PODUZETNIŠTVO
udžbenik za nastavu predmeta
Poduzetništvo u gimnazijama i u ostalim
srednjim školama
Igor Lukić, Teodor Petričević, Martina Ferk, Gordana Zoretić,
Ondina Čižmek Vujnović, Tatjana Vujnović, Gordan Horbec,
Maša Magzan, Željka Kamenov
uspjeh
ideja
PROMJENA
REALIZACIJA
ORGANIZACIJA
INVESTICIJA
PLAN
VIZIJA
I. GIMNAZIJA, ZAGREB
PODUZETNIŠTVO
udžbenik za nastavu predmeta
Poduzetništvo u gimnazijama i u ostalim
srednjim školama
Igor Lukić, Teodor Petričević, Martina Ferk, Ondina Čižmek Vujnović, Tatjana Vujnović,
Gordana Zoretić, Gordan Horbec, Maša Magzan, Željka Kamenov
Izdavač / korisnik projekta:
I. gimnazija
Avenija Dubrovnik 36, 10010 Zagreb, Hrvatska
Telefon: 01 6601 153
Telefaks: 01 6692 648
www.prva.hr
www.poduzetnistvo.prva.hr
Posredničko tijelo razine 1:
Ministarstvo znanosti obrazovanja i sporta
www.mzos.hr
esf@mzos.hr
Posredničko tijelo razine 2:
Agencija za strukovno obrazovanje i obrazovanje odraslih
Organizacijska jedinica za upravljanje strukturnim instrumentima (DEFCO)
www.asoo.hr/defco
defco@asoo.hr
Ovaj je udžbenik nastao kroz projekt "Škola poduzetničke konkurentnosti na tržištu rada za
gimnazijalce" koji je provela I. gimnazija, Zagreb.
Projekt je sufinancirala Europska unija iz Europskog socijalnog fonda. Ukupna vrijednost
projekta iznosi 167.203,76 EUR, od čega postotak sufinanciranja Europske unije iznosi 65,04%.
Sadržaj ove publikacije isključiva je odgovornost I. gimnazije, Zagreb. Za više informacija o EU
fondovima posjetite www.strukturnifondovi.hr.
Škola poduzetničke konkurentnosti
na tržištu rada za gimnazijalce
School of Entrepreneurial competitiveness in the
Labour market for Secondary grammar school students
Europska unija
Ulaganje u budućnost
Impresum
Sadržaj
Izdavač
I. gimnazija, Avenija Dubrovnik 36, Zagreb
Predgovor6
Za Izdavača
Dunja Marušić Brezetić, Igor Lukić
Urednik
Igor Lukić
Recenzenti
Prof. dr. sc. Milan Matijević, Marina Tatalović
Lektorica
Ana Turkalj Belušić
Prevoditeljica
Ana Mamić
Korektura
Igor Lukić , Dunja Marušić Brezetić
Likovno-grafički urednik
Darko Mijić, eBiz d.o.o., Zagreb
Oblikovanje naslovnice
Darko Mijić
Fotografije
Shutterstock
Prijelom
EBIZ d.o.o., Zagreb
Tisak
EBIZ d.o.o., Zagreb
1. izdanje, 2014., Zagreb, Hrvatska
Ovaj udžbenik dostupan je na hrvatskom i engleskom jeziku u elektronskoj formi na internetskoj
stranici www.poduzetnistvo.prva.hr .
Riječi i pojmovni sklopovi koji imaju rodno značenje bez obzira jesu li u tekstu korišteni u muškom
ili ženskom rodu odnose se na jednak način na muški i ženski rod.
© Sva prava pridržana. Niti jedan dio ovoga udžbenika ne može biti objavljen ili pretisnut bez
prethodne suglasnosti nakladnika i vlasnika autorskih prava.
1. Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja
8
(Igor Lukić)
1. Poduzetnost kao ključna kompetencija
2. Važnost uloge poduzetnika
3. Poduzetništvo i inovativnost
10
16
20
2. Poduzetnik u odnosu prema drugima 26
(Teodor Petričević)
4. Društveno odgovoran poduzetnik
5. Društveno poduzetništvo
6. Poslovna etika
28
33
39
3. Od ideje do projekta 45
(Martina Ferk)
7. Poduzetnička ideja
8. Temelji poduzetničkog planiranja
9. Izrada projekta
10.Upravljanje projektom kao alat u poslovanju
46
51
54
58
4. Od projekta do tvrtke 62
(Gordana Zoretić, Ondina Čižmek Vujnović, Tatjana Vujnović, Gordan Horbec)
11.Tvrtka (Gordana Zoretić)
12.Upravljačke vještine poduzetnika u tvrtki (Ondina Čižmek Vujnović)
13.Vještine rada u timu (Gordana Zoretić)
14.Djelovanje slobodnoga tržišta u uvjetima tržišnog gospodarstva (Tatjana Vujnović)
15.Djelotvornost uspješnog poduzetnika (Tatjana Vujnović)
16.Plasman proizvoda na tržište (Ondina Čižmek Vujnović)
17.Imidž tvrtke (Ondina Čižmek Vujnović)
18.Financije i računovodstvo (Gordan Horbec)
5. Poduzetničke vještine 64
71
76
80
84
87
92
97
103
(Maša Magzan, Željka Kamenov)
19.Organizacijske vještine: vještine participativnog vođenja (Maša Magzan)
20.Interkulturalne kompetencije (Maša Magzan)
21.Komunikacijske vještine: vještine izlaganja pred publikom (Željka Kamenov)
104
110
117
Literatura121
Predgovor
Dragi čitatelji,
u vašim rukama nalazi se udžbenik za predmet Poduzetništvo koji je jedan od glavnih
rezultata europskog projekta I. gimnazije iz Zagreba, Škola poduzetničke konkurentnosti
na tržištu rada za gimnazijalce, provedenog tijekom školske godine 2013./2014. Projekt je
sufinancirala Europska unija kroz Europski socijalni fond, a njegov je cilj bio osmisliti novi
školski predmet kojim bi gimnazije obogatile svoju ponudu izbornih predmeta i to upravo
predmetom čiji je cilj razvijanje osnovne poduzetničke kompetencije, kao jedne od osam
ključnih kompetencija za cjeloživotno učenje.
Kada je riječ o obrazovanju za poduzetništvo, važno je u samom početku napomenuti
da je u ovom predmetu riječ o tzv. širem konceptu obrazovanja za poduzetništvo koji nije
usmjeren na stjecanje specifičnih ekonomskih znanja i razvijanje vještina potrebnih za
upravljanje poslovnim subjektima, već je fokus na razvijanju poduzetnosti kao kvalitete
ili osobine ličnosti koja se smatra jednom od osam ključnih cjeloživotnih kompetencija
potrebnih za veću uspješnost u privatnom, društvenom i poslovnom životu pojedinaca.
Glavni je cilj ovog predmeta, kao što ukazuju kurikul i ovaj udžbenik koji prati kurikul,
potaknuti učenika na prepoznavanje prilika u svojoj lokalnoj sredini i preuzimanje
inicijative na način da učenik svoju ideju kojom rješava određeni problem pretvori u djelo,
odnosno u konkretan projekt.
Uvesti gimnazijalca u svijet poduzetništva nije lak zadatak, ali ovaj udžbenik trebao bi biti
pouzdan putokaz. Udžbenik ima pet poglavlja od kojih svako započinje sa stimulom te u
nastavku sadrži nekoliko tema. Svaka tema, pak, ima jedinstvenu strukturu. Započinje
stimulom, nastavlja se udžbeničkim tekstom s primjerima iz životne i poslovne stvarnosti
te modernim fotografijama. Na kraju svake teme nalaze se zadaci za ponavljanje, jedan ili
više projektnih zadataka te istaknuti i objašnjeni ključni pojmovi.
Na samom udžbeniku radili su iskusni profesori poduzetništva, poduzetnici i stručnjaci
različitih profila. Prvo poglavlje, Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja, koje
uvodi učenika u sam svijet poduzetništva i poduzetnost kao ključnu kompetenciju,
napisao je voditelj projekta I. gimnazije i poduzetnik Igor Lukić. U drugome poglavlju,
Poduzetnik u odnosu prema drugima, u važnost društveno odgovornog poslovanja,
društvenog poduzetništva i poslovne etike učenike uvodi društveni poduzetnik Teodor
Petričević. Kako nastaje, od čega se sastoji i kako se provodi jedan projekt u trećem
poglavlju, Od ideje do projekta, piše poduzetnica Martina Ferk. U četvrtom poglavlju, Od
projekta do tvrtke, u najvažnije aspekte organizacijskog ustroja poduzetničkog pothvata
i funkcioniranja tvrtke učenike uvode diplomirana ekonomistica Gordana Zoretić,
nastavnice ekonomske grupe predmeta Ondina Čižmek Vujnović i Tatjana Vujnović
te poduzetnik i financijski stručnjak Gordan Horbec. U posljednjem, petom poglavlju,
Poduzetničke vještine, vještinama participativnog vođenja i interkulturalnim vještinama
učenike će podučiti profesorica međunarodnog menadžmenta Maša Magzan, dok će im
o umijeću javnog nastupa korisne savjete dati sveučilišna profesorica psihologije Željka
Kamenov.
Projektni tim koji je radio na provedbi europskog projekta I. gimnazije nada se da će
hrvatske gimnazije prepoznati važnost obogaćivanja svojih školskih kurikula predmetom
koji kod učenika potiče razvoj poduzetnosti te da će potaknuti svoje nastavnike koji su već
pokazali poduzetnost u pripremi i provedbi školskih projekata na stručno usavršavanje
i pripremu za izvođenje predmeta Poduzetništvo. Na projekt u kojemu je ovaj izborni
predmet nastao odlučila se s projektnim timom ravnateljica I. gimnazije, Dunja Marušić
Brezetić, bez čije bi podrške i velikog povjerenja nastanak ovog predmeta i udžbenika
čekao neku drugu priliku.
Uz nadu da će se kroz ovaj izborni predmet izroditi mnogo korisnih školskih projekata
koji će povezati gimnazije s lokalnom zajednicom i tržištem rada, proizvesti konkretne
promjene te kroz koji će učenici i nastavnici, pa i ravnatelji, poboljšati svoju poduzetničku
kompetenciju, želimo vam puno uspjeha u radu.
Urednik i projektni tim I. gimnazije
1. poglavlje
Poduzetnost kao način
razmišljanja i djelovanja
Vaše je vrijeme ograničeno. Stoga, nemojte ga potratiti tako što
ćete živjeti tuđi život. Nemojte upasti u zamku i živjeti prema
mišljenju drugih ljudi. Ne dozvolite da buka stavova i mišljenja
drugih ljudi potisne vaš unutarnji glas. I, najvažnije, imajte
hrabrosti slijediti svoje srce i svoju intuiciju. Oni već nekako znaju
što ćete u životu postati.
Sve ostalo je sporedno.
Steve Jobs,
američki poduzetnik i izumitelj te suosnivač tvrtke Apple
Poduzetnost kao
ključna kompetencija
Za dvadeset godina bit ćeš više razočaran onime što si propustio učiniti od onoga što si stvarno u
životu učinio. Stoga, odveži konop. Isplovi iz sigurne luke. Uhvati vjetar u jedrima. Istražuj. Sanjaj.
Otkrij. — Mark Twain, američki pisac, 19. stoljeće
Što nam Mark Twain poručuje? Koje su osobine po njemu važne da čovjek ne bude razočaran
svojim životom? Znate li što je poduzetnost? Koje osobine ima osoba koja je poduzetna?
Naslov prve teme s kojom se susrećemo u
ovom zajedničkom uvodu u poduzetništvo
glasi Poduzetnost kao ključna kompetencija.
Iz tog naslova možemo iščitati da je
poduzetnost od velike važnosti za život
pojedinca – uočimo da je poduzetnost
u naslovu okarakterizirana kao ključna
kompetencija, dakle kao jedna od
sposobnosti koju je važno imati. Iz tog
ćemo razloga prvu temu posvetiti upravo
pojmu kompetencije, poduzetnosti kao
kompetencije i poduzetništva. Krenimo od
ovog potonjeg.
Poduzetništvo
|
Poduzetništvo
Razmislimo li malo o pojmu
poduzetništvo, ne bismo trebali imati
većih poteškoća u razumijevanju njegova
značenja. Jedna je od prvih stvari koju
možemo uočiti veza između imenice
poduzetništvo i glagola poduzeti. Prema
Rječniku hrvatskoga jezika našeg uglednog
jezikoslovca Vladimira Anića poduzeti
znači prihvatiti se nečega, pristupiti
ostvarenju nečega, početi nešto raditi. Već
nam ova prva opservacija puno toga govori
o značenju pojma poduzetništvo, iako nam
odgovor na ovo pitanje otvara brojna nova
Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja
Vjerojatno vam se dogodilo da ste dobili
neku ideju, predstavili je prijateljima,
kolegama ili članovima obitelji,
prokomentirali je u toj skupni, organizirali
i proveli u djelo. Možda je to bila ideja da
zajedno s kolegama iz razreda organizirate
zabavu ili se pak radilo o pravom malom
projektu organizacije zajedničkog ljetovanja
s prijateljima. Možda ste se našli u
situaciji da predlažete organizaciju podjele
kućanskih poslova između članova vaše
obitelji ili ste pak već osmislili kako možete
kroz neki zajednički projekt s kolegama iz
razreda pomoći nekoj ugroženoj skupini
iz vaše lokalne zajednice. Ako ste se
prepoznali u bilo kojoj od opisanih situacija
ili u nekoj njima sličnoj, to znači da ste
imali priliku nešto poduzeti – osmisliti,
isplanirati, organizirati i provesti. A ako
je pak vaša ideja prošla kroz sva četiri
koraka iz prethodne rečenice, dakle od
osmišljavanja pa do provedbe, tada ste bili
poduzetni. No, znači li to da ste ujedno bili
poduzetnici?
Poduzetništvo u najširem smislu
možemo shvatiti kao djelatnost
pojedinca ili skupine ljudi koji provode
neki poduzetnički pothvat (aktivnost,
inicijativu, akciju, projekt, posao, tvrtku
i sl.). Taj poduzetnički pothvat uglavnom
započinje s osmišljavanjem neke ideje,
koja odgovara na prepoznatu potrebu,
odnosno ukazanu priliku, i postavljanjem
ciljeva, odnosno oblikovanjem vizije
(najčešće je to zarada i/ili društvene
promjene). Zatim slijedi planiranje i
organiziranje provedbe ideje i ulaganje
resursa (novca, vremena, znanja i sl.) u tu
ideju. Konačno se dolazi do faze realizacije
ideje, a obzirom da se sam poduzetnički
pothvat gotovo uvijek realizira kroz neki
oblik organizacijskog ustroja, sljedeći je
korak pronalazak partnera ili vjerojatnije
osnivanje tvrtke (trgovačkog društva,
obrta ili nekog drugog oblika) ili udruge.
Provedbom ideje u djelo dobiven je
neki proizvod ili usluga te je vjerojatno
ostvaren i cilj – zarada i/ili društvena
promjena koji se u svom konačnom
koraku vrednuje.
Preklapanja između značenja pojmova
poduzetnost i poduzetništvo višestruka su,
ali ti pojmovi nisu sinonimi. Do kraja ove
prve teme bit će nam jasno i zašto. Zasada
nakratko napuštamo pojam poduzetnost
kako bismo se vratili onome što smo već
ranije započeli – upoznavanju s pojmom
poduzetništvo.
Opisani opći koraci koje je potrebno
provesti za realizaciju poduzetničkog
pothvata uključuju još velik broj manjih,
ali izrazito važnih specifičnih koraka,
a sa svima njima imat ćemo se priliku
upoznati kroz pet poglavlja udžbenika.
Zasada nam je dovoljno uočiti da baviti se
poduzetništvom znači:
pitanja. Jedno od prvih glasi – što se to
poduzima, odnosno počinje raditi?
|
10
Osmisliti ideju
Isplanirati
(prepoznati priliku
provedbu
/ potrebu)


Provesti ideju
Organizirati se
(dobiti proizvod
Uložiti u ideju
(tim i
ili uslugu)
(novac, vrijeme,

institucija)

znanje)

Vrednovati rezultat
provedbe ideje
(zaradu ili društvenu
promjenu)

Realizirati poduzetnički pothvat = baviti se poduzetništvom = biti poduzetnikom
Kompetencije i
cjeloživotno učenje
Za uspješnu realizaciju poduzetničkog
pothvata u svim njegovim fazama
poduzetniku su potrebna brojna znanja,
različite vještine i čitav niz konstruktivnih
stavova, a te potrebe usko su povezane s
pojmom poduzetnosti. Prije negoli pažnju
ponovno posvetimo tom pojmu, moramo
se nakratko zaustaviti na promišljanju
nekih aspekata svijeta u kojem danas
živimo i u kojem poduzetnici djeluju.
Strelovit napredak znanosti i tehnologije,
karakterističan prvenstveno za drugu
polovicu 20. stoljeća, omogućio je
povećanje životnog standarda i kvalitete
života za velik broj stanovnika, ali je
sa sobom donio i brojne promjene
koje se neprestano zbivaju. Utoliko je
građanin kasnog 20. stoljeća pa sve do
danas pred neprestanom obavezom
prilagođavanja novim načinima života i
životnim uvjetima. Takvo što možemo
nakratko promotriti kroz jedan primjer
iz školske svakodnevnosti. Zamislimo
nastavnika koji tijekom cijele svoje karijere
dokumentira nastavne procese u dnevnik
ili razrednu knjigu. Unatrag nekoliko
godina mnoge su škole u Hrvatskoj uvele
tzv. e-dnevnike pa danas možemo vidjeti
nastavnike kako simpatično koračaju
školskim hodnicima noseći u rukama
umjesto dnevnika tablet. Kako bi uspješno
obavljali svoj svakodnevni posao, ti
su nastavnici morali razviti određene
sposobnosti ili kompetencije, u ovom
slučaju digitalne kompetencije, koje je
promjena načina života i rada od njih
zahtijevala.
Promjene u načinu života i rada, poput
ove iz prethodnog primjera, potaknule
su ključne institucije zadužene za
obrazovanje na promišljanje uloge
Poduzetništvo
|
obrazovanja pri čemu je jedan od ključnih
zaokreta u doživljaju te uloge nastanak i
primjena pojma cjeloživotnog učenja kao
procesa usvajanja znanja, vještina i stavova
u svim životnim razdobljima (od rane
mladosti do starosti) i u svim oblicima.
Danas će se malo tko suprotstavljati
činjenici da učenje ne završava s državnom
maturom ili s fakultetskom diplomom
ili pak s doktorskom disertacijom. Učimo
dok živimo, govorilo se je oduvijek, ali u
današnje vrijeme najbolje svjedočimo
istinitosti te mudre izreke. Ova mudra
izreka osim svoje vremenske dimenzije
ukazuje na još jednu važnu dimenziju
učenja – njegov oblik. Tako razlikujemo
formalno učenje koje se odvija u
školi, na fakultetu i sl. i koje lako
dokazujemo svjedodžbom ili diplomom.
Učimo i neformalno, primjerice na
tečajevima stranih jezika ili na privatnim
instrukcijama. Neki će reći da najviše
toga naučimo kroz treći oblik učenja,
tzv. informalno učenje, primjerice, iz
svakodnevnih životnih situacija, u obitelji,
na radnom mjestu, u doticaju s drugim
kulturama i sl.
Kako bi se pojedinac mogao uspješno i
samostalno suočavati s izazovima koje mu
nose društvene promjene te učiti tijekom
cijeloga života, potrebno mu je osam
ključnih kompetencija. Ključne institucije
za obrazovanje Europske unije definirale su
i opisale tih osam ključnih kompetencija, a
obrazovni sustavi postepeno rade na tome
da osiguraju upravo njihovo razvijanje
kod mladih ljudi tijekom školovanja. Tih
osam ključnih kompetencija potrebnih za
cjeloživotno učenje su:
1. k
omunikacija na materinskom
jeziku,
2. komunikacija na stranom jeziku,
3. matematička i prirodoslovna
pismenost,
Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja
|
12
4. d
igitalna pismenost,
5. o
rganizacija i uređivanje vlastitog
učenja,
6. građanska pismenost,
7. kulturna svijest i izražavanje te
8. poduzetnost i inicijativnost.
Ovih osam ključnih kompetencija igra
vrlo važnu ulogu i za profesionalni razvoj
pojedinca. Naime, naša uspješnost
u razvijanju specifičnih ili stručnih
kompetencija potrebnih za uspješno
obavljanje radnih zadataka u velikoj mjeri
ovisi upravo o tome koliko smo ulagali
u sebe i radili na razvoju osam ključnih
kompetencija za cjeloživotno učenje.
drugima, asertivnoj komunikaciji,
uočavanju problema drugih ljudi i
lokalne zajednice, osmišljavanju rješenja
uočenih problema i sl.) i
• poslovnom životu (uočavanju
ili stvaranju poslovnih prilika,
osmišljavanju inovativnih rješenja
problema, upravljanju materijalnim
i nematerijalnim resursima,
prepoznavanju primjerenih strategija za
veću poslovnu uspješnost i sl.)
Poduzetnost kao
ključna kompetencija
Konačno dolazimo i do pojma
poduzetnosti. Poduzetnost ili
poduzetnička kompetencija, prema
Slažete li se s poznatom tvrdnjom koja kaže
definicijama strateških dokumenata
„Bez rizika nema dobitka“?
Europske unije, uključuje znanja,
Što za vas znači razumno preuzimanje rizika?
vještine i stavove koji omogućuju
pojedincu da svoje ideje pretvori
Pojedinac koji je poduzetan uspješan je
u djelo. Pojedinac koji je poduzetan
jer ostvaruje rezultate, a kada do rezultata
je kreativan, inovativan, poduzima
i ne dođe, u vlastitom neuspjehu vidi
inicijativu, razumno preuzima rizike,
prilagođava se promjenama, samostalno ili motiv i priliku za napredak. On misli
kritički i ne uzima zdravo za gotovo
u timu planira, organizira i vodi projekte
odgovore koji su mu dani, pogotovo
pokazujući odgovornost i ostvarujući
kada je riječ o prilikama za provedbu
rezultate. Poduzetni pojedinac svoje ideje
svojih ideja. Uvažava negativnu
pretvara u djelo svakodnevno u:
kritiku i u njoj pronalazi inspiraciju
• osobnom životu (u donošenju
za promišljanje o svojim vrlinama i
svakodnevnih odluka, prilagođavanju
manama te za osobni i profesionalni
novim načinima života i životnim
napredak. U svome je djelovanju uporan
uvjetima, brzoj reakciji na probleme
i obziran prema potrebama drugih ljudi
i njihovom aktivnom rješavanju,
i okoliša. Poduzetnog pojedinca krase
upravljanju vlastitim financijama
i samopouzdanje i samoefikasnost –
i unaprjeđenju vlastitog životnog
uvjerenje pojedinca da je sposoban
standarda i sl.)
ostvariti specifični cilj, odnosno provesti
• društvenom životu (u uspješno
u djelo osmišljenu ideju. Za preuzimanje
ostvarivanje međuljudskih odnosa s
rizika poduzetnom je pojedincu potrebna i
Poduzetništvo
|
Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja
|
13
hrabrost, pogotovo kada se nalazi u okolini
koja ga obeshrabruje u poduzimanju
njegova poduzetničkog pothvata. Ta se
hrabrost očituje i u samoj inicijativnosti jer
poduzetni pojedinac ne čeka ponudu i ne
vapi za prilikom sjedeći prekriženih ruku,
već priliku ili prepoznaje ili samostalno
stvara.
Uspijevate li svoje ideje pretvoriti u djelo?
Prisjetite se nekoliko primjera uspješne
realizacije ideja u osobnom životu,
društvenom životu i u školi, vašem
trenutnom poslovnom životu.
Kako bismo pokušali procijeniti koliko
smo do sada bili poduzetni, probajmo
napraviti sljedeću vježbu. U tablici se
nalaze pitanja koja sadrže neke od osobina
poduzetnog pojedinca. Odgovorite na
pitanja i po potrebi zapišite napomenu
u kojoj objašnjavate odgovor. Prvo
samostalno procijenite koliko ste do sada
bili poduzetni, zatim prokomentirajte
zatim prokomentirajte vaše zaključke s
kolegama iz razreda.

Zadaci za ponavljanje

Projektni zadatak
Vjerojatno nam je svima jasno da se
nitko ne rađa s osobinama poduzetnog
pojedinca, a postavlja se pitanje i u kojoj
ih mjeri većina ljudi tijekom života razvije.
Ali to nas ne treba zabrinjavati. Dovoljno
je osvijestiti svoje vrline i mane te razinu
do koje smo razvili određene vještine. Na
taj način prepoznajemo svoje potencijale,
a odlučimo li se i za neki od oblika
poduzetničke edukacije, osiguravamo si
optimalne uvjete da našu poduzetnost
pretvorimo u poduzetništvo. Pouzdan
putokaz u tom smjeru bit će poglavlja i
teme koji slijede.
Br. Jesam li poduzetan?
Moj odgovor Moja napomena
1.
2.
3.
4.
bjasnite faze provedbe poduzetničkog pothvata i svaku fazu prikažite jednim primjerom.
O
Navedite u čemu je razlika između pojmova poduzetništvo i poduzetnost.
Nabrojite osam ključnih kompetencija za cjeloživotno učenje.
Navedite tri oblika učenja i razlikujte ih navodeći po tri primjera za svaki koji se razlikuju
od primjera navedenih u udžbeniku.
5. Opišite poduzetnog pojedinca. Promislite o osobama koje poznajete i odaberite jednu koju
smatrate uzorom drugima zbog svoje poduzetnosti. Argumentirajte svoj odabir navodeći
osobine te osobe i opisujući njezin pothvat.
Posjetite službene stranice Europske unije posvećene cjeloživotnom učenju na mrežnoj adresi:
http://tinyurl.com/3xr5rh4.
Pročitajte više informacija o svakoj od osam ključnih kompetencija. Nakon toga izradite vašu
Mapu ključnih kompetencija. Ta mapa treba sadržavati popis osam ključnih kompetencija, vašu
procjenu razvijenosti određene kompetencije u sadašnjem trenutku, popis aktivnosti kroz koje
ste do sada razvijali svaku od kompetencija, vaše ciljeve za svaku kompetenciju iz kojih se vidi
do koje mjere biste voljeli razviti određenu kompetenciju i moguće aktivnosti kroz koje možete
dostići te ciljeve, a koje će vam od dana izrade mape na dalje biti putokazi za ostvarenje vaših
ciljeva. Za izradu vaše mape možete koristiti ovaj predložak:
Mapa mojih kompetencija
Br.
Kompetencija
Procjena
razvijenosti
Aktivnosti u kojima
Cilj za ovu
sam sudjelovao
kompetenciju
Aktivnosti u kojima
mogu sudjelovati
1
...

Ključni pojmovi
Poduzetništvo je djelatnost pojedinca ili skupine ljudi koji provode poduzetnički pothvat.
1
Jesam li iskoristio priliku koja mi se ukazala da naučim
nešto novo što uopće nije imalo veze sa školskim
gradivom?
2
Mogu li samostalno planirati svoj raspored učenja ili mi
treba pomoć?
Poduzetnički pothvat je proces koji uključuje osmišljavanje ideje (problem koji se rješava),
postavljanje cilja (vizija), planiranje pothvata (strategija), ulaganje resursa (materijalnih i
nematerijalnih), organiziranje (tim, tvrtka), provedbu ideje (realizacija aktivnosti), ostvarivanje
rezultata (proizvod, usluga) i vrednovanje rezultata u skladu s postavljenim ciljevima (zarada,
rješavanje problema).
3
Jesam li ikada u pregovorima s roditeljima ili prijateljima
bio dovoljno ustrajan i uspješan da potaknem drugu
stranu da pristane na moj prijedlog?
Kompetencija je skup međusobno povezanih znanja, vještina i stavova koji predstavljaju
sposobnost pojedinca za provedbu neke aktivnosti. Razlikujemo osam ključnih kompetencija
potrebnih za cjeloživotno učenje.
4
Jesam li u nekoj situaciji preuzeo rizik znajući da njen
ishod može za mene biti nepovoljan?
5
Jesam li ikada odustao od svoje zamisli za vrijeme njene
provedbe jer nisam bio dovoljno uporan ili motiviran?
Cjeloživotno učenje je proces usvajanja znanja, vještina i stavova u svim životnim razdobljima
(od rane mladosti do starosti) i u svim oblicima u kojima se ostvaruje (formalno, npr. fakultet;
neformalno, npr. tečajevi i informalno, npr. životna iskustva).
6
Jesam li ikada sudjelovao u provedbi nekog projekta u
školi u kojem sam imao priliku svoju ideju pretvoriti u
djelo?
Poduzetnost je jedna od osam ključnih kompetencija za cjeloživotno učenje koju karakterizira skup
međusobno povezanih znanja, vještina i stavova koji omogućuju pojedincu da svoje ideje pretvori
u djelo u osobnom, društvenom i poslovnom životu. Neke od osobina poduzetnog pojedinca
su: kreativnost, inovativnost, poduzimanje inicijative, razumno preuzimanje rizika, prilagodba
promjenama, samostalnost, odgovornost, sposobnost planiranja, organiziranja i vođenja projekata itd.
Važnost uloge poduzetnika
koje obavljaju svoju poslovnu
djelatnost stvarajući proizvode
ili usluge koje plasiraju na
tržište i time ostvaruju zaradu.
Time je poduzetnik najčešće i
osnivač, odnosno vlasnik
tvrtke koju vodi. Stručna
Smatrate li da će poduzetnički pothvati koji su nastali
literatura razlikuje pojmove
prepoznavanjem prilike ili zbog ljubavi prema nekom poslu
tzv. izvornog poduzetnika i
biti uspješniji u odnosu na one koji nastaju iz čiste nužnosti
ili želje za zaradom? Argumentirajte svoja stajališta!
izvedenog poduzetnika. Dok je
izvorni poduzetnik osnivač
i vlasnik tvrtke te inicijator
poduzetničkog pothvata, izvedeni je
Postati poduzetnikom rezultat je
poduzetnik menadžer zaposlen kod
osobnog izbora. Mali broj ljudi postao
izvornog poduzetnika koji obavlja dio
je poduzetnikom prije negoli se okušao
poduzetničke funkcije za koji ga ovlašćuje
u ulozi zaposlenika. Kao što znamo,
poslodavac.
zaposlenik je osoba koja je u radnom ili
Mnogi će stručnjaci reći da je vrlo važno
suradničkom odnosu s poslodavcem.
iz kojih se razloga pojedinci odlučuju
Kada smo zaposleni kod poslodavca,
na poduzetnički pothvat. Iako je
tada je naš zadatak doći na radno mjesto,
specifičnih razloga mnogo, oni se lako
obavljati radne zadatke najbolje što
mogu kategorizirati na dva općenita
možemo unutar dogovorenog radnog
razloga koji ne isključuju jedan drugoga
vremena, odgovarati za vlastite uspjehe i
– prepoznavanje prilike i zadovoljenje
neuspjehe pred poslodavcem i otići kući.
potrebe. Poduzetnici koji su započeli
Možemo biti sigurni da ćemo na kraju
poduzetnički pothvat iz prepoznate prilike mjeseca biti plaćeni za rad, a ako u radu
postižemo izvrsne rezultate vjerojatno
uočili su određenu potrebu u društvu
ćemo biti nagrađeni ili će nam se otvoriti
i na tržištu te su osmislili ideju kojom
prilika za napredovanje ili zaposlenje
mogu odgovoriti na tu potrebu. Svoju su
na boljem radnom mjestu. Takav način
ideju pretvorili u poduzetnički pothvat
života i rada nosi sa sobom popriličnu
– vlastiti posao. S druge strane, neki se
sigurnost, iako je u današnje vrijeme teško
ljudi odlučuju na poduzetnički pothvat
govoriti o sigurnim radnim mjestima.
iz nužnosti, odnosno zato jer nemaju
Između ostaloga, za razliku od ne tako
drugi način zapošljavanja i osiguranja
davne prošlosti kada je česta pojava bila da
egzistencije. Uvriježeno je mišljenje da
poduzetnici koji su krenuli u vlastiti posao ljudi dočekaju mirovinu na svom prvom
ili drugom radnom mjestu, danas ljudi
iz prepoznate prilike postižu veći uspjeh
tijekom karijere promijene nekoliko radnih
u svom pothvatu jer imaju dugoročnije
mjesta.
ciljeve iz kojih izvode strategiju svog
poslovanja. Ipak, takvo što ne možemo
Započeti poduzetnički pothvat znači
smatrati pravilom, pogotovo iz razloga što odreći se, u najboljem slučaju privremeno,
je mnogima započinjanje posla i odgovor
sigurnosti koju imamo zaposlenjem kod
na prepoznatu priliku i zadovoljenje
poslodavca. To odricanje ipak donosi jednu
egzistencijalnih potreba.
drugu veliku prednost, a to je sloboda.
Život poduzetnika
Postaje li se poduzetnikom zbog prepoznate prilike ili zadovoljenja egzistencijalnih potreba?
Smatrate li da se ljudi rađaju kao poduzetnici? Što mislite o poznatoj frazi „on je rođeni poduzetnik“?
Ako se poduzetnikom ne rađa, već postaje, što je po vašem mišljenju potrebno da bi netko postao
poduzetnik?
Biti poduzetnikom ili
postati poduzetnikom?
Kada razmišljamo o uspješnim
poduzetnicima vjerojatno ne možemo
izbjeći pomisao na milijardere koji su
stvorili poslovna carstva i uživaju u
plodovima svoga rada. Međutim, kako
ćemo vidjeti u drugom poglavlju, biti
poduzetnikom ne znači samo gomilati
zaradu, već taj životni odabir otvara
brojne mogućnosti mijenjanja lokalne i
šire stvarnosti u kojoj poduzetnik djeluje.
Razgovori o uspješnim poduzetnicima
često se zaustavljaju i na pitanju rađa li se
osoba kao poduzetnik ili se poduzetnikom
postaje kroz dug i mukotrpan rad, trud i
Poduzetništvo
|
usavršavanje. Na ovo pitanje nije moguće
ponuditi jednoznačan odgovor, ali sigurno
je da neki smatraju da postoje pojedinci
koji imaju urođeni smisao za vodstvo,
tzv. rođeni poduzetnici, dok će drugi na
to prigovoriti argumentom da smisao za
vodstvo ne može biti urođen, već je stečen
kroz različite oblike učenja ili usavršavanja
ili pak zbog okolinskih utjecaja.
Postati poduzetnikom
U prošloj smo temi naučili da se
poduzetnikom postaje realizacijom
poduzetničkog pothvata. U poslovnoj
stvarnosti najčešće je riječ o tome da
pojedinac ili skupina osnuju tvrtku unutar
Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja
|
16
Poduzetništvo
|
Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja
|
17
Krenuti u vlastiti poduzetnički pothvat
znači mijenjati sigurnost za slobodu
da se posao odrađuje upravo onako kako
poduzetnik zamišlja i želi. Biti slobodan,
znači biti i odgovaran pa je provedba
poduzetničkog pothvata prema vlastitoj
zamisli rizik koji niti jedan poduzetnik
ne može izbjeći. Sloboda koju nam daje
poduzetnički pothvat ima i svoju cijenu.
Dvostruko radno vrijeme, neprospavane
noći ispunjene poslovnim zadacima,
nedostatak slobodnog vremena za najbliže
i za društveni život, stresne situacije
suočavanja s najrazličitijim problemima,
sukobi s poslovnim partnerima i
klijentima i komplicirane birokratske
procedure samo su neki od problema
s kojima se poduzetnici često susreću,
pogotovo na početku poslovanja.
Kada se osoba odluči za poduzetnički
pothvat nerijetko je suočena i s
obeshrabrujućom okolinom i tzv.
antipoduzetničkom klimom. Pod pojmom
antipoduzetnička klima najčešće se misli
na komplicirane zakonske i birokratske
procedure s kojima se poduzetnik susreće
kod započinjanja i vođenja poslovanja.
To, primjerice, može biti: složen proces
otvaranja tvrtke, visoke financijske
obaveze prema državi, veliki troškovi
zapošljavanja, nedovoljan broj ili loša
kvaliteta državnih potpora za poduzetnike
početnike, problem s naplatom
potraživanja, financijske poteškoće,
visoke kazne za nenamjerne pogreške u
poslovanju i sl. S druge strane, okolina,
a često upravo najbliže osobe budućih
poduzetnika, imaju, najblaže rečeno,
sumnjičav stav o tome treba li ili ne treba
pokrenuti vlastiti posao argumentirajući
to upravo kroz gore opisane razloge.
Treba, međutim, istaknuti da ključne
institucije zadužene za gospodarstvo
i poduzetništvo provode mjere kojima
Pročitajte komentar preuzet s jednog mrežnog portala u kojemu anonimni poduzetnik kroz
dopisivanje s drugima opisuje na temelju svoga iskustva što je za njega antipoduzetnička klima.
Smatrate li da su opisani problemi opravdani i da bi države trebale imati različita pravila za
poduzetnike početnike i one s bogatim iskustvom? U čemu bi se ta pravila trebala razlikovati?
Prokomentirajte i argumentirajte vaša stajališta.
Krenem u biznis pun pouzdanja i sve je u redu. Imam super ideju, svi je hvale. Iznajmim uredski prostor i
krenem pružati usluge. Od svega što prodam država mi uzme četvrtinu kroz poreze. Ok, mislim si, takvi su
zakoni! Posao mi krene i zaposlim troje ljudi. Na plaću koju im isplaćujem svakoga mjeseca moram obračunati
još gotovo pa 40% koje uplaćujem u proračun kao poreze, prireze i doprinose na zapošljavanje. A nakon toga
obrati mi se moj računovođa i krene avantura: plati obaveznu članarinu strukovnom udruženju, spomeničku
rentu, naknadu za šume, naknadu za vode, upravne pristojbe, objave u službenim glasilima… Nema kraja!
Onda na kraju godine nešto i zaradiš pa ti država obračuna još novih 20% poreza na sve što si zaradio u toj
godini i zove ga porez na dobit. Kada pak odlučiš podići s računa tvrtke i potrošiti svoj pošteno zarađeni novac
na što god poželiš, dočeka te još novih 12% poreza na dividendu. Ako pak zakasniš nekoliko tjedana s plaćanjem
poreza, račun ti je u blokadi! E, to ti je, prijatelju, antipoduzetnička klima!
nastoje poticati poduzetničke pothvate i
olakšati započinjanje i vođenje poslovanja,
a i da su mladim poduzetnicima na
raspolaganju brojni državni natječaji
Europske unije kojima mogu potaknuti
razvoj i konkurentnost svojih poduzeća.
osobina poduzetnika poduzetnička
fleksibilnost i kreativnost u smislu
prilagodbe poslovanja potrebama tržišta.
Kao što smo zaključili u prošloj temi,
svijet je u neprestanoj promjeni, a tržište,
odnosno poduzetnici smišljaju načine
kako da na njih odgovore.
Glavna briga svakog
poduzetnika tiče se
uspješnosti i financijske
stabilnosti njegova poslovanja.
Među poduzetnicima vlada
mišljenje da prve dvije godine
poslovanja služe pokretanju
posla, a sljedeće tri
vraćanju investicije i
Znate li tko je Community Manager i koju vrstu posla obavlja?
dosezanju financijske
Postavite li ovo pitanje vašim roditeljima vjerojatno ćete
stabilnosti. Dakle, često
naići na čuđenje jer unatrag par godina ovo zanimanje nije
ukupno pet godina
niti postojalo. Danas, pak, poznajemo mnogo tvrtki koje su
dijeli poduzetnika
započele jednostavnim poduzetničkim pothvatom i pretvorile
se u uspješne međunarodne kompanije i poslovna carstva
od započinjanja
zahvaljujući društvenim mrežama. Community Manager zadužen
poduzetničkog pothvata
je za upravljanje profilima tvrtki na društvenim mrežama u svrhu
do poslovne stabilnosti.
izgradnje imidža tvrtke i povećanje prodaje kroz komunikaciju s
No prisjetimo se da
korisnicima društvenih mreža.
je riječ o pet godina
u kojima poduzetnik
samostalno određuje smjer razvoja svog
Osluškujući potrebe tržišta, poduzetnici
poslovanja. Pritom su od izrazite važnosti
postaju nositelji promjena. Inovativnost
upornost i samoefikasnost, uz ostale
je jedna od vrlo važnih poduzetničkih
osobine poduzetnog pojedinca koje smo
osobina, a veću ćemo joj pažnju posvetiti
upoznali u prošloj temi, a u prvom redu
u idućoj temi. Ovdje treba istaknuti da
vizionarstvo, kreativnost, inovativnost,
poduzetnici ne tre<baju osluškivati samo
samostalnost, odgovornost, hrabrost u
potrebe tržišta, već i društva i lokalne
preuzimanju rizika i etičnost.
zajednice. Imajući slobodu i moć stvaranja
proizvoda i usluga koji odgovaraju na
potrebe društva, pred poduzetnike i
njihovo poslovanje postavlja se mogućnost
rješavanja nekih od društvenih problema.
Imati u vlastitim rukama tvrtku otvara
Najmanje što se može učiniti jest osigurati
beskonačne mogućnosti. Iako možda
donaciju ili sponzorstvo. Puno veću
posao započnemo baveći se jednim
društvenu korist i značajnije promjene
proizvodom ili uslugom, postoji
mogućnost da ćemo se za nekoliko godina poduzetnici mogu ostvariti integracijom
dimenzije društvene odgovornosti u svoje
baviti proizvodnjom nečega sasvim
poslovanje, a kako se to čini, saznat ćemo
drugačijega ili pružanjem nekih potpuno
novih usluga. Tako su neke od važnih
u sljedećem poglavlju.
Poduzetnik kao nositelj
promjena
Poduzetništvo
|
Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja
|
19

Zadaci za ponavljanje

Projektni zadatak

1. K
oja su dva glavna općenita razloga započinjanja poduzetničkog pothvata? Kako vrednujete
jedan, a kako drugi?
2. Tko je poduzetnik? U čemu je razlika između rada za druge (biti zaposlenik) i samostalnog
rada (biti poduzetnik)? Što znači mijenjati sigurnost za slobodu u tom kontekstu?
3. S kojim se problemima susreće poduzetnik pri započinjanju i provedbi poduzetničkog
pothvata?
4. U čemu se očituje antipoduzetnička klima? Istražite na mrežnim stranicama komentare
različitih poduzetnika u kojima oni opisuju nepovoljne uvjete za pokretanje i vođenje
poslovanja.
5. Što znači da obilježje poslovanja tvrtke treba biti poduzetnička fleksibilnost? Na koji način
poduzetnici postaju pokretači društvenih i tržišnih promjena?
Istražite na mrežnim stranicama koja su zanimanja u posljednjem desetljeću nastala kao
rezultat društvenih ili tržišnih potreba. Argumentirajte zbog čega je došlo do potrebe za
nastankom tih zanimanja. Pokušajte pronaći primjere poduzetnika koji su prepoznali
novonastale potrebe i pretvorili ih u poduzetnički pothvat. Nakon toga se podijelite u
grupe i probajte osmisliti tri zanimanja budućnosti za koje procjenjujete da će nastati
u narednih pet do deset godina kao rezultat društvenih ili tržišnih potreba. Opišite ta
zanimanja i objasnite na koji se način mogu pretvoriti u poduzetnički pothvat. U dogovoru s
nastavnikom, rezultate vašeg rada pretočite u prezentaciju ili pisani uradak.
Ključni pojmovi
Poduzetnik je fizička osoba koja je realizirala poduzetnički pothvat. U pravnom i
računovodstvenom smislu, poduzetnikom se naziva i pravna osoba, primjerice tvrtka, koja
sudjeluje na tržištu na kojem ostvaruje zaradu prodajom svojih proizvoda ili usluga. Izvorni
poduzetnik je osnivač tvrtke i inicijator poduzetničkog pothvata, a izvedeni je poduzetnik
menadžer, odnosno voditelj nekog dijela poslovanja tvrtke.
Posloprimac ili zaposlenik je osoba koja je u radnom ili suradničkom odnosu zaposlena kod
pružatelja radnog mjesta. Poslodavac je pružatelj radnog mjesta koji zapošljava zaposlenika
ili suradnika, isplaćuje mu plaću ili honorar te na istu uplaćuje poreze i doprinose na
zapošljavanje.
Poduzetnička prilika i egzistencijalna potreba dva su najčešća razloga za započinjanje
poduzetničkog pothvata koji, dakle, može nastati iz prepoznate prilike ili iz težnje za
zadovoljenjem egzistencijalnih potreba. U stvarnosti se ova dva motiva najčešće preklapaju.
Poduzetnička fleksibilnost važna je osobina poslovanja u svijetu u kojem se potrebe tržišta
i društva neprestano mijenjaju, a očituje se u spremnosti poduzetnika da prilagodi svoje
poslovanje novonastalim potrebama tržišta ili društva.
Poduzetništvo
|
Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja
|
20
Poduzetništvo i inovativnost
Mislim da nema nijednog dubljeg ispunjenja koje može obuzeti ljudsko srce kao osjećaj izumitelja
kada vidi da se njegove ideje ostvaruju. Takvi osjećaji navedu čovjeka da zaboravi na hranu, spavanje,
prijatelje, ljubav, sve. — Nikola Tesla, hrvatski znanstvenik i inovator, 19./20. stoljeće
Inovacije su ono što ljude dijeli na vođe i sljedbenike. — Steve Jobs, američki poduzetnik i izumitelj te
suosnivač tvrtke Apple
Poznajete li inovacije Nikole Tesle? Pokušajte ih se prisjetiti ili ih potražite na mrežnim stranicama.
Prisjetite se zatim situacije u kojoj ste vi bili inovativni. Opišite situaciju i argumentirajte u čemu ste
bili inovativni.
Kako tumačite misao Stevea Jobsa? Slažete li se s njim? Treba li poduzetnik biti inovativan da bi bio
uspješan? Argumentirajte vaša stajališta.
Inovacije kao motor
napretka
Inovativna ideja jedan je od glavnih
izvora poduzetničkog pothvata. Ljudska
povijest ispisana je primjerima genijalnih
inovativnih ideja koje su unaprijedile
kvalitetu ljudskog života i životni
standard općenito. Ako samo promislimo
o zapadnoj civilizaciji unatrag tridesetak
godina, možemo uočiti nedostatak mnogih
dobrobiti u kojima uživaju stanovnici
današnjeg svijeta. Tako, primjerice, jedan
od najuglednijih poslovnih časopisa na
svijetu, američki Forbes, kao ključne
Poduzetništvo
|
inovacije u posljednjih 30 godina navodi:
izum interneta, mobilnih uređaja,
elektronske pošte, DNK testiranja uz
mapiranje ljudskog genoma, magnetske
rezonancije, mikroprocesora, GPS
navigacijskih sustava, online kupovine i
mnoge druge.
Navedeni nam primjeri pokazuju
otkrića koja su uglavnom posljedica
kombinacije znanstveno-istraživačkog
rada i tehnološkog napretka. Međutim,
inovativnost nije rezervirana isključivo
za područje znanosti i tehnologije, već je
široko primjenjiva na sve aspekte života, a
time i poduzetništva.
Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja
|
21
Inovativnost kao
kvaliteta
Važnost inovativnosti
u poduzetništvu
U prvoj temi naučili smo da pojedinca
koji je poduzetan krasi inovativnost
kao kvaliteta. Biti inovativan znači
osmišljavati nove ideje kojima se odgovara
na probleme i koje proizvode originalna
rješenja. Ti problemi mogu biti različiti
– od poteškoća s kojima se suočava
poslovanje tvrtke, nedostataka određenog
proizvoda ili usluge, problema lokalne
zajednice ili neke ugrožene skupine u
društvu. Inovativnost je usko povezana
s još jednom kvalitetom – kreativnosti
koju odlikuje stvaralaštvo. Biti kreativan
i inovativan znači inovirati - stvarati
nešto novo, poboljšati karakteristike,
dati dodanu vrijednost. Osoba može biti
inovativna u osobnom životu, primjerice
osmišljavajući nove načine upravljanja
osobnim troškovima, u društvenom
životu, poput osmišljavanja novih načina
organizacije vođenja stambene zgrade i u
poslovnom životu.
Kada započinje svoj poduzetnički pothvat,
za poduzetnika je važno da njegove
aktivnosti, odnosno proizvodi ili usluge
koje plasira na tržište budu drugačiji
od postojećih. Uključenjem u slobodno
tržište, novi poduzetnik treba izgraditi svoj
profesionalni identitet, a to čini na način
da pozicionira svoju tvrtku na tržištu.
Jedna od hrvatskih inovacija koja je
nedavno obišla i zadivila cijeli svijet je
Teddy the Guardian, plišani medvjedić koji
pritiskom na šapu mjeri vitalne znakove
djeteta. Ova pametna igračka u sebi ima
senzor koji mjeri otkucaje srca, tlak,
saturaciju kisikom i temperaturu djeteta, a
podatke putem Bluetootha šalje roditeljima
na mobitel. Ova je inovacija mladih
hrvatskih poduzetnica Josipe Majić i Ane
Burice predstavljena na sajmu potrošačke
elektronike International CES u Las Vegasu
2014. godine gdje je osvojila američko
tržište. Što mislite zbog čega je Teddy the
Guardian prepoznat kao vrijedan proizvod?
Najbolji je način da se privuče pozornost
ciljne skupine da se ponude proizvod
ili usluga koji su ili potpuno novi ili
značajno poboljšanih karakteristika u
odnosu na postojeće. Tada možemo reći da
poduzetnik na tržište plasira svoj izum ili
invenciju. Osmisliti nešto potpuno novo
ili poboljšati nešto postojeće moguće je
kroz različite tehnike koje ćemo opisati
malo kasnije. Primjenom takvih i sličnih
tehnika mnogi su poduzetnici doživjeli
velike poslovne uspjehe i unaprijedili
društvenu i tržišnu stvarnost, a da nisu
trebali potrošiti
značajnu količinu
vremena na
osmišljavanje.
Zapravo, inovacije
koje doživljavaju
najveći uspjeh
jesu one vezane
uz ljudsku
svakodnevnicu.
Primjerice, hrana,
aktivnosti slobodnog
vremena,
Promislite o zadnjoj rečenici
odjeća i obuća,
prethodnog ulomka. Možete
higijenske
li se sjetiti ili pronaći
potrepštine,
primjere poduzetnika koji
prijevoz,
su svoje inovacije ostvarili
komunikacija
upravo na osnovnim
i sl.
aktivnostima ljudske
svakodnevnice – hrana,
slobodno vrijeme, higijena,
prijevoz, komunikacija i sl.
Obzirom da su kreativnost i inovativnost
kvalitete mnogih ljudi, lako je moguće da
je do inovativne ideje koju smo osmislili
već netko došao. Štoviše, moguće je da
velik broj ljudi u isto vrijeme rješava neki
problem na jednako inovativan način. U
ovim je situacijama riječ o slučajnostima
koje razlikujemo od namjernog kopiranja
ili krađe intelektualnog vlasništva. Naime,
inovativni proizvod ili usluga predstavljaju
intelektualno vlasništvo izumitelja.
Poštovati tuđe autorsko pravo zakonska
je obaveza svih građana. Istražite na
mrežnim stranicama poznate slučajeve
krađe autorskog prava koji su izazvali
velike skandale. Jedan od sudskih procesa
koji bi vam posebno mogao privući
pozornost jest onaj između Applea i
Samsunga!
Kao oznaka zaštićenog intelektualnog
vlasništva u poslovnom se svijetu
najčešće koristi engleski termin copyright
(autorsko pravo). Kopiranje nečijeg izuma,
nažalost, prisutna je praksa na slobodnom
tržištu (pomislimo samo na sektor
telekomunikacija i brojne kopije uglednog
američkog tehnološkog diva Applea koje
dolaze s istočnih tržišta), ali treba imati
na umu da je kopiranje izuma zaštićenih
patentom, a ponekad i onih nezaštićenih,
u najmanju ruku moralno problematično,
a u većini zemalja svijeta i kazneno djelo.
Poduzetništvo
|
Kako do inovativne
ideje?
Da bismo bili inovativni, važno je dopustiti
si razmišljati izvan okvira ili, kako
se često kaže, thinking out-of-the-box.
Naime, svatko od nas ima određeni način
razmišljanja i oblikovanja zaključaka
i rješenja koji je izgrađen kroz naše
obrazovanje, životna i radna iskustva.
Iako nam naš vlastiti način procesuiranja
informacija pomaže u svakodnevnom
životu i radu, često nam se dogodi da
ne vidimo neke stvari koje primjećuju
druge osobe koje informacije obrađuju i
temeljem njih razmišljaju na drugi način.
Kako bismo si omogućili drugačija rješenja
od postojećih, korisno je razgovarati o
našim poslovnim aktivnostima s drugim
osobama koje mogu i ne moraju imati
znanja i iskustva koja mi imamo. Iz tog
razloga, primjerice, mnogi se poduzetnici
obraćaju marketinškim agencijama da
zajedno s njima osmisle promotivne
aktivnosti kojima mogu poboljšati svoje
poslovanje.
Jedna jednostavna tehnika koja nam
omogućava razmišljanje izvan okvira
jest poznata tehnika oluje ideja
(brainstorming). Da bismo proveli
aktivnost oluje ideja, potrebno je
definirati pitanje na koje se kroz
aktivnost želi odgovoriti. To pitanje može
biti, primjerice, kako ćemo poboljšati
karakteristike našeg proizvoda? Za
provedbu aktivnosti potrebno je
četrdesetak minuta i skupina od nekoliko
ljudi. Prije samog početka dobro je
svakome tko sudjeluje podijeliti blok
post-it papirića. U prvoj fazi provedbe
aktivnosti svaki član na jedan papirić
zapisuje ideju, a cilj je da svatko od
prisutnih zapiše što je više moguće ideja.
Savjet je da se na jedan post-it papirić
Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja
|
23
zapisuje jedna ideja i nakon toga papirić
se zalijepi za stol te se prelazi na sljedeću
ideju. Bitno je istaknuti da se prva faza
provodi u potpunoj tišini te se niti jedna
ideja ne komentira, hvali ili kritizira, sve
dok moderator ne zaustavi aktivnost
pa je utoliko korisno u potpunosti
zanemariti što ostali članovi rade ili
zapisuju. Razmišljanje izvan okvira ovdje
se očituje u tome što je važna smjernica u
provedbi oluje ideja ta da ostvarivost ideje
uopće nije bitna. Na taj način koristimo
u potpunosti naše kreativne i inovativne
potencijale. Kada moderator zaustavi
prvu fazu, započinje druga faza u kojoj
sudionici naizmjenično predstavljaju
ideje objašnjavajući ih. Sada se sa svojim
pohvalama, kritikama i sugestijama u
raspravu uključuju svi sudionici. Kada su
sve ideje predstavljene, slijedi odabir one
za koju se procjenjuje da će imati najveću
uspješnost.
Metoda problemskog
stabla i stabla ciljeva
Ova poznata tehnika pomaže nam
da razradimo našu ideju i oblikujemo
inovativan plan za rješenje problema
uočavajući neraskidive uzročno –
posljedične veze između problema,
njegova uzroka i njegovih posljedica.
Tehnika se simbolički prikazuje putem
stabla u kojemu deblo predstavlja središnji
problem, korijen simbolizira uzroke tog
problema, a krošnja posljedice problema.
Kada smo primjenjujući ovu metodu
logički artikulirali naš problem, tada
nam je i puno jasnije kako ga riješiti. Naš
će problem postati cilj projekta/plana,
uzroci tog problema trebaju se pretočiti u
aktivnosti, a posljedice problema trebale
bi postati projektni rezultati. Ako je,
primjerice, naš problem bio slaba prodaja
određenog proizvoda, primjenom ove
Poduzetništvo
|

Zadaci za ponavljanje

Projektni zadatak

Ključni pojmovi
Krošnja = posljedice problema  rezultati
Deblo = problem  cilj
Korijen = uzrok problema  aktivnosti
Metoda problemskog stabla ili stabla ciljeva.
Problem rješavamo tako da problemsko stablo
pretvorimo u stablo ciljeva. Dakle, problem
postaje cilj! Uzrok pritom postaje aktivnost koju
treba provesti, a posljedice konkretni rezultati.
Pritom zapamtite važno pravilo koje kaže da je
dobar plan onaj koji rješava i uzrok problema i
sam problem te otklanja posljedice!
metode uočili smo da uzrok tog problema
predstavlja činjenica da nisu provedene
odgovarajuće promotivne aktivnosti.
Kao posljedica problema javlja se činjenica
da nismo vratili investiciju koju smo uložili
u proizvod niti smo zaradili. Obzirom da
uzrok problema pretvaramo u aktivnost,
promijenit ćemo strategiju promocije tog
proizvoda primjenjujući neku adekvatniju.
Ta će aktivnost dovesti do našeg cilja
– bolje prodaje proizvoda koja će pak
posljedicu našeg problema pretvoriti u
konkretan rezultat – povrat investicije i
zaradu.
Poduzetnost kao način razmišljanja i djelovanja
|
24
1. P
osjetite mrežnu stranicu američkog časopisa Forbes i pročitajte članak naziva „Top 30
Innovations Of The Last 30 Years“. Saznajte kojih je 30 najvećih inovacija u posljednja tri
desetljeća. Odaberite jednu po vlastitom izboru i na primjeru odabrane inovacije objasnite
pojmove: inovacija, izum, inovativnost, kreativnost. Članak je dostupan na sljedećoj
mrežnoj adresi: http://tinyurl.com/d8yt7z
2. Navedite u kojim vrstama ideja leži velik potencijal za poslovnu uspješnost. Obrazložite
zašto su upravo takve ideje najuspješnije.
3. Posjetite stranice Europskog ureda za patente na mrežnoj adresi www.epo.org. Istražite
postupak nastanka patenta.
4. Pokažite na primjeru značenje pojmova intelektualno vlasništvo i patent. Zatim posjetite
stranice platforme Genius Croatia dostupne na mrežnoj adresi www.genius-croatia.
com. Ova je platforma namijenjena promicanju, prezentaciji i komercijalizaciji hrvatskih
inovativnih projekata, ideja, izuma, ljudi i timova te njihovom spajanju s domaćim i
međunarodnim tržištem, kapitalom i medijima. Istražite na koji način poduzetnici mogu
profitirati korištenjem platforme i pronađite zanimljive primjere inovacija iz Hrvatske.
5. Opišite tehniku oluje ideja i navedite i argumentirajte njezine prednosti.
Vaš je zadatak unaprijediti određeni segment svakodnevnog rada vaše škole. Podijelite se
u grupe od petero članova i tehnikom oluje ideja odaberite problem koji želite rješavati.
Zatim primijenite metodu problemskog stabla za razradu problema i osmislite plan kojim se
problem može riješiti pretvorbom problemskog stabla u stablo ciljeva. Prisjetite se pritom
pravila uspješnog rješavanja problema koja nalaže sama metoda problemskog stabla. Svoj
prijedlog oblikujte u prezentaciju ili pisani uradak i u suradnji s nastavnikom predstavite
ideju Vijeću učenika i vodstvu škole – ravnatelju ili školskom odboru.
Inovativnost je osmišljavanje i primjena novih ideja za poboljšanje karakteristika nekog
proizvoda ili usluge. Novostvoreni poboljšani proizvod ili uslugu nazivamo izum ili invencija.
Intelektualno vlasništvo označava autorsko pravno nad intelektualnom tvorevinom
(inovacijom).
Patent je dokument, odnosno isprava koja potvrđuje isključivo pravo izumitelja na primjenu
svoga izuma obzirom da predstavlja njegovo intelektualno vlasništvo.
Razmišljati izvan okvira (out-of-the-box) znači razmišljati na drugačiji način od uobičajenoga,
oslobađajući vlastite kreativne i inovativne potencijale. Očituje se, primjerice, u ponovljenom
promišljanju kao mogućih ili izvedivih rješenja koje smo prethodno već odbacili.
Oluja ideja tehnika je putem koje skupina ljudi nastoji doći do inovativne ideje pri čemu u
prvoj fazi aktivnosti svaki sudionik u tišini na komadić papira zapisuje moguća rješenja nekog
problema. Kasnije se svi prijedlozi razmatraju i vrednuju te se bira onaj za koji se procjenjuje da
će imati najveći uspjeh.
Metoda problemskog stabla logički je strukturiran prikaz nekog problema, njegova uzroka
i njegovih posljedica. Kada se dobro uoče uzročno-posljedične veze na relaciji uzrok-problemposljedica, tada se stablo problema pretvara u stablo ciljeva iz kojega se može iščitati plan,
odnosno projekt koji treba poduzeti. Tada problem postaje cilj plana, posljedice problema
rezultati, a uzroci problema aktivnosti.
2. poglavlje
Poduzetnik u odnosu
prema drugima
Svi su ljudi rođeni kao poduzetnici. Kad su ljudi živjeli u pećinama,
bili su samozaposleni prehranjivanjem. Tu je započela povijest
čovječanstva. Civilizirajući se čovjek je potisnuo to iskustvo.
Označen je samo kao radna snaga. Zaboravio je da je bio
poduzetnik.
Neki ljudi dobiju priliku da oslobode taj potencijal, većina ne. Ljudi
se moraju udaljiti od tradicije u kojoj je uvriježeno da se bogati
bave poduzetništvom, a siromašni ovise o privatnoj ili javnoj
milostinji (…) Poduzetništvo je odličan mehanizam za rješavanje
problema, no nikad ga se ne koristi za tu svrhu. Koristi ga se samo
za brzu zaradu.
Muhammad Yunus,
ekonomist i bankar koji je utemeljio mikrokredite
Društveno odgovoran
poduzetnik
in the Community čiji je glavni cilj bila
promocija korporativne odgovornosti.
Poznati skandal s nogometnim loptama
njome je definirano 10 načela društveno
odgovornog poslovanja unutar četiri
područja, što je i danas u primjeni.
Ljudska prava
Okoliš
1. načelo: Tvrtke bi trebale podupirati i
poštivati zaštitu međunarodnih ljudskih
prava unutar svog područja utjecaja.
7. načelo: Tvrtke bi trebale podupirati
predostrožan pristup izazovima na području
okoliša.
2. načelo: Tvrtke bi se trebale pobrinuti da ne
sudjeluju u kršenjima ljudskih prava.
8. načelo: Tvrtke bi trebale pokrenuti
inicijative radi promicanja veće odgovornosti
prema okolišu.
Radna prava
9. načelo: Tvrtke bi trebale poticati razvoj i
širenje tehnologija neškodljivih za okoliš.
3. načelo: Tvrtke bi trebale podržavati
slobodu udruživanja i stvarno priznavanje
prava na kolektivno pregovaranje.
Borba protiv korupcije
4. načelo: Tvrtke bi trebale dokinuti sve
oblike prisilnoga rada.
5. načelo: Tvrtke bi trebale ukinuti dječji rad.
6. načelo: Tvrtke bi trebale ukinuti
diskriminaciju u vezi sa zapošljavanjem i
izborom zanimanja.
Može li i treba li poduzetnik istovremeno biti uspješan i društveno odgovoran?
Osmislite potpis fotografije. Prikazuje li ona društveno odgovornoga poduzetnika?
Obrazložite svoj odgovor.
10. načelo: Tvrtke bi trebale raditi na
suzbijanju korupcije u svim njenim oblicima
uključujući iznudu i podmićivanje.
Izvor: UNDP, 2000.
10 načela društveno odgovornog poslovanja
Definicija i
značaj društveno
odgovornoga
poslovanja (DOP)
Društveno dogovorno poslovanje je
imperativ suvremenog poslovanja
organizacija u javnom, privatnom
profitnom i privatnom neprofitnom
sektoru. Međunarodni forum poslovnih
lidera (organizacija koja radi s vodećim
svjetskim kompanijama na razvoju
DOP-a, vodstva i održivog razvoja)
definira DOP kao promicanje odgovorne
poslovne prakse koja olakšava ostvarenje
društvenog, gospodarskog i ekološki
održivog razvoja maksimizirajući pozitivni
Poduzetništvo
|
utjecaj gospodarstva na društvo uz
svođenje negativnih učinaka na minimum.
Jedna od najznačajnijih hrvatskih
neprofitnih organizacija koja okuplja
stručnjake i bavi se razvojem i uvođenjem
principa održivog razvoja Održivi razvoj
zajednice (ODRAZ), društveno odgovorno
poslovanje definira kao koncept u kojem
poslovni subjekt odlučuje na dobrovoljnoj
osnovi doprinositi boljem društvu i čišćem
okolišu u interakciji s ostalim dionicima.
Povijesni razvojni put
DOP-a
Kao koncept društveno odgovorno
poslovanje počelo se razvijati 1983. godine
osnivanjem britanske organizacije Business
poduzetnik u odnosu prema drugima
|
28
1995. godine u kojem je otkriveno da
iza marketinški promoviranog modela
odgovornog poslovanja stoji dječji
prisilni rad u Pakistanu, bio je "okidač"
za osnivanje prve europske organizacije
za promociju društveno odgovornog
poslovanja. CSR Europe (The European
Business Network for Corporate Social
Responsibility, www.csreurope.org), danas
je vodeća europska poslovna mreža za
pravedno poslovanje koja okuplja više od
5.000 europskih poduzetnika. Svjetski
sporazum Ujedinjenih naroda (engl. United
Nations Global Compact), dobrovoljna
inicijativa koja potiče organizacijsku
odgovornost, potpisana je 2000. godine i
Peto nas načelo upozorava da je dječji rad
najstrože zabranjen. Poznajete li još koje tužne
primjere iskorištavanja djece za prisilni rad?
Podijelite se u manje grupe i neka svaka grupa
na mrežnim straincama istraži primjere kršenja
10 načela društveno odgovornog poslovanja.
Kada istražujete primjere, nastojite saznati i
kako su tvrtke bile sankcionirane za kršenje tih
načela. U dogovoru s nastavnikom rezultate
svoga rada predstavite u razredu.
Drugi veliki skandal u poslovnom sektoru
kao pokretač daljnjega razvoja društveno
odgovornoga poslovanja bio je bankrot
18. najveće poslovne organizacije i najveće
energetske organizacije u SAD- u krajem
2001. godine. Deseci tisuća investitora
ostali su bez svojih uloga, a više od
4.500 osoba ostalo je bez radnoga mjesta
zbog pohlepne upravljačke politike. Kao
odgovor na američku situaciju Europski
je parlament 2001. godine usvojio Zelenu
knjigu kojom je definiran europski okvir
za društveno odgovorno poslovanje.
Posljednjih 10 godina promocija i razvoj
društveno odgovornog poslovanja
naslanjaju se na Milenijske razvojne ciljeve
UN-a definirane 2003. godine.
Primjena načela DOP-a
Dosad provedena istraživanja pokazuju
poslovnu opravdanost DOP-a na
najmanje trima razinama: unaprjeđenju
prodaje/poslovanja, razvoju ljudskih
potencijala i izgradnji povjerenja
najvažnijih dionika u poduzeće kao cjelini.
Organizacije koje primjenjuju načela
DOP-a otpornije su na utjecaj gospodarske
krize i grade sebi bolju poziciju na tržištu.
Industrijska politika Europske komisije
također favorizira rad organizacija koje
primjenjuju načela DOP-a.
Kako bi u potpunosti primjenjivale
koncept DOP-a, organizacije trebaju
na dobrovoljnoj bazi integrirati
društvena i okolišna pitanja u svoje
poslovne aktivnosti te ih jednako tako
uključivati u uspostavu i održavanje
odnosa s ostalim dionicima. Osim
prema unutarnjim i vanjskim dionicima
organizacija će time biti odgovorna
prema vlastitom ekonomski uvjetovanom
opstanku, ali i prema okolišu na koji
svojim poslovanjem vrši izravan utjecaj. S
obzirom na navedeno, govoreći o DOP-u
Poduzetništvo
|
u prvom redu govorimo o trobilančnom
modelu poslovanja (poslovanju
usmjerenom rješavanju ekonomskih,
okolišnih i društvenih problema) u kojem
je važno prepoznati dvije dimenzije:
internu i eksternu. Pod internom
dimenzijom DOP-a podrazumijevamo
unutarnje organizacijske procese:
upravljanje ljudskim resursima, zdravlje
i sigurnost na poslu, prilagođavanje
promjenama - restrukturiranje poslovanja
na društveno odgovoran način, upravljanje
utjecajima na okoliš i prirodne resurse.
Eksterna dimenzija DOP-a podrazumijeva
vanjske elemente poslovanja
organizacije: utjecaj na lokalnu zajednicu,
utjecaj na ostale ključne dionike (pored
zaposlenika i vlasnika) - poslovne partnere
i dobavljače, potrošače, javnu upravu,
lokalne organizacije civilnog društva,
poštivanje ljudskih prava te globalnu brigu
za okoliš.
Zaradimo što više, iako to podrazumijeva iskorištavanje
sirotinje, a onda ćemo donirati jedan mali dio profita
za društveno korisnu stvar ili stvoriti zakladu koja
će promovirati naše poslovne interese. Zatim ćemo se
pobrinuti da svi saznaju kako smo velikodušni.
— M. Yunus, Nobelova nagrada za mir 2006. godine.
Volontiranje, humanitarnu pomoć,
zalaganje za opće dobro i dugoročno
ulaganje u dobrobit zajednice u najširem
smislu nazivamo filantropijom. Nerijetko
je ovakav način skrbi za dobrobit zajednice
puno efikasniji od novčanih donacija
poduzetnik u odnosu prema drugima
|
30
ili sponzorstava ali, nažalost, i u ovom
trenutku mnoge organizacije DOP-om
najčešće smatraju sponzorstva i donacije.
Takvu praksu kojom tvrtke doniraju novac
u svrhu promocije vlastitog poslovanja
sarkastično opisuje dobitnik Nobelove
nagrade za mir Muhamad Yunus.
Ima li u Hrvatskoj
društveno odgovornog
poslovanja?
U Hrvatskoj se rasprava o mogućnostima
i potrebi uvođenja načela DOP-a počela
voditi 1990-ih na inicijativu organizacija
civilnog društva, a vezano uz koncept
financiranja društveno korisnih projekata
donacijama poslovnog sektora. Tri
godine nakon održanog povijesnog
“skupa o Zemlji” 1992. godine u Rio de
Janeiru, potaknuto je osnivanje prvih
organizacija za gospodarstva iz kojih je
kasnije izniknuo Svjetski poslovni savjet
za održivi razvoj. U to vrijeme Društvo za
unaprjeđenje kvalitete življenja iz Zagreba
pokrenulo je projekt osnivanja Hrvatskog
poslovnog savjeta za održivi razvoj (HR
PSOR). Kao neprofitna organizacija
gospodarstva čije su članice prepoznale
održivi razvoj kao jedini mogući razvojni i
poslovni koncept s dugoročnim učinkom,
HR PSOR je počeo djelovati sredinom
1997. godine kao dio globalne mreže koju
čine nacionalni ili regionalni PSOR-ovi
iz zemalja u razvoju i njihove partnerske
organizacije.
Ubrzo je i Vlada Republike Hrvatske
istakla podizanje svijesti o DOP-u
kao jedan od osnovnih razvojnih
ciljeva. Ministarstvo zaduženo za
razvoj gospodarstva u svoj je program
uključilo aktivnosti podrške razvoju
DOP-a u svim ranije spomenutim
segmentima: poboljšanjem zdravstvenih
Poduzetništvo
|
i sigurnosnih uvjeta rada, podizanjem
razine konkurentnosti i produktivnosti
organizacije, stvaranjem uvjeta za
jednostavnije i jeftinije pristupanje
kapitalu te učinkovitijim upravljanjem
rizicima na dugi rok.
U prosincu 2004. godine organizirana je
1. nacionalna konferencija o DOP-u. Taj
događaj značio je početak sustavnoga
pristupa razvoju DOP-a u Hrvatskoj. Iste
godine osnovana je Zajednica za DOP
pri Hrvatskoj gospodarskoj komori koja,
osim zagovaračkih aktivnosti i aktivnosti
kreiranja političkog okvira za DOP,
organizacije Nacionalne konferencije o
DOP-u, u suradnji s HR PSOR-om razvija
metodologiju mjerenja te utemeljuje
nagradu pod nazivom Indeks DOP-a
(HGK). Indeks DOP-a predstavlja, osim
nagrade koja se jednom godišnje dodjeljuje
u kategoriji malih, srednjih, velikih i
javnih tvrtki, metodologiju za klasifikaciju
odgovornih praksi u poslovanju hrvatskih
tvrtki. Metodologija je razvijena po
uzoru na Business in the Community CR
Indeks, a podrazumijeva niz kriterija za
ocjenjivanje u šest osnovnih područja:
• ekonomska održivost,
• uključenost društveno odgovornog
poslovanja u poslovnu strategiju,
• radna okolina,
• zaštita okoliša,
• tržišni odnosi i
• odnosi sa zajednicom.
Svrha je nagrade Indeks DOP-a potaknuti
konkurenciju među organizacijama u
pogledu DOP-a te istaknuti najbolje
organizacije kao poticaj i pozitivan primjer.
Ocjena organizacija prema definiranim
kriterijima i dodjela nagrade provodi se od
2008. godine.
Uz financijsku podršku Europske komisije
1. srpnja 2010. godine započela je
poduzetnik u odnosu prema drugima
|
31
provedba projekta uspostave Nacionalne
mreže za razvoj društveno odgovornog
poslovanja, nezavisnog krovnog tijela
sastavljenog od predstavnika organizacija
javnog, privatnog i civilnog sektora kao
ključnih dionika zainteresiranih za daljnji
razvoj koncepta društveno odgovornog
poslovanja u Hrvatskoj. Posljednja

Zadaci za ponavljanje

Projektni zadatak

pokrenuta inicijativa za uspostavljanje
učinkovitog institucionalnog okvira
za razvoj DOP-a jest Global Compact
Network Republike Hrvatske 2012. godine
na inicijativu UNDP-a Hrvatska. Važan
cilj mreže jest aktivnije uključivanje dosad
inertnog poslovnog sektora u kontekstu
poticanja pozitivnih društvenih promjena.
Društveno poduzetništvo
1.
2.
3.
4.
Koji su skandali u poslovnom sektoru ubrzali proces razvoja DOP-a?
Nabrojite osnovna područja za koja je Global Compact definirao 10 načela DOP-a.
Pojasnite internu i eksternu dimenziju DOP-a.
Kako organizacije trebaju poslovati da za njih možemo reći kako su implementirale načela
društveno odgovornog poslovanja?
5. Koje društveno odgovorne organizacije iz javnoga i poslovnog sektora prepoznajete u svojoj
lokalnoj zajednici? U kojim je segmentima njihova poslovanja društvena odgovornost
najizraženija?
Zamislite da ste upravo osnovali svoju tvrtku. Kao poduzetnik početnik suočeni ste sa svim
izazovima koje nosi pokretanje poslovanja. Koja biste ključna područja i načela društveno
odgovornog poslovanja postavili kao prioritet pri implementaciji DOP-a u poslovanju?
Napravite nacrt svoje poslovne strategije u koju su implementirana načela DOP-a.
Obrazložite svoj izbor i opišite korake implementacije.
Ključni pojmovi
Društveno odgovorno poslovanje (DOP) predstavlja promicanje odgovorne poslovne prakse koja
olakšava ostvarenje društvenog, gospodarskog i ekološki održivog razvoja maksimizirajući pozitivni
utjecaj gospodarstva na društvo uz svođenje negativnih učinaka na minimum integracijom društvenih
i okolišnih pitanja u poslovne aktivnosti poduzeća.
Trobilančni model poslovanja (model trostruke bilance, tri stupa - ljudi, planet, dobit) uzima u
obzir širok spektar vrijednosti i kriterija za mjerenje organizacijskog uspjeha: ekonomske, okolišne
i društvene. On u praktičnom smislu označava šire poimanje tradicionalnog okvira izvještavanja jer
podrazumijeva, osim financijskog izvještavanja, uzimanje u obzir djelovanja organizacije u zajednici,
odnosno njegov utjecaj na okoliš i društvo.
Sponzorstvo je novčano pomaganje organizacije nekog događanja ili provedbe neke aktivnosti.
Donacija je ustupanje financijskih sredstava organizacije pravnoj ili fizičkoj osobi. Prisutnost ove
dvije aktivnosti u poslovanju organizacije ne znači nužno da organizacija posluje sukladno načelima
društvene odgovornosti.
Filantropijom u najširem smislu smatramo volontiranje, humanitarnu pomoć, zalaganje za opće
dobro i dugoročno ulaganje u dobrobit zajednice. Ovakav način brige za dobrobit zajednice puno je
učinkovitiji od sponzorstva i donacija.
Društveni poduzetnik – odgovorniji od društveno odgovornog poduzetnika
Mislite li da poduzetnik može voditi tvrtku osiguravajući sigurno radno mjesto sebi i drugima, a
da je čitavo njegovo poslovanje usmjereno na skrb za dobrobit lokalne i šire zajednice i rješavanje
društvenih problema?
Kako tumačite misao hrvatskog kipara Ivana Meštrovića: Uvriježilo se kao heroje slaviti velike
ratnike i osvajače, ali pravi su heroji oni pojedinci koji se ustrajno i samozatajno bore za istinske ideale
čovječanstva.
Svaki je novi dan nova prilika da postanete heroj. Koje dobro možete već danas učiniti za planet
Zemlju ili za ljude iz svoje lokalne zajednice?
Agenti društvenih
promjena
Znate li tko su Bill Drayton, Jamie
Oliver, Muhammad Yunus? Svi su
oni agenti društvenih promjena često
nazivani i društvenim inovatorima i
društvenim poduzetnicima. Vođeni
načelima i vrijednostima dobre, društvene
ekonomije kao što su etika, ekološka
svijest, suradnja/sinergija, međusobna
Poduzetništvo
|
podrška, uključivanje/stvaranje jednakih
mogućnosti, kreativnost/inovacija,
proaktivna društvena odgovornost,
održivost te jedinstvo u raznolikosti,
pokrenuli su brojne društveno
poduzetničke organizacije poput Ashoke,
Grameen Banke, Fifteen restorana. Te
organizacije danas značajno doprinose
gospodarskom i društvenom razvoju u
lokalnim zajednicama u kojima djeluju, ali
i na široj nacionalnoj i globalnoj razini.
poduzetnik u odnosu prema drugima
|
33
Muhhamad Yunus – jedan od najpoznatijih
društvenih poduzetnika i dobitnik Nobelove
nagrade za mir 2006. godine
Ishodišta društvenog
poduzetništva
Društveno je poduzetništvo posljednjih
desetak godina postalo konkretan odgovor
na neučinkovite sustave pružanja usluga
javnog sektora, za neodržive poslovne
modele i koncepte privatnog profitnog
sektora te za ustavne poteškoće u
financijskom poslovanju i održivosti
organizacija civilnog društva. Posljednji
objavljeni podaci govore da sektor
društvene ekonomije u Europskoj uniji
zapošljava više od 11 milijuna ljudi u
ukupno 11% registriranih poslovnih
subjekata (2 milijuna organizacija), što čini
oko 7% ukupne radne populacije Europske
unije.
Vrijednosti koje zagovara današnja
globalna ekonomija, bazirane su na
kapitalističkom pristupu stvaranja
potreba, pohlepi, suparništvu i sebičnosti
čija je osnovna posljedica otuđenje
pojedinaca te stvaranje osjećaja ovisnosti,
depresije i agresije. Danas poslovne
organizacije djeluju u prvom redu s
ciljem maksimizacije profita za vlasnike
i investitore pri čemu u većini slučajeva
u potpunosti zanemaruju svoju ulogu u
kreiranju društvene dobrobiti. Društveno
poduzetništvo predstavlja koncept
Poduzetništvo
|
ekonomije koji je potpuno suprotan
i temeljen na tri osnovna stupa:
ekonomskim, okolišnim i društvenim
ciljevima djelovanja organizacije. U
skladu s navedenim ciljevima istaknutim
načelima djelovanja društvenih poduzeća
smatraju se kontinuirana odgovornost
organizacija prema zajednici, ekonomska
demokracija unutar organizacija,
osnaživanje zajednice za postizanje
samoodrživosti te poštivanje ljudskih
prava.
Definicija društvenog
poduzetništva
Jedna od najstarijih definicija, definicija
Freera Spreckleya jednog od pionira teorije
društvenog poduzetništva, govori da je
društveno poduzeće legalno registrirana
organizacija koja provodi komercijalne i
društvene aktivnosti, u vlasništvu je svojih
članova/zaposlenika na način da svaki
od njih ima jedan glas te je tim procesom
organizacija demokratski upravljana.
Godine 1997. europska istraživačka mreža
EMES definirala je devet kriterija za
prepoznavanje društvenih poduzetnika,
a ti se kriteriji danas najčešće koriste
u akademskim krugovima, ali su često
primjenjivani i u poduzetničkoj praksi. Na
tom tragu možemo definirati tri ključne
karakteristike društvenih poduzetnika:
• društvena svrhovitost - manifestira se
kroz implementaciju prije spomenutih
vrijednosti/načela, društvenih inovacija,
(ne)profitnost djelovanja (alokaciju
dobiti u projekte lokalne zajednice)
te mjerenju društvenog utjecaja
poduzetničke organizacije
• gospodarska djelatnost - društveni
poduzetnik djeluje kroz pravnu
osobnost, trajno proizvodi/pruža
usluge i pritom djeluje autonomno čime
preuzima sve rizike poslovanja
poduzetnik u odnosu prema drugima
|
34
• sudioničko/kolektivno upravljanje
- u društveno poduzetničkim
organizacijama procesi su donošenja
odluka demokratski što znači da moć
donošenja odluka nije razmjerno
povezana s udjelom u vlasništvu ili
investiciji.
obuhvaća ključne dionike, a to su
radnici, korisnici ili potrošači i različite
suradničke organizacije. Dakle, društveno
poduzetništvo kao praksa nadilazi pitanje
uključivanja marginaliziranih skupina na
tržište rada i ograničavanje na djelovanje u
lokalnoj zajednici.
Najčešći oblici
društvenih poduzeća
Društveni poduzetnik brine o ljudima
(zaposlenicima, klijentima/kupcima,
partnerima), okolišu i zajednici.
Prva hrvatska Strategija razvoja
društvenog poduzetništva 2014-2020,
čije se usvajanje očekuje, definira
društveno poduzetništvo kao poslovne
pothvate temeljene na načelima
društveno, ekološki i ekonomski održivog
poslovanja, usmjerene stvaranju dobiti
koja se u cijelosti ili dijelom reinvestira
za dobrobit zajednice. Time društveni
poduzetnik ostvaruje ravnotežu
društvenih, ekoloških i ekonomskih
ciljeva poslovanja organizacije unutar
koje djeluje. Dakle, iako kao i drugi
poduzetnici obavlja gospodarsku
djelatnost, društveni poduzetnik ima
mjerljiv pozitivan utjecaj na okoliš i
lokalnu zajednicu, odnosno na društvo u
cjelini, a imovina društvenog poduzetnika
nakon prestanka djelovanja ostaje
lokalnoj zajednici. Jedan od najvažnijih
kriterija za prepoznavanje društvenog
poduzetnika jesu demokratski procesi
odlučivanja, odnosno proces donošenja
odluka koji nije isključivo vezan uz
vlasničke udjele ili članske uloge, nego
Poduzetništvo
|
Postoje brojni pojavni oblici društveno
poduzetničkih pothvata: zadruge,
kreditne unije, uzajamne organizacije,
poduzeća usmjerena interesima zajednice
(engl. community interest companies),
dionička društva, društva s ograničenom
odgovornošću i drugi. Najrašireniji,
vrijednosno i načelima poslovanja
najprimjereniji pojavni oblik društveno
poduzetničkog djelovanja te ujedno
gospodarski najutjecajniji oblik jesu
zadruge. Hrvatski savez zadruga navodi
da je zadruga dragovoljno, otvoreno,
samostalno i neovisno društvo kojim
upravljaju njezini članovi, a svojim radom
i drugim aktivnostima ili korištenjem
njezinih usluga, na temelju zajedništva i
uzajamne pomoći ostvaruju, unapređuju
i zaštićuju svoje pojedinačne i zajedničke
gospodarske, ekonomske, socijalne,
obrazovne, kulturne i druge potrebe i
interese, ostvarujući ciljeve zbog kojih
je zadruga osnovana. Ujedinjeni narodi
1994. godine procijenili su da polovica
ljudske populacije živi od prihoda koje
generiraju zadruge. U Europi danas
djeluje više od 160 000 zadruga, koje
broje 123 milijuna članova i zapošljavaju
5,4 milijuna osoba. Prema podacima za
2013. godinu, u Hrvatskoj je registrirano
1 169 zadruga sa 19 485 zadrugara i 2 734
zaposlenika. Neke države, poput Italije,
ustavom naglašavaju važnost zadrugarstva
u društvenom razvoju.
poduzetnik u odnosu prema drugima
|
35
Belgija
Danska
Francuska
Hrvatska
Italija
Nizozemska
Njemačka
Norveška
Mađarska
Poljska
Slovenija
Španjolska
Švedska
Švicarska
2
1
6
1
4
1
1
1
1
1
1
3
1
1
Zanimljiva je
ističe kao stabilizacijski faktor na tržištu
činjenica da
rada te kao faktor održivog razvoja
danas u Europi
zajednice. U prilog tome govore podaci
na bazi pravnoga
provedenih istraživanja Europskoga
oblika zadruge
istraživačkog instituta za zadrugarstvo
djeluje više od 4
i društveno poduzetništvo (EURICSE,
200 financijskih
European Research Institute on Cooperative
organizacija s
and Social Enterprises) na uzorku od 8 000
tržišnim udjelom
zadruga i 22 000 klasičnih poduzetničkih
koji prelazi 20%
organizacija u Italiji u razdoblju od 2006. do
(sa 45 milijuna
2010. godine.
članova i preko
Nadalje, u Španjolskoj su zabilježeni još
159 milijuna
bolji pokazatelji: u posljednjem kvartalu
korisnika te 700
2011. godine kada je ukupna nezaposlenost
000 zaposlenika).
Broj etičnih
dosegla vrhunac s pet milijuna
Na primjer,
banaka u Europi
nezaposlenih, prema podacima tamošnjeg
nizozemska
po zemljama
ministarstva rada i mirovinskog osiguranja
Rabobank
(članice FEBEA-e
zaposlenost u zadrugama povećana je za
je najveća
– Federacije
7,2%, odnosno 19 602 osobe pronašle su
europskih etičnih
poljoprivredna
radno mjesto u španjolskim zadrugama.
i alternativnih
banka na svijetu
banaka)
Vidljivo je da je društveno poduzetništvo
(s podružnicama
već uhodana praksa u brojnim europskim
u 48 zemalja),
zemljama, a tome u prilog govore i
rangirana je kao
definirane jasne strateške smjernice razvoja
treća najsigurnija banka na svijetu te
društvenog poduzetništva različitim
njene usluge koristi 50% nizozemskoga
stanovništva. Istovremeno u Hrvatskoj ne dokumentima na europskoj razini. Tri
najvažnija dokumenta su Strategija
djeluje niti jedna financijska organizacija
Europa 2020 (Europska strategija za
tog organizacijsko-pravnog oblika,
pametan, održiv i uključiv rast), Inicijativa
ali je konačno u travnju 2014. godine
registrirana Zadruga za etično
financiranje, kao prvi korak osnivanju
Djelovanje poduzeća u Italiji u razdoblju
prve etične banke u Hrvatskoj –
od 2009. godine
Ebanke.
Rezultati djelovanja
društvenih poduzeća
Razvoj i širenje društvenog
poduzetništva zadrugama predstavlja
konkretnu mogućnost utjecanja na
potrebe marginaliziranih, društveno
osjetljivih skupina i druge probleme s
kojima se suočavaju lokalne zajednice.
Društveno se poduzetništvo često
2009. godina Italija
Broj
djelatnika
Ulaganja
u razvoj
Ulaganja u
otvaranje novih
radnih mjesta
Izdaci za plaće
Klasične
Društveni
poduzetničke
poduzetnici
organizacije
(-)
+ 2,7%
+ 6,5%
+ 24,7%
+ 12,7%
+ 29,5%
+ 22,5%
+ 28,1%
za društveno poslovanje (engl. Social
Business Initiative), dokument koji donosi
11 mjera za provedbu u razdoblju od 2011.
do 2014. godine) i Strasburška deklaracija
o društvenom poduzetništvu (dokument
koji u 10 točaka definira ključne korake
koje treba poduzeti na razini EU-a s ciljem
bržeg razvoja sektora).
potraživanja), nepostojanjem financijskih
instrumenata za financiranje početnih
troškova poslovanja i drugima. Kao
važan cilj prethodno spomenute
Strategije navodi se također uspostava
održivog i funkcionalnog sustava potpore
društvenim poduzetnicima u Hrvatskoj.
Društveno
poduzetništvo u
Hrvatskoj
Razvoj društvenog poduzetništva u
Hrvatskoj tek je u svojim začecima.
Društveni poduzetnici, čak i zadružne
organizacije zasad nisu prepoznati kao
mogući model rješavanja društvenih
i ekoloških problema te problema
Zamislite da ste zajedno s devetero susjeda osnovali
gospodarskog razvoja lokalne
zadrugu u vašem naselju s ciljem rješavanja konkretnih
problema s kojima se suočavaju stanovnici vašega naselja.
zajednice, što jest slučaj u Europi
Koje biste probleme rješavali? Kako biste ostvarivali
i svijetu. Da se stvari ipak kreću u
dobit kroz rad zadruge? U što biste reinvestirali tu dobit?
tom smjeru, pokazuje prva Strategija
Prodiskutirajte u grupama i s nastavnikom.
razvoja društvenog poduzetništva
2014-2020 čije se usvajanje očekuje,
Jednim od najučinkovitijih modela
a koja će sigurno dati novu energiju,
potpore razvoju društvenog poduzetništva
pozitivan impuls dionicima da i dalje
dosad pokazao se Cluster za ekološkorade na razvoju društvene ekonomije i
društvene inovacije i razvoj – CEDRA
društvenog poduzetništva u Hrvatskoj.
Strategija jasno definira financijski, pravni, HR koji je u neformalnom obliku
počeo djelovati potkraj 2011. godine i
obrazovni i institucionalni okvir za razvoj
koji uz središnjicu u Zagrebu okuplja
društvenog poduzetništva.
pet regionalnih centara u Čakovcu,
Prema evidenciji Foruma društvenih
Dubrovniku, Osijeku, Rijeci i Splitu.
poduzetnika (engl. Social Entrepreneurs’
Ovaj Cluster okuplja stručni tim
Forum - SEFOR) u Hrvatskoj je u
savjetnika/konzultanata/trenera iz
posljednje tri godine vidljivo kontinuirano različitih područja djelovanja/poslovanja
povećanje broja društveno poduzetničkih
organizacija civilnog društva, društvenih
organizacija i pothvata. U nepoticajnom
poduzeća i ostalih organizacija koje rade
okruženju za poduzetničke aktivnosti
na održivom razvoju lokalne zajednice,
društveni se poduzetnici susreću s brojnim pružanju podrške osnivanju društvenih
preprekama i problemima: nedostatkom
poduzeća i zadruga te jačanju ljudskih
stručnih znanja, kompetencija i iskustava
i organizacijskih kapaciteta postojećih
u upravljanju poslovanjem, problemom
društvenih poduzetnika/poduzeća i
nelikvidnosti (nemogućnosti naplate
zadruga.
Poduzetništvo
|
poduzetnik u odnosu prema drugima
|
37

Zadaci za ponavljanje

Projektni zadatak
1. Navedite, usporedite i objasnite tri ključne karakteristike društvenih poduzetnika.
2. Što je ekonomska demokracija?
3. Koja su tri najvažnija europska strateška dokumenta za razvoj društvenog poduzetništva?
O čemu govore?
4. Analizirajte i usporedite sektor društvenog poduzetništva u Europskoj uniji i u Hrvatskoj.
5. Istražite na internetu što je zadruga i saznajte na kojim se načelima temelji njezino
poslovanje. Usporedite načela društvenog poduzetnika i zadružna načela.
1. Istražite na mrežnim stranicama životne priče Billa Draytona, Jamiea Olivera i
Muhammada Yunusa. Izradite referat ili prezentaciju u kojima ćete ih predstaviti.
2. Pronađite na mrežnim stranicama najpoznatije svjetske tvrtke koje djeluju po načelu
društvenog poduzetništva. Odaberite jednu tvrtku i u dogovoru s nastavnikom izradite
studiju slučaja (case-study) o toj tvrtki.
3. Jedna je od nekad vodećih poslovnih organizacija koja djeluje na području drvne
industrije, danas u vlasništvu jedne osobe, pred stečajem. Postoje materijalni resursi,
znanje, iskustvo i tržište proizvoda. Analizirajte mogućnosti i opišite proces i korake
restrukturiranja poduzeća u društveno poduzetničku organizaciju uzimajući u obzir
temeljna načela i vrijednosti društvenog poduzetništva.

Poslovna etika
Je li poduzetniku dopušteno poslovati primjenjujući moralno neopravdane obrasce ponašanja
i stjecati pritom profit. Treba li za to podlijegati nekim sankcijama? Kakve bi mogle biti te
sankcije? Je li poslovna etika poduzetnikova obveza? Oblikujte argumente za i protiv ove teze i
obrazložite svoje odgovore.
Gdje smo danas?
Ključni pojmovi
Društveni inovator ili društveni poduzetnik osoba je koja je pokrenula društveno poduzetničku
organizaciju vođenu načelima i vrijednostima dobre, društvene ekonomije kao što su etika, ekološka
svijest, suradnja/sinergija, međusobna podrška, uključivanje/stvaranje jednakih mogućnosti,
kreativnost/inovacija, proaktivna društvena odgovornost, održivost, jedinstvo u raznolikosti i sl.
Društveno poduzeće legalno je registrirana organizacija koja provodi komercijalne i društvene
aktivnosti, u vlasništvu je svojih članova/zaposlenika na način da svaki od njih ima jedan glas te je
tim procesom organizacija demokratski upravljana. Tri su ključne karakteristike takvih poduzeća:
društvena svrhovitost, gospodarska djelatnost i sudioničko ili kolektivno upravljanje.
Zadruga je dragovoljno, otvoreno, samostalno i neovisno društvo kojim upravljaju njezini članovi, a
svojim radom i drugim aktivnostima ili korištenjem njezinih usluga, na temelju zajedništva i uzajamne
pomoći, ostvaruju, unapređuju i zaštićuju svoje pojedinačne i zajedničke gospodarske, ekonomske,
socijalne, obrazovne, kulturne i druge potrebe i interese, ostvarujući ciljeve zbog kojih je zadruga
osnovana.
Dobra ekonomija podrazumijeva rad svih organizacija koje djeluju između privatnog profitnog,
privatnog neprofitnog i javnog sektora, a za opće dobro. Riječ je o poduzetničkom djelovanju
organizacija koje za cilj imaju riješiti probleme i potrebe u lokalnoj zajednici. U organizacijama
društvene ekonomije nema vertikalnih struktura upravljanja. Ekonomska demokracija, odnosno pravo
zaposlenika da sudjeluju u donošenju svih odluka jedno je od bitnih načela djelovanja.
Poduzetništvo
Zašto je važno poslovati etično?
|
poduzetnik u odnosu prema drugima
|
38
narušenog sustava vrijednosti, onih
temeljnih, ljudskih. Slabosti postojećeg
društvenog i ekonomskog sustava iz dana
u dan postaju sve vidljivije.
Živimo u vremenima kada se naša
svakodnevica sastoji od vijesti o brojnim
ekonomskim, društvenim i okolišnim
problemima. Svjedočimo kontinuiranom
padu stope zaposlenosti, proizvodnje,
prodaje, potrošnje te opće stope
gospodarskog rasta. Svakodnevno slušamo
o velikim klimatskim promjenama,
prekomjernoj potrošnji fosilnih goriva,
razornim posljedicama ekonomije na cijeli
prirodni sustav (neke statistike kažu
Jedan je od gorućih problema povezanosti svijeta javne
da svaki dan izumre 200 biljnih i
službe, posebice politike i privatnog poduzetništva,
životinjskih vrsta), neodrživom rastu
sukob interesa – situacija u kojoj pojedinac koji vrši
svjetske populacije, migracijama iz
javnu dužnost (primjerice načelnik općine) iskorištava
ruralnih u gradske sredine u potrazi
svoj javni položaj kako bi pogodovao svome privatnom
za boljim životnim prilikama, razvoju
interesu (primjerice zapošljavanju svoje supruge ili
novih bolesti, gladi i ratovima. Opća
dodjeli ugovora za izvedbu javnih radova tvrtki u
svom ili u vlasništvu sebi bliske osobe). Zbog čega
depresija, ljutnja i agresija posljedice
ovakvo profesionalno ponašanje smatramo moralno
su takvih prilika, ali ponajviše
neispravnim, a zakonima klasificiramo kao kazneno
djelo? Argumentirajte svoja stajališta.
Osnovno načelo kapitalističkog
ekonomskog modela jest maksimizacija
profita uz zanemarivanje društvenih i
ekoloških posljedica svoga djelovanja,
ali i uz zanemarivanje etičkih principa
poslovanja. Europa i Hrvatska prepoznale
su društveno odgovorno poslovanje i
društveno poduzetništvo kao alate za
poticanje rasta i razvoja na principima
održivosti. U tom kontekstu moralno
ispravno poslovanje i primjena etičkih
principa u svakodnevnim poslovnim
odnosima i aktivnostima predstavlja jedini
održivi smjer razvoja poduzetništva.
Povijesni razvoj
koncepta poslovne
etike
uspješnosti poslovanja - poslovne
organizacije koje primjenjuju etičke
principe i načela društveno odgovornog
poslovanja dokazano su uspješnije
od drugih poslovnih organizacija u
istom gospodarskom sektoru. Nadalje,
relevantna su istraživanja pokazala da se
primjenom načela poslovne etike povećava
razina produktivnosti, ali i odanosti
zaposlenika. U današnje vrijeme aktualno
je i burzovno vrednovanje etičkih načela
kojima se menadžment vodi u kreiranju
i provođenju svoje politike upravljanja
organizacijom, zaštite okoliša i razvoja
socijalnih standarda djelatnika. Američki
industrijski burzovni indeks Dow Jones
uveo je Sustainabillity Indeks (nazvan
DJSI World). Taj indeks okuplja 300
poslovnih organizacija diljem svijeta koje
posluju na načelima održivoga razvoja, dok
europski indeks DJSI Stoxx danas okuplja
oko 167 takvih organizacija koje posluju
na području Europe.
Razvoj poslovne etike pokrenut je krajem
60-ih godina 20. stoljeća u SAD-u gdje
se na Harvard Business School počelo
istraživati “etiku u poslovanju” kao mogući
koncept pravednog poslovanja prema
samoj organizaciji, njezinim članovima,
djelatnicima, tržištu/potrošaču i ostalim
dionicima u proizvodnom procesu koji
čine društvo/lokalnu zajednicu te prirodni
svijet/okoliš. U 80-im godinama 20.
stoljeća u Europi (Njemačka, Švicarska,
Engleska, Francuska itd.) počela se
razvijati “etika poduzetništva”, a 1987.
godine s radom je krenula organizacija
European Business Ethic Network. Razvoj
poslovne etike povijesno je praćen
Što znači zaposliti nekoga preko veze? Znate li za takve
s razvojem koncepta društveno
primjere?
odgovornog ponašanja i poslovanja,
Nepotizmom nazivamo popunjavanje radnih
o kojima se pisalo u prethodnim
mjesta članovima obitelji ili davanje prednosti pri
temama.
Zašto poslovna
etika?
Poslovna etika danas postaje jedan
od ključnih elementa kod utvrđivanja
zapošljavanju prijateljima ili poznanicima pri čemu se
uglavnom zanemaruje kriterij stručne sposobnosti za
obavljanje određenoga posla.
Smatrate li moralno neispravnim ako otac zaposli
svoju u tvrtki člana svoje obitelji iako se je na natječaj
javilo nekoliko osoba koje su kvalificiranije za to radno
mjesto? Mijenjaju li se vaša stajališta ako natječaj
uopće nije niti bio raspisan? Argumentirajte vaša
stajališta i potaknite debatu u razredu.
Od hrvatskih gospodarskih sektora
danas razvijen sustav upravljanja
poslovnom etikom uglavnom nemaju
mali i srednji poduzetnici, dok su
velike poslovne organizacije, naročito
one u stranom vlasništvu, prihvatile
svjetske trendove etičnog poslovanja
(u SAD-u 90% poslovnih subjekata
uvelo je etičke kodekse u svoje
poslovanje). Istovremeno Indeks
percipirane korumpiranosti
(IPK; mjerenje svake godine
provodi Transparency
International), pokazatelj
Pogledajte fotografiju i opišite prikazanu
razine davanja mita, raznih
situaciju. Kako nazivamo davanje novca ili drugih
oblika diskriminacije prilikom
materijalnih dobara, privilegija i sl., s namjerom
zapošljavanja, nepoštovanja
da primatelj čini ili djeluje po želji onoga koji
zakonskih obveza i drugog,
daje? Potražite nekoliko takvih slučajeva na
mrežnim stranicama i u dogovoru s nastavnikom
već godinama pokazuje da je
izradite studiju slučaja (case-study). Na primjeru
Hrvatska srednje korumpirana
odabranog slučaja argumentirajte zbog čega
zemlja (u 2013. godini
takvo postupanje smatramo negativnim
Hrvatska se nalazila na 52.
obrascem poslovnog ponašanja.
mjestu od ukupno 177 zemalja
svijeta; najmanje korumpirane
1. načelo supsidijarnosti – svaka razina
zemlje su Danska i Novi
odgovornosti odlučuje u okviru svojih
Zeland).
ovlasti
2. načelo solidarnosti – uzajamnost
uvažavanja sindikalnih prava i zahtjeva
Poslovnom etikom u najširem smislu
3. načelo socijalne odgovornosti –
možemo smatrati granu primijenjene ili
udio rada ne smije se isključiti iz
praktične etike koja preispituje različite
prava nastalih iz udjela u stvaranju i
obrasce profesionalnog ponašanja
održanju vlasništva.
primjenjujući etičke principe na probleme
iz poslovne stvarnosti. Primjenjiva je na
sve vrste profesionalnog ponašanja unutar
organizacije i na odnošenje organizacije
prema stvarnosti u kojoj djeluje. Govoreći
U provođenju procesa upravljanja, kako
o poslovnoj etici govorimo o etici i moralu navodi Edward Freeman, upravitelji su
u okviru djelovanja poslovnih organizacija odgovorni ne samo vlasnicima nego i
i njihovih članova i zaposlenika. Štoviše,
lokalnoj zajednici, dobavljačima, kupcima
govorimo o pravednom poslovanju,
i zaposlenicima organizacije. Dakle,
poslovanju u skladu sa savješću. Koncept
situacije u kojima upravitelji organizacije za
poslovne etike s obzirom na dosad
poslovne podbačaje krive druge, svojataju
prikazano uvažava tri osnovna načela:
zasluge za doprinos drugih, upotrebljavaju
Koncept poslovne etike
Poslovna etika i
upravljanje
Poduzetništvo
|
poduzetnik u odnosu prema drugima
|
41
organizaciju i njezine resurse za stjecanje
do(bro)biti za privatne svrhe ili čak otuđuju
resurse, krivotvore financijske izvještaje ili
dijele povjerljive informacije, ne možemo
ni u kojem slučaju zvati moralno ispravnim
postupcima ni etičnim poslovanjem.
Brojni su faktori koji utječu na razinu
etičnosti poslovanja u pojedinoj
organizaciji, npr. ponašanje pojedinaca
unutar organizacije, kultura organizacije
(vrijednosti, načela i sl.), organizacijski
sustav (hijerarhijska struktura, politike,
pravila, etički kodeks i sl.) i moć utjecaja
vanjskih interesnih skupina (kupci,
dobavljači, državne institucije, lokalna
zajednica itd.). Upravitelji svakodnevno
donose brojne poslovne odluke u uvjetima
brzih i značajnih promjena unutar i izvan
organizacije, a te promjene utječu na
poslovanje organizacije te, uz zahtjeve za
učinkovitošću, moraju također biti u skladu
s društveno odgovornim ponašanjem
i principima etičnog poslovanja. Često
korišteni model za ocjenu etičnosti neke
odluke ili proces donošenja takve odluke
temelji se na četiri kriterija:
1. utilitaristički kriterij (najbolji interes
za zajednicu/društvo)
2. individualistički kriterij (najbolji
interes za pojedinca)
3. kriterij prava (pojedinci imaju osnovna
prava i slobode - samoodređenje,
sloboda, vlasništvo, život)
4. kriterij pravde (počiva na tri
principa: jednakosti, pravednosti i
nepristranosti).
Da bi se što jasnije definiralo, a kasnije i
preispitivalo politiku poslovanja, procese,
načela i vrijednosti koje organizacija njeguje
i primjenjuje, često se donose etički kodeksi
ili kodeksi/pravila etičnog poslovanja.
Etički kodeks predstavlja skup pravila
i standarda ponašanja kojih se moraju
pridržavati zaposlenici/članovi organizacije.
Poduzetništvo
|
Na nacionalnoj razini krovne ili komorske
organizacije također kreiraju slične akte
koje primjenjuju članice tih organizacija,
npr. Kodeks odvjetničke etike Hrvatske
odvjetničke komore. Organizacije rjeđe
izrađuju i Izjavu o upravljanju (engl.
governance statement) kojom definiraju
ekonomske, okolišne i društvene ciljeve
poslovanja, politike i pravila postupanja
članova/djelatnika ili same organizacije u
poslovnoj, prirodnoj i društvenoj okolini u
kojoj djeluje. Izjava o upravljanju najčešće
sadrži sljedeće elemente:
Pravedna trgovina i
pravedna kupovina
Vrlo važan segment suvremenog etičkog
poslovanja organizacija jesu odnosi
prema dobavljačima, ali također i sve
rašireniji koncept pravednosti potrošača
prema poslovnoj organizaciji. Pravedna
trgovina (engl. fair trade) naziv je za
oblik nadzirane trgovine gdje se zagovara
plaćanje "fer cijena" za repromaterijal
potreban u proizvodnji u zamjenu
za poštivanje socijalnih/društvenih i
ekoloških standarda u proizvodnji tih
istih repromaterijala/sirovina. Pravedna
kupovina (engl. fair buy) podrazumijeva
plaćanje pravedne (najčešće nešto više)
cijene za proizvode koje potrošač nabavlja
u zamjenu za potvrdu o porijeklu krajnjeg
proizvoda/usluge i/ili njezinih dijelova koji
zadovoljavaju kriterije etičnog poslovanja i
društvene odgovornosti.
• vizija, misija, vrijednosti,
strateški ciljevi razvoja
• ekonomski, okolišni i društveni
ciljevi poslovanja
• pravila/politike ponašanja prema
zaposlenicima
• pravila/politike ponašanja prema
klijentima/kupcima
• pravila/politike poštivanja
propisa u profesiji.
U kontekstu razvoja i praćenja
primjene Etičkog kodeksa i/ili izjave
o upravljanju često se osnivaju etička
povjerenstva u organizacijama.
Etičko povjerenstvo tijelo je unutar
organizacije nadležno za praćenje
provedbe etičkog kodeksa organizacije
i rješavanje slučajeva njegova kršenja.
Uspješna provedba etike poslovanja
u organizaciji podrazumijeva
razinu zastupljenosti sljedeća četiri
čimbenika:
1. postavljanje jasnih pravila kodeksa djelovanja
2. sustavnu implementaciju
postavljenog kodeksa
3. redovan nadzor u provedbi
postavljenih pravila
4. definiranje sankcija u slučaju
nepoželjnog ponašanja.
poduzetnik u odnosu prema drugima
|
42
Moralna dilema jest situacija neodlučnosti u kojoj
pojedinac nije siguran kako djelovati („ne znam što
učiniti“). Jedna je od najčešćih moralnih dilema u
današnjem svijetu znanosti i poduzetništva ona između
izvedivosti i dopustivosti. Riječ je zapravo o pitanju
treba li čovjek (pojedinac, poduzetnik, znanstvenik i
sl.) učiniti sve ono što može učiniti? Ako imamo uvjete
i mogućnosti da nešto učinimo, znači li to nužno i
moralnu opravdanost provedbe takvog čina? Odgovorite
na ovo pitanje iz pozicije privatne tvrtke koja se bavi
genetičkim inženjerstvom čiji se tim potencijalno nalazi
na tragu velikog otkrića, ali da bi se do njega došlo,
potrebno je provesti određene manipulacije ljudskoga
genoma. Kako biste postupili? Argumentirajte svoje
odabire.

Zadaci za ponavljanje

Projektni zadatak

Ključni pojmovi
1.
2.
3.
4.
Kako ste razumjeli pojam poslovna etika? Objasnite.
Kako ste razumjeli pojam pravedna trgovina i kupovina (fair trade i buy)?
Koja su tri osnovna načela poslovne etike?
Što je etički kodeks, a što etičko povjerenstvo? Potražite na mrežnim stranicama i
usporedite etički kodeks INA Grupe, HRT-a, PBZ-a i Uljanik Grupe. Koje su sličnosti, a koje
razlike između njihovih etičkih kodeksa i njihova djelovanja?
5. Nabrojite negativne obrasce poslovnog ponašanja i kroz raspravu s kolegama i nastavnikom
navedite načine na koje se takvi obrasci ponašanja na radnom mjestu mogu izbjeći.
Direktor ste velike tiskare koja svu proizvodnju bazira na cjenovno povoljnim i okolišu
štetnim materijalima, a cilj je vašega upravljanja maksimizacija profita. Sukladno
trendovima i kao članica HGK-a tiskara je upravo usvojila etički kodeks poslovanja.
Sukladno njemu proizvodi trebaju biti proizvedeni i ponuđeni kupcima na društveno i
ekološki odgovoran način. Razvoj, proizvodnja, distribucija i potrošnja proizvoda i usluga
ne smiju imati nedopušten utjecaj na društvo i okoliš. Opišite promjene koje je potrebno
provesti u proizvodnim procesima i u odnosima s dobavljačima, kupcima i zaposlenicima
organizacije da bi tiskara bila u skladu s načelima etičnoga poslovanja.
Poslovna etika grana je primijenjene ili praktične etike koja preispituje različite obrasce
profesionalnog ponašanja primjenjujući etičke principe na probleme iz poslovne stvarnosti.
Općenito se uvažavaju tri osnovna načela – supsidijarnost, solidarnost i socijalna odgovornost.
Etički kodeks predstavlja skup pravila i standarda ponašanja kojih se moraju pridržavati
zaposlenici/članovi organizacije. Etičko povjerenstvo tijelo je unutar organizacije nadležno za
praćenje provedbe etičkog kodeksa organizacije i rješavanje slučajeva njegova kršenja.
Izjava o upravljanju jest dokument kojim organizacija definira ekonomske, okolišne
i društvene ciljeve poslovanja, politike i pravila postupanja članova/djelatnika ili same
organizacije u poslovnoj, prirodnoj i društvenoj okolini u kojoj djeluje.
Sukob interesa situacija je u kojoj pojedinac koji vrši javnu dužnost iskorištava svoj javni
položaj kako bi pogodovao svome privatnom interesu.
Nepotizam je popunjavanje radnih mjesta članovima obitelji ili davanje prednosti pri
zapošljavanju prijateljima ili poznanicima pri čemu se uglavnom zanemaruje kriterij stručne
sposobnosti za obavljanje određenoga posla.
Korupcija ili podmićivanje je davanje novca ili drugih materijalnih dobara, privilegija i sl., s
namjerom da primatelj čini ili djeluje po želji onoga koji daje.
Poduzetništvo
|
poduzetnik u odnosu prema drugima
|
44
3. poglavlje
Od ideje do projekta
Ne znam imaju li drugi ideje slične mojima,
ali ja sam svoje ostvario.
Nolan Bushnell, američki poduzetnik
Poduzetnička ideja
Kreativnost i
inovativnost
Inovativni i kreativni ljudi koje
prepoznajemo kao poduzetnike, odlikuju
se sposobnošću stvaranja, samostalnošću,
odgovornošću i raznolikošću.
Ideja – početna točka svakog uspjeha
Možete li se sjetiti trenutka kada ste dobili inspiraciju (aha-efekt) koja vas je dovela do rješenja
vašega ili nečijega problema? Kako ste se u tom trenutku osjećali?
Prema informaciji sa Sveučilišta u Kaliforniji prosječna osoba pomisli više od 48 misli u minuti, tj. 70
000 misli dnevno. Usporedite tu činjenicu s ribičem koji lovi u moru punom riba: ribič ne ulovi svaku
ribu niti je svaka od njih jednako hranjiva…
Ideja
Znanstvenik i inovator Nikola Tesla svoje
je ideje prvo razrađivao u glavi, a zatim
ih je sve do zadnjih detalja prenosio na
papir. Jednog dana u Budimpešti šetao
je s prijateljem obalom gledajući zalazak
sunca. Tada mu se u glavi pojavila slika
njegovoga prvog većeg izuma: motora na
izmjeničnu struju. Uzeo je štap i odmah
je u pijesku nacrtao shemu svoga kasnije
najraširenijega izuma za koji je dobio i
patent 1888. godine.
Ruski kemičar Dmitrij Mendeljejev je
nakon godina istraživanja atomske težine
elemenata jednog dana zaspao i utonuo
u san u kojem je imao viziju osnovnih
elemenata koji uredno teku zajedno poput
glazbene sekvence. Nakon što se probudio
zabilježio je svaki element po redu kako
ga je sanjao. Tako je nastao periodni
sustav elemenata koji se smatra temeljem
moderne kemije.
Ideja, domišljatost, dosjetljivost i
inovativnost smatraju se jednom od
glavnih karakteristika mislioca, izumitelja
i vizionara. Bogatstvo ideja prisutno je
u svakom čovjeku i bitno je prepoznati
ideju kada se pojavi. Ideje najčešće dolaze
iznenada, kada nas na to potakne neka
situacija, okolina ili problem koji se pojavi
pred nama. Ideje treba obgrliti, zapisati
i o njima promišljati kad se pojave jer su
one prvi korak prema stvaranju. Upravo
je stvaranje, tj. realizacija ideje nit vodilja
svakoga poduzetnika. Ideju koja ne ostaje
samo zamisao, nazivamo poduzetničkom
idejom. Poduzetnička ideja potiče nove
načine razmišljanja čiji su osnovni
elementi kreativnost i inovativnost.
Poduzetništvo
|
Od ideje do projekta
|
46
Riječ kreativnost latinskoga je porijekla;
creare znači: stvarati, rađati. Sam pojam
kreativnosti upoznali smo još u 1.
poglavlju, a sada ćemo mu posvetiti više
pažnje. Kreativnost je mentalni proces
koji uključuje stvaranje novih ideja,
pojmova ili načina rješavanja problema,
a također i pronalaženje poveznica
između već postojećih ideja ili pojmova.
Osim stvaranja ili predlaganja nečega
djelomično ili sasvim novoga, kreativnim
se smatra i oblikovanje ili obogaćivanje već
postojećega predmeta novim svojstvima
ili karakteristikama. Kreativni proces
uključuje i zamišljanje novih mogućnosti
koje do tog trenutka još uvijek nitko nije
osmislio ili izvođenje nečega na sasvim
drugačiji način od onog koji se prije
smatrao uobičajenim ili jedinim rješenjem.
Možemo stoga zaključiti da je kreativnost
stvaranje novih ideja povezivanjem starih
informacija na nov način. Ona se može
učiti i razvijati te je za nju, kao i za bilo
koje druge vještine, potrebno uložiti
energiju, vrijeme i upornost.
Inovacije kreiraju resurse. Iz toga se može
zaključiti da je inovacija svaki pothvat
kojim se smanjuju troškovi proizvodnje,
a povećavaju produktivnost, kvaliteta
proizvoda ili usluga i konkurentnost. U
poduzetništvu se stalno teži inovacijama
koje se komercijaliziraju i kojima se
ostvaruje profit. To mogu biti sitne ideje ili
veliki poslovni zahvati.
Kada se jednom ideja rodi, bitno je
analizirati i provjeriti mogućnosti njene
realizacije. Ponekad je dobro vježbati
na malim stvarima i u svakodnevnim
poslovima primjenjivati raznolike
načine u nečem što inače predstavlja
rutinu. Poduzetnički način razmišljanja
i primjenjivanja ideja počinju od malih
stvari. Bitno je zauzeti stav „ja to mogu“
jer on motivira i potiče inovativnost te
lakše nošenje s izazovima u poslovnom,
ali i svakodnevnom životu. Svaki čovjek
čini pogreške, ali upravo su to situacije u
kojima kreativnost izlazi na površinu i u
kojima se vidi spremnost na poduzimanje
akcije za rješavanje problema. Prihvaćanje
promjena i stalna motiviranost ključ su
kojim se otvara puno više vrata nego što ih
se na prvi pogled vidi.
Termin inovacija, koji smo također već
susreli, potječe od latinske riječi innovare
što znači: napraviti nešto novo. Konkretno
inovacija predstavlja novi proizvod,
uslugu, proces ili tehnologiju. Ona može
nastati primjenom rezultata znanstvenoistraživačkoga rada, otkrića ili saznanja
koja su s odgovarajućom vrijednošću
plasirani na tržište. Peter Drucker navodi:
Poduzetništvo se zasniva na prepoznavanju
prilika za inovacije i njihovu najbržu
moguću tržišnu i ekonomsku valorizaciju.
Poduzetništvo
Potražite u svojoj okolini inovacije koje
su vam olakšale svakodnevni život.
Odaberite jednu inovaciju i istražite put
od ideje do proizvoda.
|
Od ideje do projekta
|
47
Načini dolaska do ideje
Osim što se ideje pojavljuju iznenadno
u različitim životnim situacijama ili
čak i u snu što smo vidjeli na primjeru
Mendeljejeva, postoje i razne tehnike
dolaska do ideje kojima se poduzetnici
nerijetko koriste. Te tehnike su korisne
onima koji su bogati željama i porivom da
nešto učine, osjećaju veliku motivaciju i
strast, ali često ne znaju što poduzeti niti
kako.
Neke korisne tehnike koje možete koristiti
za razvijanje poslovne ideje jesu sljedeće:
• mapiranje,
• pretvaranje hobija u potencijalni
posao,
• korištenje radnoga iskustva za
pokretanje vlastitoga posla,
• kopiranje postojećih proizvoda ili
usluga,
• oluja ideja ili brainstorming i
• inovacije proizvoda ili usluga.
Mapiranje nekog područja prvi je korak
kojim se dolazi do saznanja koji su
proizvodi ili usluge potrebne na nekom
području. To je tehnika kojom se na terenu
bilježi što smatramo da nedostaje ili što
bismo željeli napraviti svojim proizvodom
ili uslugom. Na mapi zajednice ucrtavaju
se trgovine, pekarnice, uslužne djelatnosti
i slično, a nakon analize prepoznaje se što
nedostaje i je li to potrebno određenoj
zajednici.
Pretvaranje hobija u posao često je dobra
poslovna mogućnost i najčešće predstavlja
užitak u poslovanju jer u takvoj situaciji
osoba radi ono što zaista voli, a pri tom
zarađuje. U svojoj okolini često možete
pronaći takve primjere (proizvodnja
meda, nakita, suvenira, prodavanje slika,
fotografija…). O oluji ideja (brainstorming)
kao metodi kojom se dolazi do ideja već
smo mnogo toga rekli u prvom poglavlju.
Inovacija proizvoda ili usluga
predstavlja primjenjivanje novih i boljih
rješenja za funkcioniranje već postojećeg
poslovnog procesa. Često se koristi i
metoda kopiranja postojećih proizvoda
ili usluga koja se sastoji u tome da se
izdvoje pozitivne i negativne strane
određenog posla i prema toj se analizi
kreira poboljšana poslovna aktivnost.
Treba pritom imati na umu potražnju
toga proizvoda ili usluge i prethodno
provjeriti je li zaista ono što se nudi bolje,
kvalitetnije i povoljnije. Također je bitno
naglasiti da su mnoge inovacije nastale
kao rezultat rada i akumulacije znanja,
npr. Tesla i Mendeljejev su prije navedenih
otkrića proveli dane u laboratorijima i
učeći.
Prezentacija ideje
(pitch)
treba izbjegavati negativnosti, a
poželjno je postaviti pitanja i na
njih tijekom izlaganja i odgovoriti.
Na početku prezentacije može se
i publici postaviti pitanja i tako ju
zainteresirati.
Osnovana pitanja na koja dobar
prezentacija ideje treba odgovoriti
jesu: što?, tko?, kada?, kako?,
gdje? i koliko? Poduzetnik u svojoj
prezentaciji odgovara na ključna
pitanja:
• Što je proizvod ili usluga koju
predstavljam?
• Tko je nositelj ideje?
• Kada će ju ostvariti?
• Kako će se to ostvariti?
• Gdje će se ostvariti?
• Kolika je cijena proizvoda ili
usluge?
Korisno je saznati i tko su slušatelji te govoriti
u domeni njihovoga razumijevanja. Treba uzeti
u obzir da se u prezentaciji ne iznosi samo
ideja, nego da se komunikacija temelji i na
svjesnom i nesvjesnim govoru (govoru tijela),
disanju, tonu i odjeći, pa je zato potrebno prije
prezentacije sve dobro isplanirati i pripremiti
izlaganje.
Važno je također voditi brigu o trajanju
prezentacije. Ako je predviđeno da prezentacija
traje tri minute, treba ju naučiti realizirati
u tom vremenu i vjerovati u svoju ideju.
Preporučuje se da je prezentacija kratka
i da se prezentator fokusira na tri do pet
osnovnih informacija jer publici brzo padne
koncentracija. Ako je tema stručna, ne treba
opterećivati publiku pojmovima koje ne
razumiju jer tada gube pažnju i kontakt. Bitno
je gledati u publiku, a ukoliko to predstavlja
problem, treba gledati iznad nje.
Osim imati dobru ideju, važno ju je
dobro predstaviti. Cilj prezentacije
je ukratko opisati svoju ideju koja se
kasnije može detaljnije obrazložiti
u formi poslovnoga plana. Kao što
ideje nemaju ograničenja, nemaju ga
ni načini prezentacije; prezentirati se
može uobičajenim pristupom Word ili
Powerpoint dokumentom, videoprilogom
ili stavljanjem publike u kontekst ideje
da bi što bolje doživjela ono što im
predstavljamo te potrebu za tim.
Prezentacija ideje često se događa pred
potencijalnim investitorima, a nositelj
ideje ima kratko vrijeme da zainteresira
publiku. Njegov je cilj dobiti financijsku ili
stručnu potporu za svoju ideju, za što je
bitno dobro pripremiti svoje izlaganje.
Kada u jednoj minuti treba zainteresirati
one koji slušaju, bitno je u početku
reći ono što će privući pažnju publike.
Važno je da su rečenice kratke i jasne,
Proučite fotografiju i promislite o sljedećoj misli:
Uvjeriti druge možemo samo u ono u što i sami vjerujemo, objasniti možemo samo ono što je i nama
jasno, dokazati samo ono što je istinito, sažeto i snažno…
— Ivo Škarić, jezikoslovac i osnivač Govorničke škole

Zadaci za ponavljanje

Projektni zadatak

Ključni pojmovi
1. Zašto su inovacije ključne za poduzetništvo?
2. Kako se dolazi do poduzetničke ideje?
3. Potražite u dnevnom tisku, knjigama ili na mrežnim stranicama priče uspješnih osoba
i razmislite što je bio njihov glavni pokretač prema uspjehu. Odaberite nekoliko njih i
izdvojite njihove zajedničke karakteristike.
4. Navedite primjer dobre i loše prezentacije ideje. Potražite na mrežnim stranicama (Business
Insider, Entrepreneur.com, Inc.com…) primjere prezentacije, analizirajte ih i navedite ključne
točke i metode prezentacije. Koja su ključna pitanja na koja dobra prezentacija treba
odgovoriti?
Temelji poduzetničkoga
planiranja
Kada dođete do ideje, razmislite o načinima prezentiranja i pripremite prezentaciju.
Imenujte prezentaciju i predstavite ju kao da ju predstavljate investitorima.
Aha-efekt proces je nastanka ideje, iznenadno shvaćanje nečega što je prije bilo neshvatljivo ili
problematično.
Ideja je misao ili smjer akcije, sam cilj neke aktivnosti te uključuje domišljatost, dosjetljivost i
inovativnost koje se smatraju jednim od glavnih karakteristika mislioca, izumitelja i vizionara.
Kreativnost (lat. creare - stvarati, rađati) mentalni je proces koji uključuje stvaranje novih
ideja, pojmova ili načina rješavanja problema, ali i poveznica između već postojećih ideja ili
pojmova.
Inovacija (lat. innovare - napraviti nešto novo) predstavlja novi proizvod, uslugu, proces ili
tehnologiju.
Je li planiranje garancija uspjeha?
Bez ciljeva i planova kako ih dostići, ti si kao brod koji plovi bez odredišta.
— Fitzhugh Dodson, američki psiholog
Vizija i misija
Vizija predstavlja sliku onoga gdje osoba
želi biti i što želi postići. Vizija predstavlja
željenu poziciju poduzeća u dugoročnom
smislu. Vizija, kao i slika, mora imati
brojne elemente koji ju tvore. Ti bi
elementi trebali biti jasno definirani tako
da slika ne bude mutna, nego čista i jasna.
Svaki je element slike važan jer u trenutku
kada dođe do krize, elementi su oni koji
trebaju biti postojani da se cijela slika ne
bi raspala. U smislu poduzetništva vizija
je pozicija u daljoj budućnosti (najčešće
5 do 10 godina), a misija je način na koji
će se to ostvariti. Misija često reflektira
Poduzetništvo
|
Od ideje do projekta
|
50
čovjekovu, ali i korporativnu potrebu da se
realizira u svijetu, svoju samu svrhu. Stoga
je nužno napraviti plan da bi, uz ono što
osoba voli, imala ekonomsku dobrobit i
interakciju s društvom. Zbog toga je bitan
proces planiranja.
Poslovni plan
Planiranje je proces postavljanja ciljeva
koji se žele ostvariti i najbolja čovjekova
priprema za buduće događaje. Cilj
je poslovnoga planiranja upravljanje
budućim događajima sa željom postizanja
najboljih mogućih rezultata da bi se koliko
je god moguće izbjegli nepoželjni ishodi
poslovanja.
Poduzetništvo
|
Od ideje do projekta
|
51
Zapamtite! Uvijek jasno definirajte što
želite i odredite korake kojima ćete se
svakim danom približavati cilju!
Poslovno planiranje može se usporediti sa
situacijom odlaska u kino. Prije nego se
uputi u kino, postoji ideja koji će se film
gledati, ali u tom trenutku još uvijek nije
poznato koje će se prijevozno sredstvo
koristiti do kina, u čijem će se društvu
gledati film niti kada će se u kino stići.
Za poduzetnike se često kaže da su
vizionari. Oni imaju viziju realizacije svoje
ideje u dalekoj budućnosti. Pritom je bitno
da odrede scenarije razvoja po kojima će se
njihova ideja ostvarivati. Sama realizacija
ideje ovisi o unutarnjim i o vanjskim
faktorima utjecaja.
Zbog toga je bitno planirati i odrediti
ciljeve koji se najlakše prezentiraju
poslovnim planom.
Poslovni plan pisani je dokument koji
jasno definira ciljeve poslovanja i u
glavnim crtama prikazuje metode za
postizanje ciljeva. To je formalni prikaz
svih aktivnosti i namjera koje se planiraju
u određenom periodu. Planovi se izrađuju
prije poslovnih aktivnosti i odgovaraju na
pitanja: Što se mora učiniti? Tko to mora
učiniti? U kojem se roku aktivnost mora
dovršiti?
Faze su procesa poduzetničkoga
planiranja:
Poslovni plan čine dva osnovna dijela:
operativni plan i financijski plan.
• poduzetnička ideja
• prikupljanje relevantnih informacija
• analiza prikupljenih informacija
• pisanje poslovnoga plana
• “prodaja” poslovnoga plana
(predstavlja prezentaciju plana i nije
nužan korak, no poslovni se plan često
koristi za dobivanje financijske potpore
za poslovanje)
• implementacija poslovnoga plana.
Operativni plan u većini slučajeva sadrži
sljedeće dijelove:
Osnovne elemente poslovnoga plana
čine ljudi, prilika, kontekst i rizik.
Poduzetnički tim pokreće i vodi posao
zajedno s partnerima koji osiguravaju
osnovne resurse i usluge. Prilika je izravno
povezana s polovnom idejom te se u
odnosu na nju istražuje tržite, potreba,
mogućnost i brzina rasta. Kontekst u
kojem se poduzetnik nalazi u trenutku
poslovnoga planiranja promjenjiv je i
na njega poduzetnik ne može utjecati.
To su promjene i situacije u okolini koje
su nezaobilazne i koje nastupaju bez
obzira na poduzetnikovu intervenciju
(npr. inflacija). Rizik je bitan element u
planiranju i važno je procijeniti i pripremiti
se za sve što može krenuti loše. Svaki bi
poduzetnik trebao naučiti kako se nositi
s rizikom i kako se postaviti u kriznim
situacijama. Upravo u njima dolaze do
izražaja navedeni elementi slike jer što su
oni bolje definirani, rizik za neuspjeh je
manji.
Financijski plan sačinjavaju izračuni
poslovanja poduzeća u određenom
vremenskom razdoblju.
Kako planirate svoje aktivnosti? U kojim vam je
situacijama bitno planiranje? Koliko vremena
provodite planirajući? U kojim vam situacijama to
pomaže, a u kojima ne?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Uvodni podaci o poduzeću
Razlozi za investiranje
Ključni čimbenici mogućih rizika
Opis djelatnosti
Organizacija i menadžment
Tržišni pregled
Konkurencija na tržištu
Poslovna strategija
Par savjeta za izradu
poslovnoga plana
Za sastavljanje poslovnoga plana uključuje
se cijeli tim koji radi logičan, razumljiv
i čitljiv što sažetiji plan. Tijekom izrade
samoga plana lakše se nalaze kritične

Zadaci za ponavljanje

Projektni zadatak

Ključni pojmovi
točke, pretpostavke i rizici. Takvim
detaljnim pristupom lakše se dolazi do
ideja koje mogu pomoći izbjeći ili umanjiti
negativne ishode. U tim situacijama budi
se i kreativnost potrebna za privlačenje
pažnje investitora.
Tijekom izrade plana ne bi trebalo koristiti
neimenovane osobe kao dio svojega tima.
Važno je sastaviti jasan i temeljit plan,
tj. izbjeći nerazumljive i neutemeljene
izjave te jezik koji samo stručnjaci
određenoga područja mogu razumjeti.
Nije preporučljivo trošiti novac na izradu
skupih brošura, prezentacija i sličnih
materijala, nego se treba usredotočiti na
bitno.
Poslovni se planovi najčešće izrađuju
da bi se pribavila financijska sredstva,
ali u tom procesu poslovni planovi nisu
najvažniji: kada se poduzetnik susretne
s investitorom, treba imati na umu da
investitor ulaže u posao, a ne u poslovni
plan.
1. Kako ste razumjeli pojam poslovnog plana i njegove sastavnice. Objasnite vlastitim
riječima! 2. Zašto je nemoguće poslovni plan realizirati u potpunosti?
3. Istražite i navedite primjere poslova koji su uspjeli bez poslovnog plana.
Zamislite da idete na put i razmislite što trebate poduzeti da biste došli do određenoga cilja.
Što sve trebate uzeti u obzir da bi se cilj ostvario? Koji su elementi ključni? Pripremite plan
puta i prezentirajte ga.
Vizija je slika onoga gdje osoba želi biti i što želi postići; to je željena pozicija poduzeća u
dugoročnom smislu.
Misija je sama svrha djelovanja.
Planiranje je proces postavljanja ciljeva koji se žele ostvariti.
Poslovni plan pisani je dokument koji jasno definira ciljeve poslovanja i prikazuje metode
za postizanje ciljeva; on je i formalni prikaz svih aktivnosti i namjera koje se planiraju u
određenom periodu. Osnovni su elementi poslovnoga plana: ljudi, prilika, kontekst i rizik.
Izrada projekta
i na nepredviđene situacije kao što su
poplave i suša. On ne može unaprijed
znati ishod, ali može u pravom trenutku
implementirati alat da bi ostvario cilj, tj.
imao usjev. On radi pripremu mjesecima
prije i iznalazi načine za realizaciju
projekta, kao što se i projekt priprema
znatno prije implementacije.
Oblikovanje projektne
ideje
Je li projekt najbolji put prema realizaciji ideje?
Kako ćete svoju ideju pretvoriti u akciju? Prepoznajete li kakvu vezu između poduzetnika koji
upravlja projektom i poljoprivrednika koji upravlja poljem? Što mislite, koju ideju pretvara u
akciju djevojka na slici?
Projekt - realizacija
ideje
Projekt je pothvat koji se poduzima da
bi se stvorio određeni proizvod, usluga ili
postigao rezultat, a koncipiran je tako da
ukazuje na sve elemente od početka do
kraja trajanja projekta, tj. do ostvarenja
zadanih ciljeva. Projekti se pokreću da bi
se ostvarili rezultati koji najčešće zbog
svoje socijalne, ekonomske i ekološke
prirode nadžive same projekte.
Projekti mogu uključivati razvoj
novoga proizvoda ili usluge, djelovanje
na promjenu unutar strukture neke
organizacije, izgradnju infrastrukture (npr.
neke zgrade) ili uvođenje nove poslovne
procedure.
Izradu projekta može se usporediti
s poljoprivrednikom i procesom koji
prolazi. On tijekom zime detaljno planira
na koju će zemlju što zasaditi te radi
godišnji plan u odnosu na raspoložive
resurse. On koristi alate potrebne za
ostvarivanje rezultata, ali pri realizaciji
plana nailazi i na faktore koji utječu na
sam proces realizacije. Za realizaciju je
bitno vrijeme ostvarivanja, broj ljudi koji
u njoj sudjeluje, cijena i vanjski utjecaji.
Budući da se zemlja može obrađivati
samo za suhih dana, u periodu kada često
pada kiša poljoprivrednik treba u kraćem
vremenskom roku i s većim brojem ljudi
obraditi zemlju. Pritom će alat ostati isti,
ali će se trebati obaviti više posla u jednom
danu. Poljoprivrednik treba biti spreman
Poduzetništvo
|
Od ideje do projekta
|
54
Prije samoga pisanja projekta bitno je
provesti nekoliko analiza radi što bolje
pripreme. Usporedimo to s pripremom
proslave rođendana. Preliminarnom se
analizom ispituje što treba znati prije
započinjanja projekta, u ovom slučaju
proslave rođendana. To znači istraživanje
i ispitivanje određene tematike i
sličnih praksi. Analiza dionika (engl.
stakeholder analysis) treba odgovoriti za
koga je relevantan projekt, tj. za koga se
proslava priprema, tko je voditelj tima i
tko je odgovoran za rezultate projekta.
Problemska analiza obuhvaća sve
probleme s kojima se može susresti u
području kojim se bavi projekt; u ovom
slučaju sve prepreke na koje se može
naići prilikom pripreme proslave (npr.
okruženje: nezadovoljni susjedi, izbor
glazba, neadekvatan prostor…). Ciljeve
koji su postavljeni u odnosu na definirane
probleme nazivamo analizom ciljeva,
a nakon analize ciljeva odabire se
strategija, tj. dugoročni realistični ciljevi –
oni koje je moguće postići.
Projekt služi da bismo što bolje definirali i
upravljali procesom promjene. Projekti se
mogu znatno razlikovati prema ciljevima,
obujmu i razmjeru. Manji projekti
mogu trajati nekoliko dana ili mjeseci i
uključivati skromna financijska sredstva,
dok vrijednost velikoga projekta može
biti i više milijuna eura i trajati nekoliko
godina.
Kao što je potrebno napraviti popis namirnica potrebnih za proslavu rođendana, potrebno je izraditi
i analizu svega potrebnoga za određeni projekt. Isplanirajte svoju sljedeću proslavu rođendana prema
elementima koji čine izradu projekta.
Logička matrica
Logička matrica detaljan je prikaz
aktivnosti u projektu. Aktivnosti su točno
određene radnje s rasporedom trajanja
i uključuju financijske, vremenske i
novčane resurse. U slučaju rođendanske
proslave posebne aktivnosti mogu biti:
izrada popisa uzvanika, nabava potrebnih
namirnica, instalacija zvučne opreme.
Logička matrica jednostavni je logični
pristup određenoj ideji. Ona predstavlja
sažetak ključnih analiza u projektu koje
prikazuje na sistematičan način. Uvidom u
logičku matricu mora biti očit cilj projekta,
tj. što se projektom želi postići te koja su
sredstva i načini predviđeni za realizaciju
projekta.
Promotrite logičku matricu i popunite
ju. Ona služi da se projekt isplanira
s više detalja, što može spriječiti
iznenadne pojave određenih rizika pri
njegovom provođenju. Možete započeti
s jednostavnijim zadatkom kao što je
organizacija rođendanskoga slavlja, a
potom organizirati primjerice školsku
priredbu kao složeniji zadatak.
interventna
logika
opći ciljevi
svrha
projekta
(ponekad
se naziva i
specifični
ciljevi)
očekivani
rezultati
aktivnosti
objektivno mjerljivi
pokazatelji ili
postignuća
Koji je opći, širi cilj Koji su ključni pokazatelji
kojemu će projekt vezani uz opći cilj?
pridonijeti?
izvori i načini
provjere
Koji su izvori
informacija
za navedene
pokazatelje?
Koji su specifični
Koji kvantitativni i
Koji su postojeći
ciljevi koje će
kvalitativni pokazatelji
ili potencijalni
projekt postići?
pokazuju da li su i u kojoj izvori
mjeri postignuti specifični informacija?
ciljevi projekta?
Kojim će se
metodama dobiti
informacije?
Koji su konkretni Kojim će se pokazateljima Koji su izvori
izlazni elementi
mjeriti da li je i u kojoj
informacija
planirani radi
mjeri projekt postigao
za navedene
postizanja
planirane rezultate i
pokazatelje?
specifičnih ciljeva? učinke?
Koji su planirani
učinci i koristi od
projekta? Koja
će se poboljšanja
i promjene
projektom postići?
Koje su ključne
Sredstva: Koja su
Koji su izvori
aktivnosti koje će sredstva potrebna da bi
informacija
se provoditi i kojim se navedene aktivnosti
o napretku
redom da bi se
implementirale (npr.
projekta?
postigli očekivani osoblje, oprema, trening,
rezultati?
studiji, potrepštine,
operativna sredstva itd.)?
Prikaz logičke matrice s ključnim problemskim pitanjima
Koje preduvjete treba
ispuniti prije početka
projekta? Koji bi uvjeti
izvan kontrole projekta
trebali biti prisutni
za implementaciju
planiranih aktivnosti?
menadžeru jer osiguravaju praćenje zadane
forme i rasporeda cijeloga projekta. Prednost
je korištenja radnih paketa što se više
manjih dijelova projekta može ostvarivati
istovremeno, a izvode ih različiti timovi.
Svaki tim izvršava svoj zadatak, tj. svoj
paket, a na kraju se paketi zbrajaju zajedno.
Svaki radni paket pregledava supervizor ili
član tima koji ima ulogu vođe.
Radni paketi
Procjena troškova proces je u kojem se
određuju financijska sredstva potrebna za
završetak projektnih aktivnosti. Troškovnik
se temelji na vrijednostima svih elemenata
projekta koje su poznate u danom trenutku.
Izrada troškovnika često započinje grubom
procjenom, a kako projektne aktivnosti
odmiču prema cilju, tako se i točnost
projektne procjene povećava. Troškovi se
utvrđuju za sve resurse u projektu - od
materijala, opreme, usluge, infrastrukture
i rada, tj. obuhvaćaju procjenu novčanih
sredstava za završetak projektne aktivnosti.
Radni paketi skupine su aktivnosti koje se
izvršavaju u okviru realizacije osnovnoga
cilja projekta. Oni se mogu razumjeti kao
mali projekti unutar velikih projekata.
Kada se ispune uvjeti svih pojedinih
radnih paketa, gotov je cjelokupni projekt.
Radni paket ima slične sastavnice kao
sam projekt: raspored, rok i procjenu
troškova. Svaki radni paket predstavlja
korak prema ispunjenju cilja projekta.
Radni paketi velika su pomoć projektnom
pretpostavke
Koji su čimbenici i
uvjeti, koji nisu pod
izravnom kontrolom
projekta, neophodni
da bi se ciljevi postigli?
Koje je rizike potrebno
uzeti u obzir?
Koje vanjske čimbenike
i uvjete treba postići da
bi se postigli očekivani
izlazni elementi i
rezultati u skladu s
vremenskim planom?
Pri izradi logičke matrice dopustiva je
umjerena maštovitost kojom se unose
inovativni elementi da bi se zainteresiralo
investitore ili evaluatore. Pritom treba
voditi računa o vremenskom redoslijedu
aktivnosti te da planirano zaista može
dovesti do rezultata, tj. ostvarenja cilja.
Izrađujući logičku matricu pokušajte
svakom njenom dijelu dati jednaku
važnost jer tako osiguravate kvalitetu i
održivost.

Zadaci za ponavljanje

Projektni zadatak

Ključni pojmovi
1.
2.
3.
4.
5.
Troškovnik (budžet)
Kako ste razumjeli pojam projektna ideja? Objasnite svoje shvaćanje!
Što je projekt? Koja je svrha projekta? Što mislite o važnosti projekta za ostvarenje neke ideje?
Čemu služi logička matrica projekta?
Kako radni paketi pomažu u planiranju projekta?
Što čini troškovnik (budžet)?
Organizirajte školski sajam uključujući sve učenike škole; odredite projektnoga menadžera,
asistenta, ciljeve, izradite logičku matricu projekta, akcijski plan i troškovnik.
Projekt je pothvat koji se poduzima da bi se stvorio određeni proizvod, usluga ili postigao
rezultat.
Logička matrica detaljan je prikaz aktivnosti (točno određenih radnji) u projektu koje su
raspoređene u vremenu te uključuju financijske, vremenske i novčane resurse.
Radni paketi skupine su aktivnosti koje se izvršavaju u okviru realizacije osnovnog cilja
projekta.
Troškovnik je procjena troškova, a temelji se na novčanim vrijednostima koje su poznate u
danom trenutku i obuhvaća procjenu svega potrebnog za završetak projektne aktivnosti.
Upravljanje projektom
kao alat u poslovanju
Upravljanje projektima Upravljanje ljudskim
Ako dirigent želi uskladiti orkestar, nužno resursima
je da poznaje potencijal svakog svirača
u orkestru i instrument koji svira. Isto
tako prilikom izvedbe svi svirači trebaju
slijediti iste note, a dirigent njome upravlja
i odgovoran je za izvedbu. Slično je i kod
upravljanja poslovnim projektima.
Upravljati znači davati smjer, voditi,
usmjeravati ili u užem smislu voditi
poslove. Upravljanje projektima
predstavlja primjenu znanja, vještina
i tehnika na sve projektne aktivnosti
potrebne da se zadovolje uvjeti projekta.
To se zbiva u pet procesnih faza:
•
•
•
•
•
Upravljati projektom znači upravljati timom
Ključni elementi upravljanja projektom
jesu:
Zamislite da dirigirate velikim orkestrom. O čemu trebate voditi računa s obzirom na velik broj
instrumenata?
Projektni ciklus
Projektni ciklus predstavlja ukupnost
svih faza projekta; one uglavnom slijede
jedna drugu i ponekad se preklapaju.
Njihov naziv i broj određuje menadžer.
Projektni ciklus daje osnovni okvir za
upravljanje projektom.
Projekti se razlikuju po veličini i
složenosti, ali neovisno o tome svi imaju
sljedeću strukturu:
•
•
•
•
početak projekta
organiziranje i priprema
izvršavanje projektnoga rada
zatvaranje projekta.
Troškovi i brojnost projektnoga tima na
početku su niski, dosežu najviše razine
kako se rad izvršava i naglo padaju kako
se projekt bliži završetku. Jednako su
tako na početku projekta najveći utjecaji
zainteresiranih strana, rizik i nesigurnost,
a smanjuju se trajanjem projekta.
Sposobnost da se utječe na konačne
karakteristike proizvoda projekta bez
značajnog utjecaja na troškove, najveća je
na početku projekta, a smanjuje se kako
projekt napreduje prema završetku.
Pristup vođenju projekta trebao bi biti
opisan u planu upravljanja projektom, a na
voditelju i vodstvu projekta je da odrede
najprikladniju metodu provođenja.
Poduzetništvo
pokretanju,
planiranju,
izvršavanju,
nadzoru i kontroli te
zatvaranju.
Projektni se tim sastoji od ljudi koji
imaju dodijeljene uloge i odgovornosti
za provedbu projekta, a upravljanje
ljudskim resursima uključuje procese
koji tim organiziraju, upravljaju njime i
vode ga. Rano uključivanje i sudjelovanje
članova tima dodaje njihovu stručnost
procesu planiranja i jača njihovu predanost
projektu. Izrada plana ljudskih resursa
proces je identificiranja i dokumentiranja
projektnih uloga, odgovornosti i potrebnih
vještina, hijerarhije te stvaranje plana
za upravljanje timom. U tom obliku
upravljanja je najvažniji projektni tim
koji stalno treba raditi na poboljšavanju
sposobnosti, suradnji i ukupnom timskom
okruženju da bi se poboljšala učinkovitost
projekta.
|
Od ideje do projekta
|
58
• identificiranje zahtjeva,
• imenovanje različitih potreba,
problema i mogućih ograničenja.
Odnos između elemenata upravljanja
projektom takav je da ako se promijeni
jedan, mijenjaju se svi ostali. Ako se na
primjer skrati vrijeme izvedbe projekta,
najčešće se povećavaju troškovi da bi
se ista količina rada izvršila u kraćem
vremenu i pri tome zadržala kvaliteta.
Budući da je podložan izmjenama, plan
se upravljanja projektom poboljšava
i detaljnije određuje tijekom samog
životnog ciklusa projekta.
Projektni menadžer zapravo upravlja
trima ključnim resursima na projektu:
ljudima, vremenom i novčanim
sredstvima.
Poduzetništvo
Slažete li se s tvrdnjom da dobar menadžer
ne donosi mnogo odluka, već samo one bitne?
Oblikujte svoje argumente za ili protiv ove
teze.
|
Od ideje do projekta
|
59
Upravljanje vremenom
na projektu
Upravljanje
projektnim rizicima
Upravljanje vremenom uključuje
procese koji su potrebni da bi se projekt
pravovremeno završio, a svi su ti procesi
međusobno povezani. U tom obliku
upravljanja je bitno definirati aktivnosti,
tj. radnje koje će se poduzeti da bi
se ostvario projektni cilj te odrediti
Jeste li spremni preuzeti rizike koje nose projektni
slijed tih aktivnosti. Važno je
izazovi? Nabrojite nekoliko situacija iz vlastitog života
odrediti vrstu i količinu materijala,
u kojima ste trebali preuzeti rizike. Koliko takvih
ljudi, opreme i pribora potrebnih za
preuzetih rizika je imalo za vas pozitivne, a koliko
uspješno izvršavanje aktivnosti te
negativne ishode?
vremensko razdoblje potrebno za
njihov završetak. Izrada vremenskoga
rasporeda omogućuje analizu slijeda
aktivnosti i definiranje vremenskog
većinu svoga vremena komunicirajući s
rasporeda svake od tih aktivnosti te stalni
članovima tima i drugim zainteresiranim
nadzor statusa projekta u odnosu na
stranama na projektu.
vremenski raspored.
Identificiranje zainteresiranih strana svodi
se na identificiranje svih ljudi i organizacija
na koje utječe projekt i dokumentiranje
informacija koje se odnose na njihove
interese i na njihov utjecaj na uspjeh
Kontrola troškova važna je zbog
projekta. Te su informacije dostupne
praćenja svih segmenata koji nastaju
zainteresiranim stranama na projektu,
zbog izmjene prvobitno odobrenog
a samim procesom komunikacije
troškovnika. Ona omogućava da se na
zadovoljavaju se potrebe svih strana i
izmjene reagira na vrijeme i njima se
otvara se prostor za sva pitanja koja se
upravlja u skladu s tijekom projekta.
mogu pojaviti. Komunikacije uključuju i
Upravljanje troškovima također osigurava
izvješće o učinkovitosti, tj. status projekta,
da troškovi potrošnje ne prekorače
mjerenje napredovanja i prognoze.
odobrena sredstva po razdobljima, niti
ukupna sredstva projekta.
Veoma je važno znati biti spreman
za sve rizike koji mogu nastati.
Upravljanje projektnim rizicima
uključuje procese planiranja
upravljanja rizicima, identificiranje
Dobar vođa nadahnjuje druge vjerom u sebe, ali odličan
rizika, njihovu analizu, planiranje
vođa nadahnjuje druge vjerom u njih.
rezultata (out-puta) te nadzor i
— Thomas Jefferson, američki predsjednik
kontrolu projekta. Cilj upravljanja
rizicima je povećati vjerojatnost
i učinak pozitivnih događaja te
ciljeva. Potrebne kompetencije voditelja
smanjiti vjerojatnost i učinak negativnih
jesu znanje o upravljanju projektima,
događaja na projektu.
učinkovitost, tj. ono što voditelj može
učiniti ili postići primjenom svog znanja
i osobnost, tj. ponašanje voditelja i
njegov pristup izvršavanju projektnih
aktivnosti. Voditelj je osoba u koju cijeli
Voditelj je projekta osoba koju je
tim treba imati povjerenja i koja ima
organizacija koja provodi projekt
sposobnost motiviranja, kontrole i vodstva
imenovala s ciljem postizanja projektnih
i pojedinaca i grupe.
Kontrola projektnih
troškova
Upravljanje kvalitetom
projekta
Upravljanje
komunikacijama
Upravljanje komunikacijama uključuje
procese koji su potrebni da bi se osiguralo
pravovremeno i prikladno stvaranje,
prikupljanje, distribuiranje, pohranjivanje
i potpuno raspolaganje projektnim
informacijama. Voditelji projekata provode
Projekt treba zadovoljiti potrebe
zbog kojih je pokrenut i zato je bitno
upravljanje samom kvalitetom projekta.
Upravljajući projektom radi se na stalnom
poboljšavanju procesa i praćenju potreba
projekta.
Poduzetništvo
Uloga voditelja
projekta

Zadaci za ponavljanje

Projektni zadatak

Ključni pojmovi
1.
2.
3.
4.
bjasnite životni ciklus projekta.
O
Što znači upravljati projektom?
Zašto je važno upravljanje ljudskim resursima?
Kada biste angažirali voditelja na vlastitom projektu, koja bi znanja i vještine trebao
posjedovati? Napravite listu znanja i vještina te odredite njihove prioritete u odnosu na
ciljeve projekta.
Organizirajte školsko natjecanje u sportu, kontaktirajte lokalne sportske timove, udruge i
igrače kako biste imali kvalitetno natjecanje. Okupite projektne timove i dodijelite im uloge
u projektu. Razradite projekt prema ciklusima.
Projektni ciklus daje osnovni okvir za upravljanje projektom. To je ukupnost svih faza
projekta koje uglavnom slijede jedna drugu i ponekad se preklapaju.
Upravljati znači davati smjer, voditi, usmjeravati, u užem smislu voditi poslove primjenom
znanja, vještina i tehnika na sve projektne aktivnosti potrebne da se zadovolje uvjeti projekta.
Voditelj je projekta osoba koju je organizacija koja provodi projekt imenovala s ciljem
postizanja projektnih ciljeva.
|
Od ideje do projekta
|
60
Poduzetništvo
|
Od ideje do projekta
|
61
4. poglavlje
Od projekta do tvrtke
Prirodno je i autoritetom filozofa jasno dokazano da čovjek nužno
treba u svom odnosu prema stvarima kojima upravlja - ako
želi biti dobar upravljač - najprije razmisliti i srediti svoje misli
da bi kasnije kad prijeđe na djelo bilo očevidno da je unutarnje
umovanje prethodilo vanjskom djelovanju.
Benedikt Kotruljević, dubrovački trgovac i ekonomist iz 15. stoljeća
Tvrtka
osoba je čovjek, pojedinac; nastaje
rođenjem i prestaje postojati smrću.
Pojam organizacije može se tumačiti
imenicom organizacija i glagolom
organizirati. Ako pojam organiziranje
tumačimo kao aktivnost, tada je to svjesna
ljudska djelatnost koju obavlja pojedinac
ili skupina. Ako pojam organizacija
tumačimo kao imenicu, tada je to svjesno
udruživanje ljudi koji na taj način žele
pomoću institucije ostvariti postavljene
ciljeve najmanjim mogućim naporom.
U tom smislu postoje npr. obrazovne,
zdravstvene, kulturne, gospodarske i druge
organizacije u kojima su ljudi organizirani
tako da se obavlja posao i ostvaruju
ciljevi na najbolji mogući način.
Organizaciju kao instituciju čine
Kako bi se zvala i čime bi se bavila vaša tvrtka?
ljudi, ciljevi, djelatnost, pravila, ustroj/
struktura, upravljanje, sredstva koja
su joj potrebna za poslovanje, prostor u
kojem posluje i vrijeme u kojem djeluje.
Neuspjeh je uspjeh ako iz njega izvučemo pouku.
— Malcolm Forbes, uspješni američki poduzetnik, izdavač Forbes magazina
Promislite o Forbesovoj misli i komentirajte vlastito iskustvo kada je vaš neuspjeh postao uspjeh.
Tvrtka - pojam
Za svaki poduzetnički pothvat potrebno
je, osim ideje i proizvodnih činitelja/
inputa, imati i poduzetničku inicijativu,
tj. želju za promjenom postojećega
stanja (razvojni impuls) koju se potiče
novim idejama, informacijama, stalnim
učenjem, traženjem novog i nepoznatog.
Prema Peteru Druckeru karakteristike
poduzetničkoga ponašanja su uočavanje
povoljnih prilika, inovacije za sadašnjost
(inovacije trebaju biti svrhovite), stalno
traganje za izazovima i poslovanje u
uvjetima neizvjesnosti i rizika.
Svaka poduzetnička aktivnost u području
proizvodne, trgovačke ili uslužne
djelatnosti mora se organizacijski
oblikovati. Stoga ako poduzetnik želi
ostvariti svoje stvaralačke ambicije i
tržišno djelovati, mora osnovati svoju
organizaciju, tj. mora osnovati pravnu
osobu. Pravna osoba nastaje odobrenjem
ovlaštenoga tijela vlasti te prestaje
oduzimanjem toga odobrenja, samostalna
je gospodarska organizacija, ima pravnu
i djelatnu sposobnost, stvara vrijednost
i ima vrijednost. Primjeri su pravnih
osoba obrt i trgovačko društvo. Kao
pravni subjekt pravna osoba ima pravnu
sposobnost što znači da je sudionik
pravnih odnosa, nositelj prava i obveza
u pravnom prometu (društveni odnos
reguliran pravnim propisima: Ustavom,
zakonima i drugim podzakonskim aktima,
npr. uredbama, naredbama itd.). Fizička
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
partnerima, prodajom proizvoda/usluga,
upravljanjem poslovnom organizacijom,
poštivanjem obveza prema zaposlenicima,
državi itd. Postupak osnivanja tvrtke
u Hrvatskoj može se pratiti na servisu
HITRO.HR www.hitro.hr gdje je vrlo
jednostavno opisan svaki korak kao vodič
poduzetnicima početnicima.
|
64
Tvrtka je ime pod kojim posluje neka
poslovna organizacija (obrt ili trgovačko
društvo) i to je znak raspoznavanja
na tržištu među drugim poslovnim
organizacijama. Tvrtka mora sadržavati
ime obrta/društva, naznaku predmeta
poslovanja, naznaku vrste društva i
upisuje se u trgovački registar (knjigu
koju vodi nadležni sud, u koju upisuje sve
gospodarske subjekte koji posluju kao
trgovci sa svim propisanim podacima).
Npr. Tvrtka iz snova d.o.o. nastupa pod
tim imenom i razlikuje se od ostalih
sudionika u pravnom prometu; ima prava i
obveze proizašle iz poslovnih odnosa.
Odabir imena nije jednostavan ni lagan;
ime mora biti prepoznatljivo, zvučno,
jednostavno. Uz tvrtku/ime poslovne
organizacije/poduzeća veže se i ugled
poduzetnika koji ju vodi, a stječe se
cjelokupnim njegovim ponašanjem
u okružju: u odnosu s poslovnim
Organizacijsko-pravni
oblici poduzetničkoga
pothvata
Najčešće vrste pravnih osoba su obrt i
trgovačko društvo. Obrt je namijenjen
samostalnom i trajnom obavljanju
neke poduzetničke aktivnosti u koju je
uključena često jedna osoba ili manji
broj osoba. Vrlo se često obrt naziva i
poduzetničko obrtništvo. Obrtnik mora
imati obrtnicu koju izdaje ovlašteni
županijski ured, a može obavljati samo
onaj obrt za koji je obrtnica izdana. Svi
se obrti upisuju u obrtnički registar. O
obrtu se može više saznati u Zakonu o
obrtu ili na stranicama Hrvatske obrtničke
komore i ministarstva nadležnog za
poduzetništvo i obrt. Trgovačko društvo
može biti društvo kapitala i društvo osoba;
namijenjeno je obavljanju djelatnosti
kojom se društvo bavi u većem opsegu i
u koji je obično uključen veći broj ljudi.
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
65
Grafički prikaz divizijske organizacije
Prema hrvatskom se zakonu kao društva
kapitala osnivaju dioničko društvo i
društvo s ograničenom odgovornošću.
Za njih je karakteristično da članovi
društva odgovaraju za obveze društva
samo imovinom društva, a osobna im je
imovina zaštićena. Zakonom je određen
temeljni iznos kapitala potrebnog za
osnivanje društva, osnivač je jedna ili više
osoba i društvom upravljaju tijela društva.
Kao društva osoba osnivaju se javno
trgovačko društvo i komanditno društvo,
a karakteristično je da se za nastale obveze
društva odgovara imovinom društva i
osobnom imovinom članova društva.
Zakonom se ne propisuje minimalni iznos
temeljnog kapitala, članovi se povezuju na
temelju povjerenja, pouzdanosti, stručnih
kompetencija, iskustva i sl. Za osnivanje
su potrebne dvije ili više osoba, a
društvom upravljaju članovi društva. Više
informacija o trgovačkom društvu moguće
je potražiti u Zakonu o trgovačkim
društvima.
Ustroj poslovne
organizacije
Ovisno o djelatnosti kojom se bavi
poduzetnik će odabrati prikladni ustroj/
organizacijsku strukturu. Uspješno
organiziranje/ustroj obuhvaća sljedeće
elemente:
• utvrđivanje i klasificiranje potrebnih
djelatnosti prema Nacionalnoj
klasifikaciji djelatnosti pri čemu
se tvrtka može registrirati npr. za
proizvodnju i prodaju dječje odjeće
Grafički prikaz linijske organizacije
Nabava
Proizvodnja
• grupiranje poslovnih aktivnosti
potrebnih za postizanje ciljeva – slične
poslovne aktivnosti se organiziraju prema
funkciji - odjelu, a unutar poslovnog
prostora mora biti dobra povezanost i
logički slijed funkcija - odjela da bi se što
manje vremena trošilo na npr. unutarnji
transport sirovina, dijelova i gotovih
proizvoda, raspodjelu dokumentacije i
pošte i sl.
• dodjeljivanje svake skupine poslovnih
aktivnosti pojedinačnom menadžeru
voditelju funkcije - odjela, npr. proizvodnja
se dodjeljuje voditelju proizvodnje.
Struktura poslovne organizacije/poduzeća
mora stvarati okruženje u kojem sadašnje i
buduće djelovanje pojedinca najučinkovitije
pridonosi ciljevima skupine. Tijekom
poslovanja moguće su i krizne faze koje se
mogu prihvatiti kao prilika za promjene.
Tada su moguće promjene ustroja poslovne
organizacije u cilju funkcionalnosti i
stabilnosti. Pronalaženje dobrog rješenja
predstavlja izazov za menadžment. Važno je
znati smjer kojim ide poslovna organizacija
i način kojim će se postići željeno stanje
(određeno je vizijom, misijom, ciljevima –
strategijom).
Najčešće organizacijske
strukture
Linijska – svaka poslovna funkcija ima
samostalnu organizacijsku jedinicu; svima
je jednako nadređena menadžerska funkcija
(prikazuje upravu poduzeća/tvrtke); ovlasti
se prenose linijski, s vrha naniže i zato se
naziva linijska.
Menadžment
Prodaja
Financiranje
Uprava
Divizijska - koriste ju
velike poslovne organizacije
s različitim proizvodnim
programom zbog optimalnog
Nabava
Financiranje
nadzora nad poslovanjem.
Divizija je skupina srodnih
proizvoda koji imaju neke
zajedničke karakteristike,
I. Divizija
II. Divizija
III. Divizija
dječja kozmetika
ženska kozmetika
muška kozmetika
srodnu namjenu ili zajedničko
tržište. Upravljanje je
prilagođeno potrebama da se
• Proizvodnja
• Računovodstvo
• Prodaja
• Ljudski potencijali
usklađuju poslovi i zadaci u
proizvodnji i prodaji skupine
srodnih proizvoda (jedne
divizije) i tada su i organizacijske jedinice
Pojedini segmenti okruženja tvrtke
i menadžerske ovlasti raspoređene po
najčešće se promatraju:
tom kriteriju. Prikazane su dvije poslovne
• kao pravni, koji obuhvaća zakonsku
funkcije kao samostalne organizacijske
regulaciju, sustav vladavine prava (razinu
jedinice, a sve su ostale (proizvodnja,
prava koju imaju građani itd.)
prodaja, računovodstvo, ljudski
•
kao politički, koji pokazuje kakav je
potencijali) podjednako uključene u svaku
sustav (autoritarni ili demokratski) u
diviziju koja ih izvodi samostalno.
odnosu na osiguranje slobode u razvoju
Projektna organizacija može se ustrojiti
političkih ideja, pristupu vođenju
radi obavljanja nekog projektnog zadatka/
trgovačkog društva itd.
posla ograničenoga trajanja koji obavlja
• kao socijalni, koji obuhvaća
tim ljudi. U tu je svrhu moguće izdvojiti
demografska kretanja, socijalne
iz postojeće poslovne organizacije
promjene, sustav zdravstva, školstva,
dio poslova/aktivnosti, npr. vezan uz
kulturu, tradiciju, tj. naslijeđe što
graditeljske pothvate, oblikovanje novih
određuje način života
tipova proizvoda, novih znanstvenih
• kao gospodarsko-tehnološki,
istraživanja u organizaciji, uz uvođenje
koji obuhvaća stabilnost, rast i
informacijskog sustava u organizaciju itd.
konkurentnost gospodarstva,
dostupnost inputa, tehnologije i znanja,
mogućnost primjene tehnologije ovisno
o razini društvene razvijenosti i sl.
Poslovna organizacija/poduzeće djeluje
Okruženje tvrtke
u sastavu šire društvene zajednice i da
bi uspješno pripremio svoj posao, svaki
poduzetnik treba realno procijeniti sve
elemente koji bi mogli utjecati na njegov
uspjeh. Društvo daje poslovnoj organizaciji
pravni okvir i zaštitu, a za uzvrat naplaćuje
poreze. Okruženje tvrtke jesu svi činitelji
izvan poslovne organizacije koji izravno ili
neizravno utječu na njezino ponašanje.
Stabilnost pravnog i političkog okružja vrlo
je značajna za dugotrajno poduzetničko
djelovanje koje se mora pomno
planirati, ali i osigurati brzu prilagodbu
novonastalim situacijama. Primjerice,
česte promjene zakonodavstva u području
provedbe natječaja javne nabave nisu
dobre jer poduzetnik mora potrošiti puno
vremena na prikupljanje i popunjavanje
Računovodstvo
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
67
novih obrazaca i pripremu dokumentacije,
ima povećane troškove (ako je postupak
složeniji nego prije) itd.
Tijek kolanja
dokumentacije
u poslovnom
komuniciranju tvrtke
Tvrtka komunicira sa svojim okruženjem
na razne načine, npr. o svojim iskustvima
u konzumiranju proizvoda ili korištenju
usluga kupac može govoriti svojim
poznanicima i prijateljima i na taj način
širi glas o određenoj tvrtki. Kao što je
važno da se o tvrtki pozitivno govori jer se
time stvara njezin ugled, važno je posvetiti
se i pisanoj poslovnoj komunikaciji koja je
često prvi kontakt neke tvrtke s njezinim
poslovnim partnerima. Uporabom
književnoga jezika, odgovarajućim stilom,
točnošću i preciznošću u izražavanju,
urednošću i estetskim izgledom pisane
poslovne komunikacije predstavlja
se tvrtka i njezini zaposlenici. Time
se pokazuje organizacija, kultura i
profesionalnost tvrtke i na taj način
poslovna pisana komunikacija utječe na
poslovni uspjeh.
Pisana poslovna komunikacija ostavlja
trag, tj. svaki pisani dokument ima
pravnu težinu i stoga je potrebna visoka
razina opće i informatičke pismenosti
zaposlenika koji ju pripremaju.
Tijekom postojanja tvrtke potrebno
je da se svaki njezin poslovni proces
dokumentira, pa je važno pisanu poslovnu
dokumentaciju razvrstati prema značaju,
odrediti mjesta – službe koje pripremaju/
primaju pojedine dokumente te način
čuvanja dokumenata. U tom smislu
poslovnu dokumentaciju koja ulazi u
tvrtku nazivamo ulaznom. Potrebno
ju je upisati u knjigu ulazne pošte, a
prema važnosti potrebno je neke pisane
dokumente upisati u urudžbeni zapisnik
(knjigu je u kojoj se evidentira svaki
poslovni dokument kroz klasu ili vrstu
predmeta i urudžbeni broj ili broj osobe
koja će spis rješavati te redni broj u tom
predmetu).
Izlazni su svi poslovni dokumenti koji
izlaze iz tvrtke, upisuju se u knjigu izlazne
pošte i ovisno o važnosti u urudžbeni
zapisnik. Primjerice, ako je tvrtka
dogovorila nabavu sirovine s dobavljačem
i dobila ugovor na potpis, ugovor se mora
urudžbirati (upisati u urudžbeni zapisnik)
kao ulazna pošta; nakon potpisa ugovor
se šalje dobavljaču i urudžbira ga se kao
izlaznu poštu. Pisani poslovni dokumenti
mogu biti izvornici ili kopije (umnoženi
primjerci) koje se ponekad moraju ovjeriti
da bi se potvrdila njihova vjerodostojnost.
Osim poslovnih pisama, telefaksa,
elektroničke pošte, poziva, čestitki i sl.
tvrtke međusobno šalju: upite, ponude,
narudžbenice, otpremnice, skladišne
primke, račune i naloge za plaćanje. Tom
se dokumentacijom opisuje svaka poslovna
transakcija koja ima financijske posljedice,
a tvrtka ju knjigovodstveno evidentira.
Račun je dokument/isprava koji slijedi
proizvod/robu kupcu. Po primitku računa
kupac provjerava temeljem primljene
otpremnice i svoje narudžbenice
odgovaraju li u računu navedeni proizvodi/
roba onome što je naručeno i dostavljeno.
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
68
Račun treba urudžbirati, dostaviti
računovodstvu za upis u knjigu ulaznih
računa i nakon provjere račun se plaća.
Račun je obično napisan u dva primjerka.
Tu je i nalog za plaćanje - dokument/
isprava koju ispunjava dužnik - kupac
određenog proizvoda/usluge. On ga
dostavlja ga poslovnoj banci (npr. Fina)
koja knjiži sredstva sa žiroračuna kupca
na račun dobavljača – vjerovnika koji je
isporučio proizvod / obavio uslugu.
U nastavku se nalazi primjer kolanja
poslovne dokumentacije čime se opisuje
jedna poslovna transakcija, npr. kupovina
računalne opreme, pri čemu sudjeluje
tvrtka kupac (kupuje opremu) i tvrtka
prodavatelj (prodaje opremu, dobavljač).
Pisane se poslovne dokumente razvrstava i
prema dostupnosti kao dokumente samo za
internu upotrebu, obične dokumente, povjerljive
(tajne), strogo povjerljive (vrlo tajne) dokumente
i kao dokumente koji sadrže državnu tajnu.
1. Kupac šalje upit / zahtjev za ponudom (poslovni dokument kojim potencijalni
kupac prikuplja informacije o proizvodu/usluzi koja mu je potrebna) prodavateljima
na najmanje tri adrese.
2. Prodavatelji šalju ponude (poslovni dokument kojim se najčešće ostvaruje prvi
kontakt s potencijalnim kupcem u kojem je potrebno uvjerljivo dokumentirati
kvalitetu proizvoda/usluge i mogućnost zadovoljavanja svih zahtjeva iz upita/
natječaja potencijalnoga kupca) kupcu.
3. Kupac prikuplja ponude prodavatelja, analizira ih i odabire najpovoljniju, izrađuje
narudžbenicu (pisani dokument kojim naručuje robu) i šalje prodavatelju.
4. Prodavatelj potvrđuje narudžbu, daje nalog za izdavanje/isporuku sa svoga
skladišta i potom kupcu dostavlja robu s otpremnicom (dokument na temelju kojega
prodavatelj/dobavljač izdaje proizvod/robu iz svoga skladišta i otprema ju kupcu).
5. Kupac provjerava dostavljenu robu u odnosu na dokaz o isporuci naručene robe,
potvrđuje primitak (potpisuje i stavlja pečat) i vraća jedan primjerak prodavatelju;
preuzetu robu smješta se u skladište tako što ju preuzima skladištar koji ispostavlja
skladišnu primku (ako sa skladišta izdaje robu, priprema izdatnicu kao dokaz da je
roba iznijeta iz skladišta).
6. Prodavatelj priprema fakturu/račun i upisuje ju u knjigu izlaznih računa i šalje ga
kupcu.
7. Kupac prima račun, upisuje ga u knjigu ulaznih računa, obavlja plaćanje
prodavatelju nalogom za plaćanje i predaje nalog za plaćanje poslovnoj banci.
8. Poslovna banka prima nalog za plaćanje od kupca, obavlja transakciju: sa
žiroračuna kupca evidentira iznos na žiroračun prodavatelja i o transakciji
obavještava obje tvrtke dostavom izvatka sa žiroračuna.
9. Kupac i prodavatelj primaju izvatke sa žiroračuna (šalje im ih poslovna banka)
kao dokaz o poslovnoj transakciji.
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
69

Zadaci za ponavljanje

Projektni zadatak

Ključni pojmovi
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Upravljačke vještine
poduzetnika u tvrtki
Koji su elementi imena pod kojim posluje neka poslovna organizacija/tvrtka?
Koji su važni elementi pri ustroju poslovne organizacije? Objasnite ih.
Koji su elementi okruženja poslovne organizacije? Objasnite svaki.
Koje su karakteristike društva kapitala i društva osoba?
Koje dokumente u poslovnim transakcijama šalje kupac prodavatelju?
Koje dokumente u poslovnim transakcijama šalje prodavatelj kupcu?
Objasnite preneseno značenje kineske poslovice Planinu će pomaknuti samo onaj tko je na
početku pomicao kamenčiće na primjeru poduzetničkoga pothvata iz poslovne prakse koji vam
je poznat.
Pravna osoba - pravni subjekt koji nastaje odobrenjem ovlaštenoga tijela vlasti te prestaje
oduzimanjem toga odobrenja te ima pravnu sposobnost što znači da je sudionik pravnih odnosa,
nositelj prava i obveza u pravnom prometu.
Fizička osoba - čovjek, pojedinac; nastaje rođenjem i prestaje postojati smrću.
Tvrtka - ime pod kojim posluje neka poslovna organizacija (obrt ili trgovačko društvo) i to je znak
raspoznavanja na tržištu među drugim poslovnim organizacijama.
Obrt - vrsta pravne osobe namijenjena samostalnom i trajnom obavljanju neke poduzetničke
aktivnosti u koju je uključena često jedna osoba ili manji broj osoba.
Trgovačko društvo – pravna osoba koja može biti društvo kapitala i društvo osoba, a namijenjena je
obavljanju djelatnosti kojom se društvo bavi u većem opsegu i u koji je obično uključen veći broj ljudi.
Društva kapitala mogu biti dionička društva i društva s ograničenom odgovornošću, a društva osoba
javno trgovačko društvo i komanditno društvo.
Vještine upravljanja svakodnevnim životnim aktivnostima od izuzetne su važnosti. Što mislite na
koji način upravljačke vještine poduzetnika mogu biti koristan alat za učinkovitost tvrtke?
Jeste li svjesni koliko ste se puta našli u situaciji kada ste morali pravilno koordinirati svoje
aktivnosti, odnosno upravljati njima? Zamislite se u sljedećoj situaciji: Shvatili ste da morate početi
mijenjati svoje navike ukoliko želite postići bolji uspjeh u školi u drugom polugodištu. Ostvarenje
toga cilja zahtijevat će dobru koordinaciju vaših aktivnosti. Do sada vam svakodnevno učenje i nije
polazilo za rukom. Vrlo često ste ga odgađali jer niste imali dovoljno vremena. Problem odgađanja
planiranih aktivnosti pojavljuje se kod velikog broja ljudi. Za učinkovitost, odnosno postizanje toga
cilja potrebna je prije svega čvrsta odluka i dosljednost u njezinoj provedbi. Pritom je važno dobro
sagledati situaciju u kojoj se nalazite i resurse koji su vam na raspolaganju, primjerice koliko vam je
vremena preostalo i je li ono dovoljno da postignete uspjeh koji želite, jesu li vam dodatne aktivnosti
kojima se bavite u tom trenutku otežavajuće, koji vam je dio dana najpogodniji za učenje, imate li
odgovarajući prostor, možete li se pripremati sami ili vam je potrebna pomoć sl.
Dužnik - kupac određenog proizvoda/usluge.
Vjerovnik – dobavljač koji je isporučio proizvod / obavio uslugu.
Upravljanje
Svako naše djelovanje u privatnom
i poslovnom životu podrazumijeva
pravilnu koordinaciju aktivnosti, odnosno
upravljanje. Neovisno o tome radi li se o
pripremi učenja kojim želimo postići bolji
uspjeh u školi ili o organiziranju procesa
prodaje u tvrtki, u svakom od tih slučajeva
bit će nužno:
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
70
• pravilno postaviti ciljeve
• učinkovito koristiti raspoložive
resurse (financijska sredstva, znanja i
vještine, opremu i sl.)
• jasno utvrditi zadatke
• definirati obveze i odgovornosti koje
proizlaze iz njihova izvršavanja
• utvrditi vrijeme trajanja aktivnosti.
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
71
Bit upravljanja svakog poduzetnika jest
ostvarenje učinkovitosti, odnosno
postavljanje i ostvarivanje organizacijskih
ciljeva uz minimalne resurse. Pritom je
bitno ostvariti osobno zadovoljstvo i
afirmaciju osobnih vrijednosti u društvu.
Tome zapravo teži svaka osoba, pa nastoji
pronaći posao koji će je najviše ispuniti, tj.
pomoći u afirmaciji prirođenih potencijala,
interesa, a pri tome osigurati i materijalnu
korist.
S obzirom na sve bržu i veću dinamiku
promjena u okruženju poput tržišnih,
tehnoloških, gospodarskih i kulturnih,
poduzetniku se nameće kontinuirana
borba za preživljavanje i razvoj. Da bi
prilagodbe bile što uspješnije, potrebno
je znati zainteresirati sve zaposlene za
prihvaćanje promjena i uključivanje u
njihovo provođenje. Poduzetnik može
od svojih zaposlenih dobiti maksimalne
rezultate ako spozna da je posao koji oni
obavljaju za njih doista i važan. Mora im
pokazati da je zainteresiran za njih kao
osobe, da ih cijeni i da cijeni njihov rad. Da
bi u poslu koji radi poduzetnik postigao
određenu sustavnost i red, on:
• planira – postavlja ciljeve i načine
(strategije) njihova postizanja
• organizira - jasno utvrđuje radne
zadatke, definira obveze, ovlasti i
ČNA OKOL
AMI
IN
N
A
DI
RAD
S
DRUGIMA
OGRANIČENI
RESURSI
OSTVARI
VANJE
CILJEVA
UČINKO
VITOST
Proces upravljanja u poduzetničkoj organizaciji
odgovornosti koje proizlaze iz njihova
izvršavanja
• vodi i motivira ljude - potiče
zaposlenike da pravilnom primjenom
znanja, sposobnosti i vještina ostvare
određene ciljeve i zadatke, utječe
na njihovu motivaciju, upravlja
međuljudskim odnosima i sl.
• upravlja ljudskim potencijalima
- planira i pribavlja odgovarajući
ljudski potencijal, brine o izobrazbi i
profesionalnom razvoju zaposlenika
• vrši nadzor - prati, provjerava i
prosuđuje donesene odluke, provedene
postupke i ostvarene rezultate u
usporedbi s postavljenim planovima te
u slučaju odstupanja pokreće njihovo
pravodobno korigiranje.
Upravljačke vještine
poduzetnika
Karakter je poduzetničkog posla
promjenjiv po trajanju, vremenskom
rasponu, ponovljivosti i neočekivanosti.
Tako svakodnevnica pred poduzetnika
postavlja mnoštvo različitih aktivnosti
koje najčešće obavlja neumoljivim
ritmom, primjerice vodi brigu o tržištu
svojih proizvoda, opskrbi sirovinama
i materijalom, zapošljavanju novih
ljudi, o obračunu. Ponekad se ti poslovi
mogu svrstati u prethodno navedene
funkcije, ponekad ne. Poduzetnik donosi
odluke koji su mu poslovi prioritetni,
prikuplja potrebne informacije u svrhu
analize aktualnih događaja, reagira na
nove situacije i probleme i odgovara
na nametnute mu zahtjeve i potrebe.
Stoga uspješno upravljanje i ostvarivanje
postavljenih ciljeva uslijed svih neizbježnih
pritisaka zahtijeva odgovarajuću
kombinaciju znanja, vještina i želja. Pod
znanjem podrazumijevamo ono što treba
činiti i zašto, vještina znači kako to činiti,
a želja je motivacija, htjeti nešto činiti. Na
primjer, cilj je uspostavljanje kvalitetne
komunikacije između suradnika koja će
rezultirati pozitivnom radnim ozračjem u
tvrtki. Poduzetnik može biti nedjelotvoran
u odnosima sa svojim suradnicima jer im
stalno govori ono što misli, a zapravo ih
nikad ne sluša. Ako ne razumije ispravna
načela međuljudskih odnosa, možda ne
zna da ih treba slušati. Ako zna da ih
treba slušati da bi ostvario kvalitetnu
komunikaciju, možda ne posjeduje
potrebnu vještinu, odnosno ne zna kako
zaista dobro slušati druge. Ali znati da
suradnike treba slušati i znati kako ih
slušati, nije dovoljno za ostvarenje cilja
ukoliko poduzetnik to zaista ne želi. Što
će kombinacija biti usklađenija, to će i
uspjeh poduzetnika biti veći.
Ako se uzmu u obzir sve potrebne
upravljačke vještine i znanja
poduzetnika, može ih se podijeliti na
sljedeći način:
Rast organizacije veliki je izazov za
svakog poduzetnika osnivača, a ujedno
predstavlja i test za njegove sposobnosti
upravljanja i vođenja. U fazi razvoja tvrtka
doživljava određene promjene i nalazi se
na prekretnici.
Osnivač poduzetnik mora postupno
prepuštati nadzor nad poslovanjem
Koliko je, po vašem mišljenu, stvaranje pozitivnoga
radnog ozračja odraz umijeća upravljanja
organizacijom? Slažete li se s tvrdnjom da dobar
menadžer mora biti i dobar psiholog? Kako shvaćate tu
tvrdnju?
Tehničke
vještine
podrazumijevaju primjenu stručnih znanja koja omogućuju izvršavanje
određenih zadataka, ali i dobivanje povratnih informacija o njihovoj
uspješnosti
Socijalne
vezane su za sposobnost komuniciranja, motiviranja, vođenja timova,
vještine
stvaranja pozitivnoga radnog ozračja
Konceptualne usko su vezane za kreiranje poslovne politike u organizaciji, za sagledavanje
ili strategijske organizacije u cjelini i njezine povezanosti s okruženjem, za koordinaciju
vještine
raspoloživih resursa, primjenu odgovarajućih strategija, donošenje pravilnih
odluka u kriznim situacijama, rješavanje problema i sl.
Upravljačke vještine u
tvrtki na prekretnici
Mala poduzetnička organizacija/tvrtka
ima jednostavan ustroj; njeno obilježje
je koncentrirano vodstvo i kontrola
odlučivanja. Poduzetnik koji istodobno
ima vlasničku, osnivačku i upravljačku
funkciju u takvoj tvrtki ima i značajan
utjecaj na uspješnost njezina poslovanja.
drugim suradnicima. Više ne može sam
donositi sve odluke i biti izravno uključen
u sva područja poslovanja jer je tvrtka
jednostavno postala prevelika. U tom
slučaju dolazi do razdvajanja funkcije
upravljanja od funkcije vlasništva.
S centraliziranog sustava odlučivanja i
kontrole prelazi se na decentralizirani
sustav koji zahtijeva upošljavanje
profesionalnih menadžera i koordinaciju
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
73
Vrhovni,
top menadžment
Srednji
njihova poslovanja. Menadžeri su
menadžment
profesionalni voditelji tvrtki koje
postavljaju vlasnici izravno ili ih određuju
Niži, operativni
nadzorni odbori. Oni su članovi uprave
menadžment
ili samostalno vode tvrtku prema
ciljevima koje postavljaju vlasnici.
Razine menadžera u tvrtki na prekretnici
Profesionalni menadžer zadužen je
za određeno područje djelatnosti,
strategija za ostvarivanje tih ciljeva i
npr. prodaju i marketing, a pritom mora
donošenju odluka koje utječu na tvrtku
imati odgovarajuće znanje i sposobnosti,
kao cjelinu. Vrhovni menadžer brine se za
ali i predispozicije da svladava sve
budućnost organizacije, ima viziju i nastoji
prepreke na putu do realizacije prethodno
održati korak sa brzim promjenama u
postavljenih ciljeva. Uspjeh poduzetnika i
okruženju. On utroši velik dio vremena u
menadžera mjeri se istim mjerilom, a to je
komunikaciji sa srednjim menadžmentom,
poslovni uspjeh organizacije, pothvata ili
odnosno s profesionalnim menadžerima.
tvrtke. Menadžeri će se istodobno smatrati
Srednji menadžer nalazi se na srednjoj
i poduzetnicima ukoliko će upravljati
razini organizacijske hijerarhije i
tuđom poslovnom organizacijom na
odgovoran je za poslovanje nekog odjela
isti način na koji poduzetnici vode svoje
u tvrtki, koordinira proces poslovanja
vlastite tvrtke. To znači da će stvaralački
unutar neke organizacijske cjeline (npr.
pristup, inovativnost, poticanje novih
odjel nabave). Svoje poslovanje uklapa
prigoda i otvorenost spram tržišnih
u ukupnu strategiju i orijentira se na
izazova učiniti menadžera poduzetnikom
bližu budućnost i stoga je i odgovoran
čak i kad je samo plaćen da tuđim ulozima
vrhovnom menadžeru za proces razrade
vodi poslovanje tvrtke.
ciljeva u konkretne zadatke. Da bi se taj
U velikim tvrtkama poslovanje je daleko
proces poslovanja neometano odvijao,
složenije što će rezultirati i složenijom
neophodna je i kvalitetna komunikacija s
organizacijskom strukturom. Takva dublja
nižim menadžmentom.
hijerarhijska organizacija ima više razina
Niži menadžer najčešće je voditelj ili
upravljanja. Pozicije menadžera razlikuju
se upravo po razinama njihova upravljanja, poslovođa radnih grupa usmjeren na
djelotvorno izvršavanje zadatka i donosi
a svaka razina zahtijeva od menadžera i
odluke u okviru svojih operativnih,
određene obveze, ovlasti, odgovornosti,
znanja i vještine. Tako razlikujemo sljedeće zadataka (npr. podjela poslova, kontrola i
izvršenje zadatka), a u skladu sa dnevnim,
vrste menadžera: vrhovnoga, srednjega i
tjednim i mjesečnim planovima. Zadatak
nižega menadžera.
mu je da pomaže radnicima u usavršavanju
Vrhovni menadžer predstavlja
vještina da bi svatko od njih svoj doprinos
menadžera na najvišoj hijerarhijskoj
uskladio s ciljevima toga organizacijskog
razini koji je odgovoran za cjelokupnu
odjela.
uspješnost poslovanja što znači da, osim
Menadžeri djeluju u uvjetima dinamičnog
što oblikuje poslovnu politiku, on je i
okruženja i u sve oštrijoj konkurenciji, pa
mijenja u skladu s promjenama na tržištu.
je neophodno da neprestano usavršavaju
Temeljna je odgovornost tog menadžera
svoja znanja i vještine. Svaka razina
u postavljanju ciljeva, definiranju
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
74
menadžera zahtijeva određene vještine.
Tako tehničke vještine prevladavaju
na najnižim razinama menadžmenta.
Socijalne vještine jednako su važne na
svim razinama, ali dolazi do promjena u
njihovom sadržaju. Na nižim upravljačkim
razinama važnija je sposobnost upravljanja
ljudima unutar pojedinih grupa/
odjela, dok na višim razinama
prevladava sposobnost usklađivanja
mišljenja stručnjaka svih odjela i
njihova međusobnog povezivanja.
Važnost konceptualnih ili strategijskih
vještina raste zajedno s menadžerskim
razinama, pa su i najviše zastupljene
kod vrhovnih menadžera.

Zadaci za ponavljanje

Projektni zadatak

Ključni pojmovi
Razvrstajte sljedeće upravljačke zadatke prema
razini menadžera: pravilno donošenje odluka u svrhu
rješavanja problema, popravak strojeva ili njihovo
redovito održavanje, motivacija suradnika, opća
tehnička i informatička znanja, sposobnost formiranja
tima, kreiranje razvojnih planova i organizacije u
cjelini, dobro poznavanje tržišta te uočavanje novih
poslovnih prilika, utvrđivanje norme za izradu
proizvoda, određivanje količine i vrste proizvoda
planiranih za proizvodnju i prodaju.
1. Objasnite glavnu bit poduzetničkoga upravljanja.
2. Nabrojite i objasnite upravljačke funkcije koje poduzetnik provodi u svrhu ostvarenja
sustavnosti i reda.
3. Odredite ovlasti, odgovornosti i aktivnosti za svaku razinu menadžera i u skladu s time
odgovarajuće vještine.
4. U kojoj mjeri po vašem mišljenju svaka razina menadžera troši svoje vrijeme na pojedine
procesne funkcije?
Zajedno s nekolicinom učenika odlučili ste poduzeti akciju prikupljanja dječjih igračaka u
svojoj školi i odnijeti ih u dom za napuštenu djecu. Konkretizirajte ovu humanitarnu akciju
primjenom aktivnosti procesa upravljanja: pravilno postavite ciljeve, učinkovito koristite
raspoložive resurse (financijska sredstva, znanja i vještine, opremu i sl.), jasno utvrdite
zadatke sudionicima, definirajte obveze i odgovornosti koje proizlaze iz njihova izvršavanja,
utvrdite vrijeme trajanja aktivnosti.
Upravljanje je skup poslovnih funkcija (planiranje, organiziranje, vođenje, upravljanje ljudskim
potencijalima, nadzor) kojima je svrha racionalno korištenje raspoloživih inputa uz ostvarenje
već unaprijed postavljenih ciljeva.
Vještina upravljanja uključuje: tehničke vještine (primjena stručnih znanja koja omogućuju
izvršavanje određenih zadataka i dobivanje povratnih informacija o njihovoj uspješnosti),
socijalne vještine (sposobnost komuniciranja, motiviranja, vođenja timova, stvaranja
pozitivnoga radnog ozračja) i konceptualne ili strategijske vještine (kreiranje poslovne
politike, koordinacija raspoloživih resursa, primjena odgovarajućih strategija, donošenje
pravilnih odluka u kriznim situacijama, rješavanje problema i sl.).
Menadžer (engl. manager) jest upravitelj, voditelj, šef, poduzetnik; direktor koji vodi tvrtku;
član upravnoga odbora koji je vlasnik cijele tvrtke ili njezina dijela. Razlikujemo vrhovnoga,
srednjega i nižega menadžera.
Vještine rada u timu
Brod ne ide naprijed ako svatko vesla za sebe — svahili poslovica
Proučite organizaciju gradnje egipatske piramide ili funkcioniranje brodske posade. Izdvojite nekoliko
karakteristika takvoga rada na zajedničkom projektu/poslu i zapišite ih i na kraju proučavanja teksta
o timskom radu. Provjerite imaju li izdvojene karakteristike osobine timskoga rada.
U svakoj je organizaciji ključna osoba
čovjek jer se bez njega ne može ostvariti
niti jedna radna aktivnost. Stoga je pri
razmatranju potrebnih proizvodnih
činitelja/inputa za pokretanje svake
poduzetničke aktivnosti potrebno
posebnu pozornost posvetiti
zaposlenicima - ljudskom potencijalu.
Poslodavac, poduzetnik ili vlasnik koji
želi uspješno poslovati mora postići
zadovoljstvo zaposlenika na radnome
mjestu. U tom smislu je potrebno uskladiti
organizacijske potrebe i osobne potrebe
zaposlenika te stvoriti pozitivno radno
ozračje, a za to je odgovoran menadžer.
Radno ozračje u organizaciji utječe
i na stvaranje njenoga imidža, pa je
vrlo važno njegovati povjerenje i među
zaposlenicima unutar organizacije i u
komunikaciji organizacije s vanjskim
okružjem (svim dionicima, npr. kupcima,
dobavljačima, konkurencijom itd.).
Povjerenje organizacije u komunikaciji
s vanjskim okruženjem ogleda se u
stručnosti u radu zaposlenika, tehnologiji/
tehnici koju koriste u radu te u stavovima
i mišljenjima koje organizacija zastupa
(izražava se društvenom odgovornošću).
Da bi se poboljšalo povjerenje, suradnja
i razumijevanje među zaposlenicima
te povećao njihov interes za posao,
menadžer može stvarati timove koji će
obavljati pojedine radne zadatke. Članovi
tima koji skladno djeluju, utječu jedni
na druge potičući kreativnost, želju za
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
76
ostvarenjem preuzetih poslova/zadataka,
članova. Timski rad nije novina: oduvijek
za rješavanjem novih i nepoznatih
su se ljudi okupljali oko nekih poslova i
situacija/zadataka i sl. Za uspješno timsko često je suradnja bila presudna u borbi za
djelovanje važno je osim povjerenja
opstanak.
i uspješno komunicirati. To znači da
primatelj i pošiljatelj poruke daju jedan
drugome povratnu informaciju prema
kojoj se može zaključiti je li poslana poruka
protumačena (shvaćena) kako je pošiljatelj
zamislio. Ako se u timskom djelovanju
njeguje takva komunikacija i povjerenje,
smanjuje se mogućnost izbijanja kriznih
situacija u organizaciji jer krizne situacije
mogu dovesti do loših radnih učinaka, a
oni mogu utjecati na otuđenje zaposlenika,
osjećaj nezadovoljstva, bespomoćnosti
i nevažnosti - do lošega radnog ozračja
uopće. Stoga je uloga menadžera vrlo
važna jer se odabirom odgovarajućih osoba
za pojedine timske zadatke unaprjeđuje
suradnja i razvijaju se kvalitetni
međuodnosi zaposlenika. Sve navedeno
utječe na imidž organizacije, tj. njeguje
se pozitivna predodžba o poslovanju
organizacije i o njezinoj organizacijskoj Koje su, po vašem mišljenju, prednosti i nedostaci
kulturi.
timskoga rada u odnosu na individualni rad?
Tim se kao pojam tumači na više
načina (engl. team – skupina), no mi
ćemo ga opisati kao manju grupu ljudi s
komplementarnim znanjima i vještinama
koji rade zajedno da bi ostvarili cilj za koji
se smatraju zajednički odgovornima. U
timskom je radu važna uključenost svih
zaposlenika na način da svatko razumije
osobne obveze i odgovornosti za osobno
ponašanje i posao koji preuzima. Svaka
osoba ima određena znanja i vještine
(kompetencije), samo je potrebno
prepoznati za što je netko najsposobniji.
U tom smislu treba „uskladiti“ osobu i
zadatak/posao, tj. postaviti odgovarajuću
osobu na odgovarajuće mjesto. U timu
se oko zajedničkog posla može okupiti
od 3 do 20 osoba, no optimalan broj
je (prema nekim autorima) od 5 do 12
U današnje se doba za poticanje timskog
duha često organizira team building.
Time se zagovara kultura rada temeljena
na suradnji, razmišljanju, planiranju i
pravodobnom donošenju odluka. Najčešće
team building programi obuhvaćaju
različite kreativne fizičke i mentalne
aktivnosti na otvorenom u vidu sportskih
aktivnosti kao što su streličarstvo,
biciklizam, splavarenje, trčanje i sl. Na
taj način članovi tima uče zajednički
ostvarujući uspjeh, igrajući i zabavljajući;
poboljšavaju komunikaciju, osjećaj
pripadnosti i povjerenje u tim, stvara se
otvorena i opuštena atmosfera i razvija se
timski duh u radnoj sredini.
Često se tim poistovjećuje s radnom
grupom, no upravo se u njihovim
razlikama mogu uočiti prednosti timskoga
rada.
Timski se rad može koristiti za razvoj
inovacija i kontinuirani razvoj ljudskih
potencijala, što će osigurati rast i razvoj
organizacije. U tom smislu menadžment je
tim
predanost ostvarivanju zajedničkoga cilja,
otvorena i konstruktivna komunikacija,
suradnja i međusobno pomaganje
pojedinci planove rade sami, povezuju se dobrovoljna angažirana suradnja, solidarnost,
samo kada im je to propisano, preuzimaju nadopunjavanje, usklađenost; svi sudjeluju u
inicijativu samo kada se to od njih traži
planiranju i određivanju ciljeva
članovi u hijerarhijskom odnosu, šef je
ravnopravan položaj članova, vođa je suradnik i
vođa
trener, prvi među jednakima
naglašena motivacija plaćom i statusnim snažna motivacija radom, rezultatima,
simbolima
statusom, zajednički ostvarenim ciljevima
članovi se povezuju samo kada to
članovi nesebično ulažu svu svoju energiju i
zahtijeva zadatak
znanje u postizanje zajedničkih ciljeva
napredak / zajednička postignuća se ne
timski ponos zbog ostvarenih ciljeva svakog
ocjenjuju – nema zajedništva
pojedinca i zajedničkih ciljeva tima
ne osjeća se potreba za usavršavanjem – entuzijazam i zanos, stalno razvijanje vlastitih
nije ni u čijem interesu
potencijala; svaki član tima neprekidno uči,
nesebično prenosi informacije ostalima

Zadaci za ponavljanje

Projektni zadatak

Ključni pojmovi
radna grupa
predanost izvršavanju vlastitoga zadatka
Timski rad pridonosi jačanju
samopoštovanja i potiče potrebu
samopotvrđivanja svakoga člana tima što
ga vodi prema osobnom i profesionalnom
rastu i razvoju. Svaki član tima:
odgovoran za razvijanje kulture timskoga
rada koja pozitivno utječe na poslovanje
organizacije. odgovoran za razvijanje
kulture timskoga rada koja pozitivno
utječe na poslovanje organizacije.
• jednako je vrijedan, a vođa je prvi među
jednakima
• dobro razumije zajedničke ciljeve,
prihvaća ih i vjeruje u njih
• sudjeluje u planiranju zajedničkih
poslova/zadataka, u odlučivanju o
pojedinačnim pravima i obvezama te
u provedbi zadataka i nadzoru nad
uspjehom tima
• nesebično ulaže svu svoju energiju
Prisjetite se ili promatrajte koliko vremena treba jednoj
i znanje u postizanje zajedničkih
osobi u vašoj obitelji za, primjerice, tjedno čišćenje
ciljeva
stana. Navedite poslove u kojima mogu sudjelovati
• pun je ideja, slobodno iskazuje
ostali članovi obitelji i time skratiti vrijeme i potrošnju
energije jedne osobe. Razgovarajte s razrednim
inicijativu.
kolegama o načinu raspoređivanja poslova u vašim
obiteljima. Koji su vaši zaključci i ima li ovakvo
ponašanje elemente timskog rada?
1.
2.
3.
4.
5.
Koja je uloga menadžera u poticanju povjerenja i suradnje zaposlenika neke organizacije?
Kako se opisuje pojam tima i koliki je optimalni broj članova? Objasnite svoj odgovor!
Zašto je timski rad izvor kreativnosti u organizaciji?
Što je team building i koja mu je svrha?
Koja je prema vašem mišljenju najznačajnija osobina svakoga člana tima za uspješno
djelovanje unutar tima? Pojasnite.
Podijelite se u grupe od pet članova i imenujte voditelja tima. Svaki tim treba odabrati
jednu od aktivnosti školskog kurikuluma vaše škole koja će biti vaš timski zadatak. U okviru
odabrane aktivnosti, primijenite dosada usvojena znanja i razvijene vještine za razradu
same aktivnosti i podjelu zadataka. Izradite plan za provedbu aktivnosti iz kojega su jasno
vidljive pojedinačne timske uloge. Vaš plan treba uključivati i jednodnevni program team
buildinga čiji sadržaj trebate definirati. Zadatak odradite u grupi, a konačni rezultat predajte
nastavniku u pismenom obliku ili u dogovoru s nastavnikom održite prezentaciju.
Tim (engl. team – skupina) manja je grupa ljudi s komplementarnim znanjima i vještinama koji
rade zajedno da bi ostvarili cilj za koji se smatraju zajednički odgovornima.
Ljudski potencijali predstavljaju ukupnost psihofizičkih sposobnosti kojima raspolaže
neka poslovna organizacija, a ovise o ulaganju u ljude (najvažnija su ulaganja u obrazovanje
i zdravstveno stanje, a uz to su važni: poticanje poduzetničkog duha/poduzetnosti, primjena
pozitivnih motivacijskih tehnika u poslovnom okruženju, razvoj/napredovanje u karijeri
i općenito uspješno upravljanje u poslovnoj sredini); mogu se iskoristiti za ostvarivanje
poslovnih ciljeva; ljudski potencijal je dio ljudskog kapitala, a njega čine znanje, sposobnosti i
vještine neke osobe.
Team building obuhvaća aktivnosti za jačanje timskoga duha pri čemu članovi tima uče
zajednički ostvarujući uspjeh, igrajući se i zabavljajući; poboljšavaju komunikaciju, osjećaj
pripadnosti i povjerenje u tim čime se stvara otvorena i opuštena atmosfera i razvija timski duh
u radnoj sredini.
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
79
Djelovanje slobodnoga
tržišta u uvjetima tržišnoga
gospodarstva
Zakon ponude i
potražnje
Ako se na tržištu povećava potraživana
količina robe, njena cijena će padati
odnosno količina potražnje će se
smanjivati kada će cijena početi rasti
(uz pretpostavku da ostali tržišni uvjeti
ostanu nepromjenjivi). Kada cijena robe
na tržištu raste, ponuđači su spremi
ponuditi veće količine te robe po višim
cijenama i obratno - manju količinu robe
po nižim cijenama (uz pretpostavku
nepromijenjenih ostalih tržišnih uvjeta).
Djelovanje zakona ponude i potražnje
odnosno djelovanje slobodnog tržišta
prikazano je u sljedećoj priči.
Frankine i Anine majstorije
Kada je Franka maturirala, pokrenula je svoj vlastiti posao: podigla kredit uloživši svoju ušteđevinu i
kupila opremu za frizerski salon koji je uredila u očevoj garaži. Preko prijatelja i susjeda razglasila je o
svom poslovanju i počele su joj stizati prve mušterije iz naselja. U naselju su poslovala još 3 frizerska
salona.
Većina ljudi imala je već svoje frizere, no neki su ipak iz radoznalosti posjetili Frankin salon. Franka
se trudila u svom poslu, ali je imala visoke cijene. Smatrala je da će tako zaraditi mnogo i brzo. Kako
nije bila iskusna u svom poslu, nije dobro obavljala posao, pa su se neke mušterije vraćale da ispravi
greške. Neke su je mušterije i prekorile naglasivši da se drugdje mogu frizirati jeftinije i kvalitetnije.
Ubrzo je Franka shvatila da mora spustiti cijene svojih usluga, pa su joj se neke mušterije vratile. Da
bi uspjela održati svoje poslovanje, morala je raditi jednako kvalitetno kao i ostali frizeri u gradu.
Franka nije bila zadovoljna jer nije zarađivala mnogo novca kao što je željela.
Slobodan si kupiti od onoga tko ti je voljan prodati; slobodan si prodati onom tko ti je voljan kupiti!
— Jean-Baptiste Say, francuski ekonomist iz 19. stoljeća
Slobodno djelovanje na tržištu slično je sportskom natjecanju. Što mislite zbog čega?
Slobodno tržište
karakteristično je za zemlje
tržišne ekonomije. Dobro
organiziran gospodarski
sustav temelj je djelovanja
slobodnog tržišta. Tržište
je ekonomski prostor na
kojemu se pod utjecajem
ponude i potražnje odvija
razmjena robe i formira
cijena (prema zakonu
ponude i potražnje).
Franka i Ana naporno su radile i rezultati nisu izostali. Mušterije su bile zadovoljne i svakim ih je
danom bilo sve više.
slobodno tržište
ponuda
potražnja
(količina robe koja se nudi na
tržištu po određenoj cijeni u
određeno vrijeme
na određenom mjestu)
(količina robe koja se traži na
tržištu po određenoj cijeni u
određeno vrijeme
i na određenom mjestu)
prodaja
kupovina
razmjena robe uz formiranje cijena po zakonu
ponude i potražnje
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
Zaključila je da treba nešto poduzeti, nešto promijeniti. Razgovarala je s prijateljicom
dermatologinjom Anom koja joj je ponudila usluge besplatnog pregleda vlasišta i zdravlja kose.
Dogovorile su suradnju tako da je svaka mušterija uz frizersku uslugu dobila i besplatan pregled
vlasišta i kose te savjete za rješavanje postojećih problema.
80
Franka je zaposlila Anu i one su postale partnerice. S obzirom na nagli porast potražnje za njihovim
uslugama, zaključile su da mogu naplaćivati više od konkurencije jer je njihovo poslovanje pružalo
mnogo više nego ostali frizerski saloni.
Ubrzo su se preselile u novi moderno dizajnirani frizerski salon.
Gradom se proširio dobar glas o njihovu poslovanju, a broj mušterija se svakodnevno višestruko
povećavao.
Franka i Ana su svoje poslovanje nazvale Frankine i Anine majstorije i svoje su usluge posebno
oglasile u gradskim novinama. Njihov frizerski salon danas posluje najuspješnije u gradu, postale su
dominantne na tržištu frizerskih usluga tako da svojim poslovanjem nameću tržišne uvjete ostalim
(malim) konkurentima (koji su istisnuti na manji dio tržišta).
1.
2.
3.
4.
bjasnite po čemu zaključujete da se Frankin posao razvijao na konkurentnom tržištu.
O
Što se Franki dogodilo kada je loše radila svoj posao – kako je djelovala konkurencija na nju?
Koja je ideja pomogla Franki i što je poduzela?
Objasnite poziciju tvrtke Frankine i Anine majstorije na tržištu frizerskih usluga.
Odgovori na pitanja otvorili su nam
nove sadržaje o dinamici djelovanja
konkurentnog tržišta.
Možemo zaključiti da je konkurencija
ili natjecanje, nadmetanje i na strani
ponude i na strani potražnje. Ponuđači se
međusobno natječu tko će prodati više i
po većoj cijeni, a kupci tko će kupiti veću
količinu kvalitetnije robe po nižoj cijeni. U
procesu tog natjecanja formira se tržišna
cijena prema zakonu ponude i potražnje.
Kada se na tržištu javlja tako velik broj
ponuđača i kupaca da se niti jedan
ne može izdići iz mase i nametnuti
ostalima svoje cijene i ostale uvijete
kupnje i prodaje, govorimo o potpuno
konkurentnom tržištu. To je zapravo
tržište u ravnoteži gdje su ponuda i
potražnja izjednačene, što znači da se na
tom tržištu nudi točno onoliko određene
robe koliko se traži i cijena po kojoj se
nudi ta roba jednaka je cijeni po kojoj se
traži. Izgleda idealno, zar ne? Zato se takvo
tržište i naziva perfektno konkurentno
tržište.
Ekvilibrij je točka tržišne ravnoteže
u kojoj je ponuda jednaka potražnji
(S = D). Franka i Ana nisu sudjelovale
na perfektnom tržištu. Njihovo
djelovanje na konkurentnom tržištu
dovelo ih je do pozicije formiranja
tržišta monopolističke konkurencije.
P
D
10
S
Zanimljivo je da su dva suprotna pojma
konkurencija i monopol sastavnice
trećega. Monopolistička konkurencija
tip je tržišta na kojemu je prisutno
mnogo proizvođača sličnih proizvoda,
ali se samo jedan od njih izdiže po
svojoj obogaćenoj (oplemenjenoj)
proizvodnji nekom dodatnom uslugom
i/ili kvalitetom čime proizvod postaje
drugačiji od ostalih (diferencijacija
proizvoda). Tvrtka time postaje
dominantna na tržištu, dok su ostali mali
konkurenti istisnuti na manji dio tržišta.
Diferencijacija proizvoda omogućuje
razvijanje monopolističke konkurencije.
Monopolistička konkurencija oblik je
ograničeno konkurentnog tržišta.
Ograničeno konkurentno tržište
obuhvaća i ostale tipove tržišta kao
što su oligopoli, oligopsoni, duopoli i
duopsoni.
U tržišnoj situaciji gdje djeluje
monopolistička konkurencija, moguće
je razvijanje monopola. U situaciji kada
jedna tvrtka osvoji cijelo tržište odnosno
kad postoji samo jedan proizvođač
određene robe, a mnogo kupaca, riječ je
se o monopolu. Monopol je vrsta tržišta
vrlo nepovoljna za kupce jer monopolist
visokim cijenama i ostalim uvjetima
kupnje/prodaje djeluje izrazito u svoju
korist.
S - krivulja ponude
D - krivulja potražnje
7
E
5
P - cijena
točka
ravnoteže
q - količina
3
1
E - ekvilibrij
S
0
5
10
15
20
30
q
Promotrite grafički prikaz tržišta u ravnoteži i navedite kako se još zove točka ravnoteže.
Slobodno tržište u tržišnom
gospodarstvu djeluje na temelju
slobode izbora. Zbog svakodnevnih
dinamika i promjena tržišnih uvjeta
slobodno tržište rezultira mnogim
prednostima, ali može proizvoditi i
neke nedostatke. Najčešće prednosti
i nedostatci prikazani su prikazani
su u sljedećoj tablici.
Uspjeh u tržišnoj ekonomiji uvijek je bio i bit će pitanje
sposobnosti da se stvori i obrani trenutačni monopol.
Slažete li se s ovom tvrdnjom poznatog švedskog
menadžera Jonasa Ridderstrålea? Argumentirajte svoja
stajališta.
Prednosti slobodnog tržišta:
• omogućuje poduzetniku da sam odgovori na pitanja:
Što proizvoditi? Kako proizvoditi? Za koga proizvoditi?
• potiče konkurenciju
• eleminira neuspješne, a nagrađuje uspješne
• djeluje na temelju zakona ponude i potražnje
• profit je osnovni pokretački motiv

Zadaci za ponavljanje

Projektni zadatak

Ključni pojmovi
1.
2.
3.
4.
Nedostatci slobodnog
tržišta:
• mogućnost nastajanja
monopola
• nezaposlenost
• inflacija
• zagađenje okoliša
bjasnite djelovanje slobodnoga tržišta.
O
Objasnite kako djeluje zakon ponude i potražnje.
Usporedite monopolna i konkurentna tržišta.
Prepoznajete li djelovanje monopolističke konkurencije u priči Frankine i Anine majstorije?
Objasnite učinke diferencijacije proizvoda na primjeru priče
Pokušajte prepoznati tipove monopolnih i konkurentnih tržišta u svome gradu ili u svojoj
županiji. Podatke o vrsti tržišta istražite preko mrežnih stranica i lokalnih institucija.
Odlučite hoćete li raditi sami, u paru ili u grupi.
Tržište je ekonomski prostor na kojemu se pod utjecajem ponude i potražnje vrši razmjena robe i
formira cijena prema zakonu ponude i potražnje.
Ponuda je količina robe koja se nudi na tržištu po određenoj cijeni u određeno vrijeme na određenomu
mjestu.
Potražnja je količina robe koja se traži na tržištu po određenoj cijeni u određeno vrijeme i na
određenomu mjestu.
Konkurencija je natjecanje, nadmetanje i na strani ponude i na strani potražnje.
Ekvilibrij je točka tržišne ravnoteže u kojoj je ponuda jednaka potražnji.
Monopol je stanje kada postoji samo jedan proizvođač određene robe, a mnogo kupaca.
Djelotvornost uspješnog
poduzetnika
Resursi
(input)
Djelotvornost
Da bi netko bio uspješan poduzetnik, osim
navedenih osobina treba i voditi efikasno,
odnosno djelotvorno poslovanje. Da bi
se lakše razumio pojam djelotvornosti,
slijedi jednostavan primjer.
U postolarskoj radionici dvojica postolara rade
isti tip cipela. Prvi u jednom danu proizvede
dva para cipela, a drugi jedan par.
Na temelju toga primjera pokušajte razmisliti o
sljedećim pitanjima:
1. Koji je postolar djelotvorniji i zašto?
2. Kako efikasno obavljati svoj posao?
3. Kako mjeriti djelotvornost i što je
djelotvornost?
Sreća ne ulazi u kuću ludih, a ako i uđe, kratkotrajna je.
— Benedikt Kotruljević, dubrovački trgovac i ekonomist iz 15. stoljeća)
Da bi poduzetnik djelovao efikasno,
mora koristiti sve svoje resurse (input)
na najbolji mogući način da bi rezultat
proizvodnje (output) bio maksimalan.
1. Tko je za vas uspješan poduzetnik?
2. Da biste lakše odgovorili na prethodno pitanje, pokušajte rangirati osobine uspješnoga
poduzetnika na temelju svoje procjene, a prema važnosti za ostvarivanje poduzetničkoga
uspjeha
Osobine uspješnog poduzetnika
dobro fizičko zdravlje
dobra kondicija
obilje energije
snažno samopouzdanje
vjera
kreativnost
organiziranost
jaka želja za novcem
upornost u ostvarivanju cilja
razvijen osjećaj tolerancije
spremnost na preuzimanje rizika
natjecateljski duh
težnja za moći i vladanju
Proces
proizvodnje
rad
kapital
zemlja
znanje
Rezultat
procesa
proizvodnje
(output)
gotov
proizvod
Biti djelotvoran u procesu proizvodnje
znači organizirati proizvodnju po principu:
uz minimalne utroške inputa postići
maksimalne rezultate outputa s tim
da se uspostavlja ravnoteža između
neograničenih želja (potreba) i ograničenih
mogućnosti (resursa).
Djelotvornost je uspješnost, efikasnost,
učinkovitost u postizanju cilja odnosno
u ostvarivanju maksimalnih rezultata u
poslovanju. Djelotvornost se može izraziti
izračunavanjem pokazatelja djelotvornosti
– produktivnosti i ekonomičnosti.
Vrste djelotvornosti
Rangiranje po važnosti
3. Usporedite rezultate rangiranja unutar grupe. Što zaključujete? Kako procjenjujete vlastite
osobine u odnosu prema navedenima?
Tehnička djelotvornost:
sposobnost uređaja, stroja, tvornice da sa
što manjim utroškom sredstava i vremena
proizvede što veću količinu proizvoda
Ekonomska djelotvornost:
omjer vrijednosti proizvedenih dobara i usluga
prema iznosu troškova izraženih financijskim
pokazateljima
mjeri se produktivnošću
mjeri se ekonomičnošću
produktivnost =
ostvarena godišnja
proizvodnja
broj radnika
Produktivnost je količinski pokazatelj djelotvornosti.
ekonomičnost =
učinak
uloženo
Ekonomičnost je financijski pokazatelj djelotvornosti.
Organizacija rada i
specijalizacija
Za postizanje dobrih rezultata
Obavljanje više zadataka istovremeno ili tzv. multitasking
potrebna je dobra organizacija
poslodavci vrlo cijene. Smatrate li da je multitasking uvjet
rada. Da bi poduzetnik djelovao
za veću poduzetničku efikasnost? Koje su prednosti i
u svom poslu efikasno, važno je
nedostaci multitaskinga? Argumentirajte svoje odgovore.
dobro organizirati radne zadatke po
principu podjele rada i specijalizacije.
školi jedan nastavnik predaje jedan nastavni
Specijalizacija je stručno usavršavanje
predmet tako da je cjelokupno obrazovanje
odnosno stjecanje osobitih znanja o
učenika podijeljeno po pojedinim odgojnonekom području. Tako su se primjerice
obrazovnim područjima za koja su potrebni
školski nastavnici specijalizirali (usavršili)
specijalizirani kadrovi. Prema tome podjela
za pojedine predmete završivši određene
rada jest dioba različitih djelatnosti
studije i potrebna stručna usavršavanja.
između pojedinih članova društva. Podjela
Specijalizacija je rezultat podjele rada
rada u procesu proizvodnje temelji se na
gdje pojedinac obavlja jedan zadatak u
takvoj organizaciji rada radnika da svaki
sklopu cjelokupnog posla u čemu se toliko
pojedinac obavlja jedan radni zadatak za
usavrši da ostvaruje maksimalnu brzinu,
koji je specijaliziran u sklopu cjelokupnoga
točnost i kvalitetu radnih operacija. U
proizvodnog procesa.


Zadaci za ponavljanje
1. Kako poduzetnik može postati djelotvoran?
2. Objasnite povezanost djelotvornosti, podjele rada i specijalizacije.
3. Što pokazuju pokazatelji djelotvornosti – produktivnost ili ekonomičnost? Obrazložite svoj
odgovor.
4. Opišite podjelu rada i specijalizaciju rada na primjeru svoje omiljene pekarnice. Izradite
mapu kojom ćete prikazati rješenje zadatka.
Ljudi više ne kupuju cipele da bi im noge bile suhe i tople. Oni ih kupuju jer se u njima osjećaju muževno,
ženstveno, grubo, drugačije, profinjeno, mlado, zamamno, suvremeno. Kupovanje cipela postaje
uzbudljivim događajem. Sada je naš zadatak prodavati uzbuđenja, a ne samo cipele!
— Francis C. Rooney, američki diplomat i poduzetnik
Slažete li se s tvrdnjom Francisa C. Rooneya? Kako vi kupujete cipele? Argumentirajte svoja stajališta.
Zamislite sebe u procesu donošenja odluke o kupnji proizvoda koji često kupujete. Koje vas emocije
tom prilikom motiviraju na kupnju?
Projektni zadatak
Vinogradar uzgaja grožđe namijenjeno prodaji i daljnjoj preradi. U taj je posao uloženo
150 000 kuna za pripremu zemljišta, mehanizaciju, radnu snagu i ostale potrebe. Zaposlio
je deset radnika u jednoj godini. Tada je proizveo i prodao 15 000 kg grožđa. Prodajna cijena
bila je 15 kn za 1 kg grožđa.
a) Izračunajte produktivnost i ekonomičnost vinogradara.
b) Je li je vinogradar poslovao efikasno?
c) Kolika je bila godišnja produktivnost jednoga zaposlenog radnika kod vinogradara?
d) Objasnite svoje odgovore i dobivene rezultate.

Plasman proizvoda na
tržište
Ključni pojmovi
Djelotvornost je uspješnost, efikasnost, učinkovitost u postizanju cilja, u ostvarivanju maksimalnih
rezultata u poslovanju.
Specijalizacija je stručno usavršavanje, stjecanje osobitih znanja o nekom području.
Podjela rada jest dioba različitih djelatnosti između pojedinih članova društva; pojedinac obavlja jedan
zadatak u sklopu cjelokupnog posla u čemu se toliko usavrši da ostvaruje maksimalnu brzinu, točnost i
kvalitetu radnih operacija.
Marketinški
orijentirana tvrtka
Suvremenoj marketinški orijentiranoj
tvrtki nije cilj prodavati proizvode
ili usluge, već je njezina uloga
poučiti potrošača i pomoći mu u
postupku donošenja odluke o kupnji
određenoga proizvoda. Pritom
se razvija zadovoljstvo i sklonost
potrošača. Aktualna strategija
najuspješnijih svjetskih tvrtki mogla
bi se sažeti u konkretan cilj: Kupca
treba oduševiti!
Kupci su na vrhu piramide poslovnih
prioriteta i sve je podređeno njima. To
je u skladu s djelovanjem marketinški
orijentirane tvrtke. Tako orijentirana
tvrtka u dinamičnom okruženju uočava
promjene, prilagođava im se i iskorištava
ih kao povoljnu priliku za novi poslovni
pothvat. Promjene postaju dinamičnije i
brže, kupci su na prvom mjestu i sve su
zahtjevniji, konkurencija se povećava i
postaje globalna.
Tvrtka koja primjenjuje marketinšku
koncepciju istražuje tržište, ispituje
potrebe potrošača, nastoji prilagoditi svoju
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
87
ponudu ciljnom tržištu bolje nego što to
radi konkurencija. Takve tvrtke slijede
načelo: Pronađi želju i ispuni je, uoči potrebu
i zadovolji je konkretnim rješenjem. Glavni
je cilj u konačnici zadovoljiti potrebe
potrošača korištenjem konkretnoga
proizvoda ili usluge. Zadovoljan je
kupac osoba koja je u skladu sa svojom
kupovnom moći spremna kupiti proizvod
ili uslugu i na taj način zadovoljiti svoju
potrebu, riješiti problem i postići osjećaj
zadovoljstva. U tom će kontekstu tvrtka
koja prodaje šampon za kosu uputiti
potencijalnom potrošaču sljedeću poruku:
Upotrebom našega šampona vašoj kosi
vratit će se sjaj, bit će zdravija i ljepša!
Marketinški splet u
funkciji ostvarenja
konkurentske
prednosti
Prilikom plasiranja proizvoda na tržište
marketinški orijentirana tvrtka nastoji
odgovoriti na sljedeća pitanja: Što
proizvoditi i za koga? Koja je veličina
potencijalnoga tržišta? Što kupci žele
kupiti i gdje? Kakve su im navike pri
kupnji? Koliko su voljni platiti? Na koji
način saznaju za naše proizvode?
Jedan od načina da tvrtka ostvari
konkurentsku prednost u tržišnoj razmjeni
jest i da kreira marketinški splet/
marketinški miks koji će biti superioran
na tržištu. U teoriji, a sve češće i u praksi,
marketing kao poslovna koncepcija
nastoji se što više približiti konceptu tzv.
marketinškoga spleta/miksa koji sjedinjuje
za marketing važne funkcije.
Marketinški splet zapravo predstavlja
sinkronizirano, usklađeno djelovanje svih
funkcija marketinga na tzv. slobodnoga
potrošača, što bi se dalo iskazati
akronimom 4P u kojemu:
prvo P
označuje proizvod (engl. product) –
ime, asortiman, kvalitetu i politiku
proizvoda, sastav proizvoda, detaljan
opis pakiranja, ambalažu, dizajn,
jamstvo, dodatne usluge potrošačima
i sl.;
drugo P označuje cijenu (engl. price) kao
instrument prodaje;
Određivanje cijene predmetima
razmjene (proizvodima, uslugama
i dr.) ovisi npr. o troškovima
proizvodnje, postavljenom cilju
(cilj je osvojiti veliki tržišni udio
→ niska cijena; cilj je brzi povrat
ulaganja → visoka cijena), cijenama
konkurentskih proizvoda, stanju u
gospodarstvu, kupovnoj moći ciljnog
tržišta i sl.
treće P
obuhvaća politiku plasmana (engl.
place) – prodaju i distribuciju; mjesto
gdje će se plasirati proizvod, prijevoz,
skladištenje i sl.;
četvrto P sadrži aktivnosti komuniciranja
s tržištem, promociju (engl.
promotion), odnosno promotivne
aktivnosti; gospodarsku propagandu,
tj. oglašavanje, odnose s javnošću,
osobnu prodaju, unapređivanje
prodaje, gospodarski publicitet;
promotivnim aktivnostima tvrtka
upoznaje ciljno tržište s proizvodom/
uslugom
CIJENA
PROMOCIJA
PROIZVOD
POLITIKA
PLASMANA
Elementi marketinškog spleta
Sjetite se svoga omiljenog proizvoda i osmislite
elemente njegova marketinškog spleta.
Marketinški stručnjaci mogu, u skladu
s informacijama koje su prikupili
istraživanjem tržišta o tome što potrošači
trebaju i žele, napraviti kombinaciju
elemenata svake varijable marketinškoga
spleta kako bi na što bolji način zadovoljili
potražnju na ciljnom tržištu. Stoga se
posebno naglašava važnost usklađenoga
djelovanja marketinških funkcija i zato
treba odabrati ili kombinirati optimalni
splet četiriju navedenih funkcija.
Primjerice neprimjeren plasman novoga
mobilnog telefona na tržište bez
odgovarajućih promocijskih aktivnosti
(oglašavanja i dr.) neće dati očekivane
učinke. Ili možemo imati najbolji model
mobilnog telefona, odrediti cijenu koju
potrošači smatraju pravednom, imati
promociju kojom smo zainteresirali
potrošače i kod njih razvili želju za tim
proizvodom, ali ako mobilni telefon nije
u prodavaonici, odnosno na mjestu na
kojemu ga potrošači traže neće se ostvariti
razmjena (potrošači će kupiti mobilni
telefon konkurencije).
Strategija
segmentiranja tržišta
Strategija segmentacije jedna je od
osnovnih marketinških strategija.
Upravo je problem velikog broja
potencijalnih potrošača na tržištu te
istovremeno mnogo različitih mogućnosti
zadovoljavanja njihovih potreba doveo do
neophodne primjene ove strategije. Pred
poduzetnika se postavlja sljedeće pitanje:
Ima li proizvod koji želimo plasirati na
tržište svoj ciljni segment, a ako ga ima,
je li dovoljno velik da za njega možemo
profitabilno proizvoditi taj proizvod? Da bi
došao do potrebnih odgovora, proizvođač
mora u primjeni ove strategije poduzeti
sljedeće aktivnosti:
a)
b)
c)
d)
e)
tvrditi tržišne mogućnosti
u
segmentirati tržište
izvršiti izbor ciljnog tržišta
pozicionirati proizvod ili uslugu
izvršiti najbolju moguću
kombinaciju elemenata marketing
spleta.
a) Na koji način proizvođač
utvrđuje tržišne mogućnosti?
Da bi se izvršila podjela tržišta na
segmente potrošača, potrebno je ispitati
tržište potrošača, uočiti njihove
karakteristike poput dobi, spola, kupovne
moći, geografske rasprostranjenosti,
psihografskih karakteristika i sl.
Metoda ispitivanja predstavlja primjenu
različitih tehnika kojima se prikupljaju
informacije izravno od ispitanika. Jedan
od instrumenata metode ispitivanja jest
upitnik.
b) Što se podrazumijeva pod
segmentacijom tržišta?
Tržište je sastavljeno od velikoga broja
potrošača koji je svaki za sebe osobnost
izgrađena od velikog broja sasvim
originalnih svojstava. Iz tog razloga
javlja se i potreba za segmentacijom
tržišta koja predstavlja podjelu ukupnog
heterogenog tržišta na njegove manje
dijelove (segmente). Te segmente
nazivamo homogenim tržištima, a ona
čine skupinu potrošača koji su vezani
određenim zajedničkim karakteristikama.
Segmentacija tržišta ne polazi od mogućih
razlika u proizvodima, nego od razlika u
potrebama ili u interesima kupaca.
Upravo su karakteristike potrošača
osnovni kriteriji prilikom segmentacije
tržišta, a pritom razlikujemo zemljopisne,
demografske i psihografske kriterije.
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
89
Zemljopisni
kriteriji
Skupine zemalja (npr. zemlje EU-a), zemlje pojedinačno, regije, gradovi,
prigradska naselja, sela, zaseoci, kućanstva
(Primjerice, s prvim hladnijim danima vozači automobila u sjevernim
predjelima moraju kupiti sredstva za odleđivanje stakla, dok oni u toplijim
krajevima samo u slučaju naleta hladnoće.)
Demografski Spol, životna dob, veličina obitelji, religija, kulturna sredina,
kriteriji
socioekonomski status, dohodak, obrazovanje, zanimanje, društveni
položaj, način življenja, ponašanje u kupnji i sl.
(Primjerice, starije skupine potrošača imaju zahtjeve za drukčijom odjećom
ili obućom od tinejdžerske skupine potrošača.)
Psihografski Osnovni način života (prirodan, pomodan, intelektualan), pripadnost
kriteriji
društvenom sloju i osobna obilježja (društven, ambiciozan, autoritativan)
(Primjerice, tvrtka za mobilnu komunikaciju oglašava svoje potrošačke
pakete za one koji preferiraju zabavu i druženje i one namijenjene poslovnoj
osobi.)
c) Izbor ciljnog tržišta
Nakon što je obavljen posao u svezi s
tržišnom segmentacijom, vrši se analiza
tržišnih segmenata, a potom i odabir
najpovoljnijeg ciljnog tržišta. Svaka
homogena skupina može biti izabrana
kao ciljna grupa ili ciljno tržište prema
kojem se usmjeruje tržišna politika.
Tvrtke koje vrše izbor ciljnog tržišta sa
svrhom preciznijeg zadovoljavanja potreba
potrošača, vrlo često ostvaruju veću
prodaju, veći udio na tržištu i veće profite.
d) Pozicioniranje proizvoda
Sljedeći je korak pozicioniranje
proizvoda, što podrazumijeva odlučno
usmjeravanje proizvoda prema
definiranom dijelu tržišta, ciljnom
segmentu. Na taj se način omogućuje
da proizvođači razviju odgovarajući
proizvod za svako pojedino ciljno tržište
umjesto da se napor rasipa na masovno
tržište. Taj napor treba usmjeriti na
kupce koji pokazuju veći interes za
kupnju. Pozicioniranje proizvoda
u svijesti potrošača proizlazi iz
njegove percepcije (doživljavanje,
shvaćanje) tog proizvoda. Potrebe
potrošača u odnosu na neki proizvod
mogu biti različite pa se vrši ispitivanje
potrošačke percepcije proizvoda u odnosu
na konkurentne proizvode. Primjerice,
ispitivanje potrošačke percepcije za krevet
za masažu visoke kvalitete vršilo bi se
postavljanjem sljedećih pitanja:
• Koje karakteristike po mišljenju
potrošača mora imati ovaj proizvod
(cijena, tehničke mogućnosti, oblik,
namjena, dizajn i sl.)?
• Koje od navedenih karakteristika
motiviraju potrošače na kupnju?
Kako biste vi odgovorili iz uloge potrošača na pitanja
o željenim karakteristikama kreveta za masažu visoke
kvalitete? Koje bi vas karakteristike motivirale na
kupnju?
Rezultati takvih ispitivanja mogu biti
sljedeći:
e) Izbor elemenata marketinškoga
spleta
a) f ormiranje psihološke skupine
potrošača
b) izbor najviše izraženih motiva kod
kupnje proizvoda
c) položaj proizvoda koji nudi tvrtka
u očima potrošača u odnosu na
konkurentske proizvode
d) mogući obim prodaje za konkretan
ciljni segment
e) budući da sklonost potrošača prema
nekom proizvodu ima tendenciju
promjene, odnosno mogućnost
smanjenoga interesa, moguće su
promjene ciljnih segmenata, što
podrazumijeva i pronalaženje nekih
novih tržišta, ali i diferencijaciju
proizvoda za postojeće ciljne
segmente.
Nakon prethodnih koraka vrši se
izbor elemenata marketinškoga spleta
kombinacijom kojom tvrtka namjerava
zadovoljiti potrebe ciljnog segmenta.
To obuhvaća četiri osnovna elementa:
proizvod, distribuciju, cijenu i promociju.
Svaka homogena skupina potrošača
predstavlja zaseban ciljni segment
koji svaki za sebe zahtijeva posebnu
kombinaciju elemenata marketinškoga
spleta. Te kombinacije smanjuju
mogućnost velikog broja varijabli unutar
svakoga tržišnog segmenta, npr. različitost
proizvoda, ambalaže, imena, znaka,
medija, prodajnih stručnjaka, cijena
(popusti, marže), različit način plaćanja,
različiti distributeri.

Zadaci za ponavljanje

Projektni zadatak

Ključni pojmovi
1.
2.
3.
4.
Objasnite djelovanje marketinški orijentirane tvrtke.
Opišite marketinšku koncepciju i prednosti njezine primjene za tvrtku.
Objasnite pojam marketinškoga spleta i za svaki element navedite odgovarajući primjer.
Protumačite korake strategije segmentiranja tržišta.
Odaberite konkretan proizvod ili uslugu i podijelite se u pet grupa. Svaka grupa izrađuje
određeni zadatak koji će prezentirati ostalima. Prva grupa utvrđuje tržišne mogućnosti,
istražuje potrebe potrošača temeljem upitnika koji će sastaviti kombinacijom otvorenih i
zatvorenih pitanja. Druga grupa vrši segmentaciju tržišta prema određenim kriterijima.
Treća grupa vrši izbor ciljnog tržišta pomoću tržišne mreže. Četvrta grupa pozicionira
proizvod ili uslugu prema kriterijima koje preferiraju potrošači odnosno donosi odluku o
daljnjim koracima. Peta grupa odabire i opisuje najbolju moguću kombinaciju elementa
marketinškoga spleta.
Homogeno tržište / ciljni segment skupina je kupaca (fizičkih i/ili pravnih osoba) koji imaju
zajednička obilježja te kojima je određeni proizvod namijenjen. Određeno je obilježjima kupaca
određenoga proizvoda (dob, spol, prihodi, obrazovanje, životni stil).
Marketinški splet kombinacija je četiriju temeljnih marketinških elemenata (4P) usmjerenih
na ciljno tržište radi istodobnog ostvarenja ciljeva poslovanja te zadovoljenja potreba i želja
ciljnog tržišta. Elementi klasičnoga marketinškog spleta jesu proizvod, cijena, promocija te
prodaja i distribucija.
Pozicioniranje proizvoda jest postizanje dojma u svijesti kupaca o obilježjima proizvoda u
usporedbi s njihovim dojmom o proizvodima konkurenata.
Imidž tvrtke
Prvi članak:
Dvostruki moral: Ravnatelj jedne glazbene škole uveo kodeks odijevanja, a objavio
slike razgolićenih učenica.
Drugi članak:
Mozilla pod povećalom javnosti: Zbog generalnoga direktora Mozille koji je
podržao prijedlog zakona koji bi zabranio istospolne brakove u saveznoj državi
Kaliforniji te donirao tisuću dolara u tu svrhu, 70 tisuća ljudi uključujući i
zaposlenike Mozille potpisalo peticiju u kojoj se traži da dotični siđe sa svoje
sadašnje pozicije, a u konkurentskoj borbi svakim se danom gube i korisnici.
Svaka je velika organizacija izdužena sjenka pojedinca. Njegov karakter određuje karakter
organizacije.
— Ralph Waldo Emerson, američki filozof i pisac
Pročitajte članke i zaključite što im je zajedničko.
Osobni imidž
nerazdvojno je vezan s
imidžem tvrtke
Međuovisnost razvoja ljudi i organizacije
u kojoj rade toliko je čvrsta da ne postoji
nikakva mogućnost pojedinačnoga
razvoja. Niti se ljudi u organizaciji mogu
razvijati bez razvoja organizacije, niti se
ta organizacija može razvijati ako
se ne razvijaju i ljudi koji u njoj
Jedan od glavnih zadataka poduzetnika je stvaranje
svakodnevno rade.
pozitivnoga imidža. Nabrojite nekoliko tvrtki iz vaše
Jedan od glavnih zadataka
poduzetnika/vođe je stvaranje
pozitivnoga imidža (usklađivanje
lokalne sredine koje po vašem mišljenju imaju pozitivan
imidž na tržištu. Po čemu zaključujete da je njihov
imidž pozitivan? Što su te tvrtke napravile da su stekle
pozitivan imidž u društvu?
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
92
samopoimanja i slike drugih o njemu).
Potrebno je da prije svega upozna samoga
sebe: svoje vrline, slabosti i ambicije.
To znači da mora biti svjestan svojih
sposobnosti, stajališta, znanja, karakternih
osobina i temperamenta i tako će stvoriti
sliku o sebi. Pozitivna slika drugih o vođi
poduzetničke organizacije može značiti
njegovu poslovnu prednost i poslovnu
prednost cijele tvrtke koju predstavlja
u odnosu na konkurenciju. Pritom je
vrlo važno prepoznati razliku između
integriteta i ugleda. Imidž (ugled) ono je
što javnost misli da jesmo, a integritet
(karakter) jest ono što uistinu jesmo. To
znači da ono što stvarno radimo, ono što
stvarno jesmo, treba biti usklađeno sa
slikom koju u javnosti stvaramo o sebi.
U suprotnom će javnost lako uočiti da se
ne pridržavamo onoga što smo zapisali u
svojim dokumentima ili priopćili javnosti.
Znači da ugled tvrtke predstavlja ukupnu
sliku o tvrtki koja obuhvaća stavove,
mišljenja, iskustva, uvjerenja, predrasude
i osjećaje koje o tvrtki drže pojedine grupe
javnosti.
Pozitivan poslovni ugled posljedica
je kvalitete odnosa prema unutarnjoj
javnosti (zaposlenicima) koja kasnije
utječe i na odnos prema vanjskoj javnosti.
Način na koji neku organizaciju gledaju
njeni konkurenti, njeni kupci, šira javnost
i njeni zaposleni, mnogo govori o toj
organizaciji i načinu upravljanja. Upravo
posredstvom zaposlenih u organizaciji
mediji i javnost pokušavaju doći do
informacija o menadžmentu odnosno
o načinu komunikacije s podređenima.
Uljudan i pristojan odnos prema
podređenima odnosno pozitivno radno
ozračje stvara zadovoljnoga pojedinca
zaposlenog u organizaciji, što itekako
utječe na uspješnost u poslovanju i na
ugled organizacije u javnosti.
Vođa kao predstavnik organizacije
u svom svakodnevnom poslovanju
mora kontinuirano održavati odnose s
različitim segmentima javnosti kao što
su zaposleni, kupci, poslovni partneri
(dobavljači, distributeri), financijske
institucije, konkurencija, mediji, lokalna
zajednica, vladine institucije. Kvaliteta tog
odnosa oblikuje mišljenje i stav javnosti
o organizaciji. To znači da će sve pojave i
događaji u svezi s djelovanjem organizacije
kao što su npr. proizvodni programi,
briga za zaposlene, odnos prema užoj i
široj zajednici, zaštita okoline i sl. utjecati
na njezin ugled u javnosti. Ako se tvrtka
nastoji zaštiti od osude javnosti zbog
provedbe neetičnoga djelovanja (npr.
nepoštivanja prava kupaca ili zaposlenika,
ispuštanja otrovnih tvari u prirodni
okoliš) potkupljujući dionike i stvarajući
pozitivan ugled angažmanom u pružanju
potpore lokalnoj zajednici donacijama i
sponzorstvom, dolazi do nesklada između
ugleda i integriteta tvrtke. Takvo se
ponašanje smatra podvaljivanjem javnosti,
odnosno nesavjesnom provedbom odnosa
s javnošću što se popularno naziva spin.
Marketinška
komunikacija u
oblikovanju ugleda
tvrtke
U suvremenoj marketinškoj komunikaciji
razmjenjuju se informacije, poruke
i poticaji između tvrtke i okruženja
(unutarnje i vanjske javnosti). U tom
složenom procesu komunikacije ugled
tvrtke utječe na ugled proizvoda odnosno
marke i obrnuto: ugled marke proizvoda
djeluje na sliku tvrtke. S vremenom se
stvara jedinstvo tržišnoga ugleda, što znači
da tim stapanjem nastaje kod potrošača
odgovarajuća predodžba o proizvođaču
i njegovim proizvodima. Tržišni ugled
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
93
moguće je stjecati u sljedećim slučajevima:
a) kada tvrtke sve svoje proizvode plasira
pod istim imenom, odnosno pod istom
markom (npr. Podravka juhe, Yamaha
motocikli, talijanske marke Benetton i
Sisley i sl.)
b) kada tvrtka plasira linije proizvoda pod
različitom markom (npr. PodravkaDolcella, Vegeta i sl.)
istaknuti u svojoj poruci prednost
prijevoza autobusom u odnosu na prijevoz
vlastitim automobilom, može oblikovati
poruku: Putujte autobusom, a vožnju
prepustite nama. Promotivnom porukom
nastoje se prikazati pozitivne strane
proizvoda ili usluge, potrebe potrošača
stavljaju se u središte, ističu se posebno
važni argumenti, ali se izbjegavaju
superlativi, ne koriste se kratice i strane
riječi, kombinira se tekst sa slikom zbog
boljeg uočavanja i snažnijeg emocionalnog
učinka.
U konačnici svrha je stvoriti svijest o
postojanju određenoga proizvoda na
tržištu, izazvati interes za njega, dati
dodatne informacije, razviti sklonost
potrošača prema tom proizvodu te
istovremeno njegovati pozitivnu
predodžbu o tvrtki (imidž). U tom
kontekstu promotivna poruka ima
vrlo značajnu ulogu. Kombinacijom
slike, riječi, zvukova, melodija i
simbola nastoji se privući pozornost
potencijalnih kupaca, izazvati njihov
interes i želju za proizvodom te utjecati
na konkretnu akciju kupaca koja
se očituje kupnjom određenoga
Prisjetite se koja je promotivna poruka ostavila na
proizvoda. Da bi obavila svoju
vas u zadnje vrijeme snažan dojam i potaknula vas na
ulogu, promotivna poruka mora
kupnju određenoga proizvoda? Upišite tu poruku na
reklamni stup na fotografiji. Što vas se posebno dojmilo u
biti prilagođena onome kome je
odabranoj promotivnoj poruci?
upućena, radilo se o stvarnim ili
potencijalnim potrošačima. To nije
nimalo lagan zadatak. Primjerice,
Prepoznatljivosti, brzoj uočljivosti,
tinejdžeri kao potencijalni potrošači
pamćenju i razlikovanju vizualne
neće biti u mogućnosti čuti i vidjeti sve
promotivne poruke doprinosi i jedinstveni
emitirane promotivne poruke jer im nisu
vizualni identitet. Jedinstvenost,
sve dostupne. Od onih koje će čuti neće
odnosno ujednačavanje poslovnoga
sve biti zanimljive jer nisu sve upućene
identiteta podrazumijeva činjenicu da
njihovoj potrošačkoj skupini, a one koje su se vizualna poruka iza koje stoji i ugled
privukle njihovu pažnju, ne moraju sve biti određene tvrtke, koristi u velikom broju
uvjerljive i u tinejdžerima pobuditi želju za oglašavačkih sredstava (posjetnicama,
kupnjom.
pozivnicama, poslovnim pismima, letcima,
katalozima, prospektima, plakatima i sl.).
Promotivna poruka treba biti kreativna,
To ujedno znači da će se i naziv tvrtke,
jasna, jednostavna, razumljiva, privlačna,
kućna boja i logotip nastojati koristi u
uvjerljiva i istinita. Primjerice, ako se
svakom oglašavačkom sredstvu.
tvrtka bavi prijevozom putnika i želi
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
94
Promotivne
aktivnosti
Oglašavanje
Jeste li znali da boje djeluju podsvjesno
i izazivaju odgovarajuće osjećaje,
asocijacije i reakcije? Ako se želi izazvati
brza uočljivost i snažne emocije, koriste
se žarke, upadljive boje poput crvene i
narančaste. Prisjetite se koje od poznatih
tvrtki koriste te boje kao temeljne i
pretežite boje.
Osobna
prodaja
Unapređenje
prodaje
U marketinškoj komunikaciji važnu
ulogu imaju i mediji poput novina,
tjednika, časopisa, televizije, radija,
direktne pošte, vanjskoga oglašavanja
(različite vrste eksponata, tranzitno
oglašavanje), mrežnoga oglašavanja i
oglašavanja unutar objekta (tzv. indoor
oglašavanje).:
Odnosi s
javnošću i
publicitet
Direktni
marketing
Promotivna sredstva
oglasi, katalozi, plakati, panoi,
poslovna pisma, prospekti,
brošure (flajeri), letci, filmovi
prodajne prezentacije, prodajni
susreti, poticajni programi,
prodajni uzorci
nagradni natječaji,
nagradne lutrije, tombola,
demonstracije, popusti,
degustacije, promotivni
pokloni (vrećice, kemijske
olovke, majice, privjesci i sl.)
novinski članci, seminari,
savjetovanja, okrugli stolovi,
kampanje, dobrotvorni prilozi,
godišnja izvješća, promocija
poznatih sportskih ili
umjetničkih osoba
promotivne prezentacije,
izravna pošta, kataloška
prodaja, televizijska prodaja,
kiosk-marketing, mobilni
telefon, mrežne stranice
Pozicioniranje tvrtke
U procesu donošenja odluke o kupnji
kada prikupljate informacije o pojedinim
proizvodima za koje smatrate da će
zadovoljiti vaše potrebe, koristite
se i medijima. Koje medije smatrate
vjerodostojnima te im najviše vjerujete, a
kojima manje? Zašto je tako?
Mediji i različita promotivna sredstva
koriste se u provedbi različitih
promotivnih aktivnosti.
Potreba za postignućem i uspjehom te težnja
za ostvarenjem konkurentske prednosti cilj
je svakoga poduzetnika. Prilikom ulaska na
postojeće tržište poduzetnik istražuje kako
kupci doživljavaju konkurenciju. Na temelju
informacija o doživljajima i očekivanjima
kupaca poduzetnik se znatno lakše može
prilagoditi njihovim potrebama i tako
ostvariti željenu tržišnu poziciju. Većina
poduzetnika nastoji ne samo kupce privući,
nego ih i dulje zadržati. U tom smislu
poduzetnik pokreće određene aktivnosti
usmjerene na stvaranje i održavanje
željene pozicije proizvoda i usluga u svijesti
kupaca. Znamo da ugled proizvoda znatno
utječe na pozitivnu sliku cijele tvrtke u
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
95
javnosti. Stoga poduzetnik i za tvrtku
nastoji stvoriti i održati željenu poziciju
u svijesti javnosti / ciljnih skupina u
odnosu na konkurentne tvrtke. U okviru
tih aktivnosti tvrtka se profilira kao
jedinstvena i drugačija, a pozitivni se
rezultati i uspjesi argumentirano ističu.
Mišljenje kupaca / ciljnih tržišta glavni je
kriterij za odabir elemenata pozicioniranja

Zadaci za ponavljanje

Projektni zadaci
proizvoda odnosno tvrtke. Elementi
pozicioniranja proizvoda mogu npr.
biti zaštitni znak, sigurnost, povoljna
cijena, dizajn, jednostavnost korištenja.
Tako tvrtke mogu biti prepoznatljive po
razvijanju proizvoda zajedno s kupcima,
po poštovanju drugih kultura i lokalnih
običaja, po brizi za zaposlenike ili po
sigurnosti svojih proizvoda.
1. Objasnite razliku između imidža i integriteta. Kako nesklad između integriteta i ugleda
tvrtke može utjecati na rezultate njezina poslovanja?
2. Objasnite ulogu promotivne poruke u marketinškoj komunikaciji tvrtke.
3. Objasnite što se podrazumijeva pod jedinstvenim vizualnim identitetom.
4. Protumačite svrhu pozicioniranja tvrtke na konkretnom primjeru.
5. Objasnite sljedeću misao: Integritet uvijek bira karakter umjesto osobne koristi, ljude umjesto
stvari, služenje umjesto moći, načela umjesto praktičnosti, krajnji cilj umjesto trenutačnoga.
Ne može te bogatim učiniti novac već znanje.
— Robert Kiyosaki, američki poduzetnik i autor knjiga o poduzetništvu
1. Istražite i opišite primjer tvrtke koja se koristila nesavjesnim oblikom provedbe odnosa
s javnošću (spin).
2. Odaberite tvrtku, opišite njezin vizualni identitet (naziv tvrtke, boja objekta i logotip,
vizualna poruka) i navedite u kojim ga oglašavačkim sredstvima koristi.
Znate li tko je računovođa i koja je njegova uloga u tvrtki? Koliko je važno da poduzetnik razumije
osnovne računovodstvene procese? Treba li poduzetnik imati baš sva knjigovodstvena znanja?
Logotip / zaštitni znak tvrtke jednostavno je likovno rješenje, najčešće dizajniran u obliku žiga ili
pečata, s karakterističnim tipom slova, boja, crteža i simbola; oznaka kojom se obilježava djelatnost
proizvođača pa se sa zaštitnim znakom poistovjećuje i njegovo ime. Zaštitni je znak individualan,
specifičan i originalan, uočljiv i lako pamtljiv. On štiti tvrtku od krivotvorina, zakonom je zaštićen i
registrira se kod nadležne institucije.
Poduzetnik ne treba biti računovođa,
no mora razumjeti nekoliko osnova
računovodstva da bi uspješno upravljao
tvrtkom, pogotovo ako ima veliku
tvrtku. Brojke pokazuju ključne stvari o
poslovanju tvrtke: koliko je profitabilna,
na kojem proizvodu zarađuje novac, a
na kojem gubi i sl. Financijska izvješća
važna su poduzetniku te državi, bankama
i investitorima. Unutar većih tvrtki
uglavnom se zapošljavaju voditelji
financija i računovođe, dok male tvrtke
uglavnom podugovaraju računovodstvene
servise koji im „vode knjige“.
Promotivna poruka u marketinškoj je komunikaciji svaka vrsta poticanja i obavješćivanja potrošača
o proizvodima ili uslugama različitim prijenosnicima. Poruka je najčešće skup simbola (riječi, rečenice,
geste, izrazi lica, slike i sl.) kojima se tvrtka obraća mogućim potrošačima.
Knjigovodstvo se bavi bilježenjem
poslovnih promjena (kupnja robe,
prodaja robe, plaćanje računa i sl.), a
3. Zamislite da ste osnovali tvrtku koja se bavi odnosima s javnošću putem društvenih
mreža. Nalazite se u fazi izgradnje vizualnog identiteta. U grupama od petero odredite
naziv tvrtke, dominantne boje, logotip, slogan i najmanje tri promotivne poruke.

Financije i računovodstvo
Ključni pojmovi
Imidž je predodžba, slika, dojam o nekome ili nečemu. Imidž tvrtke predstavlja ukupnu sliku o tvrtki
koja obuhvaća stavove, mišljenja, iskustva, uvjerenja, predrasude i osjećaje koje o tvrtki drže pojedine
grupe javnosti, npr. njeni konkurenti, kupci, šira javnost, i njeni zaposlenici.
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
96
računovodstvo temeljem tih podataka
izrađuje financijska izvješća. Jedno od
ključnih financijskih izvješća je bilanca.
Bilanca (engl. balance ravnoteža)
Bilanca je financijsko izvješće koje
prikazuje svu imovinu tvrtke na određeni
dan. Osim imovine koja se prikazuje u tzv.
aktivi, bilanca pokazuje i čija je ta imovina
odnosno u tzv. pasivi prikazuje kapital
(tvrtkin novac) i obveze (tuđi novac).
Aktiva i pasiva, o kojima će biti riječi
nešto kasnije, uvijek su u ravnoteži što
znači: imovina = kapital + obveze. Ovo
možemo promotriti i na jednom primjeru.
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
97
Zapamtite da je imovina ono što je navedeno u aktivi, ali
iznos imovine (brojčani) jednak je zbroju kapitala i obaveza
tvrtke.
Pretpostavimo da poduzetnik ima
svojih 50 000 kn i posudi od banke
još 40 000 kn za otvaranje pekarnice.
Ukupno ima 90 000 kn i od tog iznosa
za 80 000 kupi strojeve za proizvodnju
kruha, a 10 000 kn ostavlja na žiroračunu
da može plaćati tekuće troškove. Kako bi
izgledala njegova bilanca?
Aktiva
Strojevi i oprema
(80 000 kn)
Novac na računu
(10 000 kn)
Pasiva
Kapital
(50 000 kn)
Obveze
(40 000 kn)
Kolika je vrijednost ove tvrtke?
Koliko biste platili za nju?
Iz navedenoga izvješća vidljivo je na taj
dan da tvrtka ima 10 000 kn na računu,
da je banci dužna 40 000 kn i da ima
strojeve i opremu vrijedne 80 000 kn.
Važno je razumjeti da nema izravne veze
između lijeve i desne strane bilance,
odnosno da nešto što je na lijevoj strani (u
aktivi) nema svoju suprotnost na desnoj
strani (u pasivi). Bitno je da je zbroj lijeve
strane bilance jednak zbroju desne strane.
Primjerice, ne zna se jesu li (a nije niti
važno) sredstva u iznosu od 10 000 kn na
računu dio tvrtkinih 50 000 kn ili bančinih
40 000 kn. Aktiva pokazuje koliko i koje
imovine ima na određeni dan, a pasiva
pokazuje čija je ta imovina.
U nastavku možemo uočiti što sve čini
bilancu, odnosno upoznati se sa sadržajem
pojmova aktiva i pasiva i nekoliko njihovih
primjera.
Za računovođe se kaže da ne spavaju
krajem mjeseca. Što mislite je li to točno i
ako je, zašto je tako?
Aktiva
Dugotrajna imovina
• nematerijalna
imovina – software
• materijalna imovina
– zgrade, strojevi,
računala, vozila
• financijska imovina dionice
Kratkotrajna
imovina
• zalihe – gotovih
proizvoda, robe
• potraživanja –
kupaca, države
• financijska imovina
• novac – na računu i
u blagajni
Pasiva
Kapital
• upisani (temeljni)
kapital
• zadržana dobit ili
preneseni gubitak (iz
prethodnih godina)
Dugoročne obveze
• obveze prema
bankama – krediti
Kratkoročne obveze
• obveze prema
zaposlenima – plaće
• obveze za poreze –
PDV, porez na dobit
• obveze prema
dobavljačima
Evo i nekoliko primjera koji mogu dodatno
rastumačiti obrađene pojmove.
Prvi primjer: Poduzetnik želi otvoriti dućan i
prodavati organsku kozmetiku. Pronalazi lijep
prostor, uređuje ga i kupuje robu (sapun, kreme,
gelove za tuširanje i sl.) u vrijednosti 30 000 kn.
Tih 30 000 kn kojima je plaćena roba nije trošak,
već će se u bilanci iskazati kao kratkotrajna
imovina (zalihe). Tek kad je određeni proizvod
prodan, ostvarit će se prihod od prodaje i pojaviti
trošak prodane robe. Trošak prodane robe
zapravo je nabavna vrijednost toga proizvoda.
Drugi primjer: Poduzetnik je dobio račun od
svoga računovođe za troškove računovodstva za
mjesec prosinac. Datum računa je 31. prosinca
2014. i iznos je 1 000 kn. Rok je plaćanja računa
15 dana. Taj račun po automatizmu ide u
troškove u iznosu od 1 000 kn u 2014. godini,
iako će biti plaćen 15. siječnja 2015. godine.
Dakle, u bilanci tvrtke 31. prosinca 2014. u pasivi
će stajati obveza prema dobavljaču u iznosu od 1
000 kn jer 31. prosinca 2014. taj račun nije bio
plaćen.
Amortizacija
Za zaključiti je da kupljena dugotrajna
imovina nije trošak samo u godini kada je
kupljena, već ju se amortizira odnosno
dijeli se trošak na cijelo razdoblje u kojem
je korištena.
Da bi se razumjelo čemu služi
amortizacija, poslužit će prvi primjer
kada je poduzetnik za 80.000 kn
kupio strojeve za proizvodnju kruha.
Osim strojeva treba mu i materijal za
proizvodnju kruha (brašno, sol, voda,
šećer, kvasac itd.), električna energija
i ljudi koji će kruh proizvoditi (trošak
plaća). Potrebno je izračunati minimalnu
prodajnu cijenu kruha kada su pokriveni
svi navedeni troškovi. Za to treba zbrojiti
sve mjesečne troškove i podijeliti s
količinom proizvedenoga kruha. U
idealnim uvjetima prodat će se (i
Još jedno pitanje! Možete li nakon pet godina, kada je
naplatiti) sve što je proizvedeno.
vrijednost stroja za proizvodnju kruha jednaka nuli jer
se amortizirala do kraja, prodati ga za npr. 1 kn? Ne!
Pitanje je: kako ćete podijeliti ovih
Kada se prodaje mora se gledati tržišna vrijednost u
80 000 kn? I koliko bi onda trebao
trenutku prodaje, a ne knjigovodstvena.
koštati jedan kruh? Ako smatrate da
je mjesec prekratko razdoblje onda
taj iznos treba podijeliti s godišnjom
proizvedenom količinom kruha? Ili još
bolje, ako je vijek trajanja tih strojeva npr.
Račun dobiti i gubitka izvješće je koje
pet godina onda se i trošak tih strojeva
pokazuje poslovni rezultat u određenom
može podijeliti na pet godina. Ključno
razdoblju. Najčešće je to kalendarska
je da troškovi stroja (tih 80 000 kn)
godina, npr. od 1. siječnja 2014. do 31.
budu što realnije upareni/raspoređeni
prosinca 2014. Račun se izrađuje za svaku
s prihodima koje taj stroj ostvaruje. Svi
godinu posebno i on prikazuje sve prihode
ti strojevi i oprema koju tvrtka koristi
(zaradu), rashode (troškove) i dobit ili
su u stvari dugotrajna imovina tvrtke, a
gubitak u toj godini. Pritom računovođa
amortizacija je samo trošak dugotrajne
može napraviti račun dobiti i gubitka za
imovine raspoređen po godinama njenog
svaki mjesec, kvartal i sl.
korištenja. Vratimo se našem primjeru.
Račun dobiti i gubitka temelji se na
Kako podijeliti tih 80 000 na pet godina?
ulaznim i izlaznim računima neovisno o
Jednostavno 80 000 : 5 = 16 000 kn.
tome jesu li oni plaćeni ili ne. To znači da
Dakle, 16 000 kuna bi bio godišnji iznos
kada je klijentu izdan račun za usluge od
amortizacije.
Račun dobiti i gubitka
Godine
2014.
2015.
2016.
2017.
2018.
Vrijednost stroja na početku godine 80 000 64 000 48 000 32 000 16 000
Iznos amortizacije (trošak)
16 000 16 000 16 000 16 000 16 000
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
99
ukupno
0
80 000
primjerice 3000 kn, tvrtka automatizmom
ima prihode u istom iznosu bez obzira što
će klijent taj račun platiti za osam ili više
dana ovisno o dogovorenom roku plaćanja.
Zbog toga poduzetnika koji ne razumije
račun dobitaka i gubitaka zbunjuje
činjenica da se iskazuje dobit (razlika
prihoda i rashoda) u određenom iznosu,
a taj iznos ne postoji na računu tvrtke.
Jedan dio je zbog nenaplaćenih računa, a
jedan dio je i zbog amortizacije jer tvrtke
uglavnom odmah potroše više novca nego
što ide u troškove. Prisjetimo se samo
prvog primjera kada je stroj plaćen 80.000
kn, a u prvoj godini je samo 16.000 kn
išlo u troškove. Račun dobiti i gubitka
najvažnije je izvješće koje poduzetnik
mora redovito pratiti da bi znao je li to
što radi profitabilno ili nije obzirom da
je cilj poduzetnika maksimizirani dobit.
U nastavku možemo pogledati primjer
jednog računa dobiti i gubitka.
Poslovni prihodi
500 000
Poslovni rashodi
400 000
• materijalni troškovi
20 000
• troškovi prodane robe
100 000
• troškovi plaća
200 000
• amortizacija
16 000
• ostali vanjski troškovi
64 000
Bruto dobit
100 000
Porez na dobit
20 000
Neto dobit
80 000
Primjer računa dobiti i gubitka
Poduzetništvo
Budžetiranje
Budžetiranje je planiranje prihoda i
rashoda tvrtke koje se provodi unaprijed,
najčešće prije samog početka poslovanja.
Moguće je u bilo kojem trenutku napraviti
i plan poslovanja za neko naredno
razdoblje (jedna ili više godina). U svome
budžetu ili planu poslovanja poduzetnik
treba što točnije procijeniti koliki će biti
prihodi od prodaje proizvoda ili usluga,
troškovi najma poslovnog prostora, plaće
zaposlenika, režije, troškovi prodane robe,
amortizacije i ostali troškovi koji se mogu
pojaviti u poslovanju. Važno je procijeniti i
visinu poreza i davanja državi (PDV i porez
na dobit te porez na dividendu).
PDV – porez na
dodanu vrijednost
Ovisno o važećim propisima, tvrtka može
i ne mora biti u sustavu obračuna poreza
na dodanu vrijednost. Tvrtka automatski
postaje obveznikom plaćanja PDV-a nakon
što se u jednoj godini ostvare prihodi
veći od 230.000 kn. Tvrtka koja je u
sustavu PDV-a mora na prodajnu cijenu
svog proizvoda ili usluge još i zaračunati
važeću stopu poreza na dodanu vrijednost.
Trenutno (2014.) stopa PDV-a u Hrvatskoj
iznosi 25% (za ugostiteljske usluge stopa
iznosi 13%, a za određene prehrambene
artikle poput kruha i mlijeka 5%) što
znači da poduzetnici svoju prodajnu
cijenu prilikom prodaje obavezno moraju
uvećati za 25%. Cijena nekog proizvoda ili
usluge kako ju određuje tvrtka naziva se
neto cijena, a kada se u tu cijenu uključi
i PDV onda ju nazivamo bruto cijenom.
Primjerice, želimo li prodati par cipela
za 300 kn, njegova će cijena u našem
dućanu iznositi 375 kn (300 * 0,25 = 75
kn). To znači da će kupac u dućanu platiti
bruto cijenu od 375 kn, od kojih 300 kn
|
Od projekta do tvrtke
|
100
(neto cijena) ostaje poduzetniku, a 75 kn
poduzetnik ima obavezu uplatiti u državni
proračun.
Ovo je vrlo važno znati kada planiramo
cijene naših proizvoda, ali i kada kupujemo
robu za potrebe našeg poslovanja. Naime,
kada poduzetnik kupuje od drugog
poduzetnika, on plaća punu cijenu svome
dobavljaču u koju je uključen PDV. U ovoj
situaciji taj PDV smatramo pretporezom
(zamislimo to kao ulazni PDV). Na kraju
mjeseca poduzetnik uplaćuje u državni
proračun razliku između pretporeza
po ulaznim računima kojeg je platio
svojim dobavljačima i poreza na dodanu
vrijednost kojeg je zaračunao na izlaznim
računima svojim kupcima. Upravo zbog
toga se ovaj porez i zove porez na dodanu
vrijednost. Ta dodana vrijednost je u
stvari razlika između nabavne vrijednosti
(ulaznih troškova) i prodajne cijene
proizvoda.
Financijske prevare
Budući se financijski izvještaji (račun
dobiti i gubitka i bilanca) izrađuju
na temelju ulaznih i izlaznih računa
(papira), njihovo se krivotvorenje smatra
kaznenim dijelom. Nažalost i dalje postoje
poduzetnici koji izrađuju lažne račune.
Tada se događa da jedna tvrtka izda račun
i ne plati državi PDV, a druga tvrtka kojoj
je to „ulazni PDV“ odnosno pretporez
traži od države povrat PDV-a. U takvim
je situacijama moguć povrat PDV-a ako
u određenom mjesecu imamo veći iznos
pretporeza nego PDV-a (veći iznos ulaznih
računa nego izlaznih).
Primjer:
Za potrebe naše pekarice kupili smo 10 kg brašna po cijeni od 40 kn + PDV, odnosno po
bruto cijeni od 50 kn. Od toga smo napravili 25 komada kruha koje smo prodali kupcima
po 5 kn za komad (4 kn + 1 kn PDV). Ukupna zarada od prodanog kruha iznosi 125 kn.
Pretpostavimo da je stopa PDV-a za sve 25%.
Dobili smo račun od dobavljača na kojem piše:
Brašno 10 kg 4,00 kn/kg = 40 kn + 10 kn PDV (pretporez) = 50,00 kn
A izdali smo račun na kojem piše:
Kruh 25 komada 4,00 kn/komad = 100 kn + 25 kn PDV =125,00 kn
Na kraju bismo državi platili samo 15 kn (25 kn našeg PDV-a -10 kn već plaćenog
pretporeza = 10 kn obaveze uplate u državni proračun).
Znači, kupili smo brašno po cijeni od 40 kn. Zatim smo od tog brašna napravili kruh koji
smo prodali i po cijeni od 100 kn i stvorili smo „dodanu vrijednost“ u iznosu od 60 kn.
Zapravo smo državi platili porez na dodanu vrijednost samo na tih 60 kn
(25% x 60 = 15 kn).
Kolika bi bila naša zarada (prihod) ako bismo cipele u dućanu željeli prodavati po 300 kn
umjesto po 375?
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
101

Zadaci za ponavljanje

Projektni zadatak

1. Što je bilanca i od čega se sastoji? Što čini aktivu, a što pasivu?
2. Gdje se u izvješćima vidi roba koju smo kupili, a još je nismo prodali? Gdje se vidi kada
ju prodamo? Proučite Pravilnik o strukturi i sadržaju godišnjih financijskih izvještaja na
http://tinyurl.com/mom7px6.
3. Koje izvješće sadrži dug kupaca na određeni dan? Objasnite važnost i svrhu tog izvješća!
4. Što je amortizacija?
5. Objasnite zašto dolazi do razlike između količine priljeva i odljeva novca u tvrtku i prihoda
i rashoda tvrtke?
6. Što je budžet, kada se izrađuje i što sve sadrži?
7. Što je bruto, a što neto cijena? Što je porez na dodanu vrijednost, a što pretporez? Kako se
obračunavaju?
8. Da biste bolje i brže razumjeli financije, odigrajte igricu „Cashflow“ na
http://tinyurl.com/l5uhcgd.
Zamislite da pripremate školski projekt s kojim ćete opremiti sve učionice u vašoj školi
novim prijenosnim računalima i projektorima. Potrebna sredstva ćete osigurati provedbom
trodnevnog sajma za lokalnu zajednicu na kojem ćete prodavati proizvode koje osmisle
učenici i roditelji. Podijelite se u timove i izradite budžet vašeg projekta. U budžetu iskažite
vaše očekivane prihode i rashode, navedite sve stavke koje kupujete, njihovu neto i bruto
cijenu. Izračunajte pretporez i vašu poreznu obvezu po završetku projekta. Za pripremu i
provedbu sajma i nabavu potrebne opreme imate postavljen rok od mjesec dana.
Ključni pojmovi
Bilanca je financijsko izvješće koje prikazuje svu imovinu tvrtke na određeni dan.
Dugotrajna imovina jest imovina čiji je rok upotrebe duži od jedne godine i nabavna vrijednost veća
od 3 500 kn + PDV (po trenutno važećem Zakon o porezu na dobit, 2014. godina).
Račun dobiti i gubitka je izvješće koje pokazuje poslovni rezultat tvrtke u određenom razdoblju.
Amortizirati znači podijeliti trošak koji je nastao stjecanjem dugotrajne imovine na godine korištenja
te imovine.
Prihod je zarada, a rashod je trošak.
Budžetiranje je planiranje prihoda i rashoda tvrtke koje se provodi unaprijed, najčešće prije samog
početka poslovanja.
Neto cijena je cijena nekog proizvoda ili usluge na koju nije obračunat porez na dodanu vrijednost.
Kada se taj porez obračun, formira se konačna, bruto cijena.
Poduzetništvo
|
Od projekta do tvrtke
|
102
5. poglavlje
Poduzetničke vještine
Zamislite da organizacije funkcioniraju na način da
oslobađaju potencijal ljudi, povezuju ih temama i pitanjima
koja su im važna i zajednički dolaze do održivih i inovativnih
rješenja. Kako bi bilo da umjesto načela Stop talking and get
to work vlada načelo Start talking and create together? Što
mislite da ljudima omogućuje iskren razgovor i otvoreno
slušanje?
Koliko je po vašem mišljenju za jednog poduzetnika bitno
moći kvalitetno se organizirati funkcionirati bez problema u
multikulturalnom radnom okruženju i držati pamtljive javne
nastupe pred velikom publikom? Zašto su baš te vještine
važne za jednog podueztnika?
Organizacijske vještine:
vještine participativnog
vođenja
mandata pojedinca ili šefa, tendencija
je okretanje prirodi s nadom da će ona
ukazati na toliko tražene odgovore - kako
se prilagođavati, mijenjati i učiti. Zato
ne čudi da se teoretičari organizacijskoga
razvoja i vođe organizacija danas često
koriste novim spoznajama proizašlim
iz ekologije, biologije i teorije evolucije
(M. Wheatley, F. Varela, H. Maturana, E.
Debold).
U prethodnom poglavlju susreli smo se s nekim od spoznaja o umijeću upravljanja organizacijama.
Što mislite, kako se u poslovnoj stvarnosti upravlja tvrtkom? Je li princip donošenja poslovnih
odluka autoritativan, kako se kaže "po volji šefa", ili se odluke donose demokratski? Koji od načina
vođenja organizacije smatrate boljim? Argumentirajte svoje stavove.
Što mislite zašto poticanje i vođenje ključnih razgovora u timu postaje značajna organizacijska
kompetencija? U kojoj mjeri učinkovito vođenje razgovora utječe na uspjeh organizacija i
funkcioniranje zajednica?
Živimo u vremenu kada mnoga temeljna
uvjerenja i uobičajena praksa često više ne
služe svrsi i nerijetko uzrokuju probleme
i onemogućuju djelotvorno poticanje i
podržavanje zdravih promjena. Stari i
kruti pristupi u upravljanju koji polaze od
stabilnosti, predvidljivosti, kontrole i reda,
često ne odgovaraju potrebama složenog,
nestabilnog i nepredvidljivog suvremenog
okruženja.
Poduzetništvo
Upravo stoga suvremene tendencije
u menadžmentu i vodstvu sve više
promatraju organizacije kao živuće
organizme, a ne kao stroj ili statičnu
materiju u kojoj su zaposlenici uobičajeno
zaduženi za aktivnosti i izvršenja,
dok rješenja dolaze od onih koji njima
upravljaju. S obzirom da se promjena u
prirodi nikada ne događa kao rezultat
osmišljenih strategijskih planova koji
kreću od vrha prema dolje niti kao rezultat
|
poduzetničke vještine
|
104
Evolutivni biolog Humberto Maturana
ističe da je razgovor oduvijek bio
primaran način za otkrivanje zajedničkih
interesa, dijeljenje znanja, osmišljavanje
budućnosti i za suradnju za preživljavanje.
U kontekstu kompleksnog okruženja
u kojemu se suočavamo sa stalnim
društvenim, tržišnim, organizacijskim
i tehnološkim promjenama, postaje
sve važnije pronaći način za bolju
povezanost, suradnju i razumijevanje.
Zbog toga vodstvo sve više podrazumijeva
vještine koje potiču sudjelovanje i hrabro
suočavanje s izazovima promjena. Važno
je naglasiti da se vodstvo ne odnosi
samo na osobe s formalnim voditeljskim
funkcijama u organizacijama, ustanovama,
mrežama ili zajednicama, nego vođama
postaju svi pojedinci koji preuzmu
odgovornost i vode određen projekt ili
inicijativu.
Suradnja danas postaje ključna
kompetitivna prednost jer zbog
brzoga protoka informacija, stalnih
promjena i kratkoga vijeka znanja,
pojedinac - voditelj odjela, sektora ili
poduzetnik, ne može imati odgovor
na sva pitanja, nego se odgovori i rješenja
pronalaze zajednički. Drugim riječima,
prema stavu da su dvije glave pametnije
od jedne, logično je pozvati ljude da se
okupe i razgovaraju o rješenjima koja
se tiču svih uključenih. Prema riječima
Margaret Wheatley „…izazovi današnjice
prizivaju kolektivnu inteligenciju. Mi
moramo zajednički stvarati rješenja koja
tražimo. (...) Današnji vođe moraju biti
sluge inteligenciji i kreativnosti drugih
ljudi. (...) Oni ne nude odgovor, nego
nas okupljaju da bismo odgovor pronašli
zajedno.” Ovo znači da se već u ranoj fazi
pokretanja nečeg novog i traženja rješenja
za zajedničko dobro ili stvaranja bilo kakve
nove vrijednosti, ljudi trebaju okupiti i
razgovarati o ključnim pitanjima. Dovoljno
je prisjetiti se da su se ljudi generacijama
okupljali u krugu oko vatre ili stola i
zajednički donosili važne odluke.
Važnost povezivanja:
temeljni principi
i dobrobiti
participativnog vodstva
Tradicionalno prakticiranje hijerarhije, moći i
birokracije zamjenjuje se novim procesima i oblicima
organiziranja čije je polazište povezivanje i činjenica
da se većinu ljudi može pobuditi i potaknuti da
aktivno sudjeluju u odlukama i događanjima vezanima
za njihove zajednice i organizacije.
Poduzetništvo
Participativno vodstvo moderni
je pristup vodstvu koji se oslanja na
prirođenu ljudsku kreativnost i brižnost,
a čini ga aktivno sudjelovanje ljudi u
skupnom planiranju, odlučivanju i
provođenju različitih poslovnih aktivnosti
ili promjena u zajednici.
|
poduzetničke vještine
|
105
Mnoge svakodnevne aktivnosti
poduzetnika i menadžera uključuju
planiranje poslovnih aktivnosti, rješavanje
tehničkih izazova, odabir zaposlenika,
alokaciju resursa itd. Za razliku od
tradicionalnog vodstva u kojem
odlučivanje dolazi s vrha hijerarhijske
ljestvice u organizaciji, participativno
vodstvo potiče i omogućava sudjelovanje
zaposlenika i suradnika u donošenju
važnih odluka. Na taj se način zaposlenici
osnažuju jer imaju priliku sudjelovati u
određivanju vlastitih poslovnih aktivnosti
i utjecati na važne događaje u organizaciji,
što im u konačnici omogućava da se
osjećaju vrijednima i važnima te da rade
smislen posao koji ih ispunjava. Zajedničko
donošenje odluka pozitivno utječe na
radnu motivaciju jer zaposlenici odluku
tada doživljavaju kao vlastitu, pa razumiju
zašto su određene alternative odbačene i
jasnije su im posljedice konačne odluke.
Taj osjećaj 'vlasništva' pri odlučivanju
također povećava osjećaj odgovornosti
i posvećenost rezultatima te značajno
smanjuje strahove i napetosti pri uvođenju
promjena u organizaciji ili u zajednici.
Dobrobit participativnog vodstva nije
samo visoka razina uključenosti i suradnje
koja oslobađa potencijal, kreativnost i
kolektivno znanje sudionika, nego se na
taj način koriste već postojeći resursi u
organizaciji ili zajednici u smislu specifičnih
znanja i iskustava pojedinaca čiji doprinos i
sudjelovanje značajno potiču inovativnost i
kvalitetu odlučivanja. Dakle, povezivanjem
i sudjelovanjem svih dionika participativno
vodstvo omogućuje vrlo važne dobrobiti za
učinkovitost organizacija. Mudar menadžer,
poduzetnik ili predstavnik vlasti svjestan
je da, ukoliko se ljudima omogući da se
povežu i razgovaraju o pitanjima koja su
važna za organizaciju ili zajednicu, raste
razumijevanje, angažiranost i međusobno
povjerenje; pritom je rad ljudi vođen
Poduzetništvo
KLJUČNA
PITANJA
I IZAZOVI
zajedničkom svrhom i potrebom, a ne
unaprijed utvrđenim ciljevima.
Podrška promjenama i
povećanju inovativnih
kapaciteta u organizaciji
ili zajednici
Svaka organizacija, bila to tvrtka,
poduzetnički pothvat, sportska ekipa,
vlada, osnovna škola, crkva, čak i vlastita
obitelj, suočava se s izazovom da pronađe
način kako bi ostvarila rezultate do kojih
joj je istinski stalo. U nastojanjima da
realiziraju svoju viziju u vlastito poslovanje
ili funkcioniranje, organizacije često uvode
promjene i osmišljavaju nova rješenja za
ostvarivanje svojih ciljeva. Participativno
vodstvo olakšava uvođenje promjena jer
povezivanjem i zajedničkim djelovanjem
potiče odgovornost i predanost sudionika.
Demokratska društva također podržavaju
pravo ljudi da utječu na odluke koje se na
njih odnose i stoga se participativno vodstvo
naziva i demokratsko vodstvo.
Participativno vodstvo korisno je i
za povećanje inovativnih kapaciteta
organizacije ili zajednice jer inovacije i
održiva rješenja rezultat su razgovor svih
osoba sa znanjem i iskustvom. S obzirom
da je ključni proces suradnja i strateški
razgovori koji generiraju ideje, pronalaze
rješenja i donose odluke, često se govori
i o tzv. konverzacijskom vodstvu (engl.
conversational leadership). Graf prikazuje
razvijanje inovativnih kapaciteta u
organizaciji ili u zajednici: polazeći od
konkretne svrhe ili strateške namjere.
konverzacijom i učinkovitim zalaganjem
svih dionika razgovara se o ključnim
pitanjima i izazovima te se u ugodnom i
sigurnom okruženju uz pomoć kolektivne
inteligencije zajednički pronalaze mudra i
održiva rješenja/akcije.
|
poduzetničke vještine
|
106
SVI
KLJUČNI
DIONICI
SVRHA /
STRATEŠKI CILJ
KOLEKTIVNA INTELIGENCIJA
I MUDRA AKCIJA
PROCESI
KOJI
OMOGUĆUJU
UČINKOVITO
ANGAŽIRANJE
RAZVOJ INOVATIVNIH KAPACITETA
ORGANIZACIJE ILI ZAJEDNICE
Prilagođena verzija grafa iz članka Conversational Leadership, autori Tom Hurley i Juanita Brown,
dostupno na: http://tinyurl.com/pfm9gmt, pristupljeno svibanj 2014.
Razmislite i temeljem grafa usporedite način i rezultate vođenja klasičnih sastanaka u odnosu na
participativne vještine i vođenje ključnim razgovorima. Istaknite konkretne prednosti konverzacijskog
vodstva i participativnih vještina te svrhu uključivanja svih dionika koji mogu i žele doprinijeti svojim
iskustvom, znanjem i vještinama.
Osim važnosti definiranja jasne
svrhe i strateškoga cilja za formiranje
zajedničkoga mudrog rješenja i akcije,
graf ističe centralnu poziciju procesa
koji omogućuju učinkovito angažiranje
i smislen razgovor. Ti procesi mogu
uključivati različite konverzacijske
metode, o kojima će biti riječi kasnije,
i IT alate. Dobar primjer potonjega
jest participativno upravljanje u tvrtki
Microsoft Billa Gatesa koja osnažuje
svoje zaposlenike da inoviraju proizvode,
procese i tržišta, pa je tvrtka pozicionirana
kao platforma u kojoj ljudi izgrađuju
svoje sposobnosti. Gates je to ostvario
tako što je osmislio učinkovit sustav
za razmjenu informacija i zajedničko
planiranje. Digitalna platforma omogućava
povezanost ljudi, procesa, tehnologije
i olakšava razmjenu ideja, što značajno
doprinosi prilagodbi tvrtke promjenama
na tržištu.
Poduzetništvo
Alati za vođenje
strateških razgovora:
kolaborativne
društvene
metodologije
Budući da participativno vodstvo uključuje
ljude u ključne razgovore o važnim
pitanjima, takva perspektiva ne traži
od vođa odgovor na svako pitanje, već
hrabrost za postavljanje pravih pitanja.
Snaga je pravoga pitanja fokusiranje
pažnje, namjere i energije.
Vođa ima ulogu moderatora ili domaćina
(engl. host) čiji je zadatak da postavljanjem
pravoga pitanja koristi potencijal grupe i
potiče stvaranje održivih rješenja. Način
na koji se poziva ljude i uključuje ih se u
razgovor, neminovno utječe na rezultate
koje će taj sastanak i pozvana grupa ljudi
stvoriti. Dobar domaćin (host) ,odnosno
|
poduzetničke vještine
|
107
moderator sastanka jest osoba koja potiče
ljude da se aktivno uključe, preuzmu
inicijativu i odgovornost te potaknu
važne teme. Radi se o prirodnom modelu
povezivanja kada se ljudi osjećaju pozvani
sudjelovati u poticajnoj i sigurnoj okolini.
Participativno vodstvo u praksi se
provodi uz pomoć kolaborativnih
društvenih metoda kao što su
Appreciative Inquiry, World Café, Open
Space Technology, Circle practice, Proaction Café itd. Te metodologije uključuju
različite pristupe vođenja i facilitiranja
pojedinaca, timova, zajednica, inicijativa
i poduzetničkih projekata svih veličina, a
cilj je da pomognu ljudima da iz smislenih
razgovora prijeđu u konkretne aktivnosti
te ostvare određene ciljeve ili rezultate. Sve
te participativne metode i alati okupljeni
su u praksi pod nazivom Art of Hosting
(AoH), a koriste se više od 20 godina kroz
međunarodnu mrežu AoH praktičara
i zajednica širom svijeta. U engleskom
jeziku koristi se i puni naziv: The Art of
Hosting conversations that matters (AoH),
što su na hrvatski jezik preveli pioniri koji
uspješno prakticiraju te metodologije kao
umijeće vođenja kroz ključne razgovore.
Detalji i konkretni primjeri primjene AoH
metoda dostupni su na internetskim
stranicama www.artofhosting.org, dok
se na portalu www.quantum21.net mogu
pronaći brojni sadržaji o AoH praksi i
povezanim metodama te iskustva osoba
koje su sudjelovale na AoH treninzima.

Zadaci za ponavljanje

Projektni zadatak

Ključni pojmovi
1. Objasnite temeljne principe i dobrobiti participativnog vođenja. Zbog čega poticanje i
vođenje ključnih razgovora postaje značajna organizacijska kompetencija? Obrazložite.
2. Na koji način participativno vodstvo potiče kolektivnu inteligenciju u organizaciji ili
zajednici, odgovornost za djelovanje i podiže motivaciju za rad?
3. Nabrojite kolaborativne društvene metodologije koje predstavljaju alate za vođenje ključnih
razgovora. Istražite ih na internetu i saznajte više o njima. Navedite primjere i objasnite
njihove konkretne primjene kroz mrežu Art of Hosting praksi.
Definirajte Art of Hosting i obrazložite zbog čega vođe danas trebaju biti „sluge“
inteligenciji i kreativnosti drugih ljudi. Zamislite da sudjelujete u izradi strateškoga
plana za razvoj svoga grada. Razmislite na koji biste način mogli iskoristiti potencijal,
iskustvo i znanja svojih sugrađana. Razmislite i odredite koje osobe treba pozvati i koja
im pitanja treba postaviti da biste zajednički došli do rješenja za opće dobro. Koja bi od
kolaborativnih društvenih tehnologija bila najprimjerenija? Obrazložite svoj izbor.
Participativno vodstvo krovni je termin za moderni pristup vodstvu koji se temelji na
promjeni perspektive zajedničkog rada i stvaranju poticajnog i sigurnog okruženja za
zajedničko odlučivanje, pretvaranje ideja u akcije te stvaranje inovativnih i održivih rješenja.
Različitim konverzacijskim alatima participativno vodstvo koristi skupne ideje, znanja i
iskustva, prijedloge i mišljenja svih sudionika, a menadžer je facilitator razgovora i uključen je u
komunikaciju „prema gore“, „prema dolje“ i „bočno“.
Kolektivna inteligencija općenito se definira kao sposobnost da se kolektivno djeluje
inteligentnije nego što to mogu pojedinci; naziva se i skupna inteligencija ili inteligencija roja,
a njeno zanemarivanje dovodi do blokade kompetencija i potencijala, neravnoteže funkcija i
ponašanja te gubitka kreativnosti fokusa i energije u organizaciji i zajednici.
Dionik (engl. stakeholder) jest svatko tko pridonosi uspjehu ili ima koristi od nekog poduzeća
uključujući dioničare, zaposlenike i one na koje utječe rad poduzeća kao što su dobavljači,
potrošači i lokalne zajednice.
Kad bih imao samo sat vremena da riješim
određeni problem o kojemu ovisi moj život,
iskoristio bih prvih 55 minuta za formiranje
pravoga pitanja zato što tek nakon pravoga
pitanja mogu riješiti problem za manje od 5
minuta. — Albert Einstein.
Kako tumačite misao Alberta Einsteina?
U čemu leži vrijednost ispravno
postavljenoga pitanja?
Kolaborativne društvene metodologije konverzacijski su alati za rad u timovima ili grupama
različitih veličina koji omogućavaju suradnju, povezivanje i zajedničko odlučivanje, a uključuju
metode poput Appreciative Inquiry, World Café, Open Space Technology,Circle practice, Proaction Café i druge.
Art of Hosting jest skup metoda i praksi za facilitiranje ljudi, timova ili grupa svih veličina;
uključuju postavljanje ključnih pitanja i učinkovitu konverzaciju koju omogućavaju različite
kolaborativne društvene metodologije.
Poduzetništvo
|
poduzetničke vještine
|
109
Interkulturalne
kompetencije
Razumijevanje uloge
kulture
Kako zamišljate rad u multikulturalnom okruženju? Koje su prednosti takvog okruženja, a koji su
mogući nedostaci? Na koji način kulturne razlike i sličnosti mogu utjecati na poduzetnički uspjeh na
različitim tržištima?
U kontekstu nove globalne ekonomije i
života u integriranom i međuovisnom
globalnom društvu interkulturalna
kompetencija vještina je koja sve
više postaje neophodnom. Odnosi se
na našu sposobnost da razumijemo
ljude iz različitih kultura i s njima
učinkovito komuniciramo. Ljudima
koji putuju, razmjenjuju informacije
i druže se s drugačijima od sebe, više
nego ikad interkulturalna kompetencija
znači učinkovitost pri različitim
međukulturalnim interakcijama.
Poduzetnicima i poslovnim ljudima ona
Poduzetništvo
je važan izvor konkurentne prednosti
jer može značiti uspjeh ili propast
na globalnom tržištu. Mogućnost
komuniciranja i rada s ljudima svih
kultura pridonosi razvoju učinkovitih
međunarodnih timova koji surađuju i
donose uspješne proizvode i projekte
te podržava uspješno uvođenje novoga
proizvoda na nova tržišta. U svim
slučajevima interkulturalna kompetencija
pomaže razvoju međusobnog
razumijevanja i ljudskih odnosa koji su
potrebni za ostvarenje profesionalnih i
osobnih ciljeva.
|
poduzetničke vještine
|
110
Kultura se često uspoređuje s ledenom
santom. Kao vrh ledene sante, vidljivi
aspekti kulture poput hrane, tradicije,
običaja, rukotvorina, simbola, ponašanja
ili odjeće lako su uočljivi. Međutim,
nevidljivi aspekti kulture, kao što su
vrijednosti, pretpostavke, percepcije
i uvjerenja čine veći dio ledene sante
koji je ispod površine mora. Upravo ti
dijelovi ispod površine mora su važni za
izgradnju interkulturalne kompetencije
jer nam pomažu razumjeti „zašto“ ljudi
jedu to što jedu, odijevaju to što odijevaju
ili se ponašaju tako kako se ponašaju.
Znanje i razumijevanje toga kako su
povezani vidljivi i nevidljivi aspekti
kulture, kao i kako oni utječu jedni na
druge, pomažu nam da izbjegnemo
interkulturalne nesporazume i poslovne
pogreške.
Pojam kultura ima brojna značenja i
definicije u različitim disciplinama kao
što su sociologija, kulturna antropologija,
biologija ili poljoprivreda. Kako možemo
definirati kulturu i njezin utjecaj na nas
za potrebe razvijanja interkulturalnih
vještina? Je li to naš stil odijevanja? Je li
način pripreme i konzumacije hrane? Jesu
li prijevozna sredstva koja preferiramo
ili vrsta automobila koji volimo voziti?
Kultura je sve to i mnogo više. Ustvari,
većina je toga što činimo i govorimo
pod utjecajem kulture - kako koristimo
Poduzetništvo
vrijeme i prostor, kako dajemo i primamo
informacije ili kako promatramo autoritete
i obraćamo im se.
Kultura je društvu ono što je sjećanje
pojedincima jer se radi o stečenom znanju
koje ljudi koriste da bi interpretirali
iskustvo i stvarali društveno ponašanje.
Budući da se zasniva na zajedničkom
sustavu stavova, uvjerenja, vrijednosti
i ponašanja, kultura utječe na naše
ponašanje i određuje i način na koji
sebe vidimo i način na koji promatramo
svijet. Postoje brojne definicije kulture, a
jedna kaže da je kultura poput umnoga
softvera jer funkcionira kao orijentacijski
sustav kolektivnih vrijednosti koje
upravljaju našim djelima i reakcijama.
Riječ je o poznatoj definiciji kulture
kao “kolektivnom programiranju uma
koje razlikuje pripadnike jedne grupe ili
kategorije ljudi od drugih“ (Hofstede,
Cultures and Organizations: Software of the
Mind).
Kultura se manifestira ritualima,
simbolima (žargon, geste ili predmeti),
herojima (Snoopy u Sjedinjenim Državama
ili Asteriks u Francuskoj) i vrijednostima.
Vrijednosti su važan nevidljivi aspekt
kulture koji usmjerava čovjekovo
ponašanje. Riječ je o osnovnim uvjerenjima
koja ljudi posjeduju, a koja im pomažu u
razlučivanju pravoga od krivoga, dobra od
zla, bitnoga od nebitnoga, prirodnoga od
neprirodnoga itd. Kulturne vrijednosti uče
se iz kulture u kojoj je pojedinac odgajan
općim procesom usvajanja kulture koji
nazivamo socijalizacijom.
Iako je opći proces socijalizacije
uglavnom isti bez obzira na kulturu,
sadržaj socijalizacije pod utjecajem
je kulture i njezinih vrijednosti. Tako
će, primjerice, američko društvo
socijalizirati svoje mlade ljude na način
da vjeruju u individualizam, dok će
|
poduzetničke vještine
|
111
japansko društvo staviti jači naglasak
na slaganje s okolinom (kolektivističko
društvo). Glavna je razlika u tome
što se identitet u individualističkom
društvu temelji na pojedincu, dok se
u kolektivističkim društvima identitet
temelji na pojedinčevoj društvenoj
grupi. Kao posljedica toga odluke se u
individualističkim kulturama donose
temeljem individualnih potreba, a
kolektivistička društva donose odluke
prema tome što je najbolje za grupu. To
je ujedno razlog zašto moramo dopustiti
više vremena u pregovorima ili poslovanju
periodom. To je u potpunoj suprotnosti
s američkom svijesti o vremenu koju
izvrsno prikazuje izreka „Vrijeme je novac“.
Također, budući da se individualističko
društvo fokusira na individualni uspjeh
i individualnu inicijativu, članovi će
takvih kultura bez ustezanja promijeniti
posao i prijeći u drugu tvrtku u potrazi
za boljim profesionalnim mogućnostima.
U kolektivističkom društvu fokus je na
pripadnosti organizaciji i vjernost se
visoko vrednuje. Sljedeći prikaz pokazuje
različite prioritetne kulturne vrijednosti iz
tri različite kulture/regije.
Prioritetne kulturne vrijednosti
Sjedinjene Države
1. sloboda
2. samostalnost
3. samopouzdanje
4. jednakost
5. individualizam
6. natjecanje
7. učinkovitost
8. vrijeme
9. izravnost
10. otvorenost
Japan
1. pripadnost
2. grupni sklad
3. zajedništvo
4. dob/senioritet
5. grupni konsenzus
6. suradnja
7. kvaliteta
8. strpljenje
9. neizravnost
10. posredništvo
Arapske zemlje
1. obiteljska sigurnost
2. obiteljski sklad
3. roditeljski savjet
4. dob
5. autoritet
6. kompromis
7. posvećenost
8. strpljenje
9. neizravnost
10. gostoljubivost
Bilješka: „1“ predstavlja najvažniju kulturnu vrijednost, a „10“ najmanje važnu
Usporedite razlike u prioritetnim kulturnim vrijednostima u Sjedinjenim Državama, Japanu i arapskim
zemljama. Kako bi one mogle utjecati na donošenje odluka, stavove o poslu, autoritetu ili vremenu u tim
regijama? Što možemo reći za Hrvatsku i našu regiju? Smatrate li hrvatsko društvo kolektivističkim ili
individualističkim? Koje bi po vašemu mišljenju bile prioritetne vrijednosti u Hrvatskoj?
s nekime tko je iz Japana: Japanci moraju
postići grupni konsenzus za koji treba
vremena.
Komunikacijski stilovi
u različitim kulturama
Stavovi prema vremenu vrlo su jasno
oblikovani kulturom jer odražavaju
određene latentne vrijednosti. Dok je za
mnoge zapadnjačke kulture budućnost
nešto predvidljivo, mnoge azijske kulture
vrednuju strpljivost i period od tisuću
godina smatraju dugim vremenskim
Još jedan važan nevidljivi aspekt kulture
jest jezik. Jezik je simbolički sustav koji
omogućava pripadnicima grupe da dijele
svoje kulturne perspektive, uvjerenja
i vrijednosti jer je korištenje jezikom
utemeljeno na načinu procesuiranju misli,
a to se uči kroz kulturu.
Poduzetništvo
|
poduzetničke vještine
|
112
Na primjer, francusku se kulturu smatra
vrlo ljubaznom, zakopčanom i uzvišenom.
Zbog toga Francuzi kažu: "Htio bih./Htjela
bih," ("Je voudrais") umjesto samo: „Hoću.“
Isto tako, budući da Francuzi vrednuju
ljubaznost, vrlo često kažu: "Oprostite na
smetnji, gospodine/gospođo," ("Excusezmoi de vous deranger, monsieur/madame")
umjesto: „Oprostite.“
Pokojni američki antropolog i otac
interkulturalne komunikacije Edward Hall
pomogao nam je da bolje shvatimo snažan
učinak koji kultura ima na komunikaciju.
On je uveo pojmove kulture niskog i
visokog konteksta koji određuju koliko
značenja ljudi upisuju u izgovorene riječi.
Pojmovi se odnose na nisku ili visoku
količinu informacija skrivenih u kontekstu
izvan same verbalne poruke. Kulture
niskoga konteksta njeguju neformalnu i
izravniju (eksplicitnu) komunikaciju jer
riječima izravno prenose informacije u
obliku činjenica i podataka.
kulturama visokoga konteksta što imaju
za cilj očuvanje i osnaživanje odnosa
osiguravanjem sklada i 'spašavanja obraza'
(izbjegavanje sramote ili poniženja). Iz
tog se razloga ljudi u kulturama niskog
konteksta izrazito oslanjaju na ono što je
izrečeno, dok se ljudi iz kultura visokoga
konteksta izrazito fokusiraju na kontekst.
Kulturama visokog konteksta pripada
veći dio Srednjega istoka, Azija, Afrika i
Južna Amerika. Prema Hallu te su kulture
tipično kolektivističke i preferiraju grupni
sklad i konsenzus nasuprot individualnih
postignuća, dok su kulture niskog
konteksta individualističke i usmjerene
su na djelovanje. U kulturama niskog
konteksta uključujući Sjevernu Ameriku i
većinu zapadne Europe, odluke se temelje
na činjenicama prije nego na intuiciji,
rasprave završavaju djelovanjem, a
govornici komuniciraju izravno, sažeto i
učinkovito.
Kulture visokoga
konteksta potpuna su
suprotnost kulturama
niskoga konteksta jer
njeguju formalnu i
neizravnu (implicitnu)
komunikaciju, što znači da
se veći dio značenja nalazi
u fizičkom kontekstu
uključujući izraze lica, ton
glasa, geste ili situaciju,
društvenu ulogu
i poziciju osobe.
Rezultat je toga da
Jedan japanski menadžer objašnjava Amerikancu razliku između
poruke u kulturama
implicitnog japanskog i eksplicitnog američkog stila komunikacije: “Mi
smo homogen narod i ne moramo govoriti toliko koliko vi ovdje. Kad
visokog konteksta
kažemo jednu riječ, podrazumijevamo njih deset, a vi morate izgovoriti
prenose manje
deset riječi da biste razumjeli jednu.” Ta je tvrdnja utemeljena upravo
informacija jer ljudi
u razlici među kulturama jer u kolektivističkim kulturama visokog
ne kažu izravno ono
konteksta ljudi dijele mnoga zajednička shvaćanja, dok individualističke
što žele reći. Razlog
kulture niskog konteksta nemaju mnogo zajedničkoga iskustva.
je toj neizravnosti u
Poduzetništvo
|
poduzetničke vještine
|
113
Sljedeća tablica prikazuje društva s
implicitnim i eksplicitnim kulturama i
kako kulture utječu na donošenje odluka,
odnose, radnu etiku, planiranje, motivaciju
i sustav nagrađivanja te na ostale aspekte
rada.
prizmu njezinih vlastitih vrijednosti i
uvjerenja te da ispitamo kako su ona
nastala. Ako zanemarimo kulturni
kontekst i promatramo druge kulture
isključivo kroz vlastitu kulturnu prizmu,
govorimo o etnocentrizmu. Pozitivna
Niski kontekst /
eksplicitna kultura
SAD, Velika Britanija,
Kanada, Njemačka, Danska,
Norveška
kompetitivan
usmjerenost na zadatak
individualistički
Primjeri zemalja
Stav prema poslovanju
Radna etika
Stil rada
Sustav motivacije/nagrada
Odnosi
Proces donošenja odluka
Komunikacija
Planiranje
individualna postignuća
mnogobrojni, labavi,
kratkoročni
logičan, linearan, određen
pravilima
verbalna ili neverbalna
eksplicitno, pisano, formalno
njenih vlastitih vrijednosti i normi
ponašanja. Budući da podrazumijeva
otvorenost uma i ostavljanje postrance
vlastitog kulturnog zaleđa dok se pokušava
shvatiti i vrednovati drugu kulturu,
kulturni relativizam podržava kulturalnu
osjetljivost i povećava sposobnost
nošenja s različitošću.
Visoki kontekst /
implicitna kultura
Japan, Kina, Egipat,
Saudijska Arabija, Francuska,
Italija, Španjolska
kooperativan
usmjerenost na odnose
kolektivistički / usmjeren na
tim
timsko postignuće
malobrojni, čvršći, dugoročni
Iako smo naučili da služenje stereotipima
podrazumijeva neukost, da je loše i
uglavnom moralno neispravno, stereotipi
ipak mogu biti pažljivo korišteni na
pozitivan način. Budući da predstavljaju
“umne kartoteke koje pomažu pri obradi
novih informacija tako što ih uspoređuju s
prošlim iskustvima i znanjem " (Schneider,
Managing Across Cultures), stereotipe
možemo koristiti kao reference da bismo
pojednostavili međukulturna iskustva.
Na primjer, ako upoznamo osobu iz Kine,
dozivamo umnu sliku koja se temelji na
našem iskustvu i poznavanju kineskog
naroda. Tada vrednujemo sadašnje
iskustvo prema onom iz prošlosti i nanovo
formuliramo naš stereotip o kineskim
ljudima.
intuitivan, određen
odnosima
neverbalna ili verbalna
implicitno, usmeno,
neformalno
Usporedite značajke kultura visokoga i niskog konteksta. Kako one utječu na poslovnu komunikaciju
i pregovaranje? Kako bi razlika između kultura visokog i niskog konteksta mogla objasniti primjere
nesporazuma između stanovnika Sjeverne Amerike i Japana? Gledano s pozicije zajedničkih shvaćanja,
planiranja i drugih značajki navedenih u tablici, je li hrvatska kultura niskoga ili visokoga konteksta?
Sposobnost
konstruktivnoga
ophođenja s
kulturalnom
različitošću
Naša sposobnost konstruktivnog
ophođenja s kulturalnom različitošću
uvelike ovisi o interkulturalnom znanju i
vještinama, ali i o našem pozitivnom stavu
prema međukulturalnim situacijama. Da
bismo razumjeli pojedinu kulturu, važno
je da ju vrednujemo i promatramo kroz
Poduzetništvo
je strana etnocentrizma da daje ljudima
osjećaj grupnog identiteta i njihovoga
mjesta u povijesti, ali je negativna kada
grupa postane centrom svega, a sve ostale
ocjenjuje u odnosu na sebe. Aparthejd,
holokaust i genocid ekstremni su negativni
oblici etnocentrizma.
Kulturni relativizam suprotan je
etnocentrizmu jer se oslanja na činjenicu
da ne postoji apsolutni popis kriterija
kojima bi neka kultura mogla prosuđivati
drugu kulturu kao 'uzvišenu' ili 'nisku.'
Radi se o ideji da svaka kultura ili etnička
grupa mora biti vrednovana na temelju
|
poduzetničke vještine
|
114
Dakle, problem sa stereotipima nije taj
što postoje, već način na koji ih koristimo.
Ako podrazumijevamo da osoba koju smo
upoznali odgovara našem stereotipu i ne
dopuštamo niti jednoj novoj informaciji
da dopre do nas, podaci koje primamo bit

će iskrivljeni da bi odgovarali stereotipu.
Stereotipi su štetni u međukulturalnim
situacijama kada niječemo da ih
posjedujemo ili kad ih se ne možemo
osloboditi. Učinkovitije je krenuti od
vlastitih stereotipa i mijenjati ih znanjem i
iskustvom koje stječemo.
Možemo zaključiti da interkulturalna
kompetencija uključuje znatiželju i
otvorenost za razumijevanje ljudi različitog
kulturnog podrijetla i sposobnost
tumačenja njihovih običaja i ponašanja
prema njihovim uvjerenjima, normama i
vrijednostima. Budući da interkulturalna
kompetencija podrazumijeva upoznavanje
i tumačenje tuđih kulturnih perspektiva
i njihovo dovođenje u svezu s našima,
interkulturalno kompetentni pojedinci
stječu bolje razumijevanje vlastitih
kulturnih uvjerenja i vrijednosti. Iz tog
razloga interkulturalna kompetencija
poboljšava naše znanje i razumijevanje
drugih ljudi i proširuje poznavanje
i razumijevanje nas samih. Brojna
provedena istraživanja interkulturalne
kompetencije pokazuju da ona može biti
pojačana međukulturalnim iskustvima,
događajima te interkulturalnom
izobrazbom i obukom, a treba ju smatrati
cjeloživotnim razvojnim procesom, jer
pojedinac ne može doseći točku 'potpune'
interkulturalne kompetencije.
Zadaci za ponavljanje
1. Što je kultura? U svom odgovoru objasnite kulturni model „ledene sante“ i važnost
poveznice između vidljivih i nevidljivih aspekata kulture.
2. Što su stereotipi? Prokomentirajte kako se oni dotiču spola, rasnih grupa, demografskih
grupa i aktivnosti? Kako stereotipi mogu biti korisni ili štetni? Navedite primjere kada su
korisni, a kada štetni.
3. Koja je razlika između pozitivnoga i negativnoga oblika etnocentrizma? Što je kulturni
relativizam i zašto je on važan za razvoj interkulturalne kompetencije i kulturalne
osjetljivosti?
4. Kako biste mogli postati bolji interkulturalni komunikator?
5. Pročitajte priču „Slijepac i slon“ (dostupna na http://tinyurl.com/ofkpo6g) i prodiskutirajte
sadržaj i njegovu važnost u izgradnji interkulturalnih kompetencija.

Projektni zadatak

Ključni pojmovi
Podijelite se u timove koji broje po pet članova. Zamislite da ste poduzetnici iz različitih
krajeva svijeta zaposleni u području energetike te se bavite proizvodnjom, distribucijom
i montažom solarnih ploča. Neka se svaki član tima uživi u ulogu poduzetnika jedne od
sljedećih nacionalnosti: Japanac, Iranac, Amerikanac, Kenijac, Talijan. Susrećete se u
New Yorku na poslovnom sastanku s ciljem međusobnog povezivanja vašeg poslovanja
i poslovnih pregovora. Simulirajte poslovni sastanak i pregovore, a prije toga se dobro
pripremite upoznajući se s uvaženim stereotipima o kulturi koju predstavljate.
Komunikacijske vještine:
vještine izlaganja pred
publikom
Kultura je stečeno znanje koje ljudi koriste da bi tumačili iskustva i stvarali društveno ponašanje. Ona
predstavlja sveukupnost društveno prenesenih obrazaca ponašanja, umjetnosti, vjerovanja, institucija i
svih drugih proizvoda ljudskoga rada i misli.
Socijalizacija je proces kojim pojedinci usvajaju znanje, jezik, društvene vještine i vrijednosti da bi
se prilagodili normama i ulogama koje od njih zahtijeva integracija u grupu ili zajednicu. Važan dio
socijalizacije jest učenje o kulturno definiranim spolnim ulogama.
Etnocentrizam je tendencija prema vjerovanju da je pojedinčeva etnička ili kulturna grupa od
središnje važnosti i da sve druge grupe treba mjeriti prema vlastitoj grupi.
Kulturni relativizam stav je da nijedna kultura nije superiorna drugoj; temelji se na ideji da su sva
kulturna uvjerenja jednako važeća i da je sama istina relativan pojam koji ovisi o kulturnom okruženju.
U čemu se sastoji dobro izlaganje pred publikom?
Ljudski mozak počinje raditi u trenutku rođenja i ne prestaje sve do trenutka kad izađete pred slušatelje koji
čekaju vaše izlaganje. — nepoznati autor
Kulturalna osjetljivost poznavanje je, razumijevanje i prihvaćanje kulturalnih sličnosti i razlika.
Stereotipi su umni prikazi stvarnih razlika između grupa koji omogućuju lakšu i učinkovitiju obradu
informacija. To je uobičajeno široko rasprostranjena, ali čvrsta i pojednostavljena slika ili ideja o
određenom tipu osobe ili stvari.
Kulture visokoga konteksta jesu kulture s formalnim i neizravnim (implicitnim) stilom
komunikacije. U njima je poruka uglavnom sadržana u kontekstualnim informacijama kao što su
neverbalni tikovi, specifične situacije, društveni položaj ili uloga osobe. S druge strane, kulture
niskoga konteksta jesu kulture s neformalnim i izravnim (eksplicitnim) stilom komunikacije jer
izgovorena riječ nosi veći dio značenja.
Interkulturalna kompetencija sposobnost je svrhovitoga i prikladnoga komuniciranja u
međukulturalnim situacijama koja se temelji na pojedinčevom interkulturalnom znanju, vještinama
i stavovima. Ona podrazumijeva znatiželju i otvorenost za razumijevanje ljudi različitog kulturnog
podrijetla i sposobnost tumačenja njihovih običaja i ponašanja prema njihovim vlastitim uvjerenjima,
normama i vrijednostima.
Izlaganje je pred publikom vještina koja
se može naučiti. Činjenica je da se većina
najuspješnijih govornika nije rodila s
tom vještinom. U većini slučajeva riječ je
o naučenoj vještini koju su ljudi svladali
dobivenom podukom i vježbom. Danas
postoji brojna literatura o toj temi, a i
održava se sve više predavanja i radionica
u kojima se o tome može čuti. Potrebno
je samo naučiti određena pravila i
pokušavati ih primijeniti u svakoj prilici.
Savršeno govorenje pred publikom neće
se postići preko noći, no ako upozna
osnovne smjernice i neke trikove, svatko
od nas može unaprijediti svoju vještinu
prezentiranja i postići uspjeh.
Prije svega potrebna je kvalitetna
priprema. To ne znači nužno da se mora
Poduzetništvo
|
poduzetničke vještine
|
116
Poduzetništvo
proučiti sve što postoji o nekoj temi jer ne
možemo sve znati, ali i zato što publiku ni
ne zanima čuti baš sve o toj temi, ionako
će zapamtiti samo 15% do 20% onoga što
će se izložiti. Zato se u pripremi izlaganja
treba potruditi da izloženo bude upravo
ono što govornik smatra bitnim. Važno je
također i poznavanje i korištenje “trikova”
za dobro izlaganje kao i uspostavljanje
odnosa s publikom. No ono što je
najvažnije za uspješno izlaganje jest
pozitivan stav i “zagrijanost” govornika
za ono o čemu govori. To drugim riječima
znači da ne može netko drugi napraviti
prezentaciju koju ćete uspješno izložiti
te da svaku temu o kojoj izlažete morate
prilagoditi sebi da bi u svom izlaganju bili
uvjerljivi i vjerovali u ono što govorite.
|
poduzetničke vještine
|
117
Priprema
i sl. Koju strukturu izabrati? Ponekad sam
sadržaj nameće određenu strukturu (npr.
povijesni ćete razvoj prikazati kronološki).
Ako to nije slučaj, razmislite o različitim
mogućim strukturama i izaberite onu
koja vam se čini najbolja - ako se vi s
njom ugodno osjećate, izlaganje će biti
strukturirano i publika će ga lako pratiti.
Prvi je i najvažniji korak dobra priprema.
Prije nego što se uopće počne raditi na
izlaganju, važno je upitati se i pažljivo
odgovoriti na tri pitanja:
• Što je moja poruka? (To je ono što
želim da ljudi upamte i shvate iz moje
prezentacije.)
• Tko je moja publika? (Što će ih se
dojmiti? Što će im koristiti? Što oni
trebaju ili žele od mene?)
• Što želim da ljudi misle, učine ili
osjećaju nakon što završim svoju
prezentaciju?
Tek sada možete početi pisati svoje
izlaganje. Ono mora imati uvodni,
središnji i završni dio, kao uostalom i
svaki rad koji pišete. No nemojte započeti
pisanje izlaganja uvodom. Prvo treba
sastaviti središnji dio izlaganja. Prateći
odabranu strukturu objasnite glavne
pojmove, argumentirajte ih i potkrijepite
primjerima ili podacima. Možete
predvidjeti i kontraargumente te ih pobiti
dokazima. Nemojte zaboraviti osmisliti i
poveznice pomoću kojih ćete prijeći s jedne
na drugu glavnu temu svoga izlaganja.
Tek kada se odgovori na ova pitanja,
može se početi pripremati sadržaj
izlaganja – jednostavan, usredotočen na
ono najvažnije što želite reći i čime ćete
ostvariti kontakt s publikom na osobnoj
razini, kao da razgovarate s nekim koga
poznajete.
Oblikovanje izlaganja
Počnite tako da zapišete na papir sve
pojmove koji vam padnu na pamet vezane
uz temu o kojoj ćete govoriti - nemojte se
unaprijed ograničiti. Nakon toga grupirajte
te pojmove prema njihovoj povezanosti
- dobit ćete određeni broj cjelina koje
su više ili manje udaljene. Razmislite o
poveznicama među tim cjelinama da biste
mogli izabrati glavne teme o kojima ćete
govoriti, a koje čine smislenu cjelinu kojom
ćete prenijeti svoju poruku. Vodite računa
da u jednom izlaganju ne biste smjeli imati
više od četiri glavne teme (kao četiri ugla
kuće ili četiri noge stola). Više od toga
publika će teško moći pratiti.
Tek kada ste završili središnji dio i kada
vam je jasno što ćete sve iznijeti u svom
izlaganju, možete odabrati najbolji uvod
koji će publiku zainteresirati za temu o
kojoj ćete govoriti. Tek tada ćete znati kako
odabrati prikladan, efektan završetak.
Na kraju vas čeka finalizacija teksta –
prerada, skraćivanje, pojednostavljivanje i
izrada podsjetnika. To mogu biti kartice s
bilješkama, ali najčešće se koristimo nekim
vizualnim pomagalima koja nam ujedno
služe i kao podsjetnici.
Sadržaj je moguće organizirati na
različite načine: kronološki, od poznatog
ka nepoznatom, od općeg prema
Rijetko koji posao ljudi obavljaju tako često i toliko slabo
specifičnom, uzročno – posljedično
kao izlaganje pred publikom. Sigurno ste prisustvovali
mnogim izlaganjima. Koliko ih je doista bilo dobrih,
uspješnih i uvjerljivih? Možda samo nekoliko. Što je to
što izlaganje pred publikom čini lošim?
Izlaganje uz vizualna pomagala pomaže
nam da lakše prenesemo svoju poruku
publici. Vizualna pomagala imaju
nekoliko prednosti:
• privlače pažnju, pa barem pola
vremena publika ne gleda u
govornika nego u prezentaciju
• skraćuju vrijeme potrebno za
objašnjavanje jer slika govori više od
tisuću riječi
• izlaganje se dulje pamti jer se poruka
prenosi i slušno i vizualno.
Zamislite da trebate održati desetominutno izlaganje
ispred publike koja broji nekoliko tisuća ljudi. Kako
biste se osjećali? Na koji način biste se pripremili za
taj nastup? Istražite na mrežnim stranicama različite
tehnike kojima se možemo poslužiti kako bismo
ovladali tremom zbog javnog nastupa.
Uvježbavanje
Sljedeći korak nikako ne smijete preskočiti:
pripremljeno izlaganje dobro uvježbajte.
Svrha uvježbavanja jest postizanje
prirodnosti i spontanosti izlaganja,
smanjenje treme, provjera dužine izlaganja
i prilagodba napisanoga teksta osobnom
stilu izražavanja.
Kako treba uvježbavati izlaganje? Treba
ga iznositi naglas po mogućnosti u sličnoj
prostoriji. Pritom je važno kontrolirati
vrijeme. Dobro je to raditi pred nekim
(prijateljima, roditeljima, kolegama) ili se
snimati i iskoristiti povratne informacije:
o kvaliteti glasa, skraćivanju, upotrebi
poštapalica, držanju tijela i gestikuliranju.
Izvedba
Da bi vaše izlaganje ostavilo dobar dojam
na publiku, trebate uvažiti sljedeće
elemente:
• uvjerljivost/iskrenost – poznajete
temu o kojoj govorite, vjerujete u to što
govorite i vjerujete da će vas publika
razumjeti
• entuzijazam - tema vam je važna,
zainteresirani ste za nju, govorite živo i
puni ste energije
• spontanost i ležernost - zaboravite
Poduzetništvo
pravila pisanoga jezika i oslonite se na
pravila govornoga jezika
• snaga izražavanja - nastupite odlučno,
ne ispričavaj se unaprijed, govorite
glasno i jasno artikulirajte riječi.
Izgradnja odnosa s publikom neobično
je važna na samom početku izlaganja, no
treba ga održati i tijekom cijelog trajanja
izlaganja. Za odnos s publikom neobično
je važna vaša neverbalna komunikacija:
kontakt očima, smiješak, izraz lica koji
odgovara sadržaju o kojem govorite,
otvoren položaj ruku bez pretjerane
gestikulacije te način na koji stojite (i
povremeno se krećete) pred publikom.
Dobar odnos s publikom ostvarit ćete i
upotrebom odgovarajućih „udica“ kojima
ćete privući njihovu pažnju na početku
izlaganja, korištenjem izraza: mi, nas, naši
u prikladnim trenucima, povremenom
upotrebom upitnih fraza te općenito
izlaganjem u formi vođenja razgovora s
publikom.
Dok je primarni cilj uvoda vašega izlaganja
bio privući pažnju publike, primarni je
cilj vašega zaključka ostaviti trajni dojam
i publici jasno dati do znanja koja je vaša
poruka. Ako napravite kratku pauzu,
jasnim riječima poentirate svoje izlaganje,
nasmiješite se i kažete: „Hvala vam na
pažnji!“, možete biti sigurni da će publika
zapljeskati. Ili će burno reagirati ako se
ne slaže s vama, no u svakom slučaju
cilj je postignut – održali ste uspješnu
prezentaciju.
|
poduzetničke vještine
|
119

Zadaci za ponavljanje
1.
2.
3.
4.
5.
oji su elementi bitni za dobro izlaganje pred publikom?
K
Na koja pitanja trebate odgovoriti prije nego započnete oblikovati sadržaj izlaganja?
Koliko glavnih tema smije biti u jednom izlaganju?
Nabrojite ključne prednosti vizualnih pomagala za izlaganje.
O kojim elementima izvedbe treba voditi brigu da bi vaše izlaganje ostavilo dobar dojam na
publiku?

Projektni zadatak

Ključni pojmovi
Izlaganje pred publikom vještina je koju možete razvijati, no za to je potrebno puno vježbe.
Bez obzira gdje ćete se zaposliti i što ćete raditi, od vas će se sigurno ponekad očekivati da
održite prezentaciju pred drugima. Iskoristite vrijeme školovanja za usavršavanje svojih
vještina javnog izlaganja – nemojte bježati od takvih situacija. Zapamtite: s više iskustva
postajemo bolji, a smanjuje se i trema. Neka vam prijatelj zada temu o kojoj ćete pripremiti
javno izlaganje. Nakon tog izlaganja sami se procijenite, a potom pitajte prijatelje kakvo je
izlaganje bilo i iskoristite povratne informacije da biste napredovali.
Izlaganje pred publikom oblik je izravne komunikacije u kojem se jedna osoba istovremeno
obraća većem broju ljudi. Riječ je o vještini koja se može naučiti i usavršiti.
Priprema izlaganja prvi je korak za uspješno izlaganje pred publikom u kojemu govornik treba
odrediti što je njegova poruka, tko je njegova publika i što želi da ljudi misle, učine ili osjećanju
nakon izlaganja.
Oblikovanje izlaganja obično započinje popisivanjem pojmova vezanih uz temu izlaganja,
njihovim grupiranjem i logičkim povezivanjem koje omogućava oblikovanje tema izlaganja
i organizaciju sadržaja izlaganja. Izlaganju treba odrediti uvodni, središnji i završni dio kao i
poveznice između različitih dijelova. Posljednji korak je finalizacija teksta i odabir vizualnih
pomagala.
Uvježbavanje izlaganja radi se s ciljem postizanja prirodnosti i spontanosti izlaganja,
smanjenja treme te provjere dužine izlaganja,.
Odnos s publikom govornik posebno gradi kada u svome izlaganju iskazuje uvjerljivost,
iskrenost, entuzijazam, spontanost, ležernost, odlučnost. Pritom važnu ulogu ima neverbalna
komunikacija.
Neverbalna komunikacija je namjerna ili nenamjerna komunikacija bez riječi putem kontakta
očiju, smiješka, izraza lica, položaja tijela, a posebno ruku, načina držanja tijela, načina kretanja
i sl.
Poduzetništvo
|
poduzetničke vještine
|
120
Popis literature
1. Bishop, J. D. 2000. Ethics and Capitalism. University of Toronto Press.
2. Building Your Company’s Vision. Harvard Business Review. http://hbr.org/1996/09/
building-your-companys-vision/ar/1
3. Cingula, M.; Čižmek Vujnović, O. 2003. Poduzetništvo 2. Vadea. Varaždin.
4. Comolli, L.; Varga, E.; Peter, V. 2007. Pokreni se: iskustva održivog socijalnog poduzetništva u
Hrvatskoj. Academy of Educational Development. Zagreb.
5. Curcio, R. 2007. Etička klopka - Mitovi o društvenoj odgovornosti poduzeća. TIM PRESS.
Zagreb.
6. Dees, J.G. 1998. The Meaning of Social Entrepreneurship. Stanford University Graduate
School of Business. Stanford.
7. Dixon, P. 2011. Šest lica budućnosti: Osobni korporativni vodič za preživljavanje i uspjeh u
trećem tisućljeću. Profil. Zagreb.
8. Do You Really Need a Business Plan?. Entreprenur. http://www.entrepreneur.com/
article/198618
9. Dorčić, V.; Vinković Kukolić, B. 2014. Osnove poslovnog upravljanja. Školska knjiga.
Zagreb.
10. Gojšić, J.; Magzan, M. AP praksa u Hrvatskoj. Quantum21net. Znanost i umjetnost
vođenja. http://www.quantum21.net/?component=q21&id=992
11. Groysberg, B.; Slind, M. 2012. Leadership is a Conversation. Harvard Business Review.
http://hbr.org/2012/06/leadership-is-a-conversation/ar/1
12. Grupa autora. 2014. Osnove ekonomije 1. Školska knjiga. Zagreb.
13. Grupa autora. 2014. Osnove ekonomije 2. Školska knjiga. Zagreb.
14. Haren F. The idea book. http://fredrikharen.com/the-idea-book-page/
15. Hawken, P. 2000. Natural Capitalism. Back Bay Books.
16. Hisrich, R. H.; Peters, M. P.; Shepherd, D. A. 2011. Poduzetništvo. Mate. Zagreb.
17. Hofstede, G. 1991. Cultures and Organizations: Software of the Mind. McGraw-Hill.
London.
18. How to craft your 30 second elevator pitch. https://www.youtube.com/
watch?v=tgCssZhVUUE
19. Hurley, J. Th.; Brown, J. Conversational Leadership. http://www.oxfordleadership.com/
journal/vol1_issue2/brown_hurley.pdf
20. Kaku, M. 2011. Fizika budućnosti. Mate. Zagreb.
21. Klose, A. 1996. Poduzetnička etika. Školska knjiga. Zagreb
22. Kotler, P.; Lee, N. 2009. DOP - Društveno odgovorno poslovanje. M.E.P. CONSULT d.o.o.
Zagreb.
23. Krkač, K. 2007. Uvod u poslovnu etiku i korporacijsku društvenu odgovornost. Mate. Zagreb.
24. Leko, V. i dr. 1996. Procjena boniteta trgovačkog društva. Masmedia/Avantis. Zagreb.
25. Lukačević, J. AoH: umijeće vođenja kroz ključne razgovore. Quantum21net. Znanost i
umjetnost vođenja. http://www.quantum21.net/?component=q21&id=931
26. Milin, A.; Stropnik, G. Snaga rezultata ili kako imati dobru „žetvu“.Quantum21net.
Znanost i umjetnost vođenja. http://www.quantum21.net/?component=q21&id=933
27. Modularni kurikulum poslovanja vježbovnih tvrtki. Priručnik za učenike i nastavnike.
http://pvt.hr/media/uploads/_docs/mkpvt.pdf
28. Modularni kurikulum poslovanja vježbovnih tvrtki. Priručnik za učenike i nastavnike.
http://pvt.hr/media/uploads/_docs/mkpvt.pdf Project Cycle Management Guidelines.
European Commission. http://ec.europa.eu/europeaid/multimedia/publications/
documents/tools/europeaid_adm_pcm_guidelines_2004_en.pdf
29. Modularni kurikulum poslovanja vježbovnih tvrtki. Priručnik za učenike i nastavnike.
http://pvt.hr/media/uploads/_docs/mkpvt.pdf
30. Monzon, J. L.; Chaves R. 2007. The Social Economy in the European Union
31. Mušura, A.; Magzan, M. Nadmudriti vukove: dublji uvod u priču.
Quantum21net. Znanost i umjetnost vođenja. http://www.quantum21.
net/?component=q21&id=938&komentar=true
32. Northouse, P. G. 2010. Vodstvo – teorija i praksa. Mate. Zagreb.
33. Njavro i dr. 2012. Osnove ekonomije 1. Mate. Zagreb.
34. Njavro, Đ. i dr. 2014. Osnove ekonomije 2. Mate. Zagreb.
35. Omazić, M. A. 2012. Zbirka studija slučaja društveno odgovornog poslovanja. HR PSOR.
Zagreb.
36. Pavičić, J. i dr. 2014. Marketing 1. Školska knjiga. Zagreb.
37. Pavičić, J. i dr. 2014. Marketing 2. Školska knjiga. Zagreb.
38. Petričević, T. 2012.,Poduzetništvo u službi zajednice: Zbornik radova o društvenom
poduzetništvu. Nacionalna zaklada za razvoj civilnoga društva. Zagreb.
39. Pink H., D. 2013. Poriv: Iznenađujuća istina o našim motivima. Profil. Zagreb
40. Plazonić-Bogdan, M. Doživjeti Art of Hosting. Quantum21net. Znanost i umjetnost
vođenja. http://www.quantum21.net/?component=q21&id=932
41. Project Cycle Management Guidelines. European Commission. http://ec.europa.eu/
europeaid/multimedia/publications/documents/tools/europeaid_adm_pcm_
guidelines_2004_en.pdf
42. Samovar, P., McDaniel, R. 2013.Communication Between Cultures. Wadsworth. Cengage
Learning. Boston. ISBN-10: 1-111-34910-X.
43. Schneider, S. i dr. 2014. Managing Across Cultures. Pearson Education.
44. Senge, P. 2003. Peta disciplina: principi i praksa učeće organizacije. Profil-Mozaik. Zagreb.
45. Singer P. 2005. Jedan svijet: etika globalizacije. IBIS grafika. Zagreb.
46. Srića,V. 2004. Biblija modernog vođe. Znanje. Zagreb.
47. Ting-Toomey, S.; Chung, L. 2012. Understanding Intercultural Communication. Oxford
University Press. New York. ISBN-13: 978-0199739790.
48. Trompenaars, F. 1993. Riding The Waves of Culture. Economist Books. London.UK.
49. UNDP. 2005. Časno do pobjede. Priručnik za društveno odgovorno poslovanje
50. Usher, M. i dr. Pitting intuitive and analytical thinking against each other. The case
of transitivity. http://socsci.tau.ac.il/psy/images/stories/staff-academic/mariusU/
ZakayD&UsherM2013.pdf
51. Weissman, J. 2006. Prezentacijom do uspjeha: Umijeće predstavljanja. Mate. Zagreb.
52. West, M. 2005. Tajne uspješnog upravljanja timom. Školska knjiga. Zagreb.
53. What’s the Point of Creativity?. Harvard Business Review. http://blogs.hbr.org/2013/09/
does-your-innovation-come-from/
54. Yunus, M. 2009. Za svijet bez siromaštva. VBZ. Zagreb.
55. Žugaj, M.; Brčić, R. 2003. Menadžment. Fakultet organizacije i informatike. Varaždin.

Prijavni obrazac

Ispiši članak PDF

Poziv za printanje

HRVATSKI

Pročitajte... - Recro

PSPNews, broj 6

MIPSED.7 - Vugergrad

Profil tvrtke