz pilot-projekt), ali je sasvim sigurno da neće predugo ostati osamljen. Visa već razvija svoj servis smartphone naplate, a vjerojatno nećemo dugo čekati ni na Apple koji već ima podatke o desetcima milijuna kreditnih kartica kroz iTunes servis. U praktičnoj je primjeni te usluge, uz Google, vjerojatno najdalje dogurao Verizon, odnosno skupina korporacija okupljena oko projekta Isis. Poznata je činjenica da je online plaćanje preko Interneta sigurnije od plaćanja kreditnom karticom u klasičnoj trgovini. Za očekivati je da će sigurnosni mehanizmi Google Wallet aplikacije biti Sigurnost prije svega više nego dovoljni Kao i kod svih drugih načina plaćanja i da zaštite krajnjega kod toga je načina praktičnost na prvome potrošača. mjestu, ali ni u kojem slučaju ne na štetu sigurnosti. Google Wallet App tako ima višeslojne zaštitne mehanizme. Na prvome je mjestu PIN smartphone uređaj čija se aktivacija toplo preporučuje ako se koristi ta usluga. Osim PIN-a na uređaju, posebnim je PIN-om zaštićena i sama Google Wallet aplikacija (navedeni se PIN mora utipkati prilikom pokretanja aplikacije, tj. plaćanja). Svi se podatci o kreditinim karticama najprije šifriraju pa se tek onda tako šifrirani smještaju na NFC čip unutar samoga smartphone uređaja. Navedene je podatke, zahvaljujući jakim enkripcijskim algoritmima, nemoguće preuzeti čak i ako napadač ima fizički pristup smartphone uređaju. Ako dođe do krađe ili gubitka smartphone uređaja sa svim tim podat- Kako god bilo jedno je sigurno. Niti jedna od tih superkompanija neće prepustiti dio toga tržišnoga segmenta konkurenciji bez oštre borbe. Mi kao budući korisnici navedene usluge možemo samo pratiti kako će se stvari razvijati te se nadati da će tržišni zakoni iznjedriti nekoliko različitih rješenja i da ćemo moći izabrati ono što nam je najpovoljnije. I naravno da ćemo, uz sve recesije i krize s dvostrukim dnom, imati što i trošiti kada ta usluga dođe i do naše zemlje. 187/02/2012 InfoTrend 21 ICT u sivom Riječ koju svakako treba zapamtiti je: Shanzhai. Fake iPhones Iphone mini i ostali modeli za koje ni Apple ne zna Elektronički lažnjaci Nije nikakva tajna da je tržište najmnogoljudnije zemlje svijeta preplavljeno krivotvorinama domaće proizvodnje, koje kasnije dospiju i do Rusije, Indije, Sjedinjenih Država i Europe. Daleko su ostala vremena kada su kineski proizvođači znali samo kopirati zapadnu tekstilnu industriju i proizvoditi lažne polomajice i tenisice. Danas je mnogo unosnije krivotvoriti elektroniku. 22 InfoTrend 187/02/2012 P rije skoro osam godina, negdje sredinom 2004. u Zagrebu je održana radionica Državnoga zavoda za intelektualno vlasništvo u suradnji sa Svjetskom organizacijom za intelektualno vlasništvo. WIPO, Svjetska organizacija za intelektualno vlasništvo, već desetljećima organizira skupove širom svijeta kako bi skrenula pozornost na rastući problem trgovine lažnjacima, odnosno krivotvorenom robom. Cilj te davno održane radionice bio je upoznati stručnjake s područja prava i ekonomije, zaposlene u tijelima državne uprave koja nadziru međunarodni promet roba i usluga, s trendovima na području borbe protiv krivotvorina, odnosno s objektima i kvalitetom krivotvorina te distribucijskim kanalima koji se koriste kako bi se krivotvorena roba dopremila u Europu. Predstavnici stranih kompanija koje proizvode obuću, odjeću, kozmetiku i dizajnerski namještaj izvješćivali su o gubitcima koje imaju zbog krivotvorina proizvedenih u Kini. Iako kineski krivotvoritelji već desetljećima slove kao prava ilegalna industrija koja sebi, ali i kineskoj državi (i partiji) pri- ICT u sivom vređuje desetke milijardi eura, među nazočnima su zavladali muk i nevjerica kada je predstavnik jedne ugledne automobilske kompanije potvrdio kako se u Kini ilegalno sklapa njihov prestižni (tada svega godinu ili dvije star) model kupea. Lažni Audiji? Tada je to bilo pomalo teško povjerovati. Osam godina poslije, svima je jasno da je preseljenje proizvodnje u Kinu radi jeftine kvalitetne radne snage i uvjeta rada imalo osim pozitivnih (niža cijena proizvodnje, niži porezi, niža razina ekološke osviještenosti) i nekih negativnih posljedica, osobito za tvrtke iz industrije visoke tehnologije. Kina je danas svjetski centar proizvodnje, tamo se proizvode automobili, televizori, monitori, memorijski čipovi, matične ploče i ostale računalne komponente. Uz državnu vlast ne osobito zainteresiranu za zaštitu (stranoga) intelektualnoga vlasniš- Myphone, Iphon, Yphone... Fake iPhone Krivotvoreni iPhone tva, i veliku radišnost i kreativnost te obilje domaće kvalificirane radne snage, nije nikakvo čudo što je Kina svjetski centar krivotvorenja. Čime se ovih dana bave kineski krivotvoritelji? Dizajnerske torbice i drugi sofisticirani elektronički proizvodi. Zapadni novinari koji su prvi identificirali taj fenomen, otkrili su i lokalno ime za krivotvorenu elektroniku, koja se razvija jednako brzo kao i izvorna, a novi modeli svakodnevno, umjesto na svjetlima pozor- Uz vlast nezainteresiranu za zaštitu (stranoga) intelektualnoga vlasništva, veliku radišnost i kreativnost te obilje kvalificirane radne snage, nije nikakvo čudo što je Kina svjetski centar krivotvorenja odjevni predmeti uvijek će biti zanimljivi krivotvoriteljima, ali u Kini su trenutačno najpopularniji predmeti krivotvorenja mobilni telefoni, brand name računala i drugi Kineski krivotvoritelji ne spavaju i budno prate trendove te kopiraju najpopularnije uređaje. Nekoliko godina poslije Nokije, u sličnoj su se situaciji poput Finaca našli i američki proizvođači poput Applea, ali i RiM-a i Motorole. Ipak, uspjeh je Appleovih recentnih proizvoda svrstao iPhone i iPad na vrh ljestice kopiranih uređaja, no Kinezi prilično uspješno kopiraju i Appleova osobna računala, posebno prijenosnike. Koliko trenutačno ima klonova iPhonea, vjerojatno ne znaju ni u Cupertinu, a javnost se već mjesecima zabavlja nazivima tih uređaja koji, kao i sami uređaji, u velikoj mjeri podsjećaju na pravu stvar, ali se od iste razlikuju u pokojoj komponenti i slovu. MyPhone, Iphon, Yphone, Tphone, Meizu MiniOne, LiPhone, Iphone Nano samo su neki od preko dvadeset klonova trenutačno najpopularnijega mobilnog telefona. Naravno, i novi iPad je vrlo brzo doživio nekoliko svojih kineskih inačica, koje se prodaju za dvije trećine cijene izvornika, a uskoro i mnogo jeftinije (ako se može vjerovati iskustvima s klonovima mobitela). nica sajmova kao što je CES ili CeBit, premijere doživljavaju u shopping mallovima i tržnicama širom Kine. Riječ koju svakako treba zapamtiti je: Shanzhai. Macbook-nano Ovo nema ni Apple - nepostojeći Macbook Nano iPad clone Kopiranje iPada je vjerojatno zavedeno kao posebna grana industrije u kineskoj gospodarskoj komori 187/02/2012 InfoTrend 23 ICT u sivom Nokia e97 Jedan od nekad popularnih Nokijinih klonova Za ljubitelje stranih pojmova i njihovih skrivenih i prenesenih značenja, prvo kratko objašnjenje. Riječ shanzhai na mandarinskome znači „planinska tvrđava“ ili „šumski ograđeni posjed“, a shanzhai tvornice su male, loše opremljene obiteljske radionice koje proizvode jeftine proizvode. U kolokvijalnu je upotrebu ta riječ ušla usporedno s jeftinim elektroničkim proizvodima iz Shenzhena, a kako shanzhai i Shenzhen zvuče slično pri izgovoru, shenzenska je jeftina elektronika pod nazivom shanzhai postala globalni ekonomski fenomen. Zemlja piratskog sivila Kada je 2007. Nokia predstavila svoj komercijalno vrlo uspješni N95 model, tijekom nekoliko mjeseci postalo je jasno u kojoj su mjeri kineski pirati odlučili dvd-e i torbice zamijeniti mobitelima. Istraživanje američke analitičke kuće Gartner pokazalo je kako je samo tijekom prvih šest mjeseci 2007. top modelu finskoga proizvođača nelojalnu konkurenciju počelo stvarati najmanje 7 različitih klonova toga modela proizvedenih u Kini. Naravno, riječ je redovito o uređajima slabijih tehničkih karakteristika, lošijega softvera (java ili flash sučelje umjesto Androida, Symbiana, Apple OS-a itd), neprovjerene 24 InfoTrend 187/02/2012 Fake n73 Kopije često imaju sasvim različit softver razine zračenja, bez ikakvih atesta i strogih ispitivanja koje zapadni uređaji trebaju proći prije nego nađu svoj put do tržišta i korisnika, iako valja napomenuti da Kinezi često u svoje uređaje dodaju dual sim i tuner funkcije koje ne nalazimo tako često kod vodećih brendova na zapadu. Budući da Apple (ali i drugi proizvođači mobitela, prijenosnih računala i potrošačke elektronike) svoje uređaje sastavlja u organizirani kriminal preuzme višak robe i dalje ga distribuira svojim kanalima. Neka kriminološka istraživanja govore kako organizirani kriminal širom svijeta sve više dodaje promet krivotvorenom robom popisu svojih uobičajenih aktivnosti. Zarada je jednako privlačna kao i kod traffickinga ili trgovine drogom, a zapriječene su kazne mnogo niže te je veća mogućnost korupcije carinika i dužnosnika. Osim klasičnoga krivotvorenja, u Kini je osobito raširen i fenomen sivoga krivotvorenja, odnosno proizvodnje legalne robe u ovlaštenim tvornicama, ali u količini višoj od one ugovorene, koju preuzima organizirani kriminal i dalje distribuira svojim kanalima Kini, gdje se proizvodi i većina komponenti (osim, primjerice, procesora i nekih vrsta ekrana), kineskim „poduzetnicima“ nije trebalo mnogo da se međusobno povežu i organiziraju proizvodnju vlastitih „inačica“. Osim klasičnoga krivotvorenja, u Kini je osobito raširen i fenomen sivoga krivotvorenja, odnosno proizvodnje legalne robe u legalnim, ovlaštenim tvornicama, ali u količini višoj od one ugovorene, gdje Koliko je ta aktivnost otišla daleko, govori i nedavni slučaj kada su u jednome od milijunskih gradova u središnjoj Kini pronašli lanac lažnih Appleovih trgovina u kojima su mješovito prodavani izvorni i lažni uređaji. Ono što posebno zapanjuje u tome konkretnom slučaju jest kako su čak i zaposlenici tih trgovina vjerovali da rade za uglednu zapadnu kompaniju. Naravno, to nije prvi slučaj lažiranja cjelokupnoga kor- porativnog identiteta jer su prije desetak godina u Kini otkrivene lažne benzinske crpke British Petroleuma (BP), a da stvar bude još poraznija, čini se da su dijelovi za izgradnju takvih lažnih benzinskih crpki svojedobno izvezeni i u Bugarsku, gdje je primijećeno nekoliko BP-ovih crpki iako ta britanska kompanija uopće ne djeluje na tome tržištu. Javno mnijenje u Kini nije previše zabrinuto oko povreda stranoga intelektualnog vlasništva, proizvođači se krivotvorene robe oglašavaju u popularnim medijima, a unatoč pritiscima iz SAD-a i Europe na kineske vlasti putem Svjetske trgovinske organizacije i Ujedinjenih naroda, osim povremenih racija, domaće vlasti žmire na jedno oko računajući na dobit od proizvodnje i izvoza krivotvorene robe. Što se prosječnih kineskih građana tiče, njima su zapadni uređaji još uvijek preskupi pa su sretni i kad mogu nabaviti domaću kopiju. Naravno, kako im standard raste (smatra se da u Kini trenutačno živi barem pedesetak milijuna ljudi koji se svojim standardom mogu uklopiti u zapadnjačka mjerila), tako će se i mijenjati i njihove potrošačke navike, ali do toga trenutka, a i dok ima kupaca širom svijeta (kineska pošta pomaže izvoznicima često podmirujući dostavu njihovih paketa do kupaca na zapadu), crna elektronička industrija nastavit će kao i do sada. (KT) Nije sve (tako) crno Kad smo već spomenuli Shenzhen, taj je grad središte nama dobro poznatih Huawei Technologies. Huawei je jedna od vodećih svjetskih tvrtki na području razvoja i proizvodnje telekomunikacijske te aktivne i pasivne mrežne opreme. Osnovan 1988., Huawei Technologies je danas vjerojatno jedina tvrtka na svijetu koja se može na području mrežnih tehnologija istodobno natjecati s Ciscom s jedne strane, i Ericssonom i Siemens Nokia Networks s druge. Cisco je još 2003. pripremao tužbu protiv Huawei Technologies zbog krađe tehnologije (prvenstveno softvera) koja pogoni Ciscove routere i druge uređaje, a kineska je tvrtka sigurno pozorno proučila i proizvode ostalih konkurenata. U međuvremenu, velikim dijelom i zbog Najtanji Android telefon na nevjerojatno visokoga (za zapadne stansvijetu mogao bi označiti darde) postotka zarade koji se ulaže u prekretnicu u kineskoj istraživanje i razvoj, Huawei danas tehmobilnoj industriji nologijom opskrbljuje 45 od 50 najvećih pružatelja telekomunikacijskih usluga na svijetu. Kraj Shenzhena imaju razvojni institut s više od petnaest tisuća znanstvenika te još desetak razvojnih centara diljem svijeta, a kompanija danas broji skoro sto tisuća zaposlenih. Shenzhen huawei ascend Na nedavno održanome CES-u, Huawei je predstavio najtanji Android smartphone na svijetu, a od nedavno njihove pametne telefone možemo za malen novac kupiti i kod domaćih pružatelja mobilnih komunikacija (i čujemo da mogućnostima i kvalitetom izradbe uopće nisu loši). Poput Japana šezdesetih godina prošloga stoljeća, na kopiranju i krivotvorenju Zapada Kina se brzo pretvara u svjetskoga tehnološkog lidera. 187/02/2012 InfoTrend 25 ICT i pravo Petnaest godina zakona o digitalnome tisućljeću Čuvar digitalnih sadržaja Kada je prije skoro petnaest godina tadašnji američki predsjednik Clinton potpisivao zakonski prijedlog zvučnoga imena Digital Millenium Copyright Act, rijetki su naslućivali koju će vrijednost regulacija autorskoga prava poprimiti u digitalnome okruženju. U trenutku kada američki zakonodavac razmatra novi zakonski prijedlog koji bi trebao zamijeniti DMCA, osvrnimo se na posljedice primjene DMCA u svjetskim, ali i u domaćim okvirima. Pripremio: Tihomir Katulić Š to god netko mislio o američkome zakonodavnom i širem pravnom sustavu, ono oko čega se svi slažu jest njegova praktičnost i tendencija davanja odgovora na praktična životna pitanja, ali i (očito ne slučajno) neobičan i dugotrajan utjecaj koji američki propisi imaju na širu svjetsku praksu. Kada je prije gotovo petnaest godina, sredinom svojega drugog mandata, tadašnji američki predsjednik Clinton 26 InfoTrend 187/02/2012 proglasio Digital Millenium Copyright Act, u jeku širenja Interneta koji je izlazio iz svoje akademske i vojne ljušture i počeo poprimati središnju komunikacijsku ulogu bez koje je današnji svijet nezamisliv, rijetki su naslućivali u kojoj će mjeri upravo taj zakon utjecati na način kako koristimo mrežu svih mreža. Već samo donošenje zakona, prije početka njegove primjene, bilo je kontroverzno. Zakon koji je bio plod kompro- misa i dugotrajnih pregovora napadali su veliki hollywoodski studiji, tiskani i elektronički mediji, glazbeni i filmski izdavači, zatim različite nevladine organizacije, udruge za zaštitu prava potrošača, aktivisti pokreta za slobodni softver, dakle podjednako i oni koji su na strani industrije intelektualnoga vlasništva kao i oni koji softveru i drugim digitalnim sadržajima ili informacijama općenito odriču bilo kakvu pravnu zaštitu. Jedna od najvatrenije osporavanih odredbi DMCA bila je ona koja zabranjuje razvoj softvera ili tehnologije koja bi za- obilazila DRM (Digital Rights Management) zaštitu, u prvome redu DVD medija za što je navijala američka diskografska i filmska industrija. DRM tehnologije su oblik tehničkih mjera kojima autori u digitalnome okruženju mogu odgovoriti na izazove digitalnoga piratstva i nadzirati upotrebu svojih djela. Naravno, upotreba DRM tehnologija može imati i negativne posljedice, pa je ta odredba prvenstveno zaslužna zašto je DMCA tijekom godina došao na zao glas. Iako se o tome obično ne govori u online medijima, tradicionalno nesklonim zako- DRM tehnologije i njihova zakonska zaštita, koja je danas pravni standard u većini zemalja, nisu iskorijenile piratstvo, i upitno je kakav je njihov učinak u konačnici ICT i pravo nodavnim inicijativama, pogotovo onima koje idu za tim da reguliraju Internet, čak i ta prilično prohibitivna odredba ima određen broj iznimaka, slučajeva kada se neće primjenjivati, a u koje se ubrajaju metode zaštite softvera ili sadržaja koji su izvan redovitoga tržišta, odnosno više nisu dostupni ili su zastarjeli. Jednako tako, jednom od iznimaka omogućuje se i „dekodiranje“ mobilnih telefona, odnosno njihovoga firmwarea kako bi se mogli spojiti i na mreže drugih pružatelja mobilnih usluga. Naravno, DRM tehnologije i njihova zakonska zaštita, koja je danas pravni standard u većini zemalja, nisu iskorijenile piratstvo, i upitno je kakav je njihov učinak u konačnici. Tehnologije i programi za zaobilaženje zabrane umnožavanja zaštićenih digitalnih sadržaja danas su svakodnevna pojava na Internetu, a više od rastućega piratstva medije su u proteklih godina zanimali slučajevi hakera koji su zbog zaobilaženja DRM tehnologija završavali u zatvoru. Pod odredbama DMCA američko je pravosuđe progonilo autore programa za dekriptiranje video DVD-a, zatim DRM programa za distribuciju glazbe, pa čak i jednoga autora programa za dekodiranje DRM-om zaštićenoga e-book formata, što je na sebi osjetio Dmitrij Sklijarov, zaposlenik ruske (inače sigurnosne) tvrt- MPAA i RIAA Prilikom donošenja DMCA, američka filmska udruga Motion Picture Association of America, kao udruga za kolektivno ostvarivanje prava američkih proizvođača filmova, odnosno u prvome redu Hollywooda, inzistirala je na uvođenju zabrane zaobilaženja zaštite od neovlaštenoga presnimavanja kao pretpostavke prihvaćanja suvremenih distribucijskih tehnologija, poput DVD-a. Naravno, MPAA nije bila osamljena u svojim nastojanjima. I američka diskografska udruga, Recording Industry Association of America, pridružila se sestrinskoj udruzi nadajući se kako će primjena tehničkih metoda zaštite od neovlaštenoga presnimavanja glazbe spriječiti pad prihoda koji obje te udruge bilježe otkad su prvi DVD mediji postali komercijalno dostupni. Svjesne da naprednija digitalna tehnologija distribucije osim prednosti poput kvalitete i jeftinije izradbe sa sobom nosi i povećanu opasnost od piratizacije, te su organizacije inzistirale da u DMCA uđu odredbe o zabrani zaobilaženja DRM tehnologija. Unatoč velikim dijelom opravdanim kritikama na račun DRM tehnologija od strane udruga korisnika, stručnjaka za informacijsku sigurnost i različitih aktivista, ostaje činjenica kako je prihvaćanje navedenih odredaba potaknulo velike filmske studije i diskografske kuće da prihvate digitalne standarde i započnu s digitalnom distribucijom sadržaja koja je u konačnici dovela i do digitalne distribucije putem Interneta. ke ElcomSoft kojega su nakon predavanja o razbijanju navedene zaštite održanoga tijekom DefCona 2001 u Las Vegasu priveli američki savezni agenti i zadržali tri tjedna u zatvoru, samo da bi ga kasnije pustili i iskoristili kao svjedoka u postupku protiv te ruske programerske kuće. U svakome slučaju, zabrana razvoja i širenja uređaja, tehnologija i usluga za zaobilaženje copyright zaštite sigurno je jedna od najkontroverznijih zakonskih odredaba na području prava intelektualnoga vlasništva. Istodobno, gotovo neprimjetno, budući da su mediji bili zabavljeni harangom oko DRM tehnologija, prilikom donošenja DMCA u zakonski se tekst uvukla i jedna odredba koja će u godinama koje dolaze pomoći oblikovati Internet u njegov današnji oblik. Sigurno utočište Diskografska industrija i hollywoodski studiji ne bili prihvatili DVD bez DRM zaštite. DRM tehnologije su znatno ubrzale pokretanje digitalne distribucije zaštićenih sadržaja. Riječ je, naravno, o odredbi kojom se daje zaštita od progona pružateljima internetskih usluga čiji korisnici na ovaj ili onaj način, upotrebom iznajmljenih resursa vrijeđaju nečija zakonom zaštićena prava, u prvome redu prava intelektualnoga vlasništva. Drugim riječima, za povrede autorskoga i srodnih prava počinjene nad digitalnim sadržajima, a pod uvjetom da nakon otkrivene povrede odmah uklone sporni sadržaj, pružatelji informacijskih usluga nisu mogli biti odgovorni. Primjerice, Sony ili neki drugi veliki proizvođač onoga što je danas moderno zvati digital content ne može tužiti neki veliki web hosting servis, ako je dotični na prvu vijest o mogućoj povredi 187/02/2012 InfoTrend 27 ICT i pravo bitnijih pokretačkih čimbenika razvoja. Bez obzira na negativne strane primjene toga zakona, jednoga od prvih i stoga zasigurno jednoga od najnapadanijih i najviše osporavanih zakona „digitalne ere“, ostaje autorskoga prava, odnosno copy-right infringementu, reagirao tako što je sporni sadržaj smjesta uklonio. Upravo ta vijest o mogućoj povredi, odnosno zahtjev koji nositelji prava na content upućuju ISPovima, pokazala se izrazito bitnom za budući razvoj Interneta. Bez toga mehanizma danas ne bi bilo YouTubea ni tisuće drugih siteova koji pružaju usluge hostanja videosadržaja, Picassa i Flicker ne bi okupljali stotine milijuna korisnika koji izmjenjuju videosadržaje, fotografije i druge digitalne sadržaje, a od demand videoteke poput Netflixa još bi uvijek bile samo dobra ideja. Razvoj primijenjenih šteta i privremenim mjerama kojima bi se avangardnim servisima zabranjivao rad. Vrlo je vjerojatno i da bi mnogi servisi koje danas smatramo dijelom svakodnevice, a koji duguju svoju popularnost velikim dijelom i slobodi linkanja video i audiosadržaja iz milijuna izvora dostupnih preko weba također ne bi bili ono što danas jesu. Servisi poput Facebooka, MySpacea, ili specijalizirani servisi kao što je Last.FM ili ne bi postojali ili bi bili znatno osakaćeni, u prvome redu u marketinškome pogledu, a Web 2.0 tehnologije koje ih pogone zasigurno ne bi bile raširene ni popularne kao danas. Nepobitno je da je suvremena regulacija zaštite multimedijalnih sadržaja u digitalnome okruženju izravno potpomogla i tehnološki razvoj web-tehnologija koje su učinile objavljivanje multimedijalnih sadržaja na webu tako jednostavnim i dostupnim svakomu korisniku vjerojatno bi bio jako usporen brojnim parnicama, milijunskim iznosima naknada 28 InfoTrend 187/02/2012 Bez pravnoga okvira koji su pripremili zakoni poput DMCA teško je zamisliti razvoj iTunesa i drugih online trgovina glazbe i videozapisa. Bez DRM (digital rights management) softvera velike izdavačke kuće i drugi nositelji autorskoga prava ne bi se lako odlučili promijeniti stogodišnji distribucijski model i izaći sa svojim sadržajima na Internet. Bitka s audiovizualnim piratstvom u digitalnome okruženju za te je tvrtke ionako tegotna i skupa, a tehnologija ionako sama sebi nije svrha, stoga je nesporna činjenica da je suvremena regulacija zaštite multimedijalnih sadržaja u digitalnome okruženju izravno potpomogla i tehnološki razvoj. Tehnologije za pohranu golemih količina podataka, video i audio mogućnosti koje kvalitativno višestruko nadmašuju prethodne standarde vjerojatno bi bile razvijene prije ili kasnije, ali potreba za njima stvorena kroz siguran pravni okvir zaštite distribucije digitalnih sadržaja sigurno je bila jedan od pitanje kako bi Internet izgledao da takav propis nije pravodobno donesen. Clinton je kod njegovoga donošenja kazao kako je zakonodavac u izradbi prijedloga zakona „pozorno odmjerio i interese nositelja autorskoga prava, i interese korisnika“. Što se budućnosti tiče, na obzoru su novi pokušaji da se zakonskim odredbama riješi tehnološki i socijalni fenomen koji poznajemo pod nazivom digitalno piratstvo. Hoće li odredbe SOPA-e ili nekoga sličnog propisa uspjeti u namjeri, ostaje za vidjeti, ali dosadašnje nam iskustvo daje za pravo da budemo sumnjičavi. Realnije je da će industrija zasnovana na intelektualnome vlasništvu trebati pronaći nove poslovne modele prilagođenije digitalnomu okruženju. ICT i SUDSKA PRAKSA N astanak i razvoj Interneta jest revolucija u tehničkome i gospodarskome, ali i pravnome smislu. Brzina kojom su digitalne komunikacijske tehnologije zauzele prevladavajuće mjesto u ljudskoj komunikaciji iznenadila je pravnike i više nego korisnike. Postojeći se propisi mogu u prvi mah činiti nedoraslima tehnološkoj promjeni, a ni ustanove često ne znaju kako ih valjano primijeniti u novim okolnostima, pa se stoga često čini kao da je virtualni prostor neovisan o regulaciji, odnosno pravilima koja vladaju u stvarnome svijetu. Ipak, i na Internetu vrijede mnoga pravila ponašanja koja vrijede i u ostalim aspektima ljudskoga djelovanja. Slučaj: U ovome ćemo se prikazu osvrnuti na problem odgovornosti za sadržaj objavljen na webstranicama. Kao primjer iz stvarne prakse poslužit će slučaj sada već ugašenoga portala čiji je urednik svojedobno osuđen na uvjetnu kaznu zatvora zbog klevete, na osnovi čega je žrtva klevete protiv njega uspjela i u građanskoj parnici pa počinitelj i danas plaća odštetu. Sudska praksa: Činjenice su slučaja zapravo jednostavne. Web-portal lokalnoga političkog karaktera objavljuje autorske, potpisane članke u skladu s uredničkom politikom glavnoga i odgovornoga urednika. Radi veće posjećenosti web-stranice, kao i mnogi slični sajtovi i taj posjeduje mogućnost komentiranja članaka od strane korisnika, sa sitnom razlikom – omogućava i anonimno komentiranje. Web izdavaštvo Odgovornost za sadržaj Pripremio: Tihomir Katulić ICT i sudska praksa nova je i stalna rubrika u InfoTrendu. Zašto je smatramo potrebnom i korisnom? Sveprisutna informacijska tehnologija i digitalna ekonomija predstavljaju najveći suvremeni pravni izazov. U potrazi za odgovorom na pitanje kako primijeniti stare norme na nove situacije, a kako razumjeti nove propise donešene radi oživotvorenja informacijskog društva pomoći će nam uvid u aktualnu hrvatsku sudsku i pravnu praksu. Nakon objave jednoga članka lokalnoga karaktera, jedan od anonimnih posjetitelja čiji identitet do danas nije poznat ostavlja uvredljive i neistinite komentare na račun lokalnoga političara, koji putem odvjetnika traži da se uvredljivi i klevetnički sadržaji uklone, što urednik portala odbija. Taj je slučaj svojedobno izazvao brojne i oprečne reakcije u javnosti. Usprkos općoj konsternaciji koja je pratila taj slučaj koji je bio jedan od prvih te vrste u hrvatskoj sudskoj praksi, sud je – utvrdivši činjenično stanje i primijenivši materijalno pravo – našao kako je počinitelj vlastitom neaktivnošću, odnosno odbijanjem da sa svojega portala ukloni neistinite i uvredljive sadržaje zapravo omogućio počinjene kaznenoga djela klevete čiji je pravi počinitelj ostao nepoznat. Drugim riječima, urednik je portala kazneno odgovoran za sadržaje koji su izneseni u dijelu njegovoga foruma koji sadržava komentare posjetite- lja. Kako urednik nije na opetovane zahtjeve oštećenika i njegovoga odvjetnika uklonio te sadržaje, niti mu je dao podatke iz kojih bi se moglo kontaktom s pružateljima internetskih usluga pouzdano utvrditi tko je pravi počinitelj klevete, oštećenik je prijavio urednika i sud je nakon provedenoga postupka utvrdio krivnju i osudio urednika predmetnoga portala na uvjetnu zatvorsku i novčanu kaznu te je kasnije na osnovi te presude oštećenik uspio i u građanskoj parnici ostvariti pravo na naknadu za pretrpljenu duševnu bol. U mnoštvu napisa i poruka podrške uredniku, zbog okolnosti da je bila riječ o djelu počinjenome putem Interneta, zbog okolnosti da urednik sam nije autor navoda koji predstavljaju klevetu, kao i zbog neshvaćanja uloge urednika medija, u ovome slučaju elektroničke publikacije (po Zakonu o elektroničkim medijima), za vrijeme sudskoga postupka mogao se steći dojam kako je riječ o povredi ljudskih prava, cenzuri i zatiranju slobode izražavanja. Samo zato što je neki sadržaj objavljen na Internetu, od strane anonimnoga autora, ne znači da je bez pravnih posljedica. Urednici elektroničkih publikacija, web-stranica i informacijskih servisa odgovorni su za sadržaj stranica koje uređuju – njihov propust da uklone sporni sadržaj ili odbijanje suradnje s pravosudnim tijelima u kaznenome ili građanskome postupku osnova su njihove kaznene i građanske odgovornosti. Internet, kontrarno općeprihvaćenomu laičkom mišljenju, nije izuzet od pravila koja vrijede u drugim područjima ljudske aktivnosti. Naravno, činjenica da Internet u tehničkome smislu ne poznaje granice može u pravnim postupcima biti velikom zaprjekom progonu počinitelja najrazličitijih vrsta računalnoga kriminaliteta, kao i (klasičnih) kaznenih djela počinjenih putem računala. Kako se mnoga djela koja se mogu počiniti putem računala progoni tek na osnovi prijedloga, a ne po službenoj dužnosti, velik broj zloporaba ostaje neprocesuiran jer oštećenici nisu imali interesa ili volje pokretati kazneni postupak, što može stvoriti privid kako su kažnjiva ponašanja u virtualnome prostoru dopuštena. U stvarnosti, kao što urednik dnevnih novina odgovara za objavljene vijesti i članke u njima, tako i urednik web-stranica odgovara za njihov sadržaj. 187/02/2012 InfoTrend 29 Internet U pripremi zakon za nadzor „mreže svih mreža“ Korak do cenzure? SOPA - kraj Interneta kakvoga poznajemo Pripremio: Boris Plavljanić S OPA, odnosno Stop Online Piracy Act, prijedlog je zakona u Sjedinjenim Američkim Državama, prema kojemu bi se trebao „uvesti red“ na Internetu i kojim bi se trebalo stati na kraj web-stranicama koje distribuiraju ilegalni sadržaj. Zvuči pozitivno, zar ne? Iako još ništa konačno nije odlučeno, postoji velika mogućnost da tijekom ovog mjeseca prijedlog bude stavljen na javnu raspravu i onda njegovo prihvaćanje. SOPA je prvenstveno zamišljena kao zakon koji će američkim sudovima i novoosnovanim internetskim agencijama dati ovlasti da nadziru Internet, vlasnike web-stranica i sadržaj koji se na web-stranicama nalazi. Zvuči dobro, jer mnoge stranice imaju ilegalni link ili dijele neautorizirane sadržaje sa svojim posjetiteljima. Za „blaže“ bi prekršaje vlasnici dobili suspenziju (blokadu) web-stranice na određeni rok - od tjedan dana do tri mjeseca ili bi platili manju novčanu kaznu. Za one koji bi dijelili jako velike količine ilegalnoga sadržaja sudovi bi mogli donositi „virtualne smrtne kazne“, odnosno trenutačno gašenje domene i uklanjanje cijeloga sadržaja vezanoga uz istu tu domenu. Na prvi pogled treba podržati tu inicijativu jer se sadašnjom ilegalnom praksom nanosi golema šteta - prvenstveno glazbenoj i filmskoj industriji. Već unutar nekoliko sati nakon što pojedini glazbeni CD/DVD bude pušten u prodaju, vi ga možete preuzeti s torrent web-stranica u najvišoj mogućoj kvaliteti i sa svim bonus sadržajima, a da ne govorimo o filmovima koji se pojavljuju na Internetu nekoliko dana prije kinematografske premijere. Međutim, tu nije riječ samo o piratstvu i nije bitno jeste li protiv takvoga dijeljenja sadržaja ili niste. Mnogo je opasnija i realna prijetnja da bi takav zakon mogao biti vrlo moćno sredstvo u rukama ljudi koji žele cenzurirati Internet. 30 InfoTrend 187/02/2012 Loše strane SOPA-e Ako sagledamo sve moguće posljedice, SOPA donosi daleko više loših nego dobrih učinaka. Ako stupi na snagu, američke će vlasti prisiliti davatelje usluga (ISP – Internet Service Providere) da nadziru svoje korisnike. Prvi će potez biti da ISP-ovi počnu „skenirati“ svoje korisnike, odnosno pratiti korisnike svojih usluga i bilježiti stranice s kojih oni skidaju ilegalni sadržaj. Zatim na scenu stupaju sudovi i agencije koji kreću u „ofenzivu“ i uklanjaju/kažnjavaju web-stranice, ovisno o težini prekršaja koji su počinile. Internet, doduše, omogućava kaos i kojekakve zloporabe, ali on je ipak posljednja brana demokracije od diktatrure agresivne političke i ekonomske globalizacije. Iako se ne bi trebali kažnjavati i korisnici, postoji velika šansa da i oni plate danak. Prvo što nam pada na pamet je situacija u kojoj korisnici neće biti zaštićeni kao što bi trebali biti i da će mnogi završiti na sudovima zbog skidanja ilegalnoga i neautoriziranoga sadržaja. Druga je stvar nadziranje i kršenje privatnosti, jer zašto bi ISP trebao znati što mi na Internetu gledamo i preuzimamo? Nadalje, vrlo je problematična i stavka u spornome zakonu koja omogućuje blokadu i uklanjanje web-stranica koje nemaju ilegalni sadržaj i nisu izravno povezane s njime, no imaju „prijateljski“ nastrojene članke o piratstvu i/ili oštro ga ne osuđuju. Oni također podliježu cenzurama, zabranama, pa na kraju i ukidanju. Internet To su web-stranice koje na dnevnoj osnovi imaju milijune posjetitelja, koje prenose sve događaje u IT svijetu i koje se ne boje reći što stvarno misle. Zar ćemo ih zbog toga kazniti? Što na to kaže Američki kongres? Da će, nakon stupanja zakona na snagu, dati pet dana web-stranicama da uklone sav „prljavi“ sadržaj i da sve dovedu u red. Nakon isteka toga roka – sve je moguće i zakon kreće u punu primjenu. Kako se boriti protiv toga? SOPA će se odnositi samo na Sjedinjene Države i njihove davatelje usluga, no blokiranjem će pojedinih IP adresa moći spriječiti Amerikance u posjećivanju stranica diljem svijeta. U ovome trenu sve velike IT tvrtke poput Twittera, Googlea, Reddita, Kickstartera, Tumblra, Mozille, Yahooa, AOLa, eBaya, Zynge i Facebooka pokušavaju različitim pritiscima ublažiti zakon i ga odgoditi. Na žalost, učinak im je daleko ispod očekivanoga. Iako veliki davatelji usluga ne moraju strahovati od sankcija jer država mora voditi računa o javnome mnijenju i raspoloženju 800 milijuna korisnika jednoga Facebooka, kao i o gospodarskoj šteti jer spomenute kompanije zajedno vrijede stotine milijardi dolara i zapošljavaju velik broj ljudi. No manje su web-stranice ozbiljno ugrožene pa se bore kako znaju i umiju, najčešće pozivanjem ljudi da šire vijesti o ovome zakonu i da upozore koliko je on loš i štetan. Tomu su se pridružili i različiti blogeri, koji bi se mogli naći u zatvoru jer su kritizirali rad vlade ili zato što su otvoreno stali na stranu prosvjednika protiv Wall Streeta. zakona zaboravivši da je milijune dolara zaradio zahvaljujući ljudima protiv kojih se sada bori. Nakon desetak dana promijenio je priču i pokušao zaustaviti katastrofu i kritike javnosti, ali je golem broj korisnika već prešao drugim davateljima usluga pa je izgubio preko 100.000 domena i nekoliko milijuna dolara godišnje prihoda. No nije on jedini koji je prvo stao na stranu SOPA-e, pa okrenuo ploču – tu je još Business Software Alliance (koji uključuje Microsoft, Apple, Intel, Adobe Systems), Electronic Arts, Sony i Nintendo. Pa više od 20 svjetski poznatih kompanija i dalje podupire taj zakon (Visa, ESPN, Disney, Time Warner, Marvel, CBS i ostale kuće koje proizvode glazbu i filmove). Zanimljivo je da se nisu oglasile razvojne kuće koje proizvode videoigre, no uskoro bi mogli očekivati i njihovo svrstavanje na stranu zagovaratelja SOPA-e. Anonymous Za kraj, ne smijemo zaboraviti bitne protagoniste te priče – Anonymous. O njima ste mogli čitati na Internetu i u posljednjih su godinu dana najistaknutija hakerska skupina na svijetu. Anonymous čine ljudi diljem svijeta, a mnogi se od njih nalaze upravo u Americi. SOPA bi mogla dijelom spriječiti njihovu komunikaciju s ostatkom svijeta jer će potpunim nadziranjem računala na Internetu moći presresti njihove poruke i njihovo djelovanje. Na YouTubeu postoji videoisječak jednoga od vođâ te hakerske skupine koji se, očekivano, suprotstavio tomu zakonu i najavio nove mrežne napade na američke tajne službe, kao i na web-stranice američke vlade ako ne odbace taj zakon. Iako se to tako ne obrazlaže, tim se zakonom želi stati na kraj djelovanju hakerskih skupina jer je Internet jedino mjesto na svijetu na kojem politika nema prevelikoga utjecaja. Pa čak je i predsjednik Barack Obama javno prozivao hakere zbog njihovoga djelovanja i „ugrožavanja“ sigurnosti Amerike i najavljivao zakone kojima će se to riješiti. SOPA je idealna prilika za to. Istodobno, u otvorenome pismu američkoj vladi koje su poslali Vint Cerf (jedan od dizajnera TCP/IP protokola) i Robert W. Taylor (osnivač ARPNeta), ugledni stručnjaci smatraju da će tim zakonom doći kraj Internetu kakvoga poznajemo, tj. da će se sasvim promijeniti ponašanje ljudi na Internetu i da će se izgubiti suštinski smisao Interneta - anonimnost i besplatno dijeljenje informacija... Na prvi pogled pozitivan, novi zakon može onemogućiti svaku, vlastima nepoćudnu razmjenu informacija i komentara. No ima i onih koji otvoreno podupiru SOPA-u iz jednih ili drugih razloga. Najpoznatiji je primjer danas Bob Parsons, vlasnik tvrtke GoDaddy. Za one koji ne znaju, GoDaddy je web-stranica preko koje možete kupiti internetsku domenu i definitivno je jedna od najpoznatijih u tome području. Problem je što je Bob Parson odlučio stati na stranu štetnoga 187/02/2012 InfoTrend 31 Elektroničko poslovanje Razmjena elektroničkih računa, a onda i ostalih poslovnih dokumenata nije umjetno stvorena poslovna potreba – nego metoda zakonski zasnovane, brze i jasno mjerljive uštede. Stidljiva primjena Pripremio: Ivo Završki K ad je prije nešto više od 3 godine Dan Ariely u knjizi “Predvidivo iracionalno”, iznio teoriju da suvremena ekonomija nije pod isključivim pa čak ni pod prevladavajućim utjecajem tržišnih zakona ponude i potražnje – nego se često ponaša iracionalno, nije se moglo očekivati da ćemo taj fenomen u slučaju elektroničkoga računa moći tako plastično doživjeti. Kako je s 1. kolovoza 2011. na snagu stupio novi Pravilnik o porezu na dodanu vrijednost koji elektroničkomu računu daje poreznu ravnopravnost u odnosu na papirnatu varijantu, tako bi se, zbog izravne te jednostavno i jasno mjerljive koristi, očekivao izrazit interes poslovodstava svih tvrtki, a posebno onih koje primaju ili šalju velik broj računa. Primjena elektroničkoga računa, naime, ostvaruje precizno mjerljivu uštedu na poštarini u postupku slanja i nešto malo manje precizno predvidivu uštedu, ali vrlo egzaktnu u postupku obradbe zaprimljenoga računa. Ipak, interes je poslovne javnosti vrlo ograničen, a broj implementiranih rješenja skroman. Postavlja se pitanje kako to da jasno mjerljive uštede, u koje zbog jednostavnosti i egzaktnosti mjerenja nema sumnje, u vrijeme krize – kada je svaka ušteđena lipa znatan resurs – nisu postale poslovni hit? U razgovoru s više od dvadesetak poduzetnika različitoga profila, od onih koji se bave održavanjem stanova u svojstvu upravitelja zgrada pa do najvećih zaduženih za distribuciju energenata te na osnovi osamdesetak održanih prezentacija na temu primjene elektroničkoga računa, kao glavna prepreka općemu prihvaćanju iskristaliziralo se pitanje pravnoga okvira koji prati izdavanje i arhiviranje elektroničkoga računa. 32 InfoTrend 187/02/2012 Otpori uvodenju e-racuna: cijena implementacije 46% Ogranicena kompetencija dobavljaca 36% otpor primanju e-racuna drugih tvrtki 32% 31% Ogranicena sredstva - budzet Bojazan od implementacijskog procesa 27% Slozeni sustav izdavanja racuna 26% Nedovoljan kapacitet poslovnog sustava 23% Korisnici ne mogu primiti e-racun tvrtke 19% 16% Nedostatak podrske uprave 14% Nejasna korist od uvodenja Nema prepreka Otpor financijskog odjela 8% 7% Iako su pravne prepreke formalno otklonjene posljednjim izmjenama Pravilnika o porezu na dodanu vrijednost, suhoparni, pravno intonirani tekst Pravilnika pojačan činjenicom da ne postoje brojni referentni primjeri primjene - bez teškoća poništavaju sve prednosti i dokazive uštede potičući poduzetnike na čekanje. Ipak, čak i bez čestih primjera na koje bismo se u postupku dokazivanja pravne osnovanosti mogli pozvati, sumnje u poreznu legalnost nema, a organizacijske je Prema istraživanju koje je provela tvrtka Basware tijekom prošle godine i u kojem je sudjelovalo 1373 profesionalaca raznih profila, glavni otposri uvođenju e-računa mogu se grupirati u 12 kategorija. Za razliku od Hrvatske, gdje je na prvom mjestu nesigurnost vezana uz pravni okvir, u svijetu se ta bojazan uopće ne pojavljuje. preduvjete moguće brzo uspostaviti. Pravilnik o porezu na dodanu vrijednost kojim je regulirana primjena elektroničkoga računa, ako se pojednostavni pravni rječnik, kaže da su za porezno priznanje potrebna dva preduvjeta: suglasnost obiju strana da se umjesto papirnatoga računa isti razmjenjuje elektroničkim putem te pravna dosljednost tako razmijenjenoga dokumenta. Drugim riječima, ako su se obje strane složile da će razmjenjivati elektronički račun i ako se za taj dokument može jamčiti izdavatelj, nepromjenjivost tijekom dostave primatelju, čitljivost te se može ustanoviti vrijeme slanja i dostave račun je porezno i pravno ispravan. Ipak, tijekom raprave o poslovnoj primjeni elektroničkoga računa najčešće se postavlja pitanje infrastrukture za primjenu elektroničkoga potpisa kao tehničke metode kojom se uspostavlja i jamči pravna dosljednost. No, u „Studiji normizacije u e-Poslovanju“ iz 2009. navodi se da autentifikacija pošiljatelja mora biti osigurana elektroničkim potpisom ili elektroničkom razmjenom podataka uz ugovorene sigurnosne mjere. Ako se ta preporuka smatra polazištem odredbe novoga Pravilnika o porezu na dodanu vrijednost koji u članku 104a, točka 2. stavak 2. propisuje autentifikaciju “pomoću bilo koje metode poslovne kontrole koja omogućuje povezivanje računa s isporukama dobara i usluga i drugim poslovnim dokumentima te provjeru vjerodostojnosti podrijetla i cjelovitosti sadržaja računa prema utvrđenim procesima izdavanja odnosno primanja računa”, elektronički potpis nije jedini alat za dokazivanje auteničnosti i osiguranje nepromjenjivosti. Osim toga, u točki 1. toga članka navodi se da primjenu elektroničkoga potpisa treba uskladiti sa Zakonom o elektroničkom potpisu - a koji jasno razlikuje elektronički od naprednoga potpisa - tako da se na osnovi toga Zakona, ako se autentifikacija zaštićuje elektroničkim potpisom, očekuje obični, a ne napredni. Može se zaključiti da je za elektroničku razmjenu porezno priznatoga računa potreban dogovor dviju strana s jasno definiranim načinom prijenosa dokumenata koji osigurava autetičnost i nepromjenjivost, a jedan je od načina toga osiguranja i elektronički potpis. Sve su to dobro definirani i uređeni preduvjeti za automatizaciju procedure izdavanja i distribucije elektroničkoga računa radi uštede na troškovima poštarine ili na troškovima obradbe zaprimljenoga elektroničkog dokumenta. U hrvatskoj poslovnoj praksi postoji nekoliko primjera implementacije sustava za razmjenu elektroničkoga računa, koji uglavnom rješavaju ručno potpisivanje računâ te njihovu ručnu odredišnu obradbu. No da bi se mogla postići masovnost u izdavanju ili prijamu, nužno je omogućiti integraciju računovodstvenih sustava. Naime, sve dok se elektronički račun ručno oblikuje ili ručno učitava u računovodstveni sustav, problem pravnoga i poreznoga nadzora elektroničkoga računa nije toliko izražen, a ni uštede nisu toliko zanimljive. Može se, naime, očekivati da će tvrtka koja želi masovno slati elektroničke račune, eksportirati ih iz računovodstvenoga sustava i to u formatu koji uglavnom nije izravno prilagođen za odredišni automatizirani prijam. U okolnostima pripreme elektroničkoga dokumenta u jednome formatu te njegove preobrazbe u format prilagođen učitavanju u primateljev računovodstveni sustav, otvara se niz pitanja na koje postojeći zakoni i pravilnici daju konkretne te organizacijski i tehnički primjenjive odgovore. U skladu s njima, odnosno tek uz razumijevanje zakonskoga okvira i primjenom konzistentne pravne i tehničke infrastrukture za masovni prijenos elektroničkih dokumenata moguće je riješiti problem izvornika elektroničkoga računa nastaloga u procesu preobrazbe od izdavatelja do primatelja, oblikovanje arhive prenesenih elektroničkih računa ili metode predočavanja dokumenta poreznoj upravi, primjerice, u trenutku kontrole. Jedno od referentnih rješenja takve razmjene elektroničkih dokumenata predviđa uspostavu odnosa između izdavatelja i primatelja posredstvom informacijskoga posrednika. Takav koncept omogućuje znatno jednostavniji pravni i organizacijski okvir. Omogućuje, naime, prijenos dokumenata prema posredniku i od posrednika u slobodnome formatu. Posredniku se, na osnovi primljenih podataka, prepušta oblikovanje izvornika elektroničkoga računa te on postaje središnje mjesto uspostave pravne sljedivosti dokumenta od primatelja do izdavatelja kao i, ako je to u poslovnome interesu svih strana, mjesto trajne arhive izvornika razmijenjenih dokumenata. Pravilnik o porezu na dodanu vrijednost, Zakon o elektroničkom potpisu, Zakon o elektroničkom dokumentu kao i dokumenti koji su prethodili formalnim aktima ili su definirali kontekst u kojima oni nastaju, kao i sve češća poslovna praksa - trebali bi nadjačati interne otpore poslodavaca i pokrenuti val primjene. Trendovi u svijetu naginju strmom porastu primjene e-računa i e-plaćanja. Europska komisija, također, razumije važnost eposlovanja i specifičnosti e-računa te poduzima korake koji će omogućiti brže prihvaćanje e-računa u poslovanju i s građanima. Postavljen je cilj da 2020. e-računi postanu primarna metoda slanja računa unutar EU. Svjetska praksa na temelju istraživanja pokazuje da gotovo 72% tvrtki i ovu godinu vidi kao ključnu u konsolidaciji i daljnjem smanjenju operativnih troškova, optimiranje i ubrzanje tijeka novca kao glavi cilj procjenjuje 48% poslovodstava, a razvoju odnosa s korisnicima težit će 34% kompanija. Svjetski gospodarstvenici baš e-račun smatraju alatom koji može poduprijeti sva tri ključna poslovna cilja (smanjenje operativnih troškova, povećanje likvidnosti i razvoj odnosa s korisnicima), pa 97% anketiranih navodi da se njegovom primjenom mogu značajno smanjiti operativni troškovi, čak 93% ispitanih tvrdi da se može izravno utjecati na likvidnost, dok gotovo 92% tvrtki koje su sudjelovale u anketama procjenjuje da primjena elektroničkog računa utječe na razvoj pozitivnih odnosa s korisnicima. Potencijal tržišta je relativno slabo iskorišten i prema podacima koje je objavio SWIFT - u 2008. godini, Europa je predstavljala 58% svjetskog tržišta usluge ispostave e-računa, ali je iskorišteno - ovisno o zemlji u kojoj je istraživanje provođeno, samo od 4 do 15% potencijala. Od zemalja u okruženju, ističe se Slovenija gdje je tvrtka Bankart uslugu uvela u rujnu prošle godine. Neke latinoameričke zemlje, kao što su Brazil i Meksiko su čak uvele i obavezno korištenje e-računa te su vodeće na tom području i u globalnim okvirima. Mnoge države uvele su i obavezno korištenje e-računa za poslovanje s državnom upravom. IT sustavi Kada IT servisi unutar vaše tvrtke postanu sami sebi svrhom, tada možete biti sigurni da ste negdje pogriješili. Poslovni IT certifikati Pravi ste kandidat za ustroj IT organizacije po nekome od danas dobro poznatih IT upravljačkih i organizacijskih okvira. No za koji se od nekoliko standardnih okvira odlučiti? Pripremio: Mate Strgačić N a raspolaganju su vam ITIL, COBIT, MOF i još brojni drugi. Većina je njih komplementarna dok se područja nekih preklapaju s područjima drugih. Koji će vam od njih najviše pomoći da IT servisima unutar svoje tvrtke vratite njihovu prirodnu namjenu: olakšavanje i ubrzavanje osnovne djelatnosti te povećanje profita i zadovoljstva klijenata i korisnika uz najmanje troškove i rizike? U nastavku je teksta dan podroban opis najpopularnijih svjetskih IT metodologija, korisnost implementacije u svakodnevnome okruženju i načini certifikacije. Standard ITIL ITIL (Information Technology Infrastructure Library) nije ništa novo u radnome procesu prosječnoga IT stručnjaka. Svaki se IT administrator ili inženjer bavi tim modelom kroz rješavanje incidenata i saniranje problema, kreiranje zahtjeva za određenim promjenama unutar sustava, razvoj i publiciranje aplikativnih riješenja te istraživanje hardvera i softvera. ITIL model ima za cilj osigurati najbolju praksu i uvjete za operativno upravljanje IT procesima. 34 InfoTrend 187/02/2012 Ova definicija ITIL standarda će biti jasnija ako objasnimo njegovu genezu. Krajem 1980-ih, britanska je vlada došla do zaključka da je kvaliteta IT usluga pojedinih vladinih agencija nedovoljna i iznad svega neujednačena. Zadatak da strukturira, standardizira i ujednači IT sustave svih vladinih agencija povjeren je CCTA agenciji (Central Computer and Telecommunications Agency). CCTA Agencija (kasnije asimilirana od strane OGC-a - Office of Government Commerce) u tu si je svrhu postavila dva osnovna cilja. Prvi, da klijentima poboljša upravljanje IT servisima te da tako poveća njihovu djelotvornost u dostizanju poslovnoga cilja, i drugi, da istodobno uz povećanje djelotvornosti i učinkovitosti klijentske organizacije smanji sveukupne troškove do one mjere pri kojoj to ne utječe negativno na kvalitetu isporuke izlaznoga proizvoda ili usluge. Ukratko, da se poboljšanjem IT procesa dobiju najveći izlazni rezultati uz najmanje ulazne troškove. Osnovne su značajke ITIL-a da je prvenstveno usmjeren na usklađivanje IT sustava s potrebama konkretne tvrtke. Dakle, ITIL se ne bavi tehničkim pojedinostima, tj. ne daje odgovore na pitanja kojim tehnološkim rješenjem nešto postići, nego što se treba postići. Na implementatoru je da primijeni odgovarajuće tehničko rješenje. ITIL je neovisan o strukturi pojedine organizacije, arhitekturi IT sustava ili uporabljenoj tehnologiji, osigurava ujednačeni jezik (pojmove) za upravljanje IT procesi- ma te daje high level (helicopter view) pogled na procese konkretne organizacije. Na široku prihvatljivost i uspješnost ITIL sustava utječu tri ključna čimbenika. Prvi je taj da je ITIL metodologija raspoloživa svima i da taj okvir ažurnim održavaju vladine, tj. neprofitne organizacije. Drugi je čimbenik uspjeha ITIL-a prihvaćenost toga standarda od strane najvećih globalnih organizacija. Posljednji, a možda i najbitniji razlog uspješnosti je postojanje iznimno velike količine poučnoga materijala (web-sajtovi i knjige) za dostizanje ciljeva koje ITIL postavlja. Tri su stupnja u ITIL certifikacijskome sustavu za fizičke osobe. Prvi, ITIL Foundation Certificate, dokazuje da osoba posjeduje osnovno poznavanje ITIL pojmova i procesa te da je dobro upoznata s generičkom prirodom ITIL standarda. Posjedovanje je prvoga stupnja imperativ za stjecanje drugih dvaju ITIL certifikata: ITIL Intermediate Certificate, koji dokazuje da osoba ima znanje potrebno za implementaciju ITIL okvira u organizaciju te ITIL Advanced Level Certificate koji stječu ITIL stručnjaci s dugogodišnjim iskustvom i brojnim odrađenim projektima. Tvrtka se ne može certificirati po toj osnovi, a da bi svojim partnerima ipak dokazala da je uspješno uvela ITIL standard u svoje poslovanje (tj. da primjenjuje smjernice iz ITIL standarda), tu je ISO 20000 certifikat. S obzirom na to da IT i poslovni sustavi različitih organizacija ne egzistiraju IT sustavi ITIL v3 dijeli se u pet cjelina: Service Strategy, Service Design, Service Operation, Service Transition i Continual Service Improvement. ITIL okvir najčešće implementiraju veći sistemski integratori i pružatelji IT usluga te uz pomoć toga okvira povećavaju kvalitetu usluge prema svojim klijentima u vakuumu, nego se tijekom vremena razvijaju, taj razvoj mora pratiti i ITIL okvir. Od njegova nastanka, kasnih 80-ih godina prošloga stoljeća, bilo je nekoliko ITIL iteracija, a posljednja i trenutačno aktualna je ITIL v3. Standard COBIT COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology) se u svojoj prvoj iteraciji pojavio 1996., kada je ISACA (Information System Autit and Control Association) objavila skup pravila koja su definirala dobru praksu prilikom provedbe nadzora nad sveukupnim poslovanjem tvrtke. COBIT se usredotočuje na poboljšanje IT sustava tvrtke, ali kroz poboljšanje sveukupnoga tvrtkinog poslovnog procesa. Za uspješnu implementaciju postavki iz COBIT okvira moraju sudjelovati svi odjeli konkretne tvrtke. To je prva razlika u odnosu na ITIL kod kojega se većina posla može odraditi parcijalno, a odjeli mogu biti ažurirani i neovisni jedan o drugome. Druga je znatna razlika između ITIL-a i COBIT-a u tome što se ITIL prvenstveno usredotočuje na Service Delivery i Service Level Management. Kao takvoga, češće će Demingov se krug koristi kao model za procese koji zahtijevaju stalno poboljšavanje i nadogradnju. COBIT se uvelike oslanja na taj (plan-do-check-act) model za poboljšanje poslovnih procesa. Smjernice će iz COBIT okvira često implementirati knjigovodstvene savjetničke tvrtke jer se ta metodologija primjenjuje na sveukupni poslovni proces tvrtke. IT sustav će (kolateralno) biti obuhvaćen tom implementacijom jer se on često proteže kroz sve tvrtkine odjele te ih, poput svojevrsnoga živčanog sustava, koordinira i usklađuje. ga primjenjivati tvrtke koje žele poboljšati kvalitetu usluge koju nude svojim klijentima, dok se COBIT usmjeruje na tvrtkine interne procese u cilju njihova poboljšanja. Zbog navedenoga ITIL se može smatrati podrobnije definiranim podskupom COBIT okvira. Uspješna implementacija COBIT okvira unutar tvrtke uvelike ovisi o prihvaćanju toga modela od strane „top management“ upravljačkih struktura. Dok će se za implementaciju ITIL okvira redovito angažirati tipična IT savjetnička tvrtka ili mrežni integrator koji ima i ITIL odjel, implementaciju COBIT okvira mogu provoditi, osim navedenoga tipa tvrtki, i tvrtke iz knjigovodstvenoga sektora. Iako ne postoji zakonska obveza primjene propisa i uređivanja IT sustava po COBIT propisima, tvrtke čijim se dionicama trguje na američkim burzama obvezne su pridržavati se Sarbanes-Oxley zakona (SOX act). Navedeni zakon regulira područje korporativnoga upravljanja, a glavna mu je namjena učvrstiti povjerenje ulagača u transparentnost poslovanja velikih korporacija (definira da su za točnost financijskih izvješća odgovorni ključni menadžeri tih korporacija). Navedeni je zakon izglasan nakon brojnih dioničarskih skandala koji su proizašli iz skrivanja pravoga financijskog stanja pojedinih američkih korporacija (Enron, Worldcom…). Tvrtke koje žele, tj. koje se moraju pridržavati toga zakonskog propisa najčešće implementiraju procedure upravo iz COBIT okvira jer COBIT usklađuje tvrtkine interne procese sa SOX propisima. ISACA, koja djeluje još od 1967., provodi i certifikacijski program koji je danas prepoznat od strane najvećih vladinih i nevladinih organizacija. Fizičke se osobe tako mogu certificirati u nekoliko smjerova. CISA (Certified Information Systems Auditor) certifikat je prisutan još od 1978., a potvrđuje da posjednik ima znanje potrebno za provedbu nadzora (audita) unutar tvrtke, a po standardima ISACA-e. CISM (Certified Information Security Manager) certifikacijski program je namijenjen osobama u čijem je opisu posla briga za sigurnost informacijskoga sustava. CIOs (Chief Information Officers), tj. voditelji informatičkih odjela, najviše će koristi imati od CGEIT (Certified in the Governance of Enterprise IT) certifikata dok bi IT stručnjaci zaduženi za upravljanje rizicima trebali posjedovati 187/02/2012 InfoTrend 35 IT sustavi CRISC (Certified in Risk and Information Systems Control). O „težini“ tih certifikata dovoljno govori i činjenica da američki DoD (Department of Defense) internom uredbom zahtijeva od svih svojih IT stručnjaka, koji su zaduženi za područja koja ta dva certifikata pokrivaju, posjedovanje CISA i CISM certifikata. S obzirom na to da se informatička tehnologija stalno razvija, da se u poslovanju stalno pojavljuju novi koncepti i propisi, svi se navedeni certifikati redovito ažuriraju zajedno s COBIT okvirom. Trenutačno je aktualan COBIT v4.1 dok je za ovu godinu planirano ažuriranje u COBIT v5. Navedena bi iteracija trebala donijeti mnoge novine u odnosu na prethodnu. Microsoft Operations Framework – MOF Pripremio: MIROSLAV KOLAK Po uzoru na najbolje prakse iz ITIL-a za definiranje procesa u IT okruženju, Microsoft je kreirao Solution Acceleratore, besplatni skup dokumenata kako bi IT stručnjacima osigurao resurse za proaktivno planiranje, integraciju i upravljanje IT sustavima. Solution Acceleratori podijeljeni su u dvije metodologije: MOF IT Service Lifecycle i Accelerator Suite. MOF je pravi izbor za stručnjake koji svoju tehnologiju zasnivaju na Microsoftovim proizvodima (iako može poslužiti i izvan Microsoftova svijeta) jer organizira i opisuje aktivnosti i procese potrebne za upravljanje IT uslugama, nudi praktične smjernice za svakodnevne IT poslove i aktivnosti te donosi niz korisnih dokumenata za upravljanje servisima. Koristeći MOF dokumentaciju i savjete, možete kvalitetnije odrediti što vaša organizacija treba sada, a što će trebati u skoroj budućnosti, dok je tvrtki omogućena bolja organizacija podrške za IT usluge te preciznije ulaganje u IT imajući na umu zahtjeve za poslovnu vrijednost uz prihvatljivu razinu rizika. Tri su ključne sastavnice MOF metodologije: ljudi, procesi i tehnologija. Njihovo međusobno usklađivanje i samoodrživost ključ su upravljanja IT sustavom. MOF se najviše bavi procesima, a razumijevanje 36 InfoTrend 187/02/2012 MOF metodologija zasniva se na tri faze: Plan, Deliver i Operate. Pozornim uspoređivanjem s ITIL-om uočavaju se slične poveznice. Tvrtkama koje su potpuno ili djelomično zasnovane na Microsoftovoj infrastrukturi poštivanje MOF odrednica sigurno će pomoći u radu, dok je IT outsourcing sistemskim integratorima MOF obvezno gradivo te rad po tim načelima postaje obveza u svakodnevnome kontaktu s korisnicima. IT poslovanja „po MOF-u“ sigurno će rezultirati kvalitetnijim upravljanjem te će donijeti bolje usklađivanje s dostupnom tehnologijom i ljudskim resursima. U tome će dodatno pomoći i IT servisna strategija kojom vlasnici IT servisa definiraju procedure za pružanje i isporuku usluga te Service Level Management uz čiju se pomoć definiraju razine isporuke usluga, način praćenja performansi svih uključenih dijelova te vrste izvješćivanja. Životni se ciklus IT usluga MOF definira u tri faze: Plan, Deliver i Operate. Plan faza koristi se za planiranje i optimizaciju IT strategije u svrhu poslovne potpore svim IT ciljevima, Deliver faza osigurava djelotvornu i pravilno raspoređenu pripremu IT usluga, dok faza Operate osigurava isporuku i podršku IT usluga krajnjim korisnicima te njihovo nadziranje uz praćenje poslovnih potreba. Svaka od tih faza opisuje život IT usluga u svakodnevnome korištenju, od planiranja, optimizacije i usklađivanja s poslovnom strategijom, do dizajna i isporuke prema krajnjim korisnicima. Upravljanje rizicima i promjenama dodatno će podići kvalitetu isporuke IT servisa, a to je praktično sam vrh upravljanja IT sustavom. Microsoft Operations Framework dostupan je u inačici 4, što opisuju 23 dokumenta podijeljena u 7 područja. Dokaz usklađenosti pojedinca s MOF metodologijom postiže se polaganjem stručnoga certifikata Microsoft Operations Framework Foundation koji pokriva aktualnu Microsoft Operations Framework dokumentaciju inačice 4. Za polaganje ispita zadužen je EXIN, jedan od najvećih svjetskih pružatelja neovisne certifikacije. Na ispitu je 40 pitanja, a za uspjeh je potrebno točno odgovoriti na njih 65%. Polaganje je moguće u gotovo svim VUE i Prometric ispitnim centrima. Studija slučaja Six Sigma Taj je standard prva uvela tvrtka Motorola tijekom 80-ih godina prošloga stoljeća, kada je pomoću smjernica koje nudi Six Sigma metodologija željela povećati kvalitetu i konkurentnost svojih proizvoda. Cilj je Six Sigma metodologije, poboljšanjem internih procedura i procesa, postići postotak od 99.99966% ispravnih izlaznih jedinica u proizvodnome procesu. Većina današnjih tvrtki uspijeva postići razinu Four Sigma, što jamči 6 210 neispravnih jedinica na milijun izlaznih, tj. čimbenik neispravnosti od 99,379%. Dok neke djelatnosti mogu dopuštati taj (prilično visoki) čimbenik neispravnosti, za neke je druge djelatnosti on neprihvatljiv. Iako se prvenstveno primjenjuje na djelatnosti iz sekundarnoga sektora (industrija, građevinarstvo i ostale proizvodne djelatnosti), Six Sigma metodologija može se implementirati i kod tvrtki iz tercijarnoga sektora (uslužne djelatnosti, tvrtke iz IT sektora). Ta je metodologija namijenjena prvenstveno tvrtkama s više od 500 zaposlenih, dok bi one s manjim brojem zaposlenih morale prilagoditi pristup te je kod njih uspjeh dvojben. Six Sigma uvodi inovativni način certificiranja pa svoje stručnjake certificira po uzoru na kategorije u borilačkim vještinama. Tako imamo stručnjake koji posjeduju zeleni pojas ili crni pojas, a vrhunac je u certifikaciji master black belt. Izobrazba i certifikacija je sve samo ne jeftina pa tako ona do zelenoga pojasa stoji 3000 eura, dok za crni pojas morate izdvojiti čak 7500 eura. Mnogi savjetnici opovrgavaju uspješnost Six Sigma metodologije i tvrde da je mnogo manje korisna nego što je neke (interesne skupine) žele prikazati. Zanimanje je u porastu O ovoj smo, sve popularnijoj temi, razgovarali s gospodinom Branimirom Valentićem iz tvrtke Itego element, a veliku nam je pomoć tijekom realizacije teksta pružio i gospodin Danijel Saifert iz tvrtke Algebra. Učilište Algebra i Itego element d.o.o. vodeće su organizacije u informatičkim i ITIL izobrazbama. ITIL izobrazba provodi se interno unutar organizacije, odnosno kao javni seminar. U programu su seminari na Foundation, Intermediate i Expert razini. Velik broj polaznika, njihova uspješnost polaganja certifikata i certificirani predavači jamstvo su uspješnoga svladavanja gradiva, nadogradnje znanja iz IT menadžmenta te nov alat za djelotvornije obavljanje dnevnih zadataka. InfoTrend: Koliko je zanimanje za ITIL izobrazbom i certifikacijom u Hrvatskoj? Branimir Valentić: Interes je znatan. Na terenu to znači da svijest oko potrebe za metodičkim upravljanjem IT uslugama raste. Jednako tako i za zajedničkim jezikom unutar IT-a, odnosu prema klijentu, njegovim zadovoljstvom uslugom... U svakome je slučaju interes u porastu. InfoTrend: Postoje li preduvjeti (znanje, iskustvo…) za pohađanje ITIL izobrazbe? Ne. ITIL je kao metodologija primjenjiv i izvan IT-a, no ako ga se primjenjuje unutar IT-a, velika je prednost poznavanje osnovnih IT pojmova. Poznavanje je vlastite organizacije bitno u samoj primjeni. InfoTrend: Koji profil IT stručnjaka najčešće pristupa ITIL certifikaciji? Nema određenoga, odnosno najzastupljenijega profila. Metodologija obuhvaća cijeli životni ciklus usluge (strategija, dizajn, tranzicija, operativni dio i stalna poboljšanja), a nastala je u praksi pa tako svaka uloga u IT-u ima nešto za sebe. Iz operativnoga segmenta dolaze administratori i zaposlenici 187/02/2012 InfoTrend 37 Studija slučaja u podršci. Od IT menadžmenta tu su najčešće voditelji service deska, voditelji IT odjela, zaposlenici iz strategije... InfoTrend: Pristupaju li izobrazbi isključivo zaposlenici IT tvrtki ili ima i zaposlenika iz tvrtki kojima IT nije primarna djelatnost? I jedni i drugi. IT tvrtkama su IT usluge osnovni posao pa je ITIL metodologija kod njih iznimno bitna radi njihove konkurentnosti na tržištu. Kod ne-IT tvrtki postoje IT odjeli kojima su klijenti sami zaposlenici te tvrtke. Kako je IT osnova za funkcioniranje većine organizacija ili je velika potpora uslugama koje tvrtka nudi, kvaliteta IT usluge i cijeloga IT odjela je od esencijalne vrijednosti. Također, u posljednje vrijeme za metodologiju se zanimaju i tvrtke koje se ne bave IT-om. Naime, koncepti i načela o kojima ITIL govori su primjenjivi i izvan IT-a, uz izmijenjeno nazivlje. Npr. SLA (Service Level Agreement) je ugovor o održavanju te se koristi i kod tvrtki koje se bave, primjerice, održavanjem zgrada. InfoTrend: Kako opravdati troškove, prvo izobrazbe, a zatim i implementacije ITIL okvira u poslovanje tvrtke? Postoji niz koristi koje donosi obrazovano osoblje, odnosno uvođenje (većega ili manjega dijela) ITIL metodologije. Jedan su dio opipljive koristi u koje spadaju povećanje proizvodnosti (IT odjela u cjelini i njegovih zaposlenika), smanjenje troškova, odnosno TCO (Total Cost of Ownership) usluge, povećanje ROI-a (Return of Investment), djelotvornije korištenje sredstava uloženih u IT... Drugi dio obuhvaća teško mjerljive povlastice, ali koje su iznimno bitne za uspješnost usluge, odnosno IT odjela kao što su, primjerice, zadovoljstvo korisnika (uslugom ili radom IT odjela), zadovoljavanje korporativnih, odnosno regulatornih zahtjeva (compliance), skraćivanje vremena ispada usluge, baza znanja, komunikacija (unutar samoga IT odjela ili između korisnika i IT odjela), SPOC (Single Point of Contact) za korisnike usluga, mogućnost brzoga i djelotvornoga odziva na zahtjeve korisnika (npr. nove usluge), kontrola troškova usluge, odnosno IT-a, proaktivno upravljanje uslugom, odnosno IT-om, smanjenje rizika... Koristi je mnogo. One ovise o brojnosti izobražena osoblja, opsegu implementacije ITIL metodologije, prihvaćanju ITIL-a od strane menadžmenta... InfoTrend: Prepoznaju li hrvatske tvrtke vrijednost ITIL certificiranih stručnjaka i koliko im njihovo znanje može pomoći u svakodnevnome radu? Stalan rast tijekom godina te širenje izvan granica ili partnerstvo sa stranim kompanijama stvorili su niz tvrtki koje su prerasle u tvrtke srednje veličine (ili čak i više od toga). Usporedno s rastom (u nekim slučajevima i dosta naglim) nije se razvijala i interna organizacija. Zato sada postoji potreba za većom djelotvornošću. Točnije, želi se skratiti faza učenja te izbjeći učenje na vlastitim pogreškama. U takvim je situacijama ITIL idealno rješenje jer je nastao u praksi i oslanja se na stanja iz stvarnoga svijeta. Kako sama metodologija tako i prateći alati. Na to se naslanjaju i tvrtke koje mogu implementirati ITIL, odnosno potrebne dijelove 38 InfoTrend 187/02/2012 i time podići djelotvornost (IT) organizacije u kratkome vremenu. S druge strane potrebno je još mnogo truda uložiti u marketing ITIL-a jer je metodologija nepoznata jednom dijelu menadžmenta (ne samo izvan IT-a nego i u samome IT-u). InfoTrend: Zaostaju li hrvatske tvrtke iz IT sektora za inozemnim u implementaciji smjernica iz ITIL okvira? Što se tiče implementacije same metodologije, moglo bi se reći – da. No u našim tvrtkama postoji dosta segmenata koji su dio ITIL-a, a implementirani su „zdravom logikom“. Što je i razumljivo jer je jedna od definicija ITIL-a – zdravorazumsko načelo upravljanja IT uslugama. InfoTrend: Koliko u Hrvatskoj imamo certificiranih ITIL stručnjaka i kolika je potražnja za njima? Ne postoji jedinstveni registar certificiranih ITIL stručnjaka te je stoga nemoguće dati točnu brojku. Pretpostavka je da postoji između 300 i 400 ITIL Foundation certifikata. ITIL Expert, odnosno Service Manager certifikata je znatno manje. Pretpostavka je između deset i dvadeset. Izobrazbom ljudi koji se bave IT-om raste i potražnja za ITIL izobraženim osobljem. Naime, ako je menadžment tvrtke ili IT odjel prošao ITIL izobrazbu, pri odabiru će novih zaposlenika svakako staviti naglasak na ITIL certifikat (ili će znati prepoznati stručnost koju kandidat, nositelj certifikata, nosi). Izravnih je zahtjeva u natječaju za posao malo ili gotovo ništa. InfoTrend: Dobivate li povratne informacije od polaznika o primjeni stečenih znanja u kasnijem svakodnevnom radu? Da, već se na samome seminaru prepoznaju poveznice između teorije objašnjene na seminaru i praktičnoga primjera iz organizacije (stoga je i prije rečeno da je poznavanje vlastite organizacije i njezinih procesa prednost pri dolasku na seminar). Također, organizacije ponovno šalju ljude ili na sljedeće stupnjeve izobrazbe (Intermediate nivo) ili nove zaposlenike šalju na ITIL Foundation seminare. Na taj način dobivamo konkretnu povratnu informaciju o implementaciji naučenoga. InfoTrend: Koja je razlika između EXIN i ISEB ispita? O uvjetima rada tvrtki koje pružaju treninge, moglo bi se raspravljati. Ali za krajnjega korisnika, odnosno kandidata na ispitu, razlike nema. Naime, APMG je akreditirao EXIN i ISEB kao ovlaštene kuće za provedbu ITIL certifikacije na području Europe. Gradivo koje se pokriva (Syllabus) je isto za sve certifikatore u svijetu tako da su uvjeti na ispitu jednaki. InfoTrend: Što preporučujete polaznicima koji završe izobrazbu i polože početni, Foundation ispit? Treba li se certificirati i dalje ili primjenjivati stečeno znanje i stjecati radno iskustvo iz toga područja? Svakako bismo preporučili daljnju izobrazbu. S jedne strane iskustvo je pomoć pri daljnjoj izobrazbi, no s druge strane dobro je podrobnije poznavati gradivo (ITIL materiju) te odmah krenuti u ispravnome smjeru u praksi. Studija slučaja Eksplozivno širenje fenomena grupne kupnje Popust preko Interneta veniji, Srbiji, Makedoniji, Bugarskoj i Rumunjskoj. U vrlo se kratkome roku Kolektiva proširila na šest tržišta regije i stekla vodeći položaj prije no što je konkurencija stigla uopće prepoznati taj trend. InfoTrend: Prema Vašemu se izlaganju čini da je uspjeh postignut neuobičajeno lako i brzo… Uspjeh u businessu malokad je lak i brz, no činjenica je da je, uz veliki trud, Jeffrey imao i poslovne sreće jer je već nekoliko mjeseci od osnivanja tvrtke na jednoj njezinoj prezentaciji upoznao njemačke ulagače, osnivače investicijskoga fonda Zapanjujuće je koliko se tržište može promijeniti i pokrenuti kada se pojavi nešto što ljude stvarno zanima. Naša sugovornica, Marina Đukanović, direktorica Kolektive u Hrvatskoj Kolektiva je prva hrvatska internetska stranica za grupnu kupnju. Osnovana je krajem 2009., a lansirana je već u siječnju 2010. Osnovna je djelatnost Kolektive internetska ponuda prodaje usluga, proizvoda i putovanja krajnjim korisnicima s velikim popustom koji se kreće u rasponu od 50 do 90 posto. Razgovarala: Ana Mišić K oncept je nastao krajem 2009. u Chicagu, u SAD-u, a Amerikanac Jeffrey Treichel odlučio ga je iskušati na području jugoistočne Europe. S Marinom Đukanović, direktoricom Kolektive u Hrvatskoj, u njihovim smo prostorijama u Zagrebu razgovarali o uvođenju jednoga novog oblika internetske trgovine na našim prostorima i utjecaju internetskih tehnologija na stvaranje novih društvenih i potrošačkih navika. InfoTrend: Kako to da je ta priča počela upravo u Hrvatskoj? Marina Đukanović:Jeffrey Treichel je svojevremeno nekoliko godina radio u Hrvatskoj i oženio se djevojkom iz Zagreba, te je imao prilike bolje upoznati tržišta naše regije. To ga je potak-nulo na pomisao da takav posao razvije i u Europi. Posao je pokrenuo u Zagrebu, stekao konkurentsku prednost prvoga na hrvatskome tržištu i ubrzo je osnovao tvrtke Kolektiva i u Slo- Rebate Networks. Na osnovi su uspjeha Kolektive na tome području odlučili ulagati u našu tvrtku, ali i u druge slične projekte širom svijeta te je u jednome trenutku Rebate Networks bio suvlasnikom preko trideset stranica grupne kupovine u tridesetak različitih zemalja širom svijeta. InfoTrend: Kako ste zadovoljni razvojem poslovanja u Hrvatskoj s obzirom na to da je tvrtka osnovana upravo u vrijeme gospodarske krize? Grupna kupnja pokazuje u cijelome svijetu jak porast, a tomu je djelomično pridonijela i recesija koja je utjecala na jačanje spoznaje o nužnosti štednje. Kupci su postali osjetljiviji na različite popuste i pogodnosti koje se nude na takvim internetskim stranicama. Sve je to pomoglo stvaranju svijesti da je bitno voditi računa o tome koliko se troši, da nije sramotno tražiti najpovoljnije prilike na tržištu. Pojam se popusta odjednom našao u žarištu trgovine. Praktički smo ni iz čega uspjeli stvoriti novo tržište jer, bez obzira na recesiju, ljudi si i dalje žele priuštiti neke stvari koje život čine ugodnijim, zanimljivijim i bogatijim. Teško se odreći onoga na što ste se naviknuli, a stranice za grupnu kupnju 187/02/2012 InfoTrend 39 Studija slučaja omogućavaju im i s manjim budžetima dobiti željene usluge i proizvode. Sada je već očito da smo 2010., lansiranjem našega portala, potaknuli velik broj ljudi da po prvi put u životu kupe nešto preko Interneta Marina Đukanović i Jeffrey Treichel, čovjek koji je sve započeo “Životni” put jedne ponude. Dva su načina na koji se ponuda rađa. Prvi je kada partner sam odluči da bi se htio promovirati na Kolektivi pa nam se javi. Drugi je način da mi svojim kanalima saznamo da je, primjerice, neki restoran izvrstan i poželimo „Kolektivcima“ ponuditi priliku da ga isprobaju. Tada im to javimo i dogovorimo sastanak. Zatim se obratimo restoranu, definiramo što je zanimljiva ponuda, definiramo što je ono što je najbolje i najzanimljivije što oni u tome restoranu mogu ponuditi, dogovaraju se uvjeti i potpisuje se ugovor o suradnji. U našem uredu postoji jedan tim ljudi koji prouči tu ponudu, tekstopisci pronađu neke zanimljive elemente i napišu tekst koji ne treba biti preozbiljan, odnosno da je više intrigantan, zabavan i zanimljiv, pripreme se fotografije i ilustracije za ponudu, cijela stvar ode u naš sustav za prikazivanje na Internetu i ponuda ulazi u raspored objavljivanja. S partnerom se potvrđuje materijal, termin i duljina objave te ponuda ide online. Marketing sa svoje strane priprema podršku ciljanim oglasima kroz Google, kroz našu suradničku mrežu medijskih partnera, odnosno ugrađuje ponudu u newsletter koji se svako jutro šalje na preko 100 tisuća adresa e-pošte pa kada ponuda krene „uživo“ dobiva najveću izloženost kroz sve kanale, odnosno kroz sve medije komunikacije s našim korisnicima i onda promatramo što se događa. Ako ljudi klikaju i ako se ponuda izvrsno prodaje, to je sjajno. A ako vidimo da bi moglo i bolje, onda obavljamo manje preinake, prilagođujemo sliku, prilagođujemo naslov, nastojimo sve poboljšati – u tome i jest ljepota Interneta kao medija gdje u svakome trenutku možete nešto doraditi i pomoći da se još bolje proda. Po završetku ponude partneri dobivaju informaciju koji su sve korisnici kupili ponudu, a korisnici dobivaju svoje kupone s kojima odlaze – u našem primjeru – u restoran i, ako je sve u redu, uživaju u večeri uz velik popust. 40 InfoTrend 187/02/2012 InfoTrend: Kažete da niste očekivali tako brz uspjeh. Zar niste prethodno napravili neku analizu mogućega tržišta? S obzirom na to da Kolektiva ne može biti fizički prisutna u svim gradovima, vjerojatno ste istražili stanje informatičke pismenosti i korištenja Interneta koji je vaš kanal za plasman ponude? Raspolagalo se dostupnim podatcima o prodoru Interneta, informatičkoj pismenosti i slično. Ne da se nismo nadali uspjehu, ali nismo očekivali takvo širenje tržišta, da će tako brzo ljudi u ovoj regiji prihvatiti taj poslovni model. Naime, prije dolaska Kolektive, postotak je ljudi koji su kupovali preko Interneta bio iznimno nizak. Naši ljudi nisu informatički nepismeni, ali su bili iznimno sumnjičavi o pitanju kupnje preko Interneta. Bilo je nešto malo prometa preko Amazona i nešto malo preko Ebaya, ali kupnja preko Interneta u najvećoj mjeri nije bila prihvaćena zbog straha od hakerskih krađa identiteta i podataka s kartice, ili nepovjerenja u trgovce da možda neće dobiti to što su platili. Sada je očito da smo 2010., lansiranjem našega portala, potaknuli velik broj ljudi da po prvi put u životu kupe nešto preko Interneta. Nebrojeno smo puta od naših korisnika čuli izjave: “Stvar ponuđena preko Kolektive bila je prva koju sam kupio preko Interneta”. Neformalni su nam izvori iz banaka potvrdili da mnogi vlasnici po prvi put koriste karticu online upravo preko naše stranice. Zapanjujuće je koliko se brzo tržište može promijeniti i pokrenuti kada se pojavi nešto što ljude stvarno zanima. Danas već cijeli niz domaćih tvrtki pokreće svoje web-trgovine, web-kupnja sve više uzima maha, što je svakako dobro i normalno i to se na Zapadu već jako dugo do- Studija slučaja gađa, a kod nas trend online trgovine tek sada doživljava procvat. InfoTrend: S obzirom na to da ste trebali ri zaslužne jako zanimljive ponude i wdf marketing. O Kolektivi se razgovaralo, ljudi su jedni drugima prosljeđivali naše ponude, dogovarali izlaske u kinematografe ili restorane, prepričavali jedni drugima svoja iskustva s kupnjom na Kolektivi. To je „word of mouth“ marketing – predaja od „usta do usta“, u našem slučaju, od e-sandučića do e-sandučića. Bio je to prvi kanal koji je otvorio vrata Kolektivi prema široj javnosti, pojasnio cijelu tu tehnologiju i priču oko Kolektive i nakon toga kupci su dalje kroz svoje kanale (blogove, forume) širili taj glas i već je u prvih mjesec dana bilo intenzivne komunikacije i širenja svi- prevladati navedene predrasude, koliko je bilo potrebno vremena i energije pa i novčanih sredstava za marketinške kampanje? Kako ste ih usmjerili? Rekla bih da je najviše trebalo strpljenja i to strpljenja naše službe za korisnike jer je u cijeloj toj priči bio najbitniji otvoreni pristup. Naši su suradnici bili korisnicima na raspolaganju 24 sata na dan s obzirom na to da smo mi portal pa se kupovati može u svako doba. A naši korisnici to stvarno i čine. Služba je za korisnike vrlo često pomaMladi prodajni tim Kolektive gala pri tim prvim koracima dajući telefonske upute “kliknite ovdje, ondje, uzmite karticu, vidite ovaj broj , tipkajte sad ovo ili ono“. Dakako, u samome je početku Kolektiva bila i vrlo zanimljiva medijima koji su je popratili objašnjavanjem osnovnoga koncepta i modela. A osim toga u rastu nam je znatno pomogla i prisutnost na društvenim mrežama, prije svega Facebooka. Tamo imamo vrlo otvorenu i intenzivnu komunikaciju s korisnicima i preko 140 jesti o Kolektivi. Od tuda je sve krenulo. tisuća obožavatelja koji nam stalno nešto Godine 2010. bilo je nečuveno da nešto pišu, pitaju, traže te s njima vodimo vrlo možete dobiti sa 60% popusta pa je došlo do razmjene informacija, ljudi su se počeli intenzivnu raspravu. Isprva je bilo moguće komentirati ponu- registrirati i koristiti Kolektivu, a onda je de pa bi, kada kupcima nešto nije bilo ja- dalje sve, kako se kaže, povijest. sno, na našoj stranici o tome komentirali te tražili podrobnije informacije i pomoć. S povećanjem su se broja korisnika ti komentari silno umnožili, što je usporavalo i otežavalo rad stranice tako da smo ih ukinuli i cijelu tu komunikaciju preselili na društvene mreže. InfoTrend: Koji je bio kanal prodaje na samome početku? Kako ste privukli pozornost na vašu ponudu, kako ste dali do znanja što je u ponudi? Za uspjeh su Kolektive u najvećoj mje- InfoTrend: Izračunavate li postotke uspješnosti ponude ili neke druge parametre? Postoji cijeli niz parametara koje izračunavamo jer i Jeffrey Treichel i ja potječemo iz tvrtke gdje su nam mentori bili menadžeri koji su bili efficiency-based, odnosno figure-based, dakle učinkovitost i brojke: osnovom su cijeloga poslovanja bile vrlo strukturirane brojke. A to znači točnost podataka što se, koliko i kada prodaje pa izračunavamo cijeli niz pokazatelja uspješnosti koji se prate kroz marketinška i prodajna izvješća i cijelo vrijeme nastojimo postići vrhunski rezultat. InfoTrend: Možete li nam predočiti neke brojčane rezultate, primjerice, o broju objavljenih ponuda? U prvim je dvjema godinama ukupno objavljeno oko 1400 ponuda i prodano oko 150 000 kupona. Danas to možemo zaokružiti na 1500 ponuda i preko 150 000 kupona. InfoTrend: Namjeravate li širiti raspon ponude i, ako namjeravate, kako i kada ćete to učiniti? Kao Kolektiva, osim što smo bili prvi, cijelo smo vrijeme i inovatori na tržištu u smislu ponuda i kategorija koje objavljujemo, pokrećemo i slično. Započeli smo pretežno s uslugama, primjerice masažama, restoranima i slično, a potom smo proširili svoju ponudu na proizvode, na B2B segment, počeli smo našim partnerima prikupljati nove partnere, slati informacije, ponude za poslovni segment te smo de facto stvorili kategoriju putovanja i na dnevnoj bazi imamo najviše različitih putovanja ne samo u Hrvatskoj nego i u regiji jer surađujemo sa svim susjednim zemljama i našim partnerima u kreiranju zanimljivih putnih aranžmana. A sigurno će biti još inovacija, stalno nastojimo zakoračiti u nova područja da bismo bili zanimljivi i da bismo i te segmente obogatili. Ova recesija nikako ne prestaje pa različiti segmenti gospodarstva uviđaju mogućnosti, potrebu i priliku da se promocijom na našoj stranici predstave novim mogućim korisnicima. InfoTrend: Što očekujete u 2012.? Ne očekujemo nego planiramo i iznimno naporno radimo kako bismo ostvarili planove. Plan je i da se taj uspjeh i rast nastavi baš zbog toga što imamo niz različitih segmenata i projekata na kojima radimo i koje otvaramo. Zato vjerujemo da će 2012. za nas ovdje biti vrlo uzbudljiva i dinamična i, nadam se, vrlo uspješna. 187/02/2012 InfoTrend 41 Studija slučaja Višestruke su prednosti ulaganja u informatizaciju poslovnih procesa. Tko sije, taj i žanje Nije tajna da je danas sve više tvrtki zainteresirano za e-poslovanje, no mali ih se broj ipak odlučuje na taj potez. Tvrtka Naše Klasje je sjajan primjer tvrtke koja ima izvrsno razvijen e-sustav, odnosno sustav za e-poslovanje sa svojim dobavljačima. O tome smo razgovarali s gđom Marinom Šimunić, voditeljicom informatike, o implementaciji poslovnoga e-sustava i onoga što on može ponuditi tvrtkama, neovisno o tome spadaju li u male, srednje ili velike tvrtke. Razgovarao: Boris Plavljanić T vrtka Naše Klasje osnovana je 2001., a primarna joj je djelatnost proizvodnja dvije skupine proizvoda svježa tjestenina Aurelia i sirovine za pekarstvo. Specifičnost je te tvrtke svakako inovativnost koja se očituje u svim poslovnim aspektima, ali i mnoga priznanja koja je ta tvrtka dobila tijekom godina. Možda su najvrjednija ona priznanja od Prehrambeno-biotehnološkoga fakulteta u Zagrebu za izvanredan doprinos u promicanju visokoga obrazovanja, znanosti i struke (2006.), te prva nagrada Zaklade „Izvorno hrvatsko“ za stvaranje kvalitetnih hrvatskih proizvoda te njihova imidža na domaćem i stranom tržištu (2007.). Ako se i dalje pitate kakva je povezanost sustava za e-poslovanje i tvrtke koja se bavi proizvodnjom prehrambenih proizvoda, iz teksta ćete se uvjeriti da i male tvrtke mogu unaprijediti svoj poslovni sustav i biti izvrstan primjer uspješnoga poslovanja i inovativnosti. 42 InfoTrend 187/02/2012 Gospođa je Marina Šimunić po struci dipl. inž. matematike, a prije dvije godine stekla je i uglednu titulu MBA na Cotrugli Business School u Zagrebu. U tvrtki Naše Klasje radi kao voditelj informatike i zadužena je za kontinuirano unaprjeđenje ICT infrastrukture i aplikacijâ s ciljem da se poveća djelotvornost poslovanja. „U IT sektoru radim više od 20 godina“, rekla nam je. „Prvih 7 godina radila sam u tvrtki Enikon od pripravnika do rukovoditelja informatike, nakon toga 13 godina u Agrokoru na raznim poslovima u informatici, te na kraju kao direktor za informacijsku sigurnost.“ Također, tu je još i iskustvo u Magmi na položaju direktora informatike. Vrjedniji su joj projekti koordiniranje suradnje Agrokora s Fakultetom elektrotehnike i računarstva [FER], implementacija ERP sustava u tvrtkama Agrokor Grupe (kasnije i u tvrtki Naše Klasje), definiranje strategije informacijske sigurnosti Agrokor Grupe, unaprjeđenje ICT sustava te definiranje ICT strategije u Magmi. IInfoTrend: Odakle potreba da se koristi napredni sustav za e-poslovanje, odnosno sustav za razmjenu podataka? Što obuhvaća? Koje su njegove prednosti? Marina Šimunović:Sustav za e-poslovanje u tvrtki Naše Klasje implementiran je u suradnji s tvrtkom Infokom čiji ERP sustav „StepOne“ koristimo. Aplikativno sučelje za e-poslovanje Infokom je razvio kroz međusobnu razmjenu znanja i iskustava o elektroničkoj razmjeni dokumenata, a koriste ga i druge tvrtke, korisnici StepOne ERP sustava. Dipl. inž. Marina Šimunić, voditeljica informatike u tvrtki Naše Klasje Takav sustav traži određena financijska ulaganja, no povrat je tih ulaganja lako mjerljiv kroz izravno smanjenje administrativnoga troška. Studija slučaja prilagoditi novomu sustavu i novim uvjetima poslovanja. Osim prilagodbe, vrlo je bitno osigurati usklađenost i točnost matičnih podataka, kao što su globalno prihvaćeni identifikatori poslovnih partnera, odnosno njihovih lokacija, identifikatori proizvoda te definicije i konvertori pakiranja proizvoda. Ukratko, takav sustav traži određena financijska ulaganja, no povrat je tih ulaganja lako mjerljiv kroz izravno smanjenje administrativnoga troška. Radi dodatnih ušteda novaca i vremena mi koristimo B2G e-Usluge poput Poslovni partneri s kojima smo tijekom prošle godine uspostavili elektroničku razmjenu dokumenata su: Konzum, Diona, Kaufland i Billa. Osim za razmjenu elektroničkih dokumenata s poslovnim partnerima, sučelje za e-poslovanje koristimo i za integraciju aplikacije tvrtke Novalis za mobilno poslovanje, sa StepOne sustavom. Tvrtka je Novalis sve izlazne dokumente iz aplikacije za mobilno poslovanje prilagodila standardnomu formatu e-dokumenata koje Ako govorimo o prednostima, one su višestruke. Osim što smo se riješili nekih rutinskih poslova poput prepisivanja kupčevih narudžbi, dobili smo jedan brz i precizan sustav, zadovoljnije zaposlenike jer obavljaju poslove koji dodaju novu vrijednost tvrtki, što u konačnici znači i daleko veću proizvodnost i bolje poslovanje tvrtke. trenutačno koristimo samo u integraciji s aplikacijom za mobilno poslovanje. Ako govorimo o prednostima, one su višestruke. Osim što smo se riješili nekih rutinskih poslova poput prepisivanja kupčevih narudžbi, dobili smo jedan brz i precizan sustav, zadovoljnije zaposlenike jer obavljaju poslove koji dodaju novu vrijednost tvrtki, što u konačnici znači i daleko veću proizvodnost i bolje poslovanje tvrtke. Uz to, naravno, idu i povećanje učestalosti naručivanja, povećanje broja proizvoda na narudžbi, podatci se automatski zapisuju u informacijski sustav tvrtke... Poslovni partneri s kojima smo tijekom prošle godine uspostavili elektroničku razmjenu dokumenata su: Konzum, Diona, Kaufland i Billa. InfoTrend:Traži li implementacija takvokoristimo u sustavu za e-poslovanje. S obzirom na to da je na našem tržištu Agrokor promicao korištenje OAGI specifikacija edokumenata, mi smo prihvatili i koristimo taj de facto hrvatski standard. Osim toga, radnici naše tvrtke koriste i PDA uređaje u svakodnevnome radu, što jako ubrzava poslovanje i rad na terenu. Dokumenti koje razmjenjujemo s poslovnim partnerima su: e-Narudžba, e-Otpremnica, i e-Račun, dok e-Povratnicu ga e-sustava za poslovanje velika novčana ulaganja i namjeravate li i dalje unaprjeđivati vaš sustav? O standardima nitko ne dvoji, no sama implementacija sustava za e-poslovanje u kompanijama zahtijeva dodatne financijske resurse, dodatna poslovna pravila i procedure, te dodatna specijalistička znanja i izobrazbu zaposlenika. Tijekom implementacije sustava za e-poslovanje nužno slijedi reorganizacija poduzeća jer neke poslovne procese morate e-Regosa i e-Porezne koje su dostupne na tržištu. U planu je daljnji razvoj sustava, no moramo pričekati da i druge tvrtke implementiraju sustave za e-poslovanje jer komunikacija treba biti obostrana. Kada se naši partneri, koji ih trenutačno ne koriste, odluče za sustave za e-poslovanje, mi ćemo rado prvi s njima surađivati razvijajući i dalje svoj sustav. InfoTrend: Kada je sustav predstavljen i je li bilo zanimanja drugih tvrtki za slična rješenja? Kakvi su općenito bili komentari na cijeli sustav za e-poslovanje? Mi smo sustav implementirali krajem 2010., a na 10. e-Biz konferenciji prošle smo godine iznijeli svoja iskustva. Dojmovi su sudionika konferencije bili odlični i mnogi su nas pohvalili. No tvrtke se teško odlučuju na implementaciju sličnih sustava, djelomično zbog potrebnih financijskih resursa, djelomično zbog promjena poslovnih procesa, djelomično zbog nerazumijevanja uprave što im jedan takav sustav donosi... Šteta je da se tvrtke rijetko odlučuju na implementaciju informacijskih tehnologija da bi automatizirale pojedine poslovne procese jer bi na taj način unaprijedili djelotvornost i internih i eksternih operacija, ujedno podižući konkurentnost svih sudionika u specifičnome lancu opskrbe. 187/02/2012 InfoTrend 43 Psihologija za poslovnjake Kako preživjeti krizu ... ... i ostati normalan? Posljednjih mjeseci (godina?) mediji su preplavljeni mračnim gospodarskim prognozama, predviđanjima da nas čeka još jedna crna godina… Može li itko ostati ravnodušan prema takvim vijestima, od nezaposlenih, radnika, umirovljenika, pa sve do rukovoditelja i članova upravnih odbora? Pripremila: Ana Ribarić Gruber U cijeloj je populaciji sve više napetosti, znakova tjeskobe, zlouporabe lijekova i sredstava ovisnosti, psihosomatskih tegoba i različitih drugih znakova duge izloženosti stresu. Opća nesigurnost ubire svoj danak. Postavlja se pitanje kako preživjeti krizu i ostati normalan. Kako ne potonuti u pesimizam? Činjenica je da se povijest ponavlja i da iz nje možemo štošta naučiti, a jedna je od pouka, još od biblijskih vremena, da i u gospodarstvu postoje usponi i padovi, bogatija i siromašnija razdoblja (ili uhranjene i mršave krave). Pesimisti bi sada zasigurno rekli da nikada do sada svijet nije bio toliko povezan i da je naša budućnost, da parafraziramo Lorentza*, ovisna o pomaku leptirovih krila u Pekingu. Međutim, pesimizam nas lako vodi u prihvaćanje vlastite bespomoćnosti, bezvoljnost i odustajanje od bilo kakvih pokušaja da nešto promijenimo, što lako može rezultirati samoispunjavajućim proročanstvom - naše se crne slutnje ostvaruju zato što, očekujući loš ishod, ništa ne poduzimamo kako bismo ga izbjegli. Naravno da nitko pri zdravoj pameti ne može reći da je sve 44 InfoTrend 187/02/2012 Moć informacija Informacije imaju veliku, katkada neprocjenjivu vrijednost. Stoga je bitno redovito pratiti zbivanja u našoj okolini, ali i u svijetu. To se ne odnosi samo na podatke financijske prirode, koji nam mogu pomoći u upravljanju vlastitim novcem ili donošenju poslovnih odluka, nego i na zbivanja u različitim područjima jer nam mogu ukazati na neku potrebu tržišta za novom ili poboljšanom uslugom koju možemo ponuditi. Traganje za novim idejama ružičasto i da će problemi nestati ako zažmirimo. Naprotiv, bijeg od stvarnosti može povratak u nju učiniti još bolnijom jer nismo pripremljeni za ono što nas je snašlo. Stoga se svi trebamo, koliko je god moguće, pripremiti za nedaće koje bi nas mogle snaći, ali ne gubiti vjeru da tunel u kojem se nalazimo ipak ima kraj. Bez obzira na ulogu u svijetu rada, svi možemo ponešto učiniti kako bismo olakšali stanje i sebi i ljudima oko sebe. Umjesto da se pre- pustimo valovima, krajnje je vrijeme da naučimo plivati i da pokušamo, što je više moguće, biti aktivni i konstruktivni. Svi znamo da nove ideje mogu pokrenuti svijet, da čak i nešto što u početku na izgled služi ograničenomu krugu ljudi, ili ima ograničenu svrhu, može Edward Lorentz, fizičar i meteorolog, autor teorije determinističkoga kaosa, poznat po izjavi da pomak krila leptira u Pekingu može nakon mjesec dana izazvati uragan na Floridi, čime je slikovito prikazao da male razlike u početnim uvjetima imaju veliki utjecaj na budućnost sustava. Psihologija za poslovnjake promijeniti svijet (tko nije čuo za Marka Zuckerberga i priču o pokretanju Facebooka?). Kreativnost je sposobnost koja čovjeka razlikuje od svih ostalih bića. Uobičajeno je mišljenje da kreativcima nove ideje naviru same od sebe, bez ikakvoga napora, kao u priči o Newtonu i jabuci. U stvarnosti je zapravo uglavnom obratno – kreativci su najčešće stručnjaci za područje u kojem postižu maksimum, mnogo rade i svoje ideje razrađuju do pojedinosti. Jedan od načina za rješavanje problema ili pronalaženje novih ideja je brainstorming (oluja mozgova), a može se koristiti individualno ili u skupini. Kod brainstorminga je naglasak na pronalaženju što većega broja rješenja nekoga problema, bez njihovoga vrjednovanja ako se radi u skupini (dobro je čak i zadati broj rješenja – npr. 50 ili 100), a potom se prelazi na njihovu razradbu (jednu ideju može razrađivati cijela skupina). Jako je bitno da članovi skupine ne komentiraju ideje drugih, kako bi se svi osjećali slobodnima izraziti sve što im padne na pamet. Veliki je broj ideja također bitan jer smo svi u početku skloni razmišljati u okvirima koje određuje naša svakodnevica, a kad iscrpimo konvencionalne ideje, nastupa mašta. Upravo su neobične, bizarne ili možda na prvi pogled glupe ideje zanimljive i potencijal za nešto novo. U poslovnome je okruženju u brainstorming dobro uključiti sve zaposlene u nekome odjelu ili manjoj tvrtki, bez obzira na iskustvo ili znanje. Ne treba zanemariti ni da u provedbi dobrih ideja mogu pomoći i fondovi EU-a. Uobičajeno je mišljenje da kreativcima nove ideje naviru same od sebe, bez ikakvoga napora, kao u priči o Newtonu i jabuci. U stvarnosti je uglavnom obratno – kreativci su najčešće stručnjaci za područje u kojem postižu maksimum, mnogo rade i svoje ideje razrađuju do najsitnijih pojedinosti. Upravo su neobične, bizarne ili možda na prvi pogled glupe ideje zanimljive i potencijal za nešto novo Osluškivanje potreba tržišta O kreativcima postoji još jedna zabluda, a to je da su oni čudaci koji žive u svojem svijetu i ništa izvan toga ih ne zanima. Naprotiv, da bismo uopće potražili nova rješenja, moramo biti osjetljivi za probleme i potrebe, kako vlastite tako i potrebe nama bliskih ljudi. Slušanje drugih je nešto što većina možda smatra osnovom dobre poslovne suradnje, no primjeri iz prakse govore da se toga ne pridržavamo uvijek, čak ni kad je riječ o banalnostima. O tome govori istinit primjer: zaposlenik koji je zadužen za nabavu u jednoj našoj tvornici tražio je ponude za uredski materijal. Među ponudama je pronašao i jednu iz koje je zaključio da je riječ o nesporazumu: umjesto memoranduma na običnome papiru, tiskara je nudila višestruko skuplji i kvalitetniji papir (iako je naručitelj jasno naveo što želi). Uslijedio je telefonski razgovor u kojem je naručitelj bezuspješno pokušavao objasniti što njegova tvrtka treba, dok je vlasnik tiskare uporno objašnjavao da je papir koji on nudi kvalitetniji. Očekivano, do suradnje nije došlo, a vlasnik tiskare žali se kako mu posao slabo ide. Pozorno slušajući što nam drugi govore, možemo otkriti područja u kojima su moguća poboljšanja, novi proizvodi i nove ili kvalitetnije usluge. U kriznim vremenima ljudi najprije zadovoljavaju prioritete, pa bi i posao trebao biti usmjeren na proizvode i usluge za kojima uvijek postoji potreba, kao što su potreba za hranom, dječjim potrepštinama, znanjem, kvalitetnim informacijama… (na pamet mi pada i primjer uspjeha hrvatskih lijesova na inozemnome tržištu). Kad je 1932. siromašni stolar Ole Kirk Christiansen u Billundu u Danskoj otvorio radionicu u kojoj je proizvodio drvene predmete za kućanstvo (ljestve, daske za glačanje, stolce… i drvene dječje igračke), vjerojatno nije ni sanjao da će ostati zapamćen kao proizvođač igračaka i osnivač najpoznatijih kockica na svijetu – Lego. Naše se crne slutnje ostvaruju zato što, očekujući loš ishod, ništa ne poduzimamo kako bismo ga izbjegli 187/02/2012 InfoTrend 45 Psihologija za poslovnjake Svaki je klijent bitan Koliko ste puta čuli moto mnogih tvrtki: Zadovoljan kupac je najbolja reklama. Ljubaznost i iskrenost u komunikaciji (kad, primjerice, dajemo iskren savjet klijentu, neovisno o našem trenutačnome interesu) uvijek se isplate. Gotovo su se sve žene susrele s nasrtljivom prodavačicom koja ih uvjerava da im neki komad odjeće izvrsno stoji, iako je očito da je to svjetlosnim godinama daleko od istine. Takva prodavačica ne samo da neće prodati odjeću, nego se osoba koju je nagovara- put imati veliku narudžbu ili će preporučiti davatelja usluge nekomu „većem“ kupcu. Osim toga, poslovanje je s građanima često lakše nego s velikim tvrtkama jer nije opterećeno administracijom. Tako se mnogi odvjetnici, unatoč tomu što zastupaju velika poduzeća ne žele odreći malih građanskih parnica iako u njima mnogo manje zarađuju - jer građani plaćaju odmah. Dobra prezentacija Koliko god dobro i kvalitetno radili, u današnje vrijeme neće- Naše se crne slutnje ostvaruju zato što, očekujući loš ishod, ništa ne poduzimamo kako bismo ga izbjegli. la vjerojatno neće uskoro vratiti u njezinu trgovinu. Zadovoljan se kupac ili klijent uvijek vraća, a o svojem iskustvu priča rođacima, susjedima, prijateljima i poslovnim partnerima. Pri tome ne treba podcijeniti korisnika ako naručuje ili kupuje malo, jer će možda upravo taj kupac sljedeći 46 InfoTrend 187/02/2012 mo dugo opstati ako korisnike naših usluga ne upoznamo sa svojim radom. Dobra reklama ne mora biti ni najskuplja ni najsloženija jer ionako najlakše pamtimo jednostavne informacije. Reklama mora biti prilagođena skupini klijenata koju želimo privući, a to određuje njezin format i sadržaj. Kad se spominje reklamiranje, obično pomislimo na radijske i televizijske spotove, ali zapravo je na raspolaganju cijeli niz sredstava reklamiranja – od internetskih reklama, sudjelovanja u lokalnim manifestacijama, obavješćivanje mogućih klijenata na području na kojem se tvrtka nalazi… Ulaganje u znanje – najbolje ulaganje Novca za ulaganje danas malo tko ima, ali ako ga imamo, bitno ga je dobro uložiti. Dionicama, zlatu, stranim valutama i nekretninama vrijednost varira, a jedina vrijednost koju nam nitko ne može oduzeti jesu znanja i vještine. Ulaganje u doškolovanje, učenje stranih jezika ili stjecanje dodatnih informatičkih vještina ne samo da su dobrodošli nego su nužni da bismo opstali u svijetu rada. Vrijeme kad je učenje prestalo stjecanjem svjedodžbe ili diplome odavno je prošlo. Ponuda je različitih tečajeva velika, stoga odaberite onaj koji vam nudi najbolji omjer cijene i kvalitete i – počnite! Znanja i vještine su bitna sastavnica poslovnoga uspjeha, ali ne i jedina. Dobra jezična i nejezična komunikacija, suosjećanje, strpljivost, upornost, asertivnost (sposobnost zauzimanja za sebe, ali bez ugrožavanja drugih) i uspješno razrješavanje sukoba pridonose uspjehu u poslu i vrijedni su ulaganja truda kako bismo i u tome smislu napredovali. Održavanje dobrih međuljudskih odnosa Nesigurnost i strah plodno su tlo za narušavanje međuljudskih odnosa, tako da radno mjesto može početi sličiti areni u kojoj se gladijatori, umjesto za goli život bore za posao. Posljedice su teške, ne samo za međuljudske odnose nego i za radnu učinkovitost, što se u konačnici očituje i smanjenom Ne zavidimo boljima, pomažimo slabijima Ljudska je priroda takva da smo se skloniji natjecati s onima koji su barem prividno bolji ili imaju više, nego se tješiti da ima i onih kojima ide lošije nego nama. Ugledanje u bolje može biti motivirajuće, ali i opterećujuće, ako ne uspijevamo održati korak. Stoga ne trebamo okretati glavu od ljudi u nevolji, nego im pomoći, u skladu sa svojim mogućnostima. Iz toga možemo izvući dvostruku korist – zamjećujemo da naša nevolja nije najveća, a samim pomaganjem drugima osjećamo se bolje. Umjesto da neprestano kukamo zbog onoga čega nemamo, trebali bismo osjećati zahvalnost na onome što imamo. Psihologija za poslovnjake dobiti ili čak gubitkom. Za dobru su komunikaciju odgovorni svi koji u njoj sudjeluju, a osobito osobe na rukovodećim položajima. Jasna i otvorena komunikacija, bez skrivanja informacija, koliko god situacija bila teška, pomoći će u zadržavanju povjerenja zaposlenika, a spriječit će govorkanja i glasine. I u vrlo teškim prilikama, kao što su smanjivanje plaća ili otpuštanje zaposlenika, zaposlenima treba u razgovoru objasniti o čem je riječ. Kako bi se zadržalo pozitivno ozračje, ne treba zapustiti obilježavanje blagdana ni bitnih obljetnica, koje može biti skromno, ali s naglaskom na druženju. Zaposlenike se može potaknuti da sami sudjeluju u organizaciji proslava ili čak da sami nešto pripreme, ali bez prisile. Naravno da je neumjesno od zaposlenika očekivati da o svojem trošku za božićni domjenak pripremaju bakalar ili salatu od hobotnice za cijeli kolektiv, ali simbolično sudjelovanje svih je dobrodošlo. Dobri se odnosi u kolektivu mogu graditi i bez skupih team buildinga, odlaskom na zajednički izlet. Krizna vremena mogu čak i potaknuti ljude na kvalitet- nije druženje jer u nedostatku sredstava za izlaske u skupe restorane ili putovanja, ljudi zabavu traže u kućnome okruženju, u krugu obitelji i prijatelja. Održavanje je kontakata s drugim ljudima bitno i za posao – uvijek možemo saznati nešto novo, dobiti korisne informacije o novim poslovnim prilikama ili barem savjet o kojem vrijedi razmisliti. Štednja, štednja, štednja O štednji se govori na sav glas, iako je velik broj građana – ali i poduzeća – koji više nemaju na čem uštedjeti. Je li doista tako? Ako pozorno analiziramo i planiramo troškove, uvijek se može pronaći još poneka stavka na kojoj možemo još ponešto uštedjeti. Uredski materijal, rasvjeta, telefoni te troškovi grijanja (ako smanjimo grijanje i temperaturu prostora snizimo za samo 1 Celzijev stupanj, štedi se 5% energije) pružaju mogućnost uštede koja možda nije velika ako pojedinačno promatramo svaku stavku, ali kad se sve zbroji i pomnoži s brojem mjeseci u godini, dolazimo do znatnih iznosa. Ne treba srljati u nepotrebne izdatke, koliko nam se god, primjerice, uređenje interijera činilo privlačnim. Obavljanje nužnih radova (manji popravci i možebitno bojenje zidova kako bi prostor djelovao čisto) i poneka lijepa pojedinost učinit će nam radni Upravo su neobične, bizarne ili možda na prvi pogled glupe ideje zanimljive i potencijal za nešto novo. prostor ljepšim i ugodnijim. Pri odlučivanju o troškovima koje ćemo srezati ne smijemo pasti u napast da štedimo na vlastitoj sigurnosti i sigurnosti zaposlenika, troškovima osiguranja i obrazovanja. Vlasnici bi malih obiteljskih poduzeća trebali pokazati kako se štedi na vlastitome primjeru. Neu- mjesno je kupovati skupocjeni automobil ako se radnicima smanjuje plaća ili se ukidaju radna mjesta. Dijeljenje sudbine zaposlenika je dugoročno ulaganje u njihovu lojalnost. Brinimo se za zdravlje Dugotrajni stres ostavlja brojne posljedice, među kojima su i iscrpljivanje organizma, različite psihosomatske tegobe i pad otpornosti. Pokazalo se da se sa stresom općenito bolje nose, a i osjećaju manje tjelesnih tegoba, oni koji su i inače u boljoj tjelesnoj kondiciji. Stoga, unatoč zaokupljenosti egzistencijalnim problemima, ne bismo smjeli zanemariti svoje zdravlje – pravilnu i redovitu prehranu, spavanje, kretanje i kontrole kod liječnika, a paziti da ne koristimo lijekove na svoju ruku, ne zlorabimo alkohol i da se, ako pušimo, riješimo te skupe i nezdrave navike. I na kraju se sjetimo, sa željom da svi što lakše i što brže prebrodimo krizno razdoblje, stare latinske izreke koja kaže da poslije kiše dolazi sunce. I neuspjeh je dio uspjeha Soichiro Honda, genijalni inženjer i osnivač tvornice Honda, jednom je izjavio da je uspjeh 99% neuspjeha. Promatrajući tuđe uspjehe, najčešće nismo svjesni koliko im je neuspjeha prethodilo. Nikada, ni kad nam je najteže, ne smijemo smetnuti s uma da je neuspjeh dio života, prolazna faza, a ne živo blato u koje tonemo (ne smijemo pustiti da potonemo!). I to je prilika da steknemo iskustvo i nešto naučimo. Uvijek treba imati na umu staru narodnu – što nas ne ubije, to nas ojača. Istraživanja utjecaja stresnih iskustava na kasniji život pokazala su da uspješno suočavanje sa stresom povećava vjerojatnost da ćemo se i s budućim stresnim situacijama uspješno nositi. Dakle, i na određeni način vježbamo! 187/02/2012 InfoTrend 47 ICT VIJESTI BiH BH Telecom najavio dobit Na osnovi ostvarenih rezultata za prvih jedanaest mjeseci i očekivanja u prosincu 2011., procijenjeno je da je BH Telecom u 2011. ostvario ukupan prihod u iznosu od 615 milijuna KM, a očekivana je dobit oko 150 milijuna KM, izjavio je generalni direktor BH Telecoma mr. Nedžad Rešidbegović. Na konferenciji za novinare generalni direktor mr. Nedžad Rešidbegović istaknuo da su u 2011. ostvarena ulaganja u uznosu od oko 130 milijuna KM, uz napomenu da su više od 60 posto ulaganja ostvarile domaće tvrtke. Prema njegovim riječima, BH Telecom je u budžet Federacije BiH (FBiH) u 2011. uplatio 530 milijuna KM. Napomenuo je da je 2011. posljednja godina u trogodišnjem planu (2009. - 2011.) te da su strateški ciljevi iz toga plana potpuno ostvareni. “Izvršili smo tehnološke transformacije k širokopojasnim uslugama i u fiksnoj i u mobilnoj mreži. Značajno smo povećali broj ADSL korisnika, izvršili transformaciju servisa, uveli Triple play serise i IPTV, izvršili marketinšku transformaciju, tako da je kompanija postala tržišno orijentirana. Također, izvršili smo promjenu organizacije s ciljem da kompanija bude i servisno orijentirana”, rekao je Rešidbegović. Nokia Siemens Networks i 4G/LTE mreže U organizaciji kompanije Nokia Siemens Networks, u Sarajevu je u prosincu 2011. održana konferencija za novinare na kojoj su predstavljena nova LTE rješenja za mobilne operatore. Nazočnim su se novinarima obratili Goran Ninković, direktor tima za Bosnu i Hercegovinu, Dino Miljković, direktor Nokia Siemens Networks d.o.o. Sarajevo te Rastko Blagojević, direktor prodaje za mobilne širokopojasne tehnologije. Kada su u pitanju rezultati fiksne mreže za 2011., izvršni direktor za tehnologiju i razvoj servisa BH Telecoma Elvidin Kovač kazao je da na kraju 2011. ne postoji nijedna lokacija unutar mreže BH Telecoma na kojoj se ne može pružiti širokopojasna usluga. “Imamo 250.000 instaliranih širokopojasnih portova, 100.000 ADSL korisnika i 45.000 korisnika MojaTV”, naveo je Kovač. “Trenutno imamo 99 postotnu pokrivenost stanovništva signalom GSM-a, a pokrivenost je teritorija preko 96 posto. Istovremeno, signalom 3G mreže pokrili smo preko 50 posto stanovništva”, istaknuo je Kovač. Evidencija romskih potreba U organizaciji Ministarstva za ljudska prava i izbjeglice BiH i Leftor d.o.o. Tuzla, održana je izobrazba za korištenje softverskoga informacijskog sustava koji prati potrebe romske populacije u BiH. Okvir za Na slici slijeva: Elvidin Kovač, Nedžad Rešidbegović i Hamdo Katica 48 InfoTrend 187/02/2012 realizaciju toga sustava činio je prihvaćeni akcijski plan za rješavanje problema Roma u području stambenoga zbrinjavanja, zapošljavanja i zdravstvene skrbi. Izobrazba je održana za uposlenike Centara za socijalni rad u FBiH u Sarajevu, a za njihove kolege iz RS u Banjoj Luci. Centri za socijalni rad, odnosno njihovi uposlenici, primarni su korisnici toga sustava i imat će pravo i odgovornost za unos, mijenjanje i brisanje podataka o Romima kao i pristup izvještajnim funkcijama, te kandidiranje romskih domaćinstava i članova obitelji za projekte koji su u ovlasti Ministarstva. Korištenje će takva sustava zasigurno doprinijeti boljoj evidenciji potreba te populacije, a u konačnici i poboljšanju njihovoga socijalnog statusa. ICT VIJESTI Srbija Vojvođanski klaster Dvije nove članice Vojvođanskoga IKT klastera. TechNet Dan 2011 Microsoft BiH je prosinca 2011. organizirao TechNet Dan, tradicionalni skup IT stručnjaka, menadžera, entuzijasta i svih ostalih koji žele saznati više o najnovijim Microsoftovim tehnologijama iz područja IT infrastrukture. Teme o kojima se razgovaralo su Private Cloud, System Center 2012, Windows 8 i dr. Po prvi je put TechNet Dan organiziran u partnerstvu s MS BH Community. Web-aplikacija za Općinu Tešanj Općina Tešanj već dulje vrijeme nastoji primjenom najnovijih tehnologija osuvremeniti svoje poslovanje u cilju kvalitetnijega upravljanja dobrima koja su u njezinoj nadležnosti. Krajem 2011. za potrebe te općine završena je web-aplikacija koja omogućava upravljanje projektima i praćenje svih događaja u svezi s putnom infrastrukturom korištenjem webtehnologije. Na taj će način upravljačke strukture općine moći u bilo koje doba i s bilo kojega mjesta obaviti nadzor nad trenutačnim stanjem projekata, te s podatkovnoga servera povući odgovarajuća izvješća u tekstualnome i grafičkome obliku. Istodobno će upravni aparat općine moći u svakome trenutku raspolagati svim podatcima potrebnima za planiranje, upravljanje i koordiniranje aktivnosti u svezi s projektima koji su u nadležnosti općine. pripremio Haris Hamidović Nova je redovita članica Vojvođanskoga IKT klastera kompanija E-CAPS iz Novoga Sada koja nudi rješenja i savjetničke usluge iz područja informacijskih tehnologija.Također, nova je počasna članica Poslovni inkubator Novi Sad – BINS, ustanova s kojom Vojvođanski IKT klaster od prije uspješno surađuje. Vojvođanski je IKT klaster uspješno ostvario aktivnosti sufinancirane iz nepovratnih sredstava Ministarstva ekonomije i regionalnog razvoja. Razvijeni su programi za nekoliko treninga koji će biti održani na Klaster akademiji za članice, a ostvaren je i projekt unaprjeđenja sustava videonadzora Grada Novoga Sada uz sudjelovanje JKP Informatika, Fakulteta tehničkih nauka i kompanije Zesium. InfoDom u Srbiji Trtka Infodom počinje s aktivnostima u Srbiji. IT tvrtka Infodom je jedna od vodećih u Hrvatskoj i ona počinje s aktivnostima u Srbiji. Damir Baralić, direktor filijale Infodom u Beogradu, smatra da su iz aktualne ponude IT rješenja za tržište u Srbiji najzanimljiviji: SPIN, rješenje za planiranje i provedbu nabave, e-Inspektor za podršku rada inspekcijskih službi i e-BAP i e-GOP rješenja za upravljanje elektroničkim dokumentima, registrima, portalima i sabirnicama. Imamo nekoliko desetaka izvedenih projekata od kojih bi mnogi zasigurno bili jako poželjni i u Srbiji. Baralić kaže da je Infodom započeo sa svojim aktivnostima u Srbiji u drugoj polovini 2011. Cilj nam je da u suradnji s domaćim IT tvrtkama ponudimo svoje proizvode i usluge domaćemu tržištu i da im pomognemo riješiti probleme te poboljšati svoje poslovanje. Naše iskustvo i poznavanje određenih područja, zajedno s uspješnim referencama iz regije, osiguravaju brzu i uspješnu implementaciju novih tehnologija i suvremenih rješenja u poslovni sustav naših klijenata. Damir Baralić, direktor filijale Infodom u Beogradu 187/02/2012 InfoTrend 49 ICT VIJESTI Srbija Nagrada Uručena nagrada tvrtke OSA Računarski inženjering. Nagradu „Petar Damjanović” za najbolji rad iz područja izradbe strojeva i uređaja programskim paketom AUTODESK Inventor dobio je Aleksandar Milovanović, student Mašinskoga fakulteta u Beogradu za rad “SUS motor – motorcikl”. Tvrtka OSA Računarski inženjering je zastupnik Autodeska na našem tržištu. Autodesk Inventor namijenjen je radu s iznimno složenim sklopovima, a tehnička se dokumentacija dobiva automatskim kreiranjem željenih projekcija modeliranoga dijela ili sklopa. Analogno/digitalno Ove je godine predviđen prelazak s analognoga na digitalno emitiranje. Državna tajnica za Digital- nu agendu Ministarstva kulture, informisanja i informacionog društva Jasna Matić najavila je da će ove godine velika pozornost biti posvećena digitalizaciji televizije i uvođenju elektroničke uprave u veći broj državnih tijela u cilju olakšanja administrativnih procedura. Ona je navela da se trenutačno obnavljaju odašiljačke postaje. Drugo, uvest će se elektronička uprava u državna tijela, prije svega elektroničko zakazivanje koje je do sada pobudilo veliko zanimanje građana prilikom podnošenja zahtjeva za nove osobne iskaznice i putovnice. Izvoz softvera Srbija izvezla softverâ u vrijednosti od oko 200 milijuna dolara. Jelena Jovanović, stručnjakinja Privredne komore Srbije za IT, izjavila je za RTS da je Srbija prošle godine više zaradila od izvoza softvera nego od izvoza malina. Konkretno, od izvoza je malina Srbija zaradila 140 milijuna dolara, a od izvoza softvera oko 200 milijuna dolara. Rekordan je izvoz još znatniji ako se zna da ga je postiglo samo oko pet tisuća stručnjaka u 80 domaćih tvrtki. Naši su programeri autori brojnih aplikacija za Simbian, Android i Vindous platforme. Razvijene su aplikacije i platforme za daljinsko očitavanje električne energije, vode i sl. „Tu kažu da smo jedni od najboljih u svetu”, ističe Jelena Jovanović iz Privredne komore Srbije. Opadanje se nastavlja Udar na IT industriju. Financijska je kriza utjecala na to da tržište IT industrije u Srbiji već treću godinu zaredom opada. Ono je s 540 milijuna eura u 2008. palo na oko 400 milijuna eura u 2010. Ugrožena je rentabilnost proizvodnje i prodaje računala jer od prodajne cijene IT kompanijama ostaje od 2 do 3 posto. Sada se nad domaćom IT industrijom nadvila i opasnost da se plaćanjem takozvanoga „muzičkoga dinara“ po „Jedinstvenoj tarifi posebne naknade“ još više ugrozi opstanak te djelatnosti. Ta tarifa određuje da se za svaki CD rezač, HI FI rekorder i druge nosače zvuka i slike mora platiti 3 posto od prodajne cijene. Za USB flash drive do 16 GB treba platiti 25 dinara i sl. Udruženje informatičke delatnosti Privredne komore Srbije i Društvo za informatiku Srbije zajedno su s predstavnicima IT industrije osporili visinu naknada u Tarifi. pripremio Nikola Marković 50 InfoTrend 187/02/2012 Treba pročitati Visoka škola za primijenjeno računarstvo objavljuje novu knjigu prof. dr. sc. Slobodana Ribarića Građa računala arhitektura i organizacija računalnih sustava S lično kako u uvodu knjige autor opisuje računalo, moglo bi se opisati i načelo na kojem je sama knjiga zasnovana. Naime, autor računalo definira kao stroj koji se može programirati pa time prilagoditi rješavanju različitih, čak i najsloženijih problema koji se aritmetički i logički mogu opisati. Jednako tako, viđenju računala kao nepromjenjivoga sklopovlja kojemu se na promjenjiv način udahnjuje život, knjiga najprije definira nepromjenjive koncepte izgradnje računala, a onda definira i opisuje promjenjivu, sve “integriraniju” tehničku realizaciju tih koncepata. Da bi se moglo razumjeti zašto su neka rješenja, realizirana u tehnologiji visokoga stupnja integracije, implementirana baš na opisani način - najprije je potrebno razumjeti problem i načelo njegovoga rješavanja, odnosno definirati koncept. Upravo se zbog toga u knjizi isprepleću i povezuju idejna, konceptualna rješenja i njihova tehnička realizacija. Prema riječima autora knjiga je zamišljena kao udžbenik za sustavnu analizu i razumijevanje računalstva. Kako je riječ o disciplini koja se neprestano mijenja, tako je i pristup kojim se koncepti odvajaju od tehničke izvedbe najbolja osnova praćenju tehnologije koja će se u godinama koje slijede razvijati vrlo brzo, a katkad i vrlo nepredvidivo. Petnaest godina nakon prethodne knjiga je zapravo znatno proširen pogled na koncepte i tehnologiju koji su osnovom najpropulzivnijim granama industrije, od telekomunikacija do biotehnologije. Knjiga objedinjuje i sistematizira znanje prikupljeno za potrebe izlaganja složenoga gradiva pred zahtjevnom studentskom publikom na brojnim hrvatskim tehničkim fakultetima, kao što su Fakultet elektrotehnike i računarstva, Fakultet organizacije i informatike, Prirodoslovno matematički fakultet, Tehnički fakultet Sveučilišta u Rijeci, Elektrotehnički fakultet Sveučilišta u Osijeku te Fakultet elektrotehnike, strojarstva i brodogradnje Sveučilišta u Splitu. Iskustvo je neposredne suradnje sa studentima utjecalo na način prikaza informacija kao i na sustavnost opisa. Svi oni koji su se susretali s jasnim i vrlo konkretnm autorovim stilom, prepoznat će ga u svakome poglavlju. I najsloženiji koncepti, kao i tehnologija u kojoj su izvedeni, opisani su precizno i razumljivo te podrobno pojašnjeni brojnim primjerima i dijagramima kojih na 540 stranica ima više od 350. Građa bi se računala mogla shvatiti kao cjelovit pregled arhitekture i organizacije računalnih sustava, od povijesnih početaka do tehnički najzahtjevnijih - suvremenih višeprocesorskih, višejezgrenih i grafičkih procesora. Iako je riječ o udžbeniku čija je zadaća dati sveobuhvatan pregled, neka će poglavlja zasigurno biti zanimljiva i onima koji žele razumjeti osnove računalstva, saznati nešto o konceptima na kojima se računalstvo zasniva ili proučiti neke izdvojene tehnologije. Svi oni koji se u svojem svakodnevnom radu intenzivno susreću s računalnom tehnologijom neće pogriješiti ako Građu računala uvrste u svoju stručnu biblioteku jer će im s vremena na vrijeme sigurno zatrebati.(IZ) Naručite udžbenik po cijeni od 279 kn! Knjigu možete kupiti i osobno na adresi Maksimirska 58a, na upisnom pultu učilišta Algebra, ili je možete naručiti preko donje online narudžbenice: http://www.algebra.hr/stranice/izdanja/tiskana_izdanja.aspx#grada 187/02/2012 InfoTrend 51
© Copyright 2024 Paperzz