Les missions du vendredi 13 février 2015 Chers Experts-Qualité, Vous pouvez toujours vous positionner sur les missions suivantes : - Audit Pharmacies Centre Audition – Relevés de prix Concessions véhicules neufs Automobiles Février Concessions véhicules neufs Automobiles Mars Cosmétique Grand magasin luxe Paris Grands Magasins Février Grand Magasin Parisien Services Février Grand Magasin Parisien Février Informatique Magasin de bricolage vague Février Magasin de bricolage vague Mars Travel Retail Duty Free Visite Après-Vente avec véhicule sans immobilisation Visite en Tour Février AUDIT PHARMACIES Du lundi 23 Février au samedi 07 Mars 2015 Chargée de terrain : Nicole VERGNAUD – nicole.vergnaud@bva.fr Le profil :  Tout profil, entre 25 et 55 ans Le scénario :      Se rendre dans une pharmacie afin de réaliser un audit concernant des supports d’une campagne publicitaire Se présenter au responsable de la pharmacie avant de réaliser l’audit Réaliser l’audit Prendre des photos DE QUALITE des affichages attendus en vitrines et à l’intérieur de la pharmacie évaluée Les photos prises doivent permerttre d’identifier si les affichages attendus étaient présents ou absents le jour de l’audit. Spécificités :   Disposer d’un appareil photo ou d’un smartphone réalisant des photos de qualité car elles seront transmises au client. Tenue correcte exigée et être à l’aise à l’oral. 1 CENTRE AUDITION – Relevés de prix Du Mardi 10 février au samedi 07 mars 2015 Chargée de terrain : Nicole VERGNAUD – nicole.vergnaud@bva.fr Le profil :  Tout profil, entre 25 et 55 ans Le scénario :  Contacter le centre d’audition afin de prendre RDV avec un audioprothésiste. Se rendre dans ce centre d’audition aux date et heure du RDV convenu afin d’obtenir des renseignements pour un proche de plus de 75 ans qui ne peut pas se déplacer. Au final, vous devez obtenir un devis pour un équipement auditif pour le ré-appareillage du proche. Concessions Véhicules neufs Automobiles Février Du lundi 16 février au lundi 16 mars 2015 Chargée de terrain : Mofida MBOUZOUIK – mofida.mbouzouik@bva.fr Le profil :  Tout profil avec un bon sens de l’observation.  Etre âgé de plus de 30 ans. Le scénario :   Se rendre dans une concession afin d’obtenir des renseignements sur un modèle précis neuf (d’une valeur de 20 000€), les prix, les délais, car vous souhaitez en acquérir un très prochainement. Demander au conseiller commercial qu’il vous remette un devis ainsi qu’une carte de visite. Spécificités :   La visite est à effectuer du lundi au vendredi entre 09h30 et 11h30 puis 14h et 18h30. Aucune visite ne doit être effectuée : o Le SAMEDI et LE DIMANCHE o Le vendredi 13 mars 2015 Concessions Véhicules neufs Automobiles Mars Du lundi 02 au mardi 31 mars 2015 Chargée de terrain : Mofida MBOUZOUIK – mofida.mbouzouik@bva.fr Le profil :  Tout profil avec un bon sens de l’observation. 2  Etre âgé de plus de 45 ans. Le scénario :   Se rendre dans une concession afin d’obtenir des renseignements sur un modèle précis neuf (d’une valeur de 30 000€), les prix, les délais, car vous souhaitez en acquérir un très prochainement. Demander au conseiller commercial qu’il vous remette un devis ainsi qu’une carte de visite. Spécificités :   La visite est à effectuer du lundi au vendredi entre 09h30 et 11h30 puis 14h et 18h30. Aucune visite ne doit être effectuée : o Le SAMEDI et LE DIMANCHE o Le vendredi 13 mars 2015 Cosmétique Du lundi 16 février au Samedi 14 mars 2015. Chargée de terrain : Naima HOURAT - naima.houarat@bva.fr Le profil :  Femme entre 30 et 65 ans Le scénario : Se rendre dans une parfumerie ou en grand magasin :  A votre arrivée dans la parfumerie ou au comptoir, vous vous adressez directement au conseiller qui vous aura été indiqué.  Vous lui expliquez que vous cherchez une nouvelle crème pour le visage car celle que vous utilisez n’a plus d’effet. Spécificités :  Visites ciblées : Vous devez rencontrer un conseiller en particulier. Grand magasin luxe Paris Du lundi 16 février au samedi 7 mars 2015 Chargée de terrain : Agnès JEANPERRIN – agnes.jeanperrin@bva.fr Le profil :    LUXE Vous devez vous sentir à l’aise dans l’univers du luxe Vous devrez être intransigeant quant à la qualité de service due à la clientèle 3 Le scénario : Se rendre dans le magasin et auditer 3 stands différents et imposés, ainsi que les toilettes de l’enseigne. Un achat, remboursé à hauteur d’un montant défini, est à réaliser pour chaque visite. Certains achats devront nous être restitués.   Effectuer un achat obligatoire Pas de visite entre 12h et 14h et durant les nocturnes Spécificités :   Pour l’attribution d’une visite « marque » avec 3 stands à auditer. Vous devrez obligatoirement effectuer en complément la visite de deux services au minimum. Ces services seront couplés et imposés. Voici les types de service pouvant vous être attribués : Accueil, accueil en anglais, agents de surveillance, barbier, bureau de change, carte cadeau, carte d’achats groupés, détaxe, encaissement, liste d’exception, livraison, restauration, retouches, shopping service, shopping service en anglais, standard, sur RDV, voiturier. Grands Magasins Février Du Lundi 16 au Samedi 28 Février 2015 Chargée de terrain : Nicole VERGNAUD – nicole.vergnaud@bva.fr Le profil :    Haut de gamme Vous devez vous sentir à l’aise dans l’univers du luxe. Avoir plus de 21 ans Le scénario avec Achat Se rendre dans l’un des magasins indiqués afin de se renseigner auprès de 4 vendeurs, sur 4 stands imposés. Cette visite comporte l’obligation d’effectuer un achat sur un stand imposé qui vous sera remboursé au réel à hauteur de 25 euros. Le scénario sans Achat Se rendre dans l’un des magasins indiqués afin de se renseigner auprès de 4 vendeurs, sur 4 stands imposés. Cette visite ne comporte pas d’achat obligatoire. Le scénario avec Achat puis Remboursement Se rendre dans le magasin indiqué afin de se renseigner auprès de 3 vendeurs, sur 3 stands imposés. Un achat sera à effectuer sur l’un des 3 stands. Vous devrez le jour-même vous rendre à L'Espace Services pour vous faire rembourser de l’achat effectué et de plus, dérouler un scénario EPS précis. Spécificités : 4  OBLIGATOIRE : effectuer l’achat et la demande de remboursement le même jour. Le scénario Shopping Personnalisé Prendre rendez-vous avec un Expert mode au sein d’un magasin. Vous devrez évaluer l’état des lieux, l’accueil et le conseil. Réaliser un achat (que vous pourrez garder ou aller vous faire rembourser en magasin après votre visite). Spécificités :  Avoir la possibilité de réaliser un achat d’au minimum 300 euros. Grand Magasin Parisien Services Février Du Samedi 14 Février au Samedi 07 Mars 2015 Chargée de terrain : Samira ADAFOU – samira.adafou@bva.fr Le profil :  Avoir au minimum 21 ans Le scénario : Auditer 3 Espaces Services imposés afin d’avoir une interaction avec un membre du personnel de l’Espace Services en y déroulant un scénario prévis. Grand Magasin Parisien Février Du Samedi 14 Février au Samedi 07 Mars 2015 Chargée de terrain : Samira ADAFOU – samira.adafou@bva.fr Le profil :     Luxe Vous devez vous sentir à l’aise dans l’univers du luxe. Vous devez être intransigeant quant à la qualité de service due à la clientèle. Pour les visites internationales, être de nationalité : japonaise, coréenne, chinoise, russe, d’un pays d’Amérique latine, du Moyen-Orient. Le scénario : Auditer 4 stands imposés afin d’évaluer l’état des lieux, l’accueil et la qualité des conseils des vendeurs. Spécificités :   Certaines visites comportent un achat à réaliser. Cet achat sera remboursé à hauteur d’un montant défini. 5 Informatique Du lundi 09 février au vendredi 20 mars 2015. Chargée de terrain : Naima HOURAT - naima.houarat@bva.fr Le scénario : Se rendre dans un magasin (FNAC, BOULANGER)  A votre arrivée dans le magasin, vous vous adressez au premier vendeur du rayon informatique que vous croiserez, il vous indiquera l’espace du spécialiste.  Vous entrez en interaction avec un spécialiste dont vous connaitrez le nom et lui demandez des informations sur un ordinateur portable ou une tablette. Spécificités :   Toutes les visites sont à réaliser entre 15h et 18h. Pas de visite le lundi ou le samedi. Le profil :  Vous devez avoir entre 25 et 50 ans et être à l’aise avec l’informatique Magasin de bricolage vague Février Du Lundi 2 au Mercredi 18 Février 2015 Chargée de terrain : Nicole VERGNAUD – nicole.vergnaud@bva.fr ATTENTION : Deux nouveaux magasins audités sur l’île de la Réunion, Saint-Louis et SainteMarie ! Le profil :  Tout profil Le scénario : Se rendre dans un des magasins de l’enseigne afin de demander des renseignements dans 3 rayons précis (indiqués sur le questionnaire) et vérifier l’état du linéaire dans chacun de ces 3 rayons.     Effectuer un achat obligatoire (remboursé à hauteur de 3 €) Pas de visite entre 12h et 14h Pas de visite moins d’une heure après l’heure d’ouverture Pas de visite moins d’une heure avant l’heure de fermeture Spécificités : 2 périodes spécifiques différentes (indiquées sur le questionnaire) :   Soit en semaine Soit le samedi 6 Magasin de bricolage vague Mars Du Lundi 2 au Mercredi 18 Mars 2015 Chargée de projet : Nicole VERGNAUD – nicole.vergnaud@bva.fr ATTENTION : Deux nouveaux magasins audités sur l’île de la Réunion, Saint-Louis et SainteMarie ! Le profil :  Tout profil Le scénario : Se rendre dans un des magasins de l’enseigne afin de demander des renseignements dans 3 rayons précis (indiqués sur le questionnaire) et vérifier l’état du linéaire dans chacun de ces 3 rayons.     Effectuer un achat obligatoire (remboursé à hauteur de 3 €) Pas de visite entre 12h et 14h Pas de visite moins d’une heure après l’heure d’ouverture Pas de visite moins d’une heure avant l’heure de fermeture Spécificités : 2 périodes spécifiques différentes (indiquées sur le questionnaire) :   Soit en semaine Soit le samedi Visite Après-Vente avec véhicule sans immobilisation Du Jeudi 05 février au lundi 16 mars 2015 Chargé de terrain : Tanahel Keita – tanahel.keita@bva.fr Le profil :      Posséder ou avoir à disposition un véhicule des marques suivantes : Audi, Volkswagen, Renault ou Hyundai (tous modèles acceptés) Votre véhicule doit être mis en circulation entre janvier 2005 et janvier 2013 Le véhicule ne doit pas être sous contrat de garantie/entretien La visite est à effectuer du lundi au vendredi entre 08h00 et 12h00 puis entre 14h00 et 17h00. Aucune visite ne doit être effectuée le SAMEDI. Impératif de respecter ces critères pour se positionner Le scénario : Cette mission comporte 3 points :  Appeler pour prendre un rendez-vous en indiquant que vous ressentez des vibrations dans le volant dès que vous dépassez les 100Km/H. 7  Puis se rendre dans une concession qui vous sera attribuée afin d’exposer votre problème et demander un devis. Juste avant votre arrivée à la concession :  Dégonfler légèrement la roue avant gauche de votre véhicule. Spécificités : Pour faciliter le traitement des candidatures, merci de ne vous positionner sur cette mission si et seulement si vous disposez d’un véhicule correspondant aux critères cités plus haut (marque et date de circulation). VISITE EN TOUR Février Du lundi 16 Février au samedi 14 Mars 2015 Chargée de terrain : Samira ADAFOU – samira.adafou@bva.fr Le scénario :   Appeler le service de la tour ou envoyer un mail selon le scénario afin d’évaluer la qualité de l’accueil. Vous rendre dans la tour afin d’effectuer une visite au 56ème étage et à la terrasse. Spécificités :  Un achat en boutique et une consommation au bar vous seront demandés et remboursés à hauteur de 5.00€ par BVA Customer Experience.  Visites du lundi au vendredi ou du samedi au dimanche de : 9h à 17h ou de 19h à 21h45. Le profil :   Certaines visites requièrent des profils étrangers : Chinois, Brésilien, Anglais, Allemand, Espagnol et Italien. Savoir parler Anglais pour les étrangers. Travel Retail Duty Free Du vendredi 17 Octobre au vendredi 10 Avril 2015 Chargée de terrain : Melisa Zamudio - melissa.zamudio@bva.fr Le profil :    Tout profil Avoir un billet d’avion pour un prochain voyage à l’étranger. La visite peut être faite dans la langue locale ou anglais, mais le questionnaire doit être saisi en anglais. (Excepté Paris où le questionnaire peut être saisi en français). La mission :   Vous voyagez prochainement? Bonne nouvelle!! En attendant le départ de votre vol à l’aéroport, nous vous offrons une séance de visiteur mystère en faisant du shopping dans les boutiques de cosmétiques en duty free! Vous serez remboursés des achats effectués et vous aurez à remplir un petit questionnaire. Parlez-en aussi à votre entourage! 8 Spécificités :   Possibilité d’effectuer plusieurs visites Remboursement: de 25 à 80 euros en cosmétiques de luxe par visite. Pour participer : Faites-nous parvenir une copie de votre e-ticket / billet d’avion à l’adresse suivante : melissa.zamudio@bva.fr Attention : Certaines missions vous seront proposées selon la procédure de l’acceptation automatique (par mail). Le nom de votre interlocuteur sera mentionné. MOT DE PASSE OUBLIE ? Rendez-vous sur le site DMS et cliquez sur le bouton « Mot de passe oublié ». INDEMNITES DE DEPLACEMENT : Outre votre salaire vous percevrez une indemnité de déplacement correspondant au barème en vigueur. Ne répondez pas à cet email, il ne sera pas lu et votre réponse sera perdue. Merci pour votre attention et à très vite ! BVA Mystery Shopping 52, rue Marcel Dassault - CS 90078 92514 Boulogne-Billancourt Cedex France Web : www.dms-worldwide.com 9