NutanixTRMサポートサービス

豊富な経験とソリューション知識が
オペレーショナルリスクを低減し
可用性を大幅に向上
Nutanix テクニカルリレーションシップ
マネージャー・サポートサービス
Nutanix テクニカルリレーションシップマネージャー (TRM) サポートサービスは、お客様による
率先したリスク対応や業務改善を支援するためのサービスです。3年間にわたりネットプロモーター
スコアの評価が90点以上であり、多くの受賞歴を持つNutanixのサポート体制によって、TRM
は、お客様側の組織を確実に支援することができます。
> Nutanixテクノロジー上に構築したお客様のエンタープライズクラウドを最適化しROIを最大化
> 予防的かつ迅速な課題管理と解決に向けたエスカレーションによってリスクを低減
> 定期的なレビューと詳細なレポーティングによってお客様のシステム環境をより深く把握
> より適切な新プロジェクト発足に向け、共同プランニングやトレーニングを実施
> 新機能やテクノロジー、テクニカルプレビューなどを含む各種ソリューションを積極的に提供
IT環境の運用作業を滞りなく進めるためには、潜在的な問題や課題に対してプロアクティブに
取り組むことが重要となります。Nutanix TRM サポートサービスでは、お客様がNutanixエンター
プライズクラウドを効率的かつ最適な形で導入できるよう組織一丸となり、深い製品知識やプロアク
ティブなアプローチを伴う各種の実証済みスキルを提供します。多くの受賞歴 1を誇り、世界でも類
を見ないほど優れたNutanixのサポート体制を基盤として実現されるNutanix TRM サポートサー
ビスは、
データセンターインフラストラクチャーや運用事例及び実績、ベストプラクティスなどを提
供することで、お客様がNutanix製品への投資から最大の価値を引き出せるよう支援します。
明解なフレームワークと実践的な内容を提供するNutanix TRMサポートサービスは、非常にシンプル
でどのようなお客様にも活用頂けるものとなっています。
また一方で、
お客様の環境、構成、
ご要望を
鑑みた上で提供内容を検討する柔軟なサービス方針であり、提供する実行結果と成果に焦点を当てた
ものになっています。Nutanix TRM サポートサービスの提供内容は以下の通りです：
信頼のおけるビジネスパートナー：お客様のデータセンター戦略に合わせてテクノロジーを最適
化することで、ビジネス価値の向上を図ります。また、長期にわたりNutanixプラットフォームの
優位性を享受できるよう継続的な支援を行います。
アプリケーションの可用性と運用機能の向上：一般的な問題やお客様固有の問題にプロアクティブ
に取り組むことで、TCOを改善し利益の最大化を図ります。
1
Winner of the Omega NorthFace Scoreboard
Award SM in 2013, 2014, 2015
「Nutanix TRM サポートサービス
によってIT戦略や要件とNutanix
製品のロードマップとの整合性を
保ちながら、仮想化エコシステム
全体を構築することができました」
米国サンマテオ郡
最高情報責任者 (CIO)
Jon Walton 氏
お客様の専任相談窓口：Nutanixサポートチーム内のエキスパートのアレンジやエンジニアリング
部門へエスカレーションを行い、タイムリーで簡潔なコミュニケーションや報告を行うと共に、四半期
毎にビジネスレビューを実施します。
スキル向上のための教育：Nutanix製品、
ソリューション、
そしてエキスパートのエンゲージによって、
Nutanixテクノロジーを利用したアプリケーションやベストプラクティスに関するお客様側の製品担当
者の知識向上を図ります。
スコープ
（契約期間と範囲）
Nutanix TRM サポートサービスのご契約は、12ヶ月単位となります。ご利用は、有効なプロダクション
またはミッションクリティカルサポートサービスを契約中のお客様に限定させて頂きます。対応時間
は、原則的に通常の平日営業時間帯となりますが、有事の際のエスカレーションを目的とした対応に
ついては合理的な範疇で対応致します。価格に関しましては、Nutanix営業担当までお問い合わせ
ください。
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詳細
•ビジネス、
テクニカルおよびサポートに関する問題に対応するNutanixの専任相談窓口
お客様専任相談窓口
•Nutanixの製品エキスパート、
エンジニアリング、
サポートおよびサービス担当との打ち合わせを調整
•重大なビジネスまたはテクニカルな問題についてエグゼクティブとのミーティングを調整
•お客様の新機能リクエストの優先的な取扱い
•複数ベンダーへのエスカレーションと調整
•総合的なヘルスチェックと推奨事項の提示（四半期毎 / 半年毎）
•問題の管理、
エスカレーションおよび解決の推進とコーディネーション
オペレーショナルリスク管理
•キャパシティ使用率の改善－分析、最適化およびソリューションの提案
•サービス管理と使用ライセンスの適正化
•標準化提案－全ファームウェアとハイパーバイザーを対象
•お客様に特化したサービス分析と報告：稼働時間、
ソフトウェアやハードウェアの信頼性、使用率等
•四半期に一度のビジネスレビュー（四半期毎 / 半年毎）
分析と報告
•パフォーマンスおよびヘルス状態の検査と報告
•重大なケースにおける事象分析、報告、根本原因の調査
•拡張やROI最大化のための計画策定や戦略の提案
ビジネスおよびサポート計画
•お客様のビジネス上の成功判断基準を定義
•お客様の重大なイベントやプロジェクトの開始に備え、
ハードウェアやソフトウェアのライフサイクルをレビュー
•お客様の学習内容の評価、
Nutanixプラットフォームプロフェッショナル (NPP) オンライントレーニングバウチャーの提供
•製品やテクノロジーに関する情報提供。製品・ソリューションのロードマップ説明会や討論会の開催
教育とベストプラクティス
•お客様の環境に適したベストプラクティスやホワイトペーパーの提供
•Nutanixのエキスパートによる製品ロードマップの説明と提供
•Webキャストの配信、
レビューツールや生産性向上手段の提供
特別対応プログラム
•詳細な製品ロードマップに関する説明会の開催（要NDA）
•主な新製品の早期試用（アルファ版 / ベータ版）
契約条件
本データシートは情報提供を目的に作成されたものです。Nutanixは本書の内容について、明示的または黙示的な一切の保証を行なうものではありません。
Nutanixサポートおよびサービス契約は、http://www.nutanix.com/support-terms/ に記載したNutanix一般契約 (Nutanix General Agreement) に
従って行われるものとします。
www.nutanix.jp
Email team-japan@nutanix.com
Nutanixは、ITインフラストラクチャーをその存在さえ意識させない「インビジブル」
なものに変革することで、企業のIT部門が、
ビジネスに直結したアプリケーションやサービスの提供に注力できるようにします。
Nutanixのエンタープライズ向けクラウドプラットフォームは、オンプレミスのインフラストラクチャーの特性である優れた予測性能やセキュリティそして管理機能とともに、パブリッククラウドが持つ
俊敏性と経済性そしてシンプルな運用性能を提供します。Nutanixのソリューションは、Webスケール技術とコンシューマーグレードなデザインによって、サーバー、仮想化機能、
そしてストレージを、耐障害性能に優れたソフトウェア・デファインドなソリューションとして統合することで、あらゆるアプリケーションをどのような規模でも稼動させることができます。

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