Percorsi formativi per la farmacia catalogo corsi primavera 2014 UNICO FORMAZIONE FACILITATORE DEL CAMBIAMENTO Una passione per la qualità UNICO ha ottenuto già nel 2005 la certificazione ISO 9001 da parte di UNITER (ente accreditato SINCERT) per la “Progettazione ed erogazione di corsi di formazione tecnico-professionale in ambito farmaceutico e sanitario”. Tale certificazione è un riconoscimento delle capacità aziendali di operare con una gestione efficiente, strutture idonee e competenze adeguate così da offrire e garantire ai propri clienti professionalità, affidabilità, competenza e serietà, nell’ottica della massima soddisfazione reciproca. Ufficio Formazione UNICO Via Garibaldi 3/B, 40012 Calderara di Reno (BO) FAX: 051.3176221 formazione@unicospa.it www.unicospa.it Responsabile Ufficio Formazione Dr.ssa Valentina Tomasi Telefono diretto 051.3176320 Telefono portatile 347.5306902 valentina.tomasi@unicospa.it Coordinatore Ufficio Formazione Dr.ssa Federica Previdi Telefono diretto 051.3176321 federica.previdi@unicospa.it Percorsi formativi per la farmacia catalogo corsi primavera 2014 UNICO FORMAZIONE FACILITATORE DEL CAMBIAMENTO UBS, UNICO S.p.A. BUSINESS SCHOOL SCUOLA DI STRATEGIE AZIENDALI PER LA FARMACIA Un percorso formativo che ha lo scopo di aiutare i farmacisti a capire l’attuale momento di transizione e a strutturare il proprio lavoro in maniera innovativa ed efficace. Nata a gennaio del 2012, la scuola ha condensato tutta l’esperienza di oltre 10 anni di attività formativa di UNICO nel campo della gestione strategica e operativa della farmacia. La scuola si rivolge a persone che hanno responsabilità nella gestione ed organizzazione dell’azienda farmacia e nello sviluppo del business. All’interno dei moduli proposti si sviluppano idee per ottimizzare l’esistente e allineare in una nuova ottica i fondamenti della gestione della farmacia, quali le risorse umane, le vendite, l’organizzazione. L’impostazione dei corsi di formazione I corsi sono strutturati in maniera tale da portare ad un definitivo cambiamento dell’atteggiamento lavorativo secondo schemi operativi ben collaudati ma personalizzabili. I corsi alternano momenti di aula e applicazioni in farmacia. Nei momenti di aula, con l’aiuto di schemi, griglie e file, progettati esclusivamente per la farmacia, il partecipante impara ad usare strumenti operativi da utilizzare immediatamente nel proprio contesto lavorativo; in questo modo si sperimentano le nozioni apprese attraverso esercitazioni, simulazioni e confronto diretto tra i partecipanti. Il lasso di tempo che intercorre tra un incontro ed il successivo permette invece di applicare quanto sperimentato in aula e consolidare il nuovo comportamento. Valore aggiunto della formazione UNICO S.p.A. Business School »»Progettata esclusivamente per la farmacia attraverso puntuali analisi dei fabbisogni »»Ricca di strumenti operativi »»Docenti esperti in gestione della farmacia »»Continuo scambio di informazioni con i colleghi e costruzione di un knowledge comune Principali risultati »»Sviluppare ed ottenere cambiamenti nei comportamenti »»Migliorare le performance dell’azienda farmacia »»Impostare riflessioni strategiche »»Ottimizzare l’organizzazione interna, la visibilità ed il servizio al pubblico Sedi di erogazione Principali capoluoghi di regione e dovunque, su richiesta, con un minimo di partecipanti. 2 catalogo corsi primavera 2014 indice UNICO S.P.A. BUSINESS SCHOOL SCUOLA DI STRATEGIE AZIENDALI PER LA FARMACIA UBS - Area commerciale-marketing 1. Prezzi e sconti, fornitori e clienti: come districarsi per migliorare vendite e margine p. 6 2. Come impostare modelli di layout più redditivi per la farmacia attraverso piccole modifiche facilmente eseguibili p. 7 3. Creare marginalità dal reparto commerciale - 1° livello Proporre “pacchetti trattamento” e fidelizzare il cliente p. 8 4. Creare marginalità dal reparto commerciale - 2° livello Dal “pacchetto trattamento” ai servizi/eventi p. 10 UBS - Area economico-finanziaria 5. Il rapporto banca-farmacia: liquidità, finanziamento, debito p. 12 6. I livelli di allarme degli indici economico-finanziari della farmacia p. 13 7. Dal conto economico alla gestione di investimenti e liquidità: approfondimenti e casi pratici di farmacie p. 14 Area risorse umane 8. Coinvolgere e motivare i collaboratori assegnando obiettivi e responsabilità p. 16 9. La normativa del lavoro per i dipendenti da farmacia privata Aspetti generali e applicazione del contratto p. 18 10. Lettura ed interpretazione della busta paga dei dipendenti di farmacia privata p. 19 Area scientifica 11. Dispepsia: un approccio innovativo in farmacia con un test in autodiagnosi p. 22 12. La fragilità dell’anziano: soluzioni nutrizionali per i casi di deglutizione difficile p. 23 utilità Condizioni generali p. 4 Catalogo corsi per regione p. 20 Scheda d’iscrizione p. 24 catalogo corsi primavera 2014 3 CONDIZIONI GENERALI DI pARTECIPAZIONE Scheda di iscrizione Per iscriversi, è necessario inviare la scheda di iscrizione che si trova a pag. 24 del catalogo, o sul nostro sito www.unicospa, via mail o fax all’Ufficio Formazione: formazione@unicospa.it - fax 051.3176221. Quote di iscrizione La quota di iscrizione s’intende al netto di IVA (22%) ed è comprensiva di materiale didattico e strumenti di lavoro. Conferma del corso UNICO S.p.A., entro 5 giorni lavorativi prima dell’inizio del corso, invierà agli iscritti una mail di conferma all’indirizzo di posta elettronica indicato sulla scheda di iscrizione con tutte le informazioni relative alla partecipazione. In caso di mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti UNICO si riserva la facoltà di annullare o rinviare la data d’inizio corso. L’eventuale variazione sarà tempestivamente comunicata. Modalità di pagamento La quota di iscrizione deve essere versata al momento della conferma del corso solo tramite bonifico e comunque entro e non oltre la data d’inizio corso. Annullamento dell’iscrizione È possibile annullare l’iscrizione ad un corso senza alcuna penale comunicando la rinuncia via mail o fax entro i 5 giorni lavorativi precedenti l’inizio del corso. In caso di rinuncia pervenuta dopo tale termine, di mancata presenza del partecipante ad inizio corso o di ritiro durante lo stesso, sarà dovuto il pagamento integrale della quota, essendo la stessa predeterminata a fronte dei costi di organizzazione e svolgimento del corso. Sostituzione del partecipante In qualsiasi momento è possibile sostituire il nominativo del partecipante. È necessario inviare una comunicazione via mail o fax con tutti i dati relativi alla sostituzione. Attestato di frequenza Al termine di ogni corso verrà rilasciato un attestato di frequenza solo su richiesta del singolo partecipante. 4 catalogo corsi primavera 2014 AREA commerciale marketing 1 PREZZI E SCONTI, FORNITORi E CLIENTi: COME DISTRICARSI PER MIGLIORARE VENDITE E MARGINE CORSO RESIDENZIALE non ECM | Durata: 8 ore (2 moduli da 4 ore) | Orario: 14.30-18.30 OBIETTIVI »»Analizzare le politiche di prezzo del fornitore »»Valutare l’impatto della scontistica applicata dal fornitore sul margine di contribuzione della farmacia su: volume, assortimento, omaggi, di natura finanziaria, mix dei precedenti »»Impostare un sistema di calcolo per la valutazione delle offerte »»Legare le politiche di prezzo allo sviluppo della redditività »»Analizzare le principali strategie di prezzo e il loro impatto sul sistema prezzo MODULO 2 - Sviluppo delle politiche di prezzo della farmacia »»Prezzo e redditività: analisi del punto di pareggio in termini di volume e fatturato »»Le strategie di prezzo legate alla gamma prodotti e servizi »»Il sistema Prezzo: lordo, netto, fisso, politiche di prezzo, sconto e fasce di sconto, prezzo limite, aggiornamento prezzo »»Cross-selling, up-selling e relative politiche di prezzo: benefici su redditività e liquidità »»Gestire le politiche di prezzo con l’uso di fogli elettronici METODOLOGIE DIDATTICHE CONTENUTI Il corso sarà caratterizzato da una parte teorica e una pratica ricca di esercitazioni, casi, dimostrazioni, discussioni in aula. MODULO 1 - Valutare le politiche di prezzo del fornitore »»Il margine di contribuzione della farmacia: in cosa consiste e a cosa serve »»Le politiche di prezzo del fornitore: in cosa consistono e come impattano sul margine di contribuzione della farmacia (come valutare la marginalità associata ad un ordine) STRUMENTI OPERATIVI Ai partecipanti verranno rilasciati 3 file: »»1 file per la valutazione economica e finanziaria delle offerte e per l’analisi dell’impatto sul margine di contribuzione della farmacia »»Prezzo: al pubblico, al pubblico deivato, lordo verso netto, di cessione »»1 file per la gestione delle politiche di prezzo e per la valutazione del loro impatto sulla redditività della farmacia »»Sconto: su assortimento, di legge, in merce, finanziario, sul mix »»1 manuale sulla gestione del prezzo DOCENTE Giovanni Ciafrè - docente e consulente specializzato nelle aree finanza di impresa e controllo di gestione, marketing e sistemi di accounting. Professore a contratto di Analisi Finanziaria e Piani aziendali dell’Università di Ancona. QUOTA DI PARTECIPAZIONE € 150 + IVA 22% Torino 7 e 22 maggio, UNICO Rivoli Udine 20 maggio e 4 giugno, UNICO Udine Padova 21 maggio e 5 giugno, Hotel Tulip Inn ISCRIZIONI Utilizzare la scheda di iscrizione riportata in fondo al catalogo, indicando a quale corso si desidera partecipare (titolo, data, sede). Inviarla a formazione@unicospa.it oppure utilizzare il fax: 051.3176221 Sedi e date Bologna 11 e 18 marzo, UNICO Calderara di Reno Varese 1 e 16 aprile, Hotel della Rotonda, Saronno 6 area commerciale-marketing · Unico S.p.a. business school 2 COME IMPOSTARE MODELLI DI LAYOUT PIÙ REDDITIVI ATTRAVERSO PICCOLE MODIFICHE FACILMENTE ESEGUIBILI CORSO RESIDENZIALE non ECM e PROJECT WORK INDIVIDUALI Durata: 12 ore (3 moduli da 4 ore) | Orario: 14.30-18.30 Incontri formativi incentrati su project work individuali: attraverso l’analisi della piantina della propria farmacia e dell’esposizione merceologica saranno evidenziati i punti di miglioramento della comunicazione al pubblico attraverso il layout. OBIETTIVI »»Come gestire banco e retrobanco »»Gestire lo spazio secondo i principi economici: dai KPI della farmacia alle decisioni relative allo spazio di reparti e categorie »»Sostituibilità tra costi di spazio e costi logistici »»Gestire le aree promozionali Migliorare visibilità e leggibilità dell’esposizione della propria farmacia per stimolare acquisti non pianificati attraverso piccole modifiche in loco facilmente eseguibili. Gestire lo spazio secondo principi economici. »»Comunicare gli ambiti di specializzazione attraverso gli spazi: aggregazione-disaggregazione »»Verso nuovi modelli di layout: lezione dai leader METODOLOGIE DIDATTICHE CONTENUTI »»I modelli di layout della farmacia evoluta: come coniugare il servizio di assistenza e consulenza al cliente con il libero servizio »»Individuare le aree calde e fredde della farmacia »»Gestire i flussi di traffico e applicare la tecnica dei punti focali per massimizzare la visibilità di reparti e categorie »»Come aggregare le categorie secondo nuovi criteri maggiormente orientati ai bisogni: salute, prevenzione, benessere, estetica, ecc. Lezione frontale e project work individuali. Nella prima giornata raccolta delle piantine delle farmacie e dei materiali fotografici sulla gestione degli spazi (vetrina, ingresso, banco, retrobanco, reparti assistiti, aree promozionali, ambiti di specializzazione). Nella seconda e terza giornata presentazione in plenaria dei project work individuali: discussione, criticità e aree di miglioramento associate alle continue spiegazioni del docente. »»La visibilità e la leggibilità delle categorie per stimolare acquisti non pianificati »»Come leggere le carenze espositive dei layout delle farmacie: casi concreti e discussione DOCENTE Maria Grazia Cardinali - professore di marketing strategico, esperta in strumenti relazionali di marketing per il settore retail, Facoltà di Economia Parma. QUOTA DI PARTECIPAZIONE ISCRIZIONI Utilizzare la scheda di iscrizione riportata in fondo al catalogo indicando a quale corso si desidera partecipare (titolo, data, sede). Inviarla a formazione@unicospa.it oppure utilizzare il fax: 051.3176221 € 200 + IVA 22% SEDI E DATE Bologna 13 e 26 maggio, 9 giugno, UNICO Calderara di Reno area commerciale-marketing · Unico S.p.a. business school 7 3 CREARE MARGINALITÁ DAL REPARTO COMMERCIALE - 1° livello CORSO RESIDENZIALE non ECM | Durata: 16 ore (4 moduli da 4 ore) | Orario: 14.30-18.30 OBIETTIVI MODULO 2 - Personalizzare la vendita al cliente Fornire il metodo per modificare il comportamento della vendita assistita: dalla sola dispensazione al capire profondamente i bisogni del cliente per arrivare alla proposta della soluzione complementare e personalizzata. Aumentare professionalità, scontrino medio e redditività della farmacia. »»Tecniche promozionali per vendere di più: CONTENUTI MODULO 3 - Fidelizzare il cliente difficile MODULO 1 - Come proporre un prodotto complementare »»Premessa: la situazione economica della farmacia negli ultimi anni »»Fare emergere i bisogni del cliente: come fare domande senza “interrogare”. Esercitazione: lista di domande per patologia »»Andare in proposta: far “vivere” il prodotto, attribuire appeal all’offerta con il metodo CVB. Esercitazione: role playing 8 1) Tecnica del GS: griglie legate alla stagionalità, alla convenienza e alla prevenzione. Esercitazione 2) Tecnica del PT: schemi complementari al bisogno primario (ricetta, prodotto, problema) »»Esercitazione: role playing con ripresa con telecamera »»Il servizio e la cura del cliente, obiettivo: la fidelizzazione! »»Accogliere e “prendere in carico il cliente”: cosa significa concretamente? »»Come ottimizzare i tempi della vendita al banco »»Quali parole danno fiducia, sicurezza, aprono il dialogo e quali espressioni sono invece da evitare area commerciale-marketing · S.p.a. Unico business school Proporre “pacchetti trattamento” e fidelizzare il cliente »»La gestione del cliente difficile: 1) il cliente arrabbiato: metodo di gestione del reclamo 2) esercitazione sulla gestione delle proprie emozioni davanti al cliente ostile 3) il cliente sospettoso e indeciso: come consigliare efficacemente superando le paure e le resistenze del cliente »»Esercitazioni e simulazioni MODULO 4 - Domande e risposte alle obiezioni »»La gestione delle obiezioni: saper distinguere commenti, domande, obiezioni e come rispondere in ogni situazione »»Analisi ed esercitazione su alcune specifiche obiezioni: 1) “costa troppo” 2) “il medico non me lo ha detto” 3) “su internet ho letto che...” »»Focus sull’obiezione “prezzo”: presentarlo come caratteristica del prodotto, quando parlarne e come METODOLOGIE DIDATTICHE Il corso esperienziale si basa su prove pratiche attuate da ogni partecipante con debriefing e discussioni in plenaria, come ad esempio esercitazioni e simulazioni con videocamera. Tra un modulo e l’altro saranno proposte esercitazioni da mettere in pratica direttamente in farmacia, come l’applicazione e sperimentazione del metodo di vendita (domande, CVB, obiezioni), la scelta dei prodotti complementari (griglia) fino ad arrivare alla proposizione del “pacchetto trattamento”. STRUMENTI OPERATIVI Ai partecipanti verranno rilasciati: »»schede domande per patologia »»questionari di autoanalisi sul proprio stile di comunicazione »»esempi di griglie principio attivo/domande/prodotto complementare »»Comunicare la conclusione della vendita: leggere i segnali del cliente e tecniche di chiusura »»Esercitazioni e simulazioni Docenti Sedi e date Moduli 1, 2 - Paolo Infortuna farmacista, consulente e formatore per singole farmacie e per aziende che operano nel settore farmacia. Moduli 3, 4 Alice Alessandri consulente aziendale senior sui temi della comunicazione efficace e servizio al cliente, tecniche di vendita, relazioni interne e leadership efficace. Bologna 19 e 27 marzo, 29 aprile, 20 maggio, UNICO Calderara di Reno (BO) Varese 3 e 17 aprile, 12 e 26 maggio, Hotel della Rotonda, Saronno (VA) Quota di partecipazione ISCRIZIONI € 290 + IVA 22% Su richiesta è possibile frequentare solo i moduli 1+2 oppure 3+4 al prezzo di € 180,00 + iva 22% Minicorso per Roma e Padova (Moduli 1 e 2) € 180 + iva 22% Roma 31 marzo, 14 aprile, Novotel la Rustica Padova 15 e 29 maggio, Hotel Tulip Inn Utilizzare la scheda di iscrizione riportata in fondo al catalogo, indicando a quale corso si desidera partecipare (titolo, data, sede). Inviarla a formazione@unicospa.it oppure utilizzare il fax: 051.3176221 area commerciale-marketing · Unico S.p.a. business school 9 4 CREARE MARGINALITÁ DAL REPARTO COMMERCIALE - 2° livello Dal “pacchetto trattamento” ai servizi/eventi CORSO RESIDENZIALE non ECM | Durata: 4 ore | Orario: 14.30-18.30 Questo corso può essere seguito solamente da chi ha frequentato il corso intero di tecniche di vendita negli anni scorsi oppure i primi due moduli del corso base. OBIETTIVI Completare la “proposta trattamento” di salute e benessere del cliente proponendo oltre i prodotti anche i servizi/eventi erogati in farmacia. In questo modo il cliente viene aiutato nell’aderenza al trattamento, consigliato e monitorato nel suo stato di salute e benessere con appuntamenti pianificati. METODOLOGIE DIDATTICHE Prove pratiche attuate da ogni partecipante con debriefing e discussioni in plenaria, ad esempio esercitazioni e simulazioni con videocamera. STRUMENTI OPERATIVI »»griglie per associazioni farmaco-parafarmaco »»check per l’organizzazione di eventi CONTENUTI La gestione del consiglio in farmacia secondo una pianificazione e scelta dei prodotti Come formulare griglie e pacchetti trattamento partendo dalla ricetta, esigenza o prodotto mediante abbinamenti preferenziali con cosmetici e integratori e proposizione di servizi/eventi. Come erogare correttamente un evento/servizio in maniera professionale La pianificazione e la progettazione, il prezzo, a chi proporlo e come proporlo, la scelta del giorno, la ripetizione, la calendarizzazione, gli appuntamenti, il calcolo del rendimento. DOCENTI ISCRIZIONI Paolo Infortuna - farmacista, consulente e formatore per singole farmacie e per aziende che operano nel settore farmacia. Utilizzare la scheda di iscrizione riportata in fondo al catalogo indicando a quale corso si desidera partecipare (titolo, data, sede). Inviarla a formazione@unicospa.it oppure utilizzare il fax: 051.3176221 Quota di partecipazione € 80 + IVA 22% SEDI E DATE Bologna 10 aprile, UNICO Calderara di Reno Torino 16 aprile, UNICO Rivoli Varese 28 aprile, Hotel della Rotonda, Saronno Udine 14 maggio, UNICO Udine 10 area commerciale-marketing · Unico S.p.a. business school AREA economico finanziaria 5 IL RAPPORTO BANCA - FARMACIA: LIQUIDITÀ, FINANZIAMENTO, DEBITO CORSO RESIDENZIALE non ECM | Durata: 4 ore | Orario: 14.30-18.30 OBIETTIVO Il corso ha come obiettivo il trasferimento di concetti, strumenti e metodi per impostare una politica finanziaria coerente con la politica di mantenimento e sviluppo del vantaggio competitivo. CONTENUTI Introduzione Come scegliere e valutare la corretta forma di finanziamento »»Struttura del capitale di debito »»Strumenti finanziari e autofinanziamento della farmacia »»La determinazione dei costi del finanziamento (indicatori sintetici del costo del denaro TAN-TAEG-ISC) Il debito Panoramica sul sistema bancario negli anni della grande crisi. »»Il concetto di debito sostenibile e rata sostenibile Liquidità: il governo del capitale circolante in chiave finanziaria »»Il problema della trasparenza e il problema del costo effettivo »»Il cash flow (flusso di cassa) »»Come si genera il Working Capital (capitale circolante e finanziamento di cassa) »»Strumenti per il controllo dei flussi finanziari aziendali (database e grafici che misurano la variazione dei dati) »»Come ristrutturare il debito »»Crisi finanziaria: centrale dei rischi e accesso al credito »»Il sostegno finanziario alla crescita economica METODOLOGIE DIDATTICHE Il corso sarà caratterizzato da una parte teorica e animato da discussioni e dimostrazioni. DOCENTE SEDI E DATE Gianni Fenati - docente e consulente senior specializzato nell’area Finance. Ha assunto il ruolo di Responsabile della linea flessibile di Europlus-Pioneer Investment ed amministratore, consigliere e direttore finanziario di società di capitale; attualmente è socio di Enki Srl, società di formazione e consulenza. Bologna 8 aprile, UNICO Calderara di Reno Rovigo 6 maggio - sede da definire QUOTA DI PARTECIPAZIONE € 70 + IVA 22% 12 ISCRIZIONI Utilizzare la scheda di iscrizione riportata in fondo al catalogo indicando a quale corso si desidera partecipare (titolo, data, sede). Inviarla a formazione@unicospa.it oppure utilizzare il fax: 051.3176221 area economico-finanziaria · Unico S.p.a. business school 6 I LIVELLI DI ALLARME DEGLI INDICI ECONOMICO-FINANZIARI DELLA FARMACIA CORSO RESIDENZIALE non ECM | Durata: 4 ore | Orario: 14.30-18.30 OBIETTIVO Conoscere i principali indici economici e finanziari, monitorare le performance della farmacia, rilevarne le criticità, predisporre le azioni correttive. Nuovi metodi di valutazione della farmacia »»Metodi reddituali e metodi finanziari Pianificazione fiscale in farmacia »»Il conferimento della farmacia in società CONTENUTI »»Il riallineamento fiscale dell’avviamento Quando i numeri devono cominciare a destare preoccupazione rispetto a: »»La deduzione ACE »»Costi del personale METODOLOGIE DIDATTICHE »»La rivalutazione delle partecipazioni »»Marginalità »»Incidenza degli oneri finanziari Il corso sarà caratterizzato da una parte teorica e animato da discussioni e dimostrazioni. »»Capitale circolante netto e cash flow »»Rapporto tra costi di struttura e costi variabili STRUMENTI OPERATIVI Temi di quotidiana gestione »»Incassi e pagamenti: il ciclo finanziario della farmacia »»Arredi ed attrezzature: ciclo di vita degli investimenti Ai partecipanti verrà rilasciato un file di excel con la riclassificazione del bilancio della farmacia. »»Allungamento orario/giorni di apertura: calcoli di convenienza »»Gestione del TFR dei dipendenti DOCENTE ISCRIZIONI Nicola Poponi - commercialista e consulente di farmacie del nord Italia sui temi della fiscalità e del miglioramento delle performance economiche. Utilizzare la scheda di iscrizione riportata in fondo al catalogo indicando a quale corso si desidera partecipare (titolo, data, sede). Inviarla a formazione@unicospa.it oppure utilizzare il fax: 051.3176221 Quota di partecipazione € 70 + IVA 22% Sedi e date Padova 12 marzo, Hotel Tulip Inn Udine 20 marzo, UNICO Udine Ancona 3 aprile, Hotel Concorde, Camerano (AN) area economico-finanziaria · Unico S.p.a. business school 13 7 DAL CONTO ECONOMICO ALLA GESTIONE DI INVESTIMENTI E LIQUIDITÀ: APPROFONDIMENTI E CASI PRATICI CORSO RESIDENZIALE non ECM | Durata: 8 ore (2 moduli da 4 ore) | Orario: 14.30-18.30 OBIETTIVI »»Saper leggere e interpretare il proprio bilancio (conto economico e stato patrimoniale) »»Valutare la cifra di possibili investimenti e il ritorno economico »»Gestire la liquidità della farmacia CONTENUTI Il conto economico e lo stato patrimoniale »»Il conto economico: cos’è e a che cosa serve »»I principali indici del conto economico »»Valutazione dello stato di salute della farmacia »»Come la capacità gestionale influenza gli indici del conto economico »»Due conti economici a confronto La liquidità »»La liquidità come leva di riduzione degli interessi bancari »»I fattori che influenzano la liquidità »»Magazzino, acquisti e liquidità »»Come far “quadrare” la cassa METODOLOGIE DIDATTICHE Il corso sarà caratterizzato dall’alternanza di parti teoriche e pratiche: dimostrazioni, casi, discussioni in aula. STRUMENTI OPERATIVI Ai partecipanti verrà rilasciato un file di excel preimpostato utile a visualizzare graficamente in trend i dati del proprio conto economico, confrontati con un panel di farmacie ben gestite. »»Cenni sullo stato patrimoniale Gli investimenti (es. automazione, nuovo collaboratore, ristrutturazione, nuovo locale) »»Il metodo per calcolare la cifra di un investimento »»Il metodo per calcolare il ritorno sull’investimento (ROI) DOCENTE ISCRIZIONI Edoardo Maione - fondatore di Sviluppo Impresa e consulente di farmacia, è stato direttore marketing, vendite e poi direttore commerciale in aziende multinazionali quali Unilever, Janssen-Cilag, Telefonica. Utilizzare la scheda di iscrizione riportata in fondo al catalogo indicando a quale corso si desidera partecipare (titolo, data, sede). Inviarla a formazione@unicospa.it oppure utilizzare il fax: 051.3176221 Quota di partecipazione € 150 + IVA 22% SEDI E DATE Roma 6 e 20 maggio, Novotel La Rustica 14 area economico-finanziaria · Unico S.p.a. business school AREA risorse umane 8 COINVOLGERE E MOTIVARE I COLLABORATORI ASSEGNANDO OBIETTIVI E RESPONSABILITÁ CORSO RESIDENZIALE non ECM | Durata: 20 ore (4 moduli da 5 ore) | Orario: 14.30-19.30 OBIETTIVI Guidare i titolari di farmacia ad assumere uno stile di direzione che generi nei collaboratori la giusta motivazione e propositività nel raggiungimento degli obiettivi professionali e aziendali; gestire una squadra di lavoro dando responsabilità crescenti e coinvolgendo attivamente i collaboratori per ottenere migliori risultati e benessere aziendale. CONTENUTI MODULO 1 »»Come ottenere il coinvolgimento del collaboratore con l’assegnazione di obiettivi e compiti »»Colloqui con il collaboratore, come domandare e ascoltare: strumenti e comportamenti concreti »»Trattare situazioni scomode/imbarazzanti MODULO 2 »»Migliorare la relazione professionale tra capo e collaboratore, attraverso il colloquio di sviluppo »»Favorire nuove idee e sviluppare la creatività nella quotidianità »»Il controllo e il raggiungimento degli obiettivi: comportamento proattivo per una maggiore disponibilità da parte del collaboratore 16 area risorse umane MODULO 3 »»L’equilibrio tra comandare e coinvolgere »»La correzione degli errori del collaboratore: l’azione e il biasimo »»Risoluzione di conflitti tra cariche dello stesso livello gerarchico: comportamenti e strumenti concreti che favoriscano soluzioni accolte da entrambe le parti MODULO 4 »»Come ottenere che i collaboratori migliorino, non ripetano errori e che assumano i loro sbagli in modo chiaro e proattivo »»Come far diventare il riconoscimento e la gratificazione uno strumento di motivazione, controllo e sviluppo, che generi un clima positivo e di massima esigenza »»Concretizzare l’impegno personale di cambiamento di ciascun partecipante attraverso un piano personale di sviluppo CAMBIAMENTI CONCRETI AL TERMINE DEL CORSO »»Migliorare le attitudini e i comportamenti verso l’attenzione alle persone e ai processi aziendali I titolari di farmacia avranno acquisito le seguenti capacità attraverso continue prove pratiche in aula: »»Potenziare confidenza e sicurezza nella capacità di valutare i propri collaboratori Sviluppo dei collaboratori Guida dei collaboratori e miglioramento della performance »»Ottenere una capacità reale, tangibile e concreta, di guidare le persone METODOLOGIE DIDATTICHE »»Delegare in modo efficace, preparando e sviluppando i propri collaboratori Lezioni frontali e molta pratica: simulazioni ed esercitazioni arricchite dal costante confronto tra i partecipanti. Tra una lezione e l’altra saranno previsti dei momenti di messa in pratica in farmacia (project work). »»Orientare la squadra e se stessi al problem solving »»Comunicare le decisioni con chiarezza Consapevolezza del proprio ruolo »»Accettare ed essere consapevoli del ruolo di capo come motore del cambiamento »»Potenziare i propri comportamenti per ottenere un clima di lavoro positivo, mantenendo allo stesso tempo la massima esigenza »»Migliorare la capacità di comunicare e influire in forma positiva e motivante »»Utilizzare la capacità di guida e controllo del lavoro in gruppo per trasformarla in strumento di motivazione STRUMENTI OPERATIVI Schede sintetiche applicative. TUTORAGGIO E CONSULENZA Durante gli intervalli tra le giornate verrà mantenuto il contatto attraverso: »»tutoraggio on-line o telefonico con il docente »»invio via mail di materiale e informazioni riguardanti le attività da svolgere; libri da leggere, esercizi pratici da concretizzare con i collaboratori in farmacia DOCENTE Sedi e date Giuliano Tarditi - Managing partner di PARKER BROWN, svolge attività di trasformazione e sviluppo delle competenze nel campo della Leadership, del People Management e della Relazione con il cliente. È consulente, trainer ed Executive Coach accreditato presso la International Coach Federation (ICF). Ha lavorato nell’area Marketing e Commerciale per grandi aziende nazionali e multinazionali. Varese 26 marzo, 9 e 30 aprile, 14 maggio, Hotel della Rotonda, Saronno Bologna 2 e 16 aprile, 7 e 21 maggio, UNICO Calderara di Reno Quota di partecipazione € 450,00 + iva 22% ISCRIZIONI Utilizzare la scheda di iscrizione riportata in fondo al catalogo indicando a quale corso si desidera partecipare (titolo, data, sede). Inviarla a formazione@unicospa.it oppure utilizzare il fax: 051.3176221 area RIsorse umane 17 9 LA NORMATIVA DEL LAVORO PER I DIPENDENTI DI FARMACIA PRIVATA ASPETTI GENERALI E APPLICAZIONE DEL CONTRATTO CORSO RESIDENZIALE non ECM per TITOLARI DI FARMACIA | Durata: 4 ore OBIETTIVI METODOLOGIE DIDATTICHE Acquisire conoscenze circa la normativa del lavoro per i dipendenti di farmacia privata; in particolare saranno evidenziati i principali aspetti che regolano il lavoro e la cessazione del rapporto dipendente. Il corso sarà caratterizzato da una parte teorica e animato da discussioni. CONTENUTI IL LAVORO »»Il contratto di lavoro: tipologie e caratteristiche »»Periodo di prova »»Orario di lavoro »»Composizione retribuzione: elementi strutturali e variabili »»Principi dell’accordo Stato-Regioni IL LICENZIAMENTO »»Licenziamento per giusta causa »»Licenziamento per giustificato motivo »»Licenziamento illegittimo »»Dimissioni Docente ISCRIZIONI Marco Ferretti - direttore risorse umane di UNICO la farmacia dei farmacisti S.p.A. Utilizzare la scheda di iscrizione riportata in fondo al catalogo indicando a quale corso si desidera partecipare (titolo, data, sede). Inviarla a formazione@unicospa.it oppure utilizzare il fax: 051.3176221 Quota di partecipazione Gratuito Sedi e date Bari 11 marzo, Hotel Sheraton - ore 15.00-19.00 Foggia 12 marzo, Hotel Atleti - ore 15.00-19.00 Brindisi 13 marzo, Palazzo Virgilio Hotel - ore 9.30-13.30 Roma 9 aprile, Novotel la Rustica - ore 14.30-18.30 Genova 28 maggio, sede da definire - ore 14.30-18.30 Imperia 29 maggio, sede da definire - ore 9.30-13.30 18 area RIsorse umane 10 LETTURA E INTERPRETAZIONE DELLA BUSTA PAGA DEI DIPENDENTI DI FARMACIA PRIVATA CORSO RESIDENZIALE non ECM | Durata: 4 ore | Orario: 14.30-18.30 OBIETTIVI METODOLOGIE DIDATTICHE »»Comprendere le varie componenti retributive e i principi del loro trattamento ai fini fiscali e previdenziali Il corso sarà caratterizzato da una parte teorica e animato da discussioni e dimostrazioni. »»Stimare gli impatti delle variazioni retributive in termini di costo aziendale e di netto per il dipendente CONTENUTI »»Elementi della retribuzione »»La retribuzione maggiorata per lavoro straordinario »»Superminimi e premi di produttività »»Indennità e rimborsi spese »»Fringe benefit »»L’impatto retributivo delle ferie e permessi »»Imponibile previdenziale e relativi oneri sulle diverse voci retributive »»Le trattenute fiscali erariali e locali »»L’imponibile per la maturazione del TFR »»Il costo per l’azienda rispetto alla retribuzione netta DOCENTE ISCRIZIONI Laura Tonetto - consulente in materia di Diritto del Lavoro, Diritto sindacale, Diritto della previdenza sociale applicati alla gestione del personale. Utilizzare la scheda di iscrizione riportata in fondo al catalogo indicando a quale corso si desidera partecipare (titolo, data, sede). Inviarla a formazione@unicospa.it oppure utilizzare il fax: 051.3176221 QUOTA DI PARTECIPAZIONE € 50 + iva 22% SEDI E DATE Udine 7 aprile, UNICO Udine Bologna 16 maggio, UNICO Calderara di Reno Varese 28 maggio, Hotel della Rotonda, Saronno Torino 4 giugno, UNICO Rivoli area RIsorse umane 19 area scientifica area risorse umane UBS - Area economicofinanziaria UBS - Area commerciale-marketing 1 Prezzi e sconti, fornitore e cliente 6 2 Modelli di layout 7 3 Creare marginalità dal reparto commerciale - 1° livello 8 4 Creare marginalità dal reparto commerciale - 2° livello 10 5 Rapporto banca-farmacia 12 6 Livelli di allarme degli indici economico-finanziari 13 7 Dal conto economico alla gestione di investimenti e liquidità 14 8 Coinvolgere e motivare i collaboratori 16 9 Normativa lavoro 18 10 letture Buste paga 19 11 Dispepsia 22 12 Fragilità anziano: la deglutizione difficile 23 X Sedi degli eventi 20 UNICO Calderara di Reno (BO) via Garibaldi 3/B Hotel Concorde via Aspio Terme 191, Camerano (AN) UNICO Rivoli (TO) via dodicesima Strada 2 Interporto Nord Novotel La Rustica via Andrea Noale, 291, Roma UNICO Udine via Schumann 9 Hotel Sheraton via Cardinale Agostino Ciasca, 27, Bari Hotel della Rotonda, via Novara 53, Saronno (VA) Hotel Atleti via Cerignola, km 2.300, Foggia Hotel Tulip Inn, corso Stati Uniti 54, Padova Palazzo Virgilio Hotel corso Umberto I, 149, Brindisi catalogo corsi primavera 2014 Puglia Lazio Marche Emilia-Romagna Friuli Veneto Lombardia Liguria Piemonte Pagina Corso n. Corso CATALOGO CORSI PER REGIONE AREA scientifica 11 DISPEPSIA: UN APPROCCIO INNOVATIVO IN FARMACIA CON UN TEST IN AUTODIAGNOSI CORSO RESIDENZIALE non ECM | Durata: 1 ora e 30 minuti | Orario: dalle 21:00 alle 22:30 Evento gratuito in collaborazione con Innovares OBIETTIVI »»I fattori predittivi della resistenza alla terapia eradicante Consentire al farmacista di erogare un consiglio di prevenzione di fronte al problema della dispepsia. I prodotti antidispeptici, grazie alla loro efficacia, possono contribuire a ritardare l’inizio di un corretto percorso diagnostico relativo alla presenza del batterio Helicobacter pylori, classificato come agente carcinogeno di Classe I dall’OMS. In particolare verrà focalizzata l’attenzione rispetto alla patogenesi dell’infezione da Helicobacter pylori, le patologie ad essa correlate, le terapie eradicanti e un nuovo strumento a disposizione del farmacista per individuare l’infezione. »»Test autodiagnostico in farmacia CONTENUTI Test diagnostico in autoanalisi Per verificare l’infezione oggi è presente in farmacia un test fecale: »»di facilissima esecuzione »»rapido, con esiti in 10 minuti »»accuratezza sovrapponibile a quello del breath test (specificità 99%, sensibilità 92%) »»utilizzabile sia per la diagnosi che per la verifica dell’eradicazione METODOLOGIE DIDATTICHE »»Epidemiologia e patogenesi dell’infezione da Helicobacter pylori Lezione frontale, confronto e dibattito. »»Metodologie diagnostiche invasive e non invasive per l’infezione da Helicobacter Pylori STRUMENTI OPERATIVI »»Il processo di carcinogenesi legato al patogeno »»L’attuale terapia eradicante e le terapie di seconda linea nei pazienti non responders »»I criteri di valutazione e il timing della risposta all’antibiotico terapia Oltre al materiale didattico verrà elaborato una sorta di “Vademecum per il farmacista”, un breve riassunto dei segnali di allarme per i sintomi della dispepsia e le corrette modalità di approccio al paziente. DOCENTE ISCRIZIONI Berardino Vaira, professore ordinario di medicina interna presso l’Università degli Studi “Alma Mater Studiorum” di Bologna, esperto in patologie gastrointestinali e in particolare H. pylori relate. Utilizzare la scheda di iscrizione riportata in fondo al catalogo indicando a quale corso si desidera partecipare (titolo, data, sede). Inviarla a formazione@unicospa.it oppure utilizzare il fax: 051.3176221 QUOTA DI PARTECIPAZIONE Gratuito Sedi e date Padova 1 aprile, Hotel Tulip Inn Udine 15 aprile, sede da definire Torino 13 maggio, sede da definire Varese 20 maggio, Hotel della Rotonda, Saronno Roma 4 giugno, Novotel La Rustica 22 area scientifica 12 LA FRAGILITÁ DELL’ANZIANO: SOLUZIONI NUTRIZIONALI PER I CASI DI DEGLUTIZIONE DIFFICILE CORSO RESIDENZIALE non ECM con FAD ECM | Durata: 1 ore e 30 minuti | Orario: 21:00-22:30 Evento gratuito in collaborazione con Nutricia Italia OBIETTIVI STRUMENTI OPERATIVI Consentire al farmacista di erogare un consiglio professionale di trattamento di fronte al problema della deglutizione difficile. Al termine della serata verrà consegnato un corso FAD di 8 crediti gratuito sul tema: “La Disfagia Orofaringea: fisiopatologia e gestione” (provider ECM - IMS Health). CONTENUTI »»Deglutizione difficile: inquadramento della problematica »»Prevalenza e comorbilità nella terza età »»Individuazione dei primi sintomi di deglutizione difficile nel colloquio con il cliente e domande di approfondimento »»Sicurezza e appropriatezza delle soluzioni nutrizionali: scelta prodotti e consigli pratici METODOLOGIE DIDATTICHE Lezione frontale, confronto e dibattito. DOCENTE ISCRIZIONI Fiorenzo Cortinovis - dirigente medico presso l’Unità Semplice di Dietologia Clinica dell’Azienda Ospedaliera “Ospedali Riuniti di Bergamo”. Utilizzare la scheda di iscrizione riportata in fondo al catalogo indicando a quale corso si desidera partecipare (titolo, data, sede). Inviarla a formazione@unicospa.it oppure utilizzare il fax: 051.3176221 Quota di partecipazione Gratuito SEDI E DATE Torino 7 aprile, sede da definire Bologna 14 aprile, sede da definire area scientifica 23 iscrizione ai corsi SCHEDA PERSONALE DI ISCRIZIONE (da spedire via mail o fax) TITOLO EVENTO (anche più di uno per la stessa persona) Data Sede DATI PARTECIPANTE · Scrivere in stampatello Cognome e Nome Codice fiscale Comune di nascita Provincia Data di nascita Telefono domicilio e/o cellulare (almeno uno dei due) Indirizzo CAP Città e Provincia Numero telefonico per comunicazioni urgenti Intestazione fattura alla farmacia al partecipante DATI farmacia · Scrivere in stampatello Se è nostro cliente, basta riportare il codice; altrimenti scriva in stampatello o usi il timbro della farmacia Ragione sociale farmacia/Codice cliente UNICO Indirizzo e località farmacia Partita IVA e-mail TelFax Data Firma CLAUSOLE CONTRATTUALI: 1. L’eventuale rinuncia dovrà essere comunicata per iscritto entro i 5 giorni lavorativi precedenti l’inizio del corso; 2. In caso di rinuncia pervenuta dopo tale termine, di mancata presenza del partecipante ad inizio corso o di ritiro durante lo stesso sarà dovuto il pagamento integrale della quota, essendo la stessa predeterminata a fronte dei costi di organizzazione e svolgimento del corso; 3. Sarà possibile sostituire il partecipante al corso con colleghi della stessa farmacia, previa comunicazione a UNICO S.p.A.; 4. UNICO S.p.A. si riserva di rinviare la data d’inizio o di annullare il corso stesso in caso di mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti. In questo caso la variazione sarà tempestivamente comunicata e si provvederà al rimborso delle quote eventualmente già versate. TUTELA DATI PERSONALI – INFORMATIVA - Si informa il partecipante ai sensi dell’art. 13 del D. Lgs 196/03 che: 1)i propri dati personali riportati sulla scheda d’iscrizione e gli eventuali altri dati raccolti nel corso della conferenza saranno trattati in forma riservata dal Provider, per l’adempimento di ogni onere relativo alla partecipazione alla conferenza, per finalità statistiche e per l’invio di materiale promozionale 2)il conferimento dei Dati è facoltativo: in mancanza, tuttavia, non sarà possibile dar corso al servizio 3)i Dati saranno comunicati, previo consenso degli interessati a società controllate o collegate, anche indirettamente ai Provider, ovvero a soggetti terzi, per la gestione dei Dati stessi ai fini indicati al punto 1. In relazione ai Dati il Partecipante ha diritto a opporsi al trattamento sopra previsto. Titolare del trattamento dei dati è il Provider, nei cui confronti il Partecipante potrà esercitare i diritti di cui all’art. 7 del D. Lgs 196/03 (accesso, correzione, cancellazione, opposizione al trattamento, indicazione delle finalità del trattamento). Data 24 catalogo corsi primavera 2014 Firma UNICO La farmacia dei farmacisti S.p.A. Via per Garbagnate, 63 20020 Lainate (MI) Tel. 02.93793500 · Fax 02.93793218 SERVIZIO FORMAZIONE PROFESSIONALE Via Garibaldi 3/B, 40012 Calderara di Reno (BO) Fax 051.3176221 formazione@unicospa.it www.unicospa.it Responsabile Dr.ssa Valentina Tomasi Telefono diretto 051.3176320 Telefono portatile 347.5306902 valentina.tomasi@unicospa.it Coordinatore Ufficio Formazione Dr.ssa Federica Previdi Telefono diretto 051.3176321 federica.previdi@unicospa.it
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