sustav notaio: protokol o dojavi greške i

Omni Aspect d.o.o. Augusta Šenoe 2, 44320 Kutina, MB 1922882, Tel. +385 44 60 51 67
Fax +385 44 605 172, e-mail: info@omniaspect.hr, www.omniaspect.hr
SUSTAV NOTAIO:
PROTOKOL O DOJAVI GREŠKE I
Z A HT J E V U ZA T E H N I K U P O D RŠ K U
Stranica 1 od 4
Omni Aspect d.o.o. Augusta Šenoe 2, 44320 Kutina, MB 1922882, Tel. +385 44 60 51 67
Fax +385 44 605 172, e-mail: info@omniaspect.hr, www.omniaspect.hr
Sadržaj
1
Help desk.......................................................................................................................................... 3
1.1
Dojava greške........................................................................................................................... 3
1.2
Zahtjev za tehni kom podrškom ............................................................................................... 3
Stranica 2 od 4
Omni Aspect d.o.o. Augusta Šenoe 2, 44320 Kutina, MB 1922882, Tel. +385 44 60 51 67
Fax +385 44 605 172, e-mail: info@omniaspect.hr, www.omniaspect.hr
1
HELP DESK
Help desk Omni Aspecta je servis kojim se putem telefona, telefaxa, e-maila u radno vrijeme
javnobilježni kih ureda omogu uje:
1. identifikacija i klasifikacija problema u radu s programom Notaio
2. traženje i primanje odgovora na pitanja o funkcioniranju programa
3. postupanje s podacima te drugim pitanjima oko funkcioniranja sustava
1.1
DOJAVA GREŠKE
Ukoliko korisnici primijete grešku u radu programa, telefonskim pozivom na broj telefona 044/681-118
grešku mogu prijaviti. Ako je mogu e, greška e biti odmah riješena. Ukoliko grešku nije mogu e riješiti
odmah, poziv i greška e biti zabilježeni te e se u što je mogu e kratkom roku grešku u programu ispraviti
te korisnicima omogu iti rad u ispravljenoj verziji programa.
Sve prije navedene probleme, pitanja i primjedbe se mogu prijaviti u radnom vremenu Help deska svakim
radnim danom od 7.30 do 18.00 sati.
Prijave grešaka se mogu zaprimiti i putem telefaxa na broj 044/605-172 ili putem e-mail-a na adresi
podrska@omniaspect.hr
1.2
ZAHTJEV ZA TEHNI KOM PODRŠKOM
Pružanje tehni ke podrške se vrši na lokaciji korisnika ili daljinski preko komunikacijske infrastrukture.
Usluge tehni ke podrške:
1. (re)instalacija sistemskog i aplikativnog softvera
2. analiza i oporavak podataka
3. provjera provo enja procedura zaštitnog kopiranja podataka
4. ostala sistem inženjerska podrška
5. usluga dodatnog školovanja
Zahtjev za pružanje tehni ke podrške se prijavljuje na gore opisani na in (telefon, telefax, e-mail). Ukoliko
je zahtjev mogu e riješiti preko komunikacijske infrastrukture, on e biti riješen s obzirom na hitnost
zahtjeva. Ukoliko nije mogu e rješavanje zahtjeva preko komunikacijske infrastrukture, biti e dogovoren
termin dolaska u JB ured kako bi se zahtjev riješio.
S obzirom na opseg pretplate koju korisnik ima, odre eno je i napla ivanje pojedine usluge podrške.
Stranica 3 od 4
Omni Aspect d.o.o. Augusta Šenoe 2, 44320 Kutina, MB 1922882, Tel. +385 44 60 51 67
Fax +385 44 605 172, e-mail: info@omniaspect.hr, www.omniaspect.hr
Svi prije navedeni tipovi zahtjeva za tehni kom podrškom se mogu prijaviti u radnom vremenu Help deska
svakim radnim danom od 7.30 do 18.00 sati. Zahtjevi se mogu predati i izvan radnog vremena Help deska,
ali e njihovo rješavanje po eti prvi idu i radni dan.
Stranica 4 od 4

Download Report