Avaya one-X® Agent のインストールと設定

Avaya one-X® Agent のインストールと設定
リリース 2.0
2009 年 11 月
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る、Avaya Inc. の登録商標または商標です。
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り、本契約の規約および Avaya Web サイト（http://www.avaya.com/
support/LicenseInfo/）に記載されている一般的使用許諾条件を受諾し
たものとみなされます（以下、「一般的使用許諾条件」）。一般的使用
許諾条件に拘束されることに同意しない場合は、本製品を受領の日か
ら 10 日以内に返品し、払い戻しを受けてください。
Avaya はエンドユーザーに対して、以下に記述するライセンス種類の
範囲内でライセンスを付与します。ライセンスが付与されるライセ
ンス数および容量のユニット数は、本ドキュメントまたはエンドユー
ザーに提供される他の資料に別途指定されない限り、1 とします。
「指定プロセッサ」とは、単一の独立したコンピュータデバイスのこ
とをいいます。「サーバー」とは、複数のユーザーがアクセスする
ソフトウェアアプリケーションをホストする指定プロセッサをいいま
す。「ソフトウェア」とは、独立の製品またはハードウェアにイン
ストール済みの製品のいずれを問わず、最初に Avaya がライセンス
し、最終的にエンドユーザーが使用するオブジェクトコード形式のコ
ンピュータプログラムをいいます。「ハードウェア」とは、最初に
Avaya によって販売され、最終的にエンドユーザーによって利用され
る、標準的なハードウェア製品をいいます。
商標
Avaya 以外の商標はすべて、それぞれの所有者に所有権があります。
ドキュメントのダウンロード
マニュアルの最新版に関しては、Avaya サポートの Web サイト
（http://www.avaya.com/support）を参照してください。
Avaya サポートの連絡先
Avaya 製品に関する問題についてのご意見、お問い合わせは、Avaya
専用の電話番号までご連絡ください。米国国内サポート向け電話番
号は 1-800-242-2121 です。その他の地域のお客様は、Avaya の Web
サイト（http://www.avaya.com/support）でお客様の地域の専用電話
番号をご覧ください。
ライセンスタイプ
同時利用ユーザーライセンス（CU）
。エンドユーザーは、ライセンス
の規定（ソフトウェアに同時にアクセスできるユニットの数）を上限
として、複数の指定プロセッサまたは 1 台以上のサーバーにソフトウ
ェアをインストールして使用することができます。「ユニット」と
は、Avaya がその自由裁量によって価格を決定するライセンスの基本
単位です。これに該当するのが、エージェント、ポート、ユーザー、
個人名義または職務名義（ウェブマスター、ヘルプデスクなど）の E
メールアカウント、ボイスメールアカウント、または管理用データ
ベースのディレクトリエントリ（本ソフトウェアを使用するユーザー
別のエントリ）ですが、これらに限定されるものではありません。
ユニットは特定の識別されるサーバーにリンクすることができます。
著作権
本製品は、別段の規定が明記されていない限り、著作権法および財産
権に関する他の法律により保護されます。承諾を得ない複製、譲渡
2
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2009 年 11 月
目次
章 1: はじめに............................................................................................................................5
インストールの概要..........................................................................................................................................5
アーキテクチャの概要......................................................................................................................................6
章 2: 要件....................................................................................................................................7
エンタープライズ要件......................................................................................................................................7
ソフトウェア要件............................................................................................................................................7
機能と設定の依存関係..............................................................................................................................8
コンピュータと他のハードウェアの要件........................................................................................................8
ビデオの要件..................................................................................................................................................11
ネットワーク接続の要件................................................................................................................................12
ライセンス要件..............................................................................................................................................12
章 3: Avaya one-X Agent のインストールチェックリスト......................................................15
章 4: Avaya one-X Agent のインストール..............................................................................19
Avaya one-X Agent の手動インストール........................................................................................................19
Avaya one-X Agent 公開番号 2.0 にアップグレード............................................................................22
Avaya one-X Agent のサイレントインストール............................................................................................22
インストールのカスタマイズ................................................................................................................25
ポリコンビデオソフトウェアのインストール..............................................................................................25
XML を使用した Avaya one-X Agent の管理と設定......................................................................................25
章 5: イントロダクション........................................................................................................31
Avaya one-X Agent にログオンする..............................................................................................................31
章 6: 初期設定のセットアップ..................................................................................................35
異なる場所での電話機の設定........................................................................................................................35
マイコンピュータ設定をセットアップする..........................................................................................35
Desk Phone（デスクフォン）設定のセットアップ..............................................................................37
Other Phone（別の電話）設定をセットアップする..............................................................................38
エージェント設定..........................................................................................................................................40
IM を設定する................................................................................................................................................40
ダイヤル規則のセットアップ........................................................................................................................41
Work Handling（ワーク処理）オプションの設定..........................................................................................43
着信通話表示の設定........................................................................................................................................44
着信インスタントメッセージの表示を設定する............................................................................................45
着信 TTY の表示を設定する..........................................................................................................................46
オーディオオプションの設定........................................................................................................................47
エージェントプロファイルの定義..................................................................................................................48
ボイスメールシステムの統合........................................................................................................................49
録音した挨拶をアクティブにする..................................................................................................................50
理由コードの定義..........................................................................................................................................51
ワーク理由コードの定義........................................................................................................................51
ログアウト理由コードの定義................................................................................................................53
AUX（補助的ワーク）理由コードの定義..............................................................................................54
メインウィンドウでの電話機ディスプレイの表示........................................................................................55
メインウィンドウのツールバーボタンの設定................................................................................................55
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目次
章 7: Avaya one-X Agent の修復............................................................................................57
章 8: アプリケーションの Avaya one-X Agent........................................................................59
手動モードでの Avaya one-X Agent の削除..................................................................................................59
章 9: 既存のソフトウェアの削除..............................................................................................61
索引...........................................................................................................................................63
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章 1: はじめに
Avaya one-X Agent リリース 2.0 は、自宅にいるエージェントおよびリモートエージェン
ト、委託エージェント、コンタクトセンターのエージェント、音声/聴覚障害のあるクライア
ントと対話するエージェントに、シームレスな接続を提供する、統合テレフォニーソフトフ
ォンソリューションです。これは Avaya one-X Agent の 2 番目のリリースであり、リリー
ス 1.0 で利用可能な機能に加えて、いくつかの強化が施されています。
Avaya one-X Agent リリース 2.0 の主な強化点は、エージェントコラボレーション、スーパ
ーバイザサポート、集中管理機能です。これらの強化点は、Presence Services および
System Manager、Communication Manager によりサポートされています。 Avaya one-X
Agent リリースですはまた、Communication Manager の Call Center 機能に依存しています。
リリース 1.0 の機能に加えて、Avaya one-X Agent では、インスタントメッセージング、ホ
ットデスキング、スーパーバイザモニタリング、集中管理、TTY 通信、デスクトップ共有、
シングルサインオンといった新しい機能をサポートしています。これらの新機能の可用性
は、配備に使用される Avaya one-X Agent のライセンスタイプによって異なります。
本リリースでは、機能を強化するにあたり、ユーザーが新機能にいち早く慣れることができ
るように、前リリースと同一のユーザーインタフェースを使用しています。
インストールの概要
Avaya one-X Agent のインストールは、H.323 テレフォニープロトコルをサポートするネッ
トワーク環境で行うことができます。会社では、次のいずれかの Avaya one-X Agent イン
ストール方法を使用できます。
• カスタマーインストール: カスタマーインストール（Avaya 標準インストール）で
は、ウィザードを使用して、インストール設定をダウンロードおよび実行できます。
• サイレントインストール: サイレントインストール（コマンドラインインストール）
では、グラフィカルユーザーインタフェースを使用することなく、コマンドライン
インタフェースによって標準インストール設定を実行できます。会社のシステム管
理者が、Avaya one-X Agent インストーラソフトウェアをテストおよびインストー
ルします。
• プッシュインストール: プッシュインストール（設定可能なサイレントインストー
ル）では、会社のニーズに対応するために Avaya one-X Agent 設定ファイルをカス
タマイズすること、およびインストールファイルのカスタマイズした設定ファイル
をプッシュすることができます。会社のシステム管理者が、ファイルをカスタマイ
ズし、エージェントのデスクトップコンピュータにプッシュします
。
5
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はじめに
アーキテクチャの概要
Avaya one-X Agent は、以下のシステムアーキテクチャおよびソフトウェア統合、ソフトウ
ェアコンポーネントを使用して、マルチチャネルコンタクトセンターソリューションを提供
します。
6
1
Communication Manager
2
H.323
3
Avaya IP/DCP 電話機（Far Endpoint: 遠いエンドポイント）
4
Avaya one-X Agent のデスクトップ起動
5
ビデオカメラ（オプション）
6
Far Endpoint（遠いエンドポイント）への Real Time Processing（RTP: リ
アルタイム処理）
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章 2: 要件
エンタープライズ要件
Communication Manager
H.323 音声通話およびビデオ通話用に Avaya one-X Agent を使用するには、以下に示す
Communication Manager バージョンのいずれかが実行されているメディアサーバー上で、
Avaya one-X Agent 用として適切に管理されている内線が必要です。
• Communication Manager リリース 2.x 以降（音声のみ）
• Communication Manager リリース 4.x 以降（音声およびビデオ）
Avaya Video Telephony Solution
ビデオ機能を使用するには、次のソフトウェアパッケージのいずれかが必要です。
• Avaya Video Telephony Solution 3.0
• Avaya Video Telephony Solution 4.0
ソフトウェア要件
オペレーティングシステム
デスクトップコンピュータまたはラップトップには、次の 32 ビットまたは 64 ビットオペ
レーティングシステムをインストールしていることが必要です。
• Microsoft Windows 7
• Microsoft Windows XP Professional（Service Pack 2 または Service Pack 3）
• Microsoft Windows Vista-Ready
• Microsoft Windows Vista Service（Service Pack 1、Business または Enterprise、
Home Premium）
• Microsoft Windows 2003 Server - Terminal Services
• Microsoft Windows 2008 Server（別称: Longhorn） - Terminal Services
ソフトウェアダウンロードパッケージ
次のソフトウェアパッケージが必要です。
• Avaya one-X Agent インストールプログラム
• Polycom ビデオインストーラ（ビデオ機能を使用する場合のみ必要）
7
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要件
このソフトウェアは、Avaya Web サイト（
http://www.avaya.com/support) からダウンロードできます。
必須 Microsoft 製品
Avaya one-X Agent を使用するには、次の Microsoft 製品が必要です。
• Microsoft Internet Explorer 7.0 以降
• Microsoft .NET Framework 3.5 Service Pack 1
• Microsoft Redistributable Primary Interop Assemblies（PIA） - Microsoft Office 2003
または 2007 と統合する場合のみ必要
• Windows Media Player R10 以降－ H.323 プロトコルを使用する場合のみ必要
このソフトウェアは、Microsoft Web サイト（
http://www.microsoft.com）からダウンロードできます。
機能と設定の依存関係
次の表は、 Avaya one-X Agent に推奨されている 32 ビットおよび 64 ビット、サーバー OS
それぞれでサポートされる Avaya one-X Agent 機能の可用性を示します。
機能名
32 ビットオペレ 64 ビットオペレサーバー用オペ
ーティングシスーティングシスレーティングシ
ステム
テム
テム
ACD
利用可能
利用可能
利用可能
Telephony (テレフォニ
ー)
利用可能
利用可能
利用可能
Video（ビデオ）
利用可能
利用不可
利用不可
IM/Presence
利用可能
利用可能
利用可能
TTY
利用可能
利用可能
利用不可
Desktop Sharing (デスク利用可能
トップ共有)
利用可能
利用可能
スーパーバイザ
利用可能
利用可能
利用可能
My Computer (マイコン利用可能
ピュータ) モード
利用可能
利用不可
コンピュータと他のハードウェアの要件
重要
ハードウェアコンポーネントが適切に設定され、ご使用のパーソナルコンピュータで意図
したとおりに機能していることを確認します。パーソナルコンピュータに設定が不適切な
8
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コンピュータと他のハードウェアの要件
デバイスがあると、Avaya one-X Agent の正常な機能に問題が生じる可能性がありま
す。ハードウェアコンポーネントには、通例サウンドカード、ディスクドライブ、ハード
ディスクドライブ、マウス、ビデオカードが含まれます。
メディアタイプを利用していないユーザーのハードウェア仕様
デスクフォンまたはその他の電話の接続モードを利用するユーザーは下記のクライントハー
ドウェア仕様が必要ですこのハードウェア仕様は VoIP、ビデオ、デスクトップ共有、IM な
どのメディアタイプを利用しません。
プロセッサ
733 MHz Pentium 3 プロセッサ（または同様）
RAM
256 MB
ハードディスクの空き容量最低 3 GB、レコードと設定情報がローカルに保存する場合、3
GB 以上が必要です。
モニターディスプレイ
800 x 600、256 色
Avaya Switcher II
別の電話 - デュアル接続およびデスクフォン - 共有制御モード
での、エージェントの挨拶用
メディアタイプを利用しているユーザーのハードウェア仕様
マイコンピュータ接続モード (VoIP) ビデオ、デスクトップ共有、IM などのメディアタイプ
を利用しているユーザーは下記のクライントハードウェア仕様が必要です
プロセッサ
1.5 GHz Pentium 4 プロセッサ（または同様）
RAM
1 GB
ハードディスクの空き容最低 3 GB、レコードと設定情報がローカルに保存する場合、3 GB
量
以上が必要です。
ハードディスクの空き容量が多い場合、メディアパフォーマンス
(特に VoIP 使用する時) がより高くなります。
モニターディスプレイ
800 x 600、256 色
ユニバーサルシリアルバ USB 2.0
ス
ビデオコーデック
H.261 または H.263、H.264（ビデオ機能を使用する場合のみ必要）
Web カメラ
ビデオ機能の使用に必要な、サポートされる Web カメラおよび製
品のリストは、「ビデオ要件」に記載されています。
Avaya Switcher II
別の電話 - デュアル接続およびデスクフォン - 共有制御モードで
の、エージェントの挨拶用
ヘッドセットまたはヘッドホン（マイコンピュータモード用）
Avaya では、Avaya one-X Agent で次の USB ヘッドセットを使用することを推奨します。
このリストは、順不同です。
• Avaya AVD100 Mono PC Headset（PC 用モノラルヘッドセット）
• Avaya AVD300 Stereo PC Headset（PC 用ステレオヘッドセット）
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要件
• Avaya AVD400 Folding Stereo PC Headset（PC 用折りたたみ式ステレオヘッドセ
ット）
• Avaya AVD500 Multimedia Stereo PC Headset（PC 用マルチメディアステレオヘッ
ドセット）
• Clarisys i750 USB Internet Phone（インターネット電話）
次のアナログヘッドセットも使用できます。
• Avaya AVA50 Mono PC Headset（PC 用モノラルヘッドセット）
• Avaya AVA60 Stereo PC Headset（PC 用ステレオヘッドセット）
• Avaya AVA80 Folding Stereo PC Headset（PC 用折りたたみ式ステレオヘッドセット）
• Avaya AVA90 Multimedia Stereo PC Headset（PC 用マルチメディアステレオヘッド
セット）
IP 電話機（デスクフォンモード用）
Avaya one-X Agent は、Avaya の電話機シリーズをサポートしています。以下は、
Communication Manager で利用でき、Avaya one-X Agent での使用が公式にサポートされて
いる電話機タイプです。
• Avaya 24xx シリーズ
• Avaya 46xx シリーズ
• Avaya 64xx シリーズ
• Avaya 96xx シリーズ（9610 を除く）
• Clarisys i750 USB Internet Phone（インターネット電話）
注
16xx シリーズの電話機は、Communication Manager で 46xx シリーズの電話機としてプ
ロビジョンされていれば、Avaya one-X Agent で使用できます。
サウンドカード（マイコンピュータモード用）
コンピュータに、全二重サウンドカードが取り付けられている必要があります。 Avaya で
は、Avaya one-X Agent で次のサウンドカードを使用することを推奨します。このリスト
は、順不同です。
• Creative Labs - Live
• Creative Labs - Audigy
• Creative Labs - Audigy 2
これらのサウンドカードの最新ドライバは、Creative Labs Customer Support（カスタマー
サポート）Web サイトからダウンロードできます。
注
これらのサウンドデバイスにスプリッタを使用すると、音質が低下することがあります。
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ビデオの要件
ビデオの要件
Avaya Video Telephony Solution は、コンタクトセンターのエージェントに、ポイントツー
ポイントで通信する機能を提供します。 Avaya Video Telephony Solution は、音声アプリケ
ーションおよびビデオアプリケーション用に単一の IP ネットワークを使用しているため、
オフィスや自宅で、または出張中にビデオ機能を利用できます。
Avaya Video Telephony Solution はオプションの Avaya one-X Agent 機能であり、使用にあ
たっては Communication Manager Remote Feature Activation（RFA: リモートライセンス認
証）ライセンスが必要です。このライセンス要件の詳細は、「ライセンス要件 (12 ペー
ジ)」を参照してください。
注
Avaya one-X Agent は、My Computer（マイコンピュータ）モードおよび Desk
Phone（デスクフォン）モードで、H.323 ビデオ機能をサポートしています。
ビデオ機能の詳細は、『Avaya Video Telephony Solution 配備ガイド』を参照してください
（Avaya Web サイト:
http://www.avaya.com/support で入手できます）。
Communication Manager
Avaya Video Telephony Solution の機能は、ビデオ機能が Communication Manager の一部で
あるため、Communication Manager のリリースによって異なります。ビデオサポートの最
低要件は、Communication Manager 3.x 以上です。
Web カメラ
次の USB カメラは、いずれも Avaya one-X Agent で使用できます。
• Logitech QuickCam® Communicate MP(S5500)
• Logitech QuickCam® Ultra Vision
• Logitech QuickCam® Pro 9000
• Microsoft VX-3000
• Microsoft VX-6000
• Creative® WebCam Live!® Motion
これらのビデオ製品に関する追加情報は、以下のリソースから入手できます。
• サポートされる Web カメラの最新リストについては、Avaya Web ウェブサイト（
http://www.avaya.com/support）で入手できます。
• サポートされる Web カメラに関する情報については、当該メーカーの Web サイト
をご覧ください。
• ご使用のパーソナルコンピュータが、Web カメラのシステム要件を満たしているこ
とを確認してください。
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要件
ネットワーク接続の要件
Local Access Network（LAN: ローカルアクセスネットワーク）または Digital Subscriber
Line（DSL: デジタル加入者回線）、ブロードバンド接続を使用して、ネットワークをセット
アップできます。以下に、各設定タイプごとのネットワークの必要条件を示します。
My Computer（マイコンピューパーソナルコンピュータと Communication Manager の単
タ）設定
一ネットワーク接続。
Desk Phone（デスクフォン）設 DCP 電話機または PSTN 電話機のネットワーク接続およ
定
び電話接続。
IP 電話機設定と Avaya 電話機 IP パーソナルコンピュータおよび IP 電話機のネットワーク
設定
接続。
Avaya 電話機 DCP 設定
ネットワーク接続および DCP 電話機接続。
ヒント
Avaya では、ネットワークに関するあらゆる項目について定義し、これらの項目の VoIP
通信への影響について説明した詳細な文書を用意しています。これらの文書は、Avaya
Web サイト（
http://www.avaya.com/support）で入手できます。
ライセンス要件
Avaya では、Avaya one-X Agent とオプションの Avaya Video Telephony Solution の使用
を、ライセンスによって管理しています。これらを使用するには、対応するライセンスを購
入する必要があります。
Avaya one-X Agent のライセンス要件
Avaya one-X Agent をインストールする前に、システム管理者が、Communication Manager
Remote Feature Activation（RFA: リモートライセンス認証）ライセンスに、Avaya one-X
Agent の登録が制限されている Communication Manager を登録していることを確認しま
す。 Avaya one-X Agent の登録制限は、2008 年 1 月 8 日以降に取得された Communication
Manager R4.0.4 RFA ライセンスおよび Communication Manager R5.1 RFA ライセンスすべ
てに自動的に適用されます。
Avaya Video Telephony Solution のライセンス要件
Avaya Video Telephony Solution は、Communication Manager RFA ライセンスで管理され
る、Avaya one-X Agent のオプション機能です。このライセンスは、Avaya one-X Agent の
ビデオ機能を使用する場合にのみ必要です。 Avaya one-X Agent は、H.323 モードでのみ、
ビデオ機能をサポートします。 Communication Manager で管理される Avaya one-X Agent
の各ステーションには、Maximum Video Capable Avaya one-X Agent Endpoints（最高ビデ
オ性能を備えたエンドポイント）機能を使用するための RTU ライセンスが 1 つ必要です。
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ライセンス要件
これらのライセンスは、すべての Communication Manager RFA ライセンスに含まれていま
す。
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要件
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章 3: Avaya one-X Agent のインストールチェ
ックリスト
Avaya one-X Agent は、多数の異なる製品やサービスと相互に関係し合うため、正しいイン
ストールを計画する必要があります。以下に記載するチェックリストを使用して、作業計画
を立ててください。このチェックリストによって、すべての要件を満たした上で、インスト
ールを誤りなく行うことができます。
番
号
15
作業
説明
1
会社における Avaya one-X
Agent の配備方法を決定する。
配備オプションには、テレフォ
ニープロトコル、機能セット、
使用モード、Communication
Manager が含まれます。
Avaya one-X Agent は、My
Computer（マイコンピュータ）
モードおよび Desk Phone（デ
スクフォン）モードで、H.323
ビデオ機能をサポートしていま
す。詳細は、「エンタープライ
ズ要件 (7 ページ)」を参照して
ください。
2
製品ライセンスをすべて取得し
ていることを確認する。
Avaya では、Avaya one-X
Agent およびオプションの
Avaya Video Telephony Solution
の使用を、ライセンスによって
管理しています。これらの製品
を使用するには、該当するライ
センスを購入する必要がありま
す。ライセンス情報について
は、ライセンス要件 (12 ペー
ジ)」を参照してください。
3
Avaya サポートサイトからソフ
トウェアパッケージをダウンロ
ードする。
Avaya one-X Agent ソフトウェ
アダウンロードパッケージは、
Avaya Support Web サイト
（http://www.avaya.com/
support）から入手できます。
ソフトウェア要件については、
「ソフトウェア要件 (7 ページ)」
を参照してください。
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
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Avaya one-X Agent のインストールチェックリスト
番
号
4
作業
説明
エンドユーザーおよび会社の環
境が Avaya one-X Agent をサポ
ートできることを確認する。
インストールオプションについ
ては、以下を考慮してください。
• 必要なハードウェアの
準備は整っているか。
ハードウェア要件につ
いては、コンピュータ
と他のハードウェアの
要件 (8 ページ)」を参照
してください。
• 関連するすべての
Avaya ソフトウェア製
品が、正しくインスト
ールおよび設定されて
いるか。 Avaya ソフト
ウェア要件については、
「ソフトウェア要件 (7
ページ)」を参照してく
ださい。
• 関連するすべてのサー
ドパーティソフトウェ
ア製品が、正しくイン
ストールおよび設定さ
れているか。サードパ
ーティソフトウェア要
件については、ソフト
ウェア要件 (7 ページ)」
を参照してください。
• インフラがビデオテレ
フォニーに対応してい
ることを確認したか。
詳細は、Avaya Web サ
イト（http://
www.avaya.com/
support）で入手でき
る、『Avaya Video
Telephony Solution 配
備ガイド』を参照して
ください。
4
16
Communication Manager に関連
する Avaya one-X Agent の機能
を設定する。
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
システム管理者が、内線の割り
当ておよび IP 接続、電話機タイ
プ、ビデオ、その他の設定をサ
ポートするように
Communication Manager を設
定していることを確認します。
詳細は、『Communication
2009 年 11 月
番
号
作業
説明
Manager の管理- Avaya one-X
Agent 用』を参照してください。
5
Avaya one-X Agent ソフトウェ
アを社員に配布する方法を決定
する。
以下が可能です。
• Microsoft Software
Management
Server（SMS）などの
サイレントインストー
ルツールを使用する。
• エンドユーザーが
Avaya one-X Agent と
他の関連するソフトウ
ェアを手動でインスト
ールする必要がある、
カスタマーインストー
ルプロセスを使用する。
6
インストールプロセスを開始す
る。
7
Avaya one-X Agent を起動する。内線を Communication
Manager システムに登録して、
システム環境を設定する必要が
あります。
8
初期設定を完了する。
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
Avaya one-X Agent のインスト
ールは、パーソナルコンピュー
タ環境および Windows Server
環境で可能です。手順について
は、「 Avaya one-X Agent のイ
ンストール (19 ページ) のイン
ストール」を参照してください。
インストールが完了したら、シ
ステムおよびエージェントの環
境を設定する必要があります。
基本的な設定方法は、「初期設定
のセットアップ (35 ページ)」
に記載されています。
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Avaya one-X Agent のインストールチェックリスト
18
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
章 4: Avaya one-X Agent のインストール
ユーザーまたはシステム管理者は、H.323 プロトコルをサポートするネットワーク環境で、
Avaya one-X Agent の手動インストールまたはサイレントインストールを実行できます。
手動インストールでは、インストールウィザードによってインストール設定を実行できま
す。会社のエンドユーザーが、必要なすべてのソフトウェアを、使用するパーソナルコンピ
ュータに手動でダウンロードおよびインストールします。
サイレントインストールでは、ユーザーがコマンドラインインタフェース（CLI）によって
標準インストール設定を実行します。会社のシステム管理者が、Avaya one-X Agent インス
トーラソフトウェアをテストおよびインストールします。また、ユーザーは、会社のニーズ
に対応するように Avaya one-X Agent 設定ファイルをカスタマイズすること、および CLI イ
ンストールによってインストールファイルのカスタマイズした設定ファイルをプッシュする
ことができます。
Avaya one-X Agent の手動インストール
前提条件
• If you plan to install Avaya one-X Agent with video and if Avaya IP Softphone with
video or one-X Communicator with video is installed on your computer, you must
uninstall the Polycom video installed with either of the products and install the Polycom
video with the installer supplied with Avaya one-X Agent. Refer to .既存のソフトウェ
アの削除 (61 ページ) for more information.
• パーソナルコンピュータに、Microsoft .Net Framework 3.5 SP1 がインストールされ
ていることを確認します。
• Firefox の Click-to-Dial（クリックダイヤル）の使用を計画している場合、Avaya oneX Agent をインストールする前に、Firefox がインストールされていることを確認し
ます。
1. Windows Explorer を使用して、Avaya one-X Agent ソフトウェアが含まれている
ディレクトリにナビゲートします。
2. OneXAgentWIXSetup.msi ファイルをダブルクリックします。インストールウィ
ザードが起動し、ようこそ画面が表示されます。
3. ようこそ画面で、[Next（次へ）]をクリックします。 [User Information（ユーザ
ー情報）]ページが表示されます。
19
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
Avaya one-X Agent のインストール
4. 名前を[Full Name（姓名）]フィールドに、組織名を[Organization（組織）]フィ
ールドに、それぞれ入力します。 Avaya one-X Agent は、この情報を使用して、
ユーザーフィードバックを提供します。
5. [User Information（ユーザー情報）] ページの [Next（次へ）]をクリックしま
す。 [Destination Folder（インストール先のフォルダ）]ページが表示されます。
6. [Destination Folder（インストール先のフォルダ）]ページで、Avaya one-X Agent
をインストールするロケーションを入力します。
7. [Destination Folder (インストール先のフォルダ)] ページの [Next (次へ)] をクリッ
クします。すると、[Central Management Information (Central Management 情
報)] ページが表示されます。
8. Central Management が Avaya one-X Agent にインストールされている場合は次
の操作を実行します。
一。[Enable Central storage of profile information (プロファイル情報の Central
ストレージを有効にする)] チェックボックスを選択します。
二。Central Management サーバーの IP アドレスとポート番号をそれぞれ [Central
Management Host (Central Management ホスト)] と [Central Management
Port (Central Management ポート)] のフィールドに入力します。
このステップはオプションで、[Enable Central storage of profile information
(プロファイル情報のセントラルストレージを有効にする)] チェックボックスを選
択しなくても Avaya one-X Agent をインストールすることは可能です。
9. [Central Management Information (Central Management 情報)] ページの [Next (次
へ)] をクリックします。 [one-X Agent Options（one-X Agent オプション）]ペー
ジが表示されます。
以下の表は、[one-X Agent Options（one-X Agent オプション）]ページに表示さ
れるチェックボックスに関する説明をまとめたものです。どのオプションも、デ
フォルトでは選択されていません。
20
オプション
説明
Use windows credentials to
login to Central Management/
Presence servers (Windows の
資格情報を使用して Central
Management/Presence サーバー
にログインする)
シングルサインオンを使用してい
る場合は、このオプションを選択
します。この場合、Windows 資格
情報を使用して Central
Management および Presence
Services にログインするには追加
の LDAP 設定が必要です。
Enable Tutorials（チュートリア
ルを有効化する）
チュートリアルを備えたヘルプを
インストールするには、このオプ
ションを選択します。
チュートリアルを備えていないヘ
ルプをインストールするには、こ
のチェックボックスのチェックを
入れないようにします。
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
Avaya one-X Agent の手動インストール
オプション
説明
どちらの場合でも、ヘルプは
HTML 形式および PDF 形式で提供
されます。
Enable Click to Dial in Internet
Explorer（Internet Explorer のク
リックダイヤルを有効化する）
Internet Explorer の Click to
Dial（クリックダイヤル）サポー
トを有効化するには、このオプシ
ョンを選択します。
Enable Click to Dial in Mozilla
Firefox（Mozilla Firefox のクリッ
クダイヤルを有効化する）
Firefox の Click to Dial（クリック
ダイヤル）サポートを有効化する
には、このオプションを選択しま
す。このオプションは、Firefox を
コンピュータにインストールして
いる場合にのみ表示されます。
10. [one-X Agent Options（one-X Agent オプション）]ページの適当なオプションを
選択して、[Next（次へ）]をクリックします。 [Video Information（ビデオ情
報）]ページが表示されます。
11. Avaya one-X Agent でビデオ機能を有効化するには、この[Video Information（ビ
デオ情報）]ページで、[Enable Video（ビデオを有効化する）]チェックボックス
にチェックを入れます。 [Enable Video（ビデオを有効化する）]チェックボック
スは、コンピュータに正しいバージョンの Polycom Video がインストールされて
おり、それが検知された場合にのみ表示されます。
12. Avaya one-X Agent のインストールを続行するには、[Install（インストール）]を
クリックします。 Avaya one-X Agent のインストールが開始され、ウィザードに
プログレスバーが表示されます。インストールが完了すると、[Completed the
Avaya one-X Agent Setup Wizard（Avaya one-X Agent セットアップウィザード
が完了しました）]ページが表示されます。
13. ウィザード終了後ただちに Avaya one-X Agent を起動するには、[Completed the
Avaya one-X Agent Setup Wizard（Avaya one-X Agent セットアップウィザード
が完了しました）]ページで、[Launch one-X Agent when setup exits（セットア
ップ終了時に one-X Agent を起動する）]を選択します。
14. [Completed the Avaya one-X Agent Setup Wizard（Avaya one-X Agent セットア
ップウィザードが完了しました）]ページで、[Finish（完了）]をクリックしま
す。これで、Avaya one-X Agent の手動インストールが完了します。
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
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Avaya one-X Agent のインストール
Avaya one-X Agent 公開番号 2.0 にアップグレード
Avaya one-X Agent インストーラは以下のバージョンを自動的に公開番号 2.0 へアップグレ
ードします:
• Avaya one-X Agent 1.0 の概要
• Avaya one-X Agent 公開番号 1.0, SP1
但し、同じ公開番号 2.0 の古いビルド・バージョンから新しいビルド・バージョンへアップ
グレードしないでください。 Avaya one-X Agent はビルド・バージョンのアップグレードに
対応できませんから、ログイン中エラーが発生します。
Migrating profiles after an upgrade
If the installer performs an upgrade during the installation, Avaya one-X Agent 2.0 displays a
message stating 設定をマイグレートしますか？ when you log on to Avaya one-X Agent for
the first time.
Click Yes on the message window to migrate all your profiles from the earlier release (1.0 or
1.0, SP1) to the newly installed Avaya one-X Agent Release です。 All your profiles are
migrated to the appropriate location for Release 2.0.
There are certain exceptions when the migration of profiles does not take place:
Exceptions
The automatic migration does not happen if Release 1.0 was installed with Enable
sharing of one-X Agent configuration with other users on this machine option
enabled and if there are any shared profiles stored on your system.
To overcome this constraint, copy the Profiles directory from the following source to
destination location:
Source: C:\Documents and Settings\<your username>\Application Data
\Avaya\one-X Agent\1.0\
Destination: C:\Documents and Settings\<your username>\Application
Data\Avaya\one-X Agent\2.0\
Central Management is a new feature of Avaya one-X Agent 2.0. If you have enabled
Enable Central storage of profile information during your installation, profiles need
to be created in Central Management and then made available to you after you log on to
Avaya one-X Agent. Therefore you cannot use the profiles created in the Release 1.0 or
1.0, SP.
Avaya one-X Agent のサイレントインストール
Microsoft Windows Installer サービスを利用した自動パッケージ配信ツールによって、Avaya
one-X Agent をインストールすることができます。 Avaya one-X Agent のインストールパッ
ケージには、MSI インストーラが含まれています。カスタム（ユーザー定義）プロパティ
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Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
Avaya one-X Agent のサイレントインストール
を MSI インストーラに渡すには、Avaya の基本パッケージインストーラから MSI インスト
ーライメージを抽出する必要があります。
サイレントインストーラは、以下の機能を備えた、Avaya one-X Agent のインストールを実
行します。
• H.323 プロトコル
• Avaya Video Telephony Solution
• Microsoft Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• ポリコンビデオ
GUI インストールで利用可能なすべてのオプションは、サイレントインストールで設定でき
ます。デフォルトオプションまたは特定オプションを備えた Avaya one-X Agent のインス
トールに、Windows の msiexec ユーティリティを使用できます。手順は、次のとおりです。
1. コマンド・プロンプトを実行して、 Avaya one-X Agent のインストーラがあるフ
ォルダに移動してます。.
2. デフォルト設定で Avaya one-X Agent をインストールを実行するには、次のコマ
ンドをコマンド・プロンプトから実行します。
msiexec /i OneXAgentWISetup.msi /qn
3. 特定オプションを備えた Avaya one-X Agent のインストールを実行するには、コ
マンドラインによってインストールする各オプションに、適当なプロパティ値を
与える必要があります。以下の表は、プロパティに関する説明をまとめたもので
す。
プロパティ
説明
INSTALLLOCATION
Avaya one-X Agent をインストー
ルするディレクトリへのフルパス
が必要です。
USERNAME
エージェントのユーザー名を設定
します。
COMPANY NAME
会社名を設定します。
INSTALLTUTORIALS
チュートリアルを備えた、または
備えていないヘルプをインストー
ルします。
この値を 1 に設定すると、チュー
トリアルを備えたヘルプがインス
トールされます。
ENABLECLICKTODIALIE
Internet Explorer でクリックダイ
ヤル機能を有効化します。
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
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Avaya one-X Agent のインストール
プロパティ
説明
この値を 1 に設定すると、Internet
Explorer でこの機能が有効化され
ます。
ENABLECLICKTODIALFF
Firefox でクリックダイヤル機能を
有効化します。
この値を 1 に設定すると、Firefox
でこの機能が有効化されます。
ENABLEVIDEO
Avaya one-X Agent でビデオ機能
を有効化します。
この値を 1 に設定すると、ビデオ
機能が有効化されます。
LAUNCHAPPONEXIT
Avaya one-X Agent を、インスト
ール直後に起動します。
この値を 1 に設定すると、Avaya
one-X Agent がインストール直後
に起動されます。
USESINGLESIGNON
Avaya one-X Agent にシングルサ
インオン (SSO) を有効にする
この値を 1 に設定すると、ユーザ
がシングルサインオンができます。
ENABLECENTRALSTORAGE
エージェントプロファイルと設定
のセントラルストーレジを有効に
します。エージェントは Avaya
one-X Agent UI でプロファイル
と設定を変更することができま
す。この値を 1 に設定すると、設
定のセントラルストーレジを有効
にします。
CENTRALMANAGEMENTURI
エージェントプロファイルと設定
の保存場所 (セントラルストーレ
ジ) を設定します。
この値を https://<host>/
oneXAgentCM/client/に設定
する: <host> は Central
Management サーバの IP アドレス
特定のオプションを備えた Avaya one-X Agent のインストールを実行するには、
次のコマンドを実行します。
msiexec /i OneXAgentWISetup.msi /qn <property>=<property
value>
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Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
ポリコンビデオソフトウェアのインストール
注
プッシュメカニズムを使用して Avaya one-X Agent をインストールする場合、
ポリコンファイルおよび one-X Agent MSI ファイルをエージェントのコンピュ
ータにプッシュするオプションは複数あります。ファイルがエージェントのコ
ンピュータにコピーされたら、カスタムスクリプトを使用して、エージェント
の他のコンピュータにソフトウェアをインストールできます。このインストー
ルについては、Avaya のサポート対象ではありませんので、会社の技術者に問
い合わせてください。
インストールのカスタマイズ
Avaya では、Avaya one-X Agent インストール用に MSI ファイルを提供しているため、イン
ストールを簡単にカスタマイズできます。 MSI のカスタマイズに使用できるフリーツールは
複数あります。 Microsoft から提供されているフリーツールの 1 つは、Orca です。 Orca は、
Windows SDK の一部として、無料で配布されています。
ポリコンビデオソフトウェアのインストール
ビデオ機能は、Avaya one-X Agent ではオプションとなっています。ビデオ通話を Avaya
one-X Agent で発着信する場合は、Web カメラとそのドライバをパーソナルコンピュータに
インストールし、ポリコンビデオソフトウェアをインストールする必要があります。この
ビデオソフトウェアは、Avaya one-X Agent インストールパッケージで入手できます。ビデ
オ機能の要件については、「ビデオ要件」を参照してください。
1. Web カメラとそのドライバをインストールします。
ポリコンビデオソフトウェアの詳細なインストール手順については、ご使用の
Web カメラに付属しているインストールガイドを参照してください。
2. ポリコンビデオインストーラを含むディレクトリにナビゲートします。
3. [ポリコンビデオセットアップ]をダブルクリックします。
4. インストールウィザードの指示に従って、セットアップを完了します。
XML を使用した Avaya one-X Agent の管理と設定
管理者は、以下の情報を使用して、多数のエージェントを対象に、またさまざまな製品群を
扱うコンタクトセンターで、Avaya one-X Agent を設定することができます。以下の情報に
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
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Avaya one-X Agent のインストール
よって、プロファイルを個別に作成する手間が最小限に抑えられ、管理者による Avaya oneX Agent のインストールおよび設定が最適化されます。
プロファイル設定
プロファイルは、事前構成された設定および環境設定の集合です。エージェントは、プロフ
ァイルを使用して、自宅およびオフィス、販売、サポートなどの事前構成された設定をロー
ドします。プロファイルには、メイン設定のサブディレクトリ内にローカルに保存された設
定ファイルが含まれています。設定ファイルは通常、\Program Files\Avaya\Avaya
one-X Agent\<profile name> に保存されています。
<profile name> というパスは、エージェントプロファイルに付けられた実際の名前を表して
います。ディレクトリ名（<username>）も、実際のユーザー名を表します。プロファイル
が存在しない場合、Avaya one-X Agent はデフォルトのプロファイルを作成します。
エージェント設定の準備
設定ファイルは XML ファイルで、「プロファイル設定」に記載した場所のプロファイルサブ
ディレクトリ内に保存されています。 Avaya では、管理者が Avaya one-X Agent の設定に
使用できる、XSD ファイルを提供しています。以下の表は、UI 画面の設定、それらに関連
する XML 設定ファイル、対応する XSD をまとめたものです。
システム設定（UI
設定）
設定 XML
対応 XSD
コメント
System Settings（システム設定）の管理
Login（ログイン） Settings.XML
Settings.XSD
Phone
Numbers（電話
番号）
Settings.XML
Settings.XSD
Work
Handling（ワーク
処理）
Settings.XML
Settings.XSD
Greeting（挨拶）
のトリガ
AudioGreetins.XML
Phone.XSD
VuStats
26
（内蔵）
Phone.XSD
Screen Pop（ス
クリーンポップ）
ScreenPops.XML
ScreenPop.XSD
Launch
Application（起
動アプリケーショ
ン）
Settings.XML
Settings.XSD
Directory（ディ
レクトリ）
Settings.XML
Settings.XSD
Contact Log（連
絡先ログ）
Settings.XML
Settings.XSD
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
Contact
Log（連絡先
2009 年 11 月
XML を使用した Avaya one-X Agent の管理と設定
システム設定（UI
設定）
設定 XML
対応 XSD
コメント
ログ）の設
定を管理し
ます。
そのデータ
は、
ContactLog.
XML に含ま
れています。
Voice Mail
Integration（ボイ
スメール統合）
Settings.XML
Settings.XSD
WorkReasonCodes.
XML
Reason
Codes（理由コー
ド）
AuxReasonCodes.X
ML
ReasonCode.XSD
LogoutReasonCode
s.XML
Event
Logging（イベン
トログ）
Log4net.XML
（XSD 無し）
Outlook
Contacts（Outlo
ok 連絡先）
Settings.XML
Settings.XSD
Dialing
Rules（ダイヤル
規則）
Settings.XML
Settings.XSD
Touch Tone
Shortcuts（プッ
シュホンのショー
トカット）
TouchToneShortcuts.
xml
Phone.XSD
Profiles（プロフ
ァイル）
Profiles.XML
Profiles.XSD
Apache
log4net の設
定。
Profiles.XML
には、選択
したプロフ
ァイルが保
存されます。
Agent Preferences（エージェント設定）
Audio（オーディ（内蔵）
オ）
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
Phone.XSD
2009 年 11 月
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Avaya one-X Agent のインストール
設定 XML
システム設定（UI
設定）
対応 XSD
Video（ビデオ）
Settings.XML
Settings.XSD
Call
Handling（通話処
理）
Settings.XML
Settings.XSD
Agent
Greetings（エー
ジェントの挨拶）
AudioGreetings.XML
Phone.XSD
Instant
Messaging（イン
スタントメッセー
ジング）
Settings.XML
Settings.XSD
Selected Feature
Buttons（選択し
た機能ボタン）
SelectedPhoneFeatu
res.xml
Phone.XSD
User
Interface（ユーザ
ーインターフェイ
ス）
Preferences.XML
Preferences.XSD
コメント
（設定の一部
を内蔵）
Dialpad（ダイヤ
ルパッド）ウィン
ドウの設定
上記の XSD ファイルは、http://support.avaya.com からダウンロードできます。
エージェント権限の管理
管理者は、属性を設定することで、エージェント権限を管理することができます。大多数
の UI 設定には、ReadOnly（読み取り専用）属性が付与されています。 ReadOnly（読み取
り専用）が true に設定されている場合、エージェントはその UI に対応するフィールド設定
を変更できません。 ReadOnly（読み取り専用）属性は、階層構造になっています。これ
は、親要素の属性値セットがその子要素すべてに適用されることを意味します。これは、エ
ージェント権限の管理に、粒度を提供します。
例えば、管理者が個々のアプリケーションを Launch Application（起動アプリケーショ
ン）から保護したいときは、ReadOnly（読み取り専用）属性を true に設定することができ
ます。しかし、その場合でも、エージェントは新しい起動アプリケーションを追加すること
ができます。逆に、エージェントがアプリケーションを追加できないようにするには、すべ
ての LaunchApplication（起動アプリケーション）の親要素で、ReadOnly（読み取り専用）
属性を true に設定します。この設定により、エージェントは Launch Application (起動アプ
リケーション) 設定を追加できなくなります。
エージェントのコンピュータへの設定のパブリッシュ
管理者は、デフォルトの XML ファイルを作成した後で、設定ファイルを含めるように MSI
パッケージを修正することができます。ファイルを、MSI の Application（アプリケーショ
ン）フォルダに追加します。 Application（アプリケーション）フォルダは、Avaya one-X
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Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
XML を使用した Avaya one-X Agent の管理と設定
Agent のインストール時に、Installation（インストール）フォルダに含み込まれます（例: C:
\Program Files\Avaya\OneXAgent）
。この段階で、デフォルトの Settings.XML は MSI
に含まれています。
エージェントがプロファイルにログインしたとき、任意の設定ファイルがそのプロファイル
に見つからなかった場合は、必要なファイルが Install（インストール）ディレクトリからそ
のプロファイルにコピーされます。その必要なファイルが Install（インストール）ディレク
トリに見つからなかった場合は、必要に応じて、デフォルトの空の設定ファイルが作成され
ます。
Settings.XML の Station（ステーション）ログイン/Agent（エージェント）ログインおよび
パスワードはすべてのエージェントに一意なため、それらの値を解除する必要がありま
す。 Avaya one-X Agent を、IP Agent がインストールされているシステムにインストールし
た場合、Avaya one-X Agent によって Login（ログイン）設定および Contacts（連絡先）設
定、Contact Log（連絡先ログ）設定をインポートすることができます。 Dialing Rules（ダ
イヤル規則）はインポートできません。このインポートは、設定ファイルを Install（インス
トール）ディレクトリからコピーした後で実行できます。インポートしたファイルは、既存
の設定ファイルに取って代わります。一方、これらの設定ファイルを、Windows Roaming
Profiles（ローミングプロファイル）機能を使用して、エージェントのコンピュータにプルす
る方法もあります。 Avaya では、Windows RoamingProfiles（ローミングプロファイル）機
能を使用して、設定を移動することを推奨します。このアプローチは、Settings.XML の User
Name（ユーザー名）/Passwords（パスワード）をパブリッシュする計画を立てている場
合、より優れた選択肢です。パスワードの暗号化については、Avaya サポートにお問い合わ
せください。
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
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Avaya one-X Agent のインストール
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Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
章 5: イントロダクション
このセクションでは、Avaya one-X Agent リリース 2.0 にログオンする方法について説明し
ます。ログオンの手順は、ご使用のネットワークに配備されている Avaya one-X Agent の
設定、およびサポートされる認証の種類によって異なります。以下で、2 種類の認証につい
て説明します。
基本的な認証
ユーザー資格情報は、サーバー、つまりご使用のネットワークに配備されている
Communication Manager および Central Management、Presence Services によって認証さ
れます。 Central Management または Presence Services での認証に失敗した場合でも、
Avaya one-X Agent にログオンし、基本的なテレフォニー機能を利用できます。
シングルサインオン
同一のユーザー資格情報によって、企業ネットワークおよび Avaya one-X Agent にログオン
できます。 Avaya one-X Agent へのログオンに、別個のユーザー資格情報は必要ありません。
本セクションでは、ご使用のパーソナルコンピュータで Avaya one-X Agent アプリケーショ
ンを起動する方法および内線としてログインする方法、エージェントとして登録する方法に
ついて説明します。
重要
シングルサインオンを有効にするには、Avaya one-X Agent に Central Management と
Presence Services を設定することが必要です。
Avaya one-X Agent にログオンする
システム環境設定、またはダイレクトコールの発受信、エージェントとしてのサインインを
実行するには、Communication Manager にステーションを登録する必要があります。［シ
ステム設定］パネルで自動登録を有効にしている場合は、自動的にログインされます。
Avaya IP Agent または Avaya IP Softphone をこれまでにインストールしていた場合、Avaya
one-X Agent への初回のログイン時に、ログインの資格情報およびコンタクトリスト、コン
タクトログをインポートすることができます。初回のログイン時には、Avaya one-X Agent に
[Import Settings from IP Agent/IP Softphone (IP Agent/IP Softphone からのインポート設定)]
ダイアログボックスが表示されます。ダイアログボックスの [Import Login Settings (ログ
イン設定をインポート)] および [Import Call History (コールヒストリーをインポート)]、
[Import Contacts (コンタクトをインポート)] を選択できます。 Avaya one-X Agent がデー
タベースファイルを検出し、[Database File (データベースファイル)] フィールドにパスを
表示します。インポートを選択した項目が Avaya one-X Agent の関連ウィンドウに表示さ
31
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
イントロダクション
れます。インポート中は、必ず、Avaya IP Agent または Avaya IP Softphone からログアウ
トしたままにしてください。
Avaya one-X Agent にログオンするには、以下の手順に従います。ログオンする前に、シス
テム管理者から次のユーザー資格情報を入手します。
• ユーザー認証 ID/パスワード
• 内線番号とパスワード
• エージェントのログイン ID/パスワード
• IM のユーザー名/パスワード
注
• Presence Services をインストールしていない場合、IM のユーザー名およびパス
ワードは不要です。
• Central Management を使用しないでインストールする場合は、ユーザー認証 ID/
パスワードを除く、上記のすべての資格情報が必要です。
1. ご使用のパーソナルコンピュータで、Avaya one-X Agent を起動します。シング
ルサインオンを使用しない場合、［ユーザー認証］ウィンドウが表示されます。
2.［ユーザー認証］ウィンドウに、ID とパスワードを入力します。これは、シング
ルサインオンを使用する場合、またはサーバーインストールの一部として Central
Management がインストールされていない場合は不要です。Avaya one-X Agent
を起動すると、［ようこそ］ウィンドウが直接表示されます。
Central Management がサーバーコンポーネントとしてインストールされている場
合は、Central Management によって設定されたウェルカムメッセージまたは重要
な指示が、［ようこそ］ウィンドウに表示されることがあります。
ご使用のパーソナルコンピュータでの Avaya one-X Agent の初回起動時に、［よう
こそ］ウィンドウを使用して初期設定を完了できます。その作業には、エージェ
ント設定、ユーザープロファイルの定義、ダイヤル規則の設定が含まれることが
あります。基本設定については、「初期設定のセットアップ (35 ページ)」を参
照してください。
3.［ようこそ］ウィンドウで、［OK］をクリックします。［ログイン］ウィンドウ
が開きます。
•［システム設定］の［ログイン］パネルで自動登録を有効化している場合
は、自動的に Avaya one-X Agent にログオンされます。
•［システム設定］の［ログイン］パネルで自動登録を有効化していない場
合、続けて表示される各ログインウィンドウにユーザー資格情報を入力
する必要があります。
• ユーザープロファイルが複数ある場合は、［プロファイル］ウィンドウか
ら適当なプロファイルを選択するようにプロンプトされます。続行する
には、プロファイルを選択する必要があります。
4.［ログイン］ウィンドウで、
32
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
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Avaya one-X Agent にログオンする
一。［内線］フィールドに、電話機の内線番号を入力します。
二。［パスワード］フィールドに、パスワードを入力します。
三。［ログイン］をクリックします。［ACD へのエージェントサインイン］ウィ
ンドウが開きます。
5. ACD コールを発受信するには、エージェントの内線を使用して、ACD サーバー
にログオンする必要があります。［ACD へのエージェントサインイン］ウィン
ドウで、次を実行します。
一。エージェントのログイン ID を、［エージェント］フィールドに入力します。
二。パスワードを、
［パスワード］フィールドに入力します。
三。［（ログイン）］をクリックします。［IM サーバーへの接続］ウィンドウが開
きます。［IM サーバーへの接続］ウィンドウは、Presence が配備されてい
ない場合、表示されません。この場合は、このステップ後に Avaya one-X
Agent に直接ログオンしてください。
6.［IM サーバーへの接続］ウィンドウで、次を実行します。
一。IM のユーザー名を、［ユーザー名］フィールドに入力します。
二。パスワードを、
［パスワード］フィールドに入力します。
三。IM サーバーのドメイン名を、
［ドメイン］フィールドに入力します。
四。［ログイン］をクリックします。アプリケーションが起動し、Avaya one-X
Agent にログオンされます。
注
それぞれの詳細は、Avaya one-X Agent へのログオン時に表示されます。
Avaya IP Softphone にログインすると、警告メッセージが表示されます。コン
タクトログを Avaya one-X Agent にインポートするには、ログアウトする必要
があります。
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
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イントロダクション
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Avaya one-X® Agent のインストールと設定
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章 6: 初期設定のセットアップ
エージェントが、Avaya Central Management をセットアップしていない状態で、複数の場
所（コンタクトセンター、自宅、それら以外の場所）で作業する場合、場所を変えるたび
に、設定を変更する必要があります。本セクションでは、Avaya one-X Agent にログインし
た後で、さまざまな設定を行う方法について説明します。
重要
アプリケーションによっては、企業レベルで制限が加えられていることがあるため、その
機能の一部を変更または追加、削除、設定する権限がエージェントにない場合がありま
す。そのような制限が加えられた機能は、グレー表示されています。
異なる場所での電話機の設定
エージェントは、Avaya one-X Agent を Communication Manager に登録することによっ
て、日々の作業をコンタクトセンターや自宅、または移動先で行うことができます。
現在の場所での音声エンドポイントおよびネットワーク接続の要件を最適化するために、適
切な設定を選択することができます。他の場所からコンタクトセンターにアクセスしない限
り、設定を変更する必要はありません。ただし、複数の場所（コンタクトセンター、自宅、
移動先）で作業する場合には、場所を変えるたびごとに適切な Communication Manager に
接続されるように、Avaya one-X Agent で Communication Manager の IP を設定する必要が
あります。
Avaya one-X Agent には、Communication Manager に登録するためのオプションが複数用意
されています。作業する場所および電話機、ネットワークに応じて、以下を使用してコール
を送受信できます。
• My Computer（マイコンピュータ）
• Desk Phone（デスクフォン）
• Another Phone（別の電話）
本セクションでは、最小要件のリストと、各設定をセットアップするための手順を提供しま
す。設定タイプがよくわからない場合は、システム管理者に問い合わせてください。
マイコンピュータ設定をセットアップする
マイコンピュータ設定では、データパス用の Communication Manager およびボイスパス用
の VoIP への接続に IP 接続を使用します。この設定では、アナログや IP 電話を使用しない
35
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
初期設定のセットアップ
ため、電話機を利用できない場合に適しています。ユーザーは、各自の PC に接続されたヘ
ッドセットを使用して、Avaya one-X Agent 経由で音声コールを開始または受信できます。
マイコンピュータ設定では、各自の接続速度、PC のパフォーマンス、ネットワーク設定に
応じて最高レベルの IP 音質を確保できます。
前提条件
• Avaya one-X Agent アプリケーションを実行する PC から Communication Manager
へのネットワーク接続。
• Communication Manager に接続するためのネットワークインタフェースカードお
よびサウンドカード（全二重推奨）。
• PC に接続された USB 対応のヘッドセット（推奨）、または PC のマイクおよびス
ピーカー、またはミニコネクタに接続されたマイク付きのヘッドセット。
• 電話の内線番号、パスワード、Communication Manager のアドレス。
マイコンピュータ設定は、外出中にインターネット経由で Communication Manager にアク
セスする必要がある場合に使用します。ユーザーは、［ログイン］ウィンドウまたは［シス
テム設定］ダイアログボックスのいずれかを使用して VoIP 用のマイコンピュータ設定をセ
ットアップできます。
1. トップバーで、［システムオプション］ > ［システム設定］の順にクリックし
ます。
2.［システム設定］ダイアログボックスには、デフォルトで［テレフォニー］タブを
備えた［ログイン］パネルが表示されます。
3.［テレフォニー］タブで、
一。前回の登録情報を使用して、Communication Manager に自動接続するには、
［CM への自動接続を有効にする］を選択します。
二。［内線番号］フィールドに電話の内線番号を指定すると、システムへのログイ
ン時に、Communication Manager によって各自の内線番号が識別されます。
三。［パスワード］フィールドに、該当する内線のパスワードを指定します。
四。［サインイン中はパスワードを保存］を選択すると、関連付けられている内線
番号でサインインしている間はパスワードが保存されます。
五。［オートアンサー ON］をサポートするために Communication Manager に内
線を設定している場合は、［CM オートアンサーサポート要］オプションを選
択します。
六。［サーバーアドレス］フィールドに、管理者または Communication Manager
が指定した IP アドレスを入力します。
七。適切なライセンスタイプを選択します。
基本ライセンスはコールを発受信するデバイスとしてデスクフォンのみをサ
ポートしています。従って、コールの発受信方法フィールドをマイコンピュ
36
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
異なる場所での電話機の設定
ータとして設定するには、ライセンスタイプが基本に設定されていないこと
を確認します。
八。［コールの発受信方法］ドロップダウンフィールドで、［マイコンピュータ］
を選択します。
4.［OK］をクリックします。
次回のログイン時に新たな変更内容が適用されます。
Desk Phone（デスクフォン）設定のセットアップ
Desk Phone（デスクフォン）設定では、音声パス用に Avaya IP/DCP 電話機を使用し、Avaya
one-X Agent によって、同一のボタンレイアウトおよび機能を使用して同一設定のステーシ
ョンの管理を共有します。オーディオコンポーネントにはオフィスフォンからアクセスし、
ビジュアルコンポーネントにはパーソナルコンピュータからアクセスします。
前提条件
• Avaya one-X Agent アプリケーションが実行されているパーソナルコンピュータか
ら、Communication Manager へのネットワーク接続。
• Communication Manager からコールの受信が可能な Avaya DCP/IP 電話機。
• Communication Manager に接続するためのネットワークインタフェースカード。
• デスクフォンの内線番号、パスワード、Communication Manager サーバーのアドレ
ス。
コンタクトセンターでオフィスフォンとパーソナルコンピュータの管理を共有したい場合に
は、Desk Phone（デスクフォン）設定を使用します。 Communication Manager に Desk
Phone（デスクフォン）として登録しているときは、デスクフォンの番号を内線として登録
する必要があります。 Desk Phone（デスクフォン）設定は、[Login（ログイン）]ウィンド
ウまたは[System Settings（システム設定）]ダイアログボックスから行うことができます。
1. トップバーで、[System Options（システムオプション）]、[System
Settings（システム設定）]の順にクリックします。
2. [System Settings（システム設定）]ダイアログボックスで、[Login（ログイ
ン）]をクリックします。
3. [Telephony（テレフォニー）]タブで、
一。前回成功した登録を使用して、Communication Manager に自動的に接続され
るようにするには、[Enable automatic connection to Communication
Manager（Communication Manager への自動接続を有効にする）]オプション
を選択します。
二。システムにログインするたびに Communication Manager に内線番号を特定さ
せたい場合は、[Extension（内線）]フィールドでデスクトップ内線番号を指
定します。
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
37
初期設定のセットアップ
三。[Password（パスワード）]フィールドで、デスクトップ内線番号に関連付け
るパスワードを指定します。
四。内線番号によってサインインする際に、それに関連付けたパスワードを保存
する場合は、[Save password during sign in（サインイン中にパスワードを
保存する）]を選択します。
五。内線を Communication Manager で設定している場合は、［CM Auto Answer
Support Required（CM 自動応答サポート要）］オプションを選択します。
六。適切なライセンスタイプを選択します。 Basic（基本）を選択すると、Place
and receive calls using（コールの発受信方法）フィールドは Desk
Phone（デスクフォン）に設定され無効化されます。
Basic（基本）ライセンスはコールを発受信するデバイスとして Desk
Phone（デスクフォン）のみをサポートしています。ライセンスタイプに
Basic（基本）を選択すると、Place and receive calls using（コールの発受
信方法）フィールドはデフォルトで Desk Phone（デスクフォン）に設定さ
れ、無効化されます。
七。[Place and receive calls using（通話方法の選択）]ドロップダウンフィール
ドで、[Desk Phone（デスクフォン）]を選択します。
4. [OK]をクリックします。
変更は、次回ログイン時に反映されます。
Other Phone（別の電話）設定をセットアップする
Another Phone（別の電話）設定は、電話接続および IP 接続によって、オフサイトエージェ
ントとして Communication Manager に登録されます。電話機は、PSTN 電話機、携帯電
話、あるいはローカルやリモートの交換機の内線のいずれでもかまいません。 Another
Phone（別の電話）設定では、IP 接続を使用して Communication Manager に接続し、PSTN
接続によって通話の発着信を行います。
前提条件
• Avaya one-X Agent が実行されているデスクトップコンピュータから Communication
Manager へのネットワーク接続。
• Communication Manager から通話を受けることが可能な任意の電話機。
• Communication Manager との接続、シグナリング接続用ユーザー接続 × 1 とオフサ
イト用のユーザー接続 × 1、トランク接続 × 1、またはオンサイト用の追加のユーザ
ー接続。
• 内線番号、パスワード、Communication Manager サーバーのアドレス。
• Other Phone（別の電話）として設定する電話番号を、［Phone Numbers（電話番
号）］パネルに追加する必要があります。電話番号の追加については、新規の電話
番号を追加するを参照してください。
Communication Manager に直接接続された PSTN 電話機が用意された遠隔地で、Avaya oneX Agent を使用して在宅勤務する場合は、Another Phone（別の電話）設定を使用します。
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Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
異なる場所での電話機の設定
Other Phone（別の電話）設定は、［Login（ログイン）］ウィンドウまたは［System
Settings（システム設定）］ダイアログボックスから実行できます。
1. [トップバーで、[System Options（システムオプション）]、[System
Settings（システム設定）]の順にクリックします。
2. [System Settings（システム設定）]ダイアログボックスで、[Login（ログイン）]
をクリックします。
3. [Telephony（テレフォニー）]タブで、
一。前回成功した登録を使用して、Communication Manager に自動的に接続され
るようにするには、[Enable automatic connection to Communication
Manager（Communication Manager への自動接続を有効にする）]オプション
を選択します。
二。［Extension（内線番号）
］フィールドに電話の内線番号を指定すると、システ
ムへのログイン時に、Communication Manager によって各自の内線番号が識
別されます。
三。[Password（パスワード）]フィールドで、内線番号に関連付けるパスワード
を指定します。
四。内線番号によってサインインする際に、それに関連付けたパスワードを保存
する場合は、[Save password during sign in（サインイン中にパスワードを
保存する）]を選択します。
五。内線を Communication Manager で設定している場合は、［CM Auto Answer
Support Required（CM 自動応答サポート要）］オプションを選択します。
六。[Server Address（サーバーアドレス）]フィールドに、Communication
Manager IP アドレスを入力します。
七。適切なライセンスタイプを選択します。
Basic（基本）ライセンスはコールを発受信するデバイスとして Desk
Phone（デスクフォン）のみをサポートしています。従って、Place and
receive calls using（コールの発受信方法）フィールドを Other Phone（別
の電話）として設定するには、ライセンスタイプが Basic（基本）に設定さ
れていない必要があります。
八。［Place and receive calls using（コールの発受信方法）
］ドロップダウンフィ
ールドで、［Other Phone（別の電話）］を選択します。
九。［Telephone At（電話の場所）］フィールドで、音声コールに使用する電話番
号を入力します。
自宅電話番号など、特定の電話番号を繰り返して使用する場合は、［Another
Number（別の番号）］を追加する必要があります。
4.［OK］をクリックして設定を保存します。
変更は、次回ログイン時に反映されます。
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
39
初期設定のセットアップ
エージェント設定
前提条件
システム管理者から、エージェントの内線番号とパスワードを入手します。
1. トップバーで、[System Options（システムオプション）]、[System
Settings（システム設定）]の順にクリックします。
2. [Login Settings（ログイン設定）]ダイアログボックスで、[Agent（エージェン
ト）]タブをクリックします。
3. [Agent（エージェント）]タブで、
一。［Automatically sign into the ACD server（ACD サーバーに自動的にサイン
インする）
］オプションを有効にすると、エージェントの内線番号が前回の登
録内容を使用して Communication Manager 経由で ACD サーバーに自動的に
登録されます。
二。システムにログインするたびに、エージェント内線番号を ACD サービスに特
定させるには、[Agent（エージェント）]フィールドでエージェント内線番号
を指定します。
三。[Password（パスワード）]フィールドで、エージェント内線番号用のパスワ
ードを指定します。
四。関連付けたエージェント内線番号によって、エージェントとしてサインイン
する際にパスワードが保存されるようにするには、[Save password during
sign in（サインイン中にパスワードを保存する）]を選択します。
五。[Default Agent state upon ACD connection（ACD 接続でのデフォルトのエ
ージェント状態）]ドロップダウンフィールドで、適当なオプションを選択し
ます。
4.［OK］をクリックします。
IM を設定する
前提条件
IM を設定する前に、スーパーバイザまたはシステム管理者から、IM 用のユーザー名とパス
ワード、ドメイン名、IM サーバーの IP アドレスを入手します。
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Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
ダイヤル規則のセットアップ
1. トップバーで、［System Options（システムオプション）］ > ［System
Settings （システム設定）］の順にクリックします。
2.［System Settings（システム設定）］ダイアログボックスで、［Login IM（ログイ
ン IM）］タブをクリックします。
3.［IM］タブで、［Enable IM Login（IM へのログインを有効にする）］チェックボ
ックスを選択し、インスタントメッセージングを有効化します。このチェックボ
ックスを選択すると、Avaya Presence Server にログオンするために必要なユー
ザーの資格情報を入力することが必要になります。
4. 前回成功した登録によって IM サーバーに自動的に接続する場合は、［Enable
automatic connection to IM server（IM サーバーへの自動接続を有効にする）］
チェックボックスを選択します。この手順は省略可能です。
5.［User Name（ユーザー名）］フィールドに IM ユーザー ID を、［Password（パ
スワード）
］フィールドにパスワードを、
［Domain（ドメイン）］フィールドにド
メイン名を、それぞれ入力します。
6. 次回ログインに備えて資格情報を保存する場合は、［Save password during sign
in（サインイン中にパスワードを保存する）］チェックボックスを選択します。
7. IM サーバーの IP アドレスを、
［Server Address（サーバーアドレス）
］フィール
ドに入力します。
8.［OK］をクリックします。
ダイヤル規則のセットアップ
ダイヤル規則は、Communication Manager を使用する国および場所によって異なります。
ダイヤル規則は、ダイヤルするストリングの長さに基づいて、内線がトランクコールと区別
されるよにします。ダイヤル規則によって、正しい Automatic Route Selection（ARS: 自動
経路選択）コードが使用されるようになり、必要な場合は Communication Manager および
PSTN の要件に従ってその数字が修正されます。
正しい数字列がダイヤルされ、設定が Communication Manager に登録されるようにするに
は、ダイヤル規則を使用します。
ヒント
通常とは異なる場所におり、異なる Communication Manager に登録する必要がある移動
中のエージェントについては、Avaya は、移動先のシステムのダイヤル規則が変更されな
いように、該当する場所の適切なダイヤル規則によってユーザープロファイルを定義し、
そのプロファイルのログインを使用することを推奨します。
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
41
初期設定のセットアップ
注
ダイヤル規則は、電話機設定を異なる Communication Manager に登録するたびに、変更
する必要があります。
通常とは異なる場所で Avaya one-X Agent を使用している移動中のエージェントが、設定を
異なる Communication Manager に登録する場合、以下の手順を実行します。
1. トップバーで、[System Options（システムオプション）]、[System
Settings（システム設定）]の順にクリックします。
2. [System Settings（システム設定）]ダイアログボックスで、[Dialing Rules（ダイ
ヤル規則）]をクリックします。
3. [Dialing Rules（ダイヤル規則）]パネルで、
一。［Number to access outside line（外線発信番号）
］フィールドで、外線にア
クセスするためにダイヤルする必要がある番号を指定します。
外線にアクセスするには、「0」または「9」（または別の数字）をダイヤルし
なければならないことがあります。
二。[Your Country Code（国番号）]フィールドで、ご使用の Communication
Manager. の国番号を指定します。例えば、米国外から Communication
Manager にアクセスする場合、1 をタイプします。
注
Communication Manager の用語では、国番号は ARS アクセスコードと呼
称されます。
三。[Your Area/City Code（市外局番）]フィールドに、ご使用の Communication
Manager の市外局番をタイプします。例えば、サンフランシスコにある
Communication Manager にアクセスする場合、415 をタイプします。
四。[Number to dial for long distance calls（長距離通話用のダイヤル番号）]フ
ィールドに、ご使用の Communication Manager の長距離識別番号をタイプし
ます。
五。[Number to dial for international calls（国際通話用のダイヤル番号）]フィ
ールドに、国際識別番号をタイプします。
六。[Length for internal extension calls（内線番号の長さ）]フィールドに、内線
通話用の内線番号の長さをタイプします。例えば、内線番号が 5 桁の場合に
は、5 と入力します。内線番号を複数指定した場合、Avaya one-X Agent は
完全一致を実行します。
内線番号の長さを割り当てるとき、Avaya one-X Agent は選択した桁数でダ
イヤルされた番号を内線番号として処理します。
Communication Manager で、複数の長さの内線番号を使用することもできま
す。例えば、会社が社内で 3 桁および 5 桁、7 桁の内線番号をサポートして
いる場合、3,5,7 とタイプします。複数の値はカンマで区切る必要がありま
す。
42
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
Work Handling（ワーク処理）オプションの設定
七。[Length of national phone numbers including City/Area code（市外局番を
含む国内電話番号の長さ）]フィールドに、国内内線通話用の番号の長さをタ
イプします。この数字には、市外局番も含める必要があります。
八。市内電話をかけるときに市外局番を付ける必要がある場合には、[Include area/
city code when making a local call（市内電話をかけるときに市外局番を含
める）]を選択します。これにより、電話番号をダイヤルすると、[Your Area/
City Code（市外局番）]フィールドに定義されている市外局番が付けられた
状態でダイヤルされます。
九。ダイヤルする前に番号を確認するには、[Display confirmation window before
dialing a number（番号をダイヤルする前に確認ウィンドウを表示する）]を
選択します。
4.［OK］をクリックして設定を保存します。
Work Handling（ワーク処理）オプションの設定
前提条件
準備状態に移行している間に AUX コードを指定できるようにするには、以下の手順を実行
する前に、AUX コードを定義しておく必要があります。
Work Handling（ワーク処理）オプションは、着信ワークアイテムの設定、Communication
Manager の設定によるエージェントステータス（設定されている場合）の変更、通話をリリ
ースした後のエージェントの移行状態の定義、ワーク完了オプションの設定に使用します。
1. トップバーで、[System Options（システムオプション）]、[System
Settings（システム設定）]の順にクリックします。
2. [System Settings（システム設定）]ダイアログボックスで、[Work Handling（ワ
ーク処理）]をクリックします。［Basic（基本）］タブと［Advanced（詳細）］
タブを備えた［Work Handling（ワーク処理）］パネルが表示されます。
3.［Basic（基本）］タブで、次を実行します。
一。[Work Completion for ACD calls（ACD 通話のワーク完了）]セクションで、
必要に応じて、ワーク完了モードを定義します。
二。[Transitions to Ready State（準備状態への移行）]セクションで、通話をリ
リースした後のエージェントの移行状態を定義します。
[Manual-Ready（手動-準備）]オプションを選択した場合、[With Aux
Code（AUX コードを使用）]オプションが有効化されます。
4.［Advanced（詳細）］タブで、次を実行します。
一。［Work Items（ワークアイテム)］セクションで、着信ワークアイテムを受け
付けるための適当なオプションを選択します。
[Auto-Accept（自動応答）]の場合、通話に自動的に応答します。これは
[Login（ログイン）]ウィンドウの[CM Auto Answer Support Required（必
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
43
初期設定のセットアップ
要な CM 自動応答サポート）]オプションとは無関係ですが、クライアントサ
イドに同一の機能を提供します。
二。[Communication Manager Ready mode（Communication Manager 準備モ
ード）]セクションで[Auto In（オートイン）]を選択すると、Communication
Manager にワーク処理を実行させることができ、すべてのワークアイテムが
自動的に完了します。［Auto In（オートイン）］を選択すると、［Work
Handling（ワーク処理）］パネルのほとんどの設定が無効化されます。
［Manual In（マニュアルイン）
］を選択した場合は、エージェントがワーク処
理を管理します。
5.［OK］をクリックして設定を保存します。
着信通話表示の設定
メインウィンドウに表示される着信コールの通知を設定する場合、またはシステムが着信コ
ールを認識した時点でタスクバーのアイコンを点滅させる場合は、以下の手順を実行します。
1. トップバーで、[System Options（システムオプション）]、[Agent
Preferences（エージェント設定）]の順にクリックします。
2. [Agent Preferences（エージェント設定）]ダイアログボックスで、[Call
Handling（通話処理）]をクリックします。
3. [Call Handling（通話処理）]パネルで、次のオプションのいずれかを使用します。
• コールを転送する前に相手と打ち合わせるには、［Consultive
Transfer（打ち合わせ付き転送）］を有効にします。
• 最初の発信者を会議に追加する前に、2 番目の発信者と打ち合わせるに
は、［Consultive Conference（打ち合わせ付き会議）］を有効にします。
• 転送または会議に追加する前に、コールを自動的に保留状態にするには、
［Auto-Hold（自動保留）］を有効にします。
• メインウィンドウを最前面に位置させ、着信したらウィンドウがアクテ
ィブになるようにするには、［Bring main window to fron（メインウィ
ンドウを手前に表示する］を選択します。
• 着信が認識された時点で、タスクバーのアイコンを点滅させるには、
［Flash icon（アイコンの点滅）］を選択します。
4.［OK］をクリックして設定を保存します。
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Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
着信インスタントメッセージの表示を設定する
着信インスタントメッセージの表示を設定する
インスタントメッセージの着信通知を受ける方法を定義するには、以下の手順を実行しま
す。 IM 通信の開始時の挨拶、または受信したインスタントメッセージに対する応答が自動
的に送信されるように指定することもできます。以下の手順によって設定したメッセージ
は、［IM］ウィンドウの［Add Response（応答の追加）］ボタンで利用できます。
1. トップバーで、［System Options（システムオプション）］、［Agent
Preferences（エージェント設定）］の順にクリックします。［Agent
Preferences（エージェント設定）］ダイアログボックスが開きます。
2.［Agent Preferences（エージェント設定）］ダイアログボックスで、
［Instant
Messaging（インスタントメッセージング）］を選択します。［General（一
般）
］および［Alerts（アラート）
］
、［Responses（応答）
］というタブを備えた、
［Instant Messaging（インスタントメッセージング）］パネルが表示されます。
3.［General（一般）］タブの［Greeting（挨拶）］フィールドに、自動的に送信す
る IM 挨拶を入力します。
4.［Alerts（アラート）］タブで、次のオプションを選択します。
一。着信メッセージを、Avaya one-X Agent のメインウィンドウで最前面に表示
するには、［Display main window（メインウィンドウの表示）］チェックボ
ックスを選択します。
二。着信メッセージを、IM ウィンドウに直接表示するには、
［Display IM
window（IM ウィンドウの表示）］チェックボックスを選択します。
三。メッセージが着信したとき、タスクバーに one-X Agent のアイコンを点滅さ
せるには、
［Flash icon（アイコンの点滅）
］チェックボックスを選択します。
5.［Responses（応答）］タブで、次の手順に従って、自動的に送信する IM 応答を
設定します。複数の応答を記録しておき、それらを IM 通信中に自由に使うこと
ができます。
一。応答を追加するには、
［+（プラス）］ボタンをクリックします。
二。応答を選択して、自動的に送信する IM 応答のテキストを追加します。
三。手順 a と b を繰り返して、IM 応答を追加していきます。
四。IM 応答を使用するには、IM ウィンドウの［Add response（応答の追加）］
ボタンをクリックして IM 応答を選択し、Enter キーを押します。
6.［Instant Messaging（インスタントメッセージング）
］パネルの［OK］をクリック
すると、設定が保存されます。
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
45
初期設定のセットアップ
着信 TTY の表示を設定する
以下の手順によって、着信 TTY コールの表示方法を定義します。着信 TTY メッセージに自
動応答を設定したり、TTY メッセージウィンドウの表示方法を示す数字を指定することもで
きます。
1. トップバーで、［System Options（システムオプション）］、［Agent
Preferences（エージェント設定）］の順にクリックします。［Agent
Preferences（エージェント設定）］ダイアログボックスが開きます。
2.［Agent Preferences（エージェント設定）］ダイアログボックスで、
［TTY］を選
択します。すると、 [TTY] パネルに [General (一般)] タブと [Abbreviations (略
語)] タブが表示されます。
3.［General (一般)］タブで、次の手順を実行します。
一。［Greeting（挨拶）
］テキストボックスに、エージェントの挨拶を入力します。
二。音声コールが着信するたびごとに TTY ウィンドウを表示するには、［Show
TTY window on every voice call（音声コールごとに TTY ウィンドウを表示
する）］チェックボックスを選択します。
三。特定の音声コールが着信したときに TTY ウィンドウを表示するには、［Show
TTY window when a call comes from（TTY ウィンドウを表示するコールの
送信元）］チェックボックスを選択して、TTY 番号を指定します。
四。［Show TTY window when a call comes from（TTY ウィンドウを表示する
コールの送信元）
］チェックボックスを選択した場合は、次の手順を実行しま
す。［+（プラス）
］ボタンをクリックします。空のテキストアイテムが追加
されます。
五。このアイテムを選択し、TTY ウィンドウを表示する番号をタイプします。
六。［Work List (ワークリスト)］ウィンドウのすべてのボイスワークアイテム
に TTY ウィンドウを表示するには、
［Always show TTY button in Voice
interaction（音声通話で TTY ボタンを常に表示する）］を選択します。
4.［Abbreviations (略語)］タブで、次の手順を実行します。
一。既定の TTY 略語を確認するには、リストの略語を選択します。選択した略語
の詳細が、[Meaning (意味)]、[Literal Meaning (正式名)]、[Description (説
明)] のフィールドに表示されます。
二。新しい略語を追加するには、[+ (プラス)] ボタンをクリックします。すると、
空の略語がリストに追加されます。
三。空の略語を選択して、略語の内容を入力します。
四。[Meaning (意味)] フィールドには、簡単な説明を入力します。
46
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
オーディオオプションの設定
五。[Literal Meaning (正式名)] フィールドには、正式名称を入力します。
六。[Description (説明)] フィールドには、略語の詳しい説明または詳細情報を入
力します。
略語は、TTY ウィンドウのボックス内に表示されています。略語の詳細情報を確
認するには、TTY ウィンドウの略語ボックスをクリックします。すると、TTY ウ
ィンドウ上のポップアップボックスに詳細情報が表示されます。受信者の Avaya
one-X Agent で同じ略語と詳細情報が設定されている場合は、受信者も同じ詳細
情報を表示できます。
5.［OK］をクリックして設定を保存します。
オーディオオプションの設定
以下の手順を使用して、再生音および録音、着信通話のボリュームを自動的に調節するオプ
ションを設定できます。パーソナルコンピュータのスピーカから着信音が再生されるように
設定したり、着信通話用の着信音を選択することもできます。
1. トップバーで、[System Options（システムオプション）]、[Agent
Preferences（エージェント設定）]の順に選択します。
2.［Agent Preferences（エージェント設定）
］ダイアログボックスで、[Audio（オー
ディオ）］をクリックします。
［Basic（基本）］タブと［Advanced（詳細）］タブを備えた［Audio（オーディ
オ）
］パネルが表示されます。デフォルトでは、［Basic（基本）
］タブがアクティ
ブになっています。
3.［Basic（基本）］タブの［Volume（ボリューム）］セクションで次の手順を実行
して、基本的なオーディオ設定を行います。これらの手順はオプションであり、
必要なもの以外は無視できます。
一。［Playback（再生）］スライダを使って、コンピュータのスピーカーまたはヘ
ッドフォンからのすべての音声出力の音量を調節します。
二。パーソナルコンピュータのマイクロフォンから送られたすべての音声の録音
ボリュームを調節するには、
［Record（録音）］スライダを使用します。
三。パーソナルコンピュータのマイクロフォンから送られたすべての音声をカッ
トするには、［Record（録音）］スライダに隣接する［Mute（ミュート）］チ
ェックボックスを選択します。
これらの設定はパーソナルコンピュータ用であり、電話機のヘッドセットの
ボリュームには影響しません。
四。着信コールを受け付けたとき、スピーカまたはヘッドセットから再生される
音声のボリュームを調節するには、［Ringing（着信音）
］スライダを使用しま
す。
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
47
初期設定のセットアップ
五。着信コールの着信音をすべてカットするには、［Ringing（着信音）
］スライダ
に隣接する［Mute（ミュート）］チェックボックスを選択します。
六。着信通話に関連付けた音を、パーソナルコンピュータのスピーカとヘッドセ
ットで同時に再生するには、[Play ringing through the internal PC
speakers（着信音を PC の内蔵スピーカで鳴らす）]を選択します。
内蔵スピーカのないパーソナルコンピュータの場合、このオプションは無効
です。
七。着信コールを受け付けたとき、スピーカまたはヘッドセットでカスタム着信
音（Wave ファイル）を再生するには、
［Use Custom ringtone（カスタム着
信音の使用）
］を選択します。指定した場所から、Wave ファイルが再生され
ます。
［Use Custom ringtone（カスタム着信音の使用）］を選択すると、
［Browse（参照）
］フィールドと［Test Ringtone（着信音のテスト）
］ボタン
が、画面下側に表示されます。参照フィールドは Wave ファイルの場所の特
定に、
［Test Ringtone（着信音のテスト）
］は Wave ファイルのテストに使用
します。
詳細は、「オーディオ Basic（基本）タブのフィールドの説明」を参照してくだ
さい。
4.［Advanced（詳細）］タブの［Audio Devices（オーディオデバイス）］セクショ
ンで次の手順を実行して、詳細なオーディオ設定を行います。
一。［Playback Device（再生デバイス）
］リストから、ローカルシステムのオーデ
ィオ再生用のハードウェアを選択します。
二。［Record Device（録音デバイス）］リストから、ローカルシステムのオーデ
ィオ録音用のハードウェアを選択します。
三。背景雑音をテストするには、
［Background Noise Test（背景雑音テスト）］
をクリックします。
［Background Noise Test（背景雑音テスト）］ウィンドウが開きます。
［Test（テスト）］ボタンをクリックして、背景雑音をテストします。
詳細は、「オーディオ Advanced（詳細）タブのフィールドの説明」を参照して
ください。
5.［OK］をクリックして、オーディオ設定を保存します。
エージェントプロファイルの定義
Avaya one-X Agent クライアントのインタフェースからエージェントのプロファイルを定義
できるのは、Central Management を使用しない配備の場合のみです。所定の手順によっ
て、ローカルなエージェントプロファイルを作成できます。
プロファイルは、事前構成された設定および環境設定の集合です。エージェントは、プロフ
ァイルを使用して、同一の Avaya one-X Agent インストールを再利用することで、設定を切
り替えることができます（例えば、自宅、オフィス、販売、サポートといった異なる設定用
48
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
ボイスメールシステムの統合
のプロファイルを作成できます）。例えば、My Computer（マイコンピュータ）設定用のエ
ージェントプロファイルを作成し、そのプロファイルを適当な VoIP ネットワークで使用す
ることができます。 Desk Phone（デスクフォン）設定から別のエージェントプロファイル
を作成し、それを必要に応じて使用することもできます。
1. System Settings（システム設定）オプションおよび Agent Preferences（エージ
ェント設定）オプションを使用して、必要な変更を行います。
2. トップバーで、[System Options（システムオプション）]、[System
Settings（システム設定）]の順にクリックします。
3. [System Settings（システム設定）]ダイアログボックスで、[Profiles（プロファ
イル）]をクリックします。
4. [Profiles（プロファイル）]パネルで、
一。［Add（追加）]をクリックします。
［Create Profile（プロファイルの作成）
］ダイアログボックスが表示されます。
二。[Profile Name（プロファイル名）]フィールドにプロファイルの名前を入力
し、[OK]をクリックします。
新しいプロファイルが、[Profile（プロファイル）]リストに表示されます。
5. [OK]をクリックします。
新しいプロファイルが作成され、ご使用のパーソナルコンピュータにローカルに
保存されます。アプリケーションを再起動すると、デフォルトのプロファイルと
して最後に使用されたプロファイルがリセットされますが、リストから必要なプ
ロファイルを選択できます。これは、複数のプロファイルを作成した場合に可能
です。プロファイルを 1 つしか作成していない場合、アプリケーションの起動時
にプロファイルを選択することはできません。ご使用のパーソナルコンピュータ
で Avaya one-X Agent を起動する際に、適当なプロファイルを選択する必要があ
ります。
新規プロファイル用の設定パラメータの設定は、次回ログイン時に変更できます。
ボイスメールシステムの統合
Avaya one-X Agent は、ボイスメールシステムに登録されている内線に対して、ボイスメー
ルサポートを提供します。ボイスメールシステムを、電話システム、サードパーティのボイ
スメールアプリケーション、Web ベースのボイスメールサーバーのいずれかと統合し、ボイ
スメールをボイスメールサービスのひとつから取得することができます。
重要
ボイスメールサービスは、ボイスメールシステムに登録されている内線についてのみ利用
できます。ボイスメール設定がご使用の内線で利用できない場合は、システム管理者に問
い合わせください。
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
49
初期設定のセットアップ
1. トップバーで、[System Options（システムオプション）]、[System
Settings（システム設定）]の順にクリックします。
2. [System Settings（システム設定）]ダイアログボックスの左ペインで、[Voice mail
Integration（ボイスメールの統合）]をクリックします。
3. [Voice Mail Integration（ボイスメールの統合）]パネルで、[Enable Message
Access（メッセージアクセスを有効化）]をクリックします。
4. ボイスメールサービスを統合するには、必要に応じて、次のいずれかを実行します。
• ボイスメールサービスを電話機と統合するには、［Dial this number（こ
の番号をダイヤル）］を選択し、フィールドでボイスメール番号を指定し
ます。
• ボイスメールサービスをサードパーティのボイスメールアプリケーショ
ンと統合するには、[Start this application（このアプリケーションを起
動）]を選択し、[Browse（参照）]をクリックして Windows 実行可能フ
ァイルにナビゲートします。
• ボイスメールサービスをサードパーティの Web サーバーと統合するに
は、[Open on web（Web で開く）]を選択し、フィールドに有効な Web
アドレスをタイプします。
5. [OK]をクリックします。
録音した挨拶をアクティブにする
挨拶が再生されるようにするには、［Record Greetings（挨拶の録音）］オプションをアクテ
ィブにする必要があります。同時に複数の挨拶を利用することができます。
例えば、挨拶ごとに別の Vector Directory Number（VDN: ベクターディレクトリ番号）が起
動条件として存在する場合、複数のエージェントの挨拶をアクティブにできます。これは、
特定の Automatic Number Identification（ANI: 自動番号識別）の電話番号用、または Prompted
Digits（コールプロンプトで受信した数字）用に再生される Agent Greetings（エージェント
の挨拶）にも適用されます。
2 つのエージェントの挨拶が、1 つの通話にとって適当であると見なせる同一の基準を満た
している場合には、Avaya one-X Agent は検索リストから最初の挨拶を選択します。
前提条件
録音した挨拶をアクティブにするには、1 つ以上の挨拶を録音しておく必要がありあす。
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Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
理由コードの定義
1. トップバーで、［System Options（システムオプション）］、［System
Settings（システム設定）］の順にクリックします。
2.［System Settings（システム設定）］ダイアログボックスで、［Greetings
Triggers（挨拶のトリガ）］を選択します。
［Greetings Triggers（挨拶のトリガ）］パネルが表示されます。
3.［Greetings Triggers（挨拶のトリガ）］リストで、挨拶を選択します。
4.［OK］をクリックします。
コールの着信時に、選択した挨拶を手動で再生することができます。
理由コードの定義
理由コードは、エージェントがワークステーションの前にいない理由、または ACD 通話を
受け入れない理由のラベルに、特定の数値を関連付ける 1 つの手段です。これらの理由コー
ドは、Communication Manager で定義されていれば、エージェントがワークステータスを
auxiliary（補助的ワーク）に変更したり、ACD サービスからログアウトしたときに、メッセ
ージウィンドウに表示されます。デフォルトでは、auxiliary（補助的ワーク）および
logout（ログアウト）
、work（ワーク）という理由コードタイプそれぞれに、デフォルトの理
由コードが作成されます。これらデフォルトの理由コードは変更できますが、削除すること
はできません。
重要
システム管理者は、通常の理由コードセットを定義し、それを一元管理する必要がありま
す。管理者は、この設定をエージェントのシステムにプッシュすることで、理由コードの
ファイルをすべてのエージェントに配信できます。また、配備に Central Management を
使用している場合、管理者は CSV ファイルをアップロードし、アカウントまたはスキル
全体に通常の理由コードを割り当てる必要があります。
ワーク理由コードの定義
ワークコードは、[Work List（ワークリスト）]ウィンドウのワークアイテムに割り当てるコ
ードです。ワークコードを［Work List（ワークリスト）］ウィンドウで使用するには、それ
らを定義する必要があります。
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
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初期設定のセットアップ
1. トップバーで、[System Options（システムオプション）]、[System
Settings（システム設定）]の順にクリックします。
2.［System Settings（システム設定）
］ダイアログボックスの左ペインで、［Reason
Code（理由コード）］をクリックします。右側に、［Reason Codes（理由コー
ド）］パネルが開きます。
3.［Select menu to edit（編集するメニューの選択）］リストから、［Work Reason
Codes（ワーク理由コード）］を選択します。［Select menu to edit（編集する
メニューの選択）
］リスト下側のコンテナのルートノード下部に、名前の付いてい
ないデフォルトの理由コードアイテムが表示されます。
ワーク理由コードを 1 つずつ追加するか、グループを作成してそれに一連の理由
コードを含めることができます。類似または関連する文字を含む理由コードは、1
つのグループとしてまとめられます。グループに付けるラベルは、グループの活
動を理解しやすいものにしてください。
4. グループを追加するには、次の手順に従います。
一。［Reason Codes（理由コード）
］パネル下部の［Add Reason Group（理由グ
ループの追加）］ボタンをクリックします。［Select menu to edit（編集す
るメニューの選択）
］リスト下側のコンテナに、名前の付いていないグループ
ノードが追加されます。
二。名前の付いていないノードを選択し、グループ名をタイプします。グループ
ノードに、タイプした名前を持つラベルが付けられます。
三。理由コードをグループに追加するには、手順 5 を実行します。
5. 理由コードを 1 つずつ追加するには、次の手順に従います。
一。下側に理由コードを追加するノードを選択します。このノードは、ルートノ
ード、グループノードのいずれかです。
二。［Add Reason Code（理由コードの追加）］ボタンをクリックします。選択
したノードの下側に、名前の付いていない理由コードアイテムが追加されます。
三。名前の付いていない理由コードを選択し、名前を付けます。この理由コード
名が、理由コードアイテムのデフォルト名に取って代わります。
四。手順 5 を繰り返して、理由コードを 1 つずつ追加し、完了します。
6.［OK］をクリックして設定を保存します。
上記の手順によって作成したワークコードは、［Work List（ワークリスト）］ウィ
ンドウ上の、アクティブなコールの［Work Code（ワークコード）］アイコンを
クリックすると表示されます。アクティブコール中に、適当なコードを割り当て
ることができます。ワークコードを作成していない場合、［Work Code（ワーク
コード）］アイコンは無効になっています。
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Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
理由コードの定義
注
Central Management を使用する場合、理由コードは Central Management によ
ってのみ定義できます。 Avaya one-X Agent アプリケーションで編集すること
はできません。
ログアウト理由コードの定義
ログアウト理由コードは、ACD サービスからログアウトする理由を記述したものです。ロ
グアウト理由コードは、［System Settings（システム設定）
］ダイアログボックスで理由コー
ドを定義した場合にのみ使用できます。
1. トップバーで、[System Options（システムオプション）]、[System
Settings（システム設定）]の順にクリックします。
2.［System Settings（システム設定）
］ダイアログボックスの左ペインで、［Reason
Code（理由コード）］をクリックします。右側に、［Reason Codes（理由コー
ド）］パネルが開きます。
3.［Select menu to edit（編集するメニューの選択）
］リストから、［Log Out Reason
Codes（ログアウト理由コード）］を選択します。［Select menu to edit（編集
するメニューの選択）
］リスト下側のコンテナのルートノード下部に、名前の付い
ていないデフォルトの理由コードアイテムが表示されます。
ログアウト理由コードを 1 つずつ追加するか、グループを作成してそれに一連の
理由コードを含めることができます。類似または関連する文字を含む理由コード
は、1 つのグループとしてまとめられます。グループに付けるラベルは、グルー
プの活動を理解しやすいものにしてください。
4. グループを追加するには、次の手順に従います。
一。［Reason Codes（理由コード）］パネル下部の［Add Reason Group（理由
グループの追加）］ボタンをクリックします。［Select menu to edit（編集
するメニューの選択）
］リスト下側のコンテナに、名前の付いていないグルー
プノードが追加されます。
二。名前の付いていないノードを選択し、グループ名をタイプします。グループ
ノードに、タイプした名前を持つラベルが付けられます。
三。理由コードをグループに追加するには、手順 5 を実行します。
5. 理由コードを 1 つずつ追加するには、次の手順に従います。
一。下側に理由コードを追加するノードを選択します。このノードは、ルートノ
ード、グループノードのいずれかです。
二。［Add Reason Code（理由コードの追加）］ボタンをクリックします。選択
したノードの下側に、名前の付いていない理由コードアイテムが追加されます。
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
53
初期設定のセットアップ
三。名前の付いていない理由コードを選択し、名前を付けます。この理由コード
名が、理由コードアイテムのデフォルト名に取って代わります。
四。手順 5 を繰り返して、理由コードを 1 つずつ追加し、完了します。
6.［OK］をクリックして設定を保存します。
［Change Agent State（エージェント状態の変更）
］ドロップダウンリストの［Log
Out（ログアウト）］リストに、新規に作成したログアウト理由コードが表示され
ます。
AUX（補助的ワーク）理由コードの定義
AUX 理由コードは、エージェントの状態を AUX モードに変更する理由を記述したもので
す。 AUX 理由コードは、[System Settings（システム設定）]ウィンドウで理由コードを定義
した場合にのみ使用できます。
以下の手順を使用して、AUX 理由コードを定義し、それらを Communication Manager でサ
ポートされる数値理由コードに関連付けます。
1. トップバーで、[System Options（システムオプション）]、[System
Settings（システム設定）]の順にクリックします。
2.［System Settings（システム設定）
］ダイアログボックスの左ペインで、［Reason
Code（理由コード）］をクリックします。右側に、［Reason Codes（理由コー
ド）］パネルが開きます。
3.［Select menu to edit（編集するメニューの選択）］リストから、［Aux Reason
Codes（AUX 理由コード）
］を選択します。［Select menu to edit（編集するメ
ニューの選択）
］リスト下側のコンテナのルートノード下部に、名前の付いていな
いデフォルトの理由コードアイテムが表示されます。
AUX 理由コードを 1 つずつ追加するか、グループを作成してそれに一連の AUX
理由コードを含めることができます。類似または関連する文字を含む理由コード
は、1 つのグループとしてまとめられます。グループに付けるラベルは、グルー
プの活動を理解しやすいものにしてください。
4. グループを追加するには、次の手順に従います。
一。［Reason Codes（理由コード）
］パネル下部の［Add Reason Group（理由グ
ループの追加）］ボタンをクリックします。［Select menu to edit（編集す
るメニューの選択）
］リスト下側のコンテナに、名前の付いていないグループ
ノードが追加されます。
二。名前の付いていないノードを選択し、グループ名をタイプします。グループ
ノードに、タイプした名前を持つラベルが付けられます。
三。理由コードをグループに追加するには、手順 5 を実行します。
5. 理由コードを 1 つずつ追加するには、次の手順に従います。
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Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
メインウィンドウでの電話機ディスプレイの表示
一。下側に理由コードを追加するノードを選択します。このノードは、ルートノ
ード、グループノードのいずれかです。
二。［Add Reason Code（理由コードの追加）］ボタンをクリックします。選択
したノードの下側に、名前の付いていない理由コードアイテムが追加されます。
三。名前の付いていない理由コードを選択し、名前を付けます。この理由コード
名が、理由コードアイテムのデフォルト名に取って代わります。
四。手順 5 を繰り返して、理由コードを 1 つずつ追加し、完了します。
6.［OK］をクリックして設定を保存します。
[Change Agent State（エージェント状態の変更）]ドロップダウンリストの
[Auxiliary（補助的ワーク）]リストに、新規に作成した AUX 理由コードが表示さ
れます。
メインウィンドウでの電話機ディスプレイの表示
Avaya one-X Agent では、Communication Manager から、[Work List（ワークリスト）]ウィ
ンドウ下部に 40 文字のディスプレイを表示できます。 call-prompting digits（コールプロン
プトで受信した数字）、VuStats データ、ACD サーバーからのローカル日時など、通話関連
情報および通話非関連情報を表示できます。
注
この機能は 80 桁表示が可能な電話機タイプのみに対応しています。
1. トップバーで、[System Options（システムオプション）]、[Agent
Preferences（エージェント設定）]、[User Interface（ユーザーインタフェー
ス）]の順にクリックします。
2. [User Interface（ユーザーインタフェース）]パネルで、[Show Phone
Display（電話機ディスプレイを表示する）]オプションを有効化できます。
3. [OK]をクリックします。
メインウィンドウのツールバーボタンの設定
Avaya one-X Agent では、メインウィンドウのツールバーボタンを設定することができま
す。これらのボタンによって、通話のリリース、応答設定の手動または自動への変更、エー
ジェントステータスの準備状態または補助的ワーク状態への変更、スーパーバイザとの直接
通話、ワークコードのワークアイテムへの割り当て、最後に電話した番号へのダイヤル（リ
ダイヤル）といったオプションに、すばやくアクセスできます。
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
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初期設定のセットアップ
1. トップバーで、[System Options（システムオプション）]、[Agent
Preferences（エージェント設定）]、[User Interface（ユーザーインタフェー
ス）]の順にクリックします。
2. [User Interface（ユーザーインタフェース）]パネルで、
一。[Display Button Toolbar（ボタンツールバーを表示する）]オプションを有効
にします。
二。[Select Favorite Buttons（お気に入りボタンを選択する）]をクリックします。
三。[Favorite Buttons（お気に入りボタン）]ダイアログボックスで、適当なボタン
を選択します。
リストから、最大 8 個のボタンを選択できます。
3. [OK]をクリックします。
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Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
章 7: Avaya one-X Agent の修復
Avaya one-X Agent が適切に機能しないときは、Repair（修復）機能を使用して、再インス
トールすることができます。 Avaya one-X Agent アプリケーションを修復する場合には、す
でにインストールされているすべてのサービスリリースも修復する必要があります。
注
Avaya one-X Agent のインストール時に問題が発生した場合は、イベントログおよびエラ
ーログを取得し、それらをシステム管理者に知らせてください。ログおよびデバッグに関
する詳細は、『Avaya one-X Agent の保守とトラブルシューティング』を参照してくださ
い。
1. Windows の［コントロールパネル］で、［プログラムの追加と削除］を選択します。
2. 現在インストールされているプログラムのリストから、修復する Avaya one-X
Agent アプリケーションを特定します。
3. [Click here for support information（サポート情報についてはこちらをクリッ
ク）]リンクをクリックして、[Support Info（サポート情報）]ダイアログボックス
を表示します。
4. [Repair（修復）]をクリックします。
プログラムが再インストールされます。
ヒント
あるいは、インストールを再度実行することもできます。インストーラーに
は、[Repair (修復)] と [Remove (削除)] オプションがあります。 [Repair (修
復)] を選択して、アプリケーションを修復します。
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Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
Avaya one-X Agent の修復
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Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
章 8: アプリケーションの Avaya one-X Agent
手動モードおよびサイレントモードを使用して、Avaya one-X Agent を削除することができ
ます。
注
他のアプリケーションと共有されている読み取り専用フォルダを削除すること、および
Avaya one-X Agent のインストールディレクトリに追加した任意のファイルまたはディレ
クトリを削除することはできません。
手動モードでの Avaya one-X Agent の削除
1. 現在実行中であれば、Avaya one-X Agent を閉じます。
2. Windows の［コントロールパネル］で、［プログラムの追加と削除］を選択します。
3. [Avaya One-X Agent]、[プログラムの変更と削除]（Windows Vista の場合は [ア
ンインストール]）の順に選択します。
削除プロセス中に、Microsoft インストーラによって、実行中のアプリケーション
を閉じるように促すメッセージが表示されることがあります。その際は、指定さ
れたアプリケーションを閉じるか、またはメッセージを無視して削除を続行します。
ヒント
あるいは、インストールを再度実行することもできます。インストーラーに
は、[Repair (修復)] と [Remove (削除)] オプションがあります。 [Remove (削
除)] を選択して、アプリケーションをアンインストールします。
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Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
アプリケーションの Avaya one-X Agent
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Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
章 9: 既存のソフトウェアの削除
現在ビデオ機能を備えた Avaya ソフトフォンを使用しており、ビデオ機能を備えた Avaya
one-X Agent を追加する場合には、Avaya one-X Agent をインストールする前に、パーソナ
ルコンピュータから次の Avaya ソフトウェアを削除する必要があります。
• Avaya IP Softphone
• Polycom Via Video
注
パーソナルコンピュータで、現在ビデオ機能を備えた Avaya ソフトフォンを使用していな
い場合は、本セクションを無視してかまいません。
前提条件
Avaya IP Softphone ソフトウェアを削除する前に、以下の情報を記録しておきます。この情
報は、Avaya one-X Agent のインストールに必要です。
• IP Softphone のコールサーバーアドレス
• IP Softphone のログイン
• 内線用のパスワード
1. Windows の［コントロールパネル］で、［プログラムの追加と削除］を選択します。
2. Windows でプログラムを削除する際の標準的なプロセスに従います。
61
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
既存のソフトウェアの削除
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Avaya one-X® Agent のインストールと設定
2009 年 11 月
索引
A
Another Phone（別の電話）設定 ...............................38
Avaya one-X Agent のインストール
サイレントモード ................................................23
C
Communication Manager に登録する Communication
Manager にとうろくする ..............................36
Communication Manager への登録 ............................37
D
Desk Phone（デスクフォン）からのログ .................37
Desk Phone（デスクフォン）のログイン .................37
I
IM の設定 IM のせってい ............................................40
IM を設定する IM をせっていする .............................40
M
XML を使用した設定 ..................................................26
XML 管理 ....................................................................26
XML 設定 ....................................................................26
あ
アーキテクチャの概要 .................................................6
アップグレード　バージョン .....................................22
い
インストール
ポリコンビデオ ...................................................25
インストールのカスタマイズ .....................................25
インストールの概要 .....................................................5
イントロダクション ...................................................31
う
ウィザードベースのインストール .............................19
え
migrate profiles ...........................................................22
migration failed ...........................................................22
O
one-X agent アプリケーションの起動 .......................31
one-X Agent の起動 ....................................................31
one-X Agent の登録 ..............................................37, 38
エージェントの挨拶えーじぇんとのあいさつ
アクティブ化 .......................................................50
手順 ......................................................................50
有効化 ..................................................................50
エージェントプロファイル ........................................49
エージェントプロファイルの定義 .............................49
エージェント設定 .......................................................40
P
た
PC からログインする PC からろぐいんする .............36
ダイヤル規則 ..............................................................42
ダイヤル規則のセットアップ .....................................42
T
TTY の表示を定義する TTY のひょうじをていぎする ...
46
W
Work Handling（ワーク処理）オプションの定義 ......43
X
XML を使用した管理 ..................................................26
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
ち
チェックリスト ..........................................................15
つ
ツールバー
設定 ......................................................................56
設定 ......................................................................56
ツールバーボタン .......................................................56
2009 年 11 月
63
索引
て
ボタンツールバーの表示 ............................................56
テレフォニー設定 .......................................................35
ま
ね
マイコンピュータ設定まいこんぴゅーたせってい ....
36
ネットワーク接続 .......................................................12
め
は
バージョン情報 ..........................................................22
はじめに .......................................................................5
メッセージの表示設定めっせーじのひょうじせってい
.......................................................................45
わ
ほ
ボイスメール
統合 ......................................................................50
64
Avaya one-X® Agent のインストールと設定
ワークコードの定義
ワークコード .......................................................52
ワーク処理 .................................................................43
2009 年 11 月

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