データシート リモートディテールを実現 離れた場所から顧客対応 対面型のディテーリングは、医師一人ひとりのニーズに合わせた情報提供を実現する上で効果的な方法の一つです。しか しながら、施設内での規制が強化され、対面での情報提供機会が減少しています。その結果、Web ページなどのデジタル 情報を好む医療従事者（HCP）が、増えてきています。リモートディテーリングは、オンラインアクセスの柔軟性を活か しながら、対面型ディテーリングの個別対応性や関係構築を体現するという、両方の良さを兼ね備えています。また、最 新のテクノロジーを利用すると、医療従事者との全ての接点を一つのデータベースに集約出来るため、様々な接点で収集 された知見をもとに顧客へ対応することもできます。 オンラインアクセスに よるアクセスの柔軟性 と対面型ミーティング による関係構築のメリ ットを医療従事者に提 供できるソリューショ ンです。 詳細については、 veeva.com/jp にアクセス マルチチャネル顧客対応を実現 リモートディテーリングを支援 Veeva のマルチチャネル CRM を利用 すると、対面、e メール、電話、ウェ ブ等のチャネル横断的な接点情報を 管理できます。そして、顧客一人ひと りのニーズや嗜好性を理解した上で、 承認済みのデジタルコンテンツや各 種サービスを提供出来るようになり ます。全てのチャネルがクラウドベー スで提供され、シームレスに連携して います。 たとえば MR は、 臨床関連の資料やビ デオなどの関連コンテンツが掲載さ れているウェブサイトにメールで医 師を誘導することで、オフィスの物理 的な壁を越えて医療従事者と接点を 持つことが出来ます。さらに関心を持 った医師は、MR との対話をリクエス トするなど、対話型のディテーリング へとつながっていきます。顧客は必要 な情報を、必要なときに、必要な方法 で手に入れたがっています。Veeva CRM は、医師の好みのチャネルで情 報を提供し、そのアクションを一つの 仕組みに記録できるマルチチャネル 対応の CRM ソリューションです。 Veeva CRM CoBrowse は、リモート ディテーリング実現するために開発 された、ライフサイエンス企業向けの クラウドベースのアプリケーション です。CoBrowse は、Veeva マルチチ ャネル CRM ソリューションの一つで あり、医療従事者のスケジュールに合 わせたリモートディテーリングを可 能にします。 CoBrowse を利用すると、MR やメデ ィカル・サイエンス・リエゾン（学術 担当）をはじめとする本社や現場のス タッフが、医局を訪問せずに顧客と Web 上でやり取りできるようスケジ ューリング行い、リモートディテーリ ングを実施できます。医療従事者は、 どんな場所やデバイスからでも CoBrowse のセッションに参加でき ます。 顧客一人ひとりのニーズに合わせたディテーリング マーケティング成功の鍵 Veeva CRM には豊富な顧客情報と様々なチャネルの対応 履歴が格納されています。CoBrowse は Veeva CRM とシ ームレスに統合されているため、現場のユーザーは既存の 顧客区分と過去のやり取りを元に、最適な情報を顧客の都 合に合わせて提供できます。対面型ディテーリングに役立 つ Veeva CLM、そしてコンプライアンスを確保しながら e メールを活用できる Veeva CRM Approved Email、Web 上 での顧客接点をトラッキングできる Veeva CRM Engage、 リ モ ー ト デ ィ テー リ ン グを サ ポ ー ト する Veeva CRM CoBrowse を組み合わせて利用することで、現場の生産性 向上を支援し、顧客との継続したコミュニケーションを実 現します。 顧客のニーズや行動を理解することが、マーケティングを 成功させるための秘訣です。顧客が何を評価し、メッセー ジやサービスにどう反応しているかを把握すれば、ブラン ドチームは、さらに医療従事者の心に響くコンテンツを作 成できます。これにより、会社全体のプロモーション費用 を最適化しながら、カスタマーエクスペリエンスを向上す る こ と が で き ま す 。 Veeva CRM CoBrowse は Veeva Commercial Cloud に組み込まれているため、顧客との対 応履歴がリアルタイムに Veeva CRM へ収集されます。こ のマルチチャネルデータを分析に活用することで、マーケ On-going Service HCO ティング部門やセールス部門は顧客のニーズにすばやく 効果的に対応できます。 Proactive Update HCP Data マルチチャネル対応のコンテンツリポジトリ 最高のカスタマーエクスペリエンスを実現するには、顧客 Pharmacy のニーズに応じてコンテンツを定期的に更新し、進化させ なければなりません。しかし、現在の規制環境やコンテン ツ作成にかかるコストを考えれば、様々なチャネルで一貫 したコンテンツを提供し、頻繁に更新するのは至難の業で す。この問題に対応するため、Veeva はコンテンツの作成・ 保存・配布・回収のための、グローバルなコンテンツ管理 システム、Veeva Vault PromoMats をご用意しています。 Vault PromoMats は、CoBrowse をはじめとする Veeva CRM の様々なチャネルで利用するコンテンツを一つのリ ポジトリで管理できます。コンテンツのライフサイクル全 般を通じて、全てのデジタルコンテンツを一つのリポジト リで管理するため、承認済みの最新データだけにアクセス できます。また、資料の受け渡し状況を履歴として管理で きます。 コンプライアンスを確保 CoBrowse には、コンプライアンスを強化する機能が組み 込まれています。MR が CoBrowse セッションでシェアで きるのは、コンプライアンスを確保した最新の承認済みコ ンテンツに限られるため、未承認の資料や適応外の情報を 不用意に公開してしまうことはありません。 Learn more at veeva.com/jp｜03-6721-9800｜japan.info@veeva.com Consulting Service Service 図 1：実用的なインサイト エンタープライズレベルのクラウドソリューション 高度なセキュリティとコンプライアンス要件への対応、そ して柔軟な管理機能を備えた Veeva は、エンタープライズ レベルでのマルチチャネル戦略を強力に推進します。 CoBrowse を組み込めば、世界中で豊かなユーザーエクス ペリエンスを実現することができます。Veeva のマルチテ ナント型クラウドアーキテクチャーにより、サーバーの購 入や保守管理、ソフトウェアのアップグレード計画が不要 になり、システム検証コストも大幅に削減できます。常に 機能強化が行われていくため、ニーズに応じて利用範囲を 拡大することもできます。Veeva CRM CoBrowse は他の 全ての Veeva 製品と同様に、シームレスな強化や革新によ って時間と共に進化し、アプリケーションを常にアップデ ートしています。
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