CRMWebNews CRM 2014 IL MERCATO DEGLI APPLICATIVI PER IL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT IN ITALIA 2014 © Copyright CRM Web News Il mercato degli applicativi per il CRM in Italia è vivo e vegeto. Matteo Giaccari Secondo Gartner la domanda in Europa di applicativi CRM è cresciuta del 15,2%: testimonianza di un interesse verso un ambito che ora viene considerato essenziale, soprattutto alla luce della rivoluzione tecnologica che ha radicalmente innovato processi interni e abitudini dei consumatori. sollecitazioni del mercato. Questo Speciale è nato con l’obiettivo di rappresentare uno “strumento” nelle mani dei Manager e degli Executives che li aiuti nella scelta dell’applicativo in grado di interpretare in CRM Web News maniera efficiente la loro visione di business di medio e lunIl cliente è ormai riconosciuto come la risorsa più importante per go periodo, e, soprattutto, di garantire una migliore custole aziende: la customer loyalty e la customer retention sono le mer experience lungo tutto il ciclo di vita del cliente. sfide che le aziende oggi devono affrontare in un mercato globaAbbiamo cercato, forse per la prima volta in Italia, di dare lizzato sempre più competitivo, dovuto principalmente alla cresciuno spazio alle aziende produttrici in cui poter illustrare il loro ta dei Paesi emergenti. applicativo e spiegare cosa intendono per CRM, al di là del Web Content Manager Quali strumenti permettono di semplificare i processi interni per anticipare le esigenze dei consumatori? Può un applicativo adattarsi ai cambiamenti del mercato senza stravolgere la mia cultura aziendale? Come è possibile sfruttare le potenzialità dei Social Media per un miglior customer engagement? È necessario adottare un applicativo CRM nella mia azienda? Sono queste e altre le domande che il Management non può più rimandare, e a cui deve iniziare a dare una risposta se vuole presentarsi come azienda “customer centric” in grado di rispondere efficacemente alle mero concetto legato all’informatica. Abbiamo pensato anche che fosse un’occasione interessante per fare il punto su un campo — quello del CRM — in crescita, di cui nessuna azienda può fare a meno. Meglio se supportata da un applicativo. Prima di lasciarti alla lettura, ci sembra doveroso ringraziare le aziende che, con la loro presenza, hanno permesso la realizzazione di questo documento. INDICE DELLE AZIENDE PRESENTI IN QUESTO SPECIALE: (Le aziende sono inserite in ordine alfabetico) 24 ORE Software SpA Pag. 2 Pat Srl Pag. 14 Blackbirds Srl Pag. 3 Romcad Srl Pag. 15 Cash Srl Pag. 4 SAP Italia SPA Pag. 16 Diciannove Soc. Coop. A r.l. Pag. 5 Siseco Srl Pag. 17 Eurobusiness Srl Pag. 6 Sysman Srl Pag. 18 GruppoSis Srl Pag. 7 Telnext Srl Pag. 19 Interzen Consulting Srl Pag. 8 VTIger LTD Pag. 20 Magicleader Srl Pag. 9 Zucchetti Spa Pag. 21 MKT Srl Pag. 10 Nubess Srl Pag. 11 OpenSymbol Srl Pag. 12 Oracle Srl Pag. 13 I marchi, i loghi ed i nomi di aziende o prodotti presenti su questo file appartengono ai rispettivi proprietari. NOTA: Per la realizzazione di questo documento, sono state contattate 64 aziende cercate su Google attraverso le voci“ Applicativi crm“,”Software crm”,”Customer Relationship Management” nelle prime 5 pagine. L’elenco delle aziende menzionate è meramente indicativo e non esaustivo, né può rappresentare il totale delle aziende che in Italia producono e commercializzano applicativi per il CRM. Pag. 1 ESA SOFTWARE di 24 ORE SOFTWARE è punto di riferimento importante nel panorama italiano del software con le proprie soluzioni gestionali e servizi. Dalla piccola realtà fino ad arrivare alle medie imprese, sono oltre 30.000 le aziende e i professionisti che utilizzano le soluzioni ESA. L’offerta è integrata, semplice da utilizzare e perfezionata grazie alla vicinanza al cliente. La copertura funzionale è totale: produzione, magazzino, amministrazione, ciclo attivo e passivo, gestione documentale, qualità, banche e tesoreria, risorse umane, CRM, retail; le soluzioni sono disponibili anche in cloud e per la mobilità. IL PRODOTTO CRM24 Come base di partenza permette di gestire il flusso di informazioni relative ai clienti, garantendo l’esattezza del dato immesso, effettuando la corretta attribuzione commerciale e tutto quanto previsto nell’ambito di un processo di lead generation; il suo valore aggiunto è rappresentato dall’affiancare a questa attività “classica” del CRM, la possibilità di gestire l’intero flusso di vendita, di realizzare campagne di marketing e comunicazione e organizzare il post vendita. Le estensioni dell’applicativo alla versione “mobile” e il modulo per costruire, indirizzare e monitorare campagne di Social Marketing, rappresentano le ultime importanti novità. Quale è la mission della Vostra azienda, e che cosa intendete voi per CRM? “L’obiettivo delle soluzioni ESA SOFTWARE è rendere le aziende efficienti e snelle nei processi, veloci nell’attività, costantemente aggiornate, capaci di controllare e contenere i costi, competitive sul proprio mercato. Questo vuol dire anche poter operare su una piattaforma integrata che contenga tutte le informazioni utili al lavoro quotidiano di un intero processo aziendale, come il processo marketing – vendite - post vendita, caratteristica che è alla base del CRM di ESA.” Davide Astolfi, Market Manager Imprese - 24 ORE Software Info Azienda: 24 ORE Software SpA—Sede operativa di Rimini, via Draghi, 39 - Cap 47924 P. IVA: IT 12811210157—N. Verde 800-016756 Web: www.esasoftware.com; www.24oresoftware.com—Mail: marketing@24oresoftware.com Pag. 2 Blackbirds è una società dinamica e orientata alla continua ricerca di soluzioni e servizi innovativi nel settore ICT offrendo consulenza e software informatici aziendali di interesse internazionale. E' distributrice unica per l’Italia del software pluripremiato di Customer Relationship Management (CRM) genesisWorld, prodotto da più di 25 anni dalla società tedesca CAS AG, leader nel mercato nord-europeo. E’ partner da anni di Microsoft, si occupa di consulenza e programmazione sul software gestionale ERP Dynamics AX e sulle evoluzioni della sua offerta, inclusi i servizi Cloud (Office 365, CRM online, altro). Completa la sua offerta servizi di consulenza Business Intelligence. IL PRODOTTO CRM CAS genesisWorld CAS genesisWorld è il software CRM diffuso in tutto il mondo (più di 200.000 utenti e 10.000 clienti), che soddisfa le esigenze delle piccole-medie aziende. E’ una piattaforma che negli anni ha dimostrato di poter competere con le più grandi software house mondiali. Una potente e professionale soluzione standard CRM/xRM per la gestione di solide relazioni di successo, dotata di molteplici funzionalità e personalizzabile con estensioni e moduli (come SalesPRO, MarketingPRO, Geomarketing, Report, Survey, Event Management, TeamWorks, Project, Helpdesk, etc). Offre un’ampia gamma di strumenti innovativi per una gestione integrata dei processi aziendali e non solo commerciali. Quale è la mission della Vostra azienda, e che cosa intendete voi per CRM? “Puntare sulla centralità del cliente è la strategia giusta per condurre le PMI verso il successo. Offriamo un CRM che permetta all’azienda di migliorare le capacità organizzative della propria rete in modo globale ed integrato. Le soluzioni xRM forniscono la base per documentare, gestire e analizzare le relazioni a loro collegate, perché non esistono solo i clienti ma personale, fornitori, distributori, e molte altre figure. Il nostro impegno è quello di progettare su misura delle soluzioni basandoci sulle esigenze dei nostri clienti per incrementare il loro business.” Giovanni Mancini - Titolare Info Azienda: Blackbirds Srl - Corso Svizzera 185 bis – Torino—Tel 011/4379145 – Fax 011/4736385 Mail: gmancini@blackbirds.com – Web: www.blackbirds.com—Rif. Giovanni Mancini – P. IVA 08178960012 Pag. 3 Cash Srl fornisce le soluzioni che meglio si adattano alle problematiche inerenti l’informatizzazione globale dell’Azienda in termini di progettazione e sviluppo applicativi software, CRM e ERP. Grazie all’esperienza maturata nel corso degli anni, forte di uno staff coeso che partecipa con entusiasmo alla continua formazione e che valorizza la capacità di comunicazione, ha individuato le esigenze e le attese del mercato per proporre prodotti di qualità, tecnologicamente avanzati ed economicamente validi. La continua attenzione rivolta al Cliente, rimane l’obiettivo principale di Cash che investe energie e risorse per continuare a fornire prodotti e servizi a valore aggiunto. IL PRODOTTO Recall® CRM Recall®CRM è uno strumento facile ed intuitivo che presenta un elevato grado di funzionalità in quanto opera tramite internet. Questo permette di tenere costantemente aggiornati gli utenti, ovunque essi si trovino. È un’applicazione WEB Based accessibile da remoto con un qualunque browser di navigazione per una migliore flessibilità. Può gestire un numero illimitato di utenti locali o remoti e controllare un numero illimitato di sedi o filiali, uniformando gli strumenti commerciali e di marketing. È inoltre personalizzabile ed implementabile grazie a una console dedicata ed all’utilizzo di piattaforme standardizzate, in modo tale da crescere con l’evolversi dell’attività. Quale è la mission della Vostra azienda, e che cosa intendete voi per CRM? “La nostra MISSION: Condividere il nostro entusiasmo, professionalità e soddisfazione. Per primi abbiamo avuto la necessità di disporre di soluzioni che ci permettessero di gestire in modo ottimale il rapporto con la nostra Clientela, valorizzando tutte le informazioni disponibili e rendendole condivisibili con l’intero staff aziendale. Grazie ad anni di esperienza maturati in questo settore, alla professionalità del personale qualificato e ad un’attenta analisi è nato Recall, interamente progettato e sviluppato utilizzando le più innovative piattaforme.” Bisello Roberto—Direzione Vendite - Cash srl Info Azienda: CASH SRL—Viale Trieste, 429—36100 Vicenza Tel. 0444 507155 fax 0444 511653— Web: www.recall-crm.it Indirizzo email: vendite@cashsrl.it— P.IVA 01570260248 Pag. 4 19.coop è nata nel 2005 grazie all'unione delle esperienze di un gruppo di freelance. Siamo specializzati nella realizzazione di web application, nell'amministrazione di server professionali e nello sviluppo e personalizzazione di software per le specifiche necessità del cliente. Creiamo siti web per ogni esigenza, forniamo hosting Linux e applicativi in distribuzione SaaS. Siamo attivi nel campo della formazione e della consulenza legale in materia di diritto informatico e privacy. Dal 2007 siamo impegnati anche nella progettazione e gestione di partenariati su fondi europei e nazionali. La Cooperativa opera principalmente a Genova, Parma, Alessandria, Torino e Roma. IL PRODOTTO Dolibarr Dolibarr è uno dei pochi ERP/CRM con un'installazione semplice: bastano pochi minuti per lo start-up. Anche chi non ha dimestichezza saprà attivare i moduli, aggiornare il software e fare il back-up. Dolibarr, basato su PHP e MySQL, dispone di proprie API e grazie alla disponibilità del codice sorgente può essere modificato senza alcun vincolo tecnico o legale. I tempi dedicati alla manutenzione sono ridotti e non si ripercuotono sul lavoro quotidiano. La comunità di Dolibarr è in costante crescita e grazie ai forum di supporto è possibile trovare aiuto in ogni momento Per lavorarci basta un browser e una connessione al server: sarà come portarsi dietro l’ufficio ovunque! Quale è la mission della Vostra azienda, e che cosa intendete voi per CRM? “19.coop ha come core business la fornitura di servizi B2B e consulenze globali nell'ambito dell'ICT. Per noi ERP/CRM vuol dire lavorare quotidianamente con uno strumento affidabile e flessibile, ma anche semplice da installare, usare e sviluppare. Avere le informazioni aziendali, di partner e stakeholder senza averne il controllo e senza poterne sfruttare le relazioni è come non possederle. Il marketing così come la possibilità di poter rispondere all'istante a una richiesta sono solo alcuni ambiti nei quali un CRM è in grado di soddisfare le necessità aziendali.” Antonio Scarlatelli, Presidente Info Azienda: Diciannove Soc. Coop. a r.l.—Via Luccoli 14/8 16123 Genova—Italia—p. iva 01590980999 Tel. +390109980020—fax. +390109980021—info@19.coop—Web: www.19.coop—Rif. Antonio Scarlatelli Pag. 5 Eurobusiness nasce come web agency e software house con sede tra Monza e Milano, che da oltre 15 anni offre soluzioni dagli elevati standard professionali e tecnologici per supportare il business di piccole e grandi aziende. Eurobusiness oggi è una realtà multidisciplinare che, con le sue quattro divisioni, si occupa di tutte le attività che orbitano attorno al web ed alla comunicazione, sviluppa un software CRM modulare per la gestione di ogni tipo di realtà aziendale, e offre consulenza nell'ambito del marketing, del supporto alle vendite e dell'analisi dei dati. IL PRODOTTO CRM Sales CRM Sales è il software CRM italiano che offre a titolari d'azienda, marketing manager e forza vendite tutte le informazioni e gli strumenti necessari per gestire ed organizzare la propria attività, ottimizzare i processi produttivi e migliorare il rapporto coi clienti. CRM Sales consente di analizzare il mercato, i punti di forza e i punti di debolezza, le opportunità e le potenziali minacce; inoltre sviluppa ed integra nuovi canali distributivi attraverso una maggiore capacità di previsione delle vendite. CRM Sales è uno strumento evoluto ma di semplice utilizzo, sviluppato per desktop e mobile, può essere personalizzato per soddisfare le più svariate esigenze aziendali. Quale è la mission della Vostra azienda, e che cosa intendete voi per CRM? “Nell’ambito CRM, lo staff Eurobusiness lavora costantemente per offrire un prodotto sempre aggiornato che tenga conto delle reali esigenze di ogni tipo di azienda. Vogliamo offrire ai nostri clienti uno strumento che consenta loro di raggiungere un concreto vantaggio competitivo e favorisca la scelta di un posizionamento strategico fortemente differenziato rispetto a quello dei competitors. CRM per noi è strategia, organizzazione aziendale e fidelizzazione dei clienti.” Matteo Piva Info Azienda: Eurobusiness srl—Via Paracelso, 16—20864 Agrate Brianza (MB) Tel. +39 039 97 11 550—Fax +39 039 65 17 65—Mail: crm@eurob.it—Web: www.eurob.it—P. IVA: 13059900152 Pag. 6 Nasce nel 1984. Il primo software che produce e che commercializza nella quarta versione e’ SETAFACILE prodotto per la gestione dello studio notarile. Nel 2007 nasce FACILE! BUSINESS il software CRM per la gestione delle informazioni e comunicazioni aziendali a cui si unisce Facile mail il primo mail management system aziendale prodotto in Italia Nel 2010 per integrare la piattaforma CRM crea FACILE! CALL il centralino VoIP progettato su piattaforma Asterisk, che consente di migliorare l'efficienza della telefonia aziendale e di ridurne i costi GRUPPOSIS ha sedi dirette ed una rete di partnership certificati in continua espansione. IL PRODOTTO Facile!Business Facile!Business è la suite che si colloca nell’offerta dei prodotti di CRM. Nasce dall’obiettivo di introdurre la filosofia CRM nel professionista e nelle PMI. La filosofia centrale del prodotto è di far gestire tutte le informazioni, compresi documenti, mail e appuntamenti da un archivio centralizzato, con la possibilità di associarle ad un cliente ed ad un progetto. La possibilità di avere viste per utente, cliente e progetto rendono lo strumento efficace per reperire informazioni e per organizzare i processi. L’aspetto mobile viene affrontato con un accesso Web e con la sincronizzazione verso il mondo Google Calendar e Drive, garantendo quindi interoperabilità tra dispositivi. Quale è la mission della Vostra azienda, e che cosa intendete voi per CRM? “La missione della nostra azienda è portare ai nostri clienti pensiero, competenze, tecnologia e sete di risultati, per realizzare la sola cosa che oggi conta davvero. LA CRESCITA! Per CRM intendiamo un software, servizi, ed una filosofia per migliorare l’organizzazione aziendale. I nostro concetto di CRM non si riduce semplicemente ad un organizzazione dell’area vendite e marketing ma si estende anche alla gestione di tutte le informazioni aziendali (documenti, mail, appuntamenti, comunicazioni, attività) connesse ai progetti ai clienti ed ai processi interni.” Fabio Mazzocchetti—Presidente GruppoSis Info Azienda: GruppoSIS S.r.l.—Via Ficili n° 5 62029 Tolentino (MC) - T: 0733 962116 F: 0733 962851 E-Mail: info@grupposis.it—Web: http://www.grupposis.it—Numero verde 800050311 Pag. 7 Interzen Consulting è una società di consulenza in ambito I.C.T. che sviluppa soluzioni di e-business per la media e grande impresa italiana, operando anche a livello internazionale. Interzen si propone ai clienti come partner nella gestione del business in ambito digitale, avviando prima la fase consulenziale (strategia) e successivamente proseguendo con lo sviluppo del progetto fino allo stadio finale del rilascio (fase operativa). Interzen è una società con certificazione di qualità UNI EN ISO 9001:2008. IL PRODOTTO ZenCRM ZenCRM consente alle imprese di gestire le opportunità di vendita, le lead e ogni interazione con i clienti. Le funzionalità di ZenCRM sono focalizzate nelle aree del Marketing, Vendite ed Amministrazione. Chi adotta ZenCRM si pone i seguenti obiettivi: • aumentare il proprio fatturato • integrare processi e funzioni aziendali, anche grazie all’integrazione con ZenShare • dare le informazioni giuste al proprio personale di marketing, commerciale e amministrativo per raggiungere i risultati migliori • centralizzare le informazioni commerciali che risiedono nella sfera dei commerciali • accrescere e preservare la knowledge base dei clienti • segmentare il proprio portfolio clienti Quale è la mission della Vostra azienda, e che cosa intendete voi per CRM? “La mission di Interzen è aiutare il cliente a creare valore mettendo a disposizione dei decision-maker aziendali l’informazione giusta al momento giusto, al fine di dare una risposta tempestiva e corretta sia ai clienti interni che esterni. Pertanto l’obiettivo di Interzen è supportare i propri clienti attraverso: • l’introduzione di innovazione in azienda • l’automazione ed ottimizzazione dei processi di business riducendo i costi operativi • l’apporto di benefici rilevanti al core-business grazie all’innovazione introdotta • il raggiungimento degli obiettivi aziendali” Carlo Guarino - Amministratore Delegato Info Azienda: Interzen Consulting S.r.l.—Piazza Ettore Troilo, 18—65127 – Pescara—Complesso Piazza Accademia Tel. 0039.085.4516447—Fax 0039.085.690844—Mail: info@interzen.it—Web: www.interzen.it—P. IVA: 01446720680 Pag. 8 Magicleader è un’azienda che fornisce soluzioni e competenze in ambito CRM, Document Management e Workflow Management. La Magicleader è in grado di assistere la propria Clientela in modo globale coprendo l’intero ciclo di vita del progetto, dal set up iniziale al supporto continuativo e capillare in tutte le fasi di maintenance e sviluppo postvendita. Il principale asset di Magicleader è rappresentato da una forte specializzazione nelle problematiche legate all’approccio Customer Centric che mette a fattor comune la profonda esperienza maturata sui più svariati settori merceologici aziendali sia in ambito privato che pubblico. IL PRODOTTO MagicCrm MagicCrm è il software CRM 100% Made in Italy ideale per migliorare le relazioni, aumentare le vendite, analizzare i ritorni delle attività di marketing e soddisfare le attività di Customer Service. Modulare, scalabile ed estremamente flessibile MagicCrm consente piena integrazione con il sistema informativo aziendale, con l'infrastruttura comunicativa e mobile garantendo l'accesso istantaneo alle informazioni. Tutti gli aspetti di relazione sono supportati: dalla gestione dei contatti alla gestione delle opportunità, dall'organizzazione del team di vendita alla realizzazione di campagne di marketing mirate, dal customer service alla approfondita analisi dei dati. Quale è la mission della Vostra azienda, e che cosa intendete voi per CRM? “Fornire a prezzi accessibili le competenze multidisciplinari e le soluzioni applicative necessarie per consentire alle organizzazioni un passaggio verso modalità lavorative moderne, efficaci e soprattutto misurabili sulla base di obiettivi prefissati. Per noi Crm non è solo una soluzione tecnologica. E’ un modo pervasivo di riorganizzare le logiche aziendali in ottica Customer Centric per giungere ad una piena conoscenza del Cliente. Un progetto CRM è un’attività multidisciplinare che impegna prima, durante e dopo il go-live del prodotto.” Giuseppe Pizzola – Responsabile Vendite Info Azienda: Magicleader Srl—Via alberoni 8/C—48121 Ravenna (RA)—piva 02355470390 Mail:info@magicleader.com-Web: www.magicleader.com Pag. 9 MKT Srl nasce nel 1995 a Milano da un pool di professionisti manageriali e informatici che adottarono da subito le tecnologie Windows e Internet per tracciare un nuovo modello di sviluppo aziendale assistendo l'impresa lungo tutto il percorso di sviluppo, dalla gestione informatizzata dei documenti cartacei alla gestione dei contatti e delle comunicazioni online. Produttrice del software MKT- Director già nel 1998, MKT Srl è tra le prime aziende in Italia ad aver sviluppato un modello di programma che solo anni più tardi sarebbe stato chiamato comunemente “CRM”, arricchendolo con funzionalità avanzate di Archiviazione Documentale e di Comunicazione Massiva. IL PRODOTTO MKT- Director Soluzione Client-Server semplice e pratica per tenere traccia dei dati e dei documenti nella logica della qualità Vision 2000. Il software gestisce le informazioni in modo sintetico e intuitivo ed è il perfetto strumento per facilitare rapide decisioni e condividerle in tempo reale su tutte le postazioni in locale e online. L'apertura a tutti gli standard del mondo Windows e Internet fanno di MKT-Director il vero collante tra le attività Gestionali, Archiviazione Documentale, Conservazione Sostitutiva e Servizi di Messaggistica Unificata affrontate sia dal punto di vista della produttività personale che della multiutenza in rete locale o remota. Quale è la mission della Vostra azienda, e che cosa intendete voi per CRM? “Condurre il cliente all'eccellenza nelle relazioni con i propri interlocutori, interni ed esterni all'azienda, attraverso l'ottimizzazione della postazione di lavoro. Favorire un nuovo modello di gestione basato sulla conoscenza diffusa delle informazioni per contribuire a migliorare i processi decisionali aziendali. Progettare prodotti e servizi che favoriscano lo sviluppo di una organizzazione aziendale ecosostenibile con particolare riguardo alla riduzione dell'utilizzo della carta nella diffusione delle informazioni.” Dr. Fabio Bucci, Responsabile Marketing Info Azienda: MKT Srl - Corso Sempione 33 - 20145 Milano- P.I. 11537330158 Tel 02-36578649 - Fax 0039 02-70039081—Dr. Fabio Bucci - Mail: fabio.bucci@mkt.it—Web: www.mkt.it Pag. 10 Nubess è il partner strategico per le aziende che credono nel digital come driver del successo. È un’azienda che opera su più fronti: Implementazione di strategie digitali: costruzione e sviluppo di una identità digitale grazie agli strumenti messi a disposizione dal web; Sviluppo di Nubess Hub, un CRM evoluto capace di gestire in modo efficiente i principali processi aziendali; un software cloud disponibile su qualsiasi piattaforma e dispositivo grazie alle app; Implementazione di sistemi ERP, come partner Team System; Assistenza hardware e software (virtualizzazione, Sicurezza Reti e Sistemi di Backup, Servizi di Connettività, Servizi Cloud, ecc…) IL PRODOTTO NUBESS HUB Nubess Hub è il CRM che gestisce e integra, attività, dati e strumenti necessari al tuo business. Semplice, funzionale, evoluto. Consente la gestione di siti web (CMS), app, rete vendita (ordini da tablet), e-mail marketing, analytics, e-commerce ecc...e consente un monitoraggio costante di conversioni e obiettivi. Gestisci e monitora i risultati delle tue campagne marketing, i tuoi leads, massimizza i risultati del tuo e-mail marketing. Rendi i processi commerciali snelli, efficaci ed efficienti, sfrutta il cloud per curare il post vendita, attribuisci incarichi e attività specifiche al tuo staff, genera e condividi verbali e documenti per i tuoi progetti. E molto altro ancora. Quale è la mission della Vostra azienda, e che cosa intendete voi per CRM? “La mission di Nubess è quella di fornire la più innovativa tecnologia digitale finalizzata a rendere efficienti, snelli ed efficaci i processi aziendali, con un focus sui processi marketing, commerciali e post vendita. Vogliamo che i nostri clienti raggiungano gli obiettivi prefissati, velocemente e con il più basso costo. Per noi CRM non è un solo uno strumento, ma una visione, una metodologia, una vera e propria strategia che inizia con una cultura aziendale, passa dall’integrazione sistemica fra i processi e punta a posizionare il cliente al centro del business.” Simone Bartalesi – CEO Info Azienda: Nubess srl - Via della Chiesa XXXII, 231 - Sorbano del Giudice - 55100 Lucca - P.IVA: 02 21500 046 0 Web : www.nubess.com Mail: info@nubess.com Pag. 11 Siamo 36 appassionati di CRM. Facciamo solo questo, e lo facciamo bene. Più di 200 progetti di successo sono il nostro biglietto da visita. Siamo una delle poche aziende in Italia che sviluppa esclusivamente progetti di CRM. Grazie alla nostra specializzazione siamo in grado di fornire il massimo livello di servizio analizzando a fondo le esigenze e utilizzando un range di prodotti software che coprono tutte le possibili necessità. Partner di SugarCRM dal 2007, siamo stati nominati nel 2012 Partner of the Year e siamo l'unico Three Stars Platinum Partner in Italia. Siamo inoltre Reseller Partner di Salesforce.com, che ha recentemente scelto OpenSymbol come partner strategico. IL PRODOTTO SugarCRM — Salesforce.com SugarCRM è una delle soluzioni open source di CRM più diffuse al mondo. I suoi punti di forza sono flessibilità, scalabilità e performance. Costruito intorno alle esigenze dell’utente, è uno strumento semplice ma potente e completo; inoltre vanta una community globale di sviluppatori ed utenti orientati al miglioramento continuo della piattaforma. Salesforce è il leader mondiale delle soluzioni di CRM e si distingue per un approccio esclusivamente Cloud. Si tratta di una piattaforma per la gestione di tutte le interazioni con i clienti potenziali ed esistenti. L’approccio modulare e l’integrazione nativa con applicazioni social e mobile la rendono una soluzione innovativa e solida. Quale è la mission della Vostra azienda, e che cosa intendete voi per CRM? “Supportare i clienti nella costruzione di relazioni di successo attraverso lo sviluppo di progetti personalizzati. Grazie a questa mission ci scelgono tutte le aziende che individuano nel CRM il fattore chiave per crescere, essere competitive e fare business. Il CRM è una strategia che integra in un’unica vision tutti i settori aziendali. Il CRM deve aiutare le aziende a fornire un’esperienza coerente ai clienti attraverso tutti i canali di contatto. Per questo è fondamentale essere assistiti da un partner con le massime competenze e con molta esperienza sul campo per garantire il successo del progetto” Ing. Enrico Maggi – CEO e Co-Founder Info Azienda: OpenSymbol Srl—Via Vecchia Ferriera, 5—36100 Vicenza—Tel 0444 189826—Fax 0444 189827 Mail: info@opensymbol.it—Web: www.opensymbol.it—P. Iva 03184500241 Pag. 12 Presente in oltre 145 paesi con più di 120.000 dipendenti, Oracle propone uno stack ottimizzato e completamente integrato di sistemi hardware e software per le imprese. Oracle intende ridurre la complessità dell’IT aziendale e promuovere l’innovazione attraverso sistemi ingegnerizzati hardware e software progettati per lavorare al meglio insieme, nel cloud e nel data center. Oltre 80.000 clienti nel mondo si affidano alle applicazioni Oracle. Le Oracle Applications sono caratterizzate da completezza, apertura e integrazione e offrono ogni possibilità di scelta per quel che riguarda il tipo di implementazione: on premise, su cloud pubblico, su cloud privato o in ambienti ibridi. IL PRODOTTO Oracle Customer Experience Cloud Oracle Customer Experience Cloud è la piattaforma che aiuta le aziende a rafforzare le relazioni con i propri clienti ottimizzando il coinvolgimento, migliorando la coerenza dei servizi e assicurando una qualità ripetibile in ogni occasione di contatto. La suite conta una serie di applicazioni tutte fruibili nel cloud: Oracle Marketing Cloud, per la gestione delle attività di marketing, Oracle Social Cloud, per governare le interazioni con gli stakeholder sui diversi social network in modo organico, Oracle Sales Cloud, per ottimizzare le attività commerciali, e Oracle Service Cloud, per offrire un servizio coerente e unificato combinando web, social e contact center. Quale è la mission della Vostra azienda, e che cosa intendete voi per CRM? “Con le proprie piattaforme applicative, Oracle intende supportare le aziende nell’ottimizzare il rapporto con il cliente lungo tutto il percorso della relazione: dalla fase di pre-vendita a quella di post-vendita. La nostra visione travalica infatti il classico modello del CRM e abbraccia quello di Customer eXperience, nella convinzione che le aziende debbano orchestrare in modo coerente ogni occasione di contatto fra brand e cliente, qualunque sia il canale utilizzato, per riuscire a mantenere la promessa del marchio e ottimizzare la soddisfazione del cliente stesso.” Giovanni Ravasio, Country Leader Applications, Oracle Italia Info Azienda: Oracle - Viale F. Testi 136, 20092 - Cinisello Balsamo (MI) – Tel. 02.249591 – Fax 02.2422317 Web: www.oracle.com/it - Mail: marketingitaly_it@oracle.com — Riferimento: Silvia Valgoi - P. IVA 03189950961 Pag. 13 Il Gruppo Pat si propone come partner per la costruzione di una customer experience multicanale, grazie alle proprie piattaforme applicative per la gestione del CRM, Customer Care e Service Desk. Pat, dal 1992, accompagna le imprese nell’ideazione di un percorso unificato di relazione con il cliente, grazie anche al consolidato ruolo di H-care, che sviluppa soluzioni tecnologiche innovative per i servizi di customer care in multicanalità. A giugno 2013, Pat ha stretto un’alleanza strategica con il Gruppo Zucchetti, leader in Italia nel settore del software applicativo. Con sedi a Milano, Treviso e Roma, Pat vanta una capillare rete di distributori in tutto il mondo. IL PRODOTTO InfiniteCRM InfiniteCRM è un sistema di gestione delle relazioni con i clienti completamente integrato e pensato per le aziende di qualsiasi dimensione. Consente di gestire al meglio la relazione con il cliente, dal primo contatto fino all'acquisto e alla fase post-vendita. Grazie agli strumenti per disegnare e automatizzare i processi relativi a vendita, marketing e servizio clienti, all'integrazione con i sistemi gestionali e di Business Intelligence, InfiniteCRM è una soluzione che punta all’innovazione e è stata pensata per governare i processi di CRM, dialogare con i clienti in crosscanalità e sfruttare al meglio la tecnologia per essere sempre più efficaci nella valorizzazione della relazione con la clientela. Quale è la mission della Vostra azienda, e che cosa intendete voi per CRM? “L’obiettivo di Pat è quello di fornire ad ogni organizzazione, pubblica e privata, soluzioni e strumenti software per migliorare l'acquisizione di nuovi clienti, offrire strumenti per una customer care in multicanalità e automatizzare il management dei processi IT aziendali. Credo che il CRM non sia solo un’applicazione software che serve a raccoglie e centralizzare le informazioni, ma una soluzione aziendale che permette di automatizzare e ottimizzare l’interazione e la conoscenza dei propri clienti, sfruttando le canalità di contatto più congeniali e migliorando quindi il proprio business, grazie ad un incremento delle opportunità.” Patrizio Bof, Amministratore Delegato di Pat Info Azienda: PAT—via S. Gaetano 113, 31044—Montebelluna (Tv)– P.Iva 02378410266 Tel: 0423 600531 – Fax: 0423 302077 – Mail: marketing@pat.it – Web: www.pat.it—Riferimento: Silvia Beda Pag. 14 Romcad s.r.l. nasce nel 1988 ed oggi è una realtà consolidata che si è conquistata sul campo la fiducia e la soddisfazione del Cliente attraverso un’attenta conoscenza delle relative problematiche e ricercando nella tecnologia, nella competenza e nella professionalità la chiave del successo. Romcad, in qualità di partner certificato SugarCRM Inc., implementa dal 2010 progetti di CRM sviluppando questa soluzione in ogni ambito di mercato. Attraverso un team di specialisti in ambito Sales, Consulting e Develop, è in grado di soddisfare qualsiasi esigenza nelle diverse fasi di realizzazione della piattaforma di CRM, garantendo il massimo della competenza. IL PRODOTTO SugarCRM Sugar è attualmente la piattaforma di CRM open source commerciale più diffusa al mondo e quella in maggiore crescita negli ultimi anni. SugarCRM è concepito come strumento sia operativo, per facilitare le attività delle risorse aziendali a diretto contatto con il cliente (sales, marketing, supporto), che analitico, quale supporto alle decisioni strategiche del Top Management per il miglioramento delle SugarCRM è caratterizzato da una piattaforma altamente modulare, ricchissima di funzionalità, facilmente personalizzabile e adattabile a qualsiasi esigenza aziendale. Inoltre il prodotto è già predisposto all’integrazione verso il mondo Social e Mobile. Quale è la mission della Vostra azienda, e che cosa intendete voi per CRM? “La missione della nostra Azienda è perseguire la soddisfazione e la fidelizzazione del Cliente, da raggiungere attraverso un rapporto professionale di stima e collaborazione e con la realizzazione di soluzioni e servizi realmente utili alla crescita del suo business. Per noi costruire un progetto di CRM è come tagliare un abito su misura: costruito sulle necessità e dimensioni del cliente in modo che sia più comodo, confortevole e funzionale possibile. Ma soprattutto permettere alle aziende di avere uno strumento potente ed efficace per accrescere il proprio business.” Stefano Baloni, Responsabile Commerciale—SugarCRM Sales Executive Info Azienda: Romcad srl—Riferimento: Stefano Baloni—Indirizzo: Via Aurelia, 465 - 00165 Roma Tel:+39 06 6636614- 615—Fax: +39 06 6637337 Email: area.commerciale@romcad.it—WEB: www.romcad.it—P.IVA: 02069411003 Pag. 15 In qualità di leader mondiale nelle soluzioni software per il business, SAP fornisce applicazioni e servizi per supportare aziende di qualsiasi dimensione operanti in qualunque settore di mercato. Dal back office alla direzione, dal magazzino al punto vendita, dai computer ai dispositivi mobili - SAP consente alle persone e alle organizzazioni di lavorare insieme in modo più efficiente e di utilizzare le informazioni di business in modo più efficace per competere con successo. Le applicazioni e i servizi SAP permettono a oltre 253.500 aziende clienti di operare profittevolmente, di adattarsi costantemente al mercato e di crescere in modo sostenibile. IL PRODOTTO SAP Cloud for Sales SAP fornisce il più ampio portafoglio di soluzioni Cloud per le Linee of Business, dando ai clienti la flessibilità, la scelta ed il controllo necessari per la copertura delle proprie esigenze. SAP Cloud for Sales è una soluzione per la forza vendita moderna, disegnata per aiutare a rendere più efficace l’attività commerciale. Collaborazione con il proprio team, avere informazioni sempre aggiornate sui clienti in tempo reale, essere produttivi su qualunque device mobile e fornire la migliore customer exeperience sono solo alcuni dei punti distintivi di Cloud for Sales. Quale è la mission della Vostra azienda, e che cosa intendete voi per CRM? “Da oltre 40 anni, SAP s’impegna ad aiutare le aziende di tutte le dimensioni e in tutti i segmenti di mercato ad evolversi attraverso l’innovazione e la semplificazione dei processi, per affrontare le sfide del mercato globale all’insegna della competitività. In questo scenario, il CRM rappresenta per le imprese un elemento fondamentale, perché consente alle aziende di conquistare nuovi clienti e mantenere la loro fiducia, garantendo prodotti e servizi sempre più efficienti, che si tratti di marketing, vendita o assistenza.” Fulvio Bergesio, LOB & Cloud Sales Director di SAP Italia Info Azienda: SAP Italia Sistemi Applicazioni Prodotti in Data Processing S.p.A.—Sede Legale: Via Monza, 7/a 20871 Vimercate (MB) - Tel. 039 68791 Fax 039 6091005—Cod Fisc./P. IVA 09417760155 Web: www.sap.com - Email info.italy@sap.com Pag. 16 Siseco è un'azienda leader nel settore IT e sviluppa soluzioni rigorosamente "Made in Italy" in ambito: Sales, Marketing, Contact Management e Post-Sales. L'esperienza maturata in oltre 25 anni nei PROCESSI e nelle soluzioni GESTIONALI e oltre 1.000 progetti CRM e Contact Center, per un totale di oltre 40.000 utenti, ha permesso di ottenere importanti referenze in ambito Servizi, Telco, Finanza e Industria. Ci hanno dato fiducia oltre 1.000 tra piccole, medie e grandi aziende e tra queste in particolare: BT Italia, Etjca, Editalia,Telecom Italia, Michelin, Il Sole 24 Ore, TeamSystem, ATM, Bottega Verde, Del Taglia Piscine, Fiorentina Calcio. IL PRODOTTO B.COM CRM B.COM è una piattaforma web innovativa che consente di gestire al meglio i seguenti processi organizzativi: • Marketing, grazie a strumenti di segmentazione flessibili, gestione delle campagne semplificata, processi di farming e acquisizione ed analisi dei risultati • Sales, attraverso una semplice gestione dei leads multicanale, opportunità e offerte con il controllo completo di budget e pipeline • Post Sales, mediante strumenti completi per condividere la conoscenza dei clienti, trouble ticket e contratti di assistenza La piattaforma si completa grazie alle funzionalità Mobile multidispositivo, avanzate integrazioni con il mondo ERP-Legacy, Collaboration, Social e Google. Quale è la mission della Vostra azienda, e che cosa intendete voi per CRM? “Sfruttare la tecnologia per trovare vantaggi competitivi, continuamente nel tempo”. Questa la missione di Siseco che da 25 anni persegue la realizzazione di soluzioni integrate nei processi di vendita, marketing e post-vendita delle medie imprese. CRM significa innanzitutto una strategia di business, volta a gestire e organizzare le relazioni con i clienti, attraverso un approccio di tipo integrato che coinvolga persone, reparti, procedure e tecnologie attraverso una cultura “cliente-centrica” Ing. Roberto Lorenzetti – AD SISECO Info Azienda: SISECO—Corso Sempione 270—20028 SAN VITTORE OLONA (MI)—PIVA 1810290120 Tel. 0331-9351—Fax 0331-935151—N. verde 800 944599—Mail: info@siseco.com—Web: www.siseco.com Pag. 17 Tra le prime società italiane a credere e investire nel mercato del Customer Relationship Management (CRM), Sysman nasce a Ivrea (To) nel 1984, acquisendo negli anni importanti esperienze nel campo dei Call Center, della gestione delle Reti di Vendita e del presidio di processi Marketing complessi. Sysman integra cultura, competenza e proattività applicando i nuovi paradigmi e le nuove tecnologie dell’ICT per eccellere nello sviluppo di soluzioni innovative, flessibili ed efficienti. Sysman è molto più di una semplice società di informatica, è il partner tecnologico di ogni azienda che intende far evolvere i processi di gestione della relazione con i propri clienti. IL PRODOTTO Contact Pro CRM Contact Pro CRM, grazie ai 30 anni di customer experience acquisiti e alle 500 aziende fornite, rappresenta una delle più solide e complete piattaforme CRM presenti nel panorama italiano. Grazie alla sua velocità di installazione, alla facilità d'uso e alla flessibilità dal punto di vista della configurazione e integrazione con ERP già presenti in azienda, Contact Pro CRM si adatta con semplicità ed efficacia a tutti i processi di business aziendali, integrandosi perfettamente con tutti i canali di comunicazione utilizzati. Attraverso i moduli opzionali sarà possibile implementare tutto quello che serve, con flessibilità e con il giusto budget per ogni applicazione. Quale è la mission della Vostra azienda, e che cosa intendete voi per CRM? “Per noi di Sysman, il CRM è molto di più di un’applicazione software, è una filosofia di business che pone al centro dell’azienda l’attore più importante: il cliente. Le persone, non semplici professionisti, della squadra Sysman aiutano le aziende a comprendere ed utilizzare la tecnologia introducendo un nuovo fattore abilitante ai processi e a progettare soluzioni applicative volte a rispondere alle esigenze del loro core business. Il nostro impegno e la nostra vision sono racchiuse tutte in una frase: “Qualsiasi cosa tu faccia, Noi ti aiutiamo a farla meglio” Giovan Battista D’Agosta, Sysman Sales Account Info Azienda: Sysman Srl - Via Ivrea, 75 - 10016 Montalto Dora (To) - Partita IVA 02937700017 Tel. 0125-652411/Fax. 0125-652392 – Numero Verde 800.017.139—E-mail: info@sysman.it—Web: www.sysman.it Pag. 18 Telnext è una realtà imprenditoriale molto preparata, agile e professionale. Ha una vasta esperienza nell'ambito dello sviluppo e dell’implementazione di soluzioni in ambiente cloud. E’ tra i primi player sul mercato Italiano in grado di fornire consulenza a 360° sulla piattaforma Salesforce.com, di cui è Reseller e Gold Partner. Alle soluzioni Salesforce, Telnext affianca servizi specialistici e progetti di integrazione con sistemi già esistenti; attraverso risorse qualificate è in grado di garantire al cliente il miglior sviluppo progettuale. Da qui nascono soluzioni come l’app btob on/off-line sviluppata per l’azienda Parah, che permette ai suoi agenti la raccolta degli ordini anche in mobilità. IL PRODOTTO Salesforce.com Salesforce.com, leader #1 nel CRM e nel Cloud Computing aziendale, offre soluzioni innovative a supporto delle attività di marketing, vendita, assistenza clienti, garantendo un’elevata personalizzazione delle innumerevoli funzionalità a disposizione e assecondando le esigenze di ciascuna azienda. Inoltre, la piattaforma aziendale Salesforce1 permette di creare e sviluppare potenti applicazioni fruibili in modalità mobile e social, destinate a migliorare qualsiasi processo aziendale. Quale è la mission della Vostra azienda, e che cosa intendete voi per CRM? “Telnext ha come focus principale quello di ideare e sviluppare sia per le piccole che per le grandi aziende soluzioni di CRM innovative, basate su piattaforma Salesforce.com, in grado di ottimizzare i processi e di migliorare l’efficienza aziendale. I principi guida di Telnext solo la piena soddisfazione del cliente, la completezza funzionale e la consapevolezza di poter fornire piena flessibilità, proattività e di sfruttare pienamente tutte le potenzialità delle tecnologie cloud, mobile e social.” Davide Turchetti, Executive Vice President Telnext Info Azienda: Telnext Srl—Sede legale: Via Manzoni 37 20900 Monza (MB) - Sedi operative: Via Fatebenefratelli 10, Milano – Via Cappuccini 17, Chiavenna (SO) - CCIAA, C.F. e P.IVA 00767980147 Mail: marketing@telnext.com—Web: www.telnext.com Pag. 19 VTECRM è un prodotto di CRM open source giovane ed innovativo che conta in breve tempo più di 11 mila attivazioni e oltre 35 mila utenti operativi. Consente di gestire tutti i principali processi di CRM, quali Sales, Marketing e Assistenza Clienti. Oltre a tutta una serie di features uniche come la gestione delle newsletter, il calendario condiviso e la gestione delle email aziendali con meccanismo di condivisione interno facile e veloce. A questo si affianca la gestione MOBILE sia online che offline per le principali piattaforme mobile presenti sul mercato. La società opera su Italia, Olanda, Germania, UK ed altri Paesi Extra UE. IL PRODOTTO VTECRM VTE è una soluzione semplice e trasparente (il codice è open source) che consente di gestire tutto il ciclo di vendita del team commerciale: calendario visite, opportunità, Lead, preventivi, ordini, listini per target, campagne commerciali, report visite. VTE consente di gestire l'assistenza dei clienti sia che gli operatori sia in ufficio che presso il cliente tramite la strumentazione mobile fornita dal prodotto. All'interno del modulo Tickets, è possibile supportare diversi Service Level Agreement, mantenere lo storico con collegamento alla mail di corrispondenza da e verso il cliente. Infine è possibile avere due canali web di assistenza: customer portal e social portal. Quale è la mission della Vostra azienda, e che cosa intendete voi per CRM? “VTECRM punta alla creazione di una piattaforma Open Source internazionale per il mondo CRM che sia semplice, efficiente e trasparente. Con VTE, il cliente è al riparo da intrusioni esterne e non è vincolato mani e piedi (No Lock-In). I nostri clienti sono liberi di scegliere, non sono schiavi e non sfruttati da meccanismi di licensing perversi e difficilmente controllabili. Con VTE è possibile gestire tutti i principali processi legati ai clienti sia strutturati che non, come per esempio la gestione delle email e delle telefonate aziendali” Dott. Davide Bonamini, CEO VTECRM LTD Info Azienda: VTIger LTD—38 Craven Street London WC2N 5NG—Rif. Dott. Davide Bonamini, CEO VTECRM LTD Mail: davide.bonamini@vtecrm.com—Web: www.vtecrm.com—mobile: 00393471603608 Pag. 20 Con un fatturato di oltre 325 milioni di euro nel 2013 e oltre 95.000 clienti, il gruppo Zucchetti è leader in Italia nel settore del software applicativo. Degli oltre 2.600 addetti complessivi del gruppo oltre 1.000 sono dedicati alla ricerca e allo sviluppo di soluzioni per: • aziende di qualsiasi settore e dimensione; • banche e assicurazioni; • professionisti e associazioni di categoria; • pubblica amministrazione. Per la commercializzazione dei prodotti, nonché per i servizi di pre e post-vendita, di formazione e di aggiornamento, il gruppo Zucchetti si avvale di oltre 1.100 partner in tutta Italia e di oltre 200 partner esteri, distribuiti in più di 50 Paesi. IL PRODOTTO Infinity CRM Infinity CRM è il software in tecnologia web di Zucchetti che gestisce in modo automatizzato ed efficace le attività legate al rapporto con i clienti. La soluzione è composta da due moduli: • CRM Prevendita gestisce i contatti, le campagne marketing, le opportunità commerciali e consente di quantificare i budget e le spese; • CRM Postvendita consente la gestione di tutte le informazioni inerenti all’assistenza tecnica, commerciale e amministrativa. Il software è integrato con Infinity Communication, la soluzione Zucchetti di unified communication, per creare un unico flusso di informazioni tra CRM e strumenti di comunicazione come telefono fisso, smartphone, email, chat ecc. Quale è la mission della Vostra azienda, e che cosa intendete voi per CRM? “La mission della Zucchetti è realizzare i migliori prodotti del mercato e fornire un servizio eccellente, ricercando soluzioni innovative che contribuiscano al successo dei clienti. Una soluzione CRM permette di conoscere il proprio mercato di riferimento e di condividere le informazioni tra i diversi utenti aziendali per effettuare analisi su clienti e prospect e per pianificare le attività di marketing, vendita e post-vendita. Soprattutto in relazione all’assistenza, il CRM deve garantire la misurazione della qualità del servizio nel rispetto degli SLA siglati con i clienti.” Giorgio Mini – vicepresidente Zucchetti Info Azienda: Zucchetti – Via Solferino 1 – 26900 – Lodi: Tel. 0371/594.2444 - Fax 0371/594.2520 e-mail market@zucchetti.it—sito web: www.zucchetti.it—Codice Fiscale e P.IVA 05006900962 Pag. 21 CRMWebNews Informazioni su CRM Web News CRM Web News è il portale italiano punto di riferimento per chi cerca notizie, articoli e aggiornamenti sul Marketing e il CRM. Al suo interno, i Marketing&Communication Manager, gli A.D., i CRM Manager e gli operatori del mondo ICT possono trovare informazioni, novità su applicativi e tecnologie, risultati di studi e ricerche, una sezione dedicata agli eventi e ai forum per avere sempre uno sguardo aggiornato su un ambito come quello del Marketing e del CRM che si sta rivelando strategico per la competitività delle aziende in un mercato in rapida evoluzione. Le interviste a personaggi di spicco nel panorama italiano del CRM e dell’Innovazione ne arricchiscono il contenuto, e rappresentano uno spunto da cui partire per approfondire tematiche attuali. Sito web: www.crmwebnews.it Per informazioni: info@crmwebnews.it Per inviare notizie e comunicati: notizie@crmwebnews.it Telefono: +39 0832 214905/ 02 00681010 © Copyright CRM Web News
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