“ツアーコンダクターオブザイヤー”2011

“ツアーコンダクターオブザイヤー”2011
旅行に同行してお客様のツアーへの満足度を高め、ひたすら旅の成功に努めている添乗を専
門職とする優秀なツアーコンダクターの安定的かつ継続的な確保は旅行業界にとっても大変重
要な課題と言えましょう。
日頃黒子として感動する旅を演出しているプロフェッショナルツアーコンダクターに光を当て、モチ
ベーションアップを図ることを目的としてスタートしたこの職業表彰も今年 6 回目を迎えます。“旅
の演出家”-ツアーコンダクター-の方々が誇りを持って添乗を続けられるように、この制度が広
く認められることを願っております。
◆主催
“ツアーコンダクター・オブ・ザ・イヤー”実行委員会
◆後援
国土交通省・観光庁・(社)日本旅行業協会・(社)全国旅行業協会・(社)日本観光振興協会
(社)日本海外ツアーオペレーター協会・(社)日本添乗サービス協会
◆協賛
(株)JTB商事・サンコー鞄(株)
◆協力
㈱トラベルジャーナル
◆表彰対象者
2010 年 4 月~2011 年 3 月の間、表彰に値する功績を有するとともに、ツアーコンダクター
の模範として多大な貢献を行った者
◆選考委員会
吉村
作治
選考委員長・早稲田大学名誉教授・エジプト考古学者
山田
尚義
観光庁
舩山
龍二
審議官
(社)日本観光振興協会 副会長
福士 千恵子
読売新聞
編集局生活情報部部長
田川
博己
(株)ジェイティービー 代表取締役社長
菊間
潤吾
JATA 副会長
吉川
勝久
近畿日本ツーリスト(株) 代表取締役社長
清水
誠
山田
隆英
中村学園大学短期大学部 教授
(社)日本添乗サービス協会
連絡先 : 実行委員会事務局
℡ 03-3432-6032
会長
Fax 03-3431-8698
2011年 9 月 選考委員会
E-Mail
tcsa@tcsa.or.jp
T O U R
C O N D U C T O R
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t h e
Y E A R
第 6 回 受 賞 者
グランプリ(国土交通大臣賞) 柴田由美さん(㈱旅行綜研所属)
昨年 7 月、スイスを添乗中の行程 4 日目、氷河特急の列車移動中に脱線横転事故に遭
遇した。本人は衝撃で車内の端まで体を飛ばされ、全身(脊髄)を強打しながらも冷静
沈着にお客様の怪我の状況把握、お客様へのお声掛けによる精神面でのケアに務め、
いち早く救助を関係箇所に依頼した。その後も怪我人と救助隊との通訳に務めお客様
のお体を最優先に考えた行動を取った。添乗資料を失った状態でありながらも自らの記
憶により派遣先である企画実施会社への的確な事故詳細報告に務めた。その後全て
の報告を終えた上で本人は記憶を失い救命ヘリコプターにて病院へと搬送される。10
月より添乗業務に復帰。
準グランプリ(観光庁長官賞)
田中さとみさん
(㈱TEI 所属)
昨年 6 月、エジプトを添乗中、砂漠を走る片側一車線の路上で前方から 100km の猛ス
ピードで走行してきたバスが正面衝突しツアーバスは横転し砂漠へ投げ出された。2 名
のお客様が重症を負い、本人も指関節神経の損傷や顔面打撲を負う中、携帯電話で
オペレーターに連絡し通りがかりの人の協力を得て救急車を手配する等冷静且つ迅
速に対応した。運ばれたアスワンの設備の乏しい病院においても約 5 時間何の処置も
行われず待たされる間も全員に声をかけ励ましながら病院・警察の通訳をするなど職
務を全うし 2 日後お客様と共に帰国する。帰国後は約 1 年リハビリにとつめ治療を続け
今年 7 月にようやく添乗を再開できるまで回復。
会長賞 花田厚也さん(㈱JTB サポートインターナショナル所属)
委員長賞 三宅祐二さん (㈱ジャッツ関西 所属)
今年 2 月、ニュージーランド語学研修添乗
中にクライストチャーチで大地震に遭遇。
48 名の生徒は全員無事。いち早く取扱支
店を通じて全家庭に連絡。その後地震の
影響で停電・電話不通となる中あらゆる
手段を尽くして確認し、予定通り全員無事
に帰国することができた。
昨年度、社内のツアーコンダクターアンケ
ート(国内部門)評価は学生団体部門第
一位(99.8 点)で表彰を受けた。社内外で
若手ツアーコンダクターの育成など幅広く
活躍している。
昨年 9 月、ドイツ添乗の際ノイバンシュタイン城内
を観光後、再集合場所でお客様とバスを待ってい
たところ場内を巡る小型シャトルバスが突然突っ
込んでき、お客様 4 名と本人がバスと城壁の間に
挟まれてしまう。この時本人の怪我の状況はとて
も電話を出来る状態ではなかったにもかかわらず
ツアー主催者である旅行会社へ事故に遭われた
お客様の氏名や怪我の状況を連絡。事故報告を
終えた後には意識不明となり病院に搬送された。
肋骨を骨折し内臓の損傷が激しく 10 日間意識不
明の昏睡状態。2 度にわたる手術で脾臓と胆嚢
の摘出し奇跡的に一命を取り留め約 1 ヵ月後によ
うやく帰国ができた。現在復帰に向けて療養中。
優秀賞
時松美千代さん(㈱ジャッツ所属)
稲田知実さん(㈱ティーシーエイ所属)
奨励賞
辻真紀恵さん(㈱ボイスエンタープライズ所属)
牛尾加奈子さん(㈱フォーラムジャパン所属)
水谷幸子さん(㈱JTB サポート中部所属)
堀川陽功さん(㈱エスティーエス所属)
高尾誠さん(㈱ジャッツ所属)
石山剛さん(㈱エコールインターナショナル所属)
阿部久美子さん(㈱阪急トラベルサポート所属)
グループ:(山口さん・渡部さん・岩瀬さん・勝澤さん・柳原さん 5 名
㈱ツーリストエキスパーツ所属)