Empowerment del Cliente - Istituto Internazionale di Ricerca

Gold Sponsor
Quali strategie, tecnologie e metodologie applicare
per rispondere all’
Esponenti aziendali:
Sirio Antonellini
Stefano Perfetti
A2A
Pierluigi Berghella ACEA*
Massimo Gaioli AXPO Italia
Emanuela Gatteschi EDISON
Alessandro Casu ENEL
Alessandro Bernorio
Antonio Orifici
ENI
Luca Franzoni E.ON Italia
Fabrizio Grossini
Marco Moretti
Antonella Dell’Acqua
GDF SUEZ Energie
Mariagiulia Fornaciari Iren
Laura Monni Electra Italia
e il prezioso contributo di:
Stefano Scarcella AEEGSI
Marta Chicca AEEGSI
Sandro Marcotto SAP EMEA
Cristina Viscontino
Mauro Menichetti
Software AG
Simone OlivoTerranova
Isidoro Guardalà BLUCRM
Empowerment
del Cliente
nel settore
Energy & Idrico
4 a edizione
Silver Sponsor
22 e 23 ottobre 2014
con il patrocinio di
Milano
Starhotel Business
Palace
Media Partner
• Quali sono le opportunità offerte dall’obbligo
di fatturazione elettronica verso la PA
• Come conciliare trasparenza e chiarezza nella bolletta 2.0
5
• Quali sono i nuovi servizi da fornire al cliente per superare
il concetto di commodity
buoni
motivi
per
diventare
sponsor
• Come utilizzare i sistemi informativi per un efficace ed efficiente
processo di recupero del credito
• Lateral Thinking – un’esperienza dal settore TLC
Vittorio Benzi, Head of Knowledge Management - Vodafone Italia
3 tavole di confronto per capire come:
1. Promuovere il suo Brand
2. Stabilire nuove relazioni
commerciali
- integrare Billing & Crm tra loro e con gli altri sistemi aziendali
- acquisire i dati di misura
3. Diventare Leader di mercato
- gestire la multicanalità
IIR | Tel. 02 83847627
www.iir-italy.it
4. Fidelizzare i suoi clienti
Seguici su:
5. Differenziarsi dalla concorrenza
Ecco i commenti di
alcuni dei partecipanti
alla scorsa edizione
dell’evento:
“Attuale, completo e
occasione di confronto
con i principali player”
Dal 2011 il Billing & CRM Forum rappresenta un’opportunità esclusiva per agevolare l’INCONTRO e il
CONFRONTO tra Aziende del Settore Gas & Power
e del Settore Idrico con i Fornitori di Sistemi e Soluzioni IT
Operations Commerciale
Enerxenia
Nelle prime 3 edizioni:
- più di 300 partecipanti
Pricing Analyst -oltre 70 AZIENDE del Settore Energy & Gas presenti
AIM Energy
-oltre 220 partecipanti di Aziende Energy & Gas
“Ottima organizzazione,
interessanti gli -oltre 80 rappresentanti di fornitori
argomenti trattati ” -oltre 60 relatori
Responsabile ICT
-oltre 10 media parternship
ASM Terni
“Una buona opportunità
di confronto”
“Approccio come
sempre adeguato e
in linea con i temi più
attuali, relatori di alto
livello”
Client Relationship Manager
Energeya
“Come sempre ottima
occasione di incontro
e condivisione con
i principali player
del mercato (trader,
distributori, fornitori”
Responsabile It Area
Retail
Axpo Italia
“Sempre più orientato
a divenire il luogo
di confronto tra gli
operatori del settore
utilities per individuare
criticità a proporre
soluzioni ”
Responsabile Fatturazione
AGSM Energia
I Profili dei partecipanti lato aziende
delle passate 3 edizioni
Responsabile
Operations
9%
Top Manager
3%
Responsabile it
29%
Respopnsabile
Marketing &
Commerciale
9%
Responsabile
CRM 17%
Responsabile Billing
33%
Istituto Internazionale di Ricerca, in Italia da più di
25 anni e a livello internazionale da oltre 40 anni,
porta nelle aziende soluzioni innovative, risposte
concrete per lo sviluppo delle risorse e del business
attraverso convegni, percorsi formativi e consulenza personalizzata.
Siamo partner di Informa PLC, una multinazionale specializzata nella pubblicazione di libri,
riviste,ricerche di mercato ed erogazione di eventi annuali e di ESI International, azienda leader e
global provider per formazione e consulenza nel
Project Management e Business Analysis.
Queste società a livello internazionale supportano i professionisti e i manager nello sviluppare
le capacità indispensabili per rafforzare le strategie di business. Inoltre, in qualità di organismo di
formazione in possesso della Certificazione Qualità
UNI EN ISO 9001:2008, Istituto Internazionale di
Ricerca è ente abilitato alla presentazione di piani
formativi a Enti Istituzionali e Fondi Interprofessionali per le richieste di finanziamenti e quindi in
grado di aiutare le Aziende nella gestione completa
dell’iter burocratico: dalla presentazione della domanda alla rendicontazione.
I nostri Valori: • Soddisfazione del cliente
anticipando i suoi bisogni
• Competenza Esclusiva
• Eccellenza
• Indipendenza
• Innovazione
IIR | Tel. 02 83847627
L’istruzione
e la formazione
sono le armi
più potenti
che si possono
utilizzare
per cambiare
il mondo
Nelson Mandela
Sistema di Gestione Certificato a fronte della norma
UNI EN ISO 9001:2008 certificato n.1111
Istituto Internazionale
di Ricerca
è certificato
ISO 9001:2008
per la formazione
e accreditato presso
i principali Fondi
Interprofessionali
Qual è l’impatto
della rivoluzione
digital?
Quali sono i
servizi aggiuntivi
richiesti
dai clienti?
Partecipando a Billing e CRM potrà:
- valutare le effettive opportunità del Sistema Informativo
Integrato per favorire l’interazione tra Società di
Distribuzione e Società di Vendita
- mettere a confronto strategie ICT per supportare i processi
di fatturazione e gestione del recupero del credito
-conoscere le soluzioni adottate dalle altre aziende
del Settore per rendere efficienti i flussi informativi e
ottimizzare i processi
- vagliare le opportunità offerte dalla dematerializzazione
- apprendere come far dialogare tra loro i sistemi di Billing
e CRM
Inoltre
Le segnaliamo:
Bilancio delle
società energetiche
Milano
18 novembre 2014
Recupero Crediti
nell’idrico
Milano
2 dicembre 2014
Le aziende cha hanno partecipato alle precedenti edizioni:
A2A
ATENA TRADING
CONTACTLAB
ENERGIT
ACEA ATO 2
AUTORITÀ
PER L’ENERGIA
ELETTRICA
E GAS
COSVIM
ENERGIA
ENERGY.DIS
GMBH
ENERXENIA
AXPO ITALIA
CPL CONCORDIA
SOC.COOP.
DATA
MANAGEMENT
UTILITY
ACEA ENERGIA
ACEA
PINEROLESE
ENERGIA
ACSM AGAM
ACTELIOS
ACUSIDEA
AGSM ENERGIA
AIM ENERGY
AZIENDA
ELETTRICA
TICINESE ITALIA
AZIENDA
ENERGETICA
TRADING
BIZMATICA
AIT AUTORITÀ
IDRICA TOSCANA BKW ITALIA
BLU CRM
ALFANO
ENERGIA
CALL & CALL
HOLDING
AMC ENERGIA
FINCONS
MOBILE
SOLUTIONS
SIEMENS
BUSINESS
SERVICES
OLIMPIA
ENERGIA E GAS
SIMA GAS
ENGENIE
GAS NATURAL
VENDITA ITALIA
SIMPLY MOD
ENGINEERING
INGEGNERIA
INFORMATICA
GAS SALES
OMNIA SERVIZI
SNAM ITALGAS
GDF SUEZ
ENERGIE
OPTIMA ITALIA
SOFTECO
SISMAT
ENI
GLOBAL POWER
ENIGEN
GRITTI GAS
ORS
EPIÙ
HALNET
PROGETTO
LAVORO SCARL
HERA
REITEK
EDISON
ERG SPA
DIVISIONE
POWER & GAS
IFS ITALIA
REPLY
TRADECOM
EGEA
EROGASMET
INDICOM
TRENTA
ELECTRA ITALIA
ESPERIA
REPOWER
VENDITA ITALIA
TRILANCE
ROMAGNA
ENERGIA
UMBRIA ENERGY
DI TECH
DOCFLOW ITALIA
DUFERCO
ENERGIA
E ON ITALIA
AMET
CENTREX ITALIA
ENEL ENERGIA
ESTENERGY
AMGA ENERGIA
& SERVIZI
CH4
ENEL SERVIZI
ESTRA
CMV SERVIZI
ENERCOM
EUROPAM
COMDATA
ENERGETIC
SOURCE
EVOLVE
ASCOTRADE
ASM TERNI
FDM DOCUMENT
DYNAMICS
INNOWATIO
INTEGRA
IREN
KOINÈ
LEKTOR
FAMULA ON LINE
LOGOTEL
M.2S.C.
OPTIMO
SOFTWARE AG
ITALIA
SORGENIA
TERRANOVA PIÙ
SAP ITALIA
UNOGAS
ENERGIA
SAS INSTITUTE
UTILITÀ
SELECTA
SELGAS NET
IIR | Tel. 02 83847627 | www.iir-italy.it
SAP è l’azienda leader nelle
soluzioni software per il
business. Fondata nel 1972, SAP è presente in
Italia dal 1988 e conta oggi più di 3500 clienti.
In qualità di leader di mercato nel software
enterprise, SAP aiuta le aziende di tutte le
dimensioni e di tutti i settori a funzionare meglio
e consente alle persone e alle organizzazioni
di lavorare insieme in modo più efficiente
utilizzando le informazioni di business in modo
più efficace. Dal cloud all’in-memory, dal
mobile agli analytics, SAP fornisce le soluzioni
e i servizi per ogni sfida aziendale.
Maggiori informazioni su SAP sono disponibili al sito:
www.sap.com/italy
Terranova presenta
RETICRM
come
soluzione alle esigenze delle società che
operano nel mercato Gas & Power. Il
software RETICRM garantisce una copertura
funzionale completa unica sul mercato,
dalla gestione dei processi ‘core’ di CRM
e Billing fino all’automazione delle attività
di acquisition e gestione forza vendita,
fatturazione elettronica ed integrazione
nativa Application To Application, a
copertura totale del territorio, oltre agli
strumenti essenziali per la gestione della
marginalità e del ciclo passivo.
Maggiori informazioni su Terranova sono disponibili al
sito: http://www.terranovasoftware.eu
PROGRAMM
Empowerment del Cliente
nel settore Energy & Idrico
Mercoledì 22 ottobre 2014
8.30 Registrazione dei partecipanti
9.15 Apertura dei lavori
Impatti degli aspetti REGOLATORI
9.30 Le conseguenze delle recenti decisioni
dell’Autorità in termini operativi
• Quali sono le ultime novità in merito al
Sistema Informativo Integrato
• Gli impatti della delibera sul Codice di Rete
Energia Elettrica
Stefano Scarcella
Direzione Mercati, AEEGSI
Strumenti e metodologie per gestire la
FATTURAZIONE in modo efficiente ed
efficace
10.00 Tavola Rotonda: Come integrare Billing &
Crm tra loro e con gli altri sistemi aziendali
• Come ottimizzare i processi e migliorare
le performance operative?
• Quali sono i benefici intermini di risparmio?
• Esistono soluzioni flessibili?
Pierluigi Berghella*
Responsabile ICT - Demand & Delivery Idrico
e Ingegneria, Acea
Massimo Gaioli
Information Technology Director, Axpo Italia
11.00 Coffee break e visita all’area espositiva
11.30 Intervento a cura di:
Isidoro Guardalà
General Manager e Socio Fondatore, BluCRM
12.00 Cogliere le opportunità dell’obbligo di
fatturazione elettronica verso la PA
• La dematerializzazione delle bollette verso
tutti i clienti
• I benefici in termini di riduzione dei costi
• Come procedere nel controllo totale dei
flussi di documenti
• Migliorare il servizio al cliente
Stefano Perfetti
IT Corporate, Marketing e Vendita - Direzione
Business Support Solution
Sirio Antonellini
Direzione Business Support Solution, A2A
12.30 Archiviazione digitale
13.00 Colazione di lavoro
14.00 Strumenti e metodi per l’ottimizzazione
delle performance di fatturazione
• L’efficientamento dei processi
• Il miglioramento dei flussi di cassa
• I sistemi di monitoraggio a supporto
Alessandro Casu
Responsabile Processi e Formazione, Enel
14.30 Tavola Rotonda: Come gestire i dati di
consumo
• Dati di misura stimati: quali sono le regole
di calcolo, validazione e utilizzo sia da parte
del distributore che del venditore?
• Quali sono le modalità e gli strumenti
per l’allineamento dei dati tecnici, anagrafici
e di consumo tra venditori e distributori?
Antonio Orifici
Manager Processi Back Office, Eni
Laura Monni
Responsabile Back Office, Electra Italia
15.30Come funziona la sperimentazione
tariffaria per i clienti domestici che utilizzano pompe di calore come unico
sistema di riscaldamento della propria abitazione di residenza
16.00 Tea Break
16.15 Quali sono le novità legate al nuovo layout
della fattura: la bolletta 2.0 (documento di
consultazione (69/2014/R/COM)
• Come rendere una fattura trasparente
anche chiara per il cliente uniformando la
terminologia
• Quali le informazioni necessarie per
facilitare il confronto fra bollette
• Quali sono i costi dell’applicazione e i
possibili vantaggi
Marta Chicca
Vice Direttore Direzione Mercati Elettricità e Gas
Aeegsi
16.45 Come gestire la bolletta multiservizio
integrando servizio energetico e idrico
• Quali scelte alla base della gestione integrata
- Logica dei sistemi informativi
- Organizzazione delle risorse in funzione
del modello di business
• Come rendere la bolletta di facile lettura,
ottemperando agli obblighi normativi
- La bolletta dei servizi energetici
- La bolletta del servizio idrico integrato
- Il documento unico per il pagamento
• Valutazione dei pregi e dei difetti della
gestione integrata
- Vantaggi/svantaggi per il cliente
- Vantaggi/svantaggi per l’azienda
Mariagiulia Fornaciari
Responsabile Ciclo Attivo, Iren
17.15 Chiusura
IIR | Tel. 02 83847627
* invitato a partecipare
Giovedì 23 ottobre 2014
BIG DATA, DIGITAL E CRM
9.15 Apertura dei lavori da parte del Chairman
9.30 Value Added Services: i nuovi sistemi oltre l’energia
• Quali nuovi servizi fornire al cliente per uscire dal concetto di commodity
• Come scegliere i provider
• Come far dialogare tra loro e rendere flessibili i sistemi di CRM e Billing
Luca Franzoni, Direttore Operations, E.ON Italia
10.00Intervento a cura di
Cristina Viscontino, Solution Architect
Mauro Menichetti, Regional Sales Manager
Software AG
10.30Intervento a cura di
Alessandro Bernorio, Customer Base and
Campaign Management Manager, Eni
11.00 Coffee break e visita area espositiva
11.30 Marketing, Commerciale ed operations: un processo integrato per ottimizzare Tanti modi
per farsi
notare
lo sviluppo della customer base e massimizzare la retention Simone Olivo, Project Manager, Terranova
12.00 Processi e sistemi evoluti per la gestione del credito
• Come gestire in modo efficace ed efficiente i processi di recupero del credito sul mercato libero in un contesto dinamico di crescita
• CMOR: quali sono gli aspetti ancora da chiarire
Marco Moretti Head of Information and
Communication Technology
Fabrizio Grossini Responsabile Sistemi di
Pagamento, GDF Suez Energie
12.30 Tra big data e fast moving business, l’imperativo è la Semplificazione:
le soluzioni in Cloud e la tecnologia In Memory alla base delle nuove strategie IT
Sandro Marcotto
Energy Industry Value Engineering, SAP EMEA
13.00 Colazione di lavoro
14.00 Quali architetture adottare a sostegno del CRM
14.30Tavola Rotonda:
Come gestire la multicanalità
• Come integrare i canali digitali?
• Quali sono le conseguenze della nuove
classifica AEEGSI sulla qualità dei contact
center?
• Impatto del decreto Legislativo 21 del 21/02/2014 sulle proposte di contratto via web
• Come adeguarsi alle novità inserite nel 2014 nel Codice del Consumo?
Emanuela Gatteschi
Responsabile Customer Care, Edison
Antonella Dell’Aquila
Responsabile Customer Care B2C - Sales B2C
GDF SUEZ Energie
15.30 Social CRM nell’energy
16.00 Lateral Thinking – Esperienza dal settore TLC
Come integrare i canali tramite il Knowledge Management per un CRM multicanale
Vittorio Benzi
Head of Knowledge Management, Vodafone Italia
16.30 Come implementare i processi
di business e i sistemi it
17.00 Chiusura
•Presentazione durante il convegno con intervento a cura di un vostro Relatore
•Distribuzione di vostro materiale
durante la giornata di Convegno, a cura delle nostre hostess
•Logo della vostra azienda
- nella brochure dell’evento
- sul sito web
- nella newsletter
- sulla cartellonistica
- nelle pubblicità su riviste
•Box con profilo aziendale nella brochure dell’evento
•Sponsorizzazione della Speaker’s Lounge
•Gadget personalizzati con il vostro logo (cordoncini porta badge, blocchi, shopper o altro)
•Area Expo - allestimento di un vostro desk nell’Area Expo
L’area
espositiva
IIR | Tel. 02 83847627 | www.iir-italy.it
Un’occasione imperdibile di networking!!
Per tutta la durata della manifestazione sarà
allestita un’area espositiva nata per favorire
l’incontro tra domanda e offerta. Qui gli
espositori avranno a disposizione uno stand
preallestito per incontrare i visitatori e fornire
loro tutti i dettagli tecnici relativi ai servizi
e prodotti offerti. Un punto di incontro per
stabilire nuovi contatti e approfondire le
tematiche tra “adetti ai lavori” e clienti.
Volete anche voi diventare Sponsor
ed Espositore?
Per informazioni: Eleonora Pagliuso
Tel. 02 83847265 | eleonora.pagliuso@iir-italy.it
Scheda
di iscrizione
22 e 23 ottobre 2014
Quota d’iscrizione
f 499 + IVA per partecipante
c f 399 + IVA per partecipante
c
SPECIAL PRICE riservato alle aziende Energy e Gas
Cod. P5692
Dati
partecipante
priority code: P5692or
Empowerment del Cliente
nel settore Energy & Idrico
Nome___________________________ Cognome_________________________
Funzione___________________________________________________________
E-mail___________________________ Cell.______________________________
Ragione Sociale_____________________________________________________
Indirizzo di Fatturazione_______________________________________________
CAP_______________Città____________________________ Prov.__________
Partita IVA__________________________________________________________
Istituto Internazionale
di Ricerca
Consenso dato da:___________________________________________________
Training Manager____________________________________________________
Via Morigi, 13
20123 Milano - Italia
Tel.: 02
83847.627
www.iir-italy.it
iscrizioni@iir-italy.it
Il Servizio Clienti Vi contatterà per completare l’iscrizione e per definire le modalità di pagamento.
Luogo
e sede
Modalità
di iscrizione
Tel._____________________________ Fax_______________________________
Starhotel Business Palace - Via Gaggia 3 - 20139 Milano
Tel. 0253545 - MM3 Porto di Mare
Ai partecipanti saranno riservate particolari tariffe per il pernottamento presso hotel convenzionati.
I partecipanti degli eventi IIR potranno
usufruire di tariffe agevolate viaggiando con
Contattaci al numero 02 83847.627
per ricevere il tuo voucher!
Non ha potuto
partecipare a un evento?
Richieda gli atti a:
doconline@iir-italy
Tel. 02 83847.624
Seguici su:
Informazioni generali
La quota d’iscrizione comprende la documentazione didattica, i pranzi e i coffee
break ove segnalati nel programma. Per
circostanze imprevedibili, l’Istituto Internazionale di Ricerca si riserva il diritto di modificare il programma, i relatori, le modalità
didattiche e/o la sede del corso. IIR si riserva altresì il diritto di cancellare l’evento nel
caso di non raggiungimento del numero
minimo di partecipanti, comunicando l’avvenuta cancellazione alla persona segnalata come “contatto per l’iscrizione” via
email o via fax entro 5 giorni lavorativi dalla
data di inizio dell’evento. In questo caso
la responsabilità di IIR si intende limitata
al solo rimborso delle quote di iscrizione
pervenute.
Tutela dati personali - Informativa
Si informa il Partecipante ai sensi del D.Lgs.
196/03: (1) che i propri dati personali riportati
sulla scheda di iscrizione (“Dati”) saranno trattati in forma automatizzata dall’Istituto Internazionale di Ricerca (I.I.R.) per l’adempimento di
ogni onere relativo alla Sua partecipazione alla
conferenza, per finalità statistiche e per l’invio
di materiale promozionale di I.I.R. I dati raccolti
potranno essere comunicati ai partner di I.I.R. e a
società del medesimo Gruppo, nell’ambito delle
sue attività di comunicazione promozionale; (2) il
conferimento dei Dati è facoltativo: in mancanza,
tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio.
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3, Milano nei cui confronti il Partecipante potrà
esercitare i diritti di cui al D.Lgs. 196/03 (accesso,
correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, indicazione delle finalità del trattamento).
La comunicazione potrà pervenire via: e-mail: variazioni@iir-italy.it - tel. 02.83847634
Modalità di disdetta
L’eventuale disdetta di partecipazione al
convegno (o richiesta di trasferimento)
all’evento dovrà essere comunicata in forma scritta all’Istituto Internazionale di Ricerca entro e non oltre il 6° giorno lavorativo
(compreso il sabato) precedente la data
d’inizio dell’evento.
Trascorso tale termine, sarà inevitabile
l’addebito dell’intera quota d’iscrizione. Saremo comunque lieti di accettare un Suo
collega in sostituzione purché il nominativo
venga comunicato almeno un giorno prima
della data dell’evento.

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