Korisnička uputa e-zaba za građane 1 Važne su Vam sloboda i brzina? Koris uput nička građ a za ane S e-zabom poslujete bez ograničenja. e-zaba internetsko bankarstvo Korisnička uputa e-zaba za građane 2 Sadržaj UVOD 3 1. SIGURNOST I ZAŠTITA KORISNIKA E-ZABE 3 3.13. Kartice 29 3.13.1. Pregled obročne otplate Maestro karticom 1.1. Uređaji za autentifikaciju - fizički i m-token 4 1.2. Način rada s tokenima 4 3.13.2. Obavijesti o učinjenim troškovima 29 5 3.13.3. Limiti 30 2. POČETAK RADA (Maestro na rate) 2.1. Prijava 5 2.2. Prijava Zaba m-tokenom 5 2.3. Prijava Zaba fizičkim tokenom 7 3.14.1. Ugovaranje usluge i-Račun 31 8 3.14.2. Pregled novopristiglih e-uplatnica 32 8 3.14.3. Plaćanje novopristiglih e-uplatnica 32 8 3.14.4. Pregled plaćenih e-uplatnica 32 3. IZBORNICI U PROGRAMU 3.1. Početna stranica e-zabe 3.1.1. Obustava prikaza ponuda Banke 3.2. e-dokumenti 3.13.4. Traženje pojedinačne transakcije 29 3.14. i-Račun - ugovaranje i korištenje uslugom 30 30 9 3.14.5. Pregled usluga i-Račun 33 3.2.1. e-izvadak 9 3.14.6. Uvid u e-račun 33 3.2.2. e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama 9 3.2.3. Promjena načina dostave bankarskih dokumenata 9 3.15. Investicijski fondovi 3.15.1. Izdavanje (kupnja) udjela 33 34 3.3. Stanje računa 10 3.15.2. Otkup (prodaja) udjela 35 3.4. Promjena osobnih podataka 10 3.15.3. Zamjena udjela u drugi ZBI fond 36 3.5. Suglasnost za sudjelovanje u istraživanju 10 3.6. Promjena naziva računa 11 3.16.1 Kupnja e-bonova (GSM i HAC bonovi) 37 3.7. Prometi 11 3.16.2. Pregled prethodno kupljenih e-bonova 37 3.8. Nalozi 12 3.16.3. Poklon bon Pčelica 38 3.16. e-bonovi 3.8.1. Unos naloga 12 3.8.2. Pregled plaćanja 18 3.17.1. Ugovaranje m-zabe 19 3.17.2. Preuzimanje aplikacije m-zaba i početak rada 3.8.3. Autorizacija više naloga odjednom 3.9. Predlošci 20 3.10. Devizni nalozi 21 3.17. m-zaba 37 u aplikaciji 3.17.3. Promjene po aplikaciji m-zaba 39 39 39 3.10.1. Kupnja deviza 21 3.10.2. Prodaja deviza 22 3.18.1. Ugovaranje Zaba m-tokena 40 3.10.3. Konverzija valuta 22 3.18.2. Promjena po Zaba m-tokenu 40 3.10.4. Povrat troškova za službeni put 23 3.11. Trajni nalozi 23 3.18. Zaba m-token 39 3.19. Osiguranja 3.19.1. Kako obnoviti policu putem e-zabe za građane? 40 42 3.11.1. Standardni trajni nalog 23 3.11.2. Zajednički elementi trajnih naloga 24 3.20.1. Oročavanja na e-zabi za građane 43 3.11.3. Pregled trajnih naloga 25 3.20.2. Ugovaranje oročene štednje 43 3.11.4. Zatvaranje trajnih naloga 26 3.20.3. Djelomična isplata 44 26 3.20.4. Informacije 45 26 3.20.5. Zatvaranje oročene štednje 45 3.12. Izravno terećenje (ovlašteno povlačenje) 3.12.1. Plaćanje režija i ostalih obveza 3.12.2. Otplata troškova po kreditnim karticama Zagrebačke banke 27 3.20. Oročavanja 40 3.20.6. Ugovori 3.21. Stambena štednja 42 46 46 3.12.3. Otplata kredita u Zagrebačkoj banci 28 3.21.1. Stanje i promet 46 3.12.4. Pregled izravnih terećenja 28 3.21.2. Uplata na stambenu štednju 46 3.21.3. Ugovaranje stambene štednje 47 3.21.4. Ugovori 48 3.12.5. Zatvaranje izravnog terećenja (ovlaštenog povlačenja) 28 4. ODJAVA 49 Korisnička uputa e-zaba za građane 3 Uvod Internetsko bankarstvo e-zaba za građane financijski je servis Banke kojim se omogućuje korisniku ugovaranje pojedinih bankovnih i nebankovnih usluga, pregled i obavljanje financijskih i nefinancijskih transakcija te informiranje o stanju računa. e-zaba Vam omogućuje poslovanje s Bankom u svako doba i na svakom mjestu, potrebno Vam je samo računalo s internetskom vezom. Niste vezani uz određeno računalo jer e-zabi pristupate uz pomoć tokena (uređaja), ili m-tokena, aplikacije u mobitelu koji osiguravaju sigurnost korištenja e-zabom. Sve dodatne informacije možete pronaći na internetskim stranicama Zagrebačke banke www.zaba.hr, a za pomoć u vezi s e-zabom obratite se djelatnicima Help deska internetskog bankarstva e-mailom na adresu ezaba-gradjani@unicreditgroup.zaba.hr ili nazovite na broj telefona 01/3789 785, radnim danom od 7.00 do 20.30 te subotom od 8.00 do 12.30 sati. 1. Sigurnost i zaštita korisnika e-zabe Zagrebačka banka kontinuirano se brine o sigurnosti rada putem internetskog bankarstva primjenom najsuvremenijih tehnologija zaštite te provodi preventivne mjere kojima želi zaštititi svaki element usluge pojedinačno i na taj način osigurati maksimalnu zaštitu od zloupotrebe. Zbog pravilnog i sigurnog korištenja e-zabom te kako biste pridonijeli višoj razini sigurnosti, molimo Vas za pojačan oprez kod primjene tokena i usluge e-zabe. Korisnik usluzi internetskog bankarstva pristupa putem token uređaja ili mobilne aplikacije m-token. Sigurnost rada na e-zabi zajamčena je kodiranjem podataka i primjenom tokena ili m-tokena. Preporuka je da tijekom prijave i korištenja e-zabom ne otvarate i ne posjećujete druge internetske stranice, ne pokrećete druge programe te da redovito provodite čišćenje „privremenih internetskih datoteka“. Nikada nemojte: • unositi APPLI2/MAC ili APPLI4/DFE prilikom prijave u e-zabu ili na nepoznate, neuobičajene ekrane, • unositi na ekran računala APPLI2/MAC ako se niste prijavili na e-zabu za građane – APPLI2/MAC unosi se samo kad ste unutar e-zabe za građane i kad ste putem e-zabe zadali nalog/transakciju za koju je uobičajeno potrebna autorizacija tokenom (uz APPLI2/MAC), • unositi na ekran računala OTP/APPLI1 ako ne potvrđujete kupnju putem interneta karticom Zagrebačke banke; OTP/APPLI1 unosi se nakon što ste putem drugih stranica na internetu unijeli podatke o kartici Zagrebačke banke, a plaćanje dodatno potvrđujete odabirom serijskog broja tokena iz padajućeg izbornika i unosom OTP/APPLI1 (kupnja putem interneta), • unositi podatke s tokena na ekrane koji izgledaju neuobičajeno (npr. prikazuje se brojač/poruka da je autentifikacija u tijeku), ili koji sadržavaju neobične poruke (ne sadržavaju hrvatske znakove, nisu pisani sukladno hrvatskim pravopisnim pravilima), ili ako je proces na ekranu usporen, • provoditi autorizaciju / unositi podatke s tokena (serijski broj tokena, APPLI1/OTP, APPLI2/MAC ili APPLI4/DFE) ni na kojem ekranu osim kad ste unutar web-stranica e-zabe, tj. ako adresa web-stranice počinje sa https://www.zaba.hr/… • na zahtjev drugih osoba odavati PIN ili druge povjerljive podatke koji su povezani s Vašim poslovanjem s Bankom, pristupati nepoznatim stranicama ili otvarati stranice s linkova dostavljenih u okviru sumnjive elektroničke pošte, kako ne biste zarazili svoje računalo. Naglašavamo da Zagrebačka banka nikad neće tražiti unos APPLI2/MAC ili APPLI4/DFE ako samostalno ne inicirate provedbu transakcije na e-zabi. Također, svakako obratite pozornost na izgled ekrana računala, u smislu nalazite li se zaista na stranici Banke. Ovisno o pretraživaču, ovakav prikaz trebate vidjeti u gornjem lijevom kutu ekrana: Internet Explorer Google Chrome Mozilla Firefox Korisnička uputa e-zaba za građane 4 Napominjemo da Vas zaposlenici Banke nikad neće tražiti odavanje povjerljivih podataka kao što su prethodno navedeni (PIN, token i slično), stoga molimo da ih nikad ne odajete trećim osobama putem telefona/e-maila/ekrana računala ili na druge načine. U slučaju da primijetite neke od prethodno opisanih ili sličnih situacija (što se može dogoditi ako je Vaše računalo zaraženo), odmah obustavite rad na računalu te promptno prijavite slučaj na ezaba-gradjani@unicreditgroup.zaba.hr ili putem telefona 01/3789 785 ili svojoj poslovnici / osobnom bankaru. Vašu dojavu Banka će uzeti u obradu te radi zaštite Vaših sredstava privremeno onemogućiti korištenje Vaših računa u Banci, nakon čega ćemo Vam se obratiti u vezi s daljnjim uputama za postupanje. 1.1. Uređaji za autentifikaciju - fizički i m-token Token je aplikacija u mobilnom uređaju (Zaba m-token) ili sigurnosni uređaj (fizički token) koji se upotrebljava za identifikaciju korisnika i autorizaciju transakcija u sklopu sljedećih usluga Zagrebačke banke: • e-zabe za građane (internetskog bankarstva), • Zabafona (telefonskog bankarstva), • kupnje putem interneta, • usluge Web plaća za poslovne korisnike, • drugih usluga Banke. Zaba m-token aplikacija je instalirana u mobilnom uređaju te je time praktičniji i dostupniji oblik tokena. Zaba m-token pruža jednaku razinu sigurnosti kao i fizički token. Fizički token sigurnosni je uređaj koji možete preuzeti u poslovnicama Banke. Token je zaštićen PIN-om koji je poznat samo njegovu korisniku, a moguće ga je u bilo kojem trenutku promijeniti. Važne napomene za odabir osobnog PIN-a: • Obvezno odaberite osobni PIN različit od onoga koji Vam je dodijelila Banka. • Kod izbora osobnog PIN-a izbjegavajte jednostavne i uobičajene kombinacije (na primjer: 1234, 5555, PIN zasnovan na datumu rođenja, broju registarskih pločica i tome slično). • Preporučujemo da se osobni PIN ne zapisuje, a pogotovo ne na token / mobilni uređaj. • Osobni PIN poznat je samo Vama i ne povjeravajte ga nikome, jer time odgovornost za neovlašteno poslovanje po Vašim računima snosite isključivo Vi. 1.2. Način rada s tokenima Ovisno o tome kojim se uslugama koristite, tokenom ćete se služiti na različite načine s različitim modulima njegova rada. Modul APPLI 1 ili OTP (OTP – one time password) jednokratna je lozinka koja služi za identifikaciju korisnika te omogućuje pristup i potvrđivanje jednostavnijih zahtjeva na e-zabi. Generiranu jednokratnu lozinku moguće je upotrijebiti unutar 40 sekundi od trenutka generiranja na tokenu. Jednom iskorištene jednokratne lozinke ne mogu se ponovo upotrebljavati. Modul APPLI 2 ili MAC (MAC – Message Autentification Code) služi za autorizaciju zahtjeva (transakcija) na e-zabi. Modul APPLI 4 ili DFE (Data Field Encryption) služi za dodatnu autorizaciju naloga za plaćanje prilikom provođenja atipičnih transakcija. Detaljan opis korištenja tokena pri prijavi u e-zabu možete pronaći u poglavljima 2.2. i 2.3. Detaljan opis korištenja tokena pri autorizaciji transakcija možete pronaći u poglavljima 3.8.1.1. i 3.8.1.2. Korisnička uputa e-zaba za građane 5 2. Početak rada e-zaba optimalno radi s verzijama Internet Explorera 7 i više. Također je optimizirana za rad u Firefoxu i Google Chromeu. Za ostale internetske preglednike ne možemo jamčiti ispravnost rada te Vas molimo da sve eventualne poteškoće prijavite djelatnicima Help deska internetskog bankarstva e-mailom na adresu ezaba-gradjani@unicreditgroup.zaba.hr ili nazovete na broj telefona 01/3789 785, radnim danom od 7.00 do 20.30 te subotom od 8.00 do 12.30 sati. 2.1. Prijava Kako biste pristupili e-zabi, potrebno Vam je računalo s pristupom internetu te m-token (aplikacija koja se upotrebljava putem mobilnog uređaja, a služi za identifikaciju korisnika te autorizaciju transakcija) ili fizički token (sigurnosni uređaj) koji ste dobili pri ugovaranju e-zabe. e-zabi za građane pristupate odabirom opcije „e-zaba – Građani“ klikom na opciju „Ulaz“ koja se nalazi na početnoj stranici Zagrebačke banke. Također, unesete li izravno u svoj internetski preglednik adresu https://www.zaba.hr/ebank/gradjani/Prijava, bit ćete izravno preusmjereni na e-zabu. U polje „Broj tokena“ potrebno je unijeti serijski broj tokena koji je ispisan na poleđini Vašeg tokena ili na stranici Glavnog izbornika m-tokena. Serijski broj treba unijeti bez crtica i razmaka. U polje „OTP (APPLI 1)“ treba unijeti 6-znamenkasti broj, OTP jednokratnu lozinku, koja je prikazana na ekranu tokena ili m-tokena te potom kliknuti na „Prijava“. U nastavku su detaljnije informacije o prijavi na e-zabu putem m-tokena i fizičkog tokena. 2.2. Prijava Zaba m-tokenom Pokretanje m-tokena • Pokrenite aplikaciju Zaba m-token u svojem mobitelu te unesite PIN koji ste definirali pri aktivaciji m-tokena • Nakon unosa PIN-a na ekranu m-tokena prikazat će se PIN podsjetnik – naziv i slika određene države (npr. Poljska). Ako je PIN podsjetnik ispravan, potvrdite ga odabirom opcije „DA“. Napomena: PIN podsjetnik koristi se kako bi se izbjegli slučajni pogrešni unosi PIN-a. Pri prvom pokretanju m-tokena na ekranu m-tokena prikazao se vaš PIN podsjetnik – naziv i slika zastave određene države. Isti PIN podsjetnik prikazuje se pri svakoj sljedećoj prijavi u m-token ako unesete ispravan PIN. Ako unesete pogrešan PIN, na ekranu m-tokena prikazuje se naziv i slika neke druge države. Odaberete li opciju „NE“, ponovo se otvara ekran za unos PIN-a. Korisnička uputa e-zaba za građane 6 • Nakon potvrde ispravnog PIN podsjetnika otvara se glavni izbornik m-tokena. Prijava na e-zabu • U glavnom izborniku Zaba m-tokena odaberite opciju „OTP (APPLI1)“ nakon čega se otvara ekran sa serijskim brojem tokena i OTP-om ( jednokratnom lozinkom) koji su potrebni za prijavu na e-zabu. • Na stranici za prijavu na e-zabu za građane u polja „Broj tokena“ i „OTP (APPLI1)“ unesite potrebne podatke (Slika 1.). Slika 1. Prilikom prijave u e-zabu unesite serijski broj tokena. Unesite 6-znamenkasti broj (OTP jednokratnu lozinku) koja je prikazana na ekranu m-tokena. Nakon unosa podataka odaberite opciju „Prijava“ i otvara se početna stranica e-zabe. Korisnička uputa e-zaba za građane 7 2.3. Prijava Zaba fizičkim tokenom Pokretanje fizičkog tokena • Uključite token pritiskom na tipku • Na ekranu tokena pojavit će se poruka “PIN“. U token treba upisati inicijalnu lozinku koju ste dobili uz njega pri ugovaranju e-zabe. • Nakon unosa inicijalnog PIN-a na ekranu tokena pojavit će se poruka “NEW PIN“. U token trebate upisati svoju lozinku - četveroznamenkasti broj kojim se ubuduće želite koristiti za pokretanje tokena. • Nakon unosa osobne lozinke na ekranu tokena prikazuje se poruka “PIN CONF“. Ponovo trebate unijeti svoju lozinku - četveroznamenkasti broj koji ste unijeli u prethodnom koraku. Prijava na e-zabu • Uključite token pritiskom na tipku • Na ekranu tokena pojavit će se poruka “PIN“. Trebate unijeti svoju lozinku. • Na ekranu tokena pojavit će se poruka “APPLI”. Treba unijeti znamenku „1“. • Na ekranu tokena pojavit će se šesteroznamenkasti broj. To je jednokratna lozinka (OTP) koju treba upisati u računalo, u polje “OTP (APPLI 1)“. • Na stranici za prijavu na e-zabu za građane u polja “Broj tokena“ i “OTP (APPLI1)“ unesite potrebne podatke (Slika 2.). Slika 2. Unesite broj s poleđine tokena bez razmaka i crtica. Unesite 6-znamenkasti broj (OTP jednokratnu lozinku) koja je prikazana na ekranu tokena. Nakon unosa podataka odaberite opciju “Prijava“; otvara se početna stranica e-zabe. Ako ste pogrešno unijeli serijski broj tokena ili jednokratnu lozinku, na ekranu će se pojaviti odgovarajuća poruka. Nakon petoga uzastopnog pogrešnog unosa jednokratne lozinke usluga će biti blokirana. U tom slučaju trebate otići u najbližu poslovnicu Zagrebačke banke gdje će Vam se, nakon provjere identiteta, omogućiti ponovno korištenje uslugom. Korisnička uputa e-zaba za građane 8 3. Izbornici u programu Sve funkcionalnosti e-zabe dostupne su Vam u glavnom izborniku koji se nalazi s lijeve strane početnog ekrana. Da biste što brže i lakše pristupili sadržajima e-zabe kojima se najčešće koristite, na raspolaganju Vam je brzi izbornik čiji sadržaj možete uređivati klikom na opciju „Postavke brzog izbornika“. U desnom dijelu ekrana koji će se nakon toga otvoriti možete brisati i dodavati sadržaj izbornika te mijenjati njegov raspored. Za dodavanje sadržaja izbornika s lijevog popisa zahvatite i odvucite link koji želite vidjeti u brzom izborniku. Sadržaj brzog izbornika može imati najviše četiri stavke. U sklopu ovih postavki možete i preimenovati brzi izbornik klikom na ikonu: U prostoru koji će Vam se prikazati upišite novi naziv odabranog izbornika. Za potvrdu svih promjena kliknite na „Spremi“. Novi, prilagođeni, brzi izbornik bit će nakon toga vidljiv s lijeve strane. e-zaba ima mnogo praktičnih mogućnosti, među ostalim i izbornik Ugovaranje i savjetovanje u kojem iz udobnosti svog doma možete ugovoriti proizvode i usluge Banke ili sastanak u poslovnici. Odaberete li link „Želim sastanak u poslovnici“, možete poslati zahtjev za sastanak u odabranoj poslovnici ili sa svojim osobnim bankarom. Sami upisujete željenu temu sastanka. Sustav će ponuditi Vaše dostupne kontakt-podatke (telefon ili e-mail) ili zatražiti da ih upišete, a nakon što Vaš zahtjev bude proslijeđen, bankar iz odabrane poslovnice javit će Vam se s prijedlogom termina sastanka. Također, pri samom dnu Vaše e-zabe nalazi se e-poslovnica - online poslovnica koja je besplatna i dostupna svakom korisniku e-zabe. S bankarima e-poslovnice možete kontaktirati telefonski, videopozivom ili chatom. Na usluzi su vam za savjetovanje i informacije o svim proizvodima i uslugama Banke, za provođenje pojedinih transakcija ili ugovaranje sastanka u poslovnicama Banke u terminu koji odaberete. Detaljnije informacije o e-poslovnici možete pronaći ovdje. 3.1. Početna stranica e-zabe Početna stranica e-zabe omogućuje Vam brz i jednostavan pristup glavnim sadržajima. Pri dnu početne stranice istaknut je prostor s Vašim podacima za kontakt s te podacima za kontakt s Bankom. Odabirom opcije „Uredi podatke“ možete ažurirati svoje podatke za kontakt kako bi komunikacija s Bankom bila što kvalitetnija. U desnom i u središnjem dijelu ekrana pojavljuju se ponude i obavijesti Banke o različitim akcijama, pogodnostima i uslugama. Odabirom opcije „Pročitaj više“ ili klikom na naslov „Obavijesti“ možete saznati dodatne informacije i odgovoriti na neki od ponuđenih odgovora. Pod „Važnim informacijama“ nalaze se sve poruke povezane s Vašim poslovanjem s Bankom te obavijesti o funkcioniranju e-zabe. Ako želite pregledati sve važne informacije, kliknite na „Važne informacije“ nakon čega će se prikazati prošireni popis svih važnih informacija. 3.1.1. Obustava prikaza ponuda Banke Ako ne želite da se na Vašoj e-zabi prikazuju ponude Banke, isključite primanje ponuda odabirom opcije „Moja e-zaba“ – „Promjena osobnih podataka“ koja se nalazi u glavnom izborniku. Odabirom opcije „Suglasnost za kontakt o ponudi Banke“, odaberite NE i autorizirajte promjenu unosom OTP-a. Na taj način obustavljate da se na Vašoj e-zabi prikazuju ponude Banke, ako se odlučite za ponovni prikaz ponuda, to možete učiniti na isti način, odabirom opcije DA. Korisnička uputa e-zaba za građane 9 3.2. e-dokumenti U glavnom izborniku nalazi se opcija „e-dokumenti“ koja sadržava sljedeće podizbornike: 3.2.1. e-izvadak Putem e-zabe možete pregledati mjesečne izvatke koji se inače dostavljaju na Vašu kućnu adresu. Možete ukinuti dostavu izvadaka na kućnu adresu jer na e-zabi, u izborniku e-izvadak, postoji pregled svih promjena i stanja u Vašim financijama unutar mjesec dana. Odabirom opcije „e-izvadak“, na ekranu će se prikazati zadnja tri izdana izvatka. Prema potrebi, neke od računa možete uvrstiti ili isključiti iz e-izvatka. e-izvadak preuzimate u PDF formatu i možete ga ispisati ako to želite. 3.2.2. e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama Odabirom opcije „e-obavijest o učinjenim troškovima po karticama“ možete pregledati i ispisati obavijesti o učinjenim troškovima po svim karticama koje imate u Zagrebačkoj banci. Možete pregledati zadnjih 12 izdanih obavijesti o učinjenim troškovima po kartici. Obavijesti možete preuzeti u PDF ili Excel formatu. 3.2.3. Promjena načina dostave bankarskih dokumenata Izvatke, obavijesti o učinjenim troškovima po karticama i obavijesti o mirovinskim primanjima možete primati poštom, e-zabom, preuzeti u poslovnicama Banke ili zatražiti dostavu na Vašu e-mail adresu. Unutar izbornika “e-dokumenti“ - „Promjena načina dostave bankarskih dokumenata“ možete odabrati ili izmijeniti način dostave bankarskih dokumenata stavljanjem kvačice u polje „Željeni način dostave dokumenata“. Nakon što ste spremili promjene i autorizirali tokenom Vaši odabrani bankarski dokumenti sljedeći će Vam mjesec biti dostavljeni na željeni način. Ako kao način dostave odaberete e-mail, provjerite e-mail adresu na koju će Vam se dostavljati dokumenti. Uočite li da je e-mail adresa pogrešna, možete ju izmijeniti odabirom opcije „Promijeni e-mail adresu“ Odabirom opcije za promjenu e-mail adrese otvorit će se ekran „Moji podaci“ gdje ju možete izmijeniti. Budite pažljivi pri unosu i autorizaciji e-mail adrese jer ponovljeno slanje izvadaka nije moguće nakon više od tri mjeseca. Također, izvadci sadržavaju brojeve Vaših računa i detalje obavljenih transakcija pa savjetujemo da upotrebljavate e-mail adresu kojoj samo Vi imate pristup. Ako ste unijeli nekoliko e-mail adresa, dokumenti će se prosljeđivati na onu koja je označena kao preferirana. Nakon izmjene e-mail adrese vratiti ćete se na ekran „Izmjena načina dostave bankarskih dokumenata“ gdje će, nakon što potvrdite promjene, e-mail postati način na koji će Vam se nadalje dostavljati bankarski dokumenti. Korisnička uputa e-zaba za građane 10 3.3. Stanje računa Na početnom ekranu e-zabe nalazi se izbornik putem kojeg možete doći do informacija o stanju i prometima računa koje imate u svom poslovnom odnosu s Bankom, računa u Vašem vlasništvu i računa po kojima ste opunomoćeni. Uvid u stanje računa možete dobiti ako na padajućoj listi odaberete vrstu računa i kliknete na „Stanje računa”. Za uvid u promete po računu odaberite razdoblje te kliknite na „Prometi po računu“. Ako na listi ne odaberete pojedinačni račun nego odaberete „Stanje svih računa“, tada će Vam se klikom na „Stanje računa“ prikazati lista sa stanjima svih računa. Klikom miša na broj nekog od ponuđenih računa možete dobiti detaljnije informacije o odabranom računu. Informacije o tekućem računu uključuju stanje računa, datum zadnje promjene po računu, iznos dopuštenog prekoračenja po računu, datum ponovnog formiranja visine dopuštenog prekoračenja, iznos i postotak pasivne, redovite i zatezne kamate, iznos limita za obročno plaćanje Maestro karticom te pregled otplaćenih i neotplaćenih kupovina s datumima dospijeća pojedinih obroka i brojem preostalih obroka. Informacije o kreditima uključuju iznos odobrenog kredita, iznos pojedine rate i ukupan broj ugovorenih rata, broj rata preostalih za otplatu, datum dospijeća sljedeće rate, informacije o nedospjeloj i dospjeloj glavnici, iznosu redovite i zatezne kamate, kamate po dospijeću, datumu dospjelog duga i statusu kredita. Informacije o žiroračunu obuhvaćaju informacije o stanju računa, datumu zadnje promjene te iznosu i postotku pasivne, redovite i zatezne kamate. Informacije o deviznom računu informacije su o stanju računa, datumu zadnje promjene i postotku pasivne kamate koja se obračunava na deviznom računu za svaku pojedinu valutu. Informacije o deviznoj i kunskoj oročenoj/otvorenoj štednji obuhvaćaju informacije o stanju računa, datumu zadnje promjene i postotku kamate. Informacije o ZBI linku obuhvaćaju informacije o stanju i vrijednosti udjela u investicijskim fondovima ZB Investa. 3.4. Promjena osobnih podataka U glavnom izborniku, odabirom opcije “Moja e-zaba” otvara se izbornik u kojem je opcija „Promjena osobnih podataka“. Odabirom navedene opcije nudi se mogućnost promjene Vaših podataka - telefonskih brojeva, e-mail adresa, stručne spreme, zanimanja, pozicije u tvrtki zaposlenja, bračnog statusa, preferiranog načina komunikacije s Bankom te hobija. Ako je došlo do promjene bilo kojeg od tih podataka, promjena se unosi u odgovarajuće polje, a unos se autorizira tokenom, (unosom jednokratne lozinke). Unos jednokratne lozinke služi za identifikaciju i autorizaciju kojom korisnik potvrđuje kako doista želi promijeniti svoje osobne podatke. Ako želite promijeniti prezime i adresu, obratite se poslovnici Banke. 3.5. Suglasnost za sudjelovanje u istraživanju Na vrhu ekrana s Vašim korisničkim podacima („Moja e-zaba“ – „Promjena osobnih podataka“) nalazi se opcija „Vaše nam je mišljenje posebno važno“. Klikom na navedenu opciju možete dati svoju suglasnost ako ste voljni sudjelovati u istraživanju kvalitete usluge Zagrebačke banke. Odaberite jedan od ponuđenih odgovora (Da/Ne) i autorizirajte unosom OTP-a ( jednokratne lozinke). Korisnička uputa e-zaba za građane 11 3.6. Promjena naziva računa Odabirom opcije „Promjena naziva računa“ koja se nalazi pod opcijom „Moja e-zaba“ možete promijeniti opise svojih računa. Sve promjene treba spremiti klikom na opciju „Spremi promjene”. Ako imate više računa (više računa otvorene štednje ili ste opunomoćeni na neke račune), ova će Vam opcija olakšati snalaženje među računima. Ako za određene račune ponovo želite vidjeti standardne opise, dovoljno je da izbrišete opis i spremite promjene. 3.7. Prometi e-zabom u svakom trenutku možete vidjeti promete po svom računu ili računu po kojem ste opunomoćeni. Osim putem izbornika na početnoj stranici, informacije o prometima po računu možete dobiti odabirom opcije „Računi i kartice“ – Računi – Prometi“. Za dohvat prometa po računu potrebno je najprije odrediti jedan od ponuđenih računa u padajućem izborniku u kojem želite vidjeti promete. Nakon što ste odabrali račun, odredite željeno razdoblje koje Vas zanima. Prikaz prometa po odabranom računu za odabrano razdoblje dobiva se klikom na „Prikaži“. Promete po računima možete arhivirati na svojem računalu u obliku PDF ili Excel dokumenta. Korisnička uputa e-zaba za građane 12 3.8. Nalozi Odabirom opcije glavnog izbornika „e-plaćanja – Plaćanja – Unos naloga“ možete zadati nalog za plaćanje te odrediti budući datum provedbe naloga, i to do godinu dana unaprijed. Za sva plaćanja izvan Zagrebačke banke i prijenose unutar Banke upotrebljava se isti obrazac naloga za plaćanje. 3.8.1. Unos naloga Opcija „Unos naloga“ služi za kreiranje novog naloga za plaćanje. Svaki novi nalog potrebno je spremiti i uputiti na provođenje. Možete zadati nalog za plaćanje s datumom u budućnosti. Nalozi se mogu zadati na provođenje do godinu dana unaprijed. Naloge koji čekaju provedbu moguće je opozvati putem e-zabe i m-zabe u bilo kojem trenutku prije datuma izvršenja. Nepopunjeni nalog za plaćanje prikazan je na slici. Treba popuniti sva predviđena polja za unos podataka kako nalog ne bi bio odbijen. 1. Naziv predloška – Ako ga imate, odaberite jedan od prethodno kreiranih predložaka za plaćanje. 2. Obveznik plaćanja – Ako obveznik plaćanja nije vlasnik računa s kojeg plaćate, potrebno je unijeti podatke o obvezniku plaćanja. Taj podatak služi isključivo kao informacija platitelju o plaćanju u ime druge osobe. U prometu po računu primatelja će biti vidljiv samo platitelj (vlasnik računa). 3. Iznos plaćanja – Odaberite valutu i unesite iznos plaćanja. 4. IBAN platitelja – Odaberite račun iz svojega poslovnog odnosa s kojeg želite platiti. 5. Model i poziv na broj platitelja – Unos nije obvezan. Ako je naznačen, prepišite podatak s uplatnice. Za pomoć pri popunjavanju kliknite ovdje. 6a. IBAN primatelja – Unesite IBAN primatelja ili odaberite račun iz svojega poslovnog odnosa ako prenosite sredstva na svoj račun. 6b. „Ne znam IBAN primatelja“ opcija je koja Vam osigurava pomoć prvi konvertiranju broja računa (stara konstrukcija računa - VBDI) u IBAN konstrukciju računa primatelja. 6c. Odabirom opcije Provjera računa primatelja provjerite točnost unesenog IBAN-a primatelja – poslovnog subjekta. Odabirom opcije „Popuni nalog“ nalog će se automatski popuniti podacima o primatelju. 6d. Tečajni kalkulator pomaže Vam u preračunu različitih valuta pri prijenosima kod kojih se primjenjuje kupoprodaja/konverzija. 7. Primatelj – Unesite podatke o imenu i prezimenu/nazivu primatelja. Unos adrese i mjesta nije obvezan. 8. Model i poziv na broj primatelja – Unesite Model i poziv na broj u skladu s uputom primatelja plaćanja (ako je naznačen, prepišite podatak s uplatnice). 9. Šifra namjene – Unesite šifru namjene u skladu s uputom primatelja plaćanja (ako je naznačena, prepišite podatak s uplatnice). 10.Opis plaćanja – Unesite sadržaj za koji želite da bude dostupan u prometima po računu primatelja (najviše 140 znakova, npr. ime obveznika plaćanja kada obveznik plaćanja niste Vi). 11.Datum izvršenja – Odaberite željeni datum izvršenja koji može biti do godinu dana unaprijed. Za plaćanja izvan Banke mogući datumi plaćanja određeni su satnicom izvršenja naloga za plaćanje Zagrebačke banke. Korisnička uputa e-zaba za građane 13 Pravilno popunjen nalog potrebno je spremiti odabirom opcije „Pripremi“, nakon čega se pojavljuje prozor za autorizaciju naloga. Kako bi zaprimljeni nalog bio proveden, treba ga autorizirati pomoću tokena, upotrebom opcije APPLI 2 ili pomoću Zaba m-tokena upotrebom opcije MAC (Message Autentification Code). 3.8.1.1. Dodatna autorizacija fizičkim tokenom Postupak autorizacije naloga kada je uz uobičajenu potrebna i dodatna autorizacija provodi se u sljedeća 3 koraka: PRVI KORAK • Uključite token i nakon unosa PIN-a odaberite opciju APPLI2. • Unesite 8 označenih znamenki broja računa primatelja s ekrana e-zabe u token. Potpis pojedinačnog naloga Tomislav Horvat Zaprudski otok 2 Zagreb Zagrebački holding d.d. Ulica grada Vukovara 32 Zagreb 02541025 Korisnička uputa e-zaba za građane 14 Grupni potpis naloga 11999666 • U predviđeno polje e-zabe unesite dobiveni broj (MAC) s ekrana tokena. 14521452 14521452 DRUGI KORAK • Ponovno na tokenu odaberite opciju APPLI2 te unesite prikazanu vrijednost s ekrana e-zabe u token. 88048520 Provedi Korisnička uputa e-zaba za građane 15 • Dobiveni broj (MAC) s ekrana tokena unesite u za to predviđeno polje na e-zabi. 12452632 12452632 TREĆI KORAK • Na ekranu e-zabe potvrdite nalog pritiskom na funkcijsku tipku Provedi. Provedi 3.8.1.2. Dodatna autorizacija naloga m-tokenom Postupak autorizacije naloga kada je uz uobičajenu potrebna i dodatna autorizacija provodi se u sljedeća 3 koraka: PRVI KORAK •P okrenite aplikaciju m-token/ glavni izbornik i odaberite opciju DFE (APPLI4): • S ekrana e-zabe prepišite zadani niz brojeva te nakon unosa pritisnite tipku DALJE. 4360453380 Korisnička uputa e-zaba za građane • Usporedite 8 označenih znamenki broja računa primatelja na ekranu e-zabe s dobivenim rezultatom/slijedom brojeva iz m-tokena: Potpis pojedinačnog naloga Tomislav Horvat Zaprudski otok 2 Zagreb Zagrebački holding d.d. Ulica grada Vukovara 32 Zagreb Grupni potpis naloga •A ko su brojevi identični, potvrdite točnost dobivenog rezultata na Zaba m-tokenu pritiskom na tipku DA. • Iz naloga prepišite označeni iznos plaćanja na ekran m-tokena. Potpis pojedinačnog naloga Tomislav Horvat Zaprudski otok 2 Zagreb Zagrebački holding d.d. Ulica grada Vukovara 32 Zagreb 16 Korisnička uputa e-zaba za građane 17 • Kod grupne autorizacije naloga potrebno je dodatno autorizirati svaki pojedinačni nalog koji zadovoljava kriterije: Grupni potpis naloga • Uneseni iznos potvrdite tipkom OK. Nakon potvrde dobiveni broj (MAC) unesite u odgovarajuće polje e-zaba ekrana. 555966 DRUGI KORAK •V ratite se u glavni izbornik, odaberite opciju MAC (APPLI 2) i unesite zadani niz brojeva s e-zaba ekrana u Vaš m-token. Dobiveni MAC unesite u za to predviđeno polje na e-zabi. 50422120 655414 TREĆI KORAK • Na ekranu e-zabe autorizirajte nalog pritiskom na funkcijsku tipku Provedi. Provedi Korisnička uputa e-zaba za građane 18 3.8.1.3. Opoziv naloga Nalog zadan za provođenje s datumom u budućnosti moguće je opozvati. U polju „Status naloga“ ispisana je poruka koja Vas obavještava da nalog čeka provedbu. Zaprimljeni nalozi (nalozi koji su pripremljeni), a čija provedba nije autorizirana pomoću tokena automatski nestaju iz prikaza nakon datuma koji je označen kao datum izvršenja naloga. 3.8.2. Pregled plaćanja Odabirom opcije „e-plaćanja – Plaćanja – Pregled plaćanja“ otvara se ekran u kojem možete definirati naloge koje želite pregledati, a možete pregledati sve naloge za plaćanje koje ste zadali putem e-zabe, m-zabe, Zabafona ili poslovnice. Možete odrediti uvjete za naloge koje želite pregledati. U padajućem izborniku „Izaberite račun“ odaberite račun koji je u nalogu odabran kao račun terećenja. Za dohvat naloga u određenom razdoblju (izrade ili provedbe naloga) treba označiti početni i završni datum razdoblja za koje želite dohvatiti naloge. Ako izbrišete ova polja, bit će prikazani svi nalozi prema ostalim odabranim uvjetima. Naloge je moguće pretraživati i prema iznosu, statusu i kanalima putem kojih su zadani te prema IBAN-u i broju računa primatelja. Status naloga definira se označivanjem jednoga od ponuđenih statusa, odnosno vrsta naloga u padajućem izborniku. Postavite li uvjete pretraživanja naloga tako da nijedan od naloga ne zadovoljava postavljene kriterije, dobit ćete poruku „Nema naloga za postavljene uvjete pretraživanja“, uz mogućnost povratka na prethodnu stranicu. Nakon određivanja kriterija za pregled naloga odaberite opciju „Prikaži“. Svi nalozi koji zadovoljavaju postavljene kriterije pojavit će se na ekranu u obliku tablice. Odabirom pojedinog naloga s popisa prikazuju se detalji naloga. Ispod detalja naloga nalazi se opcija za preuzimanje potvrde o provedenom nalogu. Potvrda o izvršenom plaćanju može se preuzeti putem e-zabe i/ili se može poslati na e-mail adresu i/ili poštom na kućnu adresu. Listu naloga koji su rezultat pretraživanja možete sortirati prema datumu plaćanja, uplatitelju, primatelju te statusu naloga i kanalu zadavanja naloga. Sortiranje se provodi tako da kliknete na uvjet prema kojem želite sortirati naloge. Na primjer, za sortiranje naloga prema primatelju kliknite na „Primatelj“. Korisnička uputa e-zaba za građane 19 U popisu dohvaćenih naloga nalaze se svi nalozi koji zadovoljavaju zadani kriterij za dohvat. Vidljivi su i podaci o statusu svakoga pojedinog naloga. Nalozi koji su spremljeni, a nisu proslijeđeni na provođenje, označeni su statusom „Zaprimljen“. Svaki od tih naloga moguće je dati na provođenje označite li ga kvačicom u polju ispred rednog broja naloga. Zaprimljeni nalozi (nalozi koji su pripremljeni), a čija provedba nije autorizirana tokenom, automatski se brišu iz prikaza nakon datuma koji je označen kao datum izvršenja naloga. To znači, ako ste naloge zadali jučer, a niste ih proveli, sutradan više neće biti vidljivi u zaprimljenim nalozima. Ako želite provesti više prethodno zaprimljenih naloga, označite kvačicom one naloge koje želite provesti. Nakon autorizacije transakcije nalog koji niste označili neće se provesti, a sutradan više neće biti vidljiv u prikazu. Nakon uspješno provedenog plaćanja moguće je unijeti novi nalog za plaćanje („Novi nalog iz prikazanoga“) ili spremiti već provedeni nalog kao predložak. Spremanje provedenog naloga kao predloška vrlo je korisno kada su nalozi za plaćanje iz mjeseca u mjesec isti. Kako ne biste morali svaki put kreirati novi nalog, e-zaba Vam nudi mogućnost kreiranja predložaka koji će služiti kod svih sljedećih plaćanja ili prijenosa. Spremanje naloga u obliku predloška znatno će Vam olakšati daljnji rad zato što predviđa spremanje kompletnih naloga, uključujući i iznose. Ako nalog zbog nekog razloga nije uspješno proveden, na ekranu se pojavljuje poruka da nalog nije proveden i razlog zbog kojeg je nalog odbijen. Na primjer, pokušate li zadati nalog za plaćanje bez poziva na broj, nalog će biti odbijen uz poruku „Poziv na broj nije ispravan“. Nalozi za koje na dan izvršenja nema pokrića na računu bit će odbijeni i neće se izvršiti. Informacija o odbijenom nalogu nalazit će se na početnoj stranici e-zabe, u dijelu „Važne informacije“. Putem e-zabe možete pregledati sva svoja plaćanja do 13 mjeseci unazad, a pregled prometa po računima ograničen je na dvije godine. Nalozi i prometi starijih datuma dostupni su na zahtjev za period od 11 godina unazad. 3.8.3. Autorizacija više naloga odjednom Više naloga sa statusom „Zaprimljen“ moguće je odjednom autorizirati (MAC-om). Popunite i spremite nekoliko naloga zaredom tako da svaki od njih ima status „Zaprimljen“. Nakon toga odaberite opciju „Prikaz i provođenje svih zaprimljenih naloga“. U tablici koja će se pojaviti već su označeni svi zaprimljeni nalozi. Sada kliknite na „Provedi označene naloge“. Nakon toga pojavljuje se ekran s tabličnim prikazom svih naloga koje ćete provesti te ukupan zbroj iznosa svih naloga, kao što je prikazano na slici: Korisnička uputa e-zaba za građane 20 Nakon što autorizirate tokenom/m-tokenom, na sljedećem ekranu vidljiv je status svakog pojedinog naloga koji je bio u skupini autoriziranih naloga. 3.9. Predlošci Kreiranje predložaka za plaćanje vrlo je korisno za naloge koje često plaćate istom primatelju (primjerice, režije i ostale mjesečne račune). Nakon što jednom kreirate predložak za određeno plaćanje, možete se njime koristiti za sva iduća plaćanja. Pritom nećete morati iznova popunjavati cijeli nalog, već će biti potrebno unijeti samo stavke koje su se izmijenile u odnosu na pohranjeni predložak (to je najčešće iznos plaćanja i poziv na broj). Ujedno, svaki predložak moguće je imenovati kako biste ga pri sljedećem plaćanju lakše pronašli. Odabirom opcije izbornika „e-plaćanja – Plaćanja – Predlošci“ otvara se tablični prikaz svih prethodno spremljenih predložaka. Kao „Predložak“ pohranjujete kompletan nalog, uključujući i iznos. Tako ne morate svaki put unositi novi nalog, nego imate predloške koji će služiti kod svih sljedećih plaćanja ili prijenosa. Za sva plaćanja izvan Banke, kao i za prijenose unutar Banke, upotrebljava se isti obrazac za unos predložaka. Odabirom opcije izbornika „Predlošci“ otvara se tablica unesenih predložaka naloga za plaćanje. Svaki predložak ima svoje ime koje unosimo u polje „Naziv predloška“ prilikom spremanja. Korisnička uputa e-zaba za građane 21 Odabirom željenog predloška (ili više njih) i klikom na opciju „Izradi naloge iz predložaka“ otvara se potpuno popunjen nalog za plaćanje s podacima istovjetnim onima iz predloška. U predlošku za plaćanje možete promijeniti unesene i prethodno spremljene podatke na način da u odabranom predlošku koji želite promijeniti izbrišete stare i unesete izmijenjene podatke. Promjene će biti spremljene klikom na „Spremi promjene“. Pojedinačni predložak možete izbrisati klikom na „Brisanje predloška“ ili u tabličnom prikazu predložaka možete označiti predloške koje želite izbrisati te kliknuti na „Izbriši označene predloške“. Možete pohraniti do 150 predložaka. 3.10. Devizni nalozi Odabirom opcije izbornika „e-plaćanja – Plaćanja – Unos naloga“ možete zadati nalog za prijenos sredstava: • s kunskoga na devizni račun – kupnja deviza • s deviznoga na kunski račun – prodaja deviza • s deviznog računa u jednoj valuti na devizni račun u drugoj valuti – konverzija valuta Kupovati, prodavati i konvertirati valute možete samo po računima čiji ste vlasnik te ako imate otvoren devizni račun u Zagrebačkoj banci. 3.10.1. Kupnja deviza Prijenos sredstava s kunskog računa na devizni račun moguć je jedino unutar istog JMBG-a, dakle s Vašega tekućeg ili žiroračuna na Vaš devizni račun. To znači da nećete moći kupiti devize s kunskog računa po kojem ste opunomoćeni i prenijeti ih na svoj devizni račun, jer bi u tom slučaju prijenos bio obavljen između dviju osoba, što prema deviznom zakonu nije dopušteno. Devize od Banke kupujete po prodajnom tečaju koji vrijedi na dan kada ste zadali nalog. Na slici je prikazan pravilno popunjen devizni nalog. Podaci na strani uplatitelja (naziv uplatitelja i adresa) popunjavaju se automatski, a podatke kod primatelja možete upisati ručno. Ako imate više kunskih računa (tekući, žiroračun) možete izabrati s kojeg računa želite kupiti devize (padajući izbornik „Račun“ na strani uplatitelja). Pri popunjavanju naloga možete odrediti točan iznos strane valute koju želite kupiti (popunite iznos na strani primatelja) ili točan iznos kuna za koje želite kupiti odabrane devize (popunite iznos na strani uplatitelja). Točan iznos možete izračunati i uz pomoć opcije „Tečajni kalkulator“. Klikom na „Pripremi“ pojavit će se ekran kao na slici: Korisnička uputa e-zaba za građane 22 Ako ste nalog popunili kao što je popunjen u primjeru, možete vidjeti koliko ćete kuna platiti s kunskog računa bez primjene opcije pomoći pri izračunu. Kako biste nalog proveli, autorizirajte ga tokenom, pomoću MAC-a. Ako je nalog uredno proveden, pojavit će se poruka „Transakcija je uspješno provedena“. 3.10.2. Prodaja deviza Postupak prodaje deviza identičan je kupnji deviza samo što sada odabirete devizni račun na strani uplatitelja (račun s kojeg „skidate“ sredstva), a na strani primatelja popunjavate broj kunskog računa. U izborniku „Valuta“ možete odabrati samo valute koje trenutačno imate na deviznom računu. Ako na strani primatelja odaberete kunski račun, u polje „Valuta“ automatski će se upisati HRK – hrvatska kuna. Pri prodaji deviza račun na koji prenosite sredstva ne mora biti Vaš osobni račun kao kod kupnje deviza. Primjer naloga za prodaju deviza možete vidjeti na slici. 3.10.3. Konverzija valuta Kao i kod kupnje deviza, i konverzija valuta moguća je samo po računima istog korisnika. Pri tome je moguće na strani uplatitelja i primatelja upisati isti ili različit broj deviznog računa. Iznos koji želite konvertirati prvo se pretvori u kune prema kupovnom tečaju Banke. Za dobiveni iznos kuna kupujete valutu u koju želite konvertirati, po prodajnom tečaju Banke. Taj je postupak potpuno jednak kao da ste samostalno s deviznog računa prodali devize za kune te za dobiveni iznos kuna kupili devize u drugoj valuti. Korisnička uputa e-zaba za građane 3.10.4. Povrat troškova za službeni put 23 U glavnom izborniku pod opcijom „e-plaćanja – Plaćanja“ nalazi se opcija „Povrat troškova za službeni put”. Povrat troškova za službeni put omogućen je samo na račune primatelja u Zagrebačkoj banci, a služi za povrat preplaćenog iznosa akontacije za službeni put koji se vraća na račun poslodavca. Nalog za povrat troškova za službeni put opisan je na slici koja slijedi. Priprema i provođenje ovakve vrste naloga jednaka je kao i kod ostalih naloga za plaćanje. 3.11. Trajni nalozi Unutar izbornika „e-plaćanja“ nalaze se „Trajni nalozi“. Također, trajni nalozi se mogu naći unutar izbornika „Ugovaranje i savjetovanje – Ugovaranje – Trajni nalozi“. e-zabom možete ugovoriti standardni trajni nalog s tekućeg/žiroračuna ili izdavati udjele putem trajnog naloga ako imate ugovoren ZBI link. 3.11.1. Standardni trajni nalog Standardni trajni nalog namijenjen je za kontinuirani prijenos jednakog iznosa sredstava na željeni račun u Banci (ulaganje u otvorenu štednju, prijenos u Prvu stambenu štedionicu, prijenos džeparca na Cool račun Vašeg djeteta i dr.) ili izvan Banke. Kako bi se trajni nalog mogao ugovoriti i kasnije izvršavati, važno je popuniti sva polja prilikom njegova ugovaranja. Model i poziv na broj obvezno trebate unijeti ako je primatelj pravna osoba koja ima otvoren poslovni račun u Banci. Polje “Poziv na broj” može biti izostavljeno ako je riječ o prijenosu sredstava na transakcijske i štedne račune fizičkih osoba. Dospijeće prvog plaćanja određujete prema svojoj želji, a dinamiku plaćanja odabirete iz padajućeg izbornika s opcijama – polumjesečno, mjesečno, dvomjesečno, kvartalno, polugodišnje ili godišnje. Korisnička uputa e-zaba za građane 24 Rok valjanosti moguće je izabrati iz izbornika s opcijama – do opoziva, do datuma ili odredite koliko puta. Svrhu plaćanja unosite prema želji. Pravilno popunjen standardni trajni nalog izgleda kao na ovoj slici:: 3.11.2. Zajednički elementi trajnih naloga Nakon što upišete sve podatke potrebne za ispravno ugovaranje i izvršavanje trajnog naloga, pročitajte Odredbe o trajnom nalogu i Opće uvjete poslovanja te potvrdite da ste suglasni. Nakon odabira opcije „Pripremi“ prikazuje se ekran s porukom da je trajni nalog zaprimljen te se od Vas traži unos MAC broja kako bi se provelo ugovaranje trajnog naloga. Nakon unosa MAC broja i pritiskom na opciju „Provedi“ autorizirali ste ugovaranje trajnog naloga. Korisnička uputa e-zaba za građane 25 Ako je ugovaranje trajnog naloga uredno provedeno, dobit ćete poruku „Zahtjev uredno proveden“. Ako ugovaranje trajnog naloga nije provedeno, dobit ćete poruku s opisom razloga zbog kojih trajni nalog nije ugovoren. 3.11.3. Pregled trajnih naloga U glavnom izborniku odabirom opcije „Trajni nalozi – Pregled trajnih naloga“ omogućen je pregled svih ugovorenih trajnih naloga po svim računima, bez obzira na to jesu li ugovoreni u poslovnici ili e-zabom. Ujedno, možete pregledavati i razdoblje ugovaranja trajnih naloga te njihov status. Ako odaberete opciju „Prikaži sve trajne naloge“, prikazat će se svi trajni nalozi, a klikom na opciju „Prikaži“ prikazat će se trajni nalozi prema Vašem odabiru. Korisnička uputa e-zaba za građane 26 3.11.4. Zatvaranje trajnih naloga Trajne naloge koje ste ugovorili u poslovnici Banke možete zatvoriti u poslovnici ili putem e-poslovnice koja je dostupna u obliku alatne trake na Vašoj e-zabi. Trajne naloge ugovorene e-zabom možete zatvoriti putem e-zabe (osim za plaćanje Allianz autoosiguranja) ili u poslovnici Banke. Ako želite zatvoriti trajni nalog koji ste ugovorili putem e-zabe, odaberite opciju „Pregled trajnih naloga“ koja se nalazi u izborniku pod opcijom „Trajni nalozi“ te iz prikazanog tabličnog pregleda svih trajnih naloga odaberite onaj koji želite zatvoriti. Kliknite na opciju „Zatvori“. 3.12. Izravno terećenje (ovlašteno povlačenje) Unutar izbornika „e-plaćanja“ nalazi se opcija „Izravno terećenje (ovlašteno povlačenje)“. Također, izravno terećenje može se naći unutar izbornika „Ugovaranje i savjetovanje – Ugovaranje – Izravno terećenje“. e-zabom možete ugovoriti sljedeće vrste izravnog terećenja: • plaćanje režija i ostalih obveza • otplata troškova po kreditnim karticama • otplata kredita. 3.12.1. Plaćanje režija i ostalih obveza Izravno terećenje (ovlašteno povlačenje) za plaćanje ostalih obveza namijenjeno je plaćanju računa određenih tvrtki. Izravno terećenje izvršavat će se u iznosu i na datum o kojima će Banku obavještavati tvrtka. Popis tvrtki za koje možete ugovoriti izravno terećenje nalazi se pod opcijom „Odaberite primatelja“. Korisnička uputa e-zaba za građane 27 Nakon odabira primatelja automatski se upisuju podaci o tvrtki (naziv tvrtke, sjedište, adresa te IBAN) – nije ih moguće mijenjati; svrha uplate – moguća je izmjena prema Vašoj želji; te napomena – instrukcija o unosu poziva na broj. Podatak o obvezniku plaćanja popunjava se automatski. Ako obveznik plaćanja nije vlasnik računa s kojega plaćate, možete unijeti podatke o obvezniku plaćanja. Taj podatak služi isključivo kao informacija platitelju o plaćanju u ime druge osobe. U prometu po računu primatelja bit će vidljiv samo platitelj (vlasnik računa). Kod ugovaranja izravnog terećenja možete izabrati rok valjanosti izravnog terećenja (do opoziva ili do određenog datuma). 3.12.2. Otplata troškova po kreditnim karticama Zagrebačke banke Tom vrstom izravnog terećenja možete plaćati dospjeli iznos iskorištenog revolving kredita po kreditnim karticama Zagrebačke banke, i to izravnim terećenjem tekućeg računa. Izravno terećenje izvršavat će se u iznosu i na datum označen na „Obavijesti o učinjenim troškovima“. Potrebno je unijeti podatke o primatelju (ne mora biti isti kao i uplatitelj), a u polje „Račun primatelja“ unesite broj kreditne partije u Banci (birati iz padajućeg izbornika ako su uplatitelj i primatelj ista osoba ili slobodan unos kreditne partije ako uplatitelj i primatelj nisu ista osoba) s kojom je povezana kartica primatelja i na koju želite prijenos za otplatu troškova učinjenih tom kreditnom karticom. Podatak o obvezniku plaćanja popunjava se automatski. Ako obveznik plaćanja nije vlasnik računa s kojega plaćate, možete unijeti podatke o obvezniku plaćanja. Taj podatak služi isključivo kao informacija platitelju o plaćanju u ime druge osobe. U prometu po računu primatelja bit će vidljiv samo platitelj (vlasnik računa). Kod izravnog terećenja ugovorenog za otplatu troškova po kreditnoj kartici Zagrebačke banke ponuđen Vam je odabir roka valjanosti trajnog naloga – do opoziva, do datuma ili željeni broj puta. Korisnička uputa e-zaba za građane 28 3.12.3. Otplata kredita u Zagrebačkoj banci Tom vrstom izravnog terećenja otplaćujete kredit u Zagrebačkoj banci izravnim terećenjem tekućeg računa do visine dospjelog duga po kreditnoj partiji. Podatak o obvezniku plaćanja popunjava se automatski. Ako obveznik plaćanja nije vlasnik računa s kojega plaćate, možete unijeti podatke o obvezniku plaćanja. Taj podatak služi isključivo kao informacija platitelju o plaćanju u ime druge osobe. U prometu po računu primatelja bit će vidljiv samo platitelj (vlasnik računa). Pri ugovaranju treba unijeti podatke primatelja, a u polje „Model i poziv na broj“ unesite broj kreditne partije u Banci (birati iz padajućeg izbornika ako su uplatitelj i primatelj ista osoba ili slobodan unos kreditne partije ako uplatitelj i primatelj nisu ista osoba) na koju želite prijenos za otplatu kredita. Sami birate datum dospijeća prvog plaćanja (datum između 1. i 15. u mjesecu na koji će se sredstva prenositi s tekućeg računa na kredit primatelja). Također, možete odabrati dinamiku plaćanja (mjesečno, dvomjesečno, kvartalno, polumjesečno, godišnje i polugodišnje), rok valjanosti izravnog terećenja (do opoziva, do određenog datuma ili određeni broj puta) te valutu (HRK, hrvatska kuna). 3.12.4. Pregled izravnih terećenja U glavnom izborniku odabirom opcije „e-plaćanja – Izravno terećenje (ovlašteno povlačenje) – Pregled izravnog terećenja“ omogućen je pregled svih ugovorenih izravnih terećenja po svim računima, bez obzira na to jesu li ugovoreni u poslovnici ili e-zabom. Ujedno, možete pregledavati i razdoblje ugovaranja izravnih terećenja te njihov status. Ako odaberete opciju „Prikaži sva izravna terećenja“, prikazat će se sva izravna terećenja, a klikom na opciju „Prikaži“ prikazat će se izravna terećenja prema Vašem odabiru. 3.12.5. Zatvaranje izravnog terećenja (ovlaštenog povlačenja) Izravna terećenja za plaćanje režija i ostalih obveza koja ste ugovorili u poslovnici Banke te ona koja ste ugovorili na e-zabi mogu se zatvoriti putem e-zabe ili u poslovnici Banke. Izravna terećenja za otplatu kredita i troškova po kreditnim karticama koja su ugovorena u poslovnici mogu se zatvoriti u bilo kojoj poslovnici Banke te u e-poslovnici, a ona ugovorena na e-zabi mogu se zatvoriti na e-zabi. Ako želite zatvoriti izravno terećenje, odaberite opciju „Pregled izravnih terećenja“ koja se nalazi u izborniku pod opcijom „Izravno terećenje (ovlašteno povlačenje)” te iz prikazanog tabličnog pregleda svih ugovorenih izravnih terećenja odaberite ono koje želite zatvoriti. Nakon prikaza odabranoga izravnog terećenja odaberite opciju “Zatvori”. Korisnička uputa e-zaba za građane 29 3.13. Kartice Pregled Vašeg poslovanja po karticama moguć je odabirom opcije glavnog izbornika „Računi i kartice“ – „Kartice“. Možete pregledavati obavijesti o učinjenim troškovima, limite, transakcije te plan dospijeća. 3.13.1. Pregled obročne otplate Maestro karticom (Maestro na rate) Ako želite pregledati transakcije obročne otplate Maestro karticom, u glavnom izborniku odaberite opciju „Računi i kartice – Računi – Stanje“. Otvorit će se tablični prikaz svih Vaših računa pa je potrebno odabrati račun na kojem postoji mogućnost obročnog plaćanja Maestro karticom. Ako ste kupovali na obroke Maestro karticom, za pregled kupnji odaberite opciju „Neotplaćene kupovine“, Odabirom opcije „Neotplaćene kupovine“ pojavljuje se ekran „Pregled kupnji“. 3.13.2. Obavijesti o učinjenim troškovima Želite li pregledati obavijest o učinjenim troškovima po odabranoj kartici, kriterije pregleda možete prilagoditi svojim potrebama. Osim odabira kartice za koju želite vidjeti troškove, možete odabrati želite li vidjeti sve nenaplaćene troškove ili troškove s datumom dospijeća. Također, možete odrediti redoslijed prikaza transakcija. Odabirom opcije „Računi i kartice – Kartice – Obavijest o učinjenim troškovima“ u bilo koje vrijeme možete preuzeti „Obavijest o učinjenim troškovima“ u PDF formatu. Unutar opcije „Preuzmite obavijest o učinjenim troškovima u PDF formatu“ možete odabrati bilo koju karticu koju imate u poslovnom odnosu s Bankom. Moguće je pregledati i arhivirati 12 obavijesti o učinjenim troškovima po kartici. Obavijesti o učinjenim troškovima mogu preuzimati i vlasnik kartice i dodatni korisnici. Vlasnik će vidjeti sve troškove po svojoj kartici i troškove učinjene karticom dodatnog korisnika, a dodatni će korisnik na svojoj e-zabi moći vidjeti samo troškove učinjene svojom, dodatnom karticom. Korisnička uputa e-zaba za građane 30 3.13.3. Limiti Odabirom opcije „Limiti“ možete vidjeti limite za sve kartice koje je izdala Zagrebačka banka. Opcija „Limiti“ obuhvaća osnovne podatke o Vašoj kartici – broj kartice, informaciju o tome je li kartica osnovna ili dodatna, datum isteka valjanosti kartice te limite potrošnje po kartici. Odabirom opcije „Kreditni račun“, koja je na gornjoj slici označena kao broj kreditnog računa crvenom strelicom, dobiva se stanje po kreditnom računu, prometi i plan dospijeća ako postoji za tu karticu. 3.13.4. Traženje pojedinačne transakcije e-zabom možete dobiti informaciju o pojedinačnim troškovima. Kriteriji prema kojima možete zatražiti informacije o transakciji jesu razdoblje nastanka transakcije, dio naziva prodajnog mjesta i iznos. 3.14. i-Račun ugovaranje i korištenje uslugom Usluga i-Račun spoj je elektroničkog računa i elektroničke uplatnice koji zamjenjuju njihov fizički format. Umjesto poštom, račun Vam stiže po izboru na Vašu e-zabu ili Vaš osobni e-mail, a uplatnice su Vam istovremeno dostupne na e-zabi i m-zabi, kojima odmah možete platiti svoj pristigli račun. Pritom tako primljene račune možete pospremati u svoje računalo. i-Račun sastoji se od usluga e-uplatnica i e-račun. e-uplatnica je popunjeni nalog za plaćanje koji stiže na Vaše računalo e-zabom i/ili na Vaš mobitel putem m-zabe, a Vi birate trenutak plaćanja koje ne morate provesti na dan primitka e-uplatnice. e-račun je račun u elektroničkom obliku (dokument u PDF formatu koji sadržava sve informacije kao i papirnati račun) koji stiže na Vaše računalo e-zabom i/ili na Vašu e-mail adresu. Korisnička uputa e-zaba za građane 3.14.1. Ugovaranje usluge i-Račun Uslugu i-Račun putem e-zabe možete ugovoriti odabirom opcije „i-Račun –– Zahtjev za ugovaranje i-Računa“ Nakon što odaberete opciju Zahtjev za ugovaranje i-Računa otvorit će Vam se ekran na kojem možete odabrati firmu za koju želite ugovoriti i-Račun, zatim odaberite opciju „Naprijed“. Popis izdavatelja za koje možete ugovoriti uslugu i-Račun nalazi se ovdje. Odabirom opcije naprijed otvara se ekran na kojem su prikazani podaci o izdavatelju računa, korisnički naziv usluge i broj računa terećenja za ovu uslugu (korisnički naziv usluge i broj terećenja možete izmijeniti). Potrebno je popuniti tražene podatke. Prilikom popunjavanja Zahtjeva, kod pojedinih izdavatelja možete odabrati želite li ugovoriti samo e-uplatnicu ili e-uplatnicu i e-račun, dok kod pojedinih izdavatelja imate mogućnost ugovaranja isključivo e-uplatnice i e-računa zajedno. Ugovorite li uz e-uplatnicu i e-račun, nudi Vam se mogućnost slanja obavijesti o dostupnosti e-računa i/ili cijelog e-računa na željenu e-mail adresu. Klikom na opciju „Unos e-mail adresu“ upišite e-mail adresu na koju želite da Vam stižu obavijesti i/ili račun. Koristite li uz e-zabu i m-zabu (mobilno bankarstvo), e-uplatnica će Vam automatski stizati i putem e-zabe i m-zabe. Nakon unosa potrebnih podataka odaberite opciju „Pripremi“, nakon čega se prikazuje popunjeni Zahtjev za ugovaranje kao na slici. Kako biste dovršili ugovaranje, odnosno slanje zahtjeva, označite kvačicom prihvaćanje Uvjeta ugovora i autorizirajte ugovaranje tokenom. Nakon autorizacije tokenom, Zahtjev za ugovaranje i-Računa šalje se izdavatelju računa. Usluga će biti ugovorena nakon što Banka zaprimi suglasnost izdavatelja računa, što možete provjeriti putem linka „Pregled zahtjeva za i-Račun“. 31 Korisnička uputa e-zaba za građane 32 3.14.2. Pregled novopristiglih e-uplatnica Nakon što se utvrdi da je usluga otvorena, na početnom ekranu će biti vidljiva obavijest o dolasku na naplatu svake nove e-uplatnice. U glavnom izborniku s lijeve strane pojavljuje se opcija „Nove e-uplatnice“ s brojem novopristiglih e-uplatnica u zagradi. Klikom na navedenu opciju „Nove e-uplatnice“ otvara se ekran na kojem je vidljiv pregled svih novopristiglih e-uplatnica. Da bi se odabrala i pogledala neka konkretna e-uplatnica, potrebno se pozicionirati na redni broj ispred e-uplatnice i kliknuti na nju. Povratak na ekran svih novih dospjelih e-uplatnica moguć je odabirom opcije “Natrag“. Nakon što se pregledaju sve e-uplatnice odabirom opcije „Potvrđujem da sam pregledao/la nove e-uplatnice“, novopristigle e-uplatnice se brišu s liste preglednika, što nikako ne znači da su plaćene nego se samo evidentiraju kao pregledane.” 3.14.3. Plaćanje novopristiglih e-uplatnica Da bi se novopristigla e-uplatnica platila, potrebno je iz izbornika odabrati opciju „Nove e-uplatnice“ te iz padajućeg izbornika odabrati opciju „Neplaćene e-uplatnice“ ili u izborniku odabrati opciju i-Račun„Neplaćeni“. Odabirom jedne od ponuđenih opcija otvara se lista svih neplaćenih e-uplatnica/i-Računa (vidi sliku). S liste je potrebno izabrati e-uplatnicu koju želite platiti. Pozicionirajte se kursorom na redni broj ispred naloga i kliknite na njega. Na ekranu se prikazuje željeni nalog pripremljen za provođenje. Aplikacija nudi dvije opcije; „Natrag“ (ako ne želite platiti taj račun) i „Plati“ (za provođenje naloga). Nakon što odaberete opciju „Plati“ možete odabrati/promijeniti račun s kojeg želite izvršiti plaćanje. e-uplatnice se mogu plaćati i na određeni datum u budućnosti. Da bi se e-uplatnica pripremila za provođenje, potrebno je odabrati opciju „Pripremi“. Na tokenu odaberite APPLI 2 i upišite broj sa ekrana. Token generira OTP (MAC) koji upisujete u polje na ekranu. Nakon upisa MAC-a potrebno je odabrati opciju „Provedi“ čime autorizirate transakciju te je Vaša e-uplatnica plaćena ukoliko imate dovoljno sredstava na računu. 3.14.4. Pregled plaćenih e-uplatnica Ako želite vidjeti koje ste sve e-uplatnice (i-Račune) do sada platili, potrebno je iz glavnog izbornika odabrati opciju „Plaćeni“ (i-Račun/Plaćeni). Otvara se novi ekran za pregled plaćenih i-Računa. Na ekranu je moguće unijeti parametre pretraživanja: Naziv primatelja i razdoblje dospijeća e-uplatnica. Nakon što unesete potrebne parametre, odaberite opciju „Prikaži“. Nakon toga se otvara novi ekran s prikazom svih plaćenih e-uplatnica po odabranim parametrima. Korisnička uputa e-zaba za građane 33 3.14.5. Pregled usluga i-Račun Da biste vidjeli pregled svih ugovorenih i-Računa iz glavnog izbornika, odaberite opciju „i-Račun- Pregled zahtjeva za i-Račun“. Otvara se novi ekran (Pregled usluga) na kojem se vidi naziv usluge, izdavatelj računa, vrsta ugovorene usluge te njezin status. 3.14.6. Uvid u e-račun Pristigli e-računi vidljivi su u sljedećim pregledima: i-Račun – Neplaćeni – i-Račun – Plaćeni“. Izborom jednog pregleda, npr. „Plaćeni“, otvara se novi ekran (plaćene e-uplatnice) na kojem se uz podatak o plaćenoj e-uplatnici nalazi link za uvid u e-račun. Odabirom linka prikazuje se e-račun u PDF formatu. Račun se može ispisati ili pohraniti u računalu, u osobnoj arhivi računa. 3.15. Investicijski fondovi e-zabom možete predati zahtjev za izdavanje, zamjenu ili otkup udjela u investicijskim fondovima ZB Investa. Također, dostupne su Vam informacije o udjelima te općenite informacije o fondovima. Kako biste mogli obavljati transakcije s udjelima u investicijskim fondovima, potrebna Vam je usluga ZB Invest link koju možete ugovoriti bez naknade u bilo kojoj poslovnici Zagrebačke banke. Prije ulaganja obvezni ste se upoznati s odredbama Prospekta i Pravilima fonda kako biste saznali o kakvoj je vrsti ulaganja riječ i kakve rizike ono nosi. Za sve informacije možete se obratiti najbližoj poslovnici Zagrebačke banke ili u ZB Invest d.o.o., Ivana Lučića 2a, 10000 Zagreb, na broj telefona +385 1 4803 399, na e-mail adresu fond@zbi.hr ili ih potražiti na web-stranici www.zbi.hr. U Vašoj e-zabi imate pregled nad ugovorenim uslugama ZB Invest linka (deseteroznamenkasti broj, počinje s 95). Pritom će Vam se prikazati ZBI linkovi po kojima ste vlasnik, opunomoćenik i/ili zakonski zastupnik ili skrbnik. Zbog lakšeg raspoznavanja ZBI linka svakom ZBI linku možete jednostavno promijeniti naziv putem opcije izbornika „Računi i kartice – Računi – Promjena naziva računa“. Uz svaki ZBI link dodajete naziv prema kojem ćete znati tko je vlasnik ZBI linka. Za trgovanje ili informacije o fondovima odaberite opciju izbornika „Štednja ulaganja i osiguranja“ te opciju „Investicijski fondovi“. Podizbornik „Investicijski fondovi“ sastoji od sljedećih cjelina: Korisnička uputa e-zaba za građane 34 Unutar prvog izbornika „Prodajne informacije“ općenite su prodajne informacije o investicijskim fondovima ZB Investa. Odabirom naziva pojedinog ZBI fonda možete dobiti detaljnije informacije o odabranom fondu. Unutar izbornika „Stanje ZBI linka“ imate uvid u stanje na svojem ZBI linku. Vrijednost udjela prikazuje se prema trenutačno dostupnoj, zadnjoj izračunanoj cijeni pojedinog fonda. Unutar izbornika „Prometi po ZBI linku“ imate uvid u promete po ZBI linku za pojedini fond i u određenom razdoblju. Unutar izbornika „Kupnja udjela“ dajete zahtjev za izdavanje odnosno kupnju udjela u fondu. Unutar izbornika „Zamjena udjela“ možete promijeniti fond u koji ulažete. Odabirom opcije izbornika „Prodaja udjela“ možete dati zahtjev za otkup (prodaju) udjela u fondu. Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem opcije „Pregled zahtjeva koji čekaju obradu“. Sve transakcije izdavanja, otkupa ili zamjene koje nisu prošle obradu u ZB Investu možete pregledati u opciji „Pregled odbijenih zahtjeva“. Uz svaku transakciju naveden je razlog odbijanja. Neki od mogućih razloga jesu: nedovoljan broj udjela za otkup, udjeli koji želite otkupiti blokirani su, zadali ste zahtjev za otkup ili zamjenu iz fonda u kojem nemate udjele i slično. 3.15.1. Izdavanje (kupnja) udjela Ako želite dati zahtjev za izdavanje udjela, unutar izbornika „Investicijski fondovi“ odaberite opciju „Kupnja udjela“. Nakon odabira prikazat će Vam se ekran kao na slici: Korisnička uputa e-zaba za građane 35 Odaberite račun koji želite teretiti iznosom za izdavanje udjela u fondu, odaberite ZBI link (u pravilu imate samo jedan ZBI link, no ako ste opunomoćeni za pristup nečijem ZBI linku, pojavit će Vam se više ZBI linkova), odaberite fond čiji udjel želite kupiti te upišite iznos uplate za izdavanje udjela, poštujući pravilo uplate minimalnih iznosa u pojedini fond. Nakon toga odaberite opciju „Pripremi“. Nakon odabira opcije „Pripremi“ prikazuje se zahtjev za izdavanje udjela koji ujedno sadržava nalog terećenja računa. Molimo Vas da prije provođenja naloga pročitate pripadajući tekst. Na kraju transakcije dobit ćete informaciju je li transakcija ispravno provedena. Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem opcije „Pregled zahtjeva koji čekaju obradu“. Nakon izdavanja udjela u ZB Investu u opciji „Prometi“ bit će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet izdavanja/otkupa udjela nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela). Uvjete izdavanja udjela u fondovima ZB Investa potražite na www.zbi.hr., a za dodatna pitanja obratite se na adresu: fond@zbi.hr. 3.15.2. Otkup (prodaja) udjela Ako želite dati zahtjev za otkup udjela, unutar izbornika „Investicijski fondovi“ odaberite opciju „Prodaja udjela“. Nakon odabira prikazat će Vam se ekran kao na slici: Odaberite ZBI link (u pravilu imate samo jedan ZBI link, no ako ste opunomoćeni za pristup nečijem ZBI linku, pojavit će Vam se više ZBI linkova), zatim odaberite fond u kojem želite prodati udjele. Potrebno je definirati što želite otkupiti, a ponuđene mogućnosti jesu: • iznos – iznos koji će Vam biti uplaćen na račun nakon odbitka eventualnih naknada; • broj udjela – definirate broj udjela koje želite otkupiti; • svi udjeli – ako želite otkupiti sve udjele, odabirete ovu opciju. U sljedeće polje unosite naziv primatelja te unosite ili odabirete broj računa na koji želite da Vam se uplati iznos nakon prodaje udjela. Uvjete izdavanja udjela u fondovima ZB Investa potražite na www.zbi.hr., a za dodatna pitanja obratite se na adresu: fond@zbi.hr. Nakon što popunite zahtjev, odaberite opciju „Pripremi“. Molimo Vas da pročitate pripadajući tekst prije provođenja naloga. Na kraju transakcije dobit ćete informaciju je li transakcija ispravno provedena. Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem opcije „Pregled zahtjeva koji čekaju obradu“. Nakon provođenja zahtjeva za otkup udjela u ZB Investu, na e-zabi, u opciji „Prometi“ bit će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet izdavanja/otkupa udjela nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela). Uvjete izdavanja udjela u fondovima ZB Investa potražite na www.zbi.hr., a za dodatna pitanja obratite se na adresu: fond@zbi.hr. Korisnička uputa e-zaba za građane 36 3.15.3. Zamjena udjela u drugi ZBI fond Ako posjedujete udjele u nekom od ZBI fondova, a želite promijeniti fond u koji ulažete, odaberite opciju „Zamjena udjela“. Zamjenu udjela iz fonda u fond istodobni je zahtjev za otkup udjela u jednom i izdavanje udjela u drugom fondu. Zamjena udjela tom transakcijom moguća je isključivo kao otkup i izdavanje udjela za istu osobu. Transakcijom zamjene udjela nije moguće otkupiti udjele za jednu osobu, a izdati udjele za drugu osobu (to se obavlja prijenosom vlasništva). Uvjete izdavanja udjela u fondovima ZB Investa potražite na www.zbi.hr., a za dodatna pitanja obratite se na adresu: fond@zbi.hr. Nakon odabira opcije „Zamjena udjela“ pojavit će se sljedeći ekran: Potrebno je odabrati broj ZB Invest linka na kojem se želi provesti zamjena udjela, naziv fonda otkupa udjela te naziv fonda izdavanja udjela. Potrebno je definirati što želite otkupiti, a ponuđene mogućnosti jesu: • iznos – iznos za koji će Vam biti kupljeni udjeli u fondu u koji svoje udjele želite prodati, nakon odbitka eventualnih naknada; • broj udjela – definirate broj udjela koje želite prenijeti; • svi udjeli – ako želite prenijeti sve udjele iz odabranog fonda, odabirete ovu opciju. Nakon unosa zahtjeva odaberite opciju „Pripremi“. Molimo Vas da pročitate pripadajući tekst prije provođenja naloga. Pregled transakcija koje čekaju na obradu u ZB Investu možete provjeriti putem opcije „Pregled zahtjeva koji čekaju obradu“. Nakon prodaje udjela u ZB Investu na e-zabi u opciji „Prometi“ bit će Vam dostupna potvrda o obavljenoj transakciji (uz svaki promet izdavanja/ otkupa udjela nalazi se pripadajuća potvrda o kupnji ili prodaji udjela). Na kraju transakcije dobit ćete informaciju je li transakcija ispravno provedena. Uvjete izdavanja udjela u fondovima ZB Investa potražite na www.zbi.hr., a za dodatna pitanja obratite se na adresu: fond@zbi.hr. Nakon što provedete zahtjev za izdavanje, otkup ili prijenos udjela zahtjev čeka na daljnju obradu koja se provodi u ZB Investu, a prema radnom vremenu pojedinog fonda. Sve dok zahtjev nije obrađen moguć je njegov pregled odabirom opcije „Pregled zahtjeva koji čekaju obradu“. Nakon što se Vaš zahtjev obradi u ZB Investu, više neće biti vidljiv u ovoj opciji nego u opciji „Prometi ZBI linka“ gdje uz svaku provedenu transakciju možete dohvatiti potvrdu o kupnji ili potvrdu o prodaji udjela. Ako Vaš zahtjev zbog nekog razloga nije obrađen, nego je odbijen, nalazi se u pregledu odbijenih transakcija pod opcijom „Pregled odbijenih zahtjeva“. Korisnička uputa e-zaba za građane 37 3.16. e-bonovi e-zabom možete brzo i jednostavno kupiti prepaid bonove svih mobilnih operatora te bon za nadoplatu ENC uređaja Hrvatskih autocesta d.d. 3.16.1 Kupnja e-bonova (GSM i HAC bonovi) U glavnom izborniku odaberite opciju „e-plaćanja - e-bonovi“. U gornjem dijelu ekrana popunite podatke o vrsti bona, apoenu i broju računa terećenja te odaberite opciju „Pripremi“. Nakon pripreme naloga, odabirom opcije „Provedi“, autorizirali ste transakciju i provodi se nalog za kupnju e-bona. Nakon provedene transakcije pojavljuje se ekran s podacima o kupljenom bonu. Kupljeni bon možete ispisati odabirom ikone „Ispiši“ koja se nalazi u gornjem desnom kutu ekrana. 3.16.2. Pregled prethodno kupljenih e-bonova Unutar izbornika „e-bonovi“ nalazi se opcija „Pregled kupljenih e-bonova“. Ako želite pregledati podatke o prije kupljenim e-bonovima, odaberite opciju „Zadnjih 10 e-bonova“ ili unesite uvjete za pretragu i pritisnite opciju „Prikaži“. Primjer prikaza prije kupljenih e-bonova prikazan je na slici. Klikom na određeni bon prikazat će Vam se aktivacijski kôd te svi relevantni podaci u vezi s kupljenim bonom. Korisnička uputa e-zaba za građane 38 3.16.3. Poklon bon Pčelica Poklon bon Pčelica omogućuje poklon uplate na Dječje štedne račune Pčelica. Poklon bon za Dječju štednju Pčelica dokument je koji služi za realizaciju poklon bona u poslovnici. Uplatitelj ispisuje poklon bon na papir i uručuje ga korisniku poklon bona koji s poklon bonom dolazi u poslovnicu Banke kako bi ga realizirao. Potvrda o kupnji poklon bona Pčelica službeni je dokument o kupnji poklon bona koji ostaje uplatitelju kao dokaz o kupnji bona putem e-zabe. Poklon bon treba ispisati i donijeti u poslovnicu u papirnatom obliku (u poslovnici nije moguće ispisati bon). Uplatitelj bona može biti bilo koja punoljetna fizička osoba, a korisnik bona jest isključivo dijete u dobi do 16 godina (poklon bon moguće je realizirati najkasnije do 16. rođendana djeteta jer s djetetovim 16. rođendanom ističe Dječja štednja Pčelica). 3.16.3.1. Kupnja poklon bona Pčelica U glavnom izborniku odaberite opciju ”e-plaćanja – Pčelica poklon bonovi – Kupnja bona“. Prilikom popunjavanja naloga automatski se popunjavaju podaci o uplatitelju poklon bona (ime i prezime, MBG/OIB). Kao račun za isplatu moguć je odabir kunskog tekućeg ili žiroračuna uplatitelja u Zagrebačkoj banci, a račun za povrat moguć je odabir kunskog tekućeg ili žiroračuna uplatitelja u Zagrebačkoj banci, a može se unijeti i račun klijenta izvan Zagrebačke banke. Uplatitelj sam popunjava polja „Podaci o uplatitelju i Podaci o korisniku“. To su polja za slobodan unos u koja je moguće unijeti pravo ime i prezime, nadimak ili rodbinsku vezu (npr.: Antun Antunović, baka i djed, kuma Marija, tetak Jimmy; unos u polje “Podaci o korisniku” može biti npr.: Ivani Ivanović, malom slatkom unuku Tommyju, najdražoj klincezi Petri i sl.). Pritom je bitno voditi računa o tome kako se podaci unose u polja jer se upravo tako ispisuju u PDF dokumentu Poklon bon Pčelica: • ime/nadimak uplatitelja piše se u nominativu (tko?) • ime/nadimak korisnika piše se u dativu (kome?) • na bonu se tiskaju imena/nadimci pisani velikim tiskanim slovima. Nakon unosa svih podataka otvara se novi ekran na kojem su vidljivi svi podaci o bonu koji se kupuje uključujući datum kupnje i datum isteka bona. Prije autorizacije transakcije kupnje bona (APPLI 2 + MAC) možete pogledati „Nacrt bona“ i vidjeti kako će kupljeni poklon bon izgledati. Ako uočite neku nepravilnost (npr. pogrešku kod unosa imena u polja za slobodan unos ili pogrešno unesen iznos bona) ili želite nešto izmijeniti, još uvijek to možete učiniti prije autorizacije transakcije kupnje. Kupljenom bonu automatski se pridodaje jedinstveni serijski broj koji je bitan kod realizacije bona. Nakon kupnje bona sve do realizacije ili isteka bon je vidljiv u pregledu nerealiziranih bonova. U pregledu su vidljivi svi kupljeni bonovi (koji još nisu realizirani, istekli su ili otkazani). Sve ostale detalje u vezi s Poklon bonom Pčelica možete pronaći ovdje. Korisnička uputa e-zaba za građane 39 3.17. m-zaba m-zaba predstavlja financijski servis Banke kojim se omogućuje korisniku ugovaranje pojedinih bankovnih i nebankovnih usluga, pregled i obavljanje financijskih i nefinancijskih transakcija te informiranje o stanju računa putem interneta na mobilnom uređaju. 3.17.1. Ugovaranje m-zabe m-zaba mobilno bankarstvo moguće je ugovoriti i putem e-zabe. U glavnom izborniku odaberite opciju ”Ugovaranje i savjetovanje – Ugovaranje – m-zaba”. Na ekranu koji će se otvoriti potrebno je unijeti broj mobitela na kojem se želite koristiti m-zabom te odabrati tip ili operativni sustav i model mobilnog uređaja na kojem se želite koristiti m-zabom. Ako uređaj kojim se koristite nije naveden, odaberite opciju “Drugi model”. Nakon što ste popunili podatke o broju mobitela, tipu i modelu uređaja pritisnite “Pripremi”. Na ekranu koji će se otvoriti, nakon prihvaćanja Uvjeta ugovaranja i korištenja usluge, unesite MAC broj sa svojeg tokena čime ste autorizirali ugovaranje usluge. 3.17.2. Preuzimanje aplikacije m-zaba i početak rada u aplikaciji Nakon ugovaranja usluge na Vaš će mobitel s broja 814024 stići SMS poruka koja sadržava link za preuzimanje m-zabe. Otvorite SMS poruku te potvrdite preuzimanje (download) m-zabe na svoj mobitel. Za rad m-zabe, osim same instalacije aplikacije, potrebni su aktivacijski i identifikacijski ključ. Do njih možete doći ako nakon ugovaranja odaberete opciju „Dohvat aktivacijskog i identifikacijskog ključa” koji će potom biti prikazani na Vašoj e-zabi. Pri prvoj prijavi u m-zabu potrebno je aktivirati aplikaciju dobivenim ključevima. Nakon toga će Vam na m-zabi biti ponuđen ekran za unos i potvrdu PIN-a od minimalno četiri znamenke kojim ćete se ubuduće koristiti za ulazak u m-zabu. Čuvajte svoj PIN i nemojte ga otkrivati ili učiniti dostupnim drugim osobama jer time odgovornost za neovlašteno poslovanje po Vašim računima snosite Vi. 3.17.3. Promjene po aplikaciji m-zaba U okviru te opcije moguće je provesti promjene podataka, ponoviti distribuciju ili zatvoriti m-zaba uslugu. Ako ste slučajno izbrisali aplikaciju s mobilnog telefona, promijenili broj ili zamijenili uređaj, e-zabom možete napraviti ponovnu distribuciju m-zabe i ponovo je instalirati na mobilnom uređaju. To možete provesti odabirom opcija izbornika „Ugovaranje i savjetovanje – Promjene – m-zaba“, nakon čega će se otvoriti ekran s informacijama o ugovorenoj m-zabi. Na tom ekranu odaberite opciju „Promijeni uslugu“, nakon čega će se otvoriti ekran na kojem možete unijeti novi broj mobitela, promijeniti model uređaja kojim se koristite ili samo ponoviti distribuciju bez promjene unesenih podataka. Nakon što kliknete na „Pripremi“ i u novom ekranu autorizirate transakciju (unos MAC-a), ponovite prethodno opisani način preuzimanja i aktivacije m-zabe. Zatvaranje usluge možete provesti odabirom opcije „Ugovaranje i savjetovanje – Promjene – m-zaba“. Nakon prikaza ekrana s informacijama o ugovorenoj m-zabi odaberite opciju „Zatvori uslugu“. Nakon što odaberete razloga zatvaranja usluge i klika na „Pripremi“, uslugu možete zatvoriti unosom MAC broja i klikom na „Zatvori uslugu“. Korisnička uputa e-zaba za građane 40 3.18. Zaba m-token Zaba m-token aplikacija je koja se upotrebljava putem mobilnog uređaja, a služi za identifikaciju korisnika te autorizaciju transakcija pri korištenju e-zabom. Zaba m-token upotrebljava se za iste svrhe kao i fizički token, razlika je samo u tome što je Zaba m-token instaliran u mobilnom uređaju te je praktičniji i dostupniji. Zaba m-token pruža jednaku razinu sigurnosti kao i fizički token te je, kao i fizički token, zaštićen PIN-om koji je poznat samo Vama. Čuvajte svoj PIN i nemojte ga otkrivati ili učiniti dostupnim drugim osobama jer time odgovornost za neovlašteno poslovanje po Vašim računima snosite Vi. 3.18.1. Ugovaranje Zaba m-tokena m-token možete aktivirati tako da u glavnom izborniku odaberete opciju „Ugovaranje i savjetovanje – Ugovaranje – Zaba m-token“. Na ekranu za izdavanje m-tokena potrebno je popuniti podatke o broju telefona (pažljivo unesite taj podatak jer će na taj broj stići SMS poruka s linkom za preuzimanje aplikacije) te tip i model uređaja (ako niste sigurni kojim se uređajem koristite ili ga ne možete naći na popisu – odaberite opciju Drugi tip ili Drugi model). Nakon unosa podataka kliknite na „Pripremi“, a u novom ekranu nakon upoznavanja s Uvjetima poslovanja autorizirajte transakciju unosom MAC broja. Nakon ugovaranja m-tokena primit ćete SMS poruku s linkom putem kojeg ćete moći preuzeti m-zaba aplikaciju na svoj mobitel. Na ekranu ćete moći preuzeti aktivacijski i identifikacijski ključ koji će Vam trebati za početak rada s m-token aplikacijom. 3.18.2. Promjena na Zaba m-tokenu Ako ste slučajno izbrisali aplikaciju s mobilnog telefona, promijenili broj ili zamijenili uređaj, e-zabom možete provesti redistribuciju Vaše Zaba m-token aplikacije. To možete učiniti odabirom opcije „Ugovaranje i savjetovanje – Promjene – Zaba m-token“. Na ekranu koji će se otvoriti kliknite na opciju „Promijeni“. Na ekranu koji je identičan ekranu za izdavanje m-tokena unesite svoj novi broj mobitela ili naziv svojega novog uređaja te odaberite opciju „Želim ponovnu distribuciju aplikacije na mobitel“. Pripremite zahtjev, unesite MAC broj i e-zaba će provesti redistribuciju aplikacije putem SMS poruke. Dohvat novog aktivacijskog i identifikacijskog ključa identičan je kao pri ugovaranju m-token usluge. 3.19. Osiguranja Zagrebačka banka i Allianz Zagreb omogućuju Vam brzu i jednostavnu obnovu obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti kod osiguravajućeg društva Allianz. Obnovu osiguranja možete podmiriti jednokratno, u punom iznosu prijenosom s računa ili trajnim nalogom do 10 rata. Trajni nalog ugovara se istodobno s obnovom police u sklopu e-zabe, stoga ne trebate dolaziti u poslovnicu Banke. Putem e-zabe možete preuzeti i Potvrdu o ugovorenom osiguranju od automobilske odgovornosti te ju predočiti kod registracije vozila.1 Također, e-zabom možete produljiti policu automobilske odgovornosti za osobu koja nije korisnik e-zabe. Pri ugovaranju/obnovi osiguranja potrebno je voditi računa o tome da se polica može ugovoriti 30 dana prije i do 30 dana nakon isteka prethodne police. Osigurati se može samo osobno vozilo registrirano u Republici Hrvatskoj, pod uvjetom da se za trajanja police koja se obnavlja nije promijenio vlasnik vozila. Ne može se osigurati novo vozilo (koje se prvi put osigurava u Republici Hrvatskoj). Uz obvezno osiguranje od automobilske odgovornosti e-zabom istodobno možete ugovoriti dopunska osiguranja Allianza Zagreb: • Osiguranje zaštitnim pismom (eEuro+) • Djelomično kasko osiguranje – kombinacija “B” • Djelomično kasko osiguranje – kombinacija “C” • Osiguranje vozača i putnika od posljedica nesretnog slučaja • Dopunsko pokriće za slučaj otkaza radnog odnosa. 1 Potvrda AO ispisana putem e-zabe vrijedi samo za produljenje registracije na stanici za tehnički pregled, a ne vrijedi u slučaju produljenja registracije u policijskoj upravi/postaji (npr. kada ste izgubili prometnu dozvolu) – u tom slučaju upotrebljava se originalna tiskana polica AO-a koju Allianz dostavlja poštom na adresu klijenta. 1 Korisnička uputa e-zaba za građane 41 Osiguranja se ugovaraju u skladu s pripadajućim uvjetima osiguranja koji se nalaze na e-zabi, odabirom opcije glavnog izbornika „Štednja, ulaganja i osiguranja – Allianz autoosiguranje – Obnavljanje police“. Polica AO-a dostavlja se poštom na adresu navedenu prilikom ugovaranja osiguranja te uključuje i ugovorena dopunska pokrića (dopunska pokrića ne ispisuju se na potvrdi koja se ispisuje pisačem na e-zabi). Detaljnije informacije o ponudi osiguranja možete pronaći na www.zaba.hr i www.allianz.hr. 3.19.1. Kako obnoviti policu putem e-zabe za građane? Postupak obnavljanja police obveznog osiguranje od automobilske odgovornosti (i po želji dopunskim pokrićima) počinjete odabirom opcije glavnog izbornika „Štednja, ulaganja i osiguranja – Allianz autoosiguranje – Obnavljanje police“. Na samom početku obnavljanja police potrebno je prihvatiti Opće i posebne uvjete. Nakon što ih pročitate i suglasni ste s njima, odaberite opciju „Suglasan sam“. U Zahtjev za obnovu osiguranja trebate upisati osnovne podatke o osiguranom vozilu i polici koja se obnavlja. Nakon što e-zaba provjeri ispravnost upisanih podataka u evidenciji koju vodi Hrvatski ured za osiguranje (HUO), nastavite s popunjavanjem Zahtjeva klikom na opciju „Naprijed“. Ako HUO ne potvrdi točnost podataka, molimo obratite se nekom od prodajnih mjesta Allianza, gdje ćete moći ugovoriti obnovu police. U Zahtjevu za ponudu osiguranja provjerite točnost podataka o polici koja se obnavlja i vozilu te odredite namjenu za koju se vozilo upotrebljava i broj registriranih mjesta za sjedenje. Zatim odredite dopunska osiguranja, način i dinamiku plaćanja premije. Odabirom plaćanja u ratama uz ugovaranje police biti će ugovoren i trajni nalog. Na ekranu „Ugovaranje“ prikazat će Vam se izračun premije osiguranja s uključenim iznosima poreza. Kako bi se ugovaranje moglo dovršiti, unesite OIB ugovaratelja te OIB i adresu osiguranika i adresu na koju želite da se dostave police osiguranja, Zelena karta, Europsko izvješće o nezgodi i Uvjeti ugovorenog osiguranja. Za zaključivanje procesa obnove autoosiguranja pripremite i autorizirajte nalog kako je to prikazano na sljedećim slikama: Korisnička uputa e-zaba za građane 42 Ako je nalog za plaćanje premije uspješno proveden, prikazat će se odgovarajuća poruka. U sljedećem ekranu moći ćete ispisati potvrdu klikom na opciju „Potvrda o ugovorenom osiguranju od automobilske odgovornosti“. Ispisana i potpisana potvrda pravovaljana je za produljenje registracije vozila na svim stanicama za tehnički pregled. Potvrda sadržava osnovne podatke o sklopljenom osiguranju, a polica će Vam biti dostavljena poštom u roku od 3 do 5 radnih dana. U slučaju reklamacije molimo javite se Call centru Allianza na besplatni telefon 0800 5000 (radno vrijeme ponedjeljak – petak 8.00 – 20.00 sati, subotom 9.00 – 15.00 sati). 3.20. Oročavanja e-zabom možete oročiti štednju, birajući između više modela i uvjeta štednje. Za štednju putem e-zabe ugovaraju se redovite valjane kamatne stope prema Odluci o kamatnim stopama Zagrebačke banke koje su Vam dostupne na internetskim stranicama Banke. Štednju putem e-zabe mogu oročiti domaće fizičke osobe u svoje ime, a vlasnik štednog uloga može biti samo ugovaratelj štednje. Za štedne uloge ugovorene putem e-zabe ne može se ugovoriti opunomoćenik u poslovnicama ni putem e-zabe. Štedne uloge putem e-zabe ne mogu ugovoriti zakonski zastupnici odnosno staratelji na ime djeteta. Za štednju ugovorenu putem e-zabe za građane omogućene su i sljedeće usluge: • djelomična isplata Klasične oročene štednje • zatvaranje ili razročenje oročene štednje nakon isteka roka oročenja ili prije isteka roka oročenja • informacije o oročenoj štednji • download ugovora ili dodatka ugovoru. Štedne uloge oročene putem e-zabe možete razročiti e-zabom, ali i u svim poslovnicama Zagrebačke banke, i to nakon isteka oročenja ili prije isteka roka oročenja. Ako štedni ulog zatvarate prije isteka ugovorenog roka oročenja, obračunava Vam se kamata za izdržano razdoblje oročenja. Za veće iznose štednje moguće je ugovoriti i stimulativnu kamatnu stopu u svim poslovnicama. Korisnička uputa e-zaba za građane 43 U svim poslovnicama Zagrebačke banke za štedne uloge oročene putem e-zabe moguće je promijeniti račun za isplatu kamate i ugovoreni način raspolaganja kamatom. Za štedne uloge oročene u poslovnici ne možete e-zabom obavljati djelomičnu isplatu, zatvaranje i promjene u štednji. Za te su štedne uloge na e-zabi vidljive samo informacije o stanju i prometima. Sve ostale promjene u oročenoj štednji obavljaju se u poslovnicama. 3.20.1. Oročavanja na e-zabi za građane U glavnom izborniku unutar opcije „Štednja, ulaganja i osiguranja“ možete odabrati opciju „Oročena štednja”. Ako nemate nijednu ugovorenu oročenu štednju, pojavljuje se samo opcija „Ugovaranje“. Nakon što ugovorite prvu oročenu štednju pojavit će se i ostali podizbornici osim “Ugovaranja”. 3.20.2. Ugovaranje oročene štednje Nakon što odaberete opciju „Ugovaranje oročene štednje“ potrebno je odabrati jedan od modela oročene štednje. Na raspolaganju su: • Klasična oročena štednja • Otvorena oročena štednja • Rentna oročena štednja • FAVORIT štednja • FAVORIT RENTNA štednja • DIZAJN štednja. Detalje o svakom modelu oročene štednje dostupni su klikom na opciju „Modeli štednje“. Odabirom jednog od modela štednje i klikom na opciju„Naprijed“ otvara se ekran za unos podataka o oročenoj štednji. Potrebno je odabrati: • vrstu oročenja – moguć odabir kune ili devize; • vrstu kamatne stope – moguće je odabrati promjenjivu ili fiksnu; • raspolaganje kamatom – pripis kamate glavnici po dospijeću depozita ili isplata kamate po dospijeću depozita na račun (ako odaberete isplatu kamate po dospijeću depozita, morate odabrati i račun na koji želite da Vam se kamata isplaćuje); • rok oročenja – unosi se ili broj mjeseci, npr. 6 (pa će depozit biti oročen točno na 6 mjeseci) ili datum dospijeća oročenja u formatu dd.mm.gggg. (datum kada želite da Vaš depozit dospije, npr. na vlastiti rođendan, neovisno o okruglom broju mjeseci); • iznos i valutu oročenja – unosi se iznos koji želite oročiti, a valuta oročenja odabire se ako ugovarate oročenje u devizama; ako oročavate kune, u izborniku će biti prikazana valuta HRK pa nećete moći odabrati neku drugu valutu; • račun i valutu isplate iznosa oročenja – odabirete račun i valutu koje želite teretiti za iznos sredstava koje oročavate. Primjer: Ako želite oročiti kune, sredstva možete prenijeti i s deviznog računa u valuti AUD (ako imate pokrića na deviznom računu u odabranoj valuti), uz konverziju po kupoprodajnom tečaju Zagrebačke banke. Nakon unosa svih podataka pročitajte tekst „Suglasnosti“ pri dnu ekrana i potvrdite svoju suglasnost s njom. Ako kućica „Suglasan sam” nije označena, nije moguće nastaviti proces oročenja. 3.20.2.1. Ugovaranje DIZAJN štednje Unos podataka za ugovaranje DIZAJN štednje jednak je kao i za ugovaranje FAVORIT štednje. Razlika je samo u ugovaranju trajnog naloga za redovite mjesečne uplate na DIZAJN štednju. Na dijelu ekrana za ugovaranje trajnog naloga odaberite željeni datum terećenja kunskog računa s kojeg će se uplaćivati sredstva na DIZAJN štednju. Datum izvršenja prvoga trajnog naloga može biti bilo koji datum u idućem mjesecu u odnosu na datum ugovaranja DIZAJN štednje. Prilikom ugovaranja devizne DIZAJN štednje trajni nalog može se ugovoriti isključivo između vlasničkih računa, odnosno vlasnik kunskog računa s kojeg se prenose sredstva na štednju i vlasnik devizne štednje mora biti ista osoba. Korisnička uputa e-zaba za građane 44 Iznos uplata putem trajnog naloga jednak je prvoj uplati na ugovorenu DIZAJN štednju, odnosno, to je iznos koji će se mjesečno izdvajati tijekom trajanja cijelog oročenja DIZAJN štednje. Osim uplata putem ugovorenog trajnog naloga moguće su i dodatne uplate na DIZAJN štednju putem ostalih kanala plaćanja. Nakon unosa svih podataka za ugovaranje oročene štednje i trajnog naloga pročitajte tekst „Suglasnosti“ i potvrdite svoju suglasnost. Ako kućica „Suglasan sam“ nije označena, nije moguće nastaviti proces oročenja. 3.20.2.2. Ugovaranje Otvorene štednje Unos podataka jednak je kao za Klasičnu štednju, osim što nije moguće odabrati vrstu kamate „fiksna“. 3.20.2.3. Ugovaranje Rentne i FAVORIT RENTNE štednje Unos podataka jednak je kao za Klasičnu ili FAVORIT štednju, osim što je u polju „Raspolaganje kamatom“ moguće odabrati dinamiku isplate kamate na račun. Isplata kamate je na kraju kalendarske godine, kalendarskog mjeseca, kalendarskog kvartala i polugodišta. Odabirom opcije „Pripremi za provođenje“ prikazuje se ekran s unesenim i odabranim podacima o oročenju. Na kraju ekrana ponuđeno Vam je da prihvatite Uvjete i autorizirajte transakciju MAC-om. Nakon provođenja transakcije prikazuje se ekran s podacima o ugovaranju. Klikom na podizbornik „Preuzmi ugovor“ u lijevom izborniku moguće je preuzeti ugovor o štednji u PDF obliku, a ugovor se može spremiti na lokalni disk ili ispisati. 3.20.3. Djelomična isplata Djelomična isplata štednje omogućuje isplatu dijela oročenoga štednog iznosa prije isteka roka oročenja, a bez razročenja ostatka depozita i promjene prvotno ugovorenog roka oročenja. Isplata dijela oročenoga štednog uloga putem e-zabe i u poslovnicama moguća je samo za model Klasične oročene štednje uz promjenjivu kamatnu stopu, kunsku, deviznu i kunsku štednju uz valutnu klauzulu. Na dio štednog uloga koji se isplaćuje obračunava se i isplaćuje pripadajući dio kamate. Broj dopuštenih djelomičnih isplata po jednom oročenom štednom ulogu je broj mjeseci oročenja minus 1. Nakon isplate dijela štednog uloga automatski se popunjava dodatak Ugovoru kojim se regulira novi iznos oročenja preostao nakon isplate, datum na koji se obavlja isplata, iznos isplate i iznos isplaćene kamate. Odabirom opcije „Djelomična isplata“ prikazuje se novi zahtjev za djelomičnu isplatu koji izgleda kao na slici. Potrebno je odabrati račun oročenja s kojega želite provesti djelomičnu isplatu te iznos željene djelomične isplate. Ako se djelomična isplata obavlja s oročenja ugovorenog u stranoj valuti, potrebno je odabrati i valutu isplate. Nakon toga, potrebno je odabrati račun na koji se uplaćuje djelomična isplata s oročenja. Ako se djelomična isplata uplaćuje na devizni račun ili devizni žiroračun, potrebno je odabrati valutu koju želite kupiti. Nakon unosa svih podataka odaberite opciju „Pripremi“. Korisnička uputa e-zaba za građane 45 Račun oročenja je račun s kojega se provodi isplata. Iznos kamate za isplatu je obračunata kamata do dana isplate za svotu koja se isplaćuje. Nakon unosa MAC-a i odabira opcije „Provedi” autorizirali ste transakciju i prikazuje Vam se ekran s podacima o provedenoj transakciji. Nakon provođenja transakcije u gornjem desnom kutu prikazuje se ikona „Preuzmi PDF“ te jednostavnim klikom možete preuzeti „Dodatak ugovora“. Dodatak ugovora prikazuje se u PDF formatu koji možete spremiti na lokalni disk ili ispisati. 3.20.4. Informacije 3.20.4.1. Informacija o zatvaranju oročene štednje U informacijama o zatvaranju oročene štednje dostupan Vam je podatak o iznosu obračunate kamate koju dobivate na datum kada želite zatvoriti štedni ulog. Na ekranu za prikaz informacije o zatvaranju oročenje štednje potrebno je odabrati račun oročenja za koji želite doznati informaciju o zatvaranju oročene štednje te upisati datum kada želite prikaz informacije (datum može biti današnji ili neki u budućnosti u tekućoj godini). Nakon popunjavanja pojavljuju se informacije o zatvaranju, kao na slici. Uz broj računa prikazuje se odabrani/budući datum razročavanja, saldo uloga, kamata koja će biti obračunata na saldo uloga na odabrani datum te iznos konačne isplate u valuti oročenja. 3.20.4.2. Informacije o stanju računa oročene štednje Odabirom opcije glavnog izbornika „Računi i kartice – Računi – Stanje“ prikazuju se detaljni podaci o stanju računa štednje, uključujući informaciju je li račun oročenja ugovoren putem e-zabe ili u jednoj od poslovnica Zagrebačke banke. Na tom ekranu možete dobiti prikaz prometa po računu štednje, samo odaberite željeno razdoblje i potom opciju „Prikaži“. 3.20.4.3. Informacije o prometu po računu oročene štednje Uvid u promete možete dobiti odabirom opcije glavnog izbornika „Računi i kartice – Računi – Prometi“. Odaberite račun štednje za koji želite vidjeti promete i kliknite na „Prikaži“. 3.20.5. Zatvaranje oročene štednje Ako želite zatvoriti oročenu štednju, u glavnom izborniku odaberite opciju „Štednja ulaganja i osiguranja – Oročena štednja – Zatvaranje“ , zatim odaberite račun oročenja koji želite zatvoriti, a potom odaberite račun i valutu (za devizne i devizne žiroračune) na koji želite uplatiti sredstva. Odaberite opciju “Pripremi”, unesite MAC te odaberite “Provedi” čime autorizirate transakciju. Nakon toga prikazuje se ekran s podacima o provedenoj transakciji. Ne podignete li štedni ulog nakon isteka ugovorenog roka oročenja za štedne uloge uz promjenjivu kamatnu stopu, oročenje se obnavlja na isti rok i prema uvjetima valjanim na dan isteka roka oročenja. Za štedne uloge ugovorene uz fiksnu kamatnu stopu oročenje prestaje istekom ugovorenog roka oročenja. Korisnička uputa e-zaba za građane 46 3.20.6. Ugovori Prikaz ugovora o oročenju moguć je u bilo kojem trenutku trajanja oročene štednje. Ako se račun oročene štednje zatvori, ugovor više nije dostupan. Za prikaz ugovora odaberite broj računa i potom opciju „Preuzmi PDF“ ili odaberite ikonu u desnom gornjem kutu ekrana. I u jednom i u drugom slučaju moći ćete ispisati Ugovor, a možete ga i pohraniti na lokalni disk. Ispis ugovora možete zatražiti i u svim poslovnicama Zagrebačke banke. 3.21. Stambena štednja 3.21.1. Stanje i promet S lijeve strane, unutar izbornika „Štednja, ulaganja i osiguranja odaberite opciju „Stambena štednja“. Ako već imate sklopljen ugovor o stambenoj štednji, pojavljuje se izbornik s mogućnošću odabira novog ugovaranja, stanja, prometa i ugovora. Klikom na opciju „Stanje“ odaberite račun štednje za koji tražite stanje. Klikom na opciju „Prikaži“ dobivate osnovne informacije o ugovorenom štednom računu, a klikom na opciju „Natrag“ vraćate se na glavni izbornik stambene štednje. Odabirom opcije „Prometi“, upisom početnog i završnog razdoblja u predloženom datumskom formatu te klikom na „Prikaži“, prikazuju se prometi po zadanim uvjetima za odabrani račun stambene štednje. Promete možete preuzeti u PDF formatu na svoje računalo. Odabirom opcije „Natrag“ vraćate se na glavni izbornik stambene štednje. 3.21.2. Uplata na stambenu štednju U izborniku „Prometi“ i „Stanja“ pojavljuje se opcija „Uplati na stambenu štednju“. Ako odaberete navedenu opciju, kreira se novi kunski nalog u koji je već unesen podatak o broju računa primatelja ako imate jedan račun štednje. Ako imate više računa stambene štednje, odaberite iz padajućeg izbornika račun na koji želite uplatiti sredstva. Unesite željeni iznos uplate. Popunjeni nalog provodite uobičajeno, kao bilo koji drugi nalog za plaćanje. Korisnička uputa e-zaba za građane 47 3.21.3. Ugovaranje stambene štednje Sklapate li novi Ugovor o stambenoj štednji, nakon što pročitate odredbe Zakona o stambenoj štednji i državnom poticanju stambene štednje, kliknite na opciju „Suglasan sam“, a zatim odaberite „Naprijed“ nakon čega se otvara ekran za ugovaranje stambene štednje. Potrebno je odabrati valutnu klauzulu (DA-EUR, NE-HRK) te vrstu štednje (npr. mjesečna štednja na 5 godina, EUR). Nakon odabira vrste štednje kliknite „Naprijed“. Nakon što ste popunili podatke kao na slici, kliknite „Naprijed“. U sljedećem koraku odabirete željeni ugovorni iznos ili štednu uplatu, određujete svoj zahtjev za državna poticajna sredstva te tekući račun za naplatu prve štedne uplate. Ostali podaci mijenjaju se u odnosu na odabrane kriterije. Pri otvaranju novog Ugovora automatski se provodi i prva štedna uplata te trebate odabrati tekući račun koji će se teretiti naplatom prve štedne uplate. Nakon ponuđenih odabira kliknite na „Pripremi“. U sljedećem koraku prikazuje se pregled s odabranim kriterijima Ugovora te ostale odredbe koje prihvaćate i autorizirate MAC-om te sve potvrđujete klikom na „Provedi ugovaranje“. Nakon ispravno provedenog naloga dobivate potvrdu uspješnog ugovaranja. Za osobnu arhivu preporučljivo je klikom na „Preuzmi PDF“ pohraniti ili ispisati novosklopljeni Ugovor. Korisnička uputa e-zaba za građane 3.21.4. Ugovori Sve ugovore o stambenoj štednji ugovorene e-zabom možete preuzeti ili ispisati u PDF obliku u bilo kojem trenutku trajanja ugovora. U izborniku „Stambena štednja – Ugovori“ odaberite štedni račun te kliknite na opciju „Preuzmi PDF“ . 48 Korisnička uputa e-zaba za građane 49 4. Odjava Nakon završetka rada u e-zabi potrebno se odjaviti i prekinuti vezu sa središnjim računalom Zagrebačke banke. To ćete učiniti klikom na opciju „Odjava“ u glavnom izborniku. Zasve svedodatne dodatne upite upite obratite obratite se se djelatnicima djelatnicima Help ili na Za Help deska deskaZagrebačke Zagrebačkebanke bankee-mailom e-mailomnanaadresu adresuezaba-gradjani@unicreditgroup.zaba.hr ezaba-gradjani@unicreditgroup.zaba.hr ili broj telefona 01/3789 785, radnim danom od 7.00 do 20.30 te subotom od 8.00 do 12.30 sati. na broj telefona 01/3789 785, radnim danom od 7.00 do 20.30 te subotom od 8.00 do 12.30 sati. Napomena: Svi osobni podaci, brojevi računa i pozivi na brojeve na slikama u ovom materijalu izmišljeni su. U e-zabu za građane potrebno je unijeti stvarne podatke kako biste se uslugom uspješno koristili. travanj 2015.
© Copyright 2024 Paperzz