Benchmark Concessions Automobiles Les missions du

Les missions du Mercredi 04 février 2015
Chers Experts-Qualité,
Vous pouvez toujours vous positionner sur les missions suivantes :
-
Benchmark Concessions Automobiles
Centre Audition – Relevés de prix
Concessions véhicules neufs Automobiles Février
Concessions véhicules neufs Automobiles Mars
Grands Magasins Février
Grand Magasin Parisien Services Février
Grand Magasin Parisien Février
Informatique
Magasin de bricolage vague Février
Négociation devis véhicule neuf
Pharmacies Benchmark
Travel Retail Duty Free
Visite Après-Vente avec véhicule sans immobilisation
Visite en Tour Février
Benchmark Concessions Automobiles
Du lundi 26 janvier au vendredi 20 février 2015
Chargée de terrain : Inès MONNET – ines.monnet@bva.fr
Le profil :





Tout profil avec un bon sens de l’observation.
Etre âgé de plus de 23 ans.
Avoir le permis B.
Pas de visite dans la demi heure précédant la fermeture de la concession.
Ne pas être allé dans le point de vente dans les 6 derniers mois.
Le scénario :


Se rendre dans plusieurs concessions automobiles (5 marques à auditer) pour obtenir un devis
sur un véhicule neuf (détaillé dans le briefing), car vous souhaitez l’acquérir très
prochainement.
Demander au conseiller commercial qu’il vous remette le devis du véhicule cible ainsi qu’une
carte de visite.
Spécificités :


Vous devez être disponible et mobile pour auditer les 5 marques.
Vous devez être en possession du permis B (essai à réaliser).
Il est possible de cumuler les visites. N’hésitez pas à vous positionner sur toutes les villes qui vous
intéressent et à envoyer un mail en parallèle au Chargé de Projet pour organiser votre parcours.
1
CENTRE AUDITION – Relevés de prix
Du Mardi 10 février au samedi 07 mars 2015
Chargée de terrain : Nicole VERGNAUD – nicole.vergnaud@bva.fr
Le profil :

Tout profil, entre 25 et 55 ans
Le scénario :

Contacter le centre d’audition afin de prendre RDV avec un audioprothésiste. Se rendre
dans ce centre d’audition aux date et heure du RDV convenu afin d’obtenir des
renseignements pour un proche de plus de 75 ans qui ne peut pas se déplacer. Au final,
vous devez obtenir un devis pour un équipement auditif pour le ré-appareillage du
proche.
Concessions Véhicules neufs Automobiles Février
Du lundi 16 février au lundi 16 mars 2015
Le profil :

Tout profil avec un bon sens de l’observation.
 Etre âgé de plus de 30 ans.
Le scénario :


Se rendre dans une concession afin d’obtenir des renseignements sur un modèle précis neuf
(d’une valeur de 20 000€), les prix, les délais, car vous souhaitez en acquérir un très
prochainement.
Demander au conseiller commercial qu’il vous remette un devis ainsi qu’une carte de visite.
Spécificités :


La visite est à effectuer du lundi au vendredi entre 09h30 et 11h30 puis 14h et 18h30.
Aucune visite ne doit être effectuée :
o Le SAMEDI et LE DIMANCHE
o Le vendredi 13 mars 2015
2
Concessions Véhicules neufs Automobiles Mars
Du lundi 02 au mardi 31 mars 2015
Le profil :

Tout profil avec un bon sens de l’observation.
 Etre âgé de plus de 45 ans.
Le scénario :


Se rendre dans une concession afin d’obtenir des renseignements sur un modèle précis neuf
(d’une valeur de 30 000€), les prix, les délais, car vous souhaitez en acquérir un très
prochainement.
Demander au conseiller commercial qu’il vous remette un devis ainsi qu’une carte de visite.
Spécificités :


La visite est à effectuer du lundi au vendredi entre 09h30 et 11h30 puis 14h et 18h30.
Aucune visite ne doit être effectuée :
o Le SAMEDI et LE DIMANCHE
o Le vendredi 13 mars 2015
Grands Magasins Février
Du Lundi 16 au Samedi 28 Février 2015
Chargée de terrain : Nicole VERGNAUD – nicole.vergnaud@bva.fr
Le profil :



Haut de gamme
Vous devez vous sentir à l’aise dans l’univers du luxe.
Avoir plus de 21 ans
Le scénario avec Achat
Se rendre dans l’un des magasins indiqués afin de se renseigner auprès de 4 vendeurs, sur 4 stands
imposés. Cette visite comporte l’obligation d’effectuer un achat sur un stand imposé qui vous sera
remboursé au réel à hauteur de 25 euros.
Le scénario sans Achat
Se rendre dans l’un des magasins indiqués afin de se renseigner auprès de 4 vendeurs, sur 4 stands
imposés. Cette visite ne comporte pas d’achat obligatoire.
Le scénario avec Achat puis Remboursement
3
Se rendre dans le magasin indiqué afin de se renseigner auprès de 3 vendeurs, sur 3 stands imposés.
Un achat sera à effectuer sur l’un des 3 stands. Vous devrez le jour-même vous rendre à L'Espace
Services pour vous faire rembourser de l’achat effectué et de plus, dérouler un scénario EPS précis.
Spécificités :

OBLIGATOIRE : effectuer l’achat et la demande de remboursement le même jour.
Le scénario Shopping Personnalisé
Prendre rendez-vous avec un Expert mode au sein d’un magasin. Vous devrez évaluer l’état des
lieux, l’accueil et le conseil. Réaliser un achat (que vous pourrez garder ou aller vous faire
rembourser en magasin après votre visite).
Spécificités :

Avoir la possibilité de réaliser un achat d’au minimum 300 euros.
Grand Magasin Parisien Services Février
Du Samedi 14 Février au Samedi 07 Mars 2015
Chargée de terrain : Samira ADAFOU – samira.adafou@bva.fr
Le profil :

Avoir au minimum 21 ans
Le scénario :
Auditer 3 Espaces Services imposés afin d’avoir une interaction avec un membre du personnel de
l’Espace Services en y déroulant un scénario prévis.
Grand Magasin Parisien Février
Du Samedi 14 Février au Samedi 07 Mars 2015
Chargée de terrain : Samira ADAFOU – samira.adafou@bva.fr
Le profil :




Luxe
Vous devez vous sentir à l’aise dans l’univers du luxe.
Vous devez être intransigeant quant à la qualité de service due à la clientèle.
Pour les visites internationales, être de nationalité : japonaise, coréenne, chinoise, russe,
d’un pays d’Amérique latine, du Moyen-Orient.
Le scénario :
Auditer 4 stands imposés afin d’évaluer l’état des lieux, l’accueil et la qualité des conseils des
vendeurs.
Spécificités :


Certaines visites comportent un achat à réaliser.
Cet achat sera remboursé à hauteur d’un montant défini.
4
Informatique
Du lundi 09 février au vendredi 20 mars 2015.
Chargée de terrain : Naima HOURAT - naima.houarat@bva.fr
Le scénario :
Se rendre dans un magasin (FNAC, BOULANGER)
 A votre arrivée dans le magasin, vous vous adressez au premier vendeur du rayon
informatique que vous croiserez, il vous indiquera l’espace du spécialiste.
 Vous entrez en interaction avec un spécialiste dont vous connaitrez le nom et lui demandez
des informations sur un ordinateur portable ou une tablette.
Spécificités :


Toutes les visites sont à réaliser entre 15h et 18h.
Pas de visite le lundi ou le samedi.
Le profil :

Vous devez avoir entre 25 et 50 ans et être à l’aise avec l’informatique
Magasin de bricolage vague Février
Du Lundi 2 au Mercredi 18 Février 2015
Chargée de terrain : Nicole VERGNAUD – nicole.vergnaud@bva.fr
ATTENTION : Deux nouveaux magasins audités sur l’île de la Réunion, Saint-Louis et SainteMarie !
Le profil :

Tout profil
Le scénario :
Se rendre dans un des magasins de l’enseigne afin de demander des renseignements dans 3 rayons
précis (indiqués sur le questionnaire) et vérifier l’état du linéaire dans chacun de ces 3 rayons.




Effectuer un achat obligatoire (remboursé à hauteur de 3 €)
Pas de visite entre 12h et 14h
Pas de visite moins d’une heure après l’heure d’ouverture
Pas de visite moins d’une heure avant l’heure de fermeture
Spécificités :
2 périodes spécifiques différentes (indiquées sur le questionnaire) :


Soit en semaine
Soit le samedi
5
Négociation Devis Véhicule Neuf
Du lundi 05 au samedi 24 janvier 2015
Chargé de terrain : Tanahel KEITA – tanahel.keita@bva.fr
Le profil :






Etre âgé de plus de 30 ans
Etre à l’aise pour demander le meilleur prix possible (relance du conseiller). Attention prix
des véhicules entre 25000 et 28000 euros : vous devez vous sentir confiant dans l’achat de ce
type de véhicule.
Se présenter en concessions en veste et chaussures de ville (pas de baskets)
La visite est à effectuer tous les jours (même le samedi) dans les horaires d’ouverture de la
concession.
Pas de visite dans la demi heure précédant la fermeture de la concession.
Ne pas être allé dans le point de vente dans les 6 derniers mois.
Le scénario :


Se rendre dans une concession automobile (plusieurs marques à auditer) pour obtenir le
meilleur prix sur un véhicule neuf précis (modèle, finition, motorisation et équipements
détaillés dans le briefing), car vous souhaitez l’acquérir très prochainement.
Demander au conseiller commercial qu’il vous remette le devis du véhicule cible ainsi qu’une
carte de visite.
Spécificités :
Il est possible de cumuler les visites et de réaliser des « tournées ». N’hésitez pas à vous positionner
sur toutes les villes qui vous intéressent et à envoyer un mail en parallèle au Chargée de Projet pour
organiser votre parcours.
Pharmacies Benchmark
Du Lundi 12 Janvier au Vendredi 13 Février 2015
Chargée de terrain : Samira ADAFOU – samira.adafou@bva.fr
ATTENTION : De nouvelles pharmacies à auditer !
Le profil :

Femme ou Homme de moins de 40 ans
Le scénario :


Dérouler un scénario précis
Vous devrez effectuer l’achat de deux produits imposés qui vous seront remboursés.
6
Visite Après-Vente avec véhicule sans immobilisation
Du Jeudi 05 février au lundi 16 mars 2015
Chargé de terrain : Tanahel Keita – tanahel.keita@bva.fr
Le profil :





Posséder ou avoir à disposition un véhicule des marques suivantes : Audi, Volkswagen, Renault
ou Hyundai (tous modèles acceptés)
Votre véhicule doit être mis en circulation entre janvier 2005 et janvier 2013
Le véhicule ne doit pas être sous contrat de garantie/entretien
La visite est à effectuer du lundi au vendredi entre 08h00 et 12h00 puis entre 14h00 et 17h00.
Aucune visite ne doit être effectuée le SAMEDI.
Impératif de respecter ces critères pour se positionner
Le scénario :
Cette mission comporte 3 points :

Appeler pour prendre un rendez-vous en indiquant que vous ressentez des vibrations dans le
volant dès que vous dépassez les 100Km/H.
 Puis se rendre dans une concession qui vous sera attribuée afin d’exposer votre problème et
demander un devis.
Juste avant votre arrivée à la concession :
 Dégonfler légèrement la roue avant gauche de votre véhicule.
Spécificités :
Pour faciliter le traitement des candidatures, merci de ne vous positionner sur cette mission si
et seulement si vous disposez d’un véhicule correspondant aux critères cités plus haut (marque
et date de circulation).
VISITE EN TOUR Février
Du lundi 16 Février au samedi 14 Mars 2015
Chargée de terrain : Samira ADAFOU – samira.adafou@bva.fr
Le scénario :


Appeler le service de la tour ou envoyer un mail selon le scénario afin d’évaluer la qualité de
l’accueil.
Vous rendre dans la tour afin d’effectuer une visite au 56ème étage et à la terrasse.
Spécificités :

Un achat en boutique et une consommation au bar vous seront demandés et remboursés à
hauteur de 5.00€ par BVA Customer Experience.

Visites du lundi au vendredi ou du samedi au dimanche de : 9h à 17h ou de 19h à 21h45.
Le profil :


Certaines visites requièrent des profils étrangers : Chinois, Brésilien, Anglais, Allemand,
Espagnol et Italien.
Savoir parler Anglais pour les étrangers.
7
Travel Retail Duty Free
Du vendredi 17 Octobre au vendredi 10 Avril 2015
Chargée de terrain : Melisa Zamudio - melissa.zamudio@bva.fr
Le profil :



Tout profil
Avoir un billet d’avion pour un prochain voyage à l’étranger.
La visite peut être faite dans la langue locale ou anglais, mais le questionnaire doit être saisi
en anglais. (Excepté Paris où le questionnaire peut être saisi en français).
La mission :


Vous voyagez prochainement? Bonne nouvelle!! En attendant le départ de votre vol à
l’aéroport, nous vous offrons une séance de visiteur mystère en faisant du shopping dans les
boutiques de cosmétiques en duty free!
Vous serez remboursés des achats effectués et vous aurez à remplir un petit questionnaire.
Parlez-en aussi à votre entourage!
Spécificités :


Possibilité d’effectuer plusieurs visites
Remboursement: de 25 à 80 euros en cosmétiques de luxe par visite.
Pour participer :
Faites-nous parvenir une copie de votre e-ticket / billet d’avion à l’adresse suivante :
melissa.zamudio@bva.fr
Attention :
Certaines missions vous seront proposées selon la procédure
de l’acceptation automatique (par mail). Le nom de votre interlocuteur sera mentionné.
MOT DE PASSE OUBLIE ? Rendez-vous sur le site DMS et cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ».
INDEMNITES DE DEPLACEMENT : Outre votre salaire vous percevrez une indemnité de déplacement
correspondant au barème en vigueur.
Ne répondez pas à cet email, il ne sera pas lu et votre réponse sera perdue.
Merci pour votre attention et à très vite !
BVA Mystery Shopping
52, rue Marcel Dassault - CS 90078
92514 Boulogne-Billancourt Cedex
France
Web : www.dms-worldwide.com
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