Carta dei servizi Edizione ottobre 2013 Cooperativa Sociale La Svolta Fraz. La Remise, 63 11010 SARRE (Aosta) Tel. 0165 257967 Fax 0165 258227 lasvolta@tiscali.it www.lasvolta.info coop.lasvolta@pec.confcooperative.it Iscritta al n.A175347 del Registro Regionale degli Enti Cooperativi sezione Mutualità Prevalente Cura del progetto Consiglio di amministrazione e Coordinamento Testi a cura dell’equipe di coordinamento Fotografie Archivio Progetto grafico e realizzazione esecutiva Pier Francesco Grizi Grafico Stampa Cooperativa La Svolta 1 CARTA DEI SERVIZI Sommario 2Presentazione La Carta dei Servizi cosè? 3 Chi eravamo 4 Chi siamo 5 Le responsabilità 6 Le certificazioni 7Mission 8Valori 9 Caratteristiche degli utenti Tempi di trattamento 10 Funzioni e finalità del servizio 11 Obiettivi della comunità terapeutica La Svolta 12 Il lavoro d’équipe 13 Attività della comunità terapeutica La Svolta 14 Ricerca di un’occupazione 15 Progetto “A cavallo della vita” 16 Figure e ruoli professionali 17 Caratteristiche della struttura 2 CARTA DEI SERVIZI Presentazione La Carta dei Servizi della Cooperativa La Svolta ha come scopo primario quello di promuovere la conoscenza del servizio che offre, delle attività e del progetto realizzato. Vengono definite le modalità di accesso, i destinatari, gli impegni specifici, gli standard di qualità nonché i modi, i tempi e il luogo dove vengono fornite le prestazioni. In questa nuova edizione della Carta dei Servizi, si rinnova l’impegno a proseguire il miglioramento continuo della qualità della propria azione a vantaggio di tutte le persone seguite ed in generale della comunità. La Carta dei Servizi è pertanto una guida che accompagna il lettore alla conoscenza della nostra cooperativa e delle opportunità che intendiamo offrire. Sarre, 1° ottobre 2013 Il Presidente Flavia Vinciguerra La Carta dei Servizi cos’è? È lo strumento che permette all’organizzazione di farsi conoscere attraverso la presentazione delle attività svolte e contemporaneamente enuncia gli standard di qualità ai quali il servizio evolve, pone inoltre sempre come elemento essenziale la centralità cittadino-utente La Carta dei servizi intende presentarsi come strumento comprensibile, verificabile, ad uso del cittadino che vuole conoscere la nostra realtà. La Carta dei Servizi permette inoltre una maggiore conoscenza di quello che svolge una cooperativa sociale. 3 CARTA DEI SERVIZI Chi eravamo Il 16 Aprile 1991 Don Eliseo Gerbaz, parroco di Sarre e di Chesallet, pone le basi per avviare, con un gruppo di amici, un progetto di aiuto a persone con problemi di tossicodipendenza e fonda l’Associazione La Svolta. Le finalità dell’Associazione sono quella di sensibilizzare e dare informazioni sui problemi psico-sociali relativi al disadattamento ed all’emarginazione giovanile con particolare riguardo alla prevenzione, al recupero e al reinserimento di tossico dipendenti e alcolisti. L’Associazione La Svolta si è sempre identificata, sia dal punto di vista teorico sia per l’approccio clinico, con il Progetto Uomo. 4 CARTA DEI SERVIZI Chi siamo Nel 1999 la Cooperativa La Svolta subentra all’Associazione, svolgendo attività socio sanitare ed educative rivolte alla cura e al recupero di soggetti tossico ed alcooldipendenti. In tutti questi anni la nostra Cooperativa ha sempre cercato di mantenere stabile e migliorare tutto l’impegno umano e professionale, collaborando con Cooperative sociali locali, in coordinamento con gli altri servizi sociali e sanitari del territorio per il superamento di ogni forma e situazione sociale emarginante, tramite il recupero educativo, lavorativo e sociale dei suoi utenti. La base sociale della Svolta è composta da circa venticinque soci, volontari e lavoratori. In essa operano circa undici dipendenti,alcuni collaboratori autonomi e diversi volontari. 5 CARTA DEI SERVIZI Le responsabilità ORGANIGRAMMA DELLA COOPERATIVA SOCIALE LA SVOLTA- LE VIRAGE 6 CARTA DEI SERVIZI Le Certificazioni LA CERTIFICAZIONE QUALITÀ Nella convinzione che la qualità del servizio offerto sia di importanza basilare, la Cooperativa sociale LA SVOLTA Onlus nel 2007 decide di investire risorse umane ed economiche per intraprendere il percorso verso la Certificazione di Qualità secondo gli standard previsti dalla norma internazionale UNI EN ISO 9001; certificazione che arriva nel 2008. 7 CARTA DEI SERVIZI Mission La Cooperativa “La Svolta – Le Virage”, nella promozione della Qualità, si riferisce al Consorzio “Trait d’Union” , di cui è socia, e alla sua Carta dei Valori, un documento che definisce le scelte valoriali alle quali si ispirano il consorzio medesimo e le imprese aderenti e che è stata prodotta attraverso un lavoro di concertazione con tutte le cooperative associate. Aderisce anche al Consorzio Nazionale “Gino Mattarelli” (CGM), cui aderisce il Consorzio “Trait d’Union”, e alla “Federsolidarietà” assumendone gli intenti fondamentali, le motivazioni ed il codice etico, condividendone principi e indirizzi, interpretati nella realtà del territorio in cui opera. Essi sono: • L’imprenditorialità, intesa come “impegno a svilupparsi come entità economiche vitali e non dipendenti”; • La socialità, intesa come sviluppo di un “forte rapporto di reciprocità con la comunità locale e con il territorio nel quale le cooperative sono inserite”; • La cittadinanza, intesa come promozione di “una forte integrazione tra presa in carico dei problemi da parte dell’ente pubblico e presa in carico delle reti sociali”; • La qualità, intesa come sviluppo di “organizzazioni di qualità”, verso i “servizi erogati, contraddistinti da un radicale orientamento al soddisfacimento dei bisogni del sistema cliente e da un forte gusto del ben fatto”; • L’integrazione intesa non solo come “promozione della collaborazione tra le cooperative”, ma anche come “modo più completo, valido, efficace per perseguire le finalità proprie di ciascuna realtà e valori comuni sopra enunciati”. 8 CARTA DEI SERVIZI Valori La Cooperativa “La Svolta – Le Virage”, nell’ambito del Progetto Qualità del Consorzio Nazionale CGM, ha le seguenti politiche ed obiettivi generali: 1. Integrazione con il territorio 2. Centralità dell’Utente – fruitore 3. Promozione della cultura della qualità 4. Promozione dell’Impresa sociale 5. Riconcezione dei servizi 6. Sviluppo dell’assetto societario 7. Gestione delle professionalità e qualificazione professionale 9 CARTA DEI SERVIZI Caratteristiche degli utenti Le caratteristiche degli utenti cui è rivolto il servizio de “La Svolta” sono così definibili: • Uomini e donne tossico e alcol dipendenti (anche pluritrattati, ovvero con storie di dipendenze pluriennali e diversi trattamenti falliti), in carico al Ser.D., compensati farmacologicamente, soggetti in regime di sospensione pena, o sottoposti a misure alternative o in regime di libertà controllata o in affidamento in prova. • È possibile l’inserimento di coppie e soggetti con misure alternative alla detenzione in carcere. Tempi di trattamento Il percorso previsto dovrebbe avere, conformemente con le indicazioni regionali, una durata massima di 15 mesi per ogni persona, con la possibilità di valutare opportune variazioni della permanenza sulla base delle necessità della Persona presa in carico. Possiamo ospitare quindici utenti in regime residenziale, per la maggior parte residenti in Valle d’Aosta. 10 CARTA DEI SERVIZI Funzioni e finalità del servizio Il Servizio si propone, per ogni Persona ad esso affidata, l’attuazione di un Progetto Terapeutico Individualizzato (P.T.I.) volto all’inclusione sociale, in considerazione delle reali possibilità di autonomia della Persona stessa. Sarà quindi necessario, nel corso del trattamento, operare una attenta ed approfondita valutazione delle risorse individuali residue del paziente, siano esse cognitive, formative, psicologiche o lavorative, ovvero del suo contesto di riferimento (luogo di residenza, ambiente lavorativo) e dei suoi compagni di vita (genitori, coniuge, figli, rete amicale). L’intervento proposto viene erogato all’utente sotto forma di Progetto Terapeutico Individualizzato (P.T.I.), il quale, nella sua applicazione, è articolato integrando in maniera coerente e realistica diverse aree di intervento (operativa, educativa e clinica), al fine di offrire alla persona inserita un servizio adeguato alle sue esigenze e potenzialità. Il “Progetto” si articola su un lasso di tempo indicativamente predefinito (concordato con il servizio inviante), ed è costituito su obiettivi condivisi (Ser.D., utente, comunità) che prevedono tempi di realizzazione e di verifica, oltre a strumenti di intervento e di attuazione predefiniti o scelti in itinere in base alle esigenze di progetto; tale progetto è terapeutico, si configura cioè come un intervento di cura, che parte dall’analisi della domanda della Persona, sia quella dichiarata esplicitamente sia quelle latenti e mette poi in atto strategie volte al mutamento o al contenimento / compensazione dei nodi problematici emergenti, che trovano quindi una collocazione in una prospettiva di senso. Tale Progetto Terapeutico è, infine, “Individualizzato”: ciò significa che tiene ineludibilmente conto delle differenze individuali di ciascuno che, seppur inserite in un contesto comunitario, devono poter trovare un loro autentico riconoscimento. 11 CARTA DEI SERVIZI Obiettivi della Comunità terapeutica “La Svolta” In relazione alle caratteristiche e ai bisogni degli utenti de “La Svolta”, la Comunità terapeutica intende perseguire i seguenti obiettivi: 1. fornire un sevizio di definizione e attuazione di un Progetto Terapeutico Individualizzato, orientato al superamento delle problematiche correlate con la dipendenza dalle sostanze di abuso del soggetto, al fine di un reinserimento sociale il più possibile realistico e fattibile o comunque avente come obiettivo finale il raggiungimento del maggior grado di autonomia possibile per il singolo utente; 2. mantenere e rinforzare un lavoro di rete con le diverse realtà ed enti del territorio (a partire dal servizio committente Ser.D. di Aosta), al fine di fornire all’utente fruitore un servizio integrato e il più possibile completo in base alle esigenze/possibilità individuali. 12 CARTA DEI SERVIZI Il lavoro dell’équipe Una gestione condivisa e suddivisa per le aree d’intervento 1. Area operativa: è la parte di intervento quotidiana mirata alla cura della propria persona, dei propri spazi di vita, della condivisione e cura degli spazi comuni, dei momenti di interazione quotidiana con gli altri ospiti e con le diverse figure operanti nella struttura. 2. Area educativa: è la parte di intervento quotidiana mirata all’osservazione e all’intervento sulle dinamiche comportamentali e relazionali dell’utente inserito, siano queste riferite ad altri ospiti, agli operatori della struttura o a figure esterne con le quali gli ospiti vengono quotidianamente in contatto; obiettivo di tali interventi è principalmente quello di consentire alla persona di leggere e consapevolizzare il proprio modello comportamentale e di fornire allo stesso modelli di comportamento e relazione più adeguati ove necessario. Sono inoltre previsti nell’area educativa tutti gli interventi mirati al reperimento di risorse esterne alla struttura, aventi come obiettivo il reinserimento sociale dello stesso ospite (ove le condizioni lo rendano possibile sarà realizzata una ricerca lavoro e, se necessario, anche una ricerca abitativa adeguata). 3. Area clinica: è la parte di intervento mirata alla valutazione delle condizioni cliniche e psicopatologiche dell’utente, alla esplicitazione e alla rielaborazione dei vissuti personali, alla ricostruzione delle differenti esperienze vissute nel passato o nel qui ed ora della vita dell’utente, al fine di contribuire ad un percorso di integrazione e senso dei vissuti dell’ospite stesso. 4. Area coordinamento: è la parte rappresentata dal Responsabile Gestionale che è il responsabile del servizio, il garante delle commesse della parte commerciale e il coordinatore dell’intera équipe di lavoro e conseguente delle azioni di tutte le figure professionali presenti all’interno del servizio. 13 CARTA DEI SERVIZI Attività della Comunità terapeutica “La Svolta” Il percorso di comunità si articola su diversi livelli di intervento e in differenti attività mirate a: • mantenimento dell’astinenza dalle sostanze di abuso e di dipendenza; • valutazione e rinforzo delle abilità legate alla cura della propria persona e dei propri spazi di vita; • supporto educativo nelle relazioni sia interne che esterne alla comunità (ad es. incontri protetti con figli, mediazione familiare ecc.); • rielaborazione psicologica dei propri vissuti e delle proprie esperienze; • collaborazione con il Ser.D. di riferimento dell’utente e mantenimento dei contatti con le relative figure di riferimento (clinici, assistenti sociali, educatori ecc.) • supporto ed accompagnamento al reinserimento sociale e lavorativo • supporto ed accompagnamento alle pratiche medico/ sanitarie, ove necessario. 14 CARTA DEI SERVIZI Ricerca di una occupazione. Per tutte le persone inserite, le quali hanno dimostrato di mantenere discreti livelli di abilità lavorativa, la costanza all’interno della casa, la comunità ha costantemente garantito impegno e attenzione nella ricerca di una occupazione; questo a prescindere dalla evidente crisi generale che ha interessato l’economia e che ha sicuramente influenzato in maniera significativa il mondo occupazionale. La comunità ha quindi continuato la collaborazione intrapresa negli anni scorsi con le cooperative del territorio che si occupano di Lavori di Pubblica Utilità Sociale. 15 CARTA DEI SERVIZI Progetto “A cavallo della vita” Una seconda opportunità per rimanere in sella. Questo è il nome scelto per il progetto di tirocinio orientativo/formativo ideato e realizzato dalla suddetta struttura, in stretta collaborazione con il maneggio “El Dorado di Quart”, il dipartimento delle politiche sociali della Regione Valle d’Aosta e dell’Agenzia del Lavoro - Dipartimento Politiche del Lavoro e della Formazione della Presidenza della Regione. A grandi linee il progetto prevede tre fasi di quattro mesi ciascuna, suddivise per tipologia di attività formative proposte agli ospiti e che hanno come obiettivo finale la formazione della figura del “Groom”, un operatore specializzato nella cura del cavallo e delle scuderie. Fin dalle prime battute il progetto ha coinvolto alcuni ospiti della struttura (al massimo possono essere inseriti quattro ospiti contemporaneamente) e si è rivelato uno strumento adeguato e idoneo al percorso di riavvicinamento al lavoro degli stessi ospiti; è importante sottolineare infatti che anche solo a livello lavorativo, questo permette a persone che non hanno mai lavorato o che hanno perso parziali capacità in tal senso, di riaffacciarsi in maniera protetta al mondo del lavoro. Come si è PROGETTO potuto osservare inoltre, il contesto A cavallo della vita in cui l’attività viene svolta e il una seconda opportunità per rimanere in sella! contatto continuo con gli avventori del maneggio (titolari, dei cavalli, clienti, ragazzi dei centri estivi, ecc.) l’esperienza ha avuto e continua ad avere enorme risonanza a livello relazionale. 16 CARTA DEI SERVIZI Figure e ruoli professionali L’équipe clinico-educativa de “La Svolta” è composta dalle seguenti figure professionali: n° 1 Coordinatore del servizio n° 1 Responsabile clinico (Psicoterapeuta) n° 2 Educatori n° 1 Consulente pedagogista n° 6 Operatori di comunità n° 1 Consulente psichiatra n° 1 Consulente per la supervisione dell’équipe n° 1 Infermiere professionale n° 1 Impiegata amministrativa 17 CARTA DEI SERVIZI Caratteristiche della struttura La nostra struttura si trova a Sarre dista 3 km da Aosta ed è facilmente raggiungibile con Trasporti Pubblici. La Struttura è aperta al pubblico tutti i giorni 24 ore su 24, può ospitare un numero massimo di 15 persone residenziali. SPAZI INTERNI Al Piano terra Ufficio operatori Cucina Sala da pranzo Bagno Dispensa alimentare Magazzino Ripostiglio Al Primo piano Ufficio presidenza Ufficio segreteria Ufficio educatori Archivio 3 camere da letto singole 1 bagno attrezzato per disabili Spazi Esterni Orto Giardino/zona barbecue/zona fumatori Ufficio riunioni/gruppi Bagno Lavanderia Ripostiglio per attrezzi 2 garage Locale caldaia Al Piano secondo 2 camere da letto per 3 persone con bagno 1 camera da letto per 2 persone con bagno Stanza laboratori Al Piano terzo 1 camera da letto per 4 persone con bagno Sala Tv e sala lettura I mq. utili in totale sono circa 400 La struttura gode di ampi terrazzi e di balconi che girano intorno alla casa e di un ascensore per raggiungere i piani 18 CARTA DEI SERVIZI Al fine di cogliere eventuali segnali di disagio o insoddisfazione La Cooperativa La Svolta vuole dare la possibilità di poter reclamare a chi ne usufruisce. Siamo convinti che nell’ottica del miglioramento continuo questo strumento possa essere leva fondamentale per la crescita. La Cooperativa si impegna a far si che tutti i reclami siano verificati e a fornire per ciascuno di esso una risposta adeguata. Spett.le Cooperativa sociale LA SVOLTA Fraz. La Remise 63 11010 SARRE (AO) RECLAMO Dati relativi al reclamante Nome.......................................................................................................Cognome............................................................................... Indirizzo..................................................................................................................................................................................................... Tel.............................................................................................................. Fax......................................... e-mail..................................... Il sottoscritto comunica di aver rilevato presso il servizio che offre La Cooperativa La Svolta Il seguente disservizio ...................................................................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................................... ................................................................................................................... Eventuali suggerimenti per una possibile soluzione del problema ...................................................................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................................... ...................................................................................................................................................................................................................... Modalità di risposta Indicare la modalità con la quale si desidera ricevere la risposta Scritta Telematica Fax e-mail Autorizzo al trattamento dei dati personali La Cooperativa La Svolta ad utilizzare i miei dati personali sopraindicati in base a quanto stabilito dal Decreto Legislativo 196/03 Codice in materia di protezione dei dati personali. Data Firma reclamante
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