PARROCCHIA SAN LORENZO MARTIRE IN ZOGNO OPERA PIA CARITAS − ONLUS − «R.S.A. CASA SANTA MARIA» CARTA DEI SERVIZI Via Ca’ Nöa, 8 - 24012 - VAL BREMBILLA (BG) Tel: 0345/53436 fax: 0345/53798 PREMESSA email: santamarialaxolo@rsazogno.it sito internet: www.rsazogno.it Sede legale: Viale Martiri della Libertà, 6 – 24019 – ZOGNO (BG) La carta sei servi zi è uno strumento messo a disposizione alla persona che i ntende essere ospitata per poter essere preventivamente i nformata sui servizi sociosanitari ed assistenzi ali che la struttura eroga. Da parte nostra la carta dei servizi è un impegno formale a mantener e migliorare una qualità costante nei servizi e la garanzia che quanto promesso nelle pagine seguenti venga poi mantenuto. La Direzione è disponibile a fornire informazioni e chiarimenti e a prendere in considerazione eventuali richiami, suggerimenti e proposte relati ve al servizio, per un costante miglioramento della qualità nell’assistenza alle persone ospi tate. PRESENTAZIONE DI CASA SANTA MARIA La RS A «Casa Santa Maria» è una casa di accoglienza per persone anziane i n stato di completa o parziale non autosufficienza fisica e/o psichica per le quali sia impossibile la permanenza nel proprio ambiente familiare, di proprietà della Parrocchia San Lorenzo Martire in Zogno (BG). La 2 trasporto pubblico, gli orari precisi degli autobus che eseguono il servizio fino a Laxolo. La fermata più vicina alla residenza (5 minuti a piedi) è denominata “Piazzale Ristorante Trota”. struttura è stata realizzata nella seconda metà degli anni Novanta e ha iniziato la sua attività nel mese di settembre del 1999. È situata a Laxolo (500 m s.l.m.), nel Comune di Val Brembilla, in Provinc ia di Bergamo. È completamente i mmersa nel verde dell’altopiano dove sorge, con alcune ci me delle Prealpi Orobie che le fanno da cornice. La Cas a v is t a da l pa rc o La RSA è in possesso di autorizzazione definitiva al funzionamento, rilasciata Provincia di Bergamo con delibera dell’ASL della protocollo nr. UO127993/I.15 del 02/09/2009. Le prestazioni erogate sono fornite secondo modalità previste dai piani socio-sanitari nazionali e regionali. Il servizio erogato dalla RS A è certificato secondo il sistema di gestione della qualità UNI EN ISO 9001:2008. La nos tra struttura dispone attualmente di complessivi 86 Edizione del 18/06/2014 38 posti letto così articolati: 3 • n.74 posti letto per Ospiti accolti in regime di ricovero definitivo • R.S.A. Casa Santa Maria Come raggiungerci n.12 posti letto per Ospiti accolti in regime di ricovero temporaneo/sollievo La casa di riposo garantisce ai suoi Ospiti il rispetto dei loro diritti, la loro riservatezza, il rispetto della loro personalità, la valorizzazione della persona attraverso la cura dell’aspetto fisico, nonché la promozione del rispetto del patrimonio culturale, politico e religioso di ciascuno. Opera in regime di accreditamento con la Regione Lombardia che, La residenza «Casa Santa Maria» è situata nella frazione Laxolo, nel comune di Val Brembilla, in provincia di Bergamo. Adiacente alla struttura è disponibile un’area destinata a parcheggio; i visitatori, con auto munita di apposito contrassegno per disabili, possono accedere direttamente alla casa di riposo. Raggiungere la Casa è molto semplice, ecco comunque le principali indicazioni. P e r chi a rri va i n a ut omob i le da lla a ut ost ra da A4 M IL ANO-VE NE Z IA attraverso l’Asl di Bergamo, accerta periodicamente il rispetto degli standard e controlla il corretto funzionamento. Il Consiglio Parrocchiale degli Affari Economici dell’Opera Pia Caritas ha deciso l’adozione del codice etico e di condotta che si propone di confermare e fissare i n un doc umento i principi di correttezza, lealtà, integrità e trasparenza dei comportamenti, del modo di operare e della conduzione dei rapporti, sia al proprio interno che nei confronti dei soggetti terzi. Al fi ne di moni torare l’effettiva atti vazione dei princìpi 1. Uscita casello autostradale di Dalmine 2. Seguire indicazione Valle Brembana, San Pellegrino Terme strada statale numero 470. 3. Percorsi circa 25 km sul grande viadotto di Sedrina, si svolta a destra seguendo le indicazioni per Val Brembilla. 4. Si entra così nella Val Brembilla; percorrendo ancora 4 km si giunge all’abitato Val Brembilla dove un indicazione porta verso la frazione di Laxolo (1,5 km), dove è situata la nostra residenza. 5. La Casa si trova in via Ca’ Noa n. 8. 6. Tempo stimato circa 35 minuti. contenuti nel codice etico è stato costituito un organismo di vigilanza. La P e r chi i n t e n de usufrui re de i me z zi p ub b li ci struttura elettronica ha : attivato, i noltre un account organovi gilanza231@rsazogno.it di posta dedicato esclusivamente al ricevimento di quals iasi segnalazione, richiesta o proposta riguardante il codice etico. 4 La frazione di Laxolo di Val Brembilla è servita dagli autobus della ditta SAB, con partenze da Bergamo ogni trenta/sessanta minuti. Essendo Casa Santa Maria situata in una frazione del comune di Val Brembilla, è bene controllare sul sito Internet della ditta SAB, concessionaria del servizio di 37 PARROCCHIA SAN LORENZO MARTIRE IN ZOGNO OPERA PIA CARITAS − ONLUS − La Cas a v is t a da l la t o d el l’ in g ress o “R.S.A. CASA SANTA MARIA” La RS A «C a s a S a n t a M a ri a » d i sp o n e d i u n a s al a p r a nz o ap e rt a ai vi si t a t or i e s te r ni . I pa r e n ti i n v isi ta a i l or o c o ng iu nt i os pi ti di Ca sa Sa nta M a ria pos so n o a c c e d er vi e c on su ma r e u n pa s to in l oc a l i mo d e rn i e c on f or t ev ol i . Il bu o no pa st o p e r t ut t o l ’a n no è f issa to i n € 5,8 0. L ’a c c ess o a l se rv iz io è c o ns e nt it o tu t ti i gio r ni , c o mp r es e l e f est iv ità i n fr a s et ti ma n a l i, da l l e o r e 1 2. 45 a l l e o r e 1 4. 00. CARTA DEI DIRITTI DELLA PERSONA ANZIANA La Persona ha il diritto: - Il bu o no pa st o c o m pr e nd e : • • • • • - un pr i mo a sc el ta un s ec o nd o a sc el ta ve r du ra c o tta e/ o c r ud a b eva n da , v i no e/ o a c q u a fr ut ta e / o d e ss e rt - È p r ev ista l a p oss i bil it à di p ra nza r e i ns i em e a l p ro p ri o c o n gi u nt o p re v io p re a v vi so a i re sp o nsa bil i d i r e pa rt o; i n qu es to c a s o - di sviluppare e di conservare la propria individualità e libertà; di conservare e veder rispettate, in osservanza dei principi costituzionali, le proprie credenze, opinioni e sentimenti; di conservare le proprie modalità di condotta sociale, se non lesive dei diritti altrui, anche quando esse dovessero apparire in contrasto con i comportamenti dominanti nel suo ambiente di appartenenza; di conservare la libertà di scegliere dove vivere; di essere accudito e curato nell’ambiente che meglio garantisca il recupero della funzione lesa; di vivere con chi desidera; di avere una vita di relazione; di essere messo in condizione di esprimere le proprie attitudini personali, la propria originalità e creatività; di essere salvaguardato da ogni forma di violenza fisica e/o morale; di essere messo in condizione di godere e di conservare la propria dignità e il proprio valore, anche in casi di perdita, totale o parziale, della propria autonomia ed autosufficienza. l ’os p it e a c c e d e a l s e r viz io di r ist o ra z io n e se nza l ’a c qu is to d el UFFICIO DI PUBBLICA TUTELA - ASL DI BERGAMO - bu o no pa st o. NB: È inoltre prevista la possibilità di pranzare insieme ai propri congiunti durante le festività di Natale previa prenotazione. 36 L'UPT è un ufficio autonomo e i ndipendente, istituito in tutte le Aziende Sanitarie Locali a tutela dei di ritti delle persone che accedono ai servizi e alle prestazioni sociali, sanitarie e sociosanitarie; si occupa non solo di questioni legate al 5 mancato rispetto delle carte dei servizi da parte degli Enti gestori nei confronti dell’ospite, ma anc he del processo di “presa in carico”, dei diritti della persona e della famiglia, dell'accesso alla rete dei servizi. Ufficio di pubblica tutela dell’ASL di Bergamo: l’ufficio può essere contattato dirett amente di persona, preferibilmente su appuntamento, durante i seguenti orari: dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 16.00 dal lunedì al venerdì. Le segnalazioni, oltre che di persona, possono essere fatte telefonicamente al n. 035.385.296, oppure via mail al seguente indirizzo di posta elettronica upt @asl.bergamo.it LA STRUTTURA RESIDENZIALE Un unico edificio accoglie tutta la struttura. Al piano seminterrato sono ubicati i locali adibiti al servizio di ristorazione (lo spazi o per la dispensa, le celle frigorifere, gli spazi per la preparazione e cottura dei cibi, lo spazio per i l lavaggio delle stoviglie, il magazzi no derrate, la sala pranzo del personale e dei parenti che desiderano pranzare con i loro congiunti Ospiti della RSA) e la lavanderia. Vi sono poi i magazzini generali, la farmacia, gli spogli atoi per il personale ed il laboratorio della manutenzione. Al piano terra sono collocati alcuni servizi dedicati all’accoglienza e generali: • la portineria con centralino • la segreteria 6 In caso di rinuncia al posto letto a causa di ricovero ospedaliero, anticipatamente rispetto alla data prevista per l’uscita, l’Ente tratterà sulla retta un importo corrispondete a 5 gg a decorrere dalla data di uscita. In caso invece di decesso l’Ente tratterà un importo corrispondente a 3 gg a decorrenza dalla data di decesso. In ogni caso i gg trattenuti non possono superare la data prevista per la dimissione dell’anziano dalla struttura. Nel caso di uscita anticipata volontaria dell’anziano, non verrà praticata alcuna riduzione sulla retta già versata. Nell’eventualità che l’anziano, o chi per esso, rinunci al posto temporaneo prima dell’ingresso in struttura: Se la rinuncia viene effettuata con un anticipo superiore a 15 gg rispetto al giorno previsto per l’ingresso all’anziano verrà restituito l’intero importo versato; Se la rinuncia viene effettuata con un anticipo inferiore ai 15 gg si tratterrà l’importo della caparra stabilito in € 400. Il periodo temporaneo indicato nella domanda è perentorio. Nel giorno fissato per la dimissione i familiari sono tenuti a provvedere affinché l’anziano sia riaccompagnato al proprio domicilio o ad altra struttura. Nel costo della retta sono compresi: Servizi alberghieri 1. residenza alberghiera socio sanitaria con alloggio in camera doppia; 2. uso delle stanze comuni; 3. vitto completo, servito in sala da pranzo, con possibilità di regimi dietetici personalizzati in base alle diverse esigenze; 4. fornitura biancheria da camera; 5. lavaggio della biancheria da camera e da bagno; 6. servizio di portineria e centralino; 7. pulizia ambienti; Servizi sociali 1. attività aggregative e ricreative-culturali; 2. servizio religioso; Servizi socio assistenziali 1. assistenza alle persone nell’igiene e nella cura della persona; 2. assistenza socio-sanitaria diurna e notturna; 3. attività motoria, con programmi di gruppo o individuali; Servizi sanitari 1. assistenza infermieristica e, se indicata fisioterapica; 2. assistenza medica fornita dai medici della struttura in collaborazione con il medico di medicina generale della persona ospitata. 3. Le spese relative a servizi quali parrucchiera, estetista, podologo e altro, sono a carico dell’ospite. La famiglia provvede all’approvvigionamento dei farmaci, dei presidi necessari e degli eventuali trasporti in autoambulanza. L’anziano in grado di orientarsi nel tempo e nello spazio può uscire dall’Ente ogni qualvolta lo desideri, osservando gli orari della comunità e avvisando il personale. L’importo della retta giornaliera è stabilito in € 90,00 indipendentemente dai bisogni assistenziali di ogni singola persona. 35 PARROCCHIA SAN LORENZO MARTIRE IN ZOGNO OPERA PIA CARITAS − ONLUS − “R.S.A. CASA SANTA MARIA” RICOVERO TEMPORANEO • la Direzione Controllo Gestione • la Chiesa • la sala principale dell’Animazione • la palestra del servizio di fisioterapia ed il locale di terapie fisiche • la sala ristoro Presso la RSA Casa Santa Maria, di proprietà della Parrocchia di San Lorenzo Martire in Zogno, è istituito un servizio di ricovero temporaneo di persone anziane sia autosufficienti, sia non autosufficienti. Il servizio temporaneo vuole prioritariamente risolvere necessità di assistenza temporanee, che insorgono per mancanza occasionale di parenti che a questa provvedono ordinariamente: Per riabilitazione o “convalescenza” dopo evento patologico acuto qualora il percorso riabilitativo non possa essere effettuato al domicilio; Per “ Sollievo “ alla famiglia; Per accoglienza di pazienti anziani in fase terminale di vita. Si intendono escluse le patologie psichiatriche attive che comportano necessità assistenziali e strutturali attualmente non presenti e non previste. L’ammissione degli anziani è subordinata alla presentazione di apposita domanda da effettuarsi su moduli predisposti dall’amministrazione compilata e firmata o dall’anziano stesso o da chi si assume l’onere della retta. Su tale domanda andrà dichiarato il periodo durante il quale l’anziano intende in via preferenziale rimanere ospite della struttura, la motivazione della domanda, ed allegato certificato del medico curante attestante le condizioni psicofisiche dell’anziano in modo dettagliato e le terapie da praticare, mettendo in particolare evidenza l’eventuale presenza di ulcere da decubito. Il periodo di soggiorno è stabilito in 30 gg, eventualmente prorogabili, sentito il parere del Responsabile Sanitario . Le domande devono essere presentate con un congruo anticipo rispetto al periodo di ricovero prescelto. Il Responsabile Sanitario provvederà alla conferma o al rifiuto del ricovero sulla base dei programmi predisposti dall’Amministrazione e dietro valutazione del certificato medico presentato; del parere sarà fornita comunicazione al Controllo Gestione che fornirà comunicazione agli interessati nel caso di rifiuto, entro il termine massimo di 15 gg dalla data di presentazione della domanda stessa. L’anziano o chi per esso dovrà presentarsi presso la struttura dopo la comunicazione della conferma per i seguenti adempimenti: Modalità d’ingresso (consegna moduli per elenco biancheria e relativo contrassegno) Ritiro modulistica per versamento retta. Il versamento di una caparra confirmatoria di € 400 deve avvenire al momento della conferma del posto da parte dell’Ente, con presentazione della ricevuta di versamento rilasciata dalla Tesoreria dell’Ente. 34 • gli ambulatori medici • 2 sale per riunioni • la sala del commiato per i defunti La Chiesa Le zone residenziali occupano il primo e il secondo piano (in ognuno di essi sono accolte 37 persone), ed il terzo piano che ospita 12 persone. Su ogni piano sono presenti l’infermeria, studi medici, un ampio salone per il soggiorno, la sala da pranzo e vari locali adibiti a deposito e per l’igiene degli Ospiti.Le camere di degenza sono tutte dotate di servizio igienico con doccia . Camera 7 PARROCCHIA SAN LORENZO MARTIRE IN ZOGNO OPERA PIA CARITAS − ONLUS − “R.S.A. CASA SANTA MARIA” TABELLA RETTE MENSILI ANNO 2014 CASA SANTA MARIA di Laxolo Bagni assistiti L a st ru tt u ra è d ota ta di u n a mp i o pa r c o e d a u n fr ut t et o e pr e s en ta p e rc o rsi in t er n i fa c il m e n t e p e r c or r i bil i a nc h e con Costo retta R.S.A. (Ospiti residenti nei Comuni di Val Brembilla - Zogno) € 1.650,00 Costo retta R.S.A. (Ospiti non residenti nei comuni di Val Brembilla - Zogno) € 1.720,00 Costo retta ricoveri temporanei (€ 90,00 al die) € 2.700,00 c a r roz zi na ; i n u n a n gol o d el pa rc o è c ol l oc a t o u n “ga z e b o ” pa rzia l m e nt e c h ius o c he fu ng e da spa z io a ni ma zi o n e e s og gi o r no es t er n o du ra n t e il p e ri od o e st ivo . I l Pa r co CASA MONS. G. SPERANZA di Zogno 8 Costo retta R.S.A. (Ospiti residenti nei Comuni di Zogno – Val Brembilla ) € 1.650,00 Costo retta R.S.A. (Ospiti non residenti nei comuni di Zogno – Val Brembilla) € 1.720,00 Costo retta ricoveri temporanei (€ 90,00 al die) € 2.700,00 33 “CASA SANTA MARIA” APPROVAZIONE DIREZIONE: Sig. Fausto Carminati L’ORGANIZZAZIONE DELLA STRUTTURA DATA APPROVAZIONE: 13/05/2013 LA DIREZIONE L ’ e nt e O p e ra Pia Ca ri t a s è ra m o ON L US d el l a Pa r roc c hia Sa n L or e nz o M a rt i r e i n Z og no . L ’a m mi n ist ra z io n e è c om p osta da l Co nsi gl i o d e gl i A f fa r i Ec o no mi c i d el l a Pa r r oc c h ia , Pr e si d en t e e L e ga l e R a p pr e s en ta nt e è il Pa rr oc o p ro- t em p or e d el l a Pa r r oc c h ia st essa . Da l l a D i re zi on e C on t r ol l o G e s ti o ne di p e nd o no tu tt i i s e rv izi a mm i nis t ra t iv i, e o gn i ti po d i a l t r o s e rv izi o ( pul i zi e , ris to ra z i on e , ma nut e nz i on e , l a va nd e ria , e tc . ). L a Di r ezi o ne S a ni t a ri a c o o rd ina tu tt i i se r viz i sa n ita ri e d a l b e rg hi e ri . N el l ’a m b it o d el l a D i r ezi o n e Sa n it a ria è s ta t o i st itu it o il r uol o d i C oo r di na to r e d el s e rvi zi o i n f er m i e ris ti c o , r ic op e r to da un i n f er mi e r e p r of es s io na l e, c h e si oc c upa d el l a g es ti on e d el p er so na l e i n f er m i er ist i c o e d a ssi st e nz ia l e. L’ÉQUIPE SOCIO – SANITARIA ASSISTENZIALE La struttura è di visa funzionalmente in “nuclei” che accolgono tra i 12 e i 20 Ospiti. Ogni nucleo fa riferimento a un Medico al quale competono l’attività diagnostica (visite, richieste di accertamenti clinici e i ndagini strumentali ), prescrizioni terapeutiche e/o per interventi riabilitativi. È inoltre compito del Medico di nucleo coordinare l’intera équipe assistenziale che coinvolge tutte le altre fi gure professionali presenti nella Struttura. 32 9 Il Coordinatore del s ervizio infermieristico, coadiuvato dalla Capo ASA, organizza il lavoro del PARROCCHIA SAN LORENZO MARTIRE personale IN ZOGNO infermieristico e ausiliario, tiene i rapporti con tutti gli altri servizi di cui la RSA lavanderia/guardaroba, manutenzione). È la si avvale (cucina, amministrati vo, persona di OPERA PIA CARITAS − ONLUS − “R.S.A. CASA SANTA MARIA” pulizie, animazione, riferimento per Responsabili di riferimento le problematiche riguardanti gli aspetti socio-assistenziali degli ospiti. Gli infermieri e il personale ausiliario lavorano insieme Presidente: don Angelo Vigani per garantire all’Ospite tutta (Parroco della Parrocchia San Lorenzo Martire in Zogno) l’assistenza di cui abbisogna, Direttore Amm.vo: Ing. Edoardo Vitali Direttore CO.GE: Sig. Fausto Carminati Pubbliche relazioni: Sig. Fausto Carminati mobilizzazione), ma anche alla Responsabile Sanitario: Dr. Giancarlo Capelli conservazione e/o al recupero Coordinatore Serviz. Inferm: Sig. ra Novella Magri Referente Serv. Fisioterapia: Sig.ra Simona Galizzi Respons. Amm.va: Rag. Maria Grazia Egman finalizzata soddisfare non i solo bisogni (alimentazione, a primari igiene, della massima autonomia funzionale e relazionale possibile. Tale approccio riabilitativo si compie anche, con la collaborazione dei Terapisti della riabilitazione che si avvalgono anche della consulenza di un Medico fisiatra. L’assistenza medica in Struttura è garantita per tutte le 24 Per contatti: Tel: 0345.53436 ore, in parte con fasce di presenza attiva e in parte con il ricorso Fax: 0345.53798 al servizio di pronta disponibilità. e-mail: santamarialaxolo@rsazogno.it Le figure professionali che operano nella RSA sono rappresentate da 3 terapisti della riabilitazione, 2 animatrici, 8 10 santamarialaxolo@pec.rsazogno.it ORGANIGRAMMA NOMINATIVO 31 infermieri professionali e circa 30 unità di personale ausiliario LE VISITE DEI PARENTI E DEGLI AMICI con qualifica di Operatore Socio Sanitario o Ausiliario Socio Assistenziale. - - - La persona ospitata potrà ricevere le visite ogni giorno senza limitazioni di orario nelle ore diurne (dalle ore 8.00 alle ore 20.00) esclusi vamente nei settori della struttura adibiti a spazi collettivi. L’accesso ai reparti di degenza (corridoi e camere) sarà consentito nelle seguenti fasce orarie: 9.30–11.30 e 14.30–17.30. In caso di necessità il Responsabile Sanitario o il medico di reparto potranno rilasciare il permesso per la permanenza “fuori orario”. Tutti gli operatori sanitari, ausiliari, operai e amministrativi, nonché i volontari e le badanti, sono identificabili tramite un cartellino che riporta la foto, i dati anagrafici e la qualifica operativa. Inoltre il personale addetto all’assistenza è riconoscibile attraverso le di vise di colore differente: • divisa bianca colletto rosso: Coordi natore servizi infermieristici -ausiliari • divisa bianca colletto verde: i nfermiere • divisa bianca colletto giallo: terapisti della riabilitazione • divisa bianca colletto arancio: animatrici • divisa azzurra: personale addetto all’assistenza dell’Ospite Importante, e numerosa, risulta inoltre essere la presenza di Volontari che coadiuvano le Animatrici nella loro attività: • organizzazione delle uscite e delle gite; • progettazione delle attività di laboratorio finalizzate al recupero funzionale delle abilità manuali e alla stimolazione della creatività dell’ospite; • accompagnamento a Messa; • organizzazione delle feste per compleanni e in occasioni particolare (Santo Natale, Carnevale, etc.); Foto Sig. Valentino Tiraboschi «Nessuno è tanto vecchio da non sperare di vivere ancora un anno, ne’ alcuno tanto giovane da essere sicuro di vivere ancora un giorno» . Cicerone (106-43 a.C.) «De Senectute» 30 11 • favorire la socializzazione e l’integrazione nella struttura. ORGANISMO DI RAPPRESENTANZA DEGLI OSPITI E DEI FAMILIARI LA GIORNATA TIPO DEGLI OSPITI È pensata nel rispetto dei tempi dell’anziano che richiede ritmi particolari. O r e 7. 00 – 9. 00 R isv e gl i o; c u ra e ig i e n e d el l a p ers o na ; ves ti zi o n e O r e 8. 15 Col a zi o n e O r e 9. 00 Sa nta M essa in C hi es e t ta (c o n ra di o di ff usi o n e n ei r ep a r ti) In conformità alle vigenti disposizioni regionali, presso la struttura è istituito un organismo rappresentativo degli Ospiti e dei loro familiari composto da 10 membri: - Il Parroco pro-tempore della Parrocchia San Lorenzo Martire i n Zogno - Il Direttore Controllo della Gestione - Il Responsabile Sanitario della RSA - Pa r t ec i pa z io n e a l p r o gra m ma di a n ima z io n e - Il Cappellano della RSA O r e 12 .0 0 Pra n zo - n.3 Rappresentanti del gruppo Parenti O r e 13 .0 0 – 1 4. 15 R ip os o po m e ri di a n o - n.2 ospiti O r e 15 .0 0 Att iv ità l u dic h e; c ic l i fi sio t e ra p ic i i n di vi dua l i O r e 18 .0 0 – 1 8. 30 Ce na - n.1 Rappresentante dell’Amministrazione Comunale O r e 19 .3 0 – 2 1. 00 Pr e pa ra tiv i p e r l a n ot t e - La Responsabile Amministrativa (che verbalizza gli incontri) O r e 9. 45 – 12 .0 0 - Gi n na s tic a di g r up po o t ra t ta m e n ti fis io t e ra p ic i in di vi dua l i; I principi ispiratori del Comitato Parenti/Ospiti sono: - Essere membri consultori della presidenza della RSA. - Promuovere iniziati ve, finalizzate ad aumentare la qualità della vi ta in RSA. - Collaborare gradimento. - Inoltrare alla Direzione reclami su eventuali disservizi. Angolo della sala pranzo 12 nella stesura 29 del questionario di I SERVIZI EROGATI Servizio medico – garantisce l’assistenza medica di base e fornisce, senza oneri a carico dell’ospite, pres tazioni specialistiche, indagi ni strumentali e di laboratorio. Servizio infermieristico – garanti sce un’assistenza personalizzata attraverso la pianificazione degli interventi assistenziali; assicura la costante pres enza di infermieri nell’arco delle 24 ore. Servizio ausiliario (svolto da personale OSS e ASA) – garantisce il soddisfacimento dei bisogni primari (alimentazione, mobilizzazione, igiene e protezione). Servizio di fisioterapia – svolge l’attività riabilitativa con la consulenza del Medico Fisiatra. Offre prestazioni di rieducazione motoria, terapie fisiche e massoterapia. Il personale qualificato è coordinato dalla Responsabile (Terapista della riabilitazione). Servizio animazione – è svolto da personale a tempo pieno e da numerosi Volontari; organizzati momenti intrattenimento interventi 28 vengono di collettivo individuali contrastare il psicofisico attraverso ed tesi a decadimento una 13 adeguata stimolazione cognitiva. Il servizio provvede anche un numero progressivo. Quando il Responsabile della Quali tà all’accompagnamento di per riceve un reclamo si attiva come segue: le segnalazioni commissioni strutture quando anonime non comportano istruttoria formale ma vengono possibile, il pulmino per il trasporto di soggetti disabili di registrate e utilizzate come comunicazione di disservizio al proprietà della onlus. fine di elaborare eventuali azioni correttive; le segnalazioni La struttura offre agli ospiti la possibilità di poter effettuare videochiamate con i loro congiunti, previo appuntamento con il personale addetto al servizio di animazione; l’account è “santamaria.laxolo”. correttamente formalizzate vengono regi strate e analizzate presso Ospiti per visite esterne, mediche utilizzando, o Tutti i precitati servizi afferenti alla Direzione Sanitaria per la relativa risoluzione, che può essere: • contestuale: per dis servizi che si presentano di veloce soluzione; sono collegialmente deputati alla valutazione dei bisogni, • tramite l’apertura di una istruttoria per le segnalazioni di delle problematiche e delle attitudini degli Ospiti e reclamo che non possono trovare immediata o rapida concorrono alla stesura del PAI (Piano dell’Assistenza risoluzione o a causa della gravità dell’evento. Individuale), previst o dalle norme gestion ali. L’analisi e la risoluzione del reclamo avviene, di norma, in Servizio ristorazione – è forma documentata a cura della Direzione entro 15 giorni dal affidato ad una Azienda leader del settore, 9001, certificata che espressamente locali adibiti ricevimento. ISO cucina i pasti all’interno nei della Struttura. I menù vengono personalizzati in base alle esigenze nutrizionali degli Ospiti. 14 27 2. Ritiene che l’igiene personale sia adeguata? 3. L’aspetto e l’abbigliamento sono ben curati? OSSERVAZIONI AREA B C) Area Animazione 1. E’soddisfatto dell’animazione? 2. Il familiare partecipa alle attività di animazione? 3. Ritiene che l’ospite sia trattato con rispetto e cortesia? 4. Ritiene che l’ospite sia ascoltato nei suoi bisogni? OSSERVAZIONI AREA C D) Ambiente ed altri servizi 1. Sono gradevoli gli ambienti? LA CAMERA E IL BAGNO AMBIENTI DI USO COMUNE IL GIARDINO 2. Ritiene adeguata l’alimentazione? 3. E’ soddisfatto della Lavanderia? 4. E’ soddisfatto dei servizi elencati? SERVIZIO RELIGIOSO PARRUCCHIERA PODOLOGO AMMINISTRAZIONE/SEGRETERIA CENTRALINO TECNICO DI MANUTENZIONE 5. Gli orari delle attività giornaliere sono soddisfacenti(alzata, riposo, pasti…)? OSSERVAZIONI AREA D 6. Complessivamente è soddisfatto dell’assistenza offerta? 7. Cosa migliorerebbe nella residenza? MENU TIPO Pranzo Primo piatto Risotto alla parmigiana Secondo piatto Filetto di platessa dorato Carne trita Minestra di pasta e ceci Ministrina Insalata di ceci e pollo Formaggi e affettati a scelta Contorni Cavolfiori gratinati Verdura fresca di stagione Fagiolini all’olio Verdura fresca di stagione Frutta fresca / dessert* Frutta fresca Primo piatto Pasta all’amatriciana Secondo piatto Scaloppine al vino bianco Pollo bollito Minestrone con riso Minestrina Omelette alle cipolle Formaggi e affettati a scelta Contorni Erbette / patate lesse Verdura fresca di stagione Carote lesse Verdura fresca di stagione Frutta fresca / dessert* Frutta fresca Primo piatto Fettuccine con ricotta Secondo piatto Arrotolato di tacchino Carne trita Semolino al pomodoro Minestrina Cotoletta di pesce Formaggi e affettati a scelta Contorni Finocchi gratinati Verdura fresca di stagione Spinaci all’olio Verdura fresca di stagione MODALITÀ DI INOLTRO DELLE LAMENTELE Per la segnalazione di reclamo deve essere utilizzato il modulo “Scheda segnalazione di lamentela o apprezzamento”, reperibile in prossi mità delle cassette di raccolta, sul quale vanno indicati: dati del segnalante, descrizione dei fatti • Frutta fresca / dessert* dolce stagionale alla Domenica Frutta fresca Sia a pranzo che a cena sono disponibili alternative al menù propost o a scelta dell’Ospite. oggetto della segnalazione, motivazione della segnalazione, data, firma del segnalante. Ai reclami scritti viene assegnato 26 Cena 15 Servizio di pulizia – come il settore ristorazione è curato dalla Ospiti, parenti, volontari ed operatori della RSA. I risultati predetta Azienda che ne ha acquisito l’appalto. emersi Servizio di manutenzione – il servizio è svolto da personale Responsabile Sani tario unitamente al Responsabile Sistema interno e si occupa di fornire un’adeguata manutenzione alle di Gestione Qualità con i responsabili dei vari servizi. attrezzature i n dotazione alla struttura. Successivamente, al fine di diffondere i risultati, vengono Servizio di assisten za religiosa – è garantito dai Sacerdoti organizzati e dalle religiose che operano nell’am bito della Parrocchia e parenti/ospiti in seguito esposti affinchè siano visibili a tutti nella Casa. La santa Messa si celebra al mattino alle ore 9.00. e infine un’assemblea pubblica. vengono discussi dappri ma un dal Direttore incontro con Co.Ge., il dal Comitato Il Santo Rosario vi ene recitato quotidi anamente alle ore 17.00 presso la Chiesa. Presso la RSA è inoltre presente la QUESTIONARIO TIPO PER LA RILEVAZIONE DEL GRADO DI SODDISFAZIONE camera ardente desti nata al commiato dei defunti Ospiti della E DI PROPOSTE DI MIGLIORAMENTO DEI SERVIZI OFFERTI struttura. Servizio rist oro locale, con soggiorno, – in apposito possibilità sono di collocate macchine distributri ci di bevande, calde e fredde, e di spuntini, a disposizione degli Ospiti e dei visitatori (servizio a pagamento). Gentile Sig.ra/Egr Sig., La invitiamo a compilare questo questionario che ci sarà particolarmente prezioso per migliorare l’assistenza fornita dalla nostra struttura. Per facilitare l’espressione più sincera delle Sue valutazioni la informiamo che le informazioni raccolte resteranno anonime e serviranno a migliorare gli aspetti assistenziali che risulteranno critici. La chiediamo di barrare con una X la risposta che considera più corrispondente al suo giudizio. Dopo aver compilato il questionario lo inserisca nell’apposito contenitore posto all’ingresso della struttura. La ringraziamo fin da ora per il contributo e la collaborazione che ci vorrà offrire. Anno di ingresso in struttura ………….……………… Età ……………..…………. DOMANDE: Servizio lavanderia e guardaroba – gestito con personale dipendente, offre un servizio di lavaggio, asciugatura e stiratura degli indumenti e degli effetti personali degli Ospiti. 16 SI A) Riservate a chi è entrato in struttura nell’anno ….: 1. Le pratiche per la presentazione della domanda di ammissione alla struttura sono state semplici e chiare? 2. Il personale che ha incontrato in questa fase è stato cortese e disponibile? 3. Le informazioni ricevute prima dell’ingresso corrispondono alla realtà trovata in struttura? OSSERVAZIONI AREA A B) Area Sanitaria ed Assistenziale 1. E’ soddisfatto delle cure sanitarie offerte? 25 NO PAR Z. - richiesta dalla Responsabile RSA Sanitario, nel la caso in cui permanenza a parere dell’Ospite del non Servizio Amminist rativo – s volge anche servizio di risultasse idonea alla vita comunitaria o nel caso i n cui si informazione (ufficio di accoglienza situato all’ingresso) e di rendesse segreteria. necessari o il trasferimento presso sedi più adeguate. Gli uffici sono aperti da lunedì a sabato con i seguenti orari: Al momento della dimissione il medico, l’infermiere e il da lunedì a venerdì : 8.30–12.30/13.30–17.00 sabato: 8.30– terapista 11.30. della ri abilitazione compilano le rispetti ve relazioni di dimissione che verranno consegnate ai parenti insieme alla documentazione personale (CRS, tessere esenzione, ecc.). Copi a delle relazioni saranno conservate nel fascicolo sanitario e sociale. Servizi resi a pagamento Presso la RSA è possibile usufruire di alcuni servizi, non compresi nella retta, erogati da prestatori d’opera; i n caso di utilizzo, l’onere è versato direttamente dall’Ospite o dalla La dimissione dell’Ospite, in ogni caso, dovrà avvenire i n famiglia ai soggetti erogatori: forma assistita e protetta; ove il famigliare/tutore non provveda, la R.S.A darà darne comunicazione all’A.S.L. della provincia di Bergamo e al Comune di residenza. CONTROLLO E RILEVAZIONE DELLA QUALITÀ DELL’ASSISTENZA EROGATA Per gli Ospiti e per i loro parenti è possibile segnalare pareri, sia positivi sia negati vi, relativi ai servizi offerti, compilando un apposito modulo (scheda di segnalazione lamentela o apprezzamento) reperibile presso la segreteria e allegato alla presente. Inoltre annualm ente la Direzione procede alla valutazione della qualità dei servizi erogati presso l’Opera Pi a Caritas tramite la richiesta di • Barbiere e parrucchi ere per uomo e per signora • Podologo • Servizio di autoam bulanza (escluse le prestazioni richieste al SSUEm 118 per urgenza o emergenza) • Telefono, per le chiamate in uscita, tramite apparecchiatura pubblica. Per il soggiorno pres so la RSA «Casa Santa Maria» l’Os pite, o chi ne abbia la tutela, è tenuto al pagamento della retta mensile il cui importo è desumibile dalla consultazione del foglio i nformativo allegato alla presente Carta dei Servizi. compilazione di un questionario di gradi mento specifico per 24 17 La retta dovrà essere versata i n forma anticipata nei primi 7 comunicazione a terzi dei dati sanitari. È garantito all’utente giorni di ogni mese di presenza nella convivenza tramite il segreto professionale relativamente alla diagnosi, alle bonifico bancario. terapie e a tutte le informazioni di c arattere privato e La corresponsione della retta comprende tutti i servizi personale che emergono durante la degenza. precedentemente specificati, esclusi quelli ricompresi alla L’Amministrazione non si assume responsabilità alcuna per i voce visite valori e i beni conservati nelle stanze degli Ospiti e decli na spese ogni responsabilità i n caso di ammanchi di preziosi, denaro e “servizi specialistiche res i a private pagamento”, richieste eventuali dall’Ospite e le personali. Ogni oggetti personali. anno l’Ente presentazione rilascerà, della entro i dichiarazione tempi dei utili redditi, per la Per ogni ulteriore informazione si può consultare l’ufficio di apposita Segreteria durante gli orari di apertura precedentemente certificazione con evidenziato la quota di costi sanitari sostenuti dall’ospi te nel corso dell’anno precedente, indicati (tel. 0345/53436). I familiari dell’Ospite hanno la facoltà di scegliere una detraibili ai fini fi scali, come previsto dalle normati ve persona vigenti. compagnia”; detta persona dovrà preventivamente avere relazioni con il pubblico è situato presso funzi oni di “badante” ovvero “dama di dalla Direzione Sani taria espressa autori zzazione a seguire UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO - U.R.P. L’ufficio con l’Ospite. L’autorizzazione rilasciata potrà essere revocata in la caso di comportamento non idoneo nei confronti dell’Ospite stesso o di ripetute interferenze con l’attività del personale Direzione, svolge attività di : in servizio. - informare sulle prestazioni e i servizi offerti dalla struttura; DIMISSIONI - assistenza nella compilazione delle dom ande d’ingresso; - accoglienza: accompagnando chiunque ne abbia interessa a visitare la struttura previo appuntamento; La dimissione degli Ospiti può avvenire: - previo richiesta degli stessi o dei familiari, con preavviso di almeno 15 giorni e dovrà avvenire in forma assistita e protetta. 18 23 - tutela: qualora l’os pite o un familiare ri tenga non rispettati MODALITÀ D’ACCESSO L’Ospi te, al suo arrivo, sarà accolto da una Animatrice che lo accompagnerà i n reparto, lo presenterà al personale presente e alla persona con cui condividerà la stanza; inoltre gli gli impegni contenuti nella carta dei servizi può sporgere osservazioni o reclami. L’ufficio è aperto al pubblico: Lunedì dalle 14.00 alle 17.00 saranno illustrati i vari momenti della vita quotidiana in Mercoledì dalle 14.00 alle 17.00 struttura, i servizi offerti, l’organizzazione del soggiorno. Alla parte di accoglienza alberghiera farà seguito la visita del Medico; sarà istituito il fascicolo sanitario e Venerdì dalle 14.00 alle 17.00 sociale dell’Ospite con la compilazione della cartella sanitaria ed Contatti: n. di telefono 0345/53436, infermieristica e successivamente, in collaborazione con e-mail fausto.carminati@rsazogno.it . tutte le figure profes sionali coinvolte nell’assistenza, il Piano di Assistenza Individuale (PAI) con l’espli cazione di obiettivi, strumenti, metodi di intervento e tempi di verifica. All’atto dell’i ngresso, o nei giorni immediatamente successivi, i parenti dovranno recarsi in segreteria per formalizzare l’accoglienza attraverso il disbri go delle LA RICHIESTA DI RICOVERO PRESSO LA RSA Presso la Segreteria e nella sezione modulistica del sito internet www.rsazogno.it, è disponibile la domanda pratiche burocratiche (acquisizione della documentazione, necessaria per la ri chiesta di ammissione degli aspiranti consegna regolamento interno e sottoscri zione del contratto Ospiti. La Casa di riposo ha adottato il modello unico di di ingresso). Tutti i dati personali dell’Ospite, raccolti in domanda d’ingresso in RSA è sottoscritto nel protocollo sede d’intesa tra ASL, ass ociazioni delle RSA, Ordine provinciale di presentazi one della domanda, accoglienza e permanenza nella RSA saranno utilizzati dal titolare del trattamento, secondo le norme vigenti sulla riservatezza dei dei Medici e Consigli o di rappresentanza dei Sindaci. Parte della domanda deve essere compilata dai parenti o dati. persone referenti specificando le generalità del candidato Al momento dell’ingresso in struttura all’utente vengono ospite, la restante parte, riguardante le condizioni di salute e richiesti l’autorizzazi one alla di vulgazione dell’informazione la valutazione soci ale, sono rispettivamente a cura del sul proprio ricovero e la dichiarazione di consenso per medico curante e dell’assistente sociale territoriale. La 22 19 documentazione completa dovrà poi essere riconsegnata presso la Segreteria dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle CONDIZIONI DI SALUTE da 1 a 4 in relazione al reale bisogno di inserimento in una struttura protetta (punteggio determinato dal Responsabile Sanitario) SITUAZIONE SOCIALE da 1 a 4 sulla base della relazione dell'Assistente sociale, che illustrerà la reale situazione socio-famigliare del candidato ospite 12.00 e dalle 14.00 alle 17.30 – il sabato dalle 08.30 alle 11.30. MODALITÀ DI VALUTAZIONE DELLA RICHIESTA Il Responsabile Sanitario provvederà alla valutazione della domanda d’i ngresso in relazione alle condizioni di salute e dei livelli di non autosufficienza. Successivamente il Direttore Controllo Gestione valuterà la situazione sociale in base alla relazione dell’Assistente sociale, che illustrerà la reale situazione socio-famigliare del candidato ospite. L’ufficio di Segreteria provvederà quindi ad inserire il nominativo dell’utente nella lista d’attes a interna i n ordine: alla data di presentazione della domanda, al comune di residenza, alla Intermedia classe SOSIA dell’Assistenza), (Scheda alla di Osservazione valutazione del Responsabile Sanitari o e del Direttore Co-Ge. La posizione della domanda in lista d’attesa sarà determinata dalla somma dei punteggi attribuiti e qui di seguito specificati: RESIDENZA residenti nel vicariato Val Brembilla - Zogno 2 residenti nella Provincia di Bergamo 1 residenti in Regione Lombardia 20 alla presentazione per ogni mese di permanenza in lista Dopo la valutazione, il nominativo del candidato ospi te verrà inserito nel si to internet (RSA community) creato da Asl di Bergamo e da Regione Lom bardia. Il sito è consultabile dai cittadini e gestisce le prenotazioni di ricovero della popolazione non più autosufficiente in strutture protette. Ogni qualvolta si renderà disponibile un posto, la Segreteria contatterà i familiari dell’Ospite “primo in graduatoria” per concordare le modalità dell’ingresso. Dopo la comunicazione della conferma per il ricovero la persona referente dovrà presentarsi in struttura per i seguenti adempimenti: disbrigo pratiche di i ngresso (consegna moduli elenco biancheria e relativo contrassegno) e breve colloquio conoscitivo con il personale infermieris tico. Il 9 1 + 0,02 DATA DOMANDA personale di Segreteria è inoltre disponibile ad accompagnare chiunque ne avesse interesse a visitare la struttura previo appuntamento. 21
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