JustAnswer

WELCOME TO JUSTANSWER! AS A NEW EXPERT, YOU’RE SURE TO HAVE SOME QUESTIONS ABOUT HOW THE SITE WORKS. ジャストアンサー日本語サイト
専門家向けユーザーガイド
VER 9.0
© 2015, Proprietary and Confidential property of JustAnswer LLC 掲載されている情報の無断転載・二次使用については固く禁止いたします。
はじめに
JustAnswer 日本語サイトに専門家登録をいただき、誠にありがとうございます。
JustAnswer（ジャストアンサー）は医師や弁護士、整備士といった専門家が一対一で質問に答える世界最大規模の専門家による
質疑応答ウェブサイトです。世界145ヶ国でサービスを展開しており、100以上のカテゴリにわたり数百万人のユーザーに利用さ
れています。2003年8月に Andy Kurtzing （現 CEO）がアメリカ・サンフランシスコでサービスを開始し、現在は
JustAnswer LLC により運営されています。
簡単かつ迅速、そして手ごろな価格でその分野に精通した専門家に相談できるオンラインプラットフォームを提供することが
JustAnswer の使命です。世界中の皆様にご利用いただき、問題解決のお役に立ちたいと考えています。
サイトご利用の流れ
質問内容をチェック
質問者とやり取り
評価＋報酬
• 質問リストで内容や料金を確認
• 上記をもとに回答するかを判断
• 回答を投稿し、質問者からの返信に対応
• やり取りの途中で回答権の放棄（オプトア
ウト）も可能
• プラス評価を受けると報酬が支払われます
• 問題を解決に導く助言をすることで人助け
サイトでは運営者と専門家のコミュニケーションを専門家ブログ上で行っています。ブログではご利用に関する最新情報から便利
機能まで様々な情報を掲載しています。定期的にご確認いただきますようお願いいたします。
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専門家ブログ：http://experts-blog.justanswer.jp/
質問者とやり取りをされるにあたって
誠意をもって対応することで、質問者との信頼を築き、一つでも多くのプラス評価を得ることを目指しましょう。
返信・やり取り
• 
回答権
• 
• 
質問内容が不明
瞭
追加情報の提出を質問者にリクエストしてください。
[評価を受ける準備ができました] にチェックした状態で返信をすると質問者が評価できるため、マイナス評価を受ける要因と
なります。これに起因するマイナス評価の取消しは行っていません。予めご了承ください。
各種メディアで
の情報発信
JustAnswer はインターネット利用者と専門知識を有する知識人が情報を共有いただくことを目的としたサイトです。専門家
の方々には弊社の理念をご理解いただいた上で、専門家としてご活躍および弊社ウェブサイトをサポートいただきたいと考え
ております。ソーシャルメディアを含むインターネットのサイト上での発言にはくれぐれもご注意ください。弊社に対してネ
ガティブなイメージを与えると考えられる情報の発信を行った場合、弊社理念に賛同いただいていないといった理由で、専門
家登録を即解除させていただきます。
専門家としての活動についての情報を別のメディア上で提供される場合は、発信内容にご注意ください。
アフィリエイト
弊社ではアフィリエイトプログラムをご用意しています。運営されているウェブサイトに JustAnswer の質問ボックスを掲載
してリピーターの増加＆報酬アップを目指しましょう！
ご登録はこちらから：https://ww2-secure.justanswer.com/ja/affiliates/signup
* 質問ボックスを掲載いただく場合は、運営されているウェブサイト上で、弊社専門家としてご活躍いただいている旨の掲載
が可能です。
専門家による有料Q&Aサイトです。質問者はプロフェッショナルな対応を期待しています。マナーのある対応をお願いし
ます。期待する回答が得られなかった質問者が感情的な内容やインターネットでは無理な難題を投稿されることがあります
が、感情は抑えて客観的および冷静な対応を行い高圧的な対応はされないようお願いします。
•  質問者から返信がある場合は、新規質問に回答する前に質問者からの返信に対応する必要があります。
•  禁止事項
•  専門家同士の対立や言い争い、他の専門家やユーザ、サイト運営者をを非難・中傷する行為
•  質問者に対して威圧的、傲慢、また見下した言い回し
•  質問への回答以外の内容の投稿（質問料金の引き上げやボーナス、プラス評価を要求する行為）
•  追加サービス利用時に指定されたフォーム以外での個人と連絡が取れる情報の交換（ソーシャルメディアアカウン
ト情報も含む）
その他禁止行為に関する詳細は専門家契約書（ http://ww2.justanswer.jp/ja/justanswer-expert-agreement ）よ
りご確認ください。
•  違法であると考える質問または返信を見つけられた場合、サポートチームまで連絡してください。
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最初に回答へ返信した専門家に回答権が付与されます。
ただし、質問が再投稿された場合や最初に回答した専門家がオプトアウトした場合、「回答が不完全／不正解レポート」を
された場合は例外です。
•  質問者からの返信に対して 12 時間経過しても専門家が返信をしていない場合、他の専門家も回答の投稿が可能です。
•  他の専門家が担当している質問に回答を投稿されたい場合は、担当専門家に PM 機能を利用して交渉してください。
質問リスト
アカウントにログインすると、最新版の質問ページ（PQL）が表示されます。
ヘッダーには他のページへのリンクが表示されています。
今後専門家向け機能はマルチ言
語をサポートする仕様に変更さ
れていく予定です。
現在の仕様ではブラウザの言語
設定を英語、スペイン語または
ドイツ語に変更するとそれら言
語での表示が可能です。
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将来的にはログインページで表
示言語を選択できる仕様になる
予定です。
質問リスト（PQL）
回答の流れ
Step 1
New & 回答待ちフォルダを選択
回答受付中の質問が表示されます。
Step 2
質問内容を確認
• 
• 
• 
• 
Step 3
回答を投稿
• 
• 
• 
Step 4
質問＆カテゴリカラムには質問の書き出しやカテゴリ、投稿された時間が表示されます。
書き出し部分をクリックすると質問全文が表示されます。この時点では質問はロックされません。
質問者カラムには質問者のIDやオンライン状況などが表示されます。
報酬カラムに表示される金額は、プラス評価を受けた際に支払われる報酬額です。
[PQA]をクリックするとQ&A ページ（PQA）に進みます。そこで質問がロックされているのを確認した上で回答を投稿してください。
[ロック] をクリックすると以前のバージョンのQ&Aページに進みます。
Q&A ページに進んだものの回答をされるのをやめた場合はロックを解除してください。ロックは数分後に自動的に解除されますが、
ロック中は他の専門家は回答を投稿できません。
質問者からの返信に対応
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質問者が回答に返信をするとその質問はプライオリティフォルダに表示されます。新しい質問に回答する前に、まずはプライオリティの質
問から対応してください。
Q&A ページ（PQA）
サイドバー
対応中の質問で、且つステータスが [解決] になっていない質問がすべて表示されます。
質問投稿時または最後に返信が行われた日をもとに表示されます。
質問は一目でそのステータスがわかるようになっています。サイドバーに表示の質問のフィルターも可能です。
質問の内容
• 
• 
• 
• 
• 
免除を希望
投稿から一定の時間が経過したものの返信がついていない質問にこのチェックボックスが表示されます。これをチェックすると質
問者がマイナス評価をした場合でもそれがパフォーマンスに反映されません。
リストから削除
質問履歴リストからこの質問を取り除くことができます。質問者が返信を行うと質問履歴に再表示されます。
オプトアウト
回答権の放棄を意味します。質問者に的確な回答をすることができないと判断された場合はこれをクリックすると、質問履歴から
削除されます。質問者に回答を継続できないことをご案内した上でオプトアウトしてください。
アラート
レポート機能です。他の専門家が投稿した回答をレビューし、助言を加えたり違反行為を報告することができます。
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質問者名をクリックすると質問者のプロフィールを確認できます。
回答待ちの質問数をクリックすると質問者が過去に投稿した質問がわかります。
[JAで表示] をクリックすると、以前のバージョンの Q&Aページに進みます。
評価欄には質問者が行った評価が表示されます。
質問者名の下にはカテゴリと追加情報（質問者が年齢等の情報を入力した場合のみ）が表示されます。
質問リスト（PQL）
ヘッダーテキスト
PM
専門家同士のやり取りに利用できるメッセージシステム
レポート
質問やアフィリエイト報酬のレポートを表示
マイアカウント
ミニプロフィールやパスワードの変更等
専門家ヘルプ
専門家ヘルプページへのリンク
専門家ブログ
専門家ブログへのリンク
パフォーマンス
他の専門家とパフォーマンスを比較
質問履歴
過去の回答履歴
質問の検索
以前のバージョンの質問リストへのリンク
サイドバー
プライオリティ
指名を受けている質問や、質問者が返信をしている質問を表示。新しい質問を回答する前に対応してください。
NEW & 回答待ち
新しく投稿された質問や、再投稿された質問を表示
返信フォルダ
返信した質問を表示
他の専門家が回答
他の専門家が回答し、質問者の対応待ちの質問
お知らせ機能: 新しい質問が投稿されると、チャイムでお知らせします。オフにする場合はスピーカーボタンを左にスライドしてください。
フィルター:
複数のカテゴリやパートナーサイトで専門家登録されている場合はフィルターが可能です。
非表示機能:
報酬カラムに表示のアイコンをクリックするとこの質問をリストから非表示にすることができます。
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このアクションの取り消しはできません。ご注意ください。
Q&A ページ（PQA）
質問者とのやり取りは Q&A ページ（PQA）で行います。PQL 上で各質問に表示される [PQA] リンクをクリックすると、PQA
ページに進みます。
PQA の特徴はサイドバーにやり取り中の質問がすべて表示され、ワンクリックで別の質問に移動することができます。
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専門家登録規約や PQA の案内ページのリンクもフッターに表示されています。
Q&A ページ（PQA）
質問者とのやりとり
メッセージ
質問者とのやり取りが日時とともに表示されます。
メッセージ入力
ボックス
• 
• 
添付
メッセージ入力ボックスにあるクリップのアイコンをクリックすると、添付するファイルを選択するポップアップが表示されます。
アラート
質問および他の専門家が投稿した返信に関するレポートを送信できる機能です。レポートが可能な場合は赤いフラッグが表示さ
れます。質問アラートは [オプトアウト] リンクの右側に表示されます。専門家の返信に関するレポートは各スレッドの右端に表
示されます。フラッグをクリックすると、ポップアップが表示されるのでレポートのタイプを選択してください。
質問がロックされているのを確認した上で、質問者への返信を入力します。
[評価を受ける準備ができました] をチェックすると、質問者は回答を評価できます。
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各機能の詳細は、PQA ページフッターにあるこのページについてよりご確認ください。
Q&A ページ（PQA）
アラートの種類
質問の内容または専門家の返信スレッドに表示される赤い
フラッグをクリックするとレポートを送信することができ
ます。ポップアップよりレポートの種類を選択し、その後
詳細を入力する画面に移動します。
多くの方に参考になると思われる質問
サイトについて・返
金リクエスト
サイトに関する質問や、返金をリクエストす
る内容
個人情報が含まれて
いる
料金が低い
個人や会社を特定できる情報が含まれている
サイト規約違反
質問者の設定料金が低いため回答できない場
合。（質問ごとにお支払の場合は質問者に連
絡します。月極会員の場合は担当部署にレ
ポートを行い、料金見直しの際の参考データ
として使用されます。）
安価で的確な情報を提供する情報提供サイト
であることを念頭にご利用ください。
重複する質問
質問者が同じ内容の質問を複数投稿
払い戻しリクエスト
質問者が質問内で返金を希望
自殺を示唆
今質問中に自殺を試みようとしている
自殺の方法を質問している
違反行為の内容や頻度によっては専門家の承認取り
消しを予告なしに行う場合もあります。
• 
モデレータは専門的内容の正否を判断する立場にはあ
りません。内容の正否に関しては第三者の専門家から
の見解を得ることで判断を行います。
• 
他の専門家から指摘された内容に覚えがある場合は、
真に受け止め、再発防止に努めましょう。
• 
不正確または不完全な回答の指摘は、それが感情的な
判断によるものではないことを確認した上で行ってく
ださい。指摘を受けられた方も大人の対応をお願いし
ます。
同意
質問者に表示され、投稿された回答内容が的確であ
ることが強調
アシスト
お役立ち情報をこの専門家に提供
他の専門家との情報共有にご利用ください
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おすすめの質問
下記の内容を含む返信を行うことは違反行為となり
ます。目にされましたらご報告ください。ＰＭを利
用して該当専門家に直接ご指摘なさっても結構です。
•  著作権に違反
•  ハラスメント（侮辱する内容など）
•  個人情報のリクエスト
•  マナー違反や無礼な言葉遣い
•  回答内容が間違っている
追加サービス（ADSRV）
追加サービスとは質疑応答の範囲を越えて、質問者にとって有効と思われるサービスを専門家が判断し、値段を設定して提案する
ことができる機能です。この機能により専門家は質問者と電話やチャットを利用して直接質問者とやり取りをすることができるた
め、問題のより具体的な解決策を提示または早期解決への手助けをすることができるようになります。
追加サービスの
メリット
リモートデスクトップによるテックサポートや電話での相談をはじめ書類のチェックなど質問者にとって便利なサービスを提案す
ることで早期解決や今後起こりうる悩みを未然に防ぐことも可能です。もちろん、専門家報酬を増やすことにもつながります。
追加サービスの
流れ
1.  通常通り質問に回答を投稿します。
2.  投稿をすると質問ページに [追加サービスを提案する] というボタンが表示されます。それをクリックすると提案内容を入力す
るポップアップが表示されます。
3.  サービス名やサービスの内容、サービスの料金を入力して[追加サービスを提案する] ボタンをクリックます。
サービスの料金は USD で入力します。質問者には居住国の通貨に変更されたのちに表示されます。
4.  提案されたサービスのステータスはメッセージセクションに表示されます。
5.  提案が受け入れられましたらサービスの提供を開始してください。
電話対応など個人の連絡先の交換が必要な場合は、個人の連絡先を送信するリンクから連絡先の交換を行ってください。この
リンクを使用して入力された情報は一般公開されません。
報酬の支払い
追加サービス料金は前払いとなり、質問者は提案受け入れと同時に支払いを行います。
質問者が提案を受け入れると元の質問は自動的にプラス評価されます。また、元の質問料金に追加サービス料金が加算され、その
50%が報酬として支払われます。つまり追加サービスの報酬は前払いされることになります。
追加サービス機能を利用して受けられた報酬はマイレポートページに表示されます。
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質問者が元の質問および追加サービスを後日払い戻しされる可能性もあります。現時点での追加サービス提供後の払い戻しのリク
エストは稀で、多くの質問者は受けられた追加サービスに満足されています。質問者が払い戻しをリクエストした場合、一度支払
われた報酬は取り消しされます。
追加サービス（ADSRV）
追加サービス提案ポップアップ追加サービス- ステータスの表示
連絡先情報入力ポップアップ
連絡先情報は専門家と質問者にのみ表示されます。これら情報のアップデートは随
時可能です。
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• 
マイアカウントページ
専門家プロフィール
マイアカウントページにある [プロフィールを編集する] からアクセスできます。
最新のご住所、学歴や職歴、資格等を保存してください。質問者にはミニプロフィールに記載の内容が公開されます。
専門家登録が承認された後に入力情報を消去されるという行為が発覚した場合、承認を取消す場合もあります。
ミニプロフィール
マイアカウントページにある [ミニプロフィールを編集する] からアクセスできます。
ミニプロフィールはカテゴリごとに設定が可能となり、記載の内容は質問者に表示されます。
*記載の内容も評価をに影響するというデータがでていますので、詳細にご入力ください。
PQAには表示されませんが、質問者には表示されます。
ミニプロフィール
禁止入力事項
• 
• 
JustAnswer 認定（承認）専門家
個人を特定できる情報や質問者が専門家に直接連絡を取れる情報の入力（JustAnswer は匿名サイトです。）
例：運営されている会社名やウェブサイトの URL 、Facebook や Twitter アカウント情報
署名の設定
• 
• 
• 
• 
マイアカウントの [プロフィールの編集] をクリック
個人情報セクションにある [署名（回答下部に挿入されるテキスト）] 欄に入力
入力が完了したら [プロフィールの更新] をクリック
署名欄に補足説明が必要であればそれに応じる旨のメッセージをいれましょう。質問者に好印象を与えることに有効です。
プラス評価を促すメッセージの入力は禁止事項ですが、評価を促すメッセージの入力は可能です。
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署名欄に記載されている内容はPQAには表示されません。
新しいデザインのQ&Aページをご利用の質問者には表示されません。
マイアカウントページ
Eメール通知設定
Eメール通知設定
1.  マイアカウントの [Eメール通知を登録・変更更] をクリック 2.  ステップ１で通知⽅方法および通知頻度度を選択して [更更新]
をクリック
3.  ステップ２で [追加] をクリック
4.  通知を希望するカテゴリを選択して [登録] をクリック
報酬の入金
• 
• 
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毎月１回、月末に PayPal にて送金が行われます（銀行振込等他の方法での送金は行っていません）。
報酬を受け取られるとマイアカウントページに [現時点での報酬] リンクが表示されます。
入金を受けるには [現時点での報酬] リンクをクリックして PayPal アカウントをご登録ください。これ以外の手続き（PayPal
ウェブサイトより弊社宛に請求書を発行するなど）は不要です。
•  入金を受けるには報酬が $20.00 以上である必要があります。
•  送⾦金金を受け取るには PayPal アカウントの本⼈人確認を完了了してください。この⽅方法に関しては PayPal までお問い合わせくださ
い（ https://www.paypal.jp/jp ）。
質問者について
質問者の流れ
質問の投稿
回答の確認
回答の評価
• 緊急性や具体性をもとに料金を選択
• 質問料金を前払い
• 不明点があれば返信
• 他の専門家を希望することも可能
• 回答を評価
• マイナス評価を行った場合は質問の再投稿。払戻
しも可能
アカウントのタイプ
PAYG
質問ごとに支払、料金は前払い
質問料金は高め、プラス評価を行うまでは無条件で払戻し可
Member
定額会員、１ヶ月に定額の利用料を支払い
質問料金は低め、ボーナスの支払い率は高め、プラス評価率は高め
• 
いずれのアカウントでもボーナスの支払いが可能です。またサイトではボーナスの支払いを強力にプッシュしています。
レイアウト
質問者向け Q&A ページは専門家向けページとは異なるレイアウトです。
画像やファイルの添付は質問者も可能です。
サイトの使い方や専門家への返信方法、評価の必要性を案内するメッセージが表示されています。
通知
回答が投稿されてからやり取りを完了するまでの間、回答が投稿されたことをお知らせするものから評価を催促する
ものまで、数十件の通知メールが送信されます。最初の７日間は毎日何らかの通知メールが送信されます。
*質問者への回答の確認や評価のお願いは運営者に委ねてください。専門家がそれらを質問者に Q&A ページ上で行
うとクレームにつながります。
その他
質問者の中には、
•  プラス評価を行った後で補足説明を求める方もおられます。
•  サイトに対する利用料の支払いを同意されても専門家への報酬は行われないケースもあります
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質問者向けページ
サイト上でエラーやログインエラーが発⽣生したら・・・
まずは下記 1
質問ページ
など特定
ページにア
クセスでき
ない
回答が投
稿できな
い
インターネットに接
続しており他のウェ
ブサイトにはアクセス
できるが、
JustAnswer にはア
クセスできない
3 のステップを行ってください。
1. ブラウザのクッキーの削除を行って再試行 2. 違うブラウザで同じ作業を行い、お使いのブラウザに起因する
問題かどうかを確認
アカウン
トにログ
インでき
ない
3. 一度ログアウトを行い、ログインをして再試行
それでも問題が解決しない場合はご利用のOS とブラウザ（バージョン）
を明記の上、専門家サポート（experts@justanswer.jp）までご連絡ください。
専門家サポートへのお問い合わせに関して
こちらのユーザーガイドや下記ページに、お問い合わせ内容に関する記載がないか事前にご確認ください。
• 
• 
• 
• 
専門家ブログ：http://experts-blog.justanswer.jp/
専門家向けヘルプページ： http://ww2.justanswer.jp/ja/help-expert/categories
専門家登録規約： http://ww2.justanswer.jp/ja/justanswer-expert-agreement
利用規約： http://ww2.justanswer.jp/ja/terms-service-0
通常２営業日以内に返信をさせていただきます。お問い合わせの内容によっては、返信までにお時間がかかる場合やご要望に沿えない場合があり
ます。あらかじめご了承ください。
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専門家サポートにお問い合わせの際は、下記の情報を明記のうえ experts@justanswer.jp までご連絡ください。
•  JustAnswer にご登録のユーザーID または Eメール
•  質問に関するお問い合わせの場合は、該当する質問ページのURL
•  システムエラーの場合は、お使いのブラウザとそのバージョン（エラーの画像を添付）

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