Magazin ProCredit Bank Broj 5 - Juni/Lipanj 2012. svijet Tema broja Predstavljamo: Hasanović Promet d.o.o. Šta su klasteri i zbog čega su važni? Upoznajte najglasniji alat komunikacije QR code za korisnike Smartphone-a Dobrodošli u Poslovni svijet! Poštovani klijenti, U ovom broju magazina Poslovni svijet donosimo Vam brojne zanimljive teme. Na samom početku izdvojili bi članak o Poslovnoj mreži ProCredit Bank koja ima za cilj redovan i direktan kontakt sa privrednicima širom zemlje, a čiji član može postati svaki zainteresovani privrednik. Za vrijeme druženja Poslovne mreže na mjesečnom nivou sprovode se aktivnosti usmjerene na zajedničko rješavanje problema s kojima se privrednici susreću uz savjete stručnjaka iz ProCredit Bank ili eksterno angažovanih predavača. S tim u vezi, pozivamo Vas da se nam se pridružite! Potaknuti važnošću zajedničkog djelovanja, donosmo Vam članak o klasterima, čiji su glavni ciljevi podizanje konkurentnosti putem povezivanja preduzeća i institucija tako da oni mogu uspješnije uklanjati prepreke razvoju – povećanju produktivnosti, razvoju marketinga, prodaje, itd. U dijelu Savjeti za Vaš biznis, pročitajte više o najglasnijem alatu komunikacije, a to je govor tijela. Uz to donosimo Vam i smjernice kako se ponašati i razgovarati s medijima u slučaju krizne situacije koja može uticati na reputaciju Vašeg preduzeća. U prethodnom Poslovnom svijetu govorili smo o procjenama radnog učinka, te nastavak te teme donosimo u ovom broju. U jednom savremenom i produktivnom mrežnom okruženju, potreba za efikasnim timskim radom je posebno naglašena. Kako iskoristiti sve prednosti mrežnog okruženja, kako definisane forme i dokumenta učiniti dostupnim i ostalim članovima tima, a da pritom ne bude ugrožena bezbjednost? Donosimo Vam članak o Microsoft Sharepoint Serveru koji vam može pomoći da njegovim korištenjem riješite ova pitanja. Kao i uvijek prenosimo najaktualnije vijesti iz domaće ekonomije, savjete za unaprijeđenje Vašeg poslovanja i intervjue sa našim klijentima, renomiranim privrednicima. Ako želite da se u idućem broju objavi članak o Vašem preduzeću, pozivamo Vas da nas kontaktirate. Važno je napomenuti da smo dostupni i online na web stranici banke www.procreditbank.ba, a od sada tu je virtualni servis za privrednike – Poslovna mreža, što predstavlja dodatnu pogodnost i korak naprijed za Vaše preduzeće. Otvoreni smo za saradnju, te Vas ovim putem pozivamo da nas kontaktirate kako bi kreirali još bolji i kvalitetniji Poslovni svijet! Nadamo se da ćete uživati i u ovom broju magazina, Redakcija Vaši komentari su dobrodošli! Željeli bi da magazin „Poslovni svijet“ sadrži teme koje su Vama interesantne i korisne. Stoga, kako bi ga učinili još kvalitetnijim, pozivamo Vas da prijedloge tema koje ćemo obraditi u magazinu šaljete na e-mail: poslovnisvijet@procreditbank.ba ili nas kontaktirate na broj telefona: 033 253 994. Stojimo Vam na raspolaganju! Stavovi i mišljenja iznesena u ovoj publikaciji su mišljenja autora i ne mogu se smatrati zvaničnim stajalištima ProCredit Bank d.d. Sarajevo Izdvajamo iz Sadržaja Aktuelnosti iz ProCredit Bank 7 8 - 10 11 20 - 22 25 ProCredit Bank ponudila posebne uslove poljoprivrednicima Tema broja Važnost umrežavanja i povezivanja privrednika Naši klijenti Hasanović Promet d.o.o. Savjeti za Vaš bolji biznis Procjena radnog učinka Finansijska edukacija Upoznajte bankarske termine Kontaktirajte nas: Adresa ProCredit Bank Magazin „Poslovni svijet“ Emerika Bluma 8 71000 Sarajevo Tel: 033 253 994 Fax: 033 250 950, lokal 258 Izdavač ProCredit Bank d.d. Sarajevo E-mail: poslovnisvijet@procreditbank.ba Web: www.procreditbank.ba Aktuelnosti iz domaće ekonomije 5 Analiza konkurentnosti Bosne i Hercegovine u kontekstu pristupnih procesa EU Predstavljamo Vam dokument „Analiza konkurentnosti Bosne i Hercegovine u kontekstu pristupnih procesa EU“ koju je uradio Centar za politike i upravljanje. Dokument analizira trenutnu međunarodnu konkurentsku poziciju BiH, kao i mogući uticaj reformskih procesa na konkurentnost BiH, te daje preporuke za poboljšanje postojeće situacije. E konomija BiH je u periodu do 2009. godine zabilježila oporavak i značajne stope rasta, koji je usporen efektima svjetske ekonomske krize u posljednje dvije godine. Izvoz roba iz BiH raste, što dovodi do smanjenja vanjskotrgovinskog deficita, ali je on još uvijek u visini od 30% Bruto Društvenog Proizvoda (BDP), a pokrivenost uvoza izvozom je dosegla 52%. U strukturi izvoza iz BiH dominiraju bazni metali i njihovi proizvodi (22.7% ukupnog izvoza), dijelovi za auto industriju (9.8%), namještaj (9.6%), hemijski proizvodi (6.9%), te električna energija i mineralna goriva. Smanjenje trgovinskog deficita i rast BiH izvoza je jedna od temeljnih odrednica ekonomske i vanjske politike BiH, te ovom pitanju vlade na svim nivoima daju nominalno visok rang prioriteta. Međutim, konkretne mjere na provođenju politika i aktivnosti nisu usklađene sa ovim strateškim ciljem, a ukupna javna sredstva izdvojena za ovu svrhu ne pokazuju da je ovom cilju dodijeljen toliko visok rang prioriteta. BiH se u međunarodnim rangiranjima i izvještajima o konkurentnosti Svjetskog ekonomskog foruma (WEF) i Svjetske banke (WB) nalazi na začelju svih lista. Prema Izvještaju o globalnoj konkurentnosti WEF, BiH je među 139 rangiranih ekonomija je na 100. mjestu po opštoj konkurentnosti, a prema rangiranju WB, BiH je na 125. mjestu od 183 rangirane ekonomije po lakoći obavljanja poslovne aktivnosti. Loša konkurentska pozicija BiH je posljedica neefikasnosti javne vlasti, zastoja u provođenju reformskih procesa i sporog ekonomskog prilagođavanja. BiH nije privlačna destinacija ni za strane investitore. Nefunkcionisanje postojećih i spora uspostava novih i planiranih institucija otežava i/ili onemogućava rast BiH izvoza. Osim prepreka prouzrokovanih neefikasnošću javnog sektora, BiH preduzeća imaju lošu konkurentsku poziciju zbog slabog pristupa novim tehnologijama i nedostatka kadrova za određene specijalističke oblasti. Da bi se ovi problemi otklonili i BiH poboljšala svoju konkurentsku poziciju, neophodno je što prije „odblokirati“ proces integracije BiH u EU i ubrzati provođenje obaveza koje je BiH preuzela potpisivanjem Sporazuma o stabilizaciji i pridruživanju. Usvajanje zakona o državnoj pomoći, te državna pomoć izvozno konkurentnim preduzećima koja se provodi na efikasan i transparentan način, omogućiće dalji napredak BiH ekonomije. Stvaranjem uslova za privlačenje stranih investicija BiH će biti u mogućnosti da premosti jaz transferom novih tehnologija. Vlasti BiH svoj doprinos mogu dati i povećavanjem ulaganja u obrazovanje, istraživanje i razvoj. www.cpu.org.ba Aktuelnosti iz domaće ekonomije 6 BiH će u 2012. imati ekonomski rast od svega 0,5 posto P o ocjeni Evropske banke za obnovu i razvoj, naša zemlja će u 2012. Godini imati najslabiji ekonomski rast u jugoistočnoj Evropi, dok su procjene iz oktobra ukazivale na rast od 2,3 posto. I ostalim zemljama srednje i jugoistočne Evrope gotovo prepolovljene procjene rasta BDP-a. EBRD upozorava na pogoršanje uslova u eurozoni što može negativno uticati na cijelu regiju. Bosna i Hercegovina će u 2012. Godini imati najslabiji ekonomski rast u jugoistočnoj Evropi od svega 0,8 posto. Evropska banka za obnovu i razvoj (EBRD) je na taj način u danas objavljenom ekonomskom izvještaju, značajno revidirala svoju oktobarsku prognozu da će rast bruto domaćeg proizvoda BiH u 2012. Iznositi 2,3 posto, dok procijenjeni rast za 2011. Iznosi 1,8 posto. EBRD je upozorio da bi dodatno pogoršanje uslova u eurozoni moglo izazvati izrazite negativne učinke na cijelu regiju, te u najnovijim regionalnim ekonomskim prognozama poziva na koordiniranu akciju svih sudionika kako bi se ograničio učinak krize eurozone u istočnoj Evropi. Srednja i jugoistočna Evropa posebno su izložene pritiscima iz eurozone, upozoravaju analitičari EBRD-a, navodeći kao kanale za transfer problema finansijski sektor, trgovinu i tokove kapitala. Tako ukazuju na vrlo slabe realne kredite, ili čak njihov pad od kraja ljeta u većem dijelu srednje i jugoistočne Evrope. Po izrazitoj slabosti ističu se Hrvatska, Estonija, Mađarska, Slovenija, Bugarska i Makedonija. EBRD nadalje upozorava da se u trećem prošlogodišnjem kvartalu prvi put od 2009. Preokrenuo trend priliva kapitala koji se sada počeo povlačiti iz regije. U EBRD-u ne očekuju da će se takva situacije ove godine promijeniti s obzirom na oskudnost kapitala i visoke rizike u zapadnoj Evropi. Ukazuju također na podatke da zapadnoevropske banke od jeseni smanjuju zaduženost u većini novih zemalja EU-a. Pritom posebno upozoravaju da će ogranci zapadnoevropskih banaka u istočnoj Evropi dobiti manju pomoć od matičnih banaka koje moraju osnažiti kapital. Ogranci će posljedično plasirati manje kredita privredi i time doprinijeti usporavanju realne ekonomije, navodi se u izvještaju Evropske banke za obnovu i razvoj, sa sjedištem u Londonu. www.profitiraj.ba Moody's snizio kreditni rejting BiH na B3! A gencija Moody's snizila je kreditni rejting BiH sa B2 na B3 i stavila našu zemlju na posmatranje, s mogućnošću daljnjeg sniženja rejtinga. Sada imamo najgori rejting u regionu i jedan od najgorih u svijetu. Naša zemlja spala je na dno B-kategorije i samo jedna stepenica dijeli nas od ulaska u zonu C. U toj zoni nalaze se zemlje koje su u bankrotu i u koje niko ne investira, a od evropskih država, tu je samo Grčka. Kako je saopćeno iz Moody'sa, snižavanje rejtinga, uz negativne izglede za naredni period, posljedica je pogoršanja stanja u vezi s budžetima svih nivoa, uključujući pojavu velikog deficita u oba entiteta te ograničen pristup vanjskom finansiranju. Navodi se i činjenica da politička previranja utječu na povrat vanjskog duga, što se vidjelo početkom ove godine. Iz Moody'sa ističu da zemlja ima slabu perspektivu ekonomskog rasta i visoku stopu nezaposlenosti. Podsjećaju i da su naše vlasti donosile neprovedive, politički motivirane odluke o povoljnom penzionisanju i drugim socijalnim transferima, a da su se entiteti, nakon prekida aranžmana sa MMF-om 2010., okrenuli kratkoročnom finansiranju trezorskim zapisima. Iz Moody'sa je rečeno da visoka stopa otplate duga može dodatno produbiti budžetske rupe ove i naredne godine. finansije, a mogu se pogoršati političke tenzije“, navedeno je iz Moody'sa. Profesor ekonomije na Univerzitetu u Tuzli Kadrija Hodžić kaže da je sniženje rejtinga BiH logičan ishod povećanog trenda rasta javnog zaduživanja i ugrožavanja roka za servisiranje vanjskog duga. Drugi razlog sniženja, prema njegovim mišljenju, jeste nefunkcioniranje institucija BiH i produženje režima privremenog finansiranja, s obzirom na to da je bez budžeta razvoj zemlje znatno otežan, a ugled umanjen. „Posljedice sniženog rejtinga po BiH bit će suviše teške. Otežat će nam se ionako težak pristup stranom kapitalu i međunarodnim zajmovima. To znači teže otvaranje radnih mjesta, pritisak na rast kamatnih stopa i, kao rezultat svega, daljnji pad standarda građana“, kazao nam je Hodžić. Ekonomski sručnjak Zlatko Hurtić kaže za Avaz da zbog ekonomske krize i povećanja broja nezaposlenih budžeti dolaze pod pritisak te da isplata vanjskog duga može biti ugrožena. On ističe da će se to desiti ako se ova kriza ne prebrodi pokretanjem investicionog ciklusa, restrukturiranjem budžeta te relaksiranjem političke situacije i napretkom ka EU. www.beta.ba „Sa smanjenjem stranih investicija, krizom u Evropi i dugotrajnom političkom nestabilnošću, bh. ekonomija rasla je sporo nakon izlaska iz recesije i sada se čini da ponovo ulazi u recesiju. Slab rast otežat će pokušaje da se konsolidiraju javne Aktuelnosti iz ProCredit Bank 7 ProCredit Bank ponudila posebne uslove poljoprivrednicima P roCredit Bank je svim poljoprivrednim proizvođačima omogućila da pod izuzetno povoljnim uslovima unaprijede svoju proizvodnju. Krediti za poljoprivrednike su namjenjeni kreditiranju razvojnih programa poljoprivredne proizvodnje i prehrambene industrije. ProCredit Bank omogućava poljoprivrednicima da brzo i jednostavno modernizuju svoju poljoprivrednu mehanizaciju, nabave neophodan repromaterijal, adaptiraju ili izgrade nove objekte, prošire stado i realizuju druge planirane investicije. Iznosi kredita su do KM 60.000, a rokovi otplate do 7 godina sa mogućnošću grace perioda i iregularnog otplatnog plana koji odgovara specifičnostima određene poljoprivredne djelatnosti. ProCredit Bank je sklopila ugovore o saradnji sa brojnim renomiranim firmama preko kojih poljoprivrednici mogu nabaviti neophodan repromaterijal, ostvarujući povoljnije uslove za dobijanje kreditnih sredstava. Na ovaj način, poljoprivrednici ne plaćaju naknadu za obradu kredita, imaju mogućnost kreditiranja bez žiranata, a omogućeni su im i duži rokovi otplate kredita i duži grace period. Zahtjev za kredit mogu podnijeti svi registrovani poljoprivredni proizvođači. ProCredit Bank podržala seminar za poljoprivrednike U organizaciji Predstavništva njemačke privredne komore u BiH, u saradnji s ProCredit Bank, u martu je održan seminar na temu: ŠTA JE BITNO ZA IZVOZ AGRARNIH I PREHRAMBENIH PROIZVODA NA NJEMAČKO/EU TRŽIŠTE.“ Također je prezentirana brošura „Exportpotenzial Bosnien und Herzegowina (Izvozni potencijal BiH)“. Više od 30 učesnika je imalo mogućnost čuti više o certifikaciji poljoprivrednih i prehrambenih proizvoda, primjeni elektronske sljedivosti kao preduslova izlaska na evropsko tržište, dok je ProCredit Bank informisala o načinima i mogućnostima finansiranja poljoprivrednih proizvođača. Prva generacija ProCredit “mladih bankara” uspješno završila Program P roCredit Bank je kreirala Program „Mladi bankar“ koji ambicioznim mladim ljudima daje jedinstvenu priliku da steknu opsežno teoretsko znanje i praktičnu obuku u banci. U oktobru 2010. godine, 19 mladih ljudi je pažljivo odabrano nakon što su dobili najviše ocjene iz testova iz matematike i logike i pokazali najbolje rezultate u obavljenim intervjuima. Osim što su dobili stipendije, dobili su i priliku da postanu dio ProCredit tima i da se upoznaju sa korporativnom kulturom i vrijednostima banke. U periodu od šest mjeseci koliko traje ovaj Program, učesnici su dobili upute i prošli obuku iz oblasti bankarskih usluga i brige o klijentima, kreditiranju, marketingu, upravljanju rizicima, reviziji, sredstvima, itd. Za vrijeme programa budući mladi bankari obradili su i teme kao što su načini za povećanje broja transakcija preko elektronskog bankarstva, pregled ponude na tržištu za mala i srednja preduzeća u Bosni i Hercegovini, itd. Također su imali priliku da steknu praktično iskustvo u bankarstvu u poslovnim jedinicama banke. ProCredit Bank ulaže dosta napora u finasijsku edukaciju i informisanje građana i privrednika kako bi pomogla donošenju adekvatnih finasijkih odluka. a grade dobre osnove ka budućem zanimanju u okviru banke, ProCredit Bank će i u 2012. godini organizovati program „Mladi bankar“. Tema broja 8 Važnost umrežavanja i povezivanja privrednika U 21. vijeku kada je tržišno natjecanje postalo uistinu globalno, uspjeh pojedinačnih preduzeća ne ovisi više samo o vlastitim aktivnostima i vlastitim lancima nabave i stvaranja vrijednosti već sve više o aktivnostima ostvarenima putem povezivanja i umrežavanja s drugim preduzećima. S trateško povezivanje i umrežavanje postaje jedna od najvažnijih odrednica savremenog preduzetništva. Prepoznavanje prednosti saradnje i povezivanja postaje nužno za savremene preduzetnike ako žele zadržati ili ostvariti novu konkurentsku prednost u svrhu postizanja strateških ciljeva. Kroz strateško povezivanje i umrežavanje dolazi do kompiliranja znanja, umijeća i svih oblika resursa različitih neovisnih preduzeća i individualnih preduzetnika s ciljem postizanja zajedničkih, ali i pojedinačnih ciljeva. Sudjelovanjem u takvim oblicima saradnje preduzeća mogu postići mnogo bolje rezultate u jačanju svojega tržišnog položaja nego putem samostalnoga tržišnog nastupa. Preduzeća stiču koristi kao što su snižavanje troškova, snižavanje cijena, sticanje novih tehnoloških znanja i različitih vještina (dizajnerskih, proizvodnih, marketinških) i sl. Uspjeh strateškog povezivanja i umrežavanja ovisi o recipročnom međuodnosu članova često dojučerašnjih konkurenata na tržištu. Definirajući područja na kojima mogu postići vrhunske svjetske rezultate i fokusirajući svoje poslovanje na njih, oni postaju partneri ovisni jedan o drugomu, pa konačni proizvod ili usluga ne mogu biti ostvareni bez vještina i metoda dobivenih zajedničkim partnerskim odnosima. Takvim povezivanjem ostvaruje se kombinirani interes sudjelujućih strana; svi sudionici su podredili vlastiti interes interesu saveza. Takav savez stvara sinergijski efekt pojačavajući konkurentsku poziciju pojedinih sudionika. Strateško povezivanje i umrežavanje ima raspon od formalnih zajedničkih ulaganja (Joint ventures) u kojima dva ili više preduzeća imaju jednake udjele, kratkoročnih ugovornih sporazuma u kojima preduzeća pristaju na kratkoročnu saradnju na određenom zadatku (na primjer razvoj novoga proizvoda, osvajanje novog tržišta i dr.), pa sve do dugoročnih ugovornih aranžmana, kada nastaju novi organizacijski oblici (strateški savezi, partnerstva, umrežena i virtualna poduzeća, klasteri i dr.). Strateško povezivanje i umrežavanje nužni su u savremenom poslovanju. Velikim preduzećima omogućuju proširenje horizonta poslovne saradnje, bolji pristup resursima, te povećava fleksibilnost, brzinu i kvalitetu poslovanja. U kombinaciji s povećanjem upotrebe informacijske i komunikacijske tehnologije dolazi do sve veće “virtualizacije” poslovanja pa fizička prisutnost u obavljanju poslovnih aktivnosti postaje nebitna. Time se omogućuje nastanak mrežnih i “virtualnih organizacija”, što uzrokuje prekoračenje svih donedavnih fizičkih ograničenja širenju i disperziji poslovnih aktivnosti. S druge strane, to omogućuje i povezivanje različitih poslovnih aktivnosti koje su prije bile razdvojene, te stvaranje mreža kompatibilnih preduzeća formalno nezavisnih firmi, dobavljača, potrošača, čak i dojučerašnjih suparnika povezanih pomoću savremene informacijske i komunikacijske tehnologije u ostvarenju zajedničkih ciljeva kroz podjelu vještina, troškova, kompetencija i tržišta. Takav organizacijski model također je pogodan za uključenje malih i srednjih preduzeća. Zadaća strateškog preduzetnika je povezivanje ključnih sposobnosti različitih specijaliziranih malih i srednjih preduzeća s njima kompatibilnim specifičnim vještinama da bi se postigao određeni cilj. Svako malo i srednje poduzeće, član mrežne organizacije, fokusira napore samo na obavljanje njihova dijela ukupnih zajedničkih aktivnosti i na povećanje Tema broja kvalitete samo njihova dijela ukupnog proizvoda, dok se liderska firma koja upravlja jednom takvom organizacijom poslovanja koncentrira na povećanje plasmana gotovog proizvoda ili usluge na tržištu. Klaster koncepcija ide čak i korak dalje: osim povezivanja lanaca stvaranja vrijednosti kompatibilnih preduzeća dolazi i do njihova povezivanja s pružateljima finansijskih usluga i usluga savjetovanja. Klasteri tako povezanih preduzeća proširuju svoje mreže čak i do sveučilišta i istraživačkih instituta u svojoj regiji. Takva saradnja omogućuje povećanje intelektualnog i tehnološkog kapitala preduzeća unutar klastera. Dodavanjem i kreiranjem vrijednosti kroz zajedničku saradnju svi oni postaju dioničari (stakeholderi) zajedničkoga konačnog proizvoda. Poslovna mreža ProCredit Bank „Korak naprijed za uspješno poslovanje“ Ciljevi ProCredit Bank „Poslovne mreže“ 9 koristi, vodeći računa da njihovom upotrebom ili prenošenjem ne nanese štetu, povrijedi čast ili ugled PCB-a, mreže ili bilo kojeg njegovog člana. Druženja članova mreže bit će minimalno jednom mjesečno u formi kakvu predloži PCB i u vrijeme koje zakaže koordinator mreže. Druženja mogu biti i u formi: sastanaka, prijema, prezentacija, seminara, kao i u drugim formama. Za vrijeme druženja poslovne mreže sprovode se aktivnosti usmjerene na zajedničko rješavanje problema s kojima se privrednici susreću uz savjete stručnjaka iz ProCredit Bank ili eksterno angažovanih predavača. Za vrijeme sastanaka poslovne mreže članovi imaju mogućnost prezentirati informacije o svojim firmama na taj način otvarajući put za dalju poslovnu saradnju sa drugim članicama mreže. Kako bi privrednici koristili pogodnosti Poslovne mreže potrebno je članstvo. ProCredit Bank je kreirala Poslovnu kako bi imala redovan i direktan kontakt sa privrednicima i stvorila temelje za dugoročnu saradnju koja se zasniva na povjerenju. Cilj nam je da kroz direktan kontakt s privrednicima saznamo koje su njihove potrebe kada se radi o finansiranju i korištenju bankarskih usluga, te da na te potrebe adekvatno odgovorimo. Vjerujemo da preduzetnici u svom poslovanju trebaju pouzdanog partnera na kojeg se mogu osloniti u cilju brzog, sigurnog i povoljnog rješavanja svojih finansijskih potreba. “PCB poslovna mreža“ zamišljena je kao mjesto na kojem će poslovnim subjektima, a prevashodno klijentima PCB, pružiti mogućnosti: posebne pogodnosti kada je riječ o uslugama banke; druženja i razmjene iskustava i mišljenja; pristup korisnim informacijama putem Web portala; uspostavu poslovnih kontakata i saradnje; realizaciju konkretnih poslova kroz mogućnost razmjene usluga/proizvoda između članova mreže; edukacija iz različitih oblasti ekonomije koja će se organizovati od strane ProCredit Bank; te unaprijeđenje međusobnih poslovnih odnosa. Način rada poslovne mreže: Mreža će funkcionirati na dobrovoljnom principu po sistemu druženja klijenata i poslovnih partnera PCB-a, te se njegov rad neće institucionalizirati u smislu formalne registracije kao društva ili udruženja. Članstvo u mreži je besplatno. To mogu postati sva domaća pravna lica kao i druge organizacije poslovnih ljudi i subjekata. Članovi imaju mogućnost da ostvare pogodnosti na određene proizvode banke, te da imaju pristup virtualnom informativnom i edukativnom servisu online. Svaki član dobiva password za pristup. Vijesti uključuju najave, obavijesti, pozive na druženja Poslovne mreže Korisni dokumenti sadrže prezentacije, studije, istraživanja, itd. Press Clipping sadrži najvažnije vijesti iz medija koje se tiču privrednih subjekata Poslovna klinika je mjesto gdje članovi mogu postavljati pitanja vezano za finansiranje njihovog poslovanja Za više informacija posjetite www.procreditbank.ba. Članstvo je personalizirano i ostvaruje se direktno preko fizičkog lica, kao člana ili predstavnika pravnog subjekta. Svaki član mreže ima pravo slobodno predlagati inicijative vezane za poboljšanje rada mreže i ostvarenja boljih rezultata (predlaganje pitanja/tema za raspravu, poslovnih inicijativa, ekspanzije aktivnosti i mreže, kao i drugih inicijativa vezanih za sveukupan rad i funkcioniranje mreže). Svaki član dobrovoljno prihvata činjenicu da je mreža osnovana od strane PCB i funkcionira pod nadležnošću ove banke, čija je odgovornost upravljanje i rukovođenje radom i aktivnostima mreže. Svaki član mreže je slobodan u pristupu informacijama i aktivnostima mreže, te ih je slobodan koristiti u svoje svrhe. Svaki član dobrovoljno pristaje koristiti informacije do kojih dođe kao dobar privrednik, te se obavezuje da ih savjesno i pošteno 10 Tema broja Poslovna mreža ProCredit Bank O držana su prva druženja Poslovne mreže čiji su članovi renomirani privrednici s područja Tuzlanskog i Zeničko-Dobojskog kantona. Za vrijeme ovog poslovnog eventa, privrednici su imali priliku saznati više o samoj mreži, članstvu i pogodnostima koje dobivaju kao članovi mreže. Također je prezentirana kreditna linija namjenjena za investicione kredite sa rokom otplate do 120 mjeseci i kredite za trajna obrtna sredstva sa rokom otplate do 36 mjeseci za finansiranje tekućeg poslovanja koju karakterišu povoljni uslovi finansiranja. „Cilj nam je da kroz direktan kontakt s privrednicima saznamo koje su njihove potrebe kada se radi o finansiranju i korištenju bankarskih usluga, te da na te potrebe adekvatno odgovorimo. Vjerujemo da preduzetnici u svom poslovanju trebaju pouzdanog partnera na kojeg se mogu osloniti u cilju brzog, sigurnog i povoljnog rješavanja svojih finansijskih potreba“, izjavio je Damir Selesković, direktor Sektora za poslovanje s privredom. Eksponat stare zubarske stolice iz 1886. godine znak je dugogodišnje porodične tradicije Naši klijenti 11 Jedinstvena proizvodnja nakita u BiH Inventivnost, kvalitet i posvećenost poslovanju... H asanović Promet d.o.o. je primjer poslovanja koje se godinama uspješno razvijalo i raslo. Po riječima gosp. Hasanovića, vlasnika i direktora firme, porodični biznis je osnovan 1991. godine. Na samim počecima je bilo teško, ali je uprkos tome gosp Hasanović odlučio samostalno raditi i svojim radom omogućiti drugima da nađu svoje mjesto unutar njegovog tima. Dugogodišnji uspješan rad i iskustvo u raznim djelatnostima maloprodaje su mu omogućili da započne sa proizvodnjom nakita u namjenski izgrađenom objektu. Trenutno se radi na izradi prstenja (srebro i zlato), narukvica, naušnica, privjesaka, itd. Proizvodnju je započeo nedavno nakon što je za kupnju specijaliziranih mašina dobio kredit od ProCredit Bank. Gosp. Hasanović sa puno entuzijazma govori o svom poslovanju. Po njegovim riječima, trenutno najveći problem predstavlja uvoz nakita iz inostranstva i predrasude kada se radi o domaćem proizvodu. „Razočaravajuće je da naši ljudi imaju tako malo vjere u kvalitet domaćeg proizvoda i što prednost daju inostranim proizvođačima. Cilj mi je razbiti te predrasude nudeći vrlo kvalitetan proizvod izrađen od najboljih metala“. A na izradi nakita „Hasanović“ radi vrijedan tim ljudi, onih koji imaju dugogodišnje iskustvo u proizvodnji nakita, te mladih ljudi koji će se tek profilirati u ovom poslu. Trenutno je u proizvodnji zaposleno 7 ljudi, a plan je upošljavati nove radnike kako posao bude napredovao. „Trenutno se naš nakit može pronaći u mnogim prodavnicama nakita u BiH. Slijedeći korak bi bio proizvodnja dizajnerskog nakita Hasanović. Polako ćemo graditi brand domaćeg nakita koji će zasigurno naći svoje mjesto kod kupaca,“ naglašava Hasanović. Kako 13 godina sarađuje sa ProCredit Bank i kako je ova banka jedina sa kojom posluje, smatra da će se i dalje moći osloniti na ProCredit kada se radi o finansiranju potrebnom za unaprijeđenje proizvodnog procesa. Hasanović Promet d.o.o će nastaviti ulagati u obuke zaposlenika, koji će imati priliku steći iskustvo u za sada jedinoj firmi koja se bavi proizvodnjom ukrasnog nakita. „ „ Internet bankarstvo ProB@nking Internet bankarstvo - ProB@nking je usluga Banke koja Vam omogućava da putem interneta brzo i efikasno izvršite plaćanje, pregled finansijskih transakcija, kao i stanja računa. Internet bankarstvo - ProB@nking je namijenjen pravnim licima koja posjeduju jedan ili više računa u ProCredit Bank Transakcije koje možete obavljati putem ProB@nking-a: Prenos sredstava sa računa na račun unutar ProCredit Bank Plaćanje prema drugim bankama Plaćanje javnih prihoda Međunarodna plaćanja Automatske konverzije Uvid u stanje svih Vaših računa u ProCredit Bank Pregled poslanih naloga Uvid u izvode za odabrani vremenski period Dnevni izvod sa računa Provizije za ProB@nking: Provizije za transakcije plaćanja u zemlji i inostranstvo su niže od standardnih cijena usluga Prednosti korištenja ProB@nking-a: Internet bankarstvo omogućava u svako doba pristup bankovnim računima 24 sata, 7 dana u sedmici, s bilo kojeg mjesta u svijetu gdje možete pristupiti Internetu Pregled i obavljanje finansijskih transakcija na savremen i jednostavan način Brzo obavljanje platnog prometa uz povoljne provizije Dostupnost i uštedu vremena Sigurnost i pouzdanost; Korisnici ProB@nking-a možete postati dolaskom u jednu od poslovnica ProCredit Bank gdje od službenika Banke možete dobiti sve potrebne informacije i podnijeti zahtjev za korištenje ProB@nking-a, nakon čega ćete imati Banku u vlastitom uredu ili domu... Za sva pitanja, vrata naših poslovnica i dalje su Vam otvorena! www.procreditbank.ba Naši klijenti 13 Bondary Company d.o.o. - Proizvodnja voćnih i gaziranih sokova Senad Džaferović je osnovao komapniju Bondary Company d.o.o.1998. godine. Bondary Company d.o.o je bila prva kompanija koja se bavila proizvodnjom gaziranih pića u zemlji. Po njegovim riječima ideja za pokretanje biznisa je proizašla iz uvjerenja da se može stvoriti domaći proizvod koji može konkurirati stranim proizvođačima. Kako kaže gosp. Džaferović trebalo je dosta truda i vremena da se stvori savršen proizvod. U tome mu je pomogla njegova posvećenost detaljima i preciznost. A upravo je preciznost i pedantnost potrebna prilikom mješanja sastojaka pića, te je kako naglašava gosp. Džaferović imperativ da voda koja se koristi za pravljenje sokova bude najbolje moguće kvalitete. Trenutno, Bondary Company d.o.o proizvodi 25 vrsta voćnih i gaziranih sokova koja se nalaze u prodaji. Bondary Company d.o.o je svoju saradnju sa ProCredit Bank započeo 2005. godine.Posebno ga je dojmila profesionalnost zaposlenika i razumjevanje njegovih potreba. Zahvaljujući finansijskoj podršci gosp. Džaferović je tokom godina povećavao i broj zaposlenika, te sada njegova firma broji 8 radnika. Kada govori o svojim planovima za budućnost naglašava da mu je cilj unaprijeđivati svoje proizvode i plasirati ih što većem broju trgovačkih lanaca u zemlji. Jasa s.z.r - Proizvodnja prozora i roletni Firma JASA s.z.r, vlasnika Jasavić Sadrije bavi se proizvodnjom, prodajom i ugradnjom PVC stolarije: prozora, vrata, roletni, grilja, portala, garažnih vrata u svim bojama i mjerama po standardima renomiranog proizvođača PVC profila REHAU. Zahtjeve kao što su toplinska izolacija, protuprovalna zaštita i zvučna izolacija firma JASA s.z.r., ispunjava u skladu sa individualnim željama kupaca. Osim toga sistemi se odlikuju dugotrajnošću, savremenim dizajnom i jednostavnim održavanjem. Kao autorizirani REHAU partner firma JASA s.z.r nudi inovativna i orijentirana rješenja u branši prozorske tehnike sa izvanrednim prednostima kao što je REHAU Brillant-Design sistem orijentiran na zahtjeve dizajna ugradbene dubine 70 i 80 mm za višu klasu stanogradnje. Sistem REHAU Brillant-Design kombinacija je visoke toplinske izolacije i bogatog dizajna. Svejedno radi li se o sistemu ugradbene dubine od 70 mm i s 5 izoliranih zračnih komora ili dubine od 80 mm sa 6 komora, sistem naliježuće brtve uvijek zadovoljava standarde niske potrošnje energije. Zahtjevan se izgled postiže zaobljenim ili kosim bridovima na prozorskim krilima i okviru. Kako kaže gosp. Jasavić u toku svog dugogodišnjeg poslovanja je izgradio čvrste i dugoročne odnose sa svojim klijentima koji mu se uvijek vraćaju jer ulaže dosta u kvalitet svojih proizvoda. Po njegovim riječima, u 2012 ne planira neka veća ulaganja u svoje poslovanje, ali će nastojati da poveća prodaju održavajući kvalitet proizvoda i efikasnost u implementiranju zadanih poslova. Naši klijenti 14 Hasky Sport d.o.o. - Proizvodnja sportske garderobe Nakon trinaest godina iskustva u tekstilnoj industriji, Fahira Kubat je osnovala Hasky Sport d.o.o. 2003. godine. “Jedini smo na prostoru Federacije koji proizvodimo sportsku opremu za sve sportove i proizvodi su 100% domaći. U našoj ponudi možete naći: sportske dresove, trenerke, duks majice, polo majice“. Na samim počecima, gđa Kubat je upošljavala sedam ljudi, da bi nakon godina rasta i razvoja poslovanja 20 radnika našlo svoje mjesto u Hasky Sport d.o.o. Saradnja sa ProCredit Bank je počela 2007. godine, i od tada koristi sve usluge koje banka nudi. Kreditna sredstva je uzimala za kupnju mašina i unaprijeđenje proizvodnog procesa. U 2012, plan je proširiti postojeći objekat i uposliti nove radnike. Gledajući u budućnost i razmišljajući o novim poslovnim poduhvatima, gđa Kubat je sigurna da se može osloniti na ProCredit Bank. Fining d.o.o. - Prodaja rabljene opreme za građevinarstvo i isporuka revizioniranih industrijskih kranova njemačkih proizvođača Firma FINING d.o.o. Gračanica osnovana je 2002. godine, sa dva zaposlena u iznajmljenoj hali i registrirana kao trgovačka firma za prodaju rabljene opreme za građevinarstvo i isporuku revizioniranih industrijskih kranova njemačkih proizvođača. Međutim, vremenom su se opredijelili isključivo za industrijske kranove (revizionirane i nove kranove), odnosno na proizvodnju uređaja za dizanje i prenošenje, što je danas i registrirana djelatnost ove firme. FINING d.o.o. danas zapošljava 23 radnika, uselili su u novu proizvodnu halu površine 1.000 kvadratnih metara i vanjskim asfalitranim poligonom od 2.500 kvadratnih metara kao proizvodnim prostorom. Tu se, također, nalazi i kancelarijski prostor za opsluživanje proizvodnje, kao i projektni biro. "Iza nas je isporučenih 200 industrijskih kranova, mosnih, portalnih, konzolnih dizalica, monoreja, teretnih platformi, traverzi za nošenje tereta, zahvatnih sredstava za kranove, kranskih staza, napojnog voda za kranove, vibro stolova, uređaja za reciklažu betona itd.,“ naglašava Midhat Ćehajić, direktor FINING d.o.o. i dodaje da je, pored proizvodnje kranova, za ovu firmu veoma važna djelatnost rekonstrukcija i modernizacija postojećih industrijskih kranova, kao i njihovo prilagođavanje za nove tehnološke zahtjeve od strane kupca, što je, kako ističe Ćehajić, posebno važno u današnjem teškom ekonomskom okruženju. Firma FINING d.o.o. također servisira i remontuje sve vrste postojećih industrijskih kranova i druge opreme za dizanje i prenošenje tereta. Firma zapošljava inženjere mašinstva, ekonomiste, kao i mašinske tehničare, a ostali djelatnici su stručni i visokokvalificirani radnici elektro i mašinske struke, koji su iskustvo i stručnost stekli dugogodišnjim radom sa ovom vrstom opreme. Pored toga, kao spoljne saradnike za projektovanje i razvoj ova firma zapošljava inženjere elektro struke. „Također, sa ponosom ističemo da je firma FINING d.o.o. od 1. januara 2009. generalni zastupnik za područje Bosne i Hercegovine najveće firme za industrijske kranove u svijetu njemačkog DEMAG CRANE & COMPONENTS kao i najveće firme za lučke kranove u svijetu njemačkog GOTTWALD PORT TECHNOLOGY“, ističe Čehajić. Savjeti za Vaš bolji biznis 15 Šta su klasteri i zbog čega su važni? Glavni ciljevi klastera su podizanje konkurentnosti putem povezivanja preduzeća i institucija tako da oni mogu uspješnije uklanjati prepreke razvoju – povećanju produktivnosti, razvoju marketinga, prodaje, itd. K lasteri su model umrežavanja firmi gdje se na fleksibilan način pokreće razvoj malih i srednjih preduzeća i na tim osnovama podstiče ekonomski razvoj na lokalnom i regionalnom nivou. Međutim, to istovremeno ukazuje da je konceptualni pristup razvoja klastera relativno složen i zbog toga se može ostvarivati samo uz simultanu saradnju predstavnika vlasti, firmi, finansijskih institucija, te drugih organizacija. Geografski opseg klastera se može kretati u rasponu od jednog grada, regiona, do države ili čak mreže susjednih država. Struktura klastera je takođe različita i zavisi od broja članova zainteresovanih za razvijanje zajedničke strategije. Sistem klastera ili grozdova novi je globalni model razvoja malih i srednjih preduzeća. Razvijaju se tamo gdje je razvoj malog biznisa već dosegao zavidan nivo i gdje sistemske mjere države tome pogoduju. Klasteri preduzeća svrstanih u istu djelatnost ili u više komparativnih djelatnosti kreiraju organizovanost, razvoj, tržišno – marketinške poduhvate i sl. u jednoj regiji (distriktu) ili više usko povezanih regija. Klasteri imaju za cilj da se preduzeća brzo razvijaju, da primjenjuju savremene metode rada, te da ekonomija regije ili distrikta dobije konkurentske prednosti u odnosu na druge. Polazne osnove za iniciranje razvoja klastera mogu biti slijedeće: strategija klastera u skladu sa tržišnim mogućnostima, institucionalni faktori i potrebe klastera, odgovornost vlasti (vlade), za razvoj klastera. Vlada i asocijacije (komore, udruženja) esencijalno pomažu razvoj klastera kroz uspostavljanje veza, odnosa i dijaloga tako da iz toga nastaju kooperacije među firmama i između mreža malih preduzeća, javnog sektora i nevladinih organizacija. Glavni ciljevi klastera su podizanje konkurentnosti putem povezivanja preduzeća i institucija tako da oni mogu uspješnije uklanjati prepreke razvoju – povećanju produktivnosti, razvoju marketinga, prodaje, itd. Notu posebnosti klasterima, u pojedinim regijama u odnosu na druge klastere i u drugim regijama, daju industrijske specifičnosti, tradicija i inovatorska dinamika u njima. Takođe, stepen uključivanja regionalne vlade i njenih institucija ili agencija, pa i uopšte dostignuti stepen spoznavanja i prihvatanja ovakvog modela razvoja MSP utiču na prepoznatljivost pojedinih klastera. Potrebe za razvijanjem klastera u BiH su nedvosmisleno jasne. No, pošto je koncept razvoja klastera vezan za kompleks regionalne ekonomije, on se i ne može implementirati bez učešća lokalne i regionalne vlade i to u mjeri i intenzitetu koji su daleko veći nego u nekim drugim razvojnim poduhvatima. Tu se prevashodno misli na stvaranje adekvatne infrastrukture, pravnih okvira i mjera ekonomske politike. To je uslov za start-up (pokretanje) većeg broja sasvim novih firmi iz onih sektora koji u klasteru mogu dati najbolje razvojne i finansijske rezultate. Savjeti za Vaš bolji biznis 16 Upoznajte najglasniji alat komunikacije Govor tijela je neverbalna komunikacija koja je nesvjesna i dominantna, predstavlja čak 55% komunikacije. Geste, mimika, očni kontakt, osmijeh, kretanje, prostorno i vremensko ponašanje, dodirivanje i osobni imidž-izgled šalju nesvjesne poruke o našim stvarnim stavovima prema nekome ili nečemu. D onosimo vam neka od značenja komuniciranja tijelom: Odmaknutost tijela od sagovornika može poručivati ne samo distancu, već i neslaganje ili odbojnost prema nekome ili nečemu. Svaka zatvorenost tijela poput prekriženih ruku i nogu poručuje da nam se nešto ne sviđa, da ne prihvaćamo sagovornika ili njegove ideje. Ruke i noge – negativne geste: Prekrižene ruke (i noge) najčešće poručuju potrebu za zaštitom i zatvorenost prema nekome i nečemu. Trljanje palca i prsta “govori” da se očekuje materijalna korist, tj. novac i taj pokret treba izbjegavati. Trljanje dlana o dlan također nije preporučljiva gesta jer se njome u principu izražavaju (pre)pozitivna očekivanja. Pri tome je važna i brzina te geste. Većom brzinom najčešće se ukazuje na očekivanje moguće koristi za drugu osobu ili pak oduševljenje, a onom manjom – prvenstveno korist za sebe osobno ili nervozu. ''Toranj'', tj. ruke spojene jagodicama prstiju usmjerenih prema gore ukazuju na samouvjerenost i nadmoćni stav u odnosu na sagovornika. Ta se gesta češće koristi kada osoba govorno istupa. Suprotan je položaj s jagodicama usmjerenim prema dolje koji se uočava kod osoba koje više slušaju nego što govore – tj. kod dobrih slušača. Ruke iza glave ukazuju na dominantno nadmoćni osjećaj i nisu ugodna slika za sagovornika. Skopljene ruke isprepletenih prstiju mogu ukazivati na frustriranu osobu koja potiskuje svoje stvarne emocije i negativan stav. Prekrivanje ustiju rukom može poručivati da je govornik nervozan, nesiguran te da nešto skriva sagovorniku. Taj je pokret vrlo čest kod djece i roditelji će nepogrešivo ''iščitati'' neistinu. Diranje i povlačenje vlastita uha, češkanje, popravljanje ovratnika i slično ukazuje na želju ''da se izađe iz vlastite kože'', tj. nervozu i čak - moguću laž. Skidanja nevidljive prašine, konaca i slično s odjeće, gledanje u pod ili u stranu može ukazivati na dosadu ili pak izbjegavanje očnog kontakta zbog neiskrenosti, neistine. Naslonjenost glave na ruku poručije da je osobu najvjerojatnije prestao zanimati sadržaj ili pak - sugovornik. Ruka u džepu se može tumačiti kao ''figa'' u džepu, tj. nedovoljna otvorenost, zainteresiranost i iskrenost. Ruke na leđima - tzv.prinčevski ili generalski stav ne šalju dobre poruke, već odaju (pre)veliku sigurnost i samodopadnost. ''Nadmoćni palac'' je onaj uperen prema gore i iskazuje nadmoćnost i samosvjesnost. Mahanje palcem je gotovo nepogrešivo čista prijetnja. Dlan okrenut prema dolje smatra se nadmoćnim položajem koji kada je u pokretu s obje ruke ukazuje na pokroviteljsko, gotovo učiteljsko obraćanje sugovornicima s ciljem umirivanja. Komuniciranje dodirom Rukovanje: Rukovanje je drevni običaj nasljeđen iz kamenog doba. Počeo je kao pokazivanje rukama. Ukoliko prelazi okvire poznatih kada komunicira naklonost, tj. kada se koristi u politici ili gospodarsvu taj tip rukovanja može biti ''opasan'' jer može komunicirati zaštitništvo, nadmoć. Skliska ili mrtva riba – označava mlitavo rukovanje samo prstima što može komunicirati odbojnost,nezainteresiranost, nesigurnost, neiskrenost. Jako ispružena, ukočena ruka pri rukovanju ukazuje na otpor rukovanju i rukovanje na distanci, a i odstojanje, superiornost. Nadmoćno rukovanje je rukovanje u kojem jedna osoba pruža drugoj ruku s dlanom prema dolje čime automatski drugu osobu stavlja u položaj da dlan drži u podređenom položaju, tj. prema gore. Time, tj. dlanom prema dolje iskazuje se dominacija nad nekim. Ponizno rukovanje – suprotno nadmoćnom je rukovanje u kojem jedna osoba (obično nižeg ranga, staleža...) pruža ruku s dlanom prema gore čime određuje položaj ruke druge osobe s (nadmoćnim) dlanom prema dolje. Tapšanje Riječ je o vrsti dodira kojeg najčešće nismo svjesni, što je i osnovna karakteristika govora tijela. No, poput svih dodira i ono može biti ''opasno''. Neki ljudi, naime, imaju veću sklonost dodirima, a drugi manju. Stoga doza opreza nije na odmet. ruku što je bilo dokaz da došljak nema oružje, tj. da dolazi u dobroj namjeri. Taj se ritual pretvorio u obred pozdravljanja i dobrodošlice. Zvuči jednostavno, ali baš i nije – fizički dodir dviju ruku može poslati brojne željene, ali i neželjene poruke. Puno je elemenata u toj tjelesnoj komunikaciji: čvrstoća stiska, međusobna udaljenost i okrenutost osoba koje se rukuju, očni kontakt, izraz lica, broj njihaja ruke, osmijeh. Najčešće greške pri rukovanju su: Lomljenje kostiju, čelični ili zvjerski stisak je vrsta (pre)energičnog tzv. ''macho'' rukovanja kojim se iskazuje nadmoć i snaga. ''Rukavica'' podrazumijeva obuhvaćanje ruke druge osobe objema Tapšanje često primjenjujemo kao vrstu potpore kolegi, suradniku i ono najčešće komunicira ''možete Vi to'' , ''bit će sve u redu'' i slično.Takvo tapšanje je horizontalno i usmjereno na dio nadlaktice blizu ramena. Ono vertikalno odozgo prema gore više je primjenjeno roditeljskom ili pokroviteljskom, a u poslovnom svijetu šefovskom tapšanju i poručuje ''samo Ti radi kako ja kažem'' ili ''bit će onako kako ja odredim''. To tapšanje nema mjesta u timskom radu i nije motivirajuće. Rituali Tapšanje se poput rukovanja često primjenjuje prilikom davanja konstruktivne kritike (podređenom) suradniku. Po formuli sendviča iza ''reda pohvale'', tj. općenitog pozitivnog uvoda o dobroj suradnji, slijedi ''red konstruktivne kritike'' na konkretan događaj, situaciju (a ne na osobu), pa zatim opet ''red pohvale u kojoj izražavamo pozitivna očekivanja vezana uz buduću suradnju''. U toj tzv. ''pozitivnoj rundi'' izričemo verbalnu i neverbalnu poruku ''bit će to u redu'' i horizontalnim tapšanjem ili pak prijateljskim rukovanjem. Time poručujemo – ''bez loših osjećaja'' ili ''to je gotovo – idemo dalje''. Krediti za ENERGETSKU EFIKASNOST ProCredit Bank Vam nudi rješenje u obliku robnih i auto kredita za poboljšanje energetske efikasnosti. Krediti su namijenjeni fizičkim licima koja imaju dokazive mjesečne prihode – plata, penzija (domaća i inostrana), BIZ invalidnina i ostale vrste legalnih prihoda. Robni krediti za poboljšanje energetske efikasnosti Vam omogućavaju da nabavite kućanske aparate energetskog razreda A (štednjak, frižider, klima-uređaj, bojler, mašina za pranje suđa, mašina za pranje veša i ostali kućanski aparati). Iznos kredita Rok otplate od 500 KM – 10.000 KM do 48 mjeseci Auto krediti za poboljšanje energetske efikasnosti Vam omogućavaju kupovinu novih i polovnih automobila sa minimalnim eko karakteristikama EURO 4 . Iznos kredita Rok otplate u skladu sa platežnom sposobnošću klijenta do 60 mjeseci Obezbjeđenje kredita mogućnost zaloga na pokretnu imovinu i hipoteke, novčani depoziti, jemstvo fizičkog lica, jemstvo pravnog lica, kombinacija navedenih vrsta kolaterala Štedimo energiju, štedimo novac! www.procreditbank.ba Savjeti za Vaš bolji biznis 18 Elektronski menadžment dokumenata U jednom savremenom i produktivnom mrežnom okruženju, potreba za efikasnim timskim radom je posebno naglašena. Kako iskoristiti sve prednosti mrežnog okruženja, kako definisane forme i dokumenta učiniti dostupnim i ostalim članovima tima, a da pritom ne bude ugrožena bezbjednost? M noge kompanije konstantno rastu i postoji velik broj poslovnih jedinica s mnoštvo individualnih dokumenata kreiranih da podrže svakodnevne aktivnosti. Cilj je da se pomenuti dokumenti pohrane na jedno mjesto u svrhu osiguranja konzistentnosti i bezbjednosti svih relevantnih dokumenata. Stvaranje mrežnog okruženja za korisnike koji pohranjuju i koriste dokumente sa jednog mjesta na drugo, stvara mogućnost pristupa i korištenje potrebnih dokumenata svim uposlenicima kompanije, te u isto vrijeme stvara sigurnost zaštite kroz nivoe autorizovanog korištenja. Centralizovanje mrežne lokacije, za upravljanje i skladištenje dokumenata, oduvjek je predstavljalo problem i potencijalni sigurnosni rizik. Dokumenti često bivaju rasuti po lokalnim kompjuterima, bez prave kontrole i evidencije pristupa. Iz navedenih i sličnih razloga, lišeni smo usluga mnogobrojnih servisa, kao što su digitalno potpisivanje dokumenata, automatizovanje poslovnog procesa, automatskog arhiviranja, dostupnosti i postojanja različitih verzija dokumenata tokom radnog dana, automatskog praćenja i obavještavanja, i mnogih drugih veoma korisnih servisa, koji imaju za cilj da posao učine što lakšim i bezbjednijim. U tu svrhu se koristi SharePoint Portal aplikacija ili portal. SharePoint Portal MicroSoft aplikacija čini dostupnima sve dokumente kroz jedan aplikacioni interface i to internet explorer, pomoću koga se pristupa kompanijskom intranet portalu i konfiguriše okruženje prema vlastitom ukusu i potrebama. Aplikacije su u potpunoj interakciji sa bazom podataka i u samo nekoliko koraka, mogu se izgraditi vlastite forme za unos podataka i čitanje podataka iz baza. Implementacija Web Servisa kroz SharePoint Portal servis učinit će komunikaciju sa kupcima i klijentima lakšom te povećati produktivnost kompanije. Svrha implementacije SharePoint Server/portala je: Reduciranje broja nepotrebnih dokumenata; Stvaranje bolje kontrole nad postojećim dokumentima; Omogućavanje mobilnosti, dostupnosti i unifikacije dokumenata; Stvaranje bolje podloge za buduće projekte kompanije; Unificirana jednostavna i zajednička (shared) platforma za sve dokumente; Klasificiranje dokumenata; Bolja kontrola i sigurnost. Upravljanje sadržajem i procesima SharePoint pojednostavljuje napore za usklađivanje i održava poslovne informacije bezbjednijim putem sveobuhvatnog seta alata za upravljanje i kontrolu elektronskog sadržaja. Kontrola dokumenata putem detaljne, proširene upravljačke politike: SharePoint definiše prilagođene dokumente upravljačke politike za pravo pristupa kontroli na pojedinačnim nivoima, određuje period retencije i krajnje akcije i slijedi sadržaj kroz postavke analize dokumenata. Integracija politike sa poznatim klijent aplikacijama čini usklađenost transparentnom i jednostavnom za uposlenike. Integracija sa IRM (Information Rights Management) pomaže da se vlasničke i povjerljive informacije bolje zaštite čak iako nije spojen sa serverom. Savjeti za Vaš bolji biznis 19 Rješavanje problema pristupa dokumentima od kritične važnosti rješavamo sa ovlaštenjima “Permissions” koje možemo postaviti za korisnike ili cijele grupe, za dokumente ili grupu dokumenata. Podešavanje na standardne funkcije “Edit, Delete, New, View” je osigurano, a postoji i mogućnost kombiniranja. Podrška za dokumentiranje na bazi taska (zadatka) nudi informacije o Tasku, o korisniku koji kreira dokumentaciju, datum, verziju dokumentacije, mogućnost dodavanja drugih dokumenata kao prilog uz komentar i naravno njihova obrada direktno u kompatibilnim Microsoft Office aplikacijama. Centralno pohranjeni, vođeni i dostupni dokumenti u korporaciji: Predstavljanje poslovno kritične informacije na jednoj centralnoj lokaciji: Organizacija može pohraniti i organizovati sve poslovne dokumente i sadržaje u jednu centralnu lokaciju tako da korisnici imaju konzistentan mehanizam da upravljaju i nađu relevantne informacije. Postavljanje željene vrijednosti spremišta može biti modificirana za dodani tok, definirane retencione politike i dodati nove template i vrste sadržaja. Kreira živi, interaktivni portal poslovne inteligencije koji prikuplja i prikazuje poslovne informacije iz različitih izvora koristeći integrisane BI mogućnosti kao što su nadzorne ploče, Web dijelovi, (KPIs) ključni indikatori performansi i tehnologije spojivosti poslovnih podataka. Centralizirane stranice Report Centra nude korisnicima jedinstveno mjesto gdje mogu naći najnovije spreadsheet-ove, izvještaje ili KPIs. Proširenje poslovnog procesa u organizaciji: Servisno orijentisana rješenja omogućavaju da se sigurnije i tačnije skupe informacije iz organizacije i van nje, bez kodiranja bilo koje klijentske aplikacije. Ova informacija može lako biti integrisana u proizvodni sistem, korištena za pokretanje toka procesa ili dostavljena Web servisima, tako izbjegavajući dupli napor i skupe greške koje nastaju pri ručnom unosu podataka. Usmjerenje svakodnevnih poslovnih aktivnosti: Iskorištava prednosti tokova da automatizira i postigne vidljivost u uobičajnim poslovnim aktivnostima kao što su provjera i odobrenje dokumenata, nadgledanje problema i skupljanje potpisa. Integracija sa poznatim Microsoft Office klijent aplikacijama, e-mailom i Web pretraživačem pojednostavljuje korisničku upotrebu. Poboljšanje uvida u posao Učinkovito nadgleda upravljačke programe, daje ovlasti bolje informisanim odlukama diljem organizacije i proaktivno odgovara na važne poslovne događaje. Brzo povezivanje ljudi i informacija: Korporacijski Search u Office SharePoint Server 2007, da bi ponudio sveobuhvatne rezultate, inkorporira ljude i poslovne podatke sa dokumentima i Web stranicama. Search Centar nudi jednu integrisanu lokaciju za uposlenike da mogu pronaći sadržaj, procese, ljude i poslovne podatke relevantne za njihove specifične potrebe. Ovo omogućava ljudima i organizaciji da brzo donose odluke bazirane na najnovijim informacijama i činjenicama. Dijeljenje poslovnih informacija i pomoć pri zaštiti osjetljivih informacija: Excel Services koji radi na Office SharePoint Server 2007 nudi pristup podacima i analitikama u pravo vrijeme. Koristi ove spreadsheet-ove da održava i efikasno dijeli jednu centralizovanu i up-to-date verziju dok pomaže pri zaštiti bilo koje osjetljive ili vlasničke informacije smještene u dokument (kao što su finansijski modeli). Iskorištava prednost nestruktuiranih poslovnih mreža da bi smo donosili bolje odluke: Zaposlenici mogu koristiti nove alate za upravljanje znanjem da bi dobili maksimum njihove moćne, nestruktuirane poslovne mreže, van i unutar organizacije, tako da se povezuju s ljudima brže i efikasnije. Iskorištavajući ove nepisane poslovne relacije i pronalazeći eksperte za određena pitanja, pojedinci su sposobni da bolje donose odluke za manje vremena. Otključava poslovne podatke: Katalog poslovnih podataka omogućava da se struktuirani podaci iz poslovnih aplikacija kao što su SAP i Siebel sistemi, integrišu u Office SharePoint Server 2007 kroz Web Parts, liste, ljudske profile i pretraživanje. Centralizovane konekcije krajnjih sistema mogu biti definisane jednom i poslije biti ponovno iskorištene od krajnjih korisnika za pristup krajnjim podacima bez pisanja ikakvih kodova – jednostavno čineći poslovne podatke dijelom sadržaja portala. Katalog poslovnih podataka također nudi mogućnost za korporacijsko pretraživanje da se integrišu krajnji poslovni podaci u pretraživačko iskustvo, bez da se mora pisati bilo kakav protocol handler, iFilteri ili kastumizirani programski kod. Više informacija na sharepoint.microsoft.com Savjeti za Vaš bolji biznis 20 Procjena radnog učinka Ocjenjivanje od strane menadžera P rocjena učinka u ovom obliku se može definirati kao struktuirana formalna interakcija između uposlenika i supervizora, koja se obično odvija u formi periodičnog intervjua (godišnje ili polugodišnje), na kojem se ispituje i diskutuje o radu uposlenika, u cilju identifikacije slabosti i prednosti, kao i mogućnosti za napredak i razvijanje vještina. Za ovaj meted se koristi specifično dizajniran formular, u kojem se navode različiti zadaci za evaluaciju, te se utvrđuju ocjene. Najbolji način da ovaj vid procjene uspije je da se menadžerima i uposlenicima dopusti da komuniciraju – razmjenjuju ideje, mišljenja i informacije. Nažalost, mnoge procjene stavljaju menadžere u neugodnu poziciju sudija, tobože govoreći uposlenicima kako je njihov rad zadovoljio ili nije. Moguće je da zbog ovoga mnoge tradicionalne procjene nisu puno bolje od površnih sudova menadžera. Nadalje, u mnogim organizacijama – ali ne u svim – rezultati procjene se koriste bilo direktno ili indirektno da bi se odredio sistem nagrađivanja. To jest, rezultati procjene se koriste kako bi se identifikovali uposlenici koji dobro rade i koji bi trebali dobiti većinu zasluga u formi povećanja plate, bonusa i unaprijeđenja. Istom logikom, procjene se koriste kako bi se identifikovalo lošije obavljanje posla od strane uposlenika koji bi trebali dobiti neku vrstu savjetovanja i treninga, ili u ekstremnim slučajevima degradaciju, otpuštanje ili smanjenje plate (organizacije bi trebale biti svjesne zakona u njihovoj zemlji koji mogu ograničavati njihovu mogućnost da otpuste uposlenika ili mu smanje platu). Zbog ovakvih problema, novi načini procjene dolaze u prvi plan. Većina zahtijeva da se procjene ne rade samo zbog povećanja plate, unaprijeđenja ili bonusa, nego da se rade u cilju rasta, razvoja i komunikacije. Najvažniji aspekt za bolji rad u svakom slučaju je komunikacija između uposlenika i drugih ljudi, umjesto jednosmjerna komunikacija. Relevantnost karakteristika koje se ocjenjuju – da li su sve izabrane karakterstike ljestvice za procjenu relevantne za posao koji se procjenjuje? Neizbježno je da će sa standardiziranim i nepromjenjivim sistemom procjene neke karakterisitike imati veću relevantnost za o d r e đ e n e p o s l o v e . N a p r i m j e r, karakteristika „prodaja proizvoda “ ili „izgradnja tima“ ne moraju biti posebno važni za posao koji je usko definisan i strogo struktuiran. U takvim slučajevima, manja procjena inicijativnosti ne znači da osobi nedostaje inicijativnost. Štaviše, ovo može značiti da uposenik nema puno prilike da koristi i iskaže ovu posebnu karakteristiku. Zbog toga se smatra da su ljestvice za ocjenjivanje osjetljive na kontekst. Zbog toga, okolnosti koje se tiču samog posla i radnog mjesta moraju biti uzete u obzir. Savjeti za Vaš bolji biznis Mane u sistemu – Ljestvice za ocjenjivanje, i karakteristike koje one mjere, generalno pokušavaju da obuhvate sve relevantne indikatore uposlenikovog rada. Postoji mišljenje da su istiniti i najbolji indikatori o radu uključeni, dok su svi pogrešni i irelevantni indikatori isključeni. Ovo je mišljenje jako teško dokazati u praksi. Vrlo je moguće da rad uposlenika zavisi o faktorima koji nisu uključeni u ove izabrane karaktersitike. Ti uposlenici mogu završiti s ocjenama koje neistinito ili slabo oslikavaju njihove napore i vrijednost za organizaciju. Uposlenici koji spadaju u ovu grupu su sustavno u nepovoljnom položaju zbog ovakvog korištenja metode ljestvice ocjenjivanja. Perceptivne greške – Ovo uključuje opće poznate probleme selektivne percepcije (kao što je halo i horns efekat), kao i problemi opažanja. Selektivna percepcija je ljudska tendencija da kreira osobne i visoko subjektivne procjene o tome kakva je osoba zapravo, i onda da traži dokaze koji bi potkrijepili to mišljenje (dok u isto vrijeme ignoriše ili zapostavlja dokaze koji su kontradiktorni ovim mišljenjima). Ovo je čest i normalan psihološki fenomen. Sva ljudska bića su pod ovim uticajem. Drugim riječima, mi u drugima vidimo ono što želimo vidjeti. Primjer je supervizor koji vjeruje da je uposlenik sam po sebi dobar (halo effect), te ignoriše dokaze koji mogu ukazivati na suprotno. Umjesto da ispravi lošeg uposlenika, supervizor ga pokriva i čak nudi opravdanje za loš rad. S druge strane, supervizor može stvoriti mišljenje da je uposlenik loš (horns effect). Supervizor postane strog bez razloga dok procjenjuje uposlenika, te je uvijek spreman kritizirati ga i umanjiti njegov rad. Halo efekat i horns efekat se rijetko viđa u ekstremnim i očiglednim oblicima. Međutim, u nešto blažim manifestacijama, može biti značajna prijetnja efektivnosti i vjerodostojnosti procjene radnog učinka. Shvatanje karakteristika – Problemi različitog shvatanja karaktersitika nastaje onda kada procjenitelji ne dijele isto mišljenje o značenju pojedinih karakterstika, kao i o načinu kojim se predstavljaju na ljestvici ocjenjivana. Na primjer, za jednog procjenitelja, uposlenik može demonstrirati karakteristiku inicijativnosti u situaciji kada svog nadređenog izvještava o problemima na poslu. Za drugog procjenitelja, ovo može značiti ovisnost uposlenika o pomoći nadređenog – i stoga manjak samoinicijativnosti. Također, jezik i uslovi koji se koriste da bi se kreirala ljestvica – kao što je „Rad prevazilazi očekivanja“ ili „Ispod prosjeka“ – može se različito tumačiti od strane procjenitelja. Greške u ocjenjivanju – Problem ovdje nisu toliko greške u shvatanju, već greške u prosudbi i motivima procjenitelja. Za razliku od različitog shvatanja karaktersitika, ovakve greške povremeno mogu biti namjerne. Najčešća greška je 21 „glavna tendencija“. Veoma zauzeti procjenitelji, ili oni koji zaziru od konfrotacija i reperkusija, mogu doći u situaciju da daju mnogo pasivnih, srednjih ocjena (kao npr. „zadovoljavajuće“ i „adekvatno“), bez obzira na stvarni rad uposlenika. Iz navedenog se vidi da se veliki broj ocjena veže za srednji nivo ljestvice ocjenjivanja. Problem dolazi do izražaja u organizacijama gdje proces procjene ne uživa jaku podršku menadžmenta, ili gdje se procjenitelji ne osjećaju ugodno kada ocjenjuju uposlenike. Ocjenjivanje od strane menadžera ili samoocjenjivanje Samoprocjenjivanje i ocjenjivanje od strane menadžera je sistem sličan gore navedenom. Razlika je da uposlenik ocjenjuje sebe putem formulara (daje ocjenu za određeni zadatak), prije nego dođe na sastanak sa supervizorom na kojem se raspravlja o radu uposlenika. Prednosti – Uposlenik dobija dojmove o sebi iz različitih uglova. Štaviše, ovakav način ocjenjivanja je također od pomoći za supervizora. Ova metoda pruža tačniju procjenu uposlenikovog rada i pomaže da se eliminišu raznorazne optužbe ili favoriziranje. Metoda 360 stepeni nudi veću objektivnost. I pošto se informacije dostavljaju anonimno, supervizor dobija nepristrasne i tačne informacije koje mu mogu pomoći pri donošenju zaključaka o radu uposlenika. Mane – Najzahtjevniji aspekt metode 360 stepeni je povjerljivost informacija. Kada se implementira ovakav način evaluacije bitno je osigurati da drugi uposlenici shvate da ovakav način evaluacije ostaje strogo povjerljiv. Također, potrebno je obajsniti svakom uposleniku da će ga ocjenjivati više ljudi, uključujući i one koji njegov rad najbolje poznaju. U isto vrijeme koristeći ovu metodu suočavamo se sa problemom pristrasnosti. Sažeto gledajući imamo dvije mane: a) pitanje povjerljivosti, b) pristrasnost. Essay metoda – Samoocjenjivanje Prednosti – Ova tehnika može biti vrlo korisna jer daje uposleniku slobodu da objasni šta on/ona misli o svom radu, također supervizoru može dati širu sliku i napomenuti mu neke stavke koje je on zaboravio. Mane – Može se desiti da neki uposlenici sebe podcjenjuju i zbog toga na kraju završe s lošijim ocjenama. Također se može desiti da dođe do precjenjivanja samog sebe, što može dovesti do žustrih neslaganja između menadžera i uposenika, te neprijateljske atmosfere (međutim, također u prvom navedenom slučaju podcjenjivanje od strane menadžera može dovesti do istog). 360° Performance Evaluation Evaluacija rada pod nazivom 360 stepeni je čest alat u upravljanju ljudskim resursima. Predstavlja mehanizam za evaluaciju rada koji se temelji na povratnim informacijama od svih onih s kojima osoba koja se ocjenjuje stupa u kontakt – supevizori, saradnici, partneri, podređeni i ostali općenito (slika 1.). Svako od nas želi da zna kako je njegov rad percipiran. Ovaj metod prikupljanja mišljenja u cilju evaluacije je odličan izvor motivacije za sve uposlenike jer pruža istinski dobru procjenu na koji način se rad uposlenika posmatra iz različitih uglova. Za vrijeme tradiocionalnih procjena praksa je bila da se supervizor sastane s uposlenikom po principu jedan na jedan i da se diskutuje o njegovom radu. Suprotno, metoda evaluacijom 360 stepeni koristi povjerljive informacije od ljudi koji istinski mogu dati infomacije o tome kako uposlenik obavlja svoj posao. Nakon toga se uposlenik i supervizor sastanu kako bi razgovarali o dobivenim informacijama o njegovom radu. Samoocjenjivanje se bazira na ideji da su sami uposlenici upoznati sa svojim radom, i da je njihova uključenost esencijalna. Uposlenici ocjenjuju sebe na osnovu više kriterija, obično u vidu službene ankete, te predlažu segmente u kojima se trebaju poboljšati. Na ovaj način oni pomažu da iskristališu svoje ciljeve, te otkriju slabija područja na kojima trebaju raditi. Menadžer može biti isključen iz procesa, iako razmjena mišljenja između radnika i menadžera unaprijeđuje njihovu vezu ,te unaprijeđuje uposlenikovo razumjevanje samog sebe. Prednosti – samoocjenjivane mijenja ulogu menažera u ulogu savjetnika, a ne ulogu suca – koja omogućava da menadžer uradi više da podrži svoje ljude. Ovaj pristup jača dignitet i samopoštovanje osobe koja se procjenjuje. Ravnopravno uključivanje uposlenika u proces procjene jača njegovu posvećenost radnom planu, i čini čitav proces zadovoljavajućim i produktivnim. Štaviše, samoprocjene imaju manji halo efekat i rezultiraju u manjem administrativnom radu za menadžere. Mane – može se desiti da ljudi ne vide svoje nedostatke na način kako ih drugi vide, tako da samoocjenjivanje treba koristiti zajedno sa drugim metodama. Essay metoda – Ocjena od strane supervizora Metodom Essay, procjenitelj priprema pisanu izjavu o uposleniku kojeg ocjenjuje. Izjava se obično fokusira na opisivanje sposobnosti i slabosti u obavljanju njegovog posla. Također u izjavi on predlaže korake za poboljšanje u onim područjima koji su problematični. Izjavu može pisati sam procjenitelj, ili ona može biti sastavljena zajedno s uposlenikom. Savjeti za Vaš bolji biznis 22 Prednosti – Essay metoda je manje struktuirana i ograničena nego metoda ocjenjivanja ljestvicom. Dozvoljava procjenitelju da ispita gotovo svako relevantno pitanje ili osobinu rada. Ovo se uveliko suprostavlja metodama u kojima su kriteriji procjene strogo postavljeni. Procjenitelji mogu staviti naglasak na bilo koji aspekt ili osobinu koju oni smatraju važnom za istaknuti. Stoga je ovaj proces otvoren i veoma fleksibilan. Na ovaj način procjenitelj nije ograničen sistemom procjene koji ograničava izražavanje, nego omogućava da se uposlenikove karakteristike uredno procjene i ocjene. Mane – Essay metode oduzimaju dosta vremena i teško ih je administrirati. Procjenitelji obično smatraju ovu metodu zahtjevnijom nego druge metode. Najveća prednost ove tehnike, a to je sloboda izražaja – je također njen najveći hendikep. Raznolikost u vještinama pisanja procjenitelja može poremetiti čitav proces. Proces je subjektivan i kao posljedicu ima nešto teže poređenje rezultata osoba, te je teže doći do širih zaključaka o potebama organizacije. Orjentisanost rezultatima ili Metoda upravljanja pomoću ciljeva (MBO) Korištenje upravljanja pomoću ciljeva je prvi put zagovarano 1950. godine od strane poznatog teoretičara Peter-a Drucker-a. MBO (upravljanje pomoću ciljeva) je metoda procjene koja se eksplicitno orjentira na ciljeve. To bi značilo, da oni mjere rad uposlenika na način da ispituju koliko ciljeva, koji su prethodno zadani, je uposlenik ostvario. Obično se ovi ciljevi postavljaju zajednički od supervizora i uposlenika. Primjer cilja za menadžera prodaje bi bio: Povećanje bruto mjesečnog obima prodaje na 250.000 KM do 30 juna. Kada se usaglasi o ciljevima, od uposlenika se očekuje da sam prati svoj rad, odnosno da identificira vještine potrebne da se ovaj cilj ostvari. Obično se oni ne oslanjaju na druge u procesu lociranja i specificiranja njihovih sposobnosti i slabosti. Od njih se očekuje da sami prate svoj razvoj i napredak. Prednosti – MBO pristupom se prevazilaze neki problemi koji nastaju zbog toga što se smatra da uposlenikove karakteristike koje su potrebne za uspješan posao mogu biti pouzdano identificirane i mjerene. Umjesto da se pretpostavlja o karaktersitikama, MBO se koncentriše na konkretne rezultate. Ako uposlenik ispuni ili prevaziđe zadana očekivanja, onda je on ili ona demonstrirao zadovoljavajući nivo radnog učinka. Uposlenici se vrednuju na osnovu radnog učinka, a ne na osnovu njihov potencijala za uspijeh, ili na nečijem subjektivnom mišljenju o njihovim sposobnostima. Vodeći princip MBO pristupa je da se direktni rezlutati mogu vidjeti, dok se o karakteristikama i sposobnostima uposlenika (koje mogu, a ne moraju doprinositi radnom učinku) može predpostavljati i na osnovu toga zaključivati. MBO metoda prepoznaje činjenicu da je teško uredno razlučiti sve raznovrsne elemente koji čine uposlenikov rad. MBO zagovara da se uposlenikov rad ne može mjeriti rasčlanjivanjem na tako velik broj jednakih dijelova, kao što se npr. stroj može rastaviti da bi se proučio. Dok, ako sastavimo sve dijelove rada u jedno, radni učinak može biti vidljiv i mjerljiv. ako uposlenici rade van vašeg grada, napravite telefonski sastanak. Ako se ne možete sastati sedmično, uradite to bar 2 puta mjesečno. Nemojte se javljati na telefon za vrijeme sastanaka, osim ako se ne radi o hitnom slučaju. Pokažite svojim uposlenicima da im dajete punu pažnju. Razgovarajte o tome u kojem smjeru ide njihova karijera i kako vidite rast njihove karijere. S sruge strane uposlenici moraju biti svjesni da je šef pod pritiskom vremena. Mane – MBO metode procjene radnog učinka mogu dati uposlenicima zadovoljavajući osjećaj autonomije i ostvarenja. Međutim s druge strane, mogu voditi ka nerealističnim očekivanjima šta je moguće, a šta ne, realistično gledajući, ostvariti. Supervizori i podređeni moraju imati vrlo dobre vještine „provjere stvarnosti“ da bi primjenjivali metodu procjene radnog učinka. Njima će ove vještine biti potrebne u početnoj fazi postavljanja ciljeva i u svrhu samoprocjenjivanja i samopraćenja. Nažalost, istraživanja su pokazala mnogo puta da ljudskim bićima nedostaju vještine za „provjeru stvarnog stanja“. Niti se ovakve vještine mogu izgraditi treningom. Realnost je intenzivno lično iskustvo, podložno svim oblicima perceptivne pristrasnosti. Jedna od jačih karakteristika MBO metode je jasnost ciljeva koja proizilazi iz dobro artikulisanih ciljeva. Ali ovo također može biti izvor slabosti. Ciljevi, po svojoj prirodi, nameću strogost. Naravno, očigledan odgovor je napraviti ciljeve laganijim i opuštenijim. Međutim, kazna za opuštenost je gubitak jasnoće. Raznovrsni ciljevi mogu izazvati zbunjenost kod uposlenika. Također, postoji mogućnost da laganiji ciljevi mogu biti iskrivljeni kako bi prikrili ili opravdali manjkavost u radu. 3. Obavijestite sve one kojih se informacija tiče što efikasnije i prije moguće o njoj: Potrebno je mnogo posvećenosti kako bi se obavijestili svi oni koji bi trebali znati o promjenama na radnom mjestu, a koje dolaze s vrha. Ovo je teško. Ponekad je lako zaboraviti na vrijeme prenijeti informaciju koja se tiče njihovog posla. Međutim, posljedice su slijedeće: Posao će ostati neobavljen, a može izgledati da i vi ne znate što je potrebno činiti – ovo definitivno ne ulijeva povjerenje u vaše trupe. Prijedlozi za kontinurano poboljšanje Imajući u vidu navedeno, svaka kompanija prema svojim strateškim potrebama odabira metod kojim želi da ispuni zadate ciljeve. Bez obzira na odabir metode, i načina sprovođenja iste, u cijelom procesu Performance Management-a, komunikacija igra ključnu ulogu. Uposlenici su ključ uspjeha svake organizacije. Odgovoran menadžment mora saslušati uposlenike i razumjeti njihove zahtijeve, uslove i žalbe. Stručnjaci iz ove oblasti preporučuju ove osnove ideje komuniciranja: 1. Budi bolji u slušanju drugih: Posveti pažnju svojim uposlenicima. Nauči kako slušati bolje! Postoji mnogo šefova koji pametno polože ruke ispod svoje brade te se na sastancima pretvaraju da slušaju pažljivo svakog govornika. Ali ako bolje obratite pažnju, ispod njegovih naočara, oči su zatvorene. 2. Nađi vremena za svoje uposlenike. Redovni, jedan na jedan, sastanci s članovima vašeg tima su važni, a 4. Prenosite konsistentnu poruku o svojim vrijednostima. Ako uposlenici znaju ko si i šta zastupaš, to će im pomoći da samostalno donose bolje odluke (ili bar one odluke koje će se vama više dopadati). Ako šaljete nejasne poruke, objasnite o čemu se tačno radi ili ćete u protivnom trpjeti posljedice. 5. Ne skrivajte se iza e-mailova. Većina delikatnih stvari mora biti diskutovana uživo, ili putem telefona u najmanju ruku. Kada su emocije uključene, e-mail postaje najmanje prihvatljiv alat za komunikaciju. E-mail nije nikad prigodan način da se nekome da otkaz, smatraju neki eksperti. Međutim, e-mail je važan komunikacijski alat. 6. Budite efikasni u razgovoru s grupama. Ovdje ne govorim o govoru pred Privrednom komorom, mada također nije loše imati i takve vještine. Ovdje mislimo na grupe upsolenika. Ako ne možete držati govore pred upsolenicima ili pred grupama uposlenika gubite kredibilitet kao menadžer. Morate naučiti kako da to radite, ili kako da budete bolji u tome. Ista stvar vrijedi za grupne e-mailove. Osigurajte redovne i efikasne povratne informacije. Uposlenici ne bi trebali saznati o značajnim pitanjima vezano za njihov rad za vrijeme sastanaka na godišnjoj procjeni radnog učinka. S njima se mora razgovarati prije toga (ljudski što je više moguće) o tome što se mora unaprijediti. Također ,ne trebate čekati godišnju procjenu da kažete osobi u čemu je dobra. Stoga, godišnja procjena radnog učinka bi trebala predstavljati sažetak onog što je već rečeno Savjeti za Vaš bolji biznis 23 Krizno komuniciranje S obzirom na broj tužbi s kojima se kompanije suočavaju i pogotovo kad znamo kako brzo vijesti putuju svijetom u današnje vrijeme, jasno je da timovi za odnose s javnošću imaju pune ruke posla. Koji je najbolji način da se nosite s krizom? Svaka situacija je drugačija, ali postoje generalne smjernice koje kompanije trebaju slijediti: krizne situacije. Pripremite članove tima koji imaju medijsko iskustvo i koji se mogu biti spremni pred kamerom. Imajte ljede koji dobro pišu da pripreme saopštenja za javnost i druge potrebne tekstove. Pripremite administrativno osoblje da može prihvatiti pitanja koja će stizati telefonom. Dakle šta radite kada izbije kriza? Budite proaktivni. Nemojte čekati da se kriza desi da bi ste napravili plan odgovora. Interno znanje. Ovo je drugi ključni faktor. Trebate poznavati ključne ljude u svakom odjelu, tako da ćete znati koga kontaktirati ako se kriza desi u najkraćem mogućem roku. Ovo je posebno bitno za Upravu. Morate znati na koji način menadžment razmišlja i kako će odgovoriti u slučaju krizne situacije. Eksterni kontakti su također značajni. Trebate izgraditi odnos za printanim i internet publikacijama. To će pomoći da poruka iz organizacije dođe do javnosti u vrijeme krize. Vježbajte! Probe i vježbe kriznih scenarija su važan strateški alat koji kompanije koriste kako bi pripremile odgovarajući krizni odgovor. Ne zaboravite delegirati. Iako je važno imati kontrolu na situacijom vrijeme je bitan faktor i ako imate odgovoran tim koji je spreman podijeliti teret to će doprinijeti bržem izlasku iz Kao prvo važno je da razumijete obim problema. Budite u stanju da kvantificirate u smislu klijenata ili novca, uticaj koji kriza može imati na kompaniju. Bitno je ove informacije obraditi tako da budu razumljive. Ako ih vi ne možete razumjeti i objasniti, niko drugi neće moći. Kao drugo želite se konsultovati s upravom i drugim ekspertima koji znaju detalje o konkretnoj krizi. Na primjer, ako se kriza dogodila u određenom objektu ili radionici, ima smisla razgovarati s menadžerom te radionice ili drugim odgovornim ljudima tamo. Treće, neophodno je stalno održavati kontakt s pravnim odjelom da bi se odlučilo šta treba, a šta ne treba reći i također biti usklađeno sa smjernicama regulatornih agencija. Četvrto kod pisanja odgovora, neka odgovor bude jednostavan i konzistentan. · Peto, trebalo bi da imate jednu p o r u k u . Tr e b a l o b i j e p r e n i j e t i zaposlenicima. Ovo je posebno važno ako ste kompanija koja svakodnevno održava kontakte sa svojim klijentima. Broj osoba koje će govoriti za medije treba biti minimalan i konzistentnost poruke treba zadržati. Šesto, treba pretpostaviti moguće odgovore, posebno na teška pitanja. Napravite nacrt odgovora unaprijed. Bilo bi dobro konsultirati pravni odjel. Kada ste sve to uradili, kako prenijeti poruku u javnost? Najprije, oni koji govore ne bi trebali ništa izjavljivati off the record, odnosno nezvanično. Ovo je veoma važno. To će spriječiti ljude da iskrive usaglašenu poruku i da se zadrži konzistentnost. Zatim, trebalo bi vježbati pitanja sa ključnim ljudima iz tima, sa upravom i pravnim odjelom. Sve ovo je, opet, potrebno da bi se zadržala konzistentnost poruke. Dalje sasvim je u redu reći ne znam ili ne mogu odgovoriti na to pitanje. Ne dozvolite da novinari vrše pristisak na vas i ne dajite odgovore koji će otvarati naredna pitanja. Želite biti koncizni. I na kraju, PR timovi ne trebali potcijeniti vrijednost korištenja interneta, posebno video materijala, npr. Webcast, jer je to brz i jednostavan način da se prenese poruka javnosti i medijima. Business kartica Visa Business Electron kartica - debitna kartica je kartica namijenjena svim pravnim licima koja imaju otvoren transakcijski račun u ProCredit Bank. Kartica se izdaje na ime pravnog zastupnika, a vezana je za transakcijski račun pravnog lica. Zahvaljujući Visa Business kartici Vaš novac dostupan vam je 24h na dan. ProBiznis kartica se može koristiti na svim prodajnim mjestima i bankomatima u zemlji i inostranstvu koja imaju oznaku VISA. Karticu možete koristiti za plaćanje računa reprezentacije, kupovinu goriva, kupovnu avio karata a posebno je praktična za plaćanja tokom poslovnih putovanja. Usluge bez naknade: Informacija o stanju na KM tekućem računu na bankomatima ProCredit Bank u BiH Kupovina - plaćanje debitnom karticom Dnevni limit za podizanje gotovine na bankomatu iznosi 1.000 KM, a maksimalan broj podizanja gotovine na bankomatima je 5 dnevno. Maksimalan broj negotovinskih transakcija sa debitnom karticom je 10 dnevno, a maksimalan dnevni iznos negotovinskih transakcija je 5.000 KM Sve što je potrebno da uradite da biste dobili Visa Business Electron karticu jeste da popunite zahtjev za izdavanje kartice u Vama najbližoj poslovnici ProCredit Bank. Poslovna edukacija 25 Upoznajte bankarske termine spadaju svi oblici finansiranja iz tuđih izvora (npr. kredit), kao i finansiranje od strane vlasnika preduzeća (npr. nova emisija akcija). Elektronsko bankarstvo predstavlja korišćenje bankarskih usluga i obavljanje finansijskih transakcija preko Interneta, sa bilo kog mjesta na kome je moguće pristupiti ovoj telekomunikacionoj mreži za prenos podataka bez obaveze odlaska u banku. Emisija je prikupljanje dugoročnih novčanih sredstava uz pomoć hartija od vrijednosti. To je, zapravo, mobilizacija dugoročnih kredita izdavanjem obveznica ili akcija. Akreditiv je instrument međunarodnog platnog prometa koji štiti interese prodavca (izvoznika) kao i kupca (uvoznika). Ovaj dokument predstavlja obavezu banke da će izvrštiti plaćanje korisniku akreditiva ukoliko podnese svu dokumentaciju. Garancija je instrument obezbjeđenja kojim se banka obavezuje da će korisniku garancije isplatiti novčani iznos na koji garancija glasi u slučaju da dužnik iz osnovnog ugovora ne ispuni u cijelosti svoje obaveze. Osnovni ugovor se obično odnosi na kupovinu opreme, izvođenje građevinskih radova i slično, a bankarska garancija može da se koristi za domaće ili međunarodne finansijske transakcije. Anuitet ili rata kredita je redovna, najčešće mjesečna isplata, koju klijent plaća banci na ime otplate kredita. Sastavljena je od dijela glavnice i dijela kamate, odnosno jednim dijelom smanjuje glavnicu duga, dok se drugi dio odnosi na dospjele kamate. Visina rate kredita i rok u kome će dospjevati za naplatu su sadržani u Planu otplate kredita koji banka stavlja na raspolaganje klijentu prilikom potpisivanja Ugovora o kreditu. Grejs period (period odložene otplate) je period u kome je kredit stavljan na raspolaganje klijentu, a nejgova otplata još nije počela. Tokom trajanja grejs perioda klijent može da plaća kamatu, ili ne, u skladu sa poslovnom politikom banke. Najčešće se odobrava kod većih kredita, odnosno investicija za koje se očekuje da će tek nakon određenog perioda ostvarivati profit. Debitne kartice se izdaju uz otvaranje tekućeg računa, a kijentima omogućavaju podizanje gotovine i plaćanje do visine sredstava kojima raspolažu na tekućem računu, uključujući i iznos dozvoljenog minusa. Hartije od vrijednosti predstavljaju dokumente kojima se obećava isplata novca, kamate, zarade ili dividende. Najčešće su u pitanju akcije, obveznice, opcije i slični instrumenti, a svima im je zajedničko da se njima trguje na tržištima kapitala. Ove dokumente mogu da izdaju država, državni organi ili pravna lica. Dozvoljeno prekoračenje po tekućem računu ili takozvani „dozvoljeni minus“ je jedan od najčešće korišćenih vidova pozajmice. Predstavlja mogućnost klijenta da raspolaže sredstvima koja trenutno ne posjeduje na tekućem računu u okviru limita koje odredi banka, pri čemu se prvom sljedećom uplatom namiruje iznos pozajmice. Ovaj vid kreditiranja je jedan od najskupljih, budući da su za njega karakteristične visoke kamatne stope i banke generalno savjetuju klijentima da dozvoljeni minus koriste samo kao sredsto prevazilaženja kratkoročne nelikvidnosti, a ne kao stalni vid finansiranja potrošnje. Efektiva je novac koji je fizički prisutan u formi papirnih novčanica ili kovanog novca. Ovo je bankarski termin za gotovinu. Efektivna kamatna stopa (EKS) je kamatna stopa koja prikazuje koliko kredit klijenta stvarno košta, odnosno kolika je ukupna cijena kredita. Pored NKS ova kamatna stopa uključuje i sve druge naknade i troškove koje banka zaračunava. Na visinu efektivne kamatne stope utiče osim redovne kamatne stope i visina naknada koje klijent plaća banci prilikom odobrenja kredita, dužina otplate kredita, visina eventualno potrebnog depozita ili učešća itd. Ekonomski rizici kod osiguranja kredita se uglavnom pojavljuju kod srednjoročnih i dugoročnih kredita. Ova vrsta rizika se rijetko osigurava zbog ekonomskih poremećaja. U ekonomske rizike spadaju rizik povećanja cijena robe koja treba biti isporučena zbog povećanja cijena materijala, radne snage, ako prema ugovoru s kupcem nije moguće povećati cijenu i sl. Indeksiranje kredita znači vezivanje obaveza po osnovu kredita za kurs neke strane valute ili za rast cijena na malo. Kredit koji je indeksiran valutnom kaluzulom je izražen u određenoj stranoj valuti i njegova otplata se vezuje za kurs te valute. Korišćenje kredita indeksiranog u nekoj stranoj valuti (najčešće je u pitanju EUR ili CHF) je preporučljivo za sugrađane čija su primanja takođe vezana za kurs iste valute. Infalcija je porast opšteg nivoa cijena u jednoj ekonomiji. U skladu sa stepenom porasta cijena postoji umjerena, galopirajuća i hiperinflacija. Umjerena inflacija podrazumjeva jednocifrenu stopu godišnjeg porasta cijena i za nju je karakteristično povjerenje u domaću valutu. Galopirajuća i hiperinflacija već izazivaju ozbiljne poremećaje privrede jedne zemlje, budući da poptuno iskrivljuju cijene i čine funkcionisanje privrede jako otežanim ako ne i nemogućim. Interkalarna kamata je kamata koja se obračunava i naplaćuje u periodu od odobrenja kredita do početka otplate kredita. Ukoliko banka naplaćuje interkalarnu kamatu, kreditni službenici mogu da pruže savjet klijentu kada je najbolje da se isplati kredit kako bi ova kamata bila što manja. Kamata je naknada koja se plaća za korišćenje sredstava banke. Ova cijena korišćenja kredita se izražava u procentima, i naziva se kamatnom stopom. Njena visina zavisi od vrste kredita, roka na koji banka ustupa sredstva klijentu, obezbeđenja naplate potraživanja, uslova na tržištu, konkurencije, inflacije kao i kreditnog rizika zemlje. Više termina donosimo u idućem broju magazina! Eksterno finansiranje je termin koji se odnosi na poslovanje preduzeća, a podrazumijeva finansiranje preduzeća od strane pravnih i fizičkih lica van same firme. U eksterno finansiranje Krediti za NABAVKU AUTOMOBILA za pravna lica ProCredit Bank već dugi niz godina aktivno sarađuje sa malim i srednjim preduzećima u zemlji. Trudimo se razumjeti poslovanje i potrebe malih i srednjih preduzećima pružajući im prilagođene i kvalitetne bankarske usluge. lično jemstvo vlasnika/direktora kasko osiguranje vozila sa vinkulacijom polise u korist Banke za cijeli period otplate kredita Dodatno: U skladu sa kreditnom politikom za SME klijente, ili učešće klijenta Min. omjer kolaterala i iznosa kredita: 1:1 Namjena Kredita: Krediti su namjenjeni za kupovinu novog ili rabljenog automobila (ne starijeg od 5 godina; starost vozila + rok otplate max. 8 godina starosti) Ostale pogodnosti: Mogućnost grace perioda do 6 mjeseci uz plaćanje kamata u grace periodu i mogućnost iregularnog plana otplate Finansiranje polovnih vozila – samo vozila sa min. eko karakteristikama EURO 4 Pogodnosti ponude: Obavezni paket dodatnih usluga za pravna lica: Prednosti koje Vam ProCredit Bank moze ponuditi kao pravnim licima: finansiranje kupovine novih i rabljenih vozila sa rokom otplate do 60 mjeseci uz mogućnost grace perioda do 6 mjeseci posebna pogodnost u vidu povećanja kredita za naknadu banke, troškova osiguranja vozila i troškova registracije vozila; brza i pojednostavljena procedura odobravanja kreditnih sredstava; izbor kombinacija instrumenata osiguranja kredita prema mogućnostima klijenta; atraktivne kamatne stope; 1. Uključuje: Vođenje i dnevni izvodi sa KM računa Vođenje i dnevni izvodi sa EUR računa 2. Internet bankarstvo za pravna lica ProBanking mjesečna naknada ProBanking token 3. Dodatni bankarski proizvodi i usluge Visa Bussiness Electron kartica Visa Maestro kartica 4. Rok otplate: Do 3 godine Do 5 godina Ugovaranje trajnog naloga Prijenos sredstava unutar banke Prijenos sredstava na druge banke Mjesečna naknada za ProBiznis paket: fiksno 20 KM Iznos kredita: U visini iznosa profakture, uvećano za iznos premije kasko osiguranja i troskova registracije (po zahtjevu klijenta) min. 5.000 KM, max. 100.000 KM Kolateral: Zalog na vozilo mjenica bez protesta Za više informacija posjetite Vama najbližu poslovnicu ProCredit Bank. www.procreditbank.ba 27 Google mijenja način web pretraživanja U tražilicu će biti potrebno navesti pitanje G oogle će uskoro značajno promijeniti koncept web pretraživanja. Umjesto upisa riječi i pojmova, po novom principu u tražilicu će biti potrebno navesti pitanje, a Google će servirati odgovor i to iz vlastite baze podataka, piše Daily Mail. Tim potezom Google postaje sličniji Microsoftovom Bingu, drugoj najpopularnijoj tražilici u SAD-u, koja radi upravo na principu pitanjeodgovor. Neimenovani izvori izjavili su za Wall Street Journal da će s ovom dramatičnom promjenom Google krenuti tokom idućih par mjeseci, prenose agencije. Nova verzija tražilice zvat će se 'semantička potraga' i pokušat će razumjeti značenje pretraga, umjesto da, kao do sada, pogađa riječi. Google danas drži 66 posto svjetskih web pretraga, a s novim konceptom mogao bi se zadržati iznad konkurencije - Microsoftovog Binga i potencijalne tražilice Facebooka. www.klix.ba Internet oglašavanje u 2012. ispred printanih medija Prema istraživanju agencije eMarketer, na online oglašavanje u SAD će ove godine biti potrošeno 39,5 milijardi dolara, dok je za oglašavanje u printanim medijima predviđeno 33,8 milijardi USD Oglašivači u SAD-u će u 2012. godini, po prvi put u američkoj istoriji, potrošiti više novca na online oglašavanje nego na printane medije. Prema istraživanju čije je rezultate objavila agencija za istraživanje digitalnih medija i marketinga eMarketer, a prenio renomirani sajt Mashable, na online oglašavanje u Americi će u 2012. biti potrošeno 39,5 milijardi dolara, dok je za oglašavanje u printanim medijima predviđeno 33,8 milijardi dolara. U odnosu na oglašavanje na internetu 2011. godine, bit će zabilježen porast od 23,3 posto, što predstavlja ogroman rast, posebno ako se ima u vidu da je i u 2011. godini zabilježen rast od 23 posto u online oglašavanju. Očekuje se da internet oglašavanje nastavi napredovati u narednih pet godina, mada će to biti nešto umjerenije. Predviđa se da će 2016. godine na ovaj vid marketinga biti potrošene 62 milijarde dolara. Predviđanja za printane medije nisu tako optimistična. Očekuje se da oglašivači nastave smanjivati budžet predviđen za oglašavanje u printanim medijima na 32,3 milijarde dolara u narednih pet godina, što je za deset posto manje u odnosu na 2011. godinu. Online oglašavanje, kako se navodi, neće ugroziti budžete predviđene za oglase na televiziji. Procjene kazuju da će oglašivači na TV reklamiranje u 2016. godini potrošiti 72 milijarde dolara, što je rast od 18,6 posto u odnosu na prošlu godinu. Procjene su da će 2012. biti uspješna godina za oglašivačku industriju, sa rastom od 6,7 posto i potrošnjom od 169,5 milijardi dolara u SAD-u, prenose agencije. www.profitiraj.ba Acer predstavio najtanji ultrabook na svijetu Acer ultrabook Aspire S5 K ompanija Acer je na sajmu potrošačke elektronike u Las Vegasu, pored ostalih noviteta, predstavila ultrabook Aspire S5, najavljen kao najtanji ultrabook na svijetu, svega 15 milimetara na najdebljem dijelu, ali i dva "deblja" modela, Aspire Timeline Ultra u verzijama od 14 i 15 inča, koji poseduju DVD optički uređaj. Prvi će se na tržištu pojaviti u drugom kvartalu, a drugi se očekuje u septembru 2012. godine. Cijene za sada nisu poznate. www.klix.ba 28 Poslovni stil Uređenje poslovnih prostora Najnoviji trendovi u uređenju poslovnih prostora usmjereni su izrazito ka jednoj smjernici, a to je fleksibilnost. Promišljen dizajn, koji rezultira izrazitom funkcionalnošću i praktičnošću, imperativ je dizajnerima koji projektiraju uredski namještaj za tržište. Bazični elementi, koji uz različite demontažne dodatke postaju kompleksni i svojom strukturom i sadržajem omogućavaju obavljanje različitih zadataka, izazov su za projektiranje, a idealno rješenje za poslodavce, koji na ovakav način jednostavno povećavaju ili smanjuju broj radnih mjesta, reguliraju potrebnu veličinu radne površine i prostor za pohranjivanje dokumentacije, te pretvaraju prostor prilagođen individualnom radu u prostor za grupni rad. Fleksibilni i modularni elementi u različitim kombinacijama boja i materijala omogućavaju kupcu definiranje konačnog proizvoda u obliku i dizajnu prilagođenom vlastitim potrebama.U interijeru prevladava upotreba bijele boje i stakla, jer reflektiraju tj. propuštaju svjetlost. Ona je sastavni dio kreiranja kvalitete i ukupnog ambijenta interijera, ali i trend u uređenju, jer su prozračni i dobro osvijetljeni uredski prostori apsolutni hit. Uz fleksibilnost se nameće potreba jednostavnog održavanja, pa su tekstilne, drvene ili podloge od umjetnih materijala i dalje aktualne u opremanju ovakvih prostora. Za opći dojam osvjetljenog i prozračnog prostora, preporučuju se svijetle boje podnih obloga. Neizostavni dio uređenja uredskog prostora su biljke koje svojom prisutnošću oplemenjuju prostor. Najveća potražnja je upravo za tipom namještaja koga nameću i najnoviji trendovi - fleksibilan namještaj, koji se lako prilagođava novonastalim potrebama tvrtki. Potražnja za klasičnijim dizajnom ("kao vječnim") zamijenjen je modernim i jednostavnim linijama namještaja, (u nekim izvedbama i kombinacijama boja čak "otkačenim") što pokazuje da se promijenila svijest o značenju i načinu uređenja uredskog prostora. Postoji nepisano pravilo o uređenju interijera poslovnih prostora, a to je da ured treba predstavljati tvrtku i ono čime se ona bavi. To npr. znači da će arhitektonski ili dizajnerski ured biti uređen na način da izražava kreativnost i originalnost kako bi budući klijenti već kroz prvi utisak prostora stekao dojam da se nalazi na pravom mjestu. Interijeri ureda koji se bave financijskim poslovima trebaju odisati dobrom organiziranošću prostora i dispozicijom namještaja kako bi općim redom i jasnom podjelom funkcija pokazali da tako upravljaju i financijama. U svakom slučaju, ovisno o djelatnosti tvrtke, prostor treba izražavati elemente funkcionalnosti, kreativnosti, luksuza, ležernosti, topline itd. Spoznaju o tome da je i ured slika tvrtke imaju uglavnom renomirane tvrtke koje su se potvrdile na tržištu. Određeni broj manjih tvrtki također je svijestan važnosti kvalitetno opremljenog uredskog prostora i uređenjem prate trendove koji se nameću na tržištu. No, generalna je ocjena da svjest o uređenju uredskog prostora kod nas još treba rasti. ProCredit Bank je razvoju orijentisana banka koja pruža kompletne usluge. Nudimo odlične usluge za fizička lica i preduzeća. Odgovorni pristup bankarstvu dozvoljava nam da gradimo dugoročno partnerstvo sa našim klijentima koje je zasnovano na povjerenju.U našem poslovanju sa preduzećima, fokusiramo se na vrlo mala, mala i srednja preduzeća, jer smo uvjereni da ona otvaraju radna mjesta i daju doprinos od vitalnog značaja za privredu u kojoj posluju. Ponudom jednostavnih i pristupačnih depozitnih i drugih bankarskih usluga i ulaganjem značajnih resursa u finansijsko obrazovanje imamo za cilj promovisanje kulture štednje i odgovornosti koja može donijeti veću stabilnost i sigurnost prosječnim domaćinstvima. Vaš pouzdan partner www.procreditbank.ba Izdvajamo 30 Instrument finansiranja za SME kompanije u ProCredit Bank Kreditna linija European Investment Bank! Kreditna linija je namjenjena za : Investicione kredite sa rokom otplate do 120 mjeseci (za razvoj business-a) Kredite za trajna obrtna sredstva sa rokom otplate do 36 mjeseci (za finansiranje tekućeg poslovanja) Povoljni uslovi finansiranja! Posjetite Biznis centre ProCredit Bank u Sarajevu, Banja Luci, Mostaru i Tuzli! Banja Luka Business Center Mostar Business Center Sarajevo Business Center Tuzla Business Center Kralja Petra I Karađorđevića 91 Biskupa Čule bb Topal Osman paše 32 Bulevar 15. maja bb Tel. +387 36 449 720 Fax +387 36 449 729 Tel. +387 33 721 130 Fax +387 33 721-149 Tel. +397 35 319 800 Fax +397 35 319 801 Tel. +387 51 229 340 Fax +387 51 229 373 Svijet poslovne knjige 31 Preporucujemo: EKONOMIJA ZAHVALNOSTI Autor: Gary Vaynerchuk O knjizi: "Ekonomija zahvalnosti" je knjiga o komunikaciji s potrošačima, o personalizaciji prodajnog i marketinškog pristupa, o načinu rada sa zaposlenicima i poslovnim partnerima. Govori o tome kako imati sretnog korisnika na način da se s vama i vašim proizvodom osjeća dobro. Iako okosnicu knjige čine društveni mediji, autor ističe kako oni nisu samima sebi svrha, već se slave kao idealni alat za novu eru komunikacije s potrošačima. Početnicima u korištenju društvenih medija otvorit će se oči kako bi mogli ući u carstvo mogućnosti koje nude Facebook ili Twitter, a oni iskusniji naići će na odlično sistematizirane argumente, kojima će sebi nadređene moći uvjeriti u povrat investicije na društvenim mrežama, na pregledno posložene studije slučaja i pokoji savjet ili ideju koju još nisu isprobali. U knjizi se raspravlja o funkcioniranju velikih korporacija kao što su AT&T ili Amazon u digitalnom svijetu, ali su prikazani i slučajevi zubarskih ordinacija s 200 fanova na Facebooku ili praktični razlozi za uvođenje bežičnog interneta u autopraonicu. Gary Vaynerchuk 33-godišnji je poslovni guru i samouki vinski stručnjak, koji je unio revoluciju u vinsku industriju svojim blogom Wine Library TV, i pri tome povećao prihod obiteljske vinarije sa četiri na šezdeset milijuna dolara u pet godina. Gary je nedavno pokrenuo novi interaktivni projekt Daily Grape u kojem na svoj jedinstven i zabavan način obrađuje teme iz svijeta vina i enologije, koristeći se pritom prvenstveno društvenim medijima. UMIJEĆE UVJERAVANJA Autor: Dave Lakhani O knjizi: Kako dobiti što želite? Jeste li znali da je ishod i najvećih uvjeravanja određen prije nego što ste izustili ijednu riječ? Vi možda znate kako prodavati, ali Vas vjerojatno nitko nikada nije učio kako uvjeravati. Dave Lakhani, stručnjak za tu temu, dijeli taj proces na lake korake. Steći ćete vještinu uvjeravanja te u tom procesu naučiti biologiju i psihologiju u podlozi uvjeravanja. Uvjeravanje je ključ prodaje, marketinga i pregovora. Ova knjiga otkriva moćne tehnike uvjeravanja. Usmjerena je na poslovnu arenu, ali navedena načela uvjeravanja mogu se uspješno primijeniti i u osobnom životu. U knjizi Umijeće uvjeravanj Lakhani poučava korake u tom osjetljivom plesu, pokazujući kako primijeniti dokazana načela uvjeravanja u svoji svakodnevnim izazovima. Ovdje ćete naći: kartu procesa uvjeravanja, od početka putovanja do kraja, alate za uvjeravanje i plan korištenja, sedamnaest posebnih taktika uvjeravanja osmišljenih za trenutno uvjeravanje , jednadžbu uvjeravanja, šest pravila uvjeravanja, korake koji će Vas u samo trideset dana pretvoriti u pravog stručnjaka za uvjeravanje sredstva brzog uvjeravanja – alate kojima ćete ovladati i svakodnevno koristiti Dave Lakhani piše blog koji posjećuje više od 10.000 ljudi tjedno. DOBA FINANCIJSKE NESTABILNOSTI Autor: Joseph Sugarman O knjizi: Dramatično povećajte svoju sposobnost prodavanja i naučite kako nadzirati misli svoje potencijalne stranke pomoću 30 psiholoških okidača kojima ćete motivirati stranku, utjecati na nju i uvjeriti je u kupovinu. Otkrijte tajnu koju poznaje samo malo prodajnih stručnjaka, a njome možete udvostručiti odaziv na ponudu. Otkrijte kako ćete u strankama probuditi osjećaj krivnje, tako da će jednostavno morati kupiti vaš proizvod. Otkrijte kako pomoću jednostavne prodajne tehnike ovladati nemogućom situacijom i okrenuti je u svoju korist. U knjizi Okidači Sugarman piše o načelima koja je upoznao u direktnom marketingu, ali se mogu upotrijebiti i na području klasične osobne prodaje u obliku 30 djelotvornih tehnika koje naziva »psihološki okidači«. Psihološki okidači djelotvorno utječu na potencijalnu stranku, motiviraju je i uvjere u pozitivnu odluku o kupovini. Već s poznavanjem samo nekih od trideset okidača svaki prodavač ili osoba koja se bavi marketingom može doslovno nadzirati misli potencijalne stranke i dramatično povećati svoj prodajni uspjeh. Možda će vas mnogi od okidača iznenaditi jer nisu toliko očiti, ali su usprkos tome vrlo djelotvorni. Doduše, neki su od njih očitiji, ali ih treba pravilno upotrebljavati. Razumijevanje može izazvati pozitivne odazive na bilo kakvu prodajnu poruku, bez obzira na njezin oblik. Ova dragocjena knjiga nudi dosjetljive, ali i djelotvorne savjete za sve osobe koje se bave prodajom, oglašavanjem i marketingom. Krediti za poljoprivrednike Kratkoročni i dugoročni namjenski krediti za nabavku repromaterijala za sjetvu, mehanizacije i ostale agro opreme Nabavkom kod firmi s kojima banka ima ugovor o poslovnoj saradnji ostvarite: niže kamatne stope mogućnost kredita bez žiranata duži grace period i duže rokove otplate Više informacija o poljoprivrednim kreditima zatražite od Vašeg kreditnog službenika, ili posjetite Vama najbližu poslovnu jedinicu ProCredit Bank! info@procreditbank.ba I www.procreditbank.ba www.procreditbank.ba
© Copyright 2024 Paperzz