“ツアーコンダクターオブザイヤー”2016 募集中!(2016 年 5 月 27 日(金)まで) 詳しくは TCSA ホームページから(http://www.tcsa.or.jp) 旅行に同行してお客様のツアーへの満足度を高め、ひたすら旅の成功に努めている添乗を専門職とする優秀な ツアーコンダクターの安定的かつ継続的な確保は、旅行業界にとって大変重要な課題と言えましょう。 日頃、黒子として感動する旅を演出しているプロフェッショナルツアーコンダクターに光を当て、モチベーションアッ プを図ることを目的としてスタートしたこの職業表彰も今年 11 回目を迎えます。 この表彰制度は添乗中の非常事対応だけではなく、特定分野の才能を活用して顧客からの支持を得ている、マ スコミへの登場等職業の魅力づけに貢献等もエントリー項目に設けており、多くの方々のエントリーを期待していま す。“旅の演出家”~ツアーコンダクター~の方々が誇りを持って添乗を続けられるように、この制度が広く認められ ることを願い、昨年顕著に功績や秀でた貢献をした方を是非ご推薦下さい。 ◆主催 “ツアーコンダクター・オブ・ザ・イヤー”実行委員会 ◆後援(予定) 国土交通省・観光庁・(一社)日本旅行業協会・(一社)全国旅行業協会・ (公社)日本観光振興協会 (一社)日本海外ツアーオペレーター協会・(一社)日本添乗サービス協会 ◆協賛(予定) サンコー鞄(株) ・はるやま商事(株) ◆協力(予定) (株)トラベルジャーナル ◆表彰対象者 2015 年 4 月~2016 年 3 月の間、表彰に値する功績を有するとともに、ツアーコンダクター の模範として多大な貢献を行った者 ◆選考委員会 吉村 作治 選考委員長・早稲田大学名誉教授・東日本国際大学学長・エジプト考古学者 西海 重和 観光庁 観光産業課長 南 読売新聞東京本社 取締役 砂 調査研究本部長 田川 博己 (株)ジェイティービー 代表取締役会長・JATA 会長 菊間 潤吾 (株)ワールド航空サービス 代表取締役会長・JATA 副会長 戸川 和良 KNT-CT ホールディングス(株) 代表取締役社長・JATA 副会長 清水 中村学園大学短期大学部 名誉教授 誠 山田 隆英 (一社)日本添乗サービス協会 会長 表彰対象者考委員 連絡先 : 実行委員会事務局 Tel:03-6435-1508 Fax:03-6435-1509 E-Mail tcsa@tcsa.or.jp T O U R C O N D U C T O R o f t h e Y E A R 第 10 回 受 賞 者 グランプリ(国土交通大臣賞)比企 真由美さん(㈱ジャッツ所属) 「認知症」と思われる老夫婦が成田空港に集合された。集合時からお二人の言動がお かしく、前泊のホテルに置き忘れた荷物を空港で盗難に遭ったと大騒ぎしたり、ツア ー中もバス内で“大”のおもらしをしてしまい、車中に異臭が充満する事態が発生し たり、目を離すと迷子になる状況の中、添乗員の献身的な対応により、大きなクレー ムも無く、お二人を含めて無事に帰国した。解除権行使の可否の問題はあるものの、 現場における添乗員としての対応は最大限の力を発揮したとして表彰することとし た。 準グランプリ(観光庁長官賞)金子 真理江さん(㈱JTB サポートインターナショナル所属) パンフレットの表紙に「添乗員の付加価値」が大きく掲載されている高額ツアーを中 心に添乗。想像以上のプレッシャーの中で添乗業務をこなし高い評価を得ている。昨 年 7 月のスイス 13 日間の添乗では、長い行程と気圧の問題も重なりお客様のストレス も最高潮になったせいか、些細なことからお客様から小突かれ転倒。瞬間、頭の中が 真っ白になったが、 「プロ」として気持ちを切り替え、当該お客様のプライドを保てる よう配慮しつつ、全てのお客様へも心配りを行った結果、アンケートは全員 100 点満 点であった。また、社内のインストラクターとして若手の育成にも貢献した。 委員長賞 岸 香奈未さん (㈱ツーリストエキスパーツ所属) 平成 27 年 2 月にブラジル・ボリビア 11 日間の添乗において、行程 4 日目のウユニ塩 湖に 7 台の車にお客様が分乗して向かう際に追突事故が発生。お客様数名と添乗員も 首に負傷をした。お客様はすぐに病院に収容されたが、添乗員は負傷しているにもか かわらず、その処理及び残ったお客様のケアをした。その後、ツアー継続可能なお客 様と共に献身的に業務を継続し無事に帰国。本人は帰国後の診断で約1ヶ月間の療養 を要した。 献身的な添乗姿勢は普段よりお客様、旅行会社からも高い信頼を得ており、高い添乗 技量を有す秘境等の高難度ツアーを中心に活躍している添乗員。 会長賞 小柴 佐和美さん (㈱PTS 所属) 3 月 2 日出発クイーン・エリザベス号で行くシドニーの添乗中、添乗員による「船上の 英会話教室」を船内 15 泊中 7 回開講し、悪天候で大揺れの船上でお客様は英語で話し歌 い、お客様からも大変好評をいただいた。記念日のお客様には皆で練習した英語の歌を他 のお客様全員で歌ってプレゼントし、お客様の心に残る時間を演出した。 台風の影響で下船地が横浜から神戸に変更になるアクシデントに見舞われたが、地上手配 担当者にも的確に状況を伝え、下船地変更という大きなデメリットでありながら、それを 楽しみに変えてしまうエンターテイナー振りを発揮し、お客様からは何の不平不満が生じ ることなくツアーを終えることができた。 優秀賞 春日井 敦子さん(㈱ツーリストエキスパーツ所属) 飯田 史子さん(㈱ツーリストエキスパーツ所属) 多田 美由紀さん(㈱トップ・スタッフ所属) 下江 邦仁さん(㈱フォーラムジャパン所属) 奨励賞 須永和代さん(㈱ツーリストエキスパーツ所属) 今村恵美さん(㈱ツーリストエキスパーツ所属) 河野宏彰さん(㈱ツーリストエキスパーツ所属) 小林 暁さん(㈱JTB サポートインターナショナル所属) 林 亜子さん(ANA セールス㈱所属) プラモド バクシさん(沖縄ツーリスト㈱所属) 中村美和人さん(㈱アルファリレーション所属) 福成大作さん(㈱トップ・スタッフ所属)
© Copyright 2024 Paperzz