HDI Eサポート研究会 開催のご案内 サポートチャネルとして従来からの電話、Eメール、訪問に加え て、Web入力、リモートサポート、チャットサポート、SNS利用な どE(電子的)サポートが拡大しています。また顧客が利用するツー ルにはスマートフォン、タブレット端末などの拡大がみられ、また Wi-Fi環境の拡大も少なからずサポートに影響しています。このよ うな背景から、HDIはEサポートの顧客視点を含むベストプラク ティスをサポートサービスに従事する方々と共に研究する場を開設 することといたしました。皆様のご参加をお待ちしています。 実施概要 商品・サービスのご案内はこちら 日時 2015年6月上旬 から 8月中旬 全5回 [14:00 ~ 17:00] 第1回 6/ 3(水) Eサポートの戦略的役割/ゴールと目標 第2回 6/24(水) Eサポートの資源 第3回 7/ 8(水) Eサポートの担当者/Eサポート運用プロセス 第4回 7/22(水) Eサポート効果測定、HDI格付け新基準検討 第5回 8/ 5(水) Eサポート・ベストプラクティス作成 修理・サポートのご案内はこちら (開催日時は参加者の都合などで変更することがあります) 内容 場所 ◆ 各回ごとの目標の設定と確認 ◆ HDIまたは有識者によるトピックに関するプレゼン ◆ ネットワーキングタイム ◆ グループディスカッション ◆ グループ発表、全体討議 ◆ 次回のスケジュールについて他 HDI新百合ヶ丘オフィス会議室 または 東京近郊HDIパートナー会議室 参加費用(HDIメンバー限定・税込) ◆ HDIメンバー: ◆ HDIパートナー: 129,600円/人 何が得られるか 研究会に参加することにより、Eサ ポートの最新の動向を知ることがで き、またEサポート・ベストプラクティ スが入手できます。 64,800円/人 ※ 一般参加希望の方は、HDIメンバー登録が必要です。 スポンサー募集中! お申込、お問合せ先 HDI-Japan (ヘルプデスク協会, 運営 シンクサービス株式会社) www.HDI-Japan.com info@HDI-Japan.com 〒215-0004 川崎市麻生区万福寺 1-2-3 アーシスビル 9F TEL 044-969-5031 / FAX 044-969-5032 各回でのプロモーションの機会と 成果物を得ることができます。 詳しくは、お問合せください。 FAXにてこのまま送信してください お申込書 お申込(該当欄にチェック✔をしてください) 参加料 □ HDIメンバー 129,600円 □ HDIパートナー 64,800円 ※ 一般参加希望の方は、HDIメンバー登録が必要です。 ご氏名 会社名 所属 会社住所 Eメール 連絡先TEL 備考欄(請求先が上記と異なる場合は、下記にご担当者名と送付先をご記入ください) スマホタブレット時代の新チャネル<<チャットサポート>> チャットサポートの利点 ◆ 顧客のチョイスに幅を持たせられる追加チャネルとして有効 ◆ 複数セッションにより生産性を高められる ◆ アナリスト業務量を削減できる ⇒ ⇒ ⇒ ⇒ 電話対応、Eメール対応より低コスト メッセージをあらかじめ準備できる サポートポータルやセルフヘルプと連携できる 対応処理時間を削減できる チャットサポートの課題 ◆ 顧客が期待する応答速度は電話に近い ◆ 電話対応とチャット対応を両方トレーニングできるが、同時に行ってはいけない ◆ スキルセットは異なるので、よい電話対応者が、よいチャット対応者になるとは限らない ◆ 顧客が最もアクセスしやすいところはどこか検討が必要 ◆ チャットサポートWFMは電話より複雑 ⇒ 複数セッション対応のため、アナリスト一人当たりのセッション数検討必要 HDIアカデミー2014 オープニングセッション「スマホタブレット時代の新チャネル対応」より お申込、お問合せ先 HDI-Japan (ヘルプデスク協会, 運営 シンクサービス株式会社) www.HDI-Japan.com info@HDI-Japan.com 〒215-0004 川崎市麻生区万福寺 1-2-3 アーシスビル 9F TEL 044-969-5031 / FAX 044-969-5032
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